Informe sobre el Equipamiento Informático y Tecnológico en los Hoteles de la Provincia de Málaga

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1 Informe sobre el Equipamiento Informático y Tecnológico en los Hoteles de la Provincia de Málaga 1

2 INTRODUCCION Este primer informe, realizado desde Sopde, trata de identificar cual es el nivel de equipamiento informático y tecnológico de los hoteles de la provincia de Málaga. Para ello se ha confeccionado un cuestionario ágil y sencillo, que fue enviado a la totalidad de los establecimientos hoteleros de 3, 4 y 5 estrellas de la provincia de Málaga. El grado final de respuestas alcanzado supone el 25,8% de los establecimientos hoteleros de la provincia de Málaga, aunque el comportamiento por categoría haya sido muy diferente. Así los hoteles de 5 estrellas no se contemplan en este primer estudio, que esperamos que con la colaboración del sector tenga periodicidad, al presentar una muy baja representatividad las respuestas obtenidas por los mismos. Por tanto sólo se presentan los resultados referentes a los hoteles de 3 estrellas y 4 estrellas cuyas respuestas alcanzan una representatividad del 30,1% y 21%, respectivamente. La estructura seguida en el análisis de los resultados se ha hecho en base a cuatro bloques bien diferenciados: Dotación de equipamiento informático Sistema de Comunicación Internet y Servicios Telemáticos ofertados a clientes. 2

3 EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO Aproximadamente una cuarta parte de los establecimientos afirman disponer entre 5 y 15 equipos informáticos, mientras que las dos terceras partes de los hoteles (72%) disponen de menos de 5 ordenadores para su funcionamiento y gestión y sólo un 4% afirman tener más de 15 equipos. HOTELES SEGÚN NÚMERO DE EQUIPOS INFORMÁTICOS 24% 4% Menos de 5 Entre 5 y 15 Más de 15 72% tienen 3 años y el 12% restante 4 años. Analizando el momento en que se adquirieron estos equipos, se puede afirmar que el equipamiento informático de los hoteles de Málaga presenta un buen nivel de modernización, hecho que se confirma si observamos que el 72% de los ordenadores tienen una antigüedad entre 0 y 2 años, frente a un 16% de los hoteles que afirman que sus equipos La dotación media de equipamiento informático en los hoteles analizados alcanza los 5 equipos por establecimiento. Situándose este promedio en 4 equipos para la categoría de tres estrellas y en 8 para los establecimientos de cuatro estrellas La antigüedad promedio del equipamiento informático de los hoteles de Málaga es de 1,8 años. 3

4 Respecto a las aplicaciones con las que trabajan los hoteles, en su conjunto el 84% de los establecimientos disponen para su funcionamiento de un sistema informático de gestión y el 16% restante carece de este sistema de él, correspondiendo en su totalidad a la categoría de tres estrellas, ya que el cien por cien de los cuatro estrellas tienen incorporada a su gestión diaria un sistema informático. 100% APLICACIONES Y SERVICIOS INFORMÁTICOS DE LOS HOTELES 80% 60% 40% 20% 0% Sistema Informático de Gestión Red Local Mantenimiento Propio Sist. Informatico Sí No Otro aspecto destacado en este análisis sobre el equipamiento informático de los hoteles es que el 76% de los hoteles trabajan con los equipos informáticos conectados a una red local. El 100% de los hoteles de cuatro estrellas disponen para su funcionamiento de un sistema informático de gestión, mientras que tan sólo un 21% de los tres estrellas carecen de él. Los hoteles de cuatro estrellas que han respondido trabajan en su totalidad mediante red local, mientras que los de tres estrellas en un 31,6% de establecimientos no se dispone de red. 4

5 En lo que referente a las políticas seguidas por los hoteles para el mantenimiento informático, el Outsourcing informático continua siendo una de las opciones más frecuentes en los hoteles de tres estrellas, siendo utilizado por 3 de cada 4 establecimientos. Este comportamiento se invierte si analizamos los hoteles de cuatro estrellas, en los que encontramos que dos de cada tres poseen un servicio de mantenimiento informático propio. El 67% de los hoteles de cuatro estrellas disponen de servicio de mantenimiento informático propio. Este porcentaje se reduce hasta el 26% en los establecimientos de tres estrellas. 5

6 COMUNICACIONES STEMA TELEFÓNICO INFORMATIZADO No 32% Sí 68% Sí No Analizando las comunicaciones de los establecimientos hoteleros, observamos que más de la mitad de los hoteles disponen de una sistema telefónico informatizado, concretamente un 68% frente a un 32% que declaran no disponer de este equipamiento. El 63% de los hoteles de tres estrellas disponen de sistema telefónico informatizado. Sólo el 16,7% de los establecimientos de cuatro estrellas carecen de este equipamiento. Si tenemos en cuenta el tipo de línea que tienen contratada los establecimientos, resulta que el 40% de los hoteles que han respondido opta por una línea telefónica básica, un 36% por una línea telefónica RD, mientras que 1 de cada 4 hoteles dispone de una línea ADSL. 50% 40% 30% 20% 10% 0% TIPO DE LÍNEA TELEFÓNICA Red Telefónica Básica RD ADSL Una tercera parte de los hoteles de cuatro estrellas manifiestan disponer de línea ADSL, mientras que el 42% de los hoteles de tres estrellas declaran que tienen contratada línea RD. 6

7 INTERNET Respecto a la presencia de los hoteles malagueños en la web, destacar que de los hoteles de cuatro estrellas que han contestado al cuestionario el 100% dispone de una web propia en internet. En los establecimientos de tres estrellas el 73,7% disponen de página web, de las cuales sólo el 53,3% son páginas propias del hotel, mientras que en un 46,7% su presencia en internet es o bien con páginas web gratuitas o integrada en web de asociaciones u organismos. 100% De la presencia en internet se analiza otro aspecto importante: la posibilidad de realizar reservas online desde las web. Así todos los hoteles de cuatro estrellas que han respondido, ofertan la posibilidad de hacer reservas on-line desde la web del hotel. Mientras que más de la mitad de las webs de los establecimientos de tres estrellas no permiten hacer reservas on-line. 80% 60% 40% 20% 0% PRESENCIA EN INTERNET Página web Reservas on line Conexión Central de Reservas Sí Uso habitual correo electrónico No Todos los hoteles de cuatro estrellas que han participado en el estudio disponen de página web propia. Mientras que en los hoteles de tres estrellas sólo 1 de cada 4 no posee página web Los hoteles de cuatro estrellas que han respondido permiten en su totalidad realizar reservas on-line desde las webs del hotel. Mientras que el 53% de los establecimientos de tres estrellas no ofrecen posibilidad de reservar. 7

8 Otra opción que ofertan el 60% de los establecimientos hoteleros es la posibilidad de realizar reservas por medio de una conexión a una Central de Reservas. El número medio de cuentas de correo electrónico que disponen los establecimientos hoteleros ha resultado de 2,4 cuentas. Un 36% de los hoteles disponen de una sóla dirección de , le sigue los hoteles que disponen de 2 a 5 cuentas, representando un 28% de los alojamientos. Los establecimientos Más de 5 De 2 a 5 Una Ninguna NÚMERO DE CUENTAS DE CORREO ELECTRÓNICO 0% 10% 20% 30% 40% que carecen de cuenta de correo electrónico son un 24% y corresponden en su totalidad a hoteles de tres estrellas. Sólo un 12% de los hoteles manifiestan tener más de 5 direcciones correo electrónico. de Por término el número de cuentas de correo electrónico que disponen los establecimientos hoteleros ha resultado de 2,4 cuentas Sólo 1 de cada 4 hoteles no posee dirección de correo electrónico, correspondiendo a la categoría de tres estrellas 8

9 SERVICIOS TELEMÁTICOS A CLIENTES Entre los servicios telemáticos ofrecidos a los clientes, el 88% de los hoteles dispone de servicio de fax en las zonas comunes. El acceso a internet por parte de los clientes es ofrecido por el 60% de los hoteles en las zonas comunes y tan sólo un 20% ofrece este servicio en la propia habitación. Sin embargo, los hoteles ofrecen televisión por vía satélite en un 60% en la habitaciones y en un 56% en las zonas comunes. El servicio telemático menos consolidado en los establecimientos hoteleros de la provincia de Málaga es la videoconferencia, ofrecida únicamente por un 8% de los hoteles en las zonas comunes y en un 4% en las habitaciones de los clientes. 3* 4* Hab Zona Común Hab Zona Común Fax 0% 84% 0% 100% Acceso Internet 11% 63% 50% 50% TV Satélite 53% 53% 83% 67% Videoconferencia 0% 0% 4% 8% La totalidad de los hoteles de cuatro estrellas dispone de servicio de fax en las zonas comunes. El 50% de los establecimientos hoteleros analizados de cuatro estrellas ofrecen a sus clientes la posibilidad de acceder a internet desde las habitaciones. El servicio menos consolidado en los establecimientos hoteleros de la provincia de Málaga es la videoconferencia, ofrecida sólo por los hoteles de cuatro estrellas. 9

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