INFORME TECNICO PREVIO DE EVALUACION DE SOFTWARE Nº GTI

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1 INFORME TECNICO PREVIO DE EVALUACION DE SOFTWARE Nº GTI 1. NOMBRE DEL AREA: Gerencia de Tecnología de Información 2. RESPONSABLE DE LA EVALUACION: Mg. Victor Castañeda Guzman Sr. Luis Chaqui Carrillo Ing. Edward La Serna Alfaro 3. CARGO: Gerente de Tecnología de Información Jefe del Área de Redes y Comunicaciones Administrador de Sistemas I 4. FECHA: 01/02/ JUSTIFICACION: 5.1. Antecedentes La Corporación Peruana de Aeropuertos y Aviación Comercial S.A. (CORPAC S.A.), en la actualidad viene utilizando en la casi totalidad de las computadoras personales o estaciones de trabajo de la institución lo que representa el 90%, el Sistema operativo Windows en las siguientes versiones: Windows XP Profesional y Windows 7 Profesional; mientras que en los servidores se viene utilizando aproximadamente el 90% el sistema Operativo Windows en las siguientes versiones: Windows 2003 y 2008 Server y Windows 2000 Server, y el 10% utiliza Sistemas operativos Linux y Unix. La información documentaria de los últimos 10 años de la institución está en formatos de herramientas Office de Microsoft en sus diferentes versiones. Por tanto todos los usuarios usan Microsoft Office en sus estaciones. Los productos de software utilizados en las computadoras de los usuarios para la mensajería y la navegación en Internet son también productos Microsoft, el personal de la institución, en su mayoría conoce el software de ofimática como es el Word, Excel, Power Point y Outlook. El software que usa la institución para la administración de Proyectos es el Microsoft Project en su versión Cliente.

2 Para el acceso remoto de terminales utilizamos el servicio de Terminal Server de Microsoft. Los sistemas de información implementados están basados en tecnología cliente servidor. Para el lado del cliente se utiliza el Power Builder y el Visual Basic como herramienta de desarrollo de los sistemas y por el lado del servidor se utiliza el manejador de Base de Datos Sybase y Sql Server sobre el Sistema Operativo Windows. Los productos de software utilizados en los servidores para los servicios Web, servicio de mensajería electrónica, File Server, Base de Datos, Servicio de impresoras, Administrador del Antivirus, administración del Call Center telefónico, son productos Microsoft. El servicio de seguridad (ISA SERVER) esta implementado en plataforma Microsoft Necesidad De acuerdo a lo anteriormente expuesto la Corporación Peruana de Aeropuertos y Aviación Comercial S. A. (CORPAC S.A.) requiere un tipo de licenciamiento. PRODUCTO Desktop Professional: Office Pro L+SA Windows Upg L+SA Core Cal Pack (Win+Exch+SPS+SMS) L+SA Productos Adicionales: Visio Pro L+SA Productos de Servidores: Windows Server L+SA Windows Server Enterprise Microsoft Exchange Server Enterprise Up Grade Exchange Standard a Exchange Enterprise Microsoft SQL Server Enterprise L +SA Windows Terminal Server CAL L+SA Visual Team Foundation Server L+SA Share point Server

3 6. ALTERNATIVAS: Se realiza las evaluaciones en función a la justificación elaborada anteriormente. El licenciamiento del software requerido para la institución se realizara agrupándolos en tipos de productos de acuerdo a su aplicación. Cada uno de estos tipos cuenta con más de una alternativa, debido a que en el mercado peruano existe más de un producto de software que cumple con las funcionalidades requeridas. Así tenemos 6 tipos: (i) Sistemas operativos, (ii) Herramientas de Ofimática, (iii) Herramientas de Desarrollo (iv) Administración de Proyectos, (v) Control de acceso a Internet (vi) Mensajería Electrónica y Colaboración, (vii) Manejadores de Base de Datos, (viii) Administración de Sistemas Empresariales. En la siguiente tabla se presentan por cada tipo de producto el software alternativo que se evaluaran técnicamente en el siguiente capítulo. Estos son productos que la institución necesita para operar en estaciones de trabajo y servidores; es decir se instalan y configuran en las estaciones de trabajo y los servidores corporativos de la institución. Tabla Nro. 1. Tipos de Software Nro. Tipo Alternativa 1 Alternativa 2 1 Sistemas Operativos Windows Linux 2 Herramientas de Ofimática Office de Open Office Microsoft 3 Herramienta de Desarrollo Vstudio(.NET) NetBeans(J2EE) 4 Administración de Proyectos Project Primavera Project 5 Control de acceso a Internet ISA Server Squid 6 Mensajería Electrónica y Colaboración Exchange Server Lotus Notes 7 Manejadores de Base de Datos SQL Server Oracle 8 System Tivoli Administración de Sistemas Management Configuration Empresariales Server Manager Para los Sistemas Operativos, Herramientas de Ofimática, Administración de Proyectos y Seguridad estamos incluyendo para su evaluación productos denominados software libre a fin de ser justos e igualitarios como señala la Ley Nro En el Perú existen empresas que si bien no venden las licencias de estos productos denominados también open source si prestan servicios de instalación, soporte y mantenimiento por el periodo que la institución solicite y puedan participar si como resultado de la evaluación técnica alguno de ellos cumple lo requerido.

4 7. ANALISIS COMPARATIVO TECNICO: El análisis comparativo técnico se hará sobre productos finales; es decir productos ensamblados que vienen en formato de ejecutables. Para lo cual se debe: Comparar el producto con otros productos competitivos. Seleccionar un producto entre productos alternativos. Valorar tanto el aspecto positivo, como el negativo, cuando está en uso. Decidir cuándo mejorar o reemplazar un producto MODELO DE CALIDAD La metodología establecida en la Guía Técnica Sobre Evaluación de Software para la Administración Pública, aprobada por Resolución Ministerial Nº PCM. En el cual se establece el modelo de calidad basada en los criterios de evaluación mostrados en la tabla Nro.2. Tabla Nro. 2. Criterios en evaluación del software para el Modelo de Tipo Característica Sub característica Interna Externa y Funcionabilidad Fiabilidad Usabilidad Eficiencia Capacidad de Mantenimiento Adecuación Exactitud Interoperabilidad Seguridad Conformidad Madurez Tolerancia a Errores Recuperabilidad Conformidad Entendimiento Aprendizaje Operabilidad Atracción Conformidad Comportamiento en el tiempo Recursos Eficiencia Capacidad de ser analizado Cambiabilidad Estabilidad Pruebas Conformidad

5 en Uso Portabilidad Eficacia Productividad Seguridad Satisfacción Adaptabilidad Instalación Coexistencia Reemplazabilidad Conformidad Lograr metas con exactitud e integridad Alcanzar objetivos a menores costos Alcanzar 0 (cero) pérdidas, no riesgos con la información, con el soporte técnico Usuarios satisfechos En esta evaluación se considera la Funcionalidad, Fiabilidad, Usabilidad y Eficiencia como características del tipo de Externa ; es decir aplicables a productos de software terminados (ejecutables) como por ejemplo los que hemos considerado en el punto 6. Mientras que Capacidad de Mantenimiento y Portabilidad se considera del tipo de Interna, aplicable a productos que se desarrollan a medida como son los sistemas propios de las instituciones. Esto no significa necesariamente que los productos de software terminados no tengan métricas de calidad interna, igual se les debe evaluar su Capacidad de Mantenimiento y su Portabilidad pero con menos rigurosidad. Finalmente la en Uso, está bien definida sus características que se evaluara y básicamente está relacionada con el grado de satisfacción y los esfuerzos que los usuarios experimentan al usar los productos. Para la institución es de vital importancia evaluar con mayor rigurosidad las métricas que se definan para la calidad externa y por tanto la puntuación debe ser mayor. Por consiguiente las métricas que se defina para calidad interna tendrán menor puntuación. Definiremos para cada uno de los tipos de productos y para cada tipo de calidad las puntuaciones máximas que se otorgaran a las características y sub características. Estas puntuaciones deben sumar 100 puntos. No se usan las mismas características como estándar para todos los tipos, debido a que cada tipo de producto tiene funcionalidades diferentes, por ende en algunas evaluaciones no aparecen SISTEMAS OPERATIVOS SISTEMAS OPERATIVOS PARA SERVIDORES Considerando que el Windows, Linux y Unix son los sistemas operativos de mayor uso en el país, se procederá a su evaluación, para lo cual se definirán las métricas dándole los puntajes correspondientes.

6 Tabla Nro.3: Criterios de Evaluación para Sistemas Operativos Tipo Calida d Calida d Interna y Extern a Característica Funcionabilid ad Fiabilidad Usabilidad Eficiencia Capacidad de Mantenimient o Portabilidad Sub característica Puntaj e Máxi mo Adecuación 2 Seguridad (Vulnerabilida d) 8 Madurez 8 Tolerancia Errores Recuperabilid ad a Alta disponibilidad Aprendizaje 6 Operabilidad 4 Atracción (amigable) Comportamie nto en el tiempo (Performace) 5 5 Recursos 4 Soporte Técnico 6 Estabilidad 4 Adaptabilidad (Config.) 4 Instalación 8 Criterios de Calificación Puntaj e Si 2 Alta 8 Media 6 Baja 2 Alta 8 Media 6 Baja 2 Alta 6 Media 4 Baja 2 Alta 7 Media 5 Baja 3 Alta 6 Media 4 Baja 2 Alta 4 Media 3 Baja 1 Si 5 Alta 5 Media 3 Baja 1 Alta 6 Media 4 Baja 2 Alta 8 Media 5 Baja 2

7 Calida d de Uso Productividad Seguridad Satisfacción Coexistencia 5 Reemplazabili dad (Upgrade) Alcanzar objetivos a menores costos Alcanzar 0 (cero) pérdidas Usuarios satisfechos TOTAL Alta 5 Media 3 Baja 1 Si 2 Alta 7 Meda 5 Baja 3 Como se observa en el cuadro, la madurez del producto, seguridad, el soporte técnico, la facilidad de instalación, la Alta disponibilidad y la satisfacción de los usuarios al usar el software son las principales características que la institución considera necesario evaluar de los productos y por tanto se le ha ponderado con mayor puntaje. En la siguiente tabla se describen las métricas a evaluar para los 3 sistemas operativos que participan en esta evaluación. Tabla Nro. 4: Métricas de para Sistemas Operativos en Servidores de Calida Interna y Externa Caracterís Sub tica característica Métricas Funcionabi lidad Fiabilidad Windo ws Lin ux Adecuación Capacidad de modificar código 2 Seguridad Capacidad de poder garantizar la (Vulnerabilida protección de los datos aplicando las d) políticas de seguridad Años de funcionamiento de la tecnología Madurez permitiendo que el producto responda a las exigencias de los usuarios Tolerancia a Errores Recuperabilid ad Alta disponibilidad En caso de errores del software puede seguir trabajando Capacidad de restablecer el funcionamiento en el menor tiempo posible incluyendo la recuperación de los datos ante una falla del producto Capacidad de poder trabajar en cluster con varios servidores Un ix

8 de Uso Aprendizaje Usabilidad Operabilidad Eficiencia Atracción (amigable) Comportamie nto en el tiempo (Performace) Recursos Soporte Capacidad Técnico de Mantenimi Estabilidad ento Portabilida d Productivi dad Seguridad Satisfacció n Adaptabilidad (Configuració n) Instalación Coexistencia Permitir al usuario aprender su uso/aplicación con una capacitación mínima Capacidad del producto para que el usuario pueda operar dentro de un ambiente de trabajo que acompañe múltiples productos de software Única interfaz gráfica para todas las versiones de forma que el usuario pueda sentirse a gusto Performance que alcanza el producto en ejecución bajo las mismas condiciones de hardware Capacidad de ejecutarse y funcionar adecuadamente con los recursos que cuenta la institución Facilidad en obtener soporte técnico oportunamente Es estable el producto ejecutando productos de software que se usan en la Institución? El software puede ser configurado en el computador de forma que pueda habilitarse o deshabilitar opciones o servicios de acuerdo a las necesidades de la institución Facilidad para ser instalado en todo tipo de equipos (estaciones, laptops, table pc, dispositivos de mano y servidores), considerando el menor recurso humano Capacidad del producto para que pueda coexistir con otros tipo de software como la ofimática, herramientas de desarrollo y sistemas en producción usados en la institución Reemplazabili Facilidad para actualizar el producto de dad (Upgrade) manera oportuna y de ser posible en línea Alcanzar Alcanzar mejores resultados con los objetivos a mismos recursos de hardware, software y menores recursos humanos costos Alcanzar 0 (cero) pérdidas Usuarios satisfechos Ante una falla del código o un mal funcionamiento del software, no se pierda información del usuario Satisfacción por la productividad y la amigabilidad del entorno Total

9 Producto del cálculo de los puntajes para cada sistema operativos, se ha obtenido que el sistema operativo de servidores que mejor se adecua para los fines de la institución es el Windows SISTEMAS OPERATIVOS PARA ESTACIONES DE TRABAJO Como el objetivo es evaluar técnicamente el Sistema Operativo de las estaciones de trabajo solo se usara el Windows y el Linux para definir las métricas dándole los puntajes correspondientes. También es conocido en nuestro país más del 90% de las estaciones de trabajo que tienen corriendo un sistema operativo corresponden a alguna versión de Windows, pero el Linux está ingresando a las estaciones de trabajo y algunos países incluso han adoptado para el sector gobierno como obligatorio debido a que no tiene costo de licenciamiento pero si de soporte y entrenamiento. Tabla Nro.5: Criterios de Evaluación para S. O. de Estación de Trabajo Tipo Externa Característica Funcionabilida d Fiabilidad Usabilidad Eficiencia Sub característica Pje Máximo Adecuación 4 Multiplataforma 4 Seguridad (Vulnerabilidad) Madurez 8 Tolerancia a errores Recuperabilidad 8 Aprendizaje 5 Operabilidad 4 Atracción (amigable) Comportamiento en el tiempo Criterios de Calificació n Puntaj e Alta 8 Media 4 Baja 2 Alta 8 Media 6 Baja 2 No tanto 1 Alta 8 Media 6 Baja 4 Alta 5 Media 3 Baja 1 Alta 4 Media 3 Baja 1 Alta 5 Media 3

10 Interna de Uso Capacidad de Mantenimiento Portabilidad Productividad Seguridad Satisfacción (Performace) Baja 1 Recursos 4 Alta 6 Soporte Técnico 6 Media 4 Baja 2 Estabilidad 4 Adaptabilidad 4 (Configuración) No tanto 3 Alta 6 Instalación 6 Media 4 Baja 2 Alta 5 Coexistencia 5 Media 3 Baja 1 Reemplazabilidad 3 (Upgrade) Alcanzar objetivos a 4 menores costos No tanto 2 Alcanzar 0 Si 2 2 (cero) pérdidas Alta 5 Usuarios 5 Meda 5 satisfechos Baja 3 No tanto 3 Eficacia Lograr Metas 4 TOTAL 100 Como se observa en el cuadro, la madurez del producto, seguridad, el soporte técnico, la facilidad de instalación y la satisfacción de los usuarios al usar el software son las principales características que la institución considera necesario evaluar de los productos y por tanto se le ha ponderado con mayor puntaje. En la siguiente tabla se describen las métricas a evaluar para los 2 sistemas operativos que participan en esta evaluación. Tabla Nro. 6: Métricas de para S. O. de Estación de trabajo Tipo de Externa Característica Funcionabilidad Sub característica Métrica Windows Linux Adecuación Capacidad de Modificar 0 4 código Multiplataforma Corre en Diferentes tipos de 0 4

11 Interna Fiabilidad Usabilidad Eficiencia Capacidad de Mantenimiento Portabilidad Procesadores Seguridad (Vulnerabilidad) Capacidad de poder garantizar la protección de los datos aplicando las políticas de seguridad Madurez Años de funcionamiento de la tecnología permitiendo que el producto responda a las exigencias de los usuarios Tolerancia a En caso de errores del Errores software puede seguir trabajando Recuperabilidad Capacidad de restablecer el funcionamiento en el menor tiempo posible incluyendo la recuperación de los datos ante una falla del producto Aprendizaje Permitir al usuario aprender su uso/aplicación con una capacitación mínima Operabilidad Capacidad del producto para que el usuario pueda operar dentro de un ambiente de trabajo que acompañe múltiples productos de software Atracción Única interfaz gráfica para (amigable) todas las versiones de forma que el usuario pueda sentirse a gusto Comportamiento Performance que alcanza el en el tiempo producto en ejecución bajo las (Performace) mismas condiciones de hardware Recursos Capacidad de ejecutarse y funcionar adecuadamente con los recursos que cuenta la institución Soporte Técnico Facilidad en obtener soporte técnico oportunamente Estabilidad Es estable el producto ejecutando otros productos de software que se usan en la institución? Adaptabilidad (Configuración) El software puede ser configurado en el computador de forma que pueda habilitarse o deshabilitar

12 de Uso Productividad Seguridad Satisfacción Eficacia Instalación Coexistencia Reemplazabilidad (Upgrade) Alcanzar objetivos menores costos a Alcanzar 0 (cero) pérdidas Usuarios satisfechos Lograr metas opciones o servicios de acuerdo a las necesidades de la institución Facilidad para ser instalado en todo tipo de equipos (estaciones, laptos, table pc, dispositivos de mano y servidores), considerando el menor recurso humano Capacidad del producto para que pueda coexistir con otros tipo de software como la ofimática y herramientas de desarrollo usados en la institución Facilidad para actualizar el producto de manera oportuna y de ser posible en línea Alcanzar mejores resultados con los mismos recursos de hardware, software y humanos Ante una falla del código o un mal funcionamiento del software, no se pierda información del usuario Satisfacción por la productividad y la amigabilidad del entorno Soporte a los usuarios para alcanzar sus metas haciendo sus labores Total Producto del cálculo de los puntajes para cada sistema operativo, obtenemos que el sistema operativo Windows es técnicamente el más adecuado para los fines de la institución HERRAMIENTAS DE OFIMATICA Las herramientas de Ofimática es usado por casi todos los empleados en la institución, sean estos de cualquier nivel funcional, siempre harán un documento o una hoja de cálculo como parte de sus labores. Por tanto los criterios a comparar técnicamente estarán basados en medir como estas herramientas le ayuda a un usuario primario o avanzado a lograr que su documento este bastante claro y se elabore con el menor esfuerzo posible. La evaluación se hace con la suite de Office de Microsoft y la de Open Office, el primero producto comercial y el

13 segundo de libre uso. Ambas contienen una serie de productos especializados en un determinado rubro como se indica en la siguiente tabla: Tabla Nro. 7: Productos de Ofimática Tipo Producto MS Office Open Office Procesador de Texto Word Writer Hoja de Calculo Excel Calc Presentación Power Point Impress Outlook Thunderbird * Calendario Outlook Sunbird * Base de Datos Access Base *Se instala por separado. Se presenta la ponderación para cada sub característica a fin de definir y aplicar luego las métricas con sus respectivos puntajes. Tabla Nro.8: Criterios de Evaluación para Ofimática Tipo Externa Característica Funcionabilida d Fiabilidad Usabilidad Sub característica Puntaje Máximo Criterios de Calificació n Puntaj e Adecuación 5 Si 5 Multiplataforma 5 Si 5 Multiidioma 2 Si 2 Alto 5 Rendimiento 5 Medio 3 Bajo 2 Seguridad Si 5 5 (Vulnerabilidad) Madurez 7 Alta 7 Media 5 Recuperabilidad 3 Alta 3 Media 2 Aprendizaje 5 Mínima 5 Media 3 Operabilidad 4 Alta 4

14 Interna de Uso Eficiencia Capacidad de Mantenimiento Portabilidad Productividad Componentes 3 Atracción (amigable) 3 Comportamiento 3 Recursos 3 Soporte 5 Estabilidad 5 Adaptabilidad (Configuración) Instalación 5 Coexistencia 4 Reemplazabilidad (Upgrade) Estándar Alcanzar objetivos a menores costos Satisfacción Usuarios satisfechos 5 Total Media 3 Todos 3 No Todos 2 No 2 Media 3 Baja 1 Alta 5 Media 2 Alta 5 Medio 3 Alta 5 Media 1 Alta 4 Media 2 Bastante 5 Poca 4 Si 5 Si 5 No mucho 3 Alto 5 Medio 3 Como se observa en el cuadro, la madurez del producto, el soporte técnico, la facilidad de instalación y la satisfacción de los usuarios al usar el software son las principales características que la institución considera necesario evaluar de los productos y por tanto se le ha ponderado con mayor puntaje. En la siguiente tabla se describen las métricas a evaluar para los 2 sistemas operativos que participan en esta evaluación. Tabla Nro. 9: Métricas de para Ofimática Tipo Característica Sub característica Métrica Open Office MS Office da d Ex te Funcionabilidad Adecuación Capacidad de Modificar código 5 0

15 Interna Fiabilidad Usabilidad Eficiencia Capacidad de Mantenimiento Multiplataforma Mulltiidioma Rendimiento Seguridad (Vulnerabilidad) Madurez Recuperabilidad Aprendizaje Operabilidad Componentes Atracción (amigable) Comportamiento Recursos Soporte Estabilidad libremente, usarlo y distribuirlo Corre en Unix, Linux y Windows Se configura para ser usado en el idioma que se necesite Performance que alcanza el producto en ejecución bajo las mismas condiciones de hardware Capacidad de poder garantizar la protección de los datos Años de funcionamiento de la tecnología permitiendo que el producto responda a las exigencias de los usuarios Capacidad de restablecer el funcionamiento en el menor tiempo posible incluyendo la recuperación de los datos ante una falla del producto Permitir al usuario aprender su aplicación con una capacitación mínima Capacidad del producto para que el usuario pueda operar dentro de un ambiente de trabajo que acompañe múltiples productos de software Cuenta la suite procesador de palabras, hoja de cálculo, y calendario, presentaciones? Única interfaz gráfica para todas las versiones de forma que el usuario pueda sentirse a gusto La integración entre las aplicaciones que conforman la suite han mostrado consistencia en el tiempo Capacidad de ejecutarse y funcionar adecuadamente con los recursos que cuenta la institución (CPU, RAM, HD) Facilidad para contar con soporte técnico a nivel nacional Es estable el producto ejecutando otros productos de software en la misma estación que se usan en la institución?

16 de Uso Portabilidad Productividad Satisfacción Adaptabilidad (Configuración) Instalación Coexistencia Reemplazabilidad (Upgrade) Estándar Alcanzar objetivos a menores costos Usuarios satisfechos El software puede ser configurado en el computador de forma que pueda habilitarse o deshabilitar opciones o servicios de acuerdo a las necesidades de la institución Facilidad para ser instalado en todo tipo de equipos (estaciones, laptos, table pc, dispositivos de mano y servidores), considerando el menor recurso humano Capacidad del producto para que pueda coexistir con otros tipo de software como las herramientas de desarrollo usados en la institución Facilidad para actualizar el producto de manera oportuna y de ser posible en línea Graba en formato portable de acrobat Usa un formato de fichero estándar para el almacenamiento de documentos ofimáticos (Opendocument) Alcanzar mejores resultados con los mismos recursos de hardware, software y humanos Satisfacción por la productividad y la amigabilidad del entorno en las estaciones Total Producto del cálculo de los puntajes para cada herramienta de ofimática, obtenemos que las herramientas de Microsoft es técnicamente el más adecuado para los fines de la institución PLATAFORMA DE DESARROLLO Las plataformas tecnológicas para la construcción de sistemas de información que se va a evaluar son: Plataforma J2EE Plataforma NET

17 Tabla Nro.10: Criterios de Evaluación para Herramientas de Desarrollo Tipo Externa Interna Característic a Funcionabilid ad Fiabilidad Usabilidad Eficiencia Mantenimient o Portabilidad Sub característica Puntaj e Máxim o Criterios de Calificació n Puntaj e Adecuación 5 Si 5 Multiplataforma 5 Si 5 Componentes 3 Integración 3 Interoperabilidad 5 Alto 5 Medio 3 Seguridad 3 Madurez 5 Alta 5 Media 3 Conformidad de 3 la Fiabilidad Recuperabilidad 3 Alta 3 Media 2 Aprendizaje 5 Si 5 No tanto 2 Operabilidad 3 Alta 3 Baja 1 Atracción Una sola 5 5 (amigable) Varias 3 Comportamiento Media 3 3 en el tiempo Baja 1 Recursos 4 Herramientas 3 No 5 Soporte Técnico 3 Alto 3 Bajo 1 Estabilidad 4 Alto 4 Medio 2 Actualización 2 Si 2 Adaptabilidad 3 (Configuración) Instalación 5 Alta 5

18 de Uso Administración 3 Coexistencia 4 Reemplazabilidad 2 Estándar 3 Resultados 3 Productividad Productividad 3 Costos 3 Satisfacción Usuarios satisfechos 4 Total 100 Media 2 No tanto 1 Alta 4 Media 2 Si 2 No tanto 1 No tanto 2 No tanto 1 Alto 4 Medio 2 Interesa evaluar de la herramienta de desarrollo su funcionalidad, portabilidad y su calidad en Uso como los principales criterios. Obviamente para el desarrollo de las aplicaciones su portabilidad juega un factor importante, porque las aplicaciones desarrolladas luego deberán ser instaladas en diferentes tipos de equipos en la red institucional a nivel nacional. Existiendo proyectos en la institución cuyo desarrollo se orientara a un entorno Web, también existirán desarrollos cliente servidor, dispositivos móviles etc., las métricas tendrán una orientación general para estos tipos de desarrollo. Tabla Nro. 11: Métricas de para Herramientas de Desarrollo Tipo Característi ca Sub característica Métrica J2EE.NET Externa Funcionabili dad Adecuación Capacidad de Modificar código libremente, usarlo y distribuirlo Multiplataforma. Corre en Unix, Linux y Multiplataforma Windows Componentes Soporta múltiples lenguajes de programación que facilita el desarrollo Integración Buena integración con otras aplicaciones locales (ofimática) Usa la tecnología de Webservices (no Interoperabilidad interesa en que plataforma este los datos) Seguridad Permite crear aplicaciones más seguras porque usa lo último en estándares para

19 Interna servicios Web Años de funcionamiento de la tecnología Madurez permitiendo que el producto responda a las exigencias de los usuarios Conformidad de Capacidad para adherirse a las normas y Fiabilidad convenciones o regulaciones Fiabilidad Capacidad de restablecer el funcionamiento de las aplicaciones en el Recuperabilidad menor tiempo posible incluyendo la recuperación de los datos ante una falla del producto Reducida curva de aprendizaje del Aprendizaje producto Capacidad del producto para que el usuario pueda operar dentro de un ambiente de Operabilidad Usabilidad trabajo que acompañe múltiples productos de software Única interfaz gráfica para todas las Atracción versiones de forma que el usuario pueda (amigable) sentirse a gusto Performance que alcanza el producto en Comportamiento ejecución bajo las mismas condiciones de en el tiempo hardware Eficiencia Capacidad de ejecutarse y funcionar Recursos adecuadamente con los recursos que cuenta la institución Requiere de herramientas soportado por Herramientas múltiples proveedores para configurar los servicios adecuadamente En el mercado existe profesionales Soporte Técnico Mantenimien certificados para dar el soporte adecuado to Es estable el producto ejecutando Estabilidad productos de software que se usan en la institución? Permite actualizaciones sin necesidad de Actualización personal especializado El software puede ser configurado en el Adaptabilidad computador de forma que pueda habilitarse (Configuración) o deshabilitar opciones o servicios de acuerdo a las necesidades de la institución Facilidad para ser instalado en todo tipo de Portabilidad equipos (estaciones, laptos, table pc, Instalación dispositivos de mano y servidores), considerando el menor recurso humano Reducida complejidad para su Administración administración y operación tanto en el Server como en la estación de desarrollo

20 de Uso Productivida d Capacidad del producto para que pueda coexistir con otros tipo de software como Coexistencia las herramientas de desarrollo usados en la institución Facilidad para actualizar el producto de Reemplazabilidad manera oportuna y de ser posible en línea Se cuenta con estándares para poder Estándar conectar a las Bases de Datos Alcanzar mejores resultados con los Resultados mismos recursos de hardware, software y humanos Productividad Costos Satisfacción Usuarios satisfechos Contar con herramientas utilitarias (librerías) para mejorar la productividad del personal Menores costos de desarrollo para los proyectos Satisfacción por la productividad, amigabilidad y facilidad para usar la herramienta Total Para la Institución el.net de Microsoft se adapta técnicamente mejor a las necesidades, a pesar de que la competencia es una herramienta bastante madura y puede ejecutarse en diferentes entornos ADMINISTRACION DE PROYECTOS El propósito de este capítulo es proveer un revisión de las herramientas de Administración de Proyectos para trabajar en grupo, asumiendo que la institución tenga o no instalado alguna de estas herramientas y no importando el tamaño de la institución. Para fines de este estudio comparativo hablaremos solo de Microsoft Project como un todo y será comparado con la suite denominada Primavera Project Planner Enterprise (P3e) Microsoft Project tiene 3 presentaciones: (i) Microsoft Project Standard, (ii) Microsoft Project Server, y (iii) Microsoft Project Professional. El tradicional stand-alone para estación es llamado Microsoft Project Standard. El Enterprise requiere de ambos Microsoft Project Server y Microsoft Project Professional. No siendo un software open source la única empresa representante autorizado en el Perú para distribuir el software Primavera Inc. Nos ha proporcionado información para construir la métrica.

21 Tabla Nro.12: Criterios de Evaluación para el Software de Administración de Proyectos Tipo Calida d Externa Interna de Uso Característica Sub característica Puntaje Máximo Criterios de Calificación Puntaje Acceso Web 6 Si 6 Multiplataforma 7 Si 7 Funcionalidad Presentación 5 Si 5 Conexión B.D. 4 Interoperabilidad 5 Completa 5 Parcial 1 Metodología 3 Comunicaciones 4 Workflow 7 Si 7 Publicación 3 Usabilidad Periodos 3 Contenido 4 Ruta Critica 3 Aprendizaje 6 Completa 6 Parcial 3 Eficiencia Recursos 6 Si 6 Mantenimiento Soporte 7 Si 7 Portabilidad Instalación 5 Si 5 Avance Proyecto 3 Productividad Facilidad 4 Compartir 3 Información Eficacia / Gráficos 4 Resultados Reportes 3

22 Satisfacción Usuarios satisfechos 5 Total 100 Completa 5 Parcial 3 Tabla Nro. 13: Métricas de para el Software de Administración de Proyectos Tipo Caracte rística Sub característica Métrica Primav era Project Externa Funcion alidad Usabilid ad Eficienc ia Acceso Web Multiplataforma Presentación Conexión B.D. Interoperabilidad Metodología Comunicaciones Workflow Publicación Periodos Contenido Ruta Critica Aprendizaje Recursos Permite acceso a las vistas a través de Interface Web 6 6 Se ejecuta en diferentes sistemas operativos 7 0 Cuenta con versiones para estaciones de trabajo y servidores corporativos 5 3 Usar estándares de ODBC para leer y grabar en otras B.D. 4 4 Interoperabilidad con Office para ayudar en el desarrollo de los proyectos 1 5 Capacidad de poder definir campos para cada proyecto, tarea y recurso 3 3 Capacidad de enviar reportes de los proyectos vía protocolos SMTP y MIME 4 4 Cuenta con capacidad de Workflow 7 0 Capacidad para publicar documentos del proyecto en la Web 3 3 Definir duración de las tareas (mensual, semanal, diario, horas) 3 3 Tablas Gantt, calendarios, diagramas de redes de trabajo y hojas de tareas 4 4 Capacidad de mostrar múltiples caminos críticos 3 3 Entrenamiento basado en la Web 3 6 Asignar múltiples recursos debidamente costeados por 6 6

23 Interna de Uso Manteni miento Portabili dad Producti vidad Eficacia / Resultad os Satisfac ción Soporte Instalación Avance Proyecto Facilidad Compartir Información Gráficos Reportes Usuarios satisfechos tarea y además compartir estos recursos entre múltiples proyectos Existe Soporte Técnico para instalar, configurar, administrar en servidores corporativos y que conozca el funcionamiento del producto a nivel nacional? 0 7 Facilidad para ser instalado en todo tipo de equipos (estaciones, laptos, table pc 0 5 y servidores), considerando el menor recurso humano Mostrar información de avance actual vs. lo proyectado 3 3 Capacidad de importar datos del Directorio Activo y Buzones de Exchange. 0 4 Transferencia de datos sobre el proyecto a PowerPoint, Word y Visio 0 3 Generar gráficos de PERT considerando tiempo consumido vs. tiempo restante y otros 4 4 Capacidad para generar reportes por programas para los proyectos y sub proyectos 3 3 Cuenta con ayuda en línea que es acompañada con la ayuda de Office 3 5 Total Por su funcionalidad y usabilidad además de la productividad se considera al MS- Project como la herramienta para la administración de proyectos que debe usar la institución CONTROL DE ACCESO A INTERNET La institución usa actualmente un servidor Proxy Microsoft desde el año 2007 y entre sus principales políticas esta restringir salida a Internet por los usuarios. La institución tiene aproximadamente 850 usuarios en la sede central de los cuales el 95% sale a Internet a través del Proxy, el otro 5% sale de manera directa.

24 La plataforma de Sistema Operativo usada en las PCs es Windows XP. Las políticas implementadas en el Proxy están funcionando correctamente para algunas versiones de Windows. Por lo cual es necesario hacer una evaluación del producto SQUID que corre sobre Linux contra el ISA Server de Microsoft. Tabla Nro.14: Criterios de Evaluación para el Control Acceso Internet Tipo Calida d Interna y Externa en Uso Característica Funcionabilida d Usabilidad Capacidad de Mantenimiento Portabilidad Sub característica Puntaje Máxim o Adecuación 5 Interoperabilida d 7 Seguridad 5 Autenticación 5 VPN 3 Aprendizaje 8 Configuración 10 Multiplataforma 6 Estabilidad 5 Soporte Técnico 10 Adaptabilidad 5 Instalación 7 Coexistencia 5 Eficacia Monitoreo 6 Criterios de Calificació Puntaje n Si 5 SI 7 Si 5 Si 5 Alto 2 Medio 5 Bajo 8 Alto 10 Medio 8 Bajo 6 Si 6 Aceptable 5 Medio 3 Inaceptable 1 Alto 10 Medio 7 Bajo 4 Alto 5 Medio 3 Bajo 1 Fácil 7 Difícil 4 Alto 5 Medio 3 Bajo 1 Alto 6 Medio 4 Bajo 2

25 Administración 5 Productividad Alcanzar objetivos a menores costos 3 Seguridad Alcanzar 0 (cero) pérdidas 5 Total 100 Si 5 Si 5 Funcionalidad, Usabilidad y Capacidad de Mantenimiento son las principales características que se está evaluando. Dándole mayor puntaje a la capacidad de poder configurar las políticas y directivas en el software, porque es un servidor de seguridad. Así mismo, nos interesa medir el soporte técnico que debe tener este producto, poder responder rápidamente con personal capacitado ante eventos como ataques que dejen fuera de servicio al servidor de seguridad, caso contrario estaríamos poniendo en riesgo la información de la institución. Tabla Nro. 15: Métricas de para el Control Acceso Internet de Calida Interna y Externa Característica Sub característica Métrica SQUID ISA SERVER Adecuación Código Abierto 5 0 Integración con S.O. Windows, Exchange Interoperabilidad Server e Internet Información Server 0 7 Tiene funciones de Firewall integrada para Seguridad brindar seguridad a la red institucional y filtrado inteligente de aplicaciones 0 5 Funcionabilidad Capacidad de poder autenticar usando Autenticación certificados digitales 0 5 Capacidad de aplicar las directivas del servidor de seguridad a las conexiones VPN VPN de las oficinas sucursales o usuarios remotos. 0 3 Usabilidad Capacidad de Mantenimiento Portabilidad Aprendizaje Requiere capacitación para su Configuración y Administración 2 5 Capacidad para Configuración de Políticas Configuración basadas en: usuarios, aplicaciones, grupos, direcciones IP, protocolos y puertos 6 8 Operabilidad Trabaja en diferentes plataformas 6 0 Estabilidad Es confiable y estable? 5 5 Facilidad en obtener soporte técnico Soporte Técnico calificado 4 7 Integración con las cuentas de usuarios de Adaptabilidad Windows (Directorio Activo) 3 5

26 en Uso Eficacia Productividad Seguridad Instalación Coexistencia Monitoreo Administración Alcanzar objetivos a menores costos Alcanzar 0 (cero) pérdidas Facilidad para instalar y configurar el producto en menor tiempo 4 7 Capacidad del producto para que pueda coexistir con otros tipo de software que se instalen en el mismo servidor 1 3 Capacidad de poder monitorear y evaluar las políticas, directivas y trafico 2 4 Administra el ancho de banda para priorizar tráfico y Capacidad de administración local y remota con SSL 0 5 Herramienta administrativa grafica para configurar y administrar los servicios 0 3 Seguridad en los accesos y permisos 0 5 TOTAL Por su funcionalidad y usabilidad además de la productividad se considera al ISA SERVER como la herramienta para la seguridad que debe usar la institución MENSAJERIA ELECTRONICA Y COLABORACIÓN El servicio de mensajería en la institución está basado en Exchange Server y atiende aproximadamente a 1005 usuarios localmente. La PC del usuario local cuenta con Outlook 2003 y 2007 para trabajar toda su correspondencia, Además que los usuarios pueden usar el OWA a través de su browser. Las dificultades encontradas en este servicio son básicamente en la forma de administrar la base de datos, porque se llena periódicamente y tenemos que estar limpiando a pesar que los mensajes se guardan en la PC de los usuarios y no en el servidor. En vista a estas dificultades es necesario evaluar la continuación de este producto en nuestra institución. Varias son las plataformas de mensajería y colaboración existentes en el mercado peruano, pero por encima de todas ellas dos son las que destacan Exchange Server y Lotus Notes. Por ello estamos definiendo los criterios (métricas) para evaluar al Exchange Server de Microsoft y al Lotus Notes de IBM, ambos propietarios; luego del cual se procederá a la toma de decisión

27 Tabla Nro.16: Criterios de Evaluación para el Software de Mensajería Electrónica y Colaboración Tipo Característica Sub característica Puntaje Máximo Criterios de Calificación Puntaje Interna y Externa en Uso Funcionabilidad Usabilidad Capacidad de Mantenimiento Portabilidad Eficacia Alta disponibilidad Interoperabilidad 5 Seguridad 7 Estándares de Seguridad Aprendizaje 8 Configuración 5 Operabilidad 4 Estabilidad 4 Respaldo automático Soporte Técnico 10 Adaptabilidad 4 Instalación 5 Movilidad 4 Coexistencia 3 Monitoreo 7 Mejora la administración Alto 9 Medio 6 Bajo 3 Alto 5 Medio 4 Bajo 3 Alto 7 Medio 4 Bajo 1 Si 5 Alto 3 Medio 5 Bajo 8 Alto 5 Medio 4 Bajo 3 No Difícil 2 Fácil 5 Alto 10 Medio 8 Bajo 6 Alto 4 Medio 2 Bajo 1 Si 5 Alto 7 Medio 5 Bajo 2 Alto 7 Medio 5

28 de recursos Bajo 3 Alcanzar Productividad objetivos a 4 menores costos Seguridad Alcanzar 0 4 (cero) pérdidas TOTAL 100 Tabla Nro.17: Métricas de para el Software de Mensajería Electrónica y Colaboración Tipo Característica Sub característica Métrica Exchange Lotus Server Notes Interna y Externa Alta disponibilidad Capacidad de trabajar en Cluster 9 6 Interactuar a nivel de redes, de los Interoperabilidad datos, de las aplicaciones 5 4 Funcionabilidad Seguridad avanzada, encriptación Seguridad de mensajes y uso de certificados 7 4 digitales con formato estándar Estándares de Cuenta con certificación de Seguridad common criteria 5 0 Requiere alto grado de Aprendizaje capacitación al personal para la 8 5 administración y desarrollo Usabilidad Configuración Capacidad para configuración de políticas por usuario, site, dominio, antispam y aplicación de 5 4 filtros Operabilidad Facilidad para trabajar con el cliente Outlook y Web Mail 4 0 (Internet) de manera transparente. Estabilidad Es confiable y estable? 4 4 Capacidad de Respaldo Facilidad para hacer backups y 5 2 Mantenimiento Automático restores en caliente Facilidad en obtener soporte Soporte Técnico 8 6 técnico Adaptabilidad Integración con Directorio Activo de Windows Server 4 2 Portabilidad Instalación Facilidad para instalar y configurar el producto en menor tiempo 5 0 Movilidad Soporte integrado para dispositivos móviles 4 0

29 en Uso Eficacia Productividad Seguridad Coexistencia Monitoreo Mejora la administración de recursos Alcanzar objetivos a menores costos Alcanzar 0 (cero) pérdidas Capacidad del producto para que pueda coexistir con otro tipo de software que se instalen en el mismo servidor Monitorear y evaluar los recursos y buzones desde una sola interfaz centralizada Mejor Administración y Gestión de los recursos y de los buzones de los usuarios Manejo de agenda, notas, contactos, trabajo en grupo Seguridad en los accesos y permisos 4 4 TOTAL Por su funcionalidad y usabilidad además de la productividad se considera al EXCHANGE SERVER como la herramienta para la mensajería que debe usar la institución MANEJADORES DE BASES DE DATOS En la institución se usa: Sybase se instaló el año de 1998 la versión 11.9 con el sistema operativo Windows NT. Microsoft SQL Server, se instaló el año 2005 sobre el sistema operativo Microsoft, hasta la fecha. Las entidades del estado peruano en su mayoría usan Oracle o SQL Server como manejadores de Bases de Datos. Se hace una evaluación técnica cualitativa entre estas dos bases de datos para ver cuál de ellas conviene usar en la institución para garantizar el funcionamiento de todas las aplicaciones que la Gerencia de Tecnología de la Información viene brindando a los usuarios internos así como los principales servicios como es la intranet/internet. En la siguiente tabla se hace una ponderación para cada sub característica a fin de definir y aplicar luego las métricas con sus respectivos puntajes. Tabla Nro.18: Criterios de Evaluación para el Manejador de Base de Datos Tipo Interna y Externa Característica Funcionalidad Sub característica Puntaje Máximo Exactitud 4 Interoperabilidad 2 Criterios de Calificación Puntaje Si 2

30 Fiabilidad Usabilidad Eficiencia Capacidad de Mantenimiento Portabilidad Seguridad (vulnerabilidad) Paralelismo 3 Madurez 4 Tolerancia a Errores Recuperación 8 Alta Disponibilidad Servicios 4 Administración 4 Interfaz 3 Rendimiento y Escalabilidad Recursos 5 Particionamiento 1 Estabilidad 5 Backup/Restore 5 Soporte Técnico 5 Adaptabilidad (Configuración) Instalación 3 Coexistencia Alta 3 Media 2 Baja 1 Muchos Años 4 Pocos Años 1 Mayor Tiempo 6 Menor Tiempo 8 Alta 5 Media 3 Baja 1 Difícil 0 Regular 2 Fácil 4 Experto 2 Novato 4 Difícil, poco amigable 1 Fácil, muy amigable 3 Buena 5 Regular 3 Mala 0 Mayor 3 Menor 5 Si 1 SI 5 Difícil 2 Fácil 5 Alta 5 Media 3 Baja 1 Media 3 Alta 5

31 en Uso Productividad Satisfacción Movilidad 3 Publicación en Internet Datawarehouse 5 RAD (Desarrollo de aplicaciones rápidas) Usuarios satisfechos TOTAL Difícil 1 Fácil 3 No, Necesita Software Adicional 5 Necesita software Adicional 3 No 1 Fácil 5 Regular 3 Difícil 1 De la tabla anterior las características de Fiabilidad y Usabilidad son los principales factores que la entidad considera necesario ponderar como mayor puntaje, porque necesita que sea una herramienta de fácil Administración y con una capacidad de recuperación en el menor tiempo posible ante una contingencia. Tabla Nro. 19: Métricas de para Manejadores de Base de Datos Tipo de Interna y Externa Caracterís Sub tica característica Métrica Oracl Sql e Server Exactitud Resultados esperados con exactitud 4 4 Interoperabili Capacidad de interactuar con el sistema 2 2 dad operativo sobre el cual está instalado Seguridad Ofrece de manera natural la seguridad Funcionali (vulnerabilida que personas no autorizadas puedan 4 4 dad d) acceder a los datos y alterarlo? Fiabilidad Paralelismo Madurez Tolerancia a Errores Capacidad de aplicar múltiples recursos de CPU y E/S a la ejecución de un único comando Capacidad del producto de poder trabajar sin necesidad de estar parchándose periódicamente Ante un evento fortuito como un apagón o ante una caída del servidor del servidor no se pierda los datos existentes

32 en Uso Eficiencia Recuperación Alta Disponibilida d Menor tiempo de recuperación ante una caída del servidor o de la base de datos Redireccionamiento automática y transparente de conexiones a otro nodo del cluster, en caso de que uno de los nodos quede fuera de servicio y capacidad para agregar nodos al cluster sin necesidad de detener y reiniciar las instancias en los nodos originales Facilidad para importar/exportar datos Servicios 2 4 desde/a diferentes formatos Usabilidad Administració Grado de preparación del administrador 2 4 n de la B.D. Interfaz Interfaz de usuario 3 3 Alcanzar una buena performance de Rendimiento acuerdo al número de transacciones y el y 5 3 tamaño de la base de datos de la Escalabilidad institución Capacidad de Mantenimi ento Portabilida d Productivi dad Recursos Particionamie nto Estabilidad Backup/Resto re Soporte Técnico Exigencia de recursos en hardware, tiempo, dinero, tecnología, personal para poner en producción una base de datos Capacidad para dividir operaciones sobre volúmenes de datos muy grandes en operaciones más pequeñas. Garantiza la disponibilidad de la data 24*7*365 Facilidad para hacer backup y restore de la data Facilidad de poder obtener soporte técnico ante una falla que el personal de la institución no pueda realizarla Adaptabilidad Capacidad de afinamiento de acuerdo a (Configuració los requerimientos n) Instalación Coexistencia Movilidad Publicación en Internet Datawarehous e Facilidad para ser instalado en los servidores y en la plataforma que usa la institución Capacidad del producto para que pueda coexistir con otros tipo de software que se instalen en el servidor Permite generar y distribuir aplicaciones para clientes móviles Genera automáticamente páginas Web desde la B.D. Y publicarlas en Internet Herramientas integradas para proveer de información para toma de decisiones mediante cuadros multidimensionales

33 Satisfacció n RAD (Desarrollo de aplicaciones rápidas) Usuarios satisfechos Facilidad para desarrollar aplicaciones tipo cliente servidor generando código en el lado del servidor en menores tiempos 1 3 Facilidad para la Administración 3 5 Total Existen otras métricas a tomar en cuenta para empresas de gran tamaño, por ejemplo que tengan más de 20,000 empleados en sus planillas y además oficinas distribuidas por el mundo. En esos casos debería agregarse métricas como capacidad de particionamiento, soporte a SAP, Ajuste de instancias, etc. Estas métricas llevan a Oracle a tomar ventaja de lejos sobre SQL Server. Para le métrica de publicación en Internet los datos de la B.D. el SQL Server como Oracle pueden actuar como Web service consumers and providers pero Oracle Database 10g requiere un producto adicional, Oracle Application Server, para ser productor y consumidor Web services. Oracle Application Server se tiene que comprar en forma separada. Requerir el uso del Oracle Application Server incrementa la curva de aprendizaje y reduce la productividad de los desarrolladores. Mientras que SQL Server no requiere IIS u otro producto adicional. De los resultados de la evaluación se obtiene que el SQL SERVER se adecúe mejor a las necesidades de la institución 7.9. ADMINISTRACION DE SISTEMAS EMPRESARIALES El objetivo es contar con una herramienta que permita administrar todos los activos que está a cargo del departamento de TI. Es decir, tener el inventario del software y hardware actualizado así como mantener las políticas implementadas sobre instalación de software, los services packs y actualizaciones de seguridad. Se busca también que la institución pueda instalar en forma automática el software que el usuario necesita desde una consola de administración centralizada, ahorrando una infinidad de recursos humanos y materiales. La institución usa Windows en estaciones de trabajo y servidores por ello necesita establecer las políticas para instalar y actualizar los sistemas, detectar fallas de manera predectiva para generar ahorros por recuperarse de las caídas de los servicios por fallas del hardware, software o ataques de gusanos, virus e intrusos. Los productos a evaluar son el System Manager Server (SMS) de Microsoft y Tivoli Configuration Server de IBM. Tabla Nro.20: Criterios de Evaluación para Administración de Sistemas Tipo Característica Sub característica Puntaje Máximo Funcionabilidad Adecuación 6

34 Externa Interoperabilidad 10 Seguridad 9 Fiabilidad Recuperabilidad 5 Usabilidad Operabilidad 5 Eficiencia Recursos 6 Interna de Uso Mantenimiento Administración 8 Inventario 5 Software 6 Parches 5 Adaptabilidad Portabilidad (Configuración) 6 Instalación 11 Productividad Alcanzar objetivos 6 Informes 5 Satisfacción Usuarios satisfechos 7 Total 100 Tabla Nro.21: Métricas de para Administración de Sistemas Empresariales Tipo Externa Caracter ística Funciona bilidad Sub caracterí stica Métrica System Manager Server Tivoli Configu ration Server Ev Pu al nt Pu Eval nt Multiplataforma Si 6 Adecuaci Despliegue en entornos de Pequeñas y ón Si 5 Medianas Empresas Interoper Capacidad de poder escalar a entornos más

35 Interna Fiabilidad Usabilida d abilidad Seguridad Recupera bilidad Operabili dad Eficiencia Recursos Manteni miento Administr ación Inventari o Software Parches grandes Cuenta con funcionalidad de administración de dispositivos móviles y además soporta una variedad de sistemas operativos móviles Soporta distribución de software seguro y hace inventario a través de firewalls Detecta rápidamente las vulnerabilidades y fallas de los sistemas Conocer que sistemas abarca los tipos específicos o equipos de marca y así ser capaz de reemplazar problemas de hardware, actualización de drivers y otros para reducir la exposición a fallas. Saber cuándo un equipo está fuera de garantía o tomar un periodo donde el reemplazo es menos costoso que seguir usando o reparar Remover software no usado para optimizar el uso de recursos e identificar oportunidades de ahorro en licencias y Soporte Ayuda a optimizar costos y recursos en la administración de los sistemas, asegurando la disponibilidad de la red y de los servicios que brinda la institución Cuenta con Administración Centralizada para red local así como para redes remotas Instalar software automáticamente desde una consola centralizada Administrar software en las laptops, PDAS, teléfonos móviles, etc. Inventario de Hardware y Software. Sabiendo lo que tienes y donde; Conocer que maquinas pueden aun usar software que se usa en la institución o están demasiado viejas para justificar los costos de soporte y reparación Medir el uso del Software. Administración de licencias, reubicación de licencias no usadas, negociar exactamente el nro de licencias que la institución necesita, identificar software no usado, y cancelar licencias no usadas Definir y aplicar los parches críticos como actualizaciones obligatorias y actualizar el S.O (Upgrades a las nuevas versiones y los services packs) Muc hos 6 Po cos 3 SI 4 Si 5 Si 5 Alto 5 Me dio 3 Si 2 Si 6 Si 6 No tan to No tan to 3 3 Si 5 Si 5