PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE CAPACITACION Y CONSULTORIA

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1 PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE CAPACITACION Y CONSULTORIA

2 Estimados Socios: Gracias por su interés y confianza en MARCONSULT apreciamos la oportunidad de ser socio estratégico a través de nuestra División de Gestión Corporativa, especializada en servicios de Consultoría y Capacitación Empresarial. Para el desarrollo de herramientas de competitividad y productividad creemos al igual que Uds. que es de vital importancia enfocarse en el mejoramiento permanente del desempeño, la eficiencia y eficacia del activo más importante de una empresa, su personal. MARCONSULT enfatiza en obtener resultados al proveer soluciones que ayuden a responder a los retos del negocio. Para las empresas u organizaciones, la capacitación de su Recurso Humano debe ser de vital importancia porque contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos a la vez que redunda en beneficios para la empresa. La capacitación a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones en Recursos Humanos y una de las principales fuentes de bienestar para el personal y la organización, ya que permite disminuir la probabilidad de accidentes laborales, el mejoramiento y el crecimiento de las aptitudes de los individuos y de los grupos, proporcionar las habilidades necesarias para desempeñar su trabajo con mayor eficiencia y seguridad, retener talentos, aprender a manejar diferentes situaciones y a hacer las cosas de manera diferente. MARCONSULT tiene diseñados servicios de consultoría y entrenamiento en diferentes áreas teniendo en cuenta la actividad económica de la organización a los que va dirigido, nos encargaremos de brindar y asegurar la transferencia efectiva de conocimientos en la interpretación y aplicación definida para el cumplimiento de las normas o modelos de gestión, para garantizar que se tienen en cuenta todos los aspectos relacionados con la manera en que las personas realizan su trabajo para lograr resultados positivos y seguros. Estamos a su disposición esperando brindarles un servicio de excelencia. Atte. Cesar Salerno Martínez Director Ejecutivo Grupo Fidens MARCONSULT, PERU, COLOMBIA, BOLIVIA Y ECUADOR Website:

3 ACERCA DE MARCONSULT MARCONSULT con más de 20 años de experiencia en diversos servicios de certificación y tercerización, está organizada en siete principales divisiones: Gestión Corporativa y Entrenamiento, Peritos de Seguros Lloyd s, Certificaciones Industriales, Laboratorio de Hidrocarburos, Inspecciones Marítimas, Certificaciones de Carga Líquida, Buceo (Operaciones submarinas). Pertenece al Grupo FIDENS, Conformado por las empresas MARCONSULT de Perú, Bolivia, Colombia y Ecuador, entre otras. MARCONSULT cuenta a nivel regional con todos los recursos técnicos, de seguridad y humanos necesarios para brindar un excelente servicio de capacitación y consultoría, haciendo que los clientes que han contado con nosotros desde 1994, queden satisfechos con la calidad y seriedad de nuestros programas. ESQUEMA DE FORMACION En base a los objetivos estratégicos y al modelo de competencias de la organización, MARCONSULT, en estrecha colaboración con la empresa a la que servimos, consensúa y diseña un plan de formación adecuado a las necesidades de capacitación detectadas, utilizando diferentes soluciones formativas. 1. DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACION Desafíos y objetivos estratégicos de la organización. Modelo de competencias de la organización. Principales brechas a cubrir. 2. DISEÑO DEL PROGRAMA Objetivos de transferencia. Audiencia. Contenidos. Herramientas formativas (Programas abiertos y personalizados, Coaching, Assessment, Asesoramiento 3. DESARROLLO DEL PROGRAMA Transferencia de conocimientos, habilidades y actitudes. Planes de mejora. Mapa conceptual. Revisión de objetivos. Evaluación de los participantes. Presentación del proyectos aplicados SEGUIMIENTO Control de transferencia al puesto de trabajo. Gestión del cambio y del conocimiento. Análisis y medición de impacto y resultados. Planes de acción futuros.

4 NUESTRAS AREAS DE SERVICIO Hidrocarburos CAPACITACIÓN Seguridad CONSULTORIA Permite optimizar el desempeño del personal, al evaluar las necesidades y diseñar programas alineados a los objetivos estratégicos organizacionales y enfocados a lograr resultados medibles y concretos. Portuarios Respuesta de Incidentes y Emergencias Comercio y Logística Seguridad y Salud en el Trabajo Gestión Integral de Riesgos Con nuestros servicios de consultoría, lo impulsamos a obtener la ventaja competitiva, mejorando el desempeño para el logro de los objetivos organizacionales buscados Continuidad de Negocio y seguridad de la Información Agro Alimentos Herramientas Gerenciales y de Mejora Algunos de nuestros cursos son en modalidad on-line, lo que les da a los participantes la flexibilidad de aprender a su propio ritmo. 3

5 NUESTRO EQUIPO DE PROFESIONALES Para el desarrollo de las actividades de capacitación y consultoría, contamos con expertos profesionales de gran recorrido en cada una de las áreas y enfoques que tratan, de esta manera, al momento de transmitir conocimiento se transmite experiencia. Son profesionales con amplia experiencia y que han participado en la Implementación, Certificación, Auditoria y Asesoría en organizaciones privadas y/o públicas, de diversos tamaños y de diversos sectores a nivel nacional e internacional. METODOLOGIA DE CAPACITACION La metodología de capacitación tiene un enfoque profesional donde se enfatiza el uso de herramientas analíticas y el desarrollo de competencias de gestión, estando el foco de capacitación en cada participante. El desarrollo de los programas involucra en general gran participación de los asistentes bajo la guía del docente que actúa en el doble rol de capacitador y facilitador. El enfoque es eminentemente práctico, buscando la interacción constante con el día a día del participante sea a través de casos de estudio, de ejemplos, de preparación de situaciones propias de la empresa o de otros disparadores. Utilizamos el método interactivo de enseñanza propuesto por la Agencia para el Desarrollo Internacional, Oficina para Asistencia a los Desastres (U.S.AID / OFDA). RESPALDOS ESTRATEGICOS MARCONSULT esta autorizada para la formación de Implementadores y Auditores en normatividad técnica internacional ISO 22301, 27001, (Peru, Colombia y Bolivia) Agente exclusivo de Lloyd s de Londres para todo el territorio Peruano, Colombiano y Boliviano. 4 La Universidad Católica Sapientiae de Lima confía en MARCONSULT, respaldando varios de nuestros programas de capacitación permitiendo garantizar excelencia.

6 NUESTRAS CAPACITACIONES HIDROCARBUROS Medición, muestreo y fiscalización de tanques de almacenamiento de hidrocarburos Transferencia de custodia (40 horas) Este curso tiene como finalidad reforzar y ampliar los conocimientos del participante en la medición, muestreo y fiscalización de tanques de almacenamiento de hidrocarburos, basados en las Normas API 3, 7, 8 y 12. Control y respuesta a derrames de hidrocarburos en mar, lagos/ríos (table top 8 horas) y en el mar, lagos/ríos (8 horas) Dar a conocer a los participantes los procedimientos, herramientas y la información necesaria para poder controlar y dar respuesta a un derrame de hidrocarburos en tierra, utilizando los equipos y herramientas necesarias, difundiendo las normas de prevención y la reglamentación nacional e internacional vigente. Control y respuesta a derrames de hidrocarburos en el mar, lagos/ríos (8 horas) Dar a conocer a los participantes los procedimientos, herramientas y la información necesaria para poder controlar y dar respuesta a un derrame de hidrocarburos en el mar, utilizando los equipos y herramientas necesarias, difundiendo las normas de prevención y la reglamentación nacional e internacional vigente. Loading Master (16 horas) Capacitar a los participantes en el conocimiento y dominio de diversas materias para proteger los intereses del puerto o terminal. El Loading Master es el coordinador entre el buque y la terminal, y su accionar es además sumamente importante para prevenir daños a la infraestructura, personal y medio ambiente. Manipulación de hidrocarburos líquidos y gas en plantas de almacenamiento (8 horas) Dar a conocer a los participantes los procedimientos, herramientas y la información necesaria para poder controlar y dar respuesta a un derrame terrestre de hidrocarburos utilizando los equipos y herramientas necesarias, difundiendo las normas de prevención y la reglamentación nacional e internacional vigente. Familiarización de buques tanque (16 horas) Capacitar a los participantes en el conocimiento sobre diseño de buques tanque, legislación, nomenclatura, sistema de bombas, sistema de gas inerte, ISGOTT, actores, y operaciones de carga y descarga. Ingenieros, técnicos, estudiantes y todo aquel trabajador que tiene conocimientos y relación laboral en el sector hidrocarburos. Personal involucrado en el control de cantidad y calidad, durante las diferentes operaciones de transferencia de hidrocarburos, en sus diferentes etapas. SEGURIDAD Rescate y supervivencia en el mar (16 horas) Capacitar a los alumnos con los conocimientos necesarios sobre el rescate y supervivencia en el mar, así como, con las destrezas y técnicas requeridas para prevenir, enfrentar y resolver situaciones de emergencia en puerto o durante una navegación en la que se ponga en peligro la vida propia y/o de compañeros a bordo o en el mar. Rescate acuático en aguas contaminadas (16 horas) Capacitar a los alumnos con los conocimientos teóricos y prácticos de los elementos de flotación personal, de apoyo al rescate acuático, uso y dominio de los elementos de flotación de apoyo al rescate, procedimientos de manipulación de víctimas extraída de un medio acuático contaminado y evacuación de víctima. 5

7 NUESTRAS CAPACITACIONES SEGURIDAD Operación de bote con Motor fuera de borda (8 horas) Capacitar al personal para que adquiera los conocimientos del funcionamiento y uso de los motores fuera de borda, sus principales características e instalación en los diferentes tipos de embarcaciones. De esta manera el personal tenga la capacidad de maniobrar y tomar decisiones ante cualquier tipo de obstáculo que se le presente durante la navegación. Seguridad en barcazas (8 horas) Capacitar a los participantes en todo lo relacionado a normas y medidas de seguridad para operaciones en el ámbito acuático, así como, reconocer los diferentes tipos de barcazas, conocer y aplicar las normas de seguridad en barcazas, los procedimientos, efectuar ejercicio de hombre al agua y las normas para evitar colisiones o daño estructural. Rescate en espacios confinados (16 horas) Capacitar a los participantes en todo lo relacionado a normas y medidas de seguridad con lo referente a rescate en espacios confinados y tener las habilidades para desempeñarse ante una situación de emergencia relacionada a los espacios confinados, como es el rescate y evaluación de víctimas. Operaciones contraincendios y manejo de extintores (8 horas) Dar al personal las herramientas para conocer los procedimientos de seguridad preventivos y los aplicables en caso de incendio. Primeros auxilios básicos (8 horas) Capacitar al participante en el conocimiento y dominio de las técnicas, actitudes y habilidades de primeros auxilios para actuar con eficacia y rapidez en caso de accidente, urgencia vital o lesión. Manejo defensivo básico (8 horas) Capacitar a los participantes en el reconocimiento de los riesgos, actitudes y comportamientos al conducir y evitar colisiones prevenibles, así como, cumplir con las Normas y Procedimientos de las vías en las comunidades y en los complejos industriales. Uso de equipos de protección personal - EPP (8 horas) Presentar los principales equipos de protección personal (EPP) y dar a conocer su correcto uso, según las labores diarias especificadas en la cual se encuentra el colaborador. Según los parámetros de las normas y reglamentación en Seguridad y Salud en el Trabajo. Prevención de fatiga y somnolencia (8 horas) Dar a conocer a los participantes los estados de fatiga y somnolencia y la diferencia entre ambas. de las normas y reglamentación en Seguridad y Salud en el Trabajo. Supervisores, superintendentes, ingenieros en HSE, trabajadores de plantas industriales, mineras, petroleras, tripulantes aéreos y marítimos, grupos de rescate y público en general. Personal involucrado en el manejo de barcazas. 6

8 PORTUARIOS NUESTRAS CAPACITACIONES Código de protección de buques e instalaciones portuarias PBIP I (6 horas) Capacitar a los participantes en los conocimientos básicos de la protección y seguridad de la instalación portuaria. Según RAD Nº APN/DIR del 7 de Abril del Certificado visado por la autoridad portuaria. Código de protección de buques e instalaciones portuarias PBIP II (12 horas) Capacitar a los participantes en el conocimiento del Código de Protección de Buques e Instalaciones Portuarias en la interfase buque puerto. Según RAD Nº APN/DIR del 7 de Abril del Certificado visado por la autoridad portuaria. (Válido sólo para Perú) Personal administrativo y usuarios involucrado en la Organización de Protección de la Instalación Portuaria. RESPUESTA DE INCIDENTES Respuesta a incidentes con materiales peligrosos-nivel advertencia (6 horas) Capacitar al personal en respuesta a incidentes por Materiales Peligrosos Nivel Advertencia, bajo la Norma NFPA 472 «Standard for Professional Competence of Responders to Hazardous Materials Incidents», así como, los requerimientos OSHAS párrafo (q), la cual incluye una lista de requisitos de formación para las organizaciones de respuesta en caso de emergencia, según su nivel de participación. Respuesta a incidentes con materiales peligrosos-nivel operaciones (8 horas) Capacitar al personal en respuesta a incidentes por Materiales Peligrosos Nivel Operaciones, bajo la Norma NFPA 472 «Standard for Professional Competence of Responders to Hazardous Materials Incidents», así como los requerimientos OSHA párrafo (q), la cual incluye una lista de requisitos de formación para las organizaciones de respuesta en caso de emergencia, según su nivel de participación. Respuesta a incidentes con materiales peligrosos-nivel técnico (40 horas) Capacitar al personal en respuesta a incidentes por Materiales Peligrosos Nivel Operaciones, bajo la Norma NFPA 472 «Standard for Professional Competence of Responders to Hazardous Materials Incidents», así como los requerimientos OSHA párrafo (q), la cual incluye una lista de requisitos de formación para las organizaciones de respuesta en caso de emergencia, según su nivel de participación. 7

9 NUESTRAS CAPACITACIONES RESPUESTA DE INCIDENTES Respuesta a incidentes con materiales peligrosos en buques tanques (8 horas) Responder al incidente con el fin de controlar la liberación de Materiales Peligrosos, bajo la Norma NFPA 472 «Standard for Professional Competence of Responders to Hazardous Materials Incidents», así como los requerimientos OSHA párrafo (q), la cual incluye una lista de requisitos de formación para las organizaciones de respuesta en caso de emergencia, según su nivel de participación. Respuesta a incidentes con materiales peligrosos en contenedores (8 horas) Responder al incidente con el fin de controlar la liberación de Materiales Peligrosos, bajo la Norma NFPA 472 «Standard for Professional Competence of Responders to Hazardous Materials Incidents», así como los requerimientos OSHA párrafo (q), la cual incluye una lista de requisitos de formación para las organizaciones de respuesta en caso de emergencia, según su nivel de participación. Supervisores, superintendentes, ingenieros en HSE, trabajadores de plantas industriales, mineras, petroleras, centros logísticos y relacionados. COMERCIO Y LOGISTICA Inspección de contenedores (8 horas) El objetivo principal del curso es capacitar a los participantes en el conocimiento y dominio del por qué los contenedores se deben inspeccionar a la entrada y a la salida del terminal, analizar las circunstancias en las que los contenedores son examinados al ingresar a los terminales, describiendo la documentación y los procedimientos prácticos a seguir cuando se inspeccionan. Gestión y administración de almacenes (8 horas) Desarrollar conceptos y habilidades para la efectiva gestión de almacenes, con la finalidad de que el participante pueda resolver situaciones prácticas y operativas que se dan en la gestión de almacenes de una empresa. Asimismo, el curso desarrolla herramientas que permitirán al participante planificar, organizar y controlar los almacenes de una empresa. Daños a la carga de importación y exportación en el transporte marítimo (8 horas) Desarrollar conceptos y habilidades para la correcta inspección del contenido de los contenedores, determinando si es que se encuentran daños a la carga sea esta de importación y/o exportación en el transporte marítimo y como actuar ante ello. Seguridad de la carga (8 horas) Desarrollar conceptos y habilidades para la correcta seguridad de la carga, debido a que el contenedor se ha convertido en el elemento fundamental del comercio internacional, debido al crecimiento exponencial del comercio mundial. Legislación del transporte de carga (8 horas) El objetivo principal del curso es desarrollar conceptos y habilidades para familiarizar al participante con los términos náuticos, mejorar sus habilidades de conocimiento, etc. Preparación para el examen de inspector IICL (8 horas) Preparar al participante para rendir el examen de IICL«Containers Inspector s Examination». El IICL se realiza una vez al año, en diferentes países del mundo. Tiene como finalidad promover temas importantes en la industria tales como la inspección apropiada, la reparación, el mantenimiento y temas operacionales. 8 Todos aquellos participantes de una operación de transporte internacional, operadores logísticos y público en general.

10 NUESTRAS CAPACITACIONES SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Ergonomía y técnicas de relajación (8 horas) Optimización de los tres elementos del sistema (humano máquina ambiente), para lo cual se elaboran métodos de estudio de la persona, de la técnica y de la organización. Según lo establecido en la Ley laboral y en las normas de prevención y protección contra riesgos ocupacionales que aseguren la salud integral de los trabajadores. Liderazgo y trabajo en equipo (8 horas) Motivar al líder interno de cada participante, identificando los tipos de líder, el trabajo en equipo y la comunicación dentro de los equipos para obtener óptimos resultados en los centros de trabajo. Gestión de la seguridad y salud en el trabajo (16 horas) Adquirir los conocimientos, habilidades y actitudes, que determinan las competencias profesionales necesarias para desarrollar un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, y cómo gestionar más eficazmente estos aspectos de sus actividades empresariales, teniendo en cuenta minuciosamente la prevención de accidentes, la reducción de riesgos y el bienestar de sus empleados. Investigación y reportes de incidentes (8 horas) Comprender la importancia de la investigación y reporte de incidentes, las definiciones y términos, la identificación de peligros, evaluación y control de riesgos, entre otros. Inspecciones de seguridad (8 horas) Comprender la importancia de las inspecciones de seguridad mediante los parámetros a tomar en cuenta para la sugerencia de criterios operacionales relacionados a tareas críticas. Identificación de peligros, evaluación de riesgos y controles (IPERC) (8 horas) Comprender la importancia de la identificación de los peligros, la evaluación de los riesgos y la determinación de los controles, entre otros. Legislación de seguridad minera (8 horas) Comprender la importancia de la legislación minera, las definiciones y términos sobre requisitos legales y otros. Bienestar social y calidad de vida Empresa socialmente responsable (16 horas) Como crear un programa de Bienestar con el fin de mantener y mejorar las condiciones que favorezcan el desarrollo integral de los colaboradores, el mejoramiento de su nivel de vida y el de su familia; así como elevar los niveles de satisfacción e identificación con lo que hace la organización, dentro del marco de la responsabilidad social. Responsables y técnicos de prevención de riesgos laborales, en los sistemas de gestión, profesionales con competencias en la gestión de la seguridad y salud laboral, áreas de bienestar laboral, y gestión humana. 9

11 NUESTRAS CAPACITACIONES GESTION INTEGRAL DE RIESGOS Risk Manager ISO (16 horas) Permite a los participantes desarrollar la competencia para dominar los elementos básicos de gestión de riesgos relacionados con todos los activos de importancia para la seguridad de la información utilizando el ISO / IEC estándar como marco de referencia. Risk Manager ISO (16 horas) Adquirir y/o mejorar la competencia para participar en la ejecución de un programa de gestión del riesgo según la norma ISO Dueños de Procesos de Negocio, Administradores de Riesgos de Empresas, Gerentes de Cumplimiento Normativo, Gestión de Proyectos, Gestión de riesgos laborales, responsables de seguridad de la información. CONTINUIDAD DE NEGOCIO Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Líder Implementador ISO Continuidad de negocio (35 horas) Adquirir y/o mejorar los conocimientos y competencias para participar activamente en la implementación de un Sistema de Gestión de la Continuidad del Negocio /SGCN) basado en la norma ISO Asimismo, desarrollar los conocimientos necesarios para apoyar a una organización en la planificación, ejecución, administración, supervisión y mantenimiento de un SGCN según lo establecido en la norma ISO Auditor Líder ISO (35 horas) Adquirir y/o mejorar la competencia para participar activamente en una auditoría de certificación ISO o una auditoria interna de un Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio (SGCN). Adquirir los conocimientos necesarios para realizar una auditoría de certificación ISO como se especifica en las normas ISO e ISO Líder Implementador ISO Seguridad de la información (35 horas) Permite a los participantes desarrollar los conocimientos necesarios para apoyar a una organización en la implementación y gestión de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) basado en la norma ISO/IEC 27001:2005. Asimismo, los participantes obtendrán un conocimiento profundo de las mejores prácticas utilizadas para implementar controles de seguridad de información en todas las áreas de la norma ISO Auditor Líder ISO (35 horas) Adquirir y/o mejorar su competencia para participar activamente en una auditoría de certificación ISO o una auditoria interna de un Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio (SGCN). Mejorar la capacidad de analizar el entorno interno y externo de una organización, la evaluación de riesgos y auditoría de la toma de decisiones en el contexto de un SGSI. 10 Gerentes de proyectos o consultores que preparan y apoyan la implementación de los SGCN y SGSI, Auditores internos o externos, responsables o miembros del equipo de continuidad del negocio o de la seguridad de la información, los técnicos expertos que desean prepararse en un rol en la seguridad de la información o continuidad de negocio.

12 NUESTRAS CAPACITACIONES AGRO - ALIMENTOS Sistema APPCC /HACCP y los programas pre-requisitos (16 horas) El curso aporta al estudiante las herramientas para implantar y gestionar sistemas de autocontrol en las organizaciones con el fin de evitar la contaminación de alimentos y la afección a los consumidores finales. El HACCP es un enfoque sistemático preventivo -asociado tanto al mundo alimentario como farmacéutico. Programa de Certificación de Seguridad Alimentaria FSSC (16 horas) La FSSC contiene un programa de certificación completo para los sistemas de seguridad alimentaria basado en las normas de certificación existentes (ISO e ISO/TS ). Los principios del APPCC establecidos en el Codex Alimentarius están completamente recogidos en esta norma. Interpretación de la norma GLOBALGAP (EUREPGAP) Ver 4.0 (16 horas) Esta norma además de incorporar las buenas prácticas agrícolas a las cadenas productivas de frutas y hortalizas, resalta la importancia por la salud, seguridad y bienestar del trabajador y considera el MIP como una disciplina estratégica que contribuye a la calidad y seguridad de los alimentos, a la salud de los productores y trabajadores y calidad del medio ambiente. Producción/Propiedad Paralela. Interpretación de la Norma IFS (International Featured Standards) Food (16 horas) El Protocolo IFS es un estándar para auditar proveedores de productos alimenticios con marca de la distribución. Los productos con marca del distribuidor o marca blanca son aquéllos propiedad del distribuidor. Este estándar tiene un alcance global, es decir, cubre las áreas de calidad, higiene y seguridad del producto de toda la industria alimentaria. Todo enmarcado en el cumplimiento de requisitos de la Global Food Safety Initiative (GFSI). 11

13 NUESTRAS CAPACITACIONES AGRO - ALIMENTOS Interpretación de la norma USGAP - Frutas y Hortalizas (16 horas) El curso se basa en la última versión de la Normativa USGAP, la cual además de incorporar las buenas prácticas agrícolas a las cadenas productivas de frutas y hortalizas, resalta la importancia por la salud, seguridad y bienestar del trabajador y considera el MIP como una disciplina estratégica que contribuye a la calidad y seguridad de los alimentos, a la salud de los productores y trabajadores y calidad del medio ambiente. Interpretación de norma BRC (British Retail Consortium)(16 horas) Facilita la normalización de criterios de funcionamiento requeridos por los minoristas y evidencia el cumplimiento de las obligaciones legales por parte de los fabricantes. También ayudan a proporcionar una protección al consumidor, además de cumplir con los requisitos marcados por el GFSI (Global Food Safety Initiative). Asegurando la Seguridad Alimentaria desde la Gestión de Riesgos (16 horas) Dar a conocer el Análisis de Riesgos como una herramienta valiosa y soporte en la formulación e implementación de políticas que garanticen al consumidor la inocuidad de los alimentos. Los cursos están dirigidos a los estudiantes y a todas las personas o profesionales del sector que tengan que profundizar su conocimiento en seguridad alimentaria o que deseen mejorar sus habilidades en la evaluación práctica de esta materia. HERRAMIENTAS GERENCIALES Y DE MEJORA 12 Introducción y sensibilización ISO 9001, ISO 14001, OSHAS para la Alta Gerencia y los distintos niveles de la organización. Comunicación estratégica. Gerencia de Proyectos ISO basado en el modelo del PMI. Gestión y fidelización de los clientes. Comunicación efectiva en los sistemas de gestión. Evaluación de Desempeño de personal basado en competencias. Coaching organizacional y para áreas directivas. Sensibilización de mejora del clima organizacional. Seminarios enfocados al Sector Petróleo y Hidrocarburos. ISO/IEC 17020:2012. evaluación de la conformidad - requisitos para el funcionamiento de diferentes tipos de organismos que realizan la inspección. ISO/IEC 17024:2012. evaluación de la conformidad - requisitos generales para los organismos que realizan certificación de personas. Curso de Liderazgo Transformacional. Cómo alinear la Norma ISO de Responsabilidad Social en la Organización. Cursos de ISO Gestión de la Seguridad Vial. ISO Gestión de emergencias. Requisitos para la respuesta a incidentes.

14 PERÚ - COLOMBIA BOLIVIA - ECUADOR DE CONTACTO: SIGUENOS MARCONSULT PERU (CASA MATRIZ) AV. SANTA ROSA N 797 LA PERLA / CALLAO, Lima (Central) BOLIVIA Gabriel Gosálvez No. 240 esq. Av 6 de agosto, P.B. Of. 2 La Paz (Central) COLOMBIA Calle 94 A N 11 A-27 oficina 204 Chico, Bogotá (Central) ECUADOR Victor Emilio Estrada 820 entre Guayacanes e Igueras.

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