INFORME DE SOSTENIBILIDAD Coca-Cola Iberia 2012

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1 CARTA DEL PRESIDENTE I1I INFORME DE SOSTENIBILIDAD Coca-Cola Iberia 2012

2 I2I Principales hitos en 2012 I3I VALOR Coca-Cola España ocupa el 9 puesto en el prestigioso índice de reputación corporativa MERCO. En 2012, Coca-Cola España ha pasado a formar parte del Patronado de la Fundación Seres que promueve el compromiso de las empresas en la mejora de la sociedad con acciones responsables. The Coca-Cola Company forma parte del Dow Jones Sustanibility Index. La embotelladora de Portugal, Refrige, es la única agro-alimentaria del país que ha sido distinguida por el Recognized for Excellence 5 Star que entrega la European Foundation for Quality Management. BEBIDAS En el marco de la Conferencia Mundial de Seguridad Alimentaria, Coca-Cola España recibió el Premio a la Calidad y Seguridad Alimentaria por sus esfuerzos para mejorar la calidad y la inocuidad de los alimentos a través de operaciones realizadas en equipos de frío. En 2012 todos los proveedores de ingredientes y envases primarios de Coca-Cola han implantado uno de los estándares de Seguridad Alimentaria reconocidos por la Global Food Safety Iniciative. PERSONAS El 100% de los empleados se benefician de programas de flexibilidad horaria y de teletrabajo. Un 20% de la plantilla y el 30% de los directivos han participado en 2012 en programas de coaching. Cada empleado ha recibido una media de 80 horas de formación en 2012, lo que ha representado una inversión de por empleado. El 100% de los empleados utiliza nuevas tecnologías en el aprendizaje (e-learning). El 52% de los empleados son mujeres. Los empleados de Coca-Cola Iberia han participado en 5 acciones de voluntariado solidario organizado por la compañía en el ámbito de la acción social y el medioambiente. Desde 2007 la mejora del ratio de número de accidentes laborales ha sido de un 65%. Entre 2011 y 2012 la mejora ha sido de un 22%. Coca-Cola ha recibido el III Premio a las Buenas Prácticas en Prevención de Riesgos Laborales que anualmente entrega la Sociedad de Prevención de Asepeyo. Coca-Cola ha sido considerada como la 4ª mejor compañía para trabajar en el mundo en la categoría de Ciencias Empresariales y 24º en la categoría de Ingeniería/Tecnología Informática por la consultora de RR.HH. Universum. Womenalia ha premiado en 2012 a Coca-Cola Iberia como empresa inspiradora que apuesta por el talento femenino. FÍSICO BIENESTAR jóvenes han participado en la Copa Coca-Cola de Fútbol de España y Portugal y 128 tenistas infantiles han participado en la Copa Coca-Cola de Tenis, dos iniciativas de la compañía para fomentar el deporte y el estilo de vida saludable. EMOCIONAL En 2012 se ha publicado el IV Estudio sobre Felicidad y Salud y personas participaron en el II Congreso Internacional de la Felicidad que se celebró en Madrid. Coca-Cola Iberia ha iniciado un estudio junto con la Universidad de California sobre felicidad y trabajo. Encuentro sobre la felicidad y la salud en la Universidad Internacional Menendez Pelayo, donde neurocientíficos, médicos y filósofos entre otros debatieron sobre los últimos estudios que ligan bienestar emocional y físico. SOCIAL Fomento del Talento 120 jóvenes de Fundación Tomillo, Asociación Norte Joven, Asociación Semilla y Fundación Exit han participado en actividades formativas y experiencias laborales a través de Proyecto Gira. Coca-Cola recibe el premio Capital Humano 2012 en la categoría José Luis Pérez por su larga tradición en impulsar proyectos de RSC, por su compromiso con la comunidad y su implicación en el desarrollo sostenible de negocio. 269 grupos han participado en los Premios Buero de teatro joven que organiza la Fundación Coca-Cola alumnos de 2º de ESO de toda España han participado en el Concurso Coca-Cola de Jóvenes Talentos Premio Relato Corto. Acción Social Coca-Cola se ha adherido al decálogo de buenas prácticas del programa contra el desperdicio alimentario de AECOC (Asociación de Fabricantes y Distribuidores). Medio Ambiente En 2012 Coca-Cola España ha reducido un 27% su ratio de emisiones de CO2 en el área de fabricación y almacenamientos y un 4,33% el uso de agua en la fabricación de bebidas. El ratio de residuos generados por cada litro de bebida fabricada en 2012 ha sido de 7,65, lo que representa una reducción de un 10% en relación al año anterior. Desde 2008 hasta 2012, Coca-Cola Iberia ha invertido casi en el proyecto de recuperación de la cuenca del Río Guadiana y Parque Nacional de Tablas de Daimiel, en colaboración con WWF España. Entre 2011 y 2012 ha invertido cerca de en el proyecto de infiltración de agua en acuíferos de la Comunidad Valenciana. Coca-Cola Portugal ha reducido su consumo de agua un 54% desde En Coca-Cola Iberia el ratio de energía en 2012 ha sido de 0,40 MJ por litro de bebida fabricada, lo que supone una reducción del 4,76% con respecto al El 22,42% de la electricidad utilizada por Coca-Cola Iberia proviene de energía verde. En 2012 se ha iniciado el embotellamiento en Plant Bottle como prueba piloto en Casbega y en los envases de 500ml de Coca-Cola Regular. Refrige y Cobega Vallés han sido las primeras fábricas europeas reconocidas con el premio Top Ten Energy Efficiency que entrega WWF Internacional y The Coca-Cola Company a las embotelladoras del grupo que han puesto en marcha los mejores proyectos de mejora en la eficiencia energética.

3 ÍN DI CE CARTA DEL PRESIDENTE BEBIDAS Calidad Productos VALOR El valor de The Coca-Cola Company El valor de Coca-Cola Iberia Socios embotelladores Política de sostenibilidad PERSONAS Desarrollo profesional Facilidades de formación Igualdad e integración Seguridad Laboral BIENESTAR Bienestar físico - Estilo de vida saludable Bienestar emocional - Felicidad Bienestar social ACERCA DE ESTE INFORME INDICADORES GRI Y PRINCIPIOS DEL GLOBAL COMPACT

4 CARTA DEL PRESIDENTE

5 CARTA DEL PRESIDENTE I8I I9I Presidente de Coca-Cola Iberia Hubo un tiempo en el que en cada documento similar a este había que explicar qué era, en qué consistía y por qué era necesaria la llamada Responsabilidad Social Corporativa, que creo recordar que en sus comienzos ni siquiera se denominaba así. Ahora ya no. En el debate social, en el intercambio de ideas sobre cuál debe ser el rol de la empresa más allá de su importancia como entidad generadora de riqueza y empleo se ha asumido que es necesario y puede ya que imprescindible- que las compañías desarrollemos todo un abanico de actividades y proyectos al margen de nuestra estricta actividad comercial y que luego lo expliquemos. Pero esta no es la visión que nosotros tenemos en Coca-Cola Iberia. Está en el espíritu de la compañía no conformarse, desafiar los paradigmas e, incluso, crear unos nuevos. En las páginas que siguen a esta carta se enumeran y categorizan las acciones que hemos puesto en marcha con nuestros embotelladores y que cubren un extenso abanico, desde el ahorro de agua y materias primas, hasta las políticas de igualdad y derechos sociales de los trabajadores; desde el fomento del deporte y la lucha contra la obesidad hasta proyectos relacionados con la música o la cultura. Todos ellos teñidos de vocación social e integradora, haciendo que jóvenes en riesgo de exclusión se conviertan en protagonistas de los mismos. Jóvenes con dificultades que ayudan a una sociedad que tiene carencias, creando una espiral de positividad muy propia de Coca-Cola. Este espíritu es el que anima nuestro día a día tanto que últimamente hemos llegado a una enunciación provocadora y divergente del consenso sobre estos temas. Nada más lejos de nuestra intención que devolver a la sociedad lo que esta nos ha dado, nosotros no desarrollamos nuestros planes y mejoras en todos los ámbitos porque nos sintamos obligados, porque creamos que debamos indemnizar a la sociedad por existir. En Coca-Cola Iberia lo que nos gusta es tratar de hacer mejor la sociedad, movilizar nuestras capacidades para construir un futuro mejor para todos, en especial para los más jóvenes, que habrán de disfrutarlo. En nuestra visión hemos invertido el orden de los factores: no hacemos eso que se conoce como RSC porque así logramos un beneficio, sino que los beneficios que genera nuestra actividad económica son los que nos permiten desarrollar lo que de verdad nos gusta a todos los que trabajamos aquí, que es empujar con toda nuestra fuerza hacia un futuro mejor. Todo así tiene sentido, atender nuestras obligaciones empresariales y laborales con excelencia es lo que nos da la libertad de apoyar los proyectos en los que creemos. Presidente de Coca-Cola Iberia

6 VALOR 1. El valor de The Coca-Cola Company 2. El valor de Coca-Cola Iberia 3. Socios embotelladores 4. Política de sostenibilidad

7 Nº1 MUNDIAL en el sector de cafés y tés, zumos y refrescos. en el sector de bebidas isotónicas. en el sector de agua embotellada y bebidas energéticas. VALOR I13I 1. El valor de The Coca-Cola Company El 8 de mayo de 1886, el farmacéutico John S. Pemberton puso a la venta por primera vez un jarabe que luego sería bautizado por su contable con el nombre de Coca-Cola. En la actualidad, es el refresco de cola más consumido del mundo y la marca más valiosa del mundo, según Interbrand. The Coca-Cola Company se ha convertido en la mayor compañía de bebidas, ofreciendo a los consumidores más de 500 marcas y productos y está presente en más de 200 países. Diariamente, se consumen en el mundo 1,8 billones de bebidas de las diferentes marcas propiedad de la compañía que cuenta con empleados. Pero el valor de Coca-Cola no es sólo el de su marca y sus productos, sino el de su estilo de hacer las cosas. Un estilo que ha implicado involucrarse en todas y cada una de las comunidades en las que está presente y esforzarse en progresar junto con sus empleados, colaboradores y proveedores, creando un sistema de principios y valores compartidos. Éste ha sido uno de los secretos que han convertido a The Coca-Cola Company en una empresa duradera y eficaz. DISTRIBUCIÓN MUNDIAL DE VENTAS Norteamérica 21% 29% Latinoamérica Ingresos netos operativos Europa 14% 18% África y Eurasia Volumen mundial de ingresos (en millones de dólares) , ,542 18% Pacífico ,017 MAPA DE VENTAS EN EUROPA Gran Bretaña 13% 14% Iberia 9% Francia Alemania 17% 8% Italia Europa del Este 19% Coca-Cola forma parte de Dow Jones Sustanibility Index

8 I14I 2. El valor de Coca-Cola Iberia Estructura de gobierno* Marcos de Quinto Presidente Fernando Amenedo Director General Coca-Cola España Juan Arca Director General Coca-Cola Portugal Consejo de Administración: Dominique Reiniche Consejero Luiz Resende Consejero Sergio Redondo Secretario General y del Consejo *Esta estructura ha sido vigente hasta mediados de 2012 debido a la unión de CC España y Portugal en CC Iberia Coca-Cola Iberia es la filial en la península ibérica (España y Portugal) de The Coca-Cola Company y tiene su centro de decisión en Madrid. Con sus casi 200 empleados, se trata de la segunda compañía del grupo con mayor volumen de ventas a nivel europeo, después de Alemania, y una de las 6 más importantes del mundo junto con Estados Unidos, Japón, México y Brasil. Desde su creación, ha desarrollado un intenso compromiso con los distintos stakeholders y una importante acción de responsabilidad para contribuir a construir comunidades más sostenibles. Coca-Cola España ocupa el 9 puesto en el prestigioso índice de reputación corporativa MERCO. Actuamos de manera responsable en toda la Cadena de Valor de nuestro negocio. INGREDIENTES DATOS DESTACADOS DE COCA-COLA IBERIA VALOR Coca-Cola Iberia ha realizado un proceso de diversificación de productos que la ha colocado como la segunda del mundo, detrás de Japón por la variedad de bebidas. Esta amplia gama incluye refrescos carbonatados y no carbonatados, tés fríos, zumos, aguas, bebidas isotónicas, bebidas energéticas y productos de nueva generación. 56 marcas con más de 80 productos Coca-Cola Portugal comercializa en la actualidad 13 marcas de la compañía y en 2012 ha producido 161,1 M de litros de refrescos y trabaja con proveedores portugueses. I15I RECICLAJE COMUNIDAD CLIENTES Y CONSUMIDORES PACKAGING FABRICACIÓN DISTRIBUCIÓN Datos financieros de sostenibilidad de Coca-Cola Iberia IRPF-IRNR ,8 M IVA devengado ,5 M Tributos locales 0,3 M Seguridad Social 2,35 M Ventas 55,2 M Ingresos Financieros 0,3 M Salarios 21,8 M Beneficios empleados 9,2 M REFRIGERACIÓN

9 VALOR I17I 3. Socios Embotelladores La estructura del sistema Coca-Cola está formada por sus 8 socios embotelladores que suman un total de 17 fábricas de producción, dan empleo a más de personas y sirven a más de clientes. En la península ibérica, los socios embotelladores tienen un capital social 100% español y están certificadas como medioambientalmente responsables con los más altos estándares de calidad a nivel mundial. Ellos son los encargados de la producción y comercialización de los productos de Coca-Cola, reconocidos como número 1 en calidad. Tarea que realizan con el apoyo y asesoramiento en las áreas técnicas, de calidad, desarrollo, lanzamiento de nuevos productos, marketing, publicidad y comunicación por parte de Coca-Cola Iberia. Con un total de 283 botellas consumidas por persona durante 2012, España se encuentra por encima de la media mundial que es de 94 botellas y es el segundo país europeo con más consumo. El sistema Coca-Cola genera en la península ibérica un negocio de más de millones de euros al año. Aguas de Caspeito Begano Lugo A Coruña Asturbega Colloto Norbega Galdácano Aguas de Santolín Casbega Burgos Barcelona Aguas de Maestrago Teruel Refrige Casbega Lisboa Madrid Colebega Rendelsur Sevilla Cobega Tacoronte Valencia Cobega Palma de Mallorca

10 VALOR I18I I19I 3. Socios Embotelladores Asturbega Planta de producción: Colloto, Asturias Número de empleados: 144 Edad Media: 44,5 años Contratos indefinidos: 118 Contratos eventuales: 4 Contratos relevo: 21 Contratos a tiempo parcial: 1 Índice de rotación de la plantilla: 0,0071 Proporción hombres/mujeres: 82,6%/17,4% Ratio de absentismo: 0,0225 Begano Planta de producción: A Coruña Número de empleados: 387 Edad Media: 41,76 Contratos indefinidos: 298,43 (media anual) Contratos fijos discontinuos: 0 Contratos eventuales: 88,88 (media anual) Contratos relevo: 35 (a diciembre 2012) Contratos a tiempo parcial: 40 Índice de rotación de plantilla: 0,26 Proporción hombres/mujeres: 83%/17% Ratio de absentismo: 2,91% Horas dedicadas a formación: 2.847,6% Casbega Planta de producción: Fuenlabrada Número de empleados: 957 Edad media: 44,31 Contratos indefinidos: 877,05 Contratos fijos discontinuos: 25,31 Contratos eventuales: 34,14 Contratos relevo: 0 Contratos a tiempo parcial: 20,66 Índice de rotación de la plantilla: 0 Proporción hombres/mujeres: 84,9%/15,1% Ratio de absentismo: 5,04% Horas dedicadas a formación: Cobega Planta de producción: Vallés Bcn, Palma de Mallorca y Tacoronte Canarias Número de empleados: Edad Media: 44,28 Contratos indefinidos: 1.103,13 Contratos eventuales: 154,68 Contratos FD: 5,45 Contratos a tiempo parcial: 1 Índice de rotación de la plantilla: 0,0549 Proporción hombres/mujeres: 83,91%/16,09% Ratio de absentismo: 3,54% Horas dedicadas a formación: Colebega Planta de producción: Valencia y Alicante Número de empleados: 541 Edad media: 45,1 Contratos indefinidos: 505,96 Contratos fijos discontinuos: 16,21 Contratos eventuales: 13,59 Contratos relevo: 0 Contratos a tiempo parcial: 6 Índice de rotación de la plantilla: 4,07 Proporción hombres mujeres: 83,40%/16,60% Ratio de absentismo: 3,78% Horas dedicadas a formación: Norbega Planta de producción: Galdácano, Vizcaya Número de empleados: 292 Edad media: 33 Contratos indefinidos: 206,85 Contratos fijos discontinuos: 0 Contratos eventuales: 73,85 Contratos relevo: 12 Contratos a tiempo parcial: 0 Proporción hombres/mujeres: 86,47%/13,53% Ratio de absentismo: 0,0244 Horas dedicadas a formación: Rendelsur Planta de producción: Sevilla y Málaga Número de empleados: 800 Edad media: 44 Contratos indefinidos: 726 Contratos fijos discontinuos: 8 Contratos eventuales: 66 Contratos relevo: 0 Contratos a tiempo parcial: 2 Índice de rotación de la plantilla: 2,40% Proporción hombres/mujeres: 91,10%/8,90% Ratio de absentismo: 2,50% Refrige Planta de producción: Lisboa Número de empleados: 428 Edad media: 40 Contratos indefinidos: 395 Contratos fijos discontinuos: 0 Contratos eventuales: 33 Contratos relevo: 0 Contratos a tiempo parcial: 2 Índice de rotación de la plantilla: 10% Proporción hombres/mujeres: 65,65%/34,34% Ratio de absentismo: 3,5% Horas dedicadas a formación: 5.612

11 VALOR I20I I21I 4. Política de sostenibilidad Coca-Cola lleva inscrito en su ADN una clara vocación de compromiso con la sociedad, creando, fomentando y apoyando iniciativas de interés en los más diversos ámbitos. Como consecuencia de su misión, su visión y sus valores ha ejercido su labor con prácticas de: buen gobierno, conductas éticas y trasparencia informativa NUESTRA MISIÓN Refrescar al mundo. Inspirar momentos de optimismo y felicidad. Crear valor y marcar la diferencia. NUESTROS VALORES Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor. Colaboración: potenciar el talento colectivo. Integridad: ser transparentes. Responsabilidad. Pasión: estar comprometidos con el corazón y con la mente. Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas. Calidad: búsqueda de la excelencia. NUESTRA VISIÓN Personas: lograr que Coca-Cola sea un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan inspiradas para dar cada día lo mejor de sí mismas. Bebidas: ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores. Socios: desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero. Planeta: ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a construir y apoyar comunidades sostenibles. Beneficio: maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que se tienen presentes las responsabilidades generales de la Compañía. Productividad: ser una organización eficaz y dinámica.

12 I22I BUEN GOBIERNO ÉTICA The Coca-Cola Company cuenta con un Código de Conducta Empresarial. Su prioridad es: Actuar con integridad en todo el mundo. Ser honesto. Acatar la ley. Cumplir con el Código. Ser Responsable. TRANSPARENCIA INFORMATIVA VALOR Consciente de la necesidad de una relación fluida con los principales grupos de interés, Coca-Cola Iberia ha invertido esfuerzos en favorecer un diálogo abierto con sus stakeholders. Sólo así se puede conseguir un valor compartido con todos los grupos implicados. EMPLEADOS Acceso a la información y transparencia, objetivo de Coca-Cola Iberia también en la comunicación con sus empleados. Datos destacados en 2012: I23I Para más información: Oficina de Ética y Cumplimiento. 28 mensajes informativos 58 campañas de motivación 6 solidarios 16 medioambientales CONDUCTAS ÉTICAS Principios rectores para proveedores. Guía de implementación. Con el objetivo de seguir trabajando en la excelencia, The Coca-Cola Company ha seguido con sus esfuerzos para implicar a sus proveedores en lograr y mantener una cadena de suministros afín a los valores y Código de Conducta Empresarial. Para más información: suppliers.html EMBOTELLADORES La embotelladora de Portugal, Refrige, es la única empresa agro-alimentaria del país que ha sido distinguida por el Recognized for Excellence 5 Star que entrega la European Foundation for Quality Management. Cada año, enmarcado en el programa Visitas a Fabrica, En 2012, personas pudieron visitar la embotelladora de Coca-Cola en Portugal, Refrige, en un proyecto de Puertas Abiertas para explicar tanto la fabricación de los productos, como ofrecer un mejor conocimiento de la marca, los ingredientes, la importancia del agua en la fabricación de las bebidas y temas medioambientales y de nutrición. En una puntuación sobre 5, la media de la nota conseguida por los visitantes fue de 4,6. Unos estudiantes han realizado visitas a la fábrica de Norbega. También ha organizado una Semana de Puertas Abiertas que ha recibido la visita de unas personas de diferentes asociaciones.

13 VALOR I24I I25I CONSUMIDORES Coca-Cola entiende la comunicación como una herramienta para estar cerca del consumidor, que debe ser ejercida de forma responsable. Siendo consciente del volumen de su negocio y de los recursos destinados en comunicación y marketing, Coca-Cola ha adquirido el compromiso de llevar a cabo campañas atractivas y que sigan situando a la marca como líder del mercado, pero a su vez campañas que aporten un valor añadido a la sociedad y al medioambiente. Coca-Cola España invirtió en 2012 un total de 23,7M * en campañas publicitarias. *Fuente: ARCE Media Los anuncios de la compañía Coca-Cola han ganado en 2012 un total de 12 Premios de la Asociación Europea de Agencias de Comunicación: Coca-Cola empresa: Mejor anunciante, Mejor anunciante interactivo, Mejor estrategia de Medios digitales. Coca-Cola - Resasons to believe : Mejor Spot, Mejor Música/Sonido, Mejor Storytelling. Coca-Cola años de historia : Premio Ampe de Plata en la categoría de cine. Nestea - Instante : Premio Ampe de Plata en la categoría de internet. Burn - Burn your mind : Plata en el Premio Club de Creativos de Plata, Mejor uso creativo de medio (cine). Aquarius - Gestoría para cambiarse : Mejor idea creativa. Aquarius - Huérfanos de pueblos : Plata a la Mejor Campaña integrada. Coca-Cola está autorregulada por la Política de Responsabilidad de Marketing para la Infancia y se compromete a no realizar publicidad dirigida a los niños menores de 12 años. De forma voluntaria, Coca-Cola se ha adherido a los siguientes estándares de comunicación comercial: OMS. ICBA (Consejo Internacional de Asociaciones de bebidas). Europe Pledge. Código PAOS. Autocontrol de Publicidad. Convenio GDA. CLIENTES Resultados de la última encuesta realizada por Coca-Cola para medir la satisfacción de sus clientes: 94,5% Indicador de satisfacción global 80% Indicador de calidad de la atención al cliente 86,4% 86,4% Indicador de fidelización Indicador de recomendación En 2012, Coca-Cola España ha pasado a formar parte del Patronado de la Fundación Seres, que promueve el compromiso de las empresas en la mejora de la sociedad con acciones responsables. TESTIMONIO Lucila García Fundación SERES Qué es para ti el Bienestar? Es una oportunidad de aprender y formarte en aquello que te apasiona, de poner en práctica aquello en lo que crees y trabajar por ello, de vivir y compartir junto a aquéllos que te rodean. Qué imagen lo representa? Una escuela: un lugar donde experimentar, compartir, aprender y proponer retos que nos ayuden a mejorar nuestra realidad. Qué puede aportar Coca-Cola al Bienestar? La posibilidad de impulsar una iniciativa de transformación social y económica a través de la generación nuevos espacios para el aprendizaje y el empoderamiento individual, con nuevas metodologías y herramientas, facilitando estrategias de participación y de colaboración intersectorial. Apoyando la generación de ideas de cambio : ideas que inspiren a llevar a cabo transformación social y económica. Inspirando y motivando a cada ciudadano a jugar un papel relevante en un futuro sostenible.

14 VALOR I26I I27I BEBIDAS 1. Calidad 2. Productos

15 BEBIDAS I28I 1. Calidad Producto perfecto, de confianza y en cualquier parte. Este es el lema de The Coca-Cola Company y esto sólo es posible alcanzarlo con un claro compromiso por la calidad. Nuestros consumidores esperan y exigen una seguridad incuestionable y una calidad excelente. Por todo ello, se han implantado procesos que garantizan la calidad y la seguridad alimentaria en cada una de las cadenas del proceso productivo y en todos nuestros socios embotelladores, desde la recepción de las materias primas hasta la distribución de nuestros productos. Todos ellos tienen implantado: Sistema de Gestión de la Calidad conforme a los requisitos de la norma internacional ISO Sistema de Gestión de Seguridad Alimentaria conforme a la norma internacional ISO cumplimentada con el PAS 220 (Public Available Specification publicada por la British Institution). Sistema de Gestión de Medio Ambiente ISO Dos de las plantas embotelladoras, Casbega y Norbega, tienen también el registro ambiental europeo EMAS. Sistema de Gestión de Seguridad Laboral OHSAS La planta embotelladora Refrige de Portugal ostenta la certificación de excelencia en la gestión empresarial, EFQM. La planta embotelladora Casbega de Madrid tiene el Certificado Madrid Excelente. La sede Coca-Cola España ha obtenido la certificación medioambiental LEED categoría Oro. Calidad desde la recepción de las materias primas hasta la distribución de nuestros productos. En 2012 todos los proveedores de ingredientes y envases primarios han implantado uno de los estándares de Seguridad Alimentaria reconocidos por la Global Food Safety Iniciative. Pero Coca-Cola va más allá de las certificaciones ISO y se rige también por el Coca-Cola Requirements (KORE), un exigente programa diseñado por la Compañía y diseñado específicamente para nuestra actividad. Coca-Cola requiere que todos sus proveedores sean auditados por una entidad externa y debidamente acreditada para certificar que cumplen los Suppliers Guiding Principles (SGP) que definen los estándares de calidad que sus proveedores y que han suscrito junto con otras embotelladoras e industrias stakeholders. Para más información: En el marco de la Conferencia Mundial de Seguridad Alimentaria, Coca-Cola España recibió el Premio Food Safety Award 2012 por sus esfuerzos para mejorar la calidad y la inocuidad de los alimentos a través de operaciones realizadas en equipos de frío. En total, se presentaron 58 proyectos de todo el mundo. LOS PRODUCTOS DE COCA-COLA SIEMPRE LOCALIZADOS: Todos y cada uno de los envases que llegan al mercado llevan su codificación individual de manera visible y legible en el envase, etiqueta o tapón, con la fecha de consumo preferente (FCP) y el lote de fabricación. Dicha codificación se realiza de la siguiente manera: FCP F X d hh mm Planta y línea Día Hora Minutos Código interno Además de esto, los embotelladores tienen implantada la codificación EAN 128 en sus almacenes, de manera que cada palet dispone de una matrícula identificativa en cumplimiento del Reglamento (CE) 178/2002. Estos sistemas de codificación de envase individual y palet permiten tener localizado cualquiera de los productos en todo momento y la reconstrucción de las condiciones de fabricación, envasado, almacenado y distribución, de manera que si surgiera alguna circunstancia que obligase a retirar el producto del mercado su localización está asegurada. I29I

16 BEBIDAS 2. Productos I30I Coca-Cola 42 kcal Fanta Limón 53 kcal Schuss Naranja 43 kcal Aquarius Libre 1 kcal Coca-Cola sin cafeína 44 kcal Fanta Fresa 51 kcal Schuss Limón 32 kcal Powerade Ice Storm 31 kcal Coca-Cola Light al Limón 1,2 kcal Coca-Cola Light sin cafeína 0,2 kcal Coca-Cola Light 0,2 kcal Fanta Zero Naranja 4 kcal Fanta Piña 41 kcal Fanta Naranja sin burbujas 38 kcal Schuss 0,8 kcal Powerade Citrus Charge 31 kcal Schuss Schuss Lima-Limón 0,8 kcal Powerade Blood Orange 31 kcal I31I Coca-Cola Zero sin cafeína 0,2 kcal Coca-Cola Zero 0,2 kcal Tab 0,15 kcal Fanta Naranja 52 kcal Fanta Limón sin burbujas 41 kcal Fanta Zero Limón 3 kcal Sprite 44 kcal Sprite Zero 0,9 kcal Nestea Limón sin azúcares 1 kcal Aquarius Libre Naranja 1 kcal Minute Maid Todo Naranja, notarás la pulpa 51 kcal Nordic Mist Limón 40 kcal Minute Maid Mango-Maracuyá 57 kcal Schuss claras y tintos 13 kcal Aquabona 0 kcal Powerade Powders 30 kcal Fioravanti 44 kcal Aquarius 26 kcal Aquarius Naranja 32 kcal Nordic Mist Tónica 39 kcal Nordic Mist Naranja 52 kcal Nordic Mist Ginger Ale 36 kcal Nordic Mist Blue 38 kcal Nestea Naranja 34 kcal Minute Maid Todo Naranja, no notarás la pulpa 51 kcal Minute Maid Pera-Piña 55 kcal Nordic Mist Soda Water 0 kcal Nestea Melocotón 32 kcal Bitter Mare Rosso Zero 3 kcal Zico Original 17 kcal Nestea Té Verde a la Manzana 20 kcal Zico Mango 17 kcal Minute Maid Piña 51 kcal Minute Maid Antiox Naranja, Framb. y Acerola 47 kcal Minute Maid AntioxPiña, Grosella y Ciruela 52 kcal Minute Maid Antiox Manzana, Uva y Kiwi 46 kcal Minute Maid Duofrutas tropical 53 kcal Minute Maid Duofrutas Mediterráneo 53 kcal Minute Maid Limón & Nada 54 kcal Minute Maid Limón&Nada Hierbabuena 55 kcal Minute Maid Naranja&Nada 41 kcal Nestea Limón 32 kcal Minute Maid Melocotón 59 kcal Minute Maid Tomate 20 kcal Burn 60 kcal Nestea Mango Piña 33 kcal Minute Maid Multifruta 45 kcal Minute Maid Manzana 47 kcal Burn Day 49 kcal Nestea Limón sin Azúcar Desteinado 1 kcal Minute Maid Naranja 46 kcal Minute Maid Mosto (Uva) 70 kcal Burn con zumo 47 kcal

17 PERSONAS I32I I33I PERSONAS 1. Desarrollo profesional 2. Facilidades de formación 3. Igualdad e integración 4. Seguridad Laboral

18 PERSONAS I34I I35I PERSONAS Las cerca de 200 personas que forman el equipo Coca-Cola Iberia son, sin duda, el factor más relevante en el éxito de la Compañía. Con esta excepcional materia prima, la fórmula para triunfar se centra en proporcionar las condiciones adecuadas para generar creatividad, pasión, innovación, y todo ello soportado con unos sólidos planes de desarrollo y formación profesional que permitan potenciar el talento y poner al alcance de las personas beneficios que les permiten tener un equilibrio en su vida personal y profesional y que haga que aborden su trabajo con la misma pasión con la que encaran su vida. El compromiso de la Compañía se plasma en la Política de Derechos Humanos en el Lugar de Trabajo, un programa que se puso en marcha en 2007 y que está basado en: La Declaración Universal de Derechos Humanos. La Declaración de la Organización Internacional del Trabajo sobre Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo. El Pacto Mundial de las Naciones Unidas de donde también forman parte los embotelladores. La Política de Derecho Humanos se aplica a todas las compañías en las que The Coca-Cola Company tiene participación mayoritaria y ha asumido el compromiso de colaborar con sus embotelladoras independientes y alentarles para que asuman políticas similares. La política incluye los siguientes elementos: Libertad de asociación y negociación colectiva. Prohibición del uso de cualquier forma de trabajo forzado. Prohibición del trabajo infantil. Prohibición de la discriminación. Horario de trabajo y compensación. Lugar de trabajo seguro y saludable. Seguridad en el lugar de trabajo. Relaciones con la comunidad y los interesados. Número de empleados Cualquier violación de estos derechos pueden ser noticados a: Perfil de la plantilla Edad media ,5 41,5 Contratos indefinidos 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Formación Lic. Lic. Lic. Lic. Lic. Lic. Lic. Índice de rotación 1,4% 1,5% 4% 2% 2% 3% 1% El 100% de los empleados se benefician de programas de flexibilidad horaria y de teletrabajo.

19 PERSONAS I36I 1. Desarrollo profesional Coca-Cola ofrece a sus empleados diferentes posibilidades de desarrollo profesional con el fin de aprovechar al máximo el talento de cada uno de ellos: I37I La prioridad de la compañía es contratar internamente y ofrecer oportunidades de desarrollo y progreso para los empleados actuales. El 70% de los movimientos de personal son internos y, cuanta más alta es la posición, más aumenta el porcentaje. Coca-Cola ofrece la oportunidad de tener carrera internacional, y semanalmente se comunica todas las oportunidades profesionales en otros países. Coca-Cola tiene un sistema de gestión de las cuestiones laborables para que éstas puedan resolverse a través de una comunicación abierta y facilitar la rápida resolución de los problemas. Por este motivo, Coca-Cola cuenta con la Política de Puertas Abiertas. En Coca-Cola se anima a los empleados a participar compartiendo sus ideas, experiencias o temas innovadores a través de MyKO, la intranet global de la compañía. Cada dos años se realiza una encuesta de clima global para empleados como guía para tomar el pulso a la organización y seguir focalizados en mejorar aquellos aspectos que aparezcan identificados como área de mejora por los empleados Los Foros para el Desarrollo de Personas ofrecen una oportunidad a los equipos de gestión para evaluar el potencial de desarrollo de los empleados y monitorizar posibles candidatos internos en el entramado del talento, además de ofrecer una experiencia profesional y personal a los empleados que participan inolvidable.

20 PERSONAS I38I 2. Facilidades de formación Durante 2012 la compañía ha ofrecido cursos: Presenciales E-learning Blended (semi presenciales) Formación a través de dispositivos móviles Coca-Cola University (CCU) es una universidad virtual global creada en 2007 que representa una ventana única para todas las actividades de aprendizaje y formación en Coca-Cola. En la CCU los empleados pueden encontrar conocimientos que les amplían sus habilidades prácticas y les ofrecen información con el fin de que sean más efectivos en sus trabajos actuales y puedan desarrollarse cara al futuro. Algunas de las áreas en las que se fundamenta son: Marketing del consumidor. Liderazgo de franquicias. Liderazgo comercial y con el cliente. Finanzas. Recursos Humanos. Juice University. Supply Chain. Excelencia Operacional. Desarrollo Personal. La filosofía de la CCU es que el aprendizaje es algo más que realizar unas tareas en un curso, por esto combina: Experiencias en el puesto. Mentoring y Feedback. Coaching. Formación tradicional. Los cursos estrella de Coca-Cola University son: - Programa Catalyst. - Método Coca-Cola para Liderar Personas. - Planificación de Carrera. - Programa Mentoring de Coca-Cola. Un 20% de la plantilla y el 30% de los directivos han participado en 2012 en programas de coaching /mentoring. Cada empleado ha recibido una media de 80 horas de formación en 2012, lo que ha representado una inversión de por empleado. El 100% de los empleados utiliza nuevas tecnologías en el aprendizaje (e-learning). I39I

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