Hay concienciación entre

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1 Las empresas cada día son más conscientes de la importancia de los ciberriesgos, aunque todavía queda mucho camino por recorrer, sobre todo en las Pymes que, a su vez, muchas veces son la puerta de entrada a un ataque a una gran corporación. La mayor concienciación sobre la necesidad de controlar estos riesgos impulsan el desarrollo de los seguros para cubrirlos. ACE, Aon Risk Solutions, El Corte Inglés y S21 SEC debatieron sobre este tema en un Observatorio de Expansión y Grupo Aseguranza. Más oferta y más demanda para los ciberseguros 1 Gema Velasco periodista Hay concienciación entre las empresas españolas de la importante amenaza que suponen los ciberriesgos; pero no es suficiente, más teniendo en cuenta que un ataque grave en Internet puede incluso provocar la quiebra de la empresas, sobre todo en Pymes, que son las más expuestas y vulnerables; y, en muchos casos, la vía que utilizan los delincuentes on-line para acceder a objetivos mayores. Claudia B. Gómez, directora de Líneas Financieras de Aon Risk Solutions, reconoce que, pese a la intensa campaña que los brokers realizan entre las empresas, los clientes todavía no son conscientes totalmente de estos riesgos ni de sus consecuencias: El mayor peligro es no conocer qué se tiene dentro de casa. No obstante, la situación ha mejorado en el último año, según destaca Antonio Moreno, director de Ramos Técnicos y Cyber de ACE. Pero no es suficiente. Miguel Ángel Zarandona, director Risk & Insurance Management de El Corte Inglés, cree que hay una conciencia del riesgo, pero quizá no de la dependencia interna y externa que tienen las empresas de las tecnologías de la información (TI) y de cómo puede afectar a su reputación: Hay una revitalización de la percepción de los efectos que un ataque puede acarrear en las grandes, y también en las Pymes. Pero, en este último caso, el camino que falta por recorrer es mucho mayor, porque ahora se encuentran en otra guerra: la de su propia supervivencia. Según Raúl Rodríguez, compliance project manager de S21 SEC, uno de cada 3 ataques se realiza a una Pyme porque es más fácil y porque a veces la dirección se centra sólo en el negocio, no se implica, no tiene conciencia de la importancia de la seguridad y de establecer políticas, y eso es una cadena hacia abajo. Las grandes empresas tienen la dificultad de tener que llegar a más personas, pero también tienen más medios, más políticas en este ámbito y más formación. Ciberataque Claudia B. Gómez (Aon) destaca también el hecho de que las Pymes tienen la desventaja de que no tener el poderío económico de las grandes empresas para invertir en seguridad. Además, no son conscientes de que puede que no sean ellas el objetivo del ataque, sino ser la puerta de entrada para un ataque muy superior; lo que puede complicar mucho la vida a una gran empresa. No es el único elemento ajeno que una gran corporación debe tener en cuenta. Miguel Ángel Zarandona (El Corte Inglés) explica que los proveedores, que suelen ser Pymes, también son susceptibles de convertirse en el canal de entrada de un ataque: La gran empresa no está concienciada de la información 26/Aseguranza

2 que maneja el tercero ni de la seguridad con la que cuenta. No siempre esos terceros son una puerta de entrada inconsciente. También hay proveedores enfadados y malintencionados que actúan por venganza, por ejemplo, a raíz de una rescisión de contrato. Pero el enemigo también puede estar en casa. Raúl Rodríguez (S21SEC) comenta que cuando un empleado es despedido o se va quiere llevarse toda la información posible: En estos tiempos cada día nos llaman más por este tipo de casos, que están creciendo de forma exponencial. También son habituales los errores humanos: El clásico empleado que se lleva su portátil y carga archivos propios y de la empresa con información de clientes que al final acaban difundiéndose en Internet, según destaca Claudia B. Gómez (Aon), quien hace hincapié en el hecho de se habla mucho de ataques a sistemas, pero hay que pensar más allá: el ataque puede venir por muchas vías. Por ejemplo, también encontramos el riesgo legal, de jurisprudencia: No en todos los países existen los mismos requisitos de seguridad. Peligro internacional En esta idea incide Antonio Moreno (ACE), que insiste en que los ciberriesgos no entienden de fronteras, pero la legislación sí es propia de cada país: La internacionalización y la obligación de adaptar el tema legislativo en materia de seguros y protección de datos puede resultar un proceso muy complicado. Nos encontramos con situaciones donde la búsqueda de soluciones para implementar una estructura adecuada es un proceso complejo. Hay otros factores que afectan de manera exponencial las consecuencias de un ciberataque : las redes sociales. El director de Ramos Técnicos y Cyber de ACE pone un ejemplo: el caso reciente de una aerolínea de EEUU que sufrió un ataque en la venta on-line, reduciendo drásticamente los precios de los billetes. En unas pocas horas, la noticia se dio a conocer en las redes sociales, y millones de personas se lanzaron a comprar billetes. En este ámbito, Raúl Rodriguez advierte que en las redes sociales hay que tener en cuenta la exposición de las propias personas: Hay secuestradores que buscan en los perfiles en la red datos sobre un directivo, la importancia que tiene para la empresa, etc. A veces este directivo incluye su localización en las redes sociales y se producen Aseguranza/27

3 amiguel Ángel Zarandona (El Corte Inglés): Las pólizas de seguros para ciberiesgos cubren mucho por lo que cuestan aantonio Moreno (ACE): La diferencia de precio en un seguro de ciberriesgos puede llegar al 50% dependiendo del nivel de seguridad que tenga la empresa muchos secuestros `exprés, que pueden, por ejemplo, hacer temblar un contrato internacional. Seguros baratos y oferta escasa La vulnerabilidad de las empresas a los ciberriesgos puede limitarse de forma sustancial a través de los seguros creados específicamente para estos casos; pólizas que se adaptan a cada empresa, sin que en un principio existan estereotipos por grupos de actividad. Sin embargo, según Antonio Moreno, sí que hay una relación directa entre la venta on-line y la necesidad de tenar esta cobertura, aunque no sólo la empresa que tiene venta a través de Internet la necesita: Nuestra recomendación es valorar la relación entre la producción de la empresa y el sistema informático. Claudia B. Gómez hace hincapié en que las pérdidas generadas por un siniestro de este tipo y las vulnerabilidades son diferentes entre unas compañías y otras. Por ejemplo, no es lo mismo una empresa energética que una agencia de viajes: Hay firmas en las que un ataque puede provocar que deje de funcionar o incluso la rotura de la maquinaria, como un reactor nuclear o antenas de telecomunicaciones. Las aseguradoras, antes de contratar una póliza de estas características con una empresa, analizan los riesgos en cuestión a los que está expuesta. La fórmula que utiliza ACE es la elaboración de un cuestionario que, según subraya Antonio Moreno, es Estar en la Nube tiene sus riesgos Todo uso de la tecnología tiene sus pros y contras; y la Nube no es una excepción. Según Raúl Rodríguez (S21 SEC), las Pymes tienden a utilizarla porque la inversión en tecnología que requiere es menor y la seguridad que logran mayor. Pero hay que ser conscientes de que este uso supone que los datos salen hacia afuera y el control sobre ellos se pierde. Existe, por tanto, un riesgo en cuanto al control, y también respecto al cumplimiento normativo y de gestión de la información. Hay muchos clientes que piden estudios sobre cómo y qué información mandar a la Nube. Si la visibilidad del proveedor es poca no le recomendamos el uso de la Nube. Si la información no es muy crítica y se quiere delegar la seguridad para una Pyme es una buena solución; ahora bien, si la información es crítica y la capacidad de gestión es pequeña el riesgo es demasiado elevado. Desde el punto de vista del asegurador, la existencia y uso de la Nube no genera hoy en día un problema particular. Antonio Moreno (ACE) afirma que cuando el producto tenga una implementación masiva, tendremos problemas de cúmulo con asegurados que tengan un mismo proveedor de este servicio. Hoy en día, se hace constar en póliza el proveedor y por el momento no entramos en más detalles. Como cliente, Miguel Ángel Zarandona (El Corte Inglés) asegura que la cuestión es ver la exposición y decidir qué tipo de información se quiere colocar en la Nube: El problema surge si esta decisión se toma sin analizar los riesgos, algo que creo que es lo que está sucediendo, quizá no en las grandes empresas, pero sí en las más pequeñas, que piensan que es en un ahorro de costes y aligera procesos.v 28/Aseguranza

4 araúl Rodríguez (S21 SEC): Uno de cada 3 ataques se realiza a una Pyme porque es más fácil y porque la dirección no es consciente de la importancia de la seguridad aclaudia B. Gómez (Aon Risk Solutions): Las entidades que ofrecen estas pólizas quieren crecer en España. Esta competencia determina un buen momento para contratar casi una auditoría de seguridad. Esta es la primera herramienta que se usa, y la única en muchos casos, pero en otros también son necesarias reuniones para aclarar algún punto. Es importante que el cuestionario sea cumplimentado por la persona adecuada, responsable de seguridad o de TI. Tarifas de prima El asunto es importante porque las respuestas al cuestionario tienen una incidencia directa en la prima. La diferencia en el precio puede llegar a ser de hasta el 50% dependiendo del nivel de seguridad que se deduzca de las respuestas. En algunos casos incluso se ha descartado firmar la póliza tras evidenciarse graves

5 Exigir pólizas para firmar contratos L a legislación española sobre protección de datos es muy exigente y lo será aún más debido a la nueva regulación europea, algo que, según destaca Claudia B. Gómez (Aon), supondrá más gastos para las empresas. Sobre protección de datos, Miguel Ángel Zarandona (El Corte Inglés) subraya el hecho de que el tejido contractual ya incluye cláusulas sobre este asunto: Por ejemplo, ya se ven, sobre todo en los contratos que proceden de Reino Unido, contratos que incluyen la pregunta de si la empresa tiene una póliza de ciberriesgo. En el mismo sentido, Antonio Moreno (ACE) explica que ya se ha encontrado algún caso en el que el tener una póliza cyber era una condición para la firma del contrato. De hecho este seguro, según comenta Raúl Rodríguez (S21SEC), tiene mucho que decir cuando se trabaja a nivel internacional, sobre todo en el ámbito anglosajón. Se necesita un tercero independiente que certifique que esa seguridad se está cumpliendo y un seguro. En el ámbito internacional, Latinoamérica es especialmente importante para las empresas españolas por su histórica presencia en la zona, donde, según indica Claudia B. Gómez, ya existe una concienciación sobre los ciberriesgos. No obstante, Miguel Ángel Zarandona advierte que el riesgo es tan global que la ubicación geográfica no es la clave de la concienciación de la empresa. v carencias de seguridad, según comenta el director de Cyber de ACE. Para fijar el precio, la aseguradora utiliza una base actuarial propia elaborada a nivel internacional, pero reconoce que el producto está en constante evolución y mejora, tanto en lo que se refiere a las coberturas como a la tarificación. Esa herramienta también tiene en cuenta que los cálculos del coste de los siniestros no son iguales en EEUU que en Europa, y dentro de Europa, que en España u otro país, por lo que se usan factores correctores. En cualquier caso, a los clientes no les resulta especialmente costoso este tipo de pólizas. Miguel Ángel Zarandona asegura que cubren mucho para lo que cuestan. Claudia B. Gómez coincide en que los clientes no se suelen quejar del precio: Cada empresa es un mundo y tiene unas necesidades, y el producto es muy modulable. Además destaca que las aseguradoras que comercializan estas pólizas quieren hacer cartera en España: Hay por tanto competencia, por lo que es un buen momento para contratar. Coberturas de las pólizas Respecto a las coberturas, a la hora de realizar un mapa de riesgos de una empresa, lo primero que se valora y analiza es el impacto que un siniestro tendría en los datos y su repercusión en la actividad. En segundo lugar, se analizan los riesgos de sufrir una reclamación por parte de terceros. La mayoría de los productos aseguradores del mercado vienen o derivan de coberturas de RC, pero según explica Antonio Moreno, en el caso de ACE, se asegura de manera amplia los daños propios, la responsabilidad civil, y en tercer lugar, está todo lo relacionado con la LOPD (costes de investigación y notificación a terceros, gastos de defensa y posibles sanciones). Sobre el riesgo reputacional afirma que es algo complejo y amplio, que supone entrar en valoraciones complejas en las que el seguro no suele entrar. En este sentido, Claudia B. Gómez considera que las soluciones que se ofrecen son parecidas. Ahora las pólizas lo que garantizan son los gastos para evitar una mayor pérdida reputacional, pero el reto es salir con una solución que cubra esa reputación. Es cierto que es difícil de valorar, pero hay cosas medibles que pueden ayudar a mitigar esa pérdida esperada. Los ciberriesgos evolucionan muy rápido y nosotros vamos un paso por detrás. En el marco de este desarrollo habrá aseguradoras de ramos tradicionales que analicen si pueden contribuir a desarrollar estas soluciones. La oferta actual no es suficiente. Lo que sí lo es la capacidad de mercado, entre otras cosas porque la mayoría de las empresas no lo compra, no lo tienen presupuestado, más en estos momentos de recortes y crisis; pero mercado hay. Desde el punto de vista del cliente se aprecia una evolución en el mercado. Zarandona resalta que ha mejorado: Hace un año había dos actores y ahora ya son unos seis: Como clientes estamos contentos de que la oferta vaya a más. Es una póliza compleja y el mercado asegurador está aprendiendo y madurando, y los clientes estamos encantados. v 30/Aseguranza

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