ÁREAS FUNCIONALES 3 MÓDULOS. 55 Horas

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1 ÁREAS FUNCIONALES 3 MÓDULOS. 55 Horas DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS K horas Adquirir un conocimiento general de las funciones de gestión y desarrollo que desempeña la dirección de Recursos Humanos. Acercar al profesional a las teorías y técnicas más empleadas para: diseñar la estructura organizativa, formar y desarrollar al personal, motivar, retribuir, seleccionar, gestionar el conocimiento, etc. Incidir en la importancia que para el Departamento de RR.HH. tiene una adecuada gestión de la comunicación interna. 1. SELECCIÓN 1.1. Selección 1.2. Selección basada en competencias 1.3. Análisis de puestos de trabajo 1.4. Planificación de personal 2. FORMACIÓN Y DESARROLLO 2.1. Sentido de la formación en la empresa 2.2. Desarrollo 2.3. Gestión del potencial 3. RETRIBUCIÓN Y DESEMPEÑO 3.1. Pagar en función de qué 3.2. Cuánto pagar 3.3. Tipos de retribución 3.4. Gestión de las retribuciones 3.5. Evaluación del desempeño 4. MOTIVACIÓN 4.1. Motivación 4.2. El modelo McClelland 4.3. El Job Enrichment Herzberg 4.4. Motivación y retribución 4.5. Intraemprendedor 5. COMUNICACIÓN. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 5.1. Comunicación 5.2. Gestión del conocimiento 6. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA 6.1. Estructura organizativa 6.2. Cultura organizativa 6.3. Diseño organizativo 1

2 DIRECCIÓN DE MARKETING K horas Adquirir conocimiento de las modalidades del marketing y rasgos diferenciales. Conocer las actividades que se llevan a cabo desde la Dirección de marketing. Cuáles son las diferentes herramientas que se emplean y las oportunidades que ofrecen a las organizaciones. 1. EL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL 1.1. Conceptos claves 1.2. La gestión orientada al mercado 1.3. Análisis del mercado 1.4. La relación con el cliente 1.5. Hacia el nuevo marketing relacional 1.6. La fidelización como clave estratégica de la gestión comercial 2. EL MARKETING Y LA DIRECCIÓN COMERCIAL DE UNA EMPRESA 2.1. El proceso de dirección de marketing 2.2. Marketing estratégico y marketing operativo Marketing estratégico Marketing operativo 2.3. Marketing mix y las sub funciones del marketing Investigación comercial Requisitos de una segmentación Producto Precio La distribución La comunicación de marketing La organización de las ventas La planificación comercial 2.4. Organización del departamento de marketing 3. INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y SEGMENTACIÓN 3.1. Comportamiento del consumidor Las necesidades del consumidor 3.2. Segmentación de mercados Objetivos y ventajas de la segmentación de mercados Segmentación de mercados de consumo Elección de los criterios de segmentación en los mercados de consumo 3.3. Investigación comercial Tipos de investigación comercial Organización y etapas de la investigación comercial Fuentes de información 4. POLÍTICAS DE PRODUCTO Y PRECIO 4.1. El producto El ciclo de vida del producto Análisis de las diferentes etapas del ciclo de vida 4.2. Creación y modificación de productos 2

3 Modificación y eliminación de productos Creación de nuevos productos La moda 4.3. Política de precios 4.4. Métodos de fijación y estrategias de precios Estrategia y discriminación de precios 5. LA POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL 5.1. La distribución 5.2. Funciones y tipos de distribución Conflictos entre los canales de distribución 5.3. Los intermediarios en el canal de distribución 5.4. Métodos de venta en la distribución comercial 6. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN 6.1. Introducción 6.2. La publicidad Identificación del público objetivo Determinación de objetivos de la publicidad El mensaje que se quiere transmitir Selección de medios, soporte y formas publicitarias 6.3. La promoción de ventas Instrumentos de la promoción de ventas 6.4. Las relaciones públicas Herramientas de las relaciones públicas 6.5. La fuerza de ventas 6.6. Marketing mix: estrategia, formas y medios de comunicación 7. ORGANIZACIÓN DE VENTAS Y PLAN DE MARKETING 7.1. La red de ventas 7.2. El director de ventas Determinación del tamaño de la red de ventas Elección de vendedores 7.3. La planificación en el marketing 7.4. Prestación y control del plan Confección del Presupuesto comercial. Control del plan. Desviaciones y toma de decisiones. 8. APLICACIONES DEL MARKETING 8.1. Marketing directo El plan de marketing directo Aspectos clave para el éxito en el marketing directo 8.2. Marketing industrial Demanda e investigación de mercados industriales Instrumentos del marketing industrial 8.3. Marketing de servicios Factores de éxito en el marketing de servicios 8.4. Marketing en organizaciones no comerciales Marketing de las Asociaciones Marketing Institucional Marketing de los servicios públicos 8.5. Marketing interno Estrategia social de la empresa 3

4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 K horas Distinguir los conceptos relacionados con la certificación de calidad. Conocer de forma básica la norma ISO 9001, documentación y registros que requiere. Mostrar los elementos y fases de implantación de un sistema de gestión de la calidad. Incidir en la importancia de las auditorias de calidad. Adquirir conocimientos prácticos para la elaboración del manual de gestión del sistema de calidad, y la redacción de los procedimientos documentados del sistema. 1. CONCEPTOS BÁSICOS 1.1. Normalización 1.2. Certificación 1.3. Acreditación 2. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD 2.1. Sistemas de gestión de calidad 2.2. Familia de normas UNE EN ISO 9000 (2000/2008) 2.3. Fases para la implantación de un sistema de Gestión de la calidad 2.4. Claves del éxito de un proyecto de implantación de la calidad 3. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 3.1. Introducción 3.2. Compromiso de la dirección 3.3. Política de calidad 3.4. Responsabilidad y autoridad 3.5. Revisión por la dirección 4. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 4.1. Provisión de recursos 4.2. Recursos humanos 4.3. Competencia, toma de conciencia y formación 4.4. Infraestructura 4.5. Ambiente de trabajo 5. MANUAL DE CALIDAD 5.1. Introducción 5.2. Estructura del manual de calidad 5.3. Aspectos básicos del manual de calidad 5.4. Principales puntos del manual de calidad 6. AUDITORÍAS 6.1. Introducción 6.2. Agentes que intervienen en una auditoría 6.3. Tipos de auditoría 6.4. Objetivo y frecuencia de las auditorías 6.5. Metodología de la auditoría de calidad 6.6. Funciones y responsabilidades del auditor 4

5 7. RECURSOS DIDÁCTICOS 7.1. Glosario 7.2. Enlaces 7.3. Descargas 5

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