CONDICIONES TÉCNICAS CONCURSO TELEFONIA FIJA / MOVIL / COMUNICACIONES

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1 CONDICIONES TÉCNICAS CONCURSO TELEFONIA FIJA / MOVIL / COMUNICACIONES OBJETO DEL PLIEGO El objeto de este documento es definir las condiciones técnicas necesarias para la prestación de los servicios de telecomunicaciones de voz (tanto fija como móvil), datos e Internet del Ayuntamiento de Elda, estableciéndose como condiciones mínimas las que dan las infraestructuras y servicios contratados en la actualidad. Tomando como punto de partida la situación actual, se pretende mantener el servicio que actualmente se está prestando y actualizarlo para incorporar las máximas funcionalidades técnicas posibles. Se requiere, por tanto, la dotación, instalación, configuración, puesta en marcha, gestión y mantenimiento de todos los elementos que constituyan estos servicios, garantizando su plena operatividad durante todo el periodo de vigencia del presente contrato. Para la prestación de los servicios solicitados, no se establecen lotes diferenciados, puesto que los servicios solicitados están orientados a atender las necesidades actuales y futuras de los funcionarios del Ayuntamiento de Elda, independientemente de su ubicación y de las tecnologías necesarias para hacerlo. ALCANCE El alcance de los trabajos especificados en este pliego comprende la puesta en servicio y explotación de todos los elementos constituyentes de la red para garantizar su plena operatividad, debiendo mantenerse las condiciones indicadas en el presente pliego durante todo su periodo de vigencia. Correrán por cuenta del adjudicatario todos los gastos derivados de trabajos de obra civil necesarios para el acceso hasta las dependencias del Ayuntamiento, así como los permisos necesarios, medios de transmisión y cualquier otro elemento necesario. La provisión de los servicios será mediante la instalación de medios de acceso directos, no compartidos con otros usuarios. Se valorará favorablemente la interoperabilidad de los distintos servicios propuestos. Los licitadores deberán detallar claramente, en caso de producirse, que mejoras y beneficios aporta al Ayuntamiento esta interoperabilidad de servicios. Cualquiera de las líneas telefónicas, tanto fijas como móviles, como líneas de datos existentes actualmente, deberán conservarse o migrarse, en su caso, a otras nuevas, pero en ningún caso tendrá coste alguno para el Ayuntamiento. Igualmente, todas estas líneas son y deberán seguir siendo de titularidad municipal. Los servicios instalados no podrán tener costes añadidos de ninguna otra empresa o compañía, corriendo cualquiera que pudiera producirse a cargo del adjudicatario.

2 CONDICIONES TÉCNICAS: CENTRALITA - Todos los elementos que correspondan, deberán ajustarse a la centralita actual del Ayuntamiento de Elda, cuyas características se indican en el Anexo A. - Cualquier reprogramación, hardware o software necesario de dicha centralita correrá por cargo del adjudicatario. PRIMARIO DE VOZ, TELEFONIA FIJA - Deberá instalarse un acceso primario, o utilizar el existente, para las llamadas de teléfono fijo. - El número del primario deberá ser Existen una serie de DDIs del acceso primario, relacionados en el Anexo B, que deberán mantener su numeración. LINEAS TELEFONICAS - En el Anexo C, se relacionan las líneas de voz fija existentes en el Ayuntamiento. - Deberán conservar su numeración. CORPORATIVO DE MOVILES - Deberá instalarse un acceso primario corporativo para las llamadas a teléfonos móviles desde las extensiones del Ayuntamiento. - La empresa adjudicataria deberá hacerse cargo de cualquier software o hardware necesario en la centralita del Ayuntamiento para la instalación de dicho corporativo Deberá aportarse la funcionalidad de llamadas al número de emergencias de la policía local, 092, en las mismas condiciones existentes actualmente. - La línea del 092, deberá ser un DDI del acceso primario, en concreto el número En caso de avería del primario o de la centralita, redirigirse al número ADSL - La ADSL de la sede central del Ayuntamiento, actualmente sobre el número , tendrá la IP fija En el Anexo D, se relacionan las ADSL del Ayuntamiento. - Todas las líneas, excepto la de central, deberán tener un servicio de filtro de contenidos. ADSL DE DATOS - En el Anexo E, se relacionan las ADSL de datos del Ayuntamiento. WIFI - En el anexo F, se indican las líneas ADSL con router Wifi necesarias a instalar. - Todas las líneas deberán tener un servicio de filtro de contenidos. SERVICIO DE MUSICA - Existirá un servicio de Hilo Musical en el Mercado Central, igual o de similares características que el disponible actualmente Deberá aportarse la funcionalidad de llamadas al número 010 (servicio de atención al ciudadano). - La línea deberá ser un DDI del acceso primario.

3 TELEFONIA MOVIL - En el Anexo J, se indican las líneas de teléfono móviles existentes actualmente en el Ayuntamiento. - Deberá proveer un plan de numeración privado integrado en el Servicio de Telefonía fija. - El servicio estará dotado de un sistema de gestión que permita obtener toda la información necesaria para la administración de las restricciones, el tráfico generado mensualmente, la posibilidad de tarificación mediante agrupaciones, y la monitorización del Servicio de Telefonía Móvil Corporativa. - En cuanto a las restricciones, se deberá poder: o Filtrar números llamados. o Activación / desactivación del servicio Roaming. o Capacidad de restricción de llamadas a listas negras. o Capacidad de permiso de llamadas en exclusiva a una lista de números prefijados o agrupación de números (listas blancas). o Restricción de ser llamado en territorio nacional y/o en el extranjero sólo por los miembros de una lista. o Se debe posibilitar la activación o restricción del perfil de uso en función de un horario determinado. o Se debe permitir el establecimiento de límites de consumo por línea o grupo de líneas. o Se considera necesario que estas restricciones puedan ser gestionadas directamente por el Ayuntamiento, a través de una aplicación al efecto. - Será necesario obtener tarifas especiales o tarifa plana para las llamadas realizadas entre móviles del Servicio de Telefonía Móvil de la Red Corporativa y extensiones corporativas fijas. - El operador deberá ofrecer los mapas de cobertura con tecnologías GSM, GPRS y UMTS actualizados en el territorio nacional, con especial detalle en la Comunidad Valenciana y en la provincia de Alicante. - El operador debe garantizar la cobertura completa para todos sus servicios en los centros del Ayuntamiento. - Asimismo, el operador deberá detallar los acuerdos de Roaming establecidos con otros operadores en el ámbito internacional. - Se valorará la integración con la Telefonía fija, de manera que quede identificada, en ambos sentidos las extensiones llamantes, tanto fijas cómo móviles. - El servicio de Telefonía Móvil Corporativa debe incluir facilidades asociadas a las extensiones móviles entre las que se valorarán la transferencia de llamadas activas entre líneas móviles corporativas. - Se podrán tener tarjetas SIM especiales, con capacidad de incluir un número personal además del número asignado por el Ayuntamiento, con la posibilidad de aviso de llamada entrante simultánea a las diferentes tarjetas SIM. - Se considera necesario que todas las líneas móviles corporativas tengan la posibilidad de usar un servicio de Buzón de Voz asociado, notificando mediante SMS de la existencia de un nuevo mensaje indicando el número origen del mismo. - Se valorará la inclusión de un sistema de mensajería SMS, vía aplicación Web, disponible para todos los usuarios del Ayuntamiento, con el fin de ahorrar en llamadas para notificaciones a ciudadanos.

4 SERVICIOS DE DATOS MOVILES - Se deberán ofrecer servicios de acceso a Internet, usando tecnologías GSM, GPRS (3.5G) o UMTS, o cualquiera otra análoga que permita dichos servicios. CORREO EN MOVILIDAD - Se ofertarán 2-3 modelos de terminales móviles para el uso de correo en movilidad. - Dichos terminales, deberán poder sincronizar en remoto con el servidor de correo utilizado en el Ayuntamiento de Elda, Mdaemon. - Dicha sincronización incluirá correo, agenda, tareas y contactos. - La sincronización se realizará en ambos sentidos. - Cualquier tipo de software adicional correrá por cuenta del adjudicatario. PORTATILES CON LINEAS DE DATOS - Se facilitarán al Ayuntamiento, dispositivos de conexión a Internet para portátiles. - En el anexo G se relacionan los dispositivos a incluir. TERMINALES MOVILES - El operador adjudicatario del servicio, deberá proporcionar los terminales adecuados para la prestación de todos los servicios. Se considera deseable la homogeneización del parque de terminales en base a tres gamas: terminales de gama alta, gama media y gama baja. El número de terminales de gama alta debe ser, al menos, de un 20% sobre el total. El periodo de renovación no debe ser superior a 18 meses. El objeto de esta renovación es el acceso de los usuarios del Ayuntamiento a las tecnologías vigentes en cada momento. Como mínimo, esta renovación debe ofrecer las mismas características en los nuevos terminales que las ofrecidas por los que se sustituyen. En todos los casos, el operador deberá ofrecer un catálogo de terminales actualizado periódicamente. En el catálogo debe describirse las características de cada modelo y el precio del mismo. - Se establecerán dos tipos de terminales móviles, separando los que tengan correo en movilidad y los que no. - En cuanto a los de correo en movilidad, se ofertarán 2-3 modelos máximos que serán obligatorios en el caso de que el usuario quiera tener dicha funcionalidad. - La oferta deberá garantizar el suministro de los terminales necesarios para mantenimiento y ampliación del parque existente. - Será necesario que el adjudicatario deje en depósito un stock mínimo de terminales. - Se deberán indicar modelos y precios. - Se deberá conservar la numeración externa. - Se valorará la conservación del plan de numeración interna. MANTENIMIENTO / AVERIAS - El servicio de resolución de incidencias estará operativo 24 horas al día, 365 días al año. - Se resolverá cualquier anomalía imputable al servicio independientemente de la naturaleza o causa de la misma. - En caso de avería, se restablecerá el servicio en 4 horas como máximo y en dos si la avería se ha producido en horario de 8 de la mañana a 3 de la tarde de los días laborales. - En todo caso, se indicará por parte del operador el porcentaje de disponibilidad del servicio, estableciendo una disponibilidad global mínima del 99% para todos los servicios. - Se valorarán los compromisos contenidos en el Plan de Calidad del Servicio que los licitantes incluyan en sus ofertas. FACTURACION - La facturación será mensual, a meses vencidos.

5 ORGANISMOS AUTONOMOS - Los organismos autónomos locales de Idelsa, Emidesa, Emudesa e IMSS, dependientes del Ayuntamiento de Elda, podrán contratar posteriormente si así lo desean, con la empresa adjudicataria, su propio sistema de telefonía. - La empresa adjudicataria mantendrá para estos Organismos Autónomos todas las prestaciones, servicios y tarifas ofertadas en la solución propuesta al Ayuntamiento de Elda. - Dichas sedes, quedarán de esta forma, completamente integradas dentro del sistema de voz y datos del Ayuntamiento de Elda, como si de una de sus sedes municipales se tratara. CONSUMO DE TELEFONIA FIJA REFERIDA AL AÑO Detallado en el Anexo H. CONSUMO DE TELEFONIA MOVIL REFERIDA AL AÑO Detallado en el Anexo I.

6 DURACIÓN / IMPORTE DEL CONTRATO: El contrato tendrá una duración de 2 años, estableciéndose dos posibles prórrogas de un año si el Ayuntamiento lo considerase necesario. El importe será de (Ciento sesenta mil euros) ). anuales. ( IVA Los importes incluyen el I.V.A., y cualquier tipo de gasto o impuesto que irán por cuenta del adjudicatario. CRITERIOS PARA LA ADJUDICACION DEL CONTRATO La adjudicación del contrato se efectuará mediante la valoración de los siguientes criterios sobre un total de 100 puntos: 1. Mejoras equipamiento ofertado. Se valorarán la mejoras propuestas por el licitador, que supongan una modificación de las características técnicas ofreciendo una mayor cantidad o calidad, pero sin incrementar el precio, y que guarden relación con el objeto del contrato en función de aquellas que sean aceptadas por el Ayuntamiento por considerarse de interés, y sobre todo, las indicadas en los distintos apartados de estas condiciones técnicas : 25 puntos. 2. Solución de movilidad. 5 puntos. 3. Red propia 15 puntos. Se valorará 15 puntos si la red utilizada es 100% de la empresa licitadora, 0 en caso contrario. 4. Cobertura de los servicios en el término municipal 15 puntos. Puntos = TP x OL / OM Siendo: TP=Puntos totales OM= Oferta máxima puntuación OL=Oferta Licitante 5. Coste anual de los servicios solicitados. 40 puntos. Para calcular dicho coste, se tendrán en cuenta todos los servicios solicitados y tomando como base de cálculo para los consumos las cifras del ejercicio 2009, especificadas en los Anexo H e I. Puntos = TP x OM / OL Siendo: TP=Puntos totales OM= Oferta máxima puntuación OL=Oferta Licitante Sumándose los valores resultantes En Elda, a 3 de septiembre de Fdo: Miguel Angel Marhuenda Romero Jefe Negociado de CPD

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