Guía del usuario del Avaya 1220 IP Deskphone. Avaya Communication Server 1000

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1 Guía del usuario del Avaya 1220 IP Deskphone Avaya Communication Server 1000 Estado del documento: estándar Versión del documento: Código de parte: NN Fecha: octubre de 2010

2 2010 Avaya Inc. Todos los derechos reservados. Avisos Aunque se han hecho todos los esfuerzos posibles para asegurar que la información contenida en este documento sea completa y exacta en el momento de su impresión, Avaya no asume ningún tipo de responsabilidad derivada de los errores que pudiera incluir. Avaya se reserva el derecho de realizar cambios y correcciones a la información contenida en este documento sin la obligación de notificar a ninguna persona ni organización de dichos cambios. Exención de responsabilidad sobre la documentación Avaya no asume la responsabilidad por las modificaciones, adiciones o eliminaciones efectuadas en la versión original publicada de esta documentación, a menos que dichas modificaciones, adiciones o eliminaciones hayan sido realizadas por Avaya. 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Asimismo, el idioma de la garantía estándar de Avaya, así como la información relativa a la asistencia para este producto durante el período de vigencia de la garantía está disponible en este sitio Web de Soporte de Avaya: Tenga en cuenta que si adquirió el producto de un revendedor autorizado, dicho revendedor provee la garantía y no Avaya. Licencias LOS TÉRMINOS DE LA LICENCIA DE SOFTWARE DISPONIBLES EN EL SITIO WEB DE AVAYA, SE APLICAN A CUALQUIER PERSONA QUE DESCARGUE, UTILICE Y/O INSTALE SOFTWARE DE AVAYA COMPRADO A AVAYA INC., A CUALQUIER COMPAÑÍA ASOCIADA DE AVAYA O A UN REVENDEDOR DE AVAYA AUTORIZADO (SEGÚN CORRESPONDA) EN VIRTUD DE UN CONTRATO COMERCIAL CON AVAYA O UN REVENDEDOR DE AVAYA AUTORIZADO. A MENOS QUE AVAYA ACUERDE LO CONTRARIO Y POR ESCRITO, AVAYA NO AMPLÍA ESTA LICENCIA SI EL SOFTWARE SE ADQUIRIÓ DE OTRA FUENTE QUE NO FUERA AVAYA, UN AFILIADO DE AVAYA O UN REVENDEDOR AUTORIZADO DE AVAYA, Y AVAYA SE RESERVA EL DERECHO DE EMPRENDER ACCIONES LEGALES CONTRA USTED O CUALQUIER OTRO USUARIO QUE USE O COMPRE EL SOFTWARE SIN UNA LICENCIA. AL INSTALAR, DESCARGAR O UTILIZAR EL SOFTWARE, O AL AUTORIZAR A TERCEROS A HACERLO, USTED, EN NOMBRE DE SÍ MISMO Y DE LA ENTIDAD PARA LA QUE ESTÁ INSTALANDO, DESCARGANDO O UTILIZANDO EL SOFTWARE (DE AQUÍ EN MÁS DENOMINADOS DE FORMA INTERCAMBIABLE USTED Y USUARIO FINAL), ACEPTAN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y CREAN UN CONTRATO VINCULANTE ENTRE USTED Y AVAYA INC. O LA FILIAL DE AVAYA QUE CORRESPONDA (AVAYA). Copyright Excepto donde se indique expresamente lo contrario, no se debería hacer uso de la documentación ni de los productos proporcionados por Avaya. Todo el contenido de esta documentación y los productos suministrados por Avaya, en el que se incluyen la selección, la disposición y el diseño del contenido, es propiedad de Avaya o de sus licenciantes, y está protegido por copyright y otras leyes de propiedad intelectual, incluidos los derechos sui generis relativos a la protección de bases de datos. No se puede modificar, copiar, reproducir, reeditar, cargar, enviar, transmitir o distribuir de ninguna forma el contenido, en parte o en su totalidad, incluyendo el código y software. La reproducción, transmisión, difusión, almacenamiento o el uso no autorizados sin el previo consentimiento escrito de Avaya pueden constituir un delito civil o penal en virtud de la legislación aplicable. Componentes de terceros Ciertos programas de software y partes de éste incluidos en el producto pueden contener software distribuido según contratos de terceros ("componentes de terceros") que pueden incluir condiciones que amplíen o limiten los derechos a utilizar ciertas partes del producto ("condiciones de terceros"). La información con respecto al código fuente del sistema operativo Linux distribuido (para aquellos productos que han distribuido el código fuente del sistema operativo Linux) y que identifique a los propietarios de copyright de los componentes de terceros y los términos de terceros aplicables están disponibles en el sitio web de soporte de Avaya: Marcas comerciales Las marcas comerciales, los logos y las marcas de servicio ( Marcas ) que aparecen en este sitio, en la documentación o en los productos proporcionados por Avaya son marcas registradas o no registradas de Avaya, sus afiliados o terceros. A los usuarios no se les permite usar dichas marcas sin consentimiento previo por escrito de Avaya o de los terceros correspondientes que pueden ser propietarios de la marca. Nada de lo contenido en este sitio, la documentación y los productos debe ser interpretado como concesión, por implicación o de otro modo, cualquier licencia o derecho al utilizar las marcas sin autorización expresa por escrito de Avaya o del tercero aplicable. Avaya es marca comercial registrada de Avaya Inc. Todas las marcas comerciales no pertenecientes a Avaya son propiedad de sus respectivos dueños. Descarga de documentos Para obtener las versiones más recientes de la documentación, visite el soporte de Avaya. Sitio Web: Póngase en contacto con el Soporte de Avaya: Avaya ofrece un número de teléfono para que informe problemas o realice preguntas sobre su producto. El número de teléfono del soporte técnico es en los Estados Unidos. Para obtener números de teléfono de soporte adicionales, consulte el sitio Web de Avaya:

3 Contenido Contenido Bienvenido Descripción general Información sobre reglamentos y seguridad Advertencia reglamentaria para Japón según la ley DenAn. 20 Atención al cliente Uso del Avaya 1220 IP Deskphone Introducción Antes de comenzar Controles del Avaya 1220 IP Deskphone Pantalla del Avaya 1220 IP Deskphone Notificación de licencia Funciones de llamada y códigos de función flexible Difusión de mensajes de audio y de texto Instalación del Avaya 1220 IP Deskphone Colocación del soporte de base (opcional) Conexión del auricular Conexión de los audífonos (opcional) Conexión de la energía (opcional) Conexión del cable LAN Ethernet Conexión del cable PC Ethernet Instalación del Avaya 1220 IP Deskphone en una pared (opcional) Funciones básicas Opciones telefónicas Ajuste del volumen

4 Contenido Ajuste del contraste de la pantalla Selección de idiomas Configuración de un audífono Selección del formato de fecha y hora Acceso a la pantalla de diagnósticos Selección de tono del teclado local Visualización de información del Avaya 1220 IP Deskphone. 52 Diagnósticos Configuración de las opciones de Registro de llamadas Selección de un tipo de timbre Activación y desactivación del temporizador de llamadas Habilitación de la conexión de ruta predeterminada Cambio de etiquetas de las teclas de función Configuración del formato de visualización de nombre Configuración de la función Teclado marcado directo Funciones avanzadas Administración de la contraseña de control de estación Configuración del Bloqueo electrónico para el Avaya 1220 IP Deskphone Personalización del Directorio personal Configuración del menú Herramientas locales Uso de la función de oficina virtual Funcionamiento del Avaya 1220 IP Deskphone Introducción y edición de texto Realización de llamadas Atención de llamadas Administración de llamadas fuera de una llamada Administración de llamadas durante una llamada activa

5 Contenido Administración de llamadas durante las ausencias Administración de llamadas múltiples Administración de llamadas con el teléfono ocupado Aplicaciones de hotelería Funciones de búsqueda Funciones de superposición de llamadas Uso de servicios Centrex Otras funciones de llamada Resolución de problemas del Avaya 1220 IP Deskphone 162 Oficina virtual Códigos de función flexible Avaya 1200 Series Expansion Module Funciones básicas Teclas y descripciones Referencia rápida Uso de las funciones Leyenda Menús de servicios y opciones telefónicas Términos de terceros Términos de terceros para UNIStim sw versión 4.1 a 5.0 (Ene Nov. 2010) Términos útiles Índice

6 Contenido 6

7 Historial de revisiones Historial de revisiones Octubre de 2010 Estándar Este documento se publica para brindar asistencia respecto de Unistim 5.0 y Avaya Communication Server 1000 versión 7.5. Junio de 2010 Estándar Este documento se publica para reflejar cambios en el contenido técnico de Opciones de registro de llamadas. Junio de 2010 Estándar Este documento se publica para brindar asistencia respecto de Avaya Communication Server 1000 versión 7.0. Octubre de 2009 Estándar Debido a la semejanza entre las funciones de Communication Server 1000 versión 6.0 para UNIStim 4.0 y las funciones de la versión 5.5, la documentación correspondiente a UNIStim 4.0 versión 6.0 también es aplicable a la versión 5.5. Mayo de 2009 Estándar Este documento se publica para brindar asistencia respecto de Communication Server 1000 versión 6.0. Abril de 2008 Estándar Este documento se publica para brindar asistencia respecto de Communication Server 1000 versión 5.5 para UNIStim 3.0. Abril de 2008 Estándar Este documento se publica para brindar asistencia respecto de Communication Server 1000 versión 5.5. Abril de 2008 Estándar Este documento se publica para brindar asistencia respecto de Communication Server 1000 versión

8 Historial de revisiones Marzo de 2008 Estándar Este documento se publica para brindar asistencia respecto de Communication Server 1000 versión 5.5 y ofrece actualizaciones de los enlaces incluidos. Febrero de 2008 Estándar Este documento se publica para brindar asistencia respecto de Communication Server 1000 versión 5.5 y ofrece ilustraciones actualizadas. Enero de 2008 Estándar Este documento se publica para brindar asistencia respecto de Communication Server 1000 versión 5.5 y ofrece un documento actualizado. Diciembre de 2007 Estándar Este documento se publica para brindar asistencia respecto de Communication Server 1000 versión 5.5 y ofrece un documento actualizado. Diciembre de 2007 Estándar Este documento se publica para brindar asistencia respecto de Communication Server 1000 versión 5.5 y ofrece una descripción de la tecla Copiar. Diciembre de 2007 Estándar Este documento se publica para brindar asistencia respecto de Communication Server 1000 versión 5.5 y refleja los cambios en las ilustraciones. Diciembre de 2007 Estándar Este documento se publica para brindar asistencia respecto de Communication Server1000 versión

9 Bienvenido Bienvenido El Avaya 1220 IP Deskphone ofrece servicios de voz y datos en el escritorio El Avaya 1220 IP Deskphone puede conectarse directamente a una Red de área local (LAN) a través de una conexión Ethernet. Esta guía brinda información sobre los siguientes temas: Uso del Avaya 1220 IP Deskphone en la página 25 Instalación del Avaya 1220 IP Deskphone en la página 36 Funciones básicas en la página 42 Funciones avanzadas en la página 68 Funcionamiento del Avaya 1220 IP Deskphone en la página 91 Resolución de problemas del Avaya 1220 IP Deskphone en la página 162 Avaya 1200 Series Expansion Module en la página 168 En esta guía, las etiquetas de las teclas programables de función o de línea con etiquetado automático aparecen junto a las teclas, en tanto las etiquetas de las teclas de pantalla sensibles al contexto aparecen sobre esas teclas. La Figura 1 en la página 9 muestra las etiquetas de las teclas del Avaya 1220 IP Deskphone. Figura 1: Teclas de función programables y teclas de pantalla sensibles al contexto 9

10 Bienvenido Descripción general El Avaya 1220 IP Deskphone ofrece las siguientes funciones: cuatro teclas de pantalla sensibles al contexto (etiquetado automático) Nota: las teclas de pantalla sensibles al contexto dependen de Avaya Communication Server. Es posible que algunos IP Deskphones no estén configurados para admitir la función de teclas de pantalla sensibles al contexto. Para obtener más información, comuníquese con el administrador del sistema. seis teclas fijas específicas Salir Directorio Mensaje (Bandeja de entrada) Vlv Mr Servicios Conferencia seis teclas fijas de procesamiento de llamadas Silencio Altavoz Adiós Aplicaciones Audífono Retener posibilidad de instalación en pared pantalla LCD altavoz con alta calidad de sonido teclas de control para ajustar el volumen del timbre, el altavoz, el auricular y los audífonos compatibilidad con prótesis auditivas función de segunda página para acceder a una segunda página de funciones mediante las teclas orientadas hacia la izquierda y hacia la derecha 10

11 Bienvenido ocho teclas de función programables: cuatro teclas para etiquetas de teclas de función definidas por el usuario cuatro líneas o funciones a las que se puede acceder a través de la Función de segunda página conector de audífonos conector del auricular puertos Ethernet 10/100 un puerto Ethernet para conexión LAN un puerto Ethernet para conexión de PC opcional conexión eléctrica a través de Ethernet (PoE) o de un adaptador de CA compatible capacidad para utilidades de diagnóstico de red puerto para módulo de expansión auxiliar (AEM) admite visualización de texto especial y reproducción de mensajes de audio (consulte Difusión de mensajes de audio y de texto en la página 34) admite audio de banda ancha cuando el deskphone está equipado con un auricular apto para banda ancha. Debe proporcionar su propio auricular apto para banda ancha. admite audio de banda ancha cuando el deskphone está equipado con un audífono apto para banda ancha. Debe proporcionar su propio audífono que apto para banda ancha. El Avaya 1220 IP Deskphone no admite audio de banda ancha mediante el altavoz interno ni el navegador WML. La Figura 2 en la página 12 permite apreciar el Avaya 1220 IP Deskphone. 11

12 Bienvenido Figura2: Avaya1220 IPDeskphone 12

13 Información sobre reglamentos y seguridad Información sobre reglamentos y seguridad Las pruebas realizadas han permitido determinar que el equipo cumple con las restricciones establecidas para los dispositivos digitales clase B, de conformidad con el apartado 15 de las normas de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC). El propósito de estas restricciones consiste en proporcionar un nivel razonable de protección contra las interferencias nocivas en instalaciones residenciales. Este equipo genera, utiliza y puede irradiar energía de radiofrecuencia. Por ende, debe ser instalado y utilizado de acuerdo con las instrucciones proporcionadas para evitar que cause interferencias nocivas en las comunicaciones de radio. No obstante, no existen garantías respecto de las interferencias que pueden producirse en una instalación determinada. Si el equipo origina interferencias nocivas en la señal de radio o televisión, lo que puede determinarse al encenderlo y apagarlo, el usuario podrá realizar uno o más de los siguientes procedimientos para intentar resolver el problema: Reorientar o cambiar de lugar la antena receptora. Aumentar la distancia entre el equipo telefónico y el aparato receptor. Conectar el equipo a una toma que se encuentre en un circuito distinto del correspondiente al receptor. Consultar al proveedor o a un técnico capacitado. Este aparato digital Clase B cumple con la norma ICES-003 de Canadá. Cet appareil numérique de la classe B est conforme à la norme NMB-003 du Canada. Advertencias Éste es un equipo Clase B. En un entorno doméstico este producto puede causar interferencias de radio, en cuyo caso el usuario deberá adoptar las medidas necesarias. Su uso está sujeto a las siguientes condiciones: (1) el dispositivo no debe generar interferencias, y (2) debe admitir interferencias, incluso las que pueden causar un funcionamiento no deseado. 13

14 Información sobre reglamentos y seguridad Jurisdicción Estándar Descripción Estados Unidos UL Seguridad de equipos ITE - Parte 1: requisitos generales Canadá CSA Seguridad de equipos ITE - Parte 1: requisitos generales Comunidad Europea EN A11 Seguridad de equipos ITE - Parte 1: requisitos generales Australia / Nueva Zelanda AS/NZS :2003 Seguridad de equipos de tecnología de la información Otras autorizaciones de seguridad: IEC : Seguridad de equipos ITE - Parte 1: requisitos generales La Tabla 1 en la página 14 enumera las normas de cumplimiento de EMC en diferentes jurisdicciones. Tabla 1: Normas de cumplimiento de EMC en diferentes jurisdicciones (Parte 1 de 2) Jurisdicción Estándar Descripción Estados Unidos FCC CFR 47 Part 15 Emisiones de clase B: Normas de FCC para dispositivos de radiofrecuencia Canadá ICES-003 Emisiones de clase B: Normas de equipos que ocasionan interferencias: aparatos digitales 14

15 Información sobre reglamentos y seguridad Tabla 1: Normas de cumplimiento de EMC en diferentes jurisdicciones (Parte 2 de 2) Jurisdicción Estándar Descripción Australia / Nueva Zelanda CISPR 22 Emisiones de clase B: Equipos de tecnología de la información: interferencias de radio Comunidad Europea EN Emisiones de clase B: Equipos de tecnología de la información: interferencias de radio EN Equipos de tecnología de la información: características de inmunidad Límites y métodos de medición EN Límites para emisiones de corriente armónica (corriente de entrada del equipo <= 16 A por fase) EN Límite de fluctuaciones y variaciones en sistemas de alimentación de bajo voltaje para equipos clasificados para corrientes <= 16 A Japón VCCI Normas para medidas de control voluntario. 15

16 Información sobre reglamentos y seguridad La Tabla 2 en la página 16 enumera las normas de seguridad que se cumplen en diferentes jurisdicciones. Tabla 2: Normas de cumplimiento de seguridad en diferentes jurisdicciones Jurisdicción Estándar Descripción Estados Unidos UL Seguridad de equipos de tecnología de la información Canadá CSA Seguridad de equipos de tecnología de la información Comunidad Europea EN Seguridad de equipos ITE - Parte 1: requisitos generales Australia / Nueva Zelanda AS/NZS :2003 Seguridad de equipos de tecnología de la información Otras autorizaciones de seguridad: IEC : Seguridad de equipos ITE - Parte 1: requisitos generales. Información adicional Estados Unidos/Canadá: norma sobre la compatibilidad con aparatos auditivos de conformidad con la sección 68 de FCC. El equipo cumple con los requisitos de la marca CE. Australia: AS/ACIF S004: requisitos de frecuencia de voz para equipos de cliente Países de la Comunidad Europea: este dispositivo cumple con los requisitos básicos y otras disposiciones relacionadas de la directiva 1999/5/EC. Una copia de la Declaración puede obtenerse en o Avaya Inc., 211 Mt. Airy Road, Basking Ridge, NJ USA. La siguiente tabla enumera las normas de cumplimiento de EMC en diferentes jurisdicciones 16

17 Información sobre reglamentos y seguridad Tabla 3: Cumplimiento de EMC Jurisdicción Estándar Descripción Estados Unidos FCC CFR 47 Part 15 Emisiones de clase A: Normas de FCC para dispositivos de radiofrecuencia (véanse las notas 1 y 2) Canadá ICES-003 Emisiones de clase A: Normas de equipos que ocasionan interferencias: aparatos digitales Australia / Nueva Zelanda Comunidad Europea AS/NZS 3548 CISPR 22 Emisiones de clase A: Equipos de tecnología de la información: interferencias de radio EN Emisiones de clase A: Equipos de tecnología de la información: interferencias de radio EN Equipos de tecnología de la información: características de inmunidad Límites y métodos de medición EN Límites para emisiones de corriente armónica (corriente de entrada del equipo <= 16 A por fase) EN Límite de fluctuaciones y variaciones en sistemas de alimentación de bajo voltaje para equipos clasificados para corrientes <= 16 A Nota: las pruebas realizadas han permitido determinar que el equipo cumple con las restricciones establecidas para los dispositivos digitales clase A, de conformidad con el apartado 15 de las normas de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC). Dichos límites se han establecido para proporcionar una protección razonable frente a interferencias nocivas cuando los equipos se utilizan en un entorno comercial. Este equipo genera, utiliza y puede emitir energía de radiofrecuencia y, si no se instala y utiliza de conformidad con el manual de instrucciones, puede producir interferencias nocivas para las radiocomunicaciones. El uso de este equipo en zonas residenciales puede causar interferencias nocivas, en cuyo caso el usuario deberá corregirlas por cuenta propia. 17

18 Información sobre reglamentos y seguridad El usuario no podrá efectuar modificaciones ni cambios sin la autorización expresa de Avaya. Todo cambio realizado podrá dejar sin efecto el permiso del usuario para operar el equipo. Reorientar o cambiar de lugar la antena receptora. Aumentar la distancia entre el equipo telefónico y el aparato receptor. Conectar el equipo a una toma que se encuentre en un circuito distinto del correspondiente al receptor. Consultar al proveedor o a un técnico capacitado en radio y TV. Nota: el usuario no podrá efectuar modificaciones ni cambios sin la autorización expresa de Avaya. Todo cambio realizado podrá dejar sin efecto el permiso del usuario para operar el equipo. Este aparato digital Clase A cumple con la norma ICES-003 de Canadá. Cet appareil numérique de la classe A est conforme à la norme NMB-003 du Canada. Advertencias: Éste es un equipo Clase A. En un entorno doméstico este producto puede causar interferencias de radio, en cuyo caso el usuario deberá adoptar las medidas necesarias. Su uso está sujeto a las siguientes condiciones: (1) el dispositivo no debe generar interferencias, y (2) debe admitir interferencias, incluso las que pueden causar un funcionamiento no deseado. No se garantiza la confidencialidad de la comunicación al utilizar este teléfono. A fin de evitar interferencias de radio en el servicio, el dispositivo debe utilizarse sólo en interiores y lejos de las ventanas para obtener una máxima protección. 18

19 Información sobre reglamentos y seguridad Tabla 4: Normas de seguridad Jurisdicción Estándar Descripción Estados Unidos Información adicional UL Seguridad de equipos ITE - Parte 1: requisitos generales Canadá CSA Seguridad de equipos ITE - Parte 1: requisitos generales Comunidad Europea Australia / Nueva Zelanda EN A11 Seguridad de equipos ITE - Parte 1: requisitos generales AS/NZS :2003 Seguridad de equipos de tecnología de la información Estados Unidos/Canadá: Compatibilidad con aparatos auditivos (HAC) de conformidad con la sección 68 de la FCC El equipo cumple con los requisitos de la marca CE. Países de la Comunidad Europea: este dispositivo cumple con los requisitos básicos y otras disposiciones relacionadas de la directiva 1999/5/EC. Una copia de la Declaración puede obtenerse en o Avaya Inc., 211 Mt. Airy Road, Basking Ridge, NJ USA. 19

20 Información sobre reglamentos y seguridad Advertencia reglamentaria para Japón según la ley DenAn Conexión eléctrica Utilice sólo la fuente de alimentación limitada aprobada por Avaya de 48 V CC, 520 ma (modelo de FSP Group Inc.: FSP025-1AD207A) con el IP Deskphone. Conexión con la red de área local Si se conecta el IP Deskphone a una conexión ISDN, puede sufrir daños graves. Comuníquese con el administrador del sistema para asegurarse de que la conexión que utiliza para el IP Deskphone sea Ethernet 10/100 BaseT. 20

21 Información sobre reglamentos y seguridad Operación El auricular y el micrófono del teléfono pueden atraer y retener objetos pequeños. Ubicación Avaya recomienda no instalar el IP Deskphone en un lugar expuesto a la luz del sol. 21

22 Información sobre reglamentos y seguridad 22

23 Atención al cliente Atención al cliente Visite el sitio web de Avaya para acceder a la gama completa de servicios y soporte que brinda Avaya. Ingrese en o a una de las páginas incluidas en las siguientes secciones. Navegación Cómo obtener documentación técnica en la página 23 Cómo obtener capacitación respecto de los productos en la página 23 Cómo obtener ayuda de un distribuidor o revendedor en la página 23 Cómo obtener soporte técnico en el sitio web de Avaya en la página 23 Cómo obtener documentación técnica Para descargar e imprimir publicaciones técnicas seleccionadas y novedades directamente desde Internet, ingrese en support. Cómo obtener capacitación respecto de los productos Contamos con capacitación continua a su disposición. Para obtener más información o inscribirse, puede acceder al sitio web support. En este sitio web, puede ubicar el enlace de contactos de Capacitación que se encuentra en el panel de navegación de la parte izquierda. Cómo obtener ayuda de un distribuidor o revendedor Si adquirió un contrato de servicio para su producto de Avaya de un distribuidor o revendedor autorizado, para obtener ayuda comuníquese con el personal de soporte técnico de dicho distribuidor o revendedor. Cómo obtener soporte técnico en el sitio web de Avaya La forma más fácil y más efectiva de obtener soporte técnico para los productos Avaya es desde el sitio web de soporte técnico de Avaya: 23

24 Atención al cliente 24

25 Uso del Avaya 1220 IP Deskphone Uso del Avaya 1220 IP Deskphone Es importante familiarizarse con las funciones del Avaya 1220 IP Deskphone antes de empezar a utilizar el IP Deskphone. En esta sección se explica cómo usar el IP Deskphone. Introducción En las siguientes secciones se presentan las funciones más importantes del nuevo Avaya 1220 IP Deskphone. Lea cuidadosamente cada sección antes de comenzar a utilizar el IP Deskphone. Antes de comenzar en la página 25 Controles del Avaya 1220 IP Deskphone en la página 26 Pantalla del Avaya 1220 IP Deskphone en la página 33 Instalación del Avaya 1220 IP Deskphone en la página 36 Antes de comenzar Tome todas las medidas de precaución necesarias antes de conectar el Avaya 1220 IP Deskphone. PRECAUCIÓN Comuníquese con el administrador del sistema para asegurarse de que la conexión que utiliza el IP Deskphone sea Ethernet 10/100BaseT. Para evitar daños graves en el IP Deskphones, no conecte el IP Deskphone en una entrada de teléfono normal. PRECAUCIÓN Utilice el IP Deskphone únicamente en interiores. 25

26 Uso del Avaya 1220 IP Deskphone Controles del Avaya 1220 IP Deskphone En esta sección se describen los controles del Avaya 1220 IP Deskphone. De acuerdo con la región, las etiquetas correspondientes a las teclas del IP Deskphone pueden estar escritas en inglés. En el presente documento, el texto que se indica entre paréntesis señala las etiquetas que aparecen en las teclas, por ejemplo (Servicios). Desvío Las teclas de pantalla sensibles al contexto se encuentran debajo de la pantalla LCD. La etiqueta correspondiente a cada tecla es dinámica y depende de la función que se encuentra activa. Su longitud es de seis caracteres como máximo. Desvío Más. La presencia de un triángulo delante de la etiqueta de una tecla de pantalla indica que la tecla se encuentra activa. Presione la tecla Más para acceder al siguiente nivel de las teclas de pantalla sensibles al contexto (con etiquetado automático). Las cuatro teclas que se encuentran a ambos lados de la pantalla LCD representan teclas programables de línea o función con etiquetado automático, y sus nombres se muestran en la pantalla LCD. Estas teclas también se utilizan como teclas de línea (DN). 26

27 Uso del Avaya 1220 IP Deskphone La presencia de una luz fija en un icono junto a una tecla de línea (DN) indica que la línea está activa. La presencia de un icono que parpadea indica que la línea está retenida. Cuando ingresa una llamada a una tecla de DN que no se encuentra en la página de teclas que se visualiza actualmente, el IP Deskphone muestra automáticamente la página con la tecla activa. La presencia de una luz fija en un icono junto a una tecla de función indica que la función está activa. La presencia de un icono que parpadea indica que la función se está programando. Cuando ingresa una llamada a una tecla de función que no se encuentra en la página de teclas que se visualiza actualmente, el IP Deskphone muestra automáticamente la página con la tecla activa. (+ volumen) (- volumen) Utilice los botones de Control de volumen para ajustar el volumen del timbre, el auricular, los audífonos, el altavoz y las funciones de Altavoz. Presione el botón superior para aumentar el volumen y el botón inferior para reducirlo. 27

28 Uso del Avaya 1220 IP Deskphone (Silencio) El administrador del sistema se encarga de activar o de desactivar la función de la tecla Silencio. Comuníquese con el administrador del sistema para determinar si la tecla Silencio está activada. Si la tecla Silencio está activada, presione la tecla Silencio para escuchar a través del teléfono sin transmitir su voz. y presiónela nuevamente para volver a mantener una conversación bidireccional. Nota: si la tecla Silencio está desactivada, la llamada quedará retenida al presionar la tecla Silencio. Presione nuevamente la tecla Silencio para restaurar la llamada activa o presione la tecla de línea para restaurar la llamada activa. No puede recuperar esta llamada retenida presionando la tecla Retener. La tecla Silencio se puede utilizar con los micrófonos para altavoz, auricular y audífonos. El indicador LED de la tecla Silencio, ubicado en la tecla Silencio, parpadea para indicar que el micrófono está desactivado. (Altavoz) Presione la tecla Altavoz para activar este modo. Nota: el indicador LED de Altavoz, ubicado en la tecla Altavoz, se ilumina para indicar que el altavoz está en uso. 28

29 Uso del Avaya 1220 IP Deskphone Utilice las teclas de navegación para recorrer los menús y listas que aparecen en la pantalla LCD. La parte exterior de la tecla se utiliza para desplazarse hacia arriba, abajo, hacia la izquierda y la derecha. Utilice las teclas Arriba y Abajo para subir y bajar por el menú, y las teclas Izquierda y Derecha para posicionar el cursor. En algunos cuadros de diálogo que aparecen en el IP Deskphone, las teclas Izquierda y Derecha también pueden utilizarse para seleccionar los campos que pueden editarse. Presione la tecla Derecha para seleccionar el campo que se encuentra debajo de la opción actual, o bien la tecla Izquierda para seleccionar el campo de arriba. Presione la tecla Introducir, situada en el centro de la tecla de navegación, para confirmar la selección de un elemento del menú. En la mayoría de los menús, la tecla Introducir puede utilizarse en lugar de las teclas de pantalla OK o Seleccionar. (Retener) Presione la tecla Retener para retener una llamada activa y presiónela nuevamente o presione la tecla de línea (DN) que parpadea para regresar a la llamada retenida. (Aplicaciones) Utilice la tecla Aplicaciones para acceder a las aplicaciones de servidor externas. 29

30 Uso del Avaya 1220 IP Deskphone (Audífono) Presione la tecla Audífono para responder una llamada por medio de los audífonos, o para alternar entre el auricular o el altavoz y los audífonos durante una llamada. Nota: el indicador LED de la tecla Audífono se ilumina para indicar que los audífonos se encuentran activos. (Adiós) Presione la tecla Adiós para finalizar una llamada activa. El LED del indicador rojo de Alerta visual/ Mensaje pendiente, situado en la parte superior central del teléfono, parpadea cuando existe un mensaje pendiente y para indicar que hay una llamada entrante. Cada alerta titila con una frecuencia diferente. Nota: es posible que también escuche un Indicador de mensaje de audio en espera (tono de línea o señales sonoras) cuando descuelgue el teléfono. Presione la tecla Conferencia (botón de memoria programable) para dar inicio a una llamada en conferencia. (Salir) Presione la tecla Salir para salir de un menú o de un cuadro de diálogo activos. El estado de la llamada activa no se ve afectado si presiona la tecla Salir. Presione la tecla Volver a marcar para acceder a la lista para volver a marcar. 30

31 Uso del Avaya 1220 IP Deskphone Presione la tecla Mensajes para acceder a su casilla de correo de voz cuando parpadea el indicador de mensaje pendiente. Presione la tecla Directorio para acceder a los servicios del directorio. (Servicios) Presione la tecla Servicios (botón de memoria programable) y utilice las teclas de navegación para acceder a las siguientes opciones: Opciones telefónicas Ajuste de volumen Ajuste de contraste Idioma Fecha/hora Visualización de diagnósticos Tono del teclado local Información del aparato Diagnósticos Opciones del registro de llamadas Tipo de timbre Temporizador de llamadas Conexión de ruta predeterminada Cambio de etiquetas de las teclas de función Formato de visualización de nombre Teclado marcado directo Orden de la identificación de llamadas en la pantalla Indicador de modo Normal 31

32 Uso del Avaya 1220 IP Deskphone Administración de contraseña Contraseña de control de estación Nota: el menú Administrac contraseña no está disponible en todos los equipos Avaya 1220 IP Deskphone. Consulte al administrador del sistema. Mostrar utilidades de diagnóstico de red Sólo el administrador del sistema o el proveedor del servicio pueden utilizar la opción Mostrar utilidades de diagnóstico de red para realizar diagnósticos de Internet. Conexión de oficina virtual y Desconexión de oficina virtual (si se ha configurado la Oficina virtual) (Servicios) Presione dos veces la tecla Servicios para acceder al menú Herramientas locales; a continuación, utilice las teclas de navegación para acceder a las siguientes opciones: 1. Preferencias 2. Diagnóstico local 3. Configuración de red 4. Bloqueo de menú Si intenta acceder al menú Herramientas locales y aparece un cuadro de diálogo para ingresar una contraseña, comuníquese con el administrador del sistema. 32

33 Uso del Avaya 1220 IP Deskphone Pantalla del Avaya 1220 IP Deskphone La pantalla del Avaya 1220 IP Deskphone se divide en dos áreas de visualización: Aparecen cuatro etiquetas de teclas de función definidas por el usuario en la sección superior. En la sección media aparece una sola línea con información para elementos como Fecha y hora, Información de la llamada, Información de estado de la función, Información de las opciones e Información del directorio. El administrador también puede configurar mensajes en la pantalla (consulte Difusión de mensajes de audio y de texto en la página 34) El área de visualización inferior muestra las etiquetas de las cuatro teclas de pantalla sensibles al contexto. La Figura 3 en la página 33 muestra la pantalla LCD del Avaya 1220 IP Deskphone. Figura 3: Pantalla del Avaya 1220 IP Deskphone 33

34 Uso del Avaya 1220 IP Deskphone Notificación de licencia Notifique al administrador del sistema si el teléfono muestra un mensaje en una ventana emergente sobre la licencia o el período de prueba. La notificación de licencia brinda información para ayudar a diagnosticar por qué las funciones están desactivadas en el teléfono. Puede presionar la tecla Detener o levantar el auricular para cerrar la ventana. La ventana volverá a abrirse cada 24 horas, a la 1:00 a.m. (predeterminado). La hora y la frecuencia pueden configurarse al realizar la provisión del teléfono. Para obtener información acerca de la provisión del Avaya 1220 IP Deskphone, consulte Avaya Communication Server 1000 IP Deskphones Fundamentals (NN ). Funciones de llamada y códigos de función flexible Algunas funciones no se encuentran disponibles en todos los teléfonos. Las funciones de llamada y los códigos de función flexibles (FFC) deben asignarse al teléfono y ser compatibles con el software del sistema. Comuníquese con el administrador del sistema para configurar estas funciones y códigos en el teléfono. Utilice la Tabla 11 en la página 166 para registrar los FFC asignados al teléfono por el administrador del sistema. Difusión de mensajes de audio y de texto El Avaya 1220 IP Deskphone puede mostrar mensajes especiales en el área de visualización del teléfono y puede reproducir mensajes de audio especiales a través del altavoz. El administrador difunde estos mensajes, que pueden utilizarse para informarle de eventos como novedades de la compañía e informes del clima. Una alerta de audio (una serie de señales sonoras) puede preceder al mensaje. El Avaya 1220 IP Deskphone admite los siguientes mensajes especiales: Línea Superior: hasta tres líneas de texto. Las primeras dos líneas se alternan; la tercera línea se muestra continuamente. Audio: se envía un mensaje de audio al teléfono. 34

35 Uso del Avaya 1220 IP Deskphone Cuando comienza el mensaje de audio, se muestra la pantalla de interrupción. Mientras se reproduce el mensaje de audio, puede pasar al auricular o al audífono para escuchar el mensaje. Según la prioridad del mensaje, el mensaje puede ingresar directamente durante una llamada telefónica activa, durante una alerta de llamada entrante o mientras se reproduce otro mensaje. También puede cancelar el audio de la siguiente manera: si utiliza el altavoz, presione la tecla Altavoz. si utiliza el auricular, cuelgue el Auricular. si utiliza el audífono, presione la tecla Audífono. presione la tecla de pantalla Cancelar. presione cualquier tecla de Línea o Función. 35

36 Instalación del Avaya 1220 IP Deskphone Instalación del Avaya 1220 IP Deskphone En esta sección se describen las medidas de precaución y pasos a seguir para la instalación del Avaya 1220 IP Deskphone. El paquete estándar del IP Deskphone incluye los siguientes accesorios: soporte de base auricular cable del auricular cable CAT5 Ethernet de 2,1 m (7 pies) protector y placa de número PRECAUCIÓN Asegúrese de que la tapa protectora del puerto del módulo de expansión auxiliar (AEM) permanezca colocada cuando el puerto no se utiliza. El uso de un conector incorrecto puede producir daños en el IP Deskphone. Consulte al administrador del sistema para obtener más información. 36

37 Instalación del Avaya 1220 IP Deskphone La Figura 4 en la página 37 muestra las conexiones de un Avaya 1220 IP Deskphone. Figura 4: Conexiones del Avaya 1220 IP Deskphone Siga las instrucciones que se indican a continuación para conectar los componentes del teléfono e instalar el IP Deskphone. Colocación del soporte de base (opcional) en la página 38 Conexión del auricular en la página 38 Conexión de los audífonos (opcional) en la página 39 Conexión de la energía (opcional) en la página 39 Conexión del cable LAN Ethernet en la página 40 Conexión del cable PC Ethernet en la página 41 Instalación del Avaya 1220 IP Deskphone en una pared (opcional) en la página 41 37

38 Instalación del Avaya 1220 IP Deskphone Colocación del soporte de base (opcional) Asegure el soporte de base en las ranuras apropiadas de acuerdo con el ángulo deseado para el Avaya 1220 IP Deskphone. Si lo inserta en las ranuras superiores, el IP Deskphone quedará en un ángulo de 25 grados. Si lo inserta en las inferiores, el IP Deskphone quedará en un ángulo de 55 grados. No coloque el soporte de base si proyecta instalar el IP Deskphone en una pared. 1. Alinee las lengüetas inferiores del soporte de base con las ranuras de posición 1 o posición 2 situadas en la parte posterior del IP Deskphone. En la posición 1, el IP Deskphone queda en un ángulo de 25 grados. En la posición 2, el IP Deskphone queda en un ángulo de 55 grados. La Figura 4 en la página 37 muestra las ranuras situadas en la parte posterior del IP Deskphone. 2. Presione el soporte de base contra las ranuras hasta que quede insertado en el lugar. Conexión del auricular Realice el siguiente procedimiento para conectar el auricular al Avaya 1220 IP Deskphone. 1. Conecte el extremo del cable del auricular que termina en una punta corta al auricular. 2. Conecte el otro extremo del cable, que termina en una punta larga, en la entrada para auricular marcada con el símbolo + que se encuentra en la parte posterior del IP Deskphone. 3. (Opcional) Pase el cable por el canal situado en el soporte de base (si corresponde) de forma tal que emerja en la parte lateral del soporte de base. La Figura 4 en la página 37 muestra las conexiones de la parte posterior del Avaya 1220 IP Deskphone. 38

39 Instalación del Avaya 1220 IP Deskphone Conexión de los audífonos (opcional) Si dispone de audífonos, puede conectarlos al Avaya 1220 IP Deskphone. Para obtener información acerca de cómo utilizar el audífono con el IP Deskphone, consulte Uso de los audífonos en la página Conecte el cable de los audífonos en la entrada correspondiente situada en la parte posterior del IP Deskphone, que aparece marcada con el símbolo ). La Figura 4 en la página 37 muestra las conexiones situadas en la parte posterior del Avaya 1220 IP Deskphone. 2. Pase el cable por el canal situado en la parte lateral del soporte de base. 3. Configure los audífonos de acuerdo con sus instrucciones. Una vez que el IP Deskphone esté funcionando, debe configurar el audífono mediante Configuración de un audífono en la página 48. Conexión de la energía (opcional) El Avaya 1220 IP Deskphone permite utilizar conexiones de CA o a través de Ethernet (PoE). Para la alimentación de CA, emplee únicamente el adaptador Global Power Supply (N ) aprobado por Avaya y el cable IEC correspondiente al país, que pueden solicitarse por separado. Para utilizar PoE, la red LAN conectada debe ser compatible con este tipo de conexión. PRECAUCIÓN Utilice el IP Deskphone únicamente con el adaptador de CA aprobado por Avaya (modelo n.º N ). Nota: el IP Deskphone permite utilizar conexiones de CA y PoE, lo que incluye el estándar IEEE Para utilizar la alimentación de CA local, existe la posibilidad de solicitar por separado el adaptador de CA opcional. Para emplear la conexión PoE, en la que se utiliza un cable CAT5, la red LAN debe ser compatible con este tipo de conexión. En este caso no es necesario contar con un adaptador de CA. 39

40 Instalación del Avaya 1220 IP Deskphone 1. Conecte el conector CC a la entrada de electricidad situada en la parte posterior del IP Deskphone. 2. Pase el cable a través del canal que se encuentra en el soporte de base para asegurarlo. 3. Conecte el cable IEC correspondiente al país en el adaptador Global Power Supply. A continuación, conecte el adaptador en la toma de CA más cercana. La Figura 4 en la página 37 muestra las conexiones situadas en la parte posterior del Avaya 1220 IP Deskphone. Conexión del cable LAN Ethernet Nota: el Avaya 1220 IP Deskphone permite utilizar conexiones de CA y PoE, lo que incluye el estándar IEEE Para utilizar la alimentación de CA local, existe la posibilidad de solicitar por separado el adaptador de CA opcional. Para emplear la conexión PoE, en la que se utiliza un cable CAT5, la red LAN debe ser compatible con este tipo de conexión. En este caso no es necesario contar con un adaptador de CA. Conecte el IP Deskphone a la red LAN por medio de un cable CAT5e Ethernet para garantizar máxima funcionalidad del IP Deskphone. Si el puerto Ethernet utiliza alimentación por Ethernet (PoE), el IP Deskphone puede recibir energía a través del puerto LAN. No extienda el cable LAN Ethernet fuera de la edificación. 1. Conecte un extremo del cable LAN Ethernet suministrado al puerto LAN Ethernet situado en la parte posterior del IP Deskphone, marcado con el símbolo %. 2. Pase el cable a través del canal que se encuentra en el soporte de base. 3. Conecte el otro extremo del cable a la conexión LAN Ethernet. El indicador LED de LAN ubicado en la parte posterior del IP Deskphone se enciende cuando se establece una conexión LAN. La Figura 4 en la página 37 muestra las conexiones situadas en la parte posterior del IP Deskphone. 40

41 Instalación del Avaya 1220 IP Deskphone Conexión del cable PC Ethernet Conecte el Avaya 1220 IP Deskphone y la computadora mediante un cable CAT5e Ethernet para PC a fin de permitir el acceso a la red LAN. 1. Conecte un extremo del cable Ethernet para PC (no suministrado) al puerto Ethernet para PC situado en la parte posterior del IP Deskphone, marcado con el símbolo (. 2. Pase el cable a través del canal que se encuentra en el soporte de base. 3. Conecte el otro extremo del cable al puerto LAN de la computadora. Instalación del Avaya 1220 IP Deskphone en una pared (opcional) El Avaya 1220 IP Deskphone puede colocarse en una pared por medio de los dos orificios situados en su parte posterior IP Deskphone. En este caso no se requiere el soporte de base. 1. Retire el soporte de base. 2. Verifique que todos los cables estén correctamente colocados y que el IP Deskphone funcione. 3. Realice unas pequeñas marcas en la zona de la pared donde desea alinear cada orificio. 4. Inserte los tornillos (no se suministran con el equipo) de forma tal que sobresalgan levemente de la pared. 5. Alinee los orificios situados en la parte posterior del IP Deskphone con los tornillos colocados en la pared. 6. Deslice el IP Deskphone sobre los tornillos hasta que quede firmemente colocado en el lugar. 41

42 Funciones básicas Funciones básicas En esta sección se explica cómo personalizar las funciones del Avaya 1220 IP Deskphone de acuerdo con los requisitos de cada usuario. Nota: las Funciones de llamada y los Códigos de función flexibles (FFC) deben asignarse al IP Deskphone y ser compatibles con el software del sistema. Comuníquese con el administrador del sistema para configurar estas funciones y códigos en el IP Deskphone. El IP Deskphone ofrece funciones de servidor y herramientas locales (del teléfono). Para acceder a las funciones de servidor del teléfono se utiliza el menú Opciones telefónicas incluido en el menú Servicios. Presione una vez la tecla Servicios para acceder al menú Servicios, que incluye las siguientes opciones: Opciones telefónicas Usted o el administrador del sistema pueden utilizar el menú Opciones telefónicas para configurar las preferencias del teléfono. Si desea obtener más información, consulte Opciones telefónicas en la página 43. Administración de contraseña Usted o el administrador del sistema pueden utilizar el menú Administrac contraseña para asignar o modificar la Contraseña de control de estación. Si desea obtener más información, consulte Administración de la contraseña de control de estación en la página 69. Conexión de oficina virtual El menú Conexión de oficina virtual está disponible en el IP Deskphone. Para utilizar la oficina virtual es necesario configurar la clase de servicio. Nota: los menús Administrac contraseña, Conexión de oficina virtual y Probar modo local no se encuentran disponibles en todos los equipos IP Deskphone. Consulte al administrador del sistema. 42

43 Funciones básicas Opciones telefónicas El menú Opciones telefónicas brinda acceso a las siguientes funciones del Avaya 1220 IP Deskphone: Ajuste del volumen en la página 45 Ajuste del contraste de la pantalla en la página 46 Selección de idiomas en la página 47 Selección del formato de fecha y hora en la página 49 Acceso a la pantalla de diagnósticos en la página 50 Selección de tono del teclado local en la página 51 Visualización de información del Avaya 1220 IP Deskphone en la página 52 Diagnósticos en la página 53 Configuración de las opciones de Registro de llamadas en la página 53 Selección de un tipo de timbre en la página 60 Activación y desactivación del temporizador de llamadas en la página 61 Habilitación de la conexión de ruta predeterminada en la página 61 Cambio de etiquetas de las teclas de función en la página 62 Configuración del formato de visualización de nombre en la página 65 Configuración de la función Teclado marcado directo en la página 66 Configuración del orden de la identificación de llamadas en la pantalla en la página 67 Configuración del indicador de modo Normal en la página 67 43

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