ADAPTACIÓN DE TECNOLOGÍA CRM, OPEN SOURCE, EN LA MICROEMPRESA EASYSOFT DE COLOMBIA

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1 ADAPTACIÓN DE TECNOLOGÍA CRM, OPEN SOURCE, EN LA MICROEMPRESA EASYSOFT DE COLOMBIA ESPECIFICACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE 3 de Diciembre del 2007 Versión 1.0 Daniel Andrés Peralta Mojica Alejandro Corredor Pinzón

2 HISTORIAL DE CAMBIOS Versión Fecha Sección del documento modificada Descripción de cambios (corta) Responsable (S) Se elaboró todo el documento Primera versión del documento Daniel Peralta Alejandro Corredor Tabla 1: Historial de cambios 2

3 Contenido HISTORIAL DE CAMBIOS...2 CONTENIDO INTRODUCCIÓN PROPÓSITO ALCANCE DEFINICIONES, ACRÓNIMOS, Y ABREVIACIONES DESCRIPCIÓN GLOBAL PERSPECTIVA DEL PRODUCTO Interfaces con el sistema Interfaces con el usuario Interfaces con el Hardware Interfaces con el Software Interfaces de Comunicación Restricciones de Memoria Requerimientos de Adaptación del Sitio FUNCIONES DEL PRODUCTO CARACTERÍSTICAS DEL USUARIO RESTRICCIONES SUPOSICIONES Y DEPENDENCIAS REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS REQUERIMIENTOS DE INTERFACES EXTERNAS Interfaces con el Software Interfaces de Comunicaciones CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO DE SOFTWARE RESTRICCIONES DE DISEÑO ATRIBUTOS DEL SISTEMA DE SOFTWARE (NO FUNCIONALES) Confiabilidad

4 3.4.2 Disponibilidad Seguridad Mantenibilidad Portabilidad REQUERIMIENTOS DE LA BASE DE DATOS

5 1. Introducción 1.1 Propósito Este documento va dirigido a todas las personas que se encuentren interesados en conocer las características que debe tener la herramienta CRM, open source, que se va adaptar en la microempresa Easysoft de Colombia, de acuerdo con los procesos de la empresa. 1.2 Alcance La elaboración de este trabajo tiene como objetivo identificar los diferentes requerimientos que debe tener la herramienta, así como la definición de sus interfaces y las características que debe manejar. De acuerdo a los resultados que se obtengan, se realizara el estudio correspondiente, entre las diferentes soluciones que existen, con el fin de adaptar la que más se ajuste. La herramienta va a ser usada por los diferentes clientes de Easysoft, para poder centralizar toda la información relacionada con estos y a través de un mejor servicio y soporte poder fortalecer la relación que se tiene con estos. Deben entenderse como clientes todas aquellas personas que tienen algún producto de Easysoft o pueden llegar a adquirir uno. Desde este punto de vista estos serían: Agentes o terceros: Son las personas que ayudan a distribuir el software en otras empresas por medio de recomendaciones, donde la mayoría de las veces son clientes satisfechos. Se consideran clientes debido a que conocen el funcionamiento del sistema y son los principales distribuidores; por lo que al momento de necesitar algún desarrollo o un sistema con las características del New Century (Producto principal de Easysoft), seguramente van a obtenerlo por medio de Easysoft. Actualmente la empresa no tiene ninguna clase de registros que lleve la información de estas personas ni las ventas que se han conseguido a través de cada uno, por lo tanto no se pude saber que persona es la que mas ha vendido, ni que descuentos o promociones se le pueden hacer de acuerdo a los ingresos que estos produzcan. Prospectos: Son todas las personas o empresas a las que se les pueden vender los productos de Easysoft; aunque no han sido compradores, son el mercado objetivo. 5

6 La empresa empezó a llevar registro de estos clientes desde hace 3 meses (Agosto 2007), en hojas de Excel; antes de esta fecha no se estaba guardando la información en ningún lado. Sin embargo los datos almacenados son mínimos y solo corresponden al nombre de la empresa, fecha de cotización y el estado en que se encuentra el proceso. Empresas que cuentan con algún producto: Son los clientes actuales de Easysoft, es decir los que han adquirido algún producto y todavía mantienen vínculos con la empresa, por medio de algún contrato. Actualmente se lleva una bitácora de soporte en Excel, donde se guardan los datos del cliente (nombre del cliente, tipo de servicio, contrato que maneja, horas disponibles en el contrato, horas de soporte y cronograma de actividades). Al terminar este proceso el cliente firma una hoja de servicio, que da constancia al trabajo que fue realizado por Easysoft. Esta debe tener la capacidad de manejar los procesos actuales de la empresa y los que se definan durante este trabajo. Así mismo debe poder integrar toda la información que relaciona los clientes y tener la capacidad de realizar un seguimiento sobre estos, para permitirle al gerente tomar decisiones a tiempo con base en los resultados arrojados. 1.3 Definiciones, Acrónimos, y Abreviaciones A continuación se hace un listado de los diferentes acrónimos que se pueden encontrar a lo largo del documento, con su respectiva definición. API: Aplication Programming Interface CRM: Customer Relationship Management CRUD: Create, Retrieve, Update, Delete DBMS: Data Base Management System GNU: Es un acrónimo recursivo que significa "GNU No es Unix" GNU GPL: General Public License o licencia pública general HW: Hardware http: HyperText Transfer Protocol 6

7 JDBC: Java DataBase Connectivity JVM: Java Virtual Machine LAN: Local Area Network PHP: Es un acrónimo recursivo Hypertext Preprocessor RFC: Request For Comments SDD: Software Design Description SO: Sistema Operativo SQL: Structured Query Language SW: Software SRS: Software Requirement Specification 7

8 2. Descripción Global Acá se describen los factores generales que afectan el CRM y sus requerimientos, con el fin de dar una descripción completa del sistema. 2.1 Perspectiva del Producto El CRM que se va adaptar en Easysoft de Colombia puede ser catalogado como nuevo, si se entiende como la instalación de un nuevo sistema en la empresa; sin embargo este no será desarrollado, sino de acuerdo a un estudio de diferentes soluciones CRM, open source, se adaptará a la empresa la que más se acomode a las necesidades, realizando las modificaciones que se consideren necesarias Inter faces con el sistema El sistema que se ve adaptar no va a interactuar, ni se va a integrar con ningún sistema con el que cuente actualmente la empresa Inter faces con el usuar io A continuación se describen los diferentes medios mediante los cuales los usuarios van a interactuar con la herramienta: Teclado: Se debe disponer de un teclado para introducir los diferentes datos al sistema, como usuarios, productos, precios, etc. El idioma que maneje el sistema no debe afectar los resultados finales. Mouse: Se usa para ir de una pantalla a otra o de un registro a otro. El uso del teclado para realizar estas funciones puede ser muy incómodo para muchos usuarios, por lo que se vuelve indispensable a la hora de usar la herramienta efectivamente. Pantalla: A través de esta se vana poder observar las diferentes interfaces GUI, mediante las cuales el usuario sabrá como se comporta la herramienta y en que parte se encuentra situado. La herramienta debe ser capaz de funcionar en una resolución de 800*600 o superior. 8

9 Interfaz GUI: Son los gráficos que se le muestran al usuario para que interactúe con la herramienta. Esta podrá ser diferente de acuerdo a la herramienta que se adapte; sin embargo se debe limitar a las ofrecidas por java o a las de PHP. Tarjeta de Red: El computador debe incluir una tarjeta de red, que le permita conectarse al usuario a través de un browser, ya que se va adaptar una solución Web Inter faces con el Har dwar e Debido a que se usará una aplicación Web los usuarios ingresaran a través de un browser, para esto se enviarán las peticiones y se recibirán las respuestas a través del protocolo HTTP. Tanto el computador del cliente, como en el que se tiene la aplicación debe tener una identificación IP que lo registre en la red Inter faces con el Softwar e A continuación se presenta un listado de los diferentes medios por los cuales se comunicará el sistema: Sistema Operativo: El sistema deberá ser independiente del sistema operativo de la empresa. Sin embargo en el caso de Easysoft se debe manejar sobre plataforma Windows 98 o superior, debido a que es el sistema operativo usado por la empresa. Servidor de Base de Datos: Se debe contar con un servidor de base de datos de licencia GNU o GNU GPL como MySQL ó PostgerSQL. Debe ser capaz de soportar múltiples consultas, asegurar la integridad de la información y proporcionar eficiencia en la capacidad de respuesta y almacenamiento. Este no debe ser necesariamente instalado en el servidor de la empresa, sino en el computador con mayor rendimiento, en razón a las características de la herramienta Explorador: El sistema debe funcionar debe diferentes exploradores como: o o o Internet Explorer Mozilla Firefox Opera 9

10 o Netscape Lenguaje: Puede variar según la herramienta escogida; sin embargo debe ser Java (con JSP) o PHP ya que los 2 manejan licencia GNU. Los 2 son de fácil manejo, desarrollo y tienen la capacidad de manejar cualquiera de las 2 bases de datos descritas anteriormente. Comunicación con Base de datos: Podrá ser JDBC u ODBC JVM: La máquina virtual de Java es un programa instalable en el sistema operativo que permite la interpretación y la ejecución de código de java Inter faces de Comunicación Son los medios, usados por la empresa, a través de los cuales los clientes se comunican y provocan el uso de la herramienta. Cada uno de estos tiene como función brindar diferentes servicios como se muestra en la tabla 3. A continuación se presenta la lista de los canales con los respectivos usuarios. Pagina Web: Es el medio principal de acceso, ya que tanto los clientes de Easysoft, como los empleados y agentes usan la página de la empresa como puente para ir a la herramienta. Teléfono: Los clientes y los agentes de la empresa utilizan este medio para comunicarse con el área de soporte, esto conlleva a que los empleados utilicen la herramienta para poder brindar el servicio correspondiente. E mails: Así como el teléfono es un medio usado por los clientes y los agentes, para solicitarle soporte a la empresa o ponerse en contacto. Servicios Página WEB Teléfono E mails Acceso a la herramienta Solicitar cuenta X Revisión cuenta Solicitud soporte Respuesta inmediata X X 10

11 Agendar tarea, actividad o proyecto Información productos Cotizaciones X Seguimiento de actividades, tareas o proyecto Revisión de facturas X X Información clientes X X Tabla 2: Servicios de los diferentes canales Es importante aclarar que dentro del trabajo no se tiene como objetivo mejorar los canales de comunicación, ni proponer nuevos; ya que esta tarea le corresponde a la empresa quien debió ser la encargada de establecer la estrategia correspondiente Restricciones de Memor ia A continuación se presentan los requerimientos mínimos de memoria que se deben tener en cuenta para la instalación de la herramienta que se vaya adaptar. Máquina Virtual de J ava: Para la instalación del JRE v. 1.6 se requieren 80 MB de disco duro libre y 64 MB de RAM. PhpMyAdmin: Para la instalación del controlador de la base de datos, la cual debe encontrarse en la misma máquina de la base de datos, es necesario contar con al menos 128 MB de RAM, esto para permitir la utilización de todas las aplicaciones necesarias durante la ejecución de la aplicación. J RE: Versión 6.x y requiere 350 Mb de disco. MySQL ó PostgreSQL: Sin importar el servidor que sea escogido debe existir mínimo 20 Mb disponibles en disco. Las versiones corresponden de acuerdo a la herramienta: MySQL: versión 5.x 11

12 PostgreSQL: versión 8.x Requerimientos de Adaptación del Sitio La herramienta va a ser accedida a través de la página Web de la empresa: en el link de Soporte. Para esto se deben contar con los permisos de modificar la página con el respectivo usuario y contraseña para acceder al hosting que estén manejando. 2.2 Funciones del Producto De acuerdo con las características del CRM, son 4 los procesos que una empresa debe tener en cuenta para manejar los clientes, como lo muestra la siguiente gráfica tomada de la página de Siebel, el CRM de Oracle [30]. Ilustración 1: Procesos de CRM Los siguientes diagramas corresponden a como se deben llevar a cabo los procesos en Easysoft. A partir de estos se especificarán los requerimientos de la herramienta. 12

13 Convenciones: Documento Correo electrónico Comunicación telefónica Proceso en aplicativo Contacto personal Entrega en medio Magnético Flujo del proceso Actividad Debilidad principal Proceso Manual EXCEL Proceso de Ventas Ilustración 2: Proceso de ventas La mayoría del soporte tecnológico quedo a cargo de una sola herramienta y solo se necesita CD de instalación, para algunos productos. Esto permite centralizar e integrar la información de clientes, cuentas, productos y facturas; dando respuestas acertadas y a tiempo real que permiten tomar decisiones a los latos cargos de la empresa, con base en los resultados obtenidos. Proceso de Marketing Ilustración 3: Proceso de marketing 13

14 El proceso de mercadeo en la empresa es básico, sin embargo permite ofrecer los productos a través de la Web y hay envío masivo de e mails. También permite identificar un mercado objetivo a través de las ventas realizadas y una identificación de los vendedores con las respectivas comisiones que deben ser pagadas Proceso de Análisis Ilustración 4: Proceso de análisis Permite almacenar los requerimientos y contratos de los clientes, lo cual brindará mayor eficiencia a la empresa a la hora de dar respuesta a las solicitudes y también tener un registro de oportunidades de negocio. Proceso de Servicio Ilustración 5: Proceso de servicio 14

15 Se dan respuestas acertadas y oportunas, se maneja historial de soporte, de facturas, se conoce rápidamente el contrato de un cliente y la lista de facturas de acuerdo a varios criterios. 2.3 Características del Usuario Las personas que van a tener acceso a la herramienta son: Administrador: Persona que tiene todos los privilegios de la herramienta y puede tener acceso a todos los recursos que la misma brinda (esta por encima del gerente). Gerente: Gerente general de Easysoft (tiene permiso para usar todos los módulos del sistema excepto los ocultados porque la empresa no los requiere). Analizadores: Personas que evalúan los requerimientos de los clientes o los problemas que se están presentando para ver como se puede corregir; a diferencia de las personas de soporte, estos no atienden directamente la solicitud del cliente. Soporte: Personas encargadas de prestar el servicio al cliente cuando hay nuevos requerimientos y/o eventos. Desarrolladores: Personas encargadas de desarrollar los productos para los clientes, a partir de los requerimientos que se tienen. Contabilidad: Encargados de las cuentas, cobros, facturas, etc. (interactúan con la herramienta para ver el estado de las facturas). Ventas: Personas que evalúan quienes son clientes potenciales, cuanto se debe cobrar de acuerdo al cliente, dar comisiones, descuentos y se encargan de todo el mercadeo. Cliente: todos los que de alguna manera han solicitado servicios de EasySoft (actuales o potenciales). Agente: Vendedores externos EasySoft, son terceros, hacen la mediación entre cliente y EasySoft. Grupos: Son una forma flexible la cual permite asignar privilegios de acceso, cuando hay que definir privilegios de acceso complicados. Deja combinar múltiples entidades como roles, usuarios, perfiles, en el mismo grupo. 15

16 Grupos creados en VTIGER para EasySoft: Roles: Administrador Contabilidad Clientes Desarrolladores Ventas Análisis de data Servicio y soporte Cada rol está asociado a un superior, esto quiere decir, que debe rendir cuentas a alguien más o esta un nivel abajo en la jerarquía de la persona a informar, estos a su vez tienen un perfil asignado. Ilustración 6: Jerarquía de roles en Easysoft En el gráfico anterior se puede observar que todos los usuarios de la herramienta informan al administrador, admin, de cualquier cambio sobre la información, ya que se encuentran ubicados un nivel por debajo de él. 16

17 Per files: Establecen los privilegios para cada módulo dependiendo del perfil, el cual se encuentra asociado a un rol. De acuerdo con los diferentes tipos de usuarios que maneja EasySoft se crearon los siguientes perfiles con sus respectivos privilegios: Siendo: A: Administrador B: Analizadores C: Soporte D: Desarrollo E: Ventas F: Clientes G: Contabilidad H: Agentes Cuadro de convenciones para la tabla de perfiles Ver: Ver y eliminar: Ver, crear, editar y eliminar: No tiene permisos para ingresar al módulo: X A B C D E F G H Calendario s Campañas X X X X Cuentas X X X Contactos Pre contactos X X X X X 17

18 Notas Proyectos X X Oportunidades X X X X X Pedidos X X X X Facturas X X X X Productos Incidencias X Faq X Indicadores X X X X X Informes X X X X Configuración X X X X X X X Tabla 3: Perfiles y permisos de Easysoft En la tabla anterior se pueden apreciar las diferencias entre perfiles, debido a que no todos los usuarios pueden tener los mismos privilegios. La asignación de permisos se realizó con base en los requerimientos de EasySoft. 2.4 Restricciones Debido a que la herramienta no va a ser diseñada ni construida por los autores del proyecto, los diferentes diseños, así como la arquitectura y las interfaces estarás preestablecidos. 2.5 Suposiciones y Dependencias Se tienen como suposiciones: Easysoft tiene página Web Todos los usuarios de la empresa tienen acceso a Internet. 18

19 La empresa tiene un computador que cumple los requerimientos descritos en la sección La información entregada por Easysoft es verídica y confiable. Se tienen como dependencias: El computador debe tener un procesador superior a Pentium 4 con 1 Mb de Ram para tener un buen rendimiento. Se tienen 2 GB disponible para la aplicación, para instalar todas las herramientas que sean requeridas y poder manejar altos volúmenes de información. El cliente no puede pedir cambios o nuevos requerimientos a última hora. 19

20 3. Requer imientos Específicos Este capítulo contiene toda la información de los requerimientos que debe tener la herramienta, tanto funcionales, como no funcionales; así mismo se detalla un poco la relación con algunas interfaces que se explicaron en la sección Requerimientos de Inter faces Externas Este capítulo esta bastante relacionado con la sección 2.1, ya que manejan los mismos temas, pero se busca profundizarlos un poco mas, en los temas que lo requieren Inter faces con el Software Todo el software que es requerido con sus respectivas versiones, descripción y justificación fue mencionado en la sección Inter faces de Comunicaciones La ilustración 7 representa el esquema de comunicaciones entre el usuario y la herramienta; los usuarios, que serán los clientes y empleados, acceden por medio de los computadores a la página Web donde hay un link que los comunica con el CRM, que se va a encontrar en un computador de la empresa. Ilustración 7: Comunicación con los usuarios 20

21 Como se puede observa todo el esquema esta preestablecido y solo es necesario crear un puente a través de la página Web. 3.2 Características del Producto de Softwar e A continuación se presentan los requerimientos funcionales de la herramienta que se va adaptar (para ver los requerimientos no funcionales ir a la sección 3.5.) # de Requerimiento: 1 Descr ipción: Se debe manejar un listado de clientes con: Empresa a la que pertenecen, lista de proyectos asociados, pedidos de soporte, correos enviados, llamadas realizadas y facturas. Razón: La empresa necesita tener la descripción de cada cliente, y los diferentes requerimientos que ha hecho, con los eventos correspondientes con el fin de poderle realizar el seguimiento adecuado y mirar si es un cliente potencial o no. Autor : Daniel Peralta Alejandro Corredor Tabla 4: Requerimiento funcional 1 # de Requerimiento: 2 Descr ipción: Se debe manejar un listado de Facturas con cliente al que pertenece, pedido y estado. Razón: El CRM debe poder manejar la información de la venta de los productos y este es el último paso en este proceso, estas sin embargo o van a validar cuentas de cobro ni nada parecido, solo registrar la información y el estado. Autor : Daniel Peralta Alejandro Corredor # de Requer imiento: 3 Tabla 5: Requerimiento funcional 2 21

22 Descr ipción: Listado de compañías o empresas que son clientes de Easysoft. Razón: Se debe tener un registro completo de la información relacionada con los clientes para saber que productos han adquirido, que tipo de clientes son, que requerimientos realizan y diferenciarlos de los otros. Autor : Daniel Peralta Alejandro Corredor Tabla 6: Requerimiento funcional 3 # de Requer imiento: 4 Descr ipción: Listado de agentes o vendedores externos de la empresa con ventas realizadas y comisiones asignadas a cada venta. Razón: SE debe tener registro formal de las personas externas a la empresa que más venden productos, con el fin de darles promociones o incentivarlos a seguir vendiendo. Autor : Daniel Peralta Alejandro Corredor Tabla 7: Requerimiento funcional 4 # de Requerimiento: 5 Descr ipción: Oportunidades de negocio para la empresa Razón: No solo se deben tener identificados los clientes actuales de la empresa sino también las oportunidades que se pueden volver negocios. Autor : Daniel Peralta Alejandro Corredor Tabla 8: Requerimiento funcional 5 # de Requerimiento: 6 Descr ipción: Calendario que registre eventos y reuniones para los usuarios de la herramienta. 22

23 Razón: El calendario es la forma más efectiva de llevar registro de las reuniones, tareas o proyectos que se tienen, para hacer el seguimiento indicado y ser cumplidos con las diferentes entregas. Autor : Daniel Peralta Alejandro Corredor Tabla 9: Requerimiento funcional 6 # de Requerimiento: 7 Descr ipción: Listado de productos con categoría, precio y comisión de venta. Razón: Para vender los productos es necesario mostrarlos identificando las características de cada uno. Esto es bueno para los clientes actuales, los posibles clientes y los vendedores Autor : Daniel Peralta Alejandro Corredor Tabla 10: Requerimiento funcional 7 # de Requerimiento: 8 Descr ipción: Posibles clientes interesados en los productos de la empresa con estado de la venta y tiempo desde último contacto. Razón: Se realiza con el fin de hacer un seguimiento a quienes han mostrado algún interés en los productos ofrecidos, para saber si adquirieron algo, si no y porque Autor : Daniel Peralta Alejandro Corredor Tabla 11: Requerimiento funcional 8 # de Requerimiento: 9 Descr ipción: Lista de usuarios con nombre, tipo, grupo y seguridades Razón: Son las seguridades del sistema, para identificar los diferentes usuarios y los permisos que puede tener cada unos, dependiendo del grupo al 23

24 que pertenezca. Autor : Daniel Peralta Alejandro Corredor Tabla 12: Requerimiento funcional 9 # de Requerimiento: 10 Descr ipción: Debe manejar como mínimo los idiomas inglés y español Razón: Inglés es el idioma universal y es necesario para cualquier producto actual, así mismo muchos de los clientes de la empresa y los empleados solo dominan el español, por lo que también se considera fundamental Autor : Daniel Peralta Alejandro Corredor Tabla 13: Requerimiento funcional Restricciones De Diseño El diseño va a estar definido por los creadores de la herramienta que se adapte, sin embargo las restricciones de lenguaje de programación, hardware y software fueron definidas en la sección Sin embargo la ilustración 8 representa la arquitectura general para el sistema. La herramienta que se adapte debe estar bajo este esquema, que demuestre buenas prácticas de programación y permita fáciles actualizaciones o modificaciones: Capa cliente: Representa el usuario del sistema. Debido a que la herramienta debe ser de ambiente Web el usuario podrá acceder desde cualquier computador con acceso a Internet, a través de un explorador. Capa de Presentación: Corresponde a las interfaces del sistema y a los lenguajes de programación. Acá se pueden encontrar páginas JSP, programadas en Java (code behind) y controladas a través de servlets; así mismo pueden estar diseñadas directamente en PHP. Esta se comunica con el cliente por medio de peticiones HTTP. 24

25 Ilustración 8: Arquitectura básica del sistema Capa de Lógica: Se encarga de conectar las páginas que ven los clientes con la base de datos. Maneja la comunicación entre los Web Services a través del protocolo SOAP. Capa de Datos: Contiene las bases de datos de la herramienta y es conectada a través de conexiones JDBC ó ODBC y por el mismo canal manda las respuestas a las solicitudes. 25

26 3.4 Atr ibutos del Sistema de Softwar e (No funcionales) A continuación se describen los requerimientos no funcionales del sistema, teniendo en cuenta que la herramienta ya esta desarrollada y solo va a ser adaptada a la empresa Confiabilidad La herramienta va a ser instalada y probada en un computador de la empresa que no solo cumpla con los requerimientos mínimos, sino que tenga un óptimo rendimiento (no necesariamente el servidor). Así mismo se recomendará sacar una copia de la base de datos al finalizar cada día, para asegurar que no se pierda mucha información si el sistema llega a fallar o se llega a dañar el computador Disponibilidad La herramienta va a estar en funcionamiento las 24 horas del día, cada día de la semana; con el fin de satisfacer los clientes que trabajan en horarios externos a los de oficina (noches, fines de semana y festivos). Esto no entra en conflicto con que sea ingresada a través de la página de la empresa, ya que esta se encuentra en un hosting que también esta disponible el mismo tiempo. El horario del administrador esta sujeto a la disponibilidad que tenga en la empresa Seguridad La seguridad del sistema va a venir a través de la herramienta seleccionada; sin embargo deberá contar con características mínimas como manejo de usuarios, roles, perfiles y grupos; con el fin de asegurar que no todos los clientes tengan los mismos permisos y que sea el administrador quien decida quienes pueden tener accesos a que módulos Mantenibilidad El sistema que se adapte debe estar desarrollado por módulos, muy bien organizado, de tal forma que garantice que pueda ser modificado sin mayores inconvenientes. Así mismo la base de datos debe estar indexada y debe manejar procedimientos almacenados para realizar las diferentes consultas. 26

27 3.4.5 Portabilidad La herramienta debe poder ser instalada sin importar el sistema operativo, lo que ayudará a migrarlo en caso de que la empresa lo requiera. Sin embargo de acuerdo a los requerimientos que se tienen, en un principio esta deberá ser instalada en plataforma Windows. 3.5 Requerimientos de la base de datos La base de datos y su diseño irán de acuerdo a la herramienta seleccionada; sin embargo el servidor debe ser de licencia GNU como MySQL o PostgreSQL. 27

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