EQUIPO CÚCUTA. ALEXIA ARIAS PARADA HENRY A. ROMERO NIÑO MARÍA E. VELÁSQUEZ PEREIRA SAMUEL A. BUILES PRADA

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1 CRM Gestión de Relaciones con los Clientes EQUIPO CÚCUTA. ALEXIA ARIAS PARADA HENRY A. ROMERO NIÑO MARÍA E. VELÁSQUEZ PEREIRA SAMUEL A. BUILES PRADA

2 La administración de la relación con los clientes - CRM Es una filosofía corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales. Actualmente se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento.

3 La administración de la relación con los clientes - CRM Objetivo : Recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes Dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.

4 VENTAJAS Permite direccionar la oferta hacia sus deseos y necesidades, aumentando así el grado de satisfacción y optimizando su ciclo de vida. Conlleva a un aumento de las ventas y la reducción del ciclo de venta. Se cuenta con información actualizada tanto de clientes como de productos.

5 DESVENTAJAS Dificultad en el manejo de la información dada la reticencia de algunos sectores a compartirla. Existe el riesgo de invadir la privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas. Se puede presentar algunas veces en las empresas de menor tamaño es la falta de formalización de los procedimientos. La falta de interés de empleados por interiorizarse en la importancia que tiene el sistema y la filosofía de trabajo de la empresa.

6 LOS TRES SOFTWARE APLICATIVOS Sugar CRM 5.1 La Solución 4.0 R14 vtiger CRM 5.0

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8 Sugar CRM 5.1 Es un gestor de carteras de clientes. La base de datos la soporta un servicio SQL y la interfaz un servicio web. Interactúa en el programa a través de un navegador. La aplicación se sirve en línea, por tanto es accesible desde cualquier ordenador conectado a Internet.

9 Sugar CRM 5.1 Dispone de una plantilla de campos que recoge exhaustivamente la información de los clientes y proveedores. Está integrada en un módulo de gestión que incluye calendario laboral, avisos de eventos y todo tipo de herramientas para la planificación y análisis.

10 Sugar CRM 5.1 Además, la página del autor recoge una colección de módulos con los que añadir utilidades adicionales al programa como paquetes de lenguas, estilos visuales, documentación, etc. Requisitos para utilizar SugarCRM: un sistema operativo WinXP, Apache, MySQL y PHP.

11 Ventajas Es versátil para adoptar nuevas funcionalidades al ser código abierto. Coste reducido al comparar la versión profesional con otro software similar en el mercado. Sencillo, práctico y útil.

12 Desventajas En el momento de realizar una implantación es necesario que el desarrollador conozca la herramienta muy bien. Es fácil cometer errores que se pagarán a largo plazo.

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14 La Solución 4.0 R14 Es un sistema de administración de clientes y de documentos para cualquier tipo de empresa que quiera mantener un buen control de sus relaciones empresariales. Las opciones de documentación, muy útiles y casi totalmente visuales. Microsoft Office es el motor que usa La Solución 4.0 R14.

15 La Solución 4.0 R14 Los cambios más recientes en La Solución 4.0 R14 han sido acerca de las mejoras en la personalización de campos y columnas (ayuda más detallada del programa). Requisitos para utilizar La Solución se necesita de un sistema operativo: Win95/98/98SE/Me/2000/NT/XP

16 Ventajas Sencillo, práctico y útil. Responde rápidamente a las consultas. Incluye todo lo necesario para la gestión CRM en empresas de todos los tamaños. Permite gestionar reuniones, citas, contactos, análisis de ventas, tiempos de tareas, permisos de usuario, etc.

17 Desventajas No permite trabajar con SQL Server. No tiene funciones avanzadas como syncronización.

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19 Vtiger CRM 5 o Es una completa herramienta profesional para la administración empresarial, con que se puede gestionar todas las facetas de una pequeña y mediana empresa. listas de clientes y proveedores AGENDAS Vtiger CRM 5 Inventarios de productos Correo electrónico

20 o Destaca sobre todo la automatización de diversas funciones directamente relacionadas con las ventas y su análisis. o Es compatible con Microsoft Outlook, Office, Firefox y Mozilla, entre otros. o es el líder en soluciones Open Source (Modelo de desarrollo) para la administración de las relaciones con el cliente.

21 Automatización de fuerza de ventas Servicio de servicio y soporte a clientes Automatización de mercadotecnia Gestión de inventario Soporte para múltiples bases de datos Gestión de seguridad. Personalización de productos Correo electrónico a través de interfaz HTTP

22 Cuantía de descargas Tamaño Idioma ,6 MB Ingles Disponible a partir de: Julio 26 de 2007 Actualización: Abril / 2008 Creado por: Vtiger.com

23 Requisitos para utilizar vtiger CRM: Sistema operativo: Win2000/NT/XP Memoria: 512 MB Espacio libre en disco: 250 MB Internet Explorer 5.5 Apache ISS 5 MySQL 4.1 PHP 5.0

24 Ventajas Es un programa muy completo, flexible, adaptable. Es un programa de código abierto. Excelente herramienta de gestión para empresas que está en castellano.

25 Desventajas Es un programa es muy cargado, aunque es intuitivo. No es fácil de manejar porque tiene demasiadas variables. Requiere cambiar el chip (para mejor) pero te obliga a enfocarte a lo esencial y romper con el enfoque a facturas tradicional.

26 QUÉ PUEDE HACER CON VTIGER Seguimiento Ciclo de vida. Incentivos Integración con el Correo vtiger Fuerza de ventas Help Desk Reportes y Dashboard Administración de productos.

27 Fuerza de ventas Administrar las cuentas, contactos, clientes y oportunidades. Importar fácilmente datos de ferias, seminarios y otras fuentes de información. Exportar información a hojas de cálculo, como Microsoft Excel, OpenOffice, y analice rápidamente el comportamiento de ventas. Asociar todos los impactos de la fuerza de ventas para que tenga una vista de 360.

28 Incentivos Asignar cuotas de ventas. Comunicar resultados vía correo electrónico Manejar pedidos, redenciones e inventarios de los premios para sus vendedores a través de WEB. Mejorar el contacto con los vendedores. Conectar desde contabilidad la información de ventas para su programa de incentivos

29 Seguimiento Ciclo de vida Seguimiento detallado de cotizaciones, ventas y despachos. Información de grupos de ventas, por estado del ciclo. Proyección de ventas, ingresos por vendedor, por grupo. Analizar rápidamente el comportamiento de ventas.

30 Integración con el correo electrónico Centralización de correos electrónicos - comunicaciones con el cliente. Mediante la conexión a Microsoft Outlook comparta correos, contactos y agendas. No tiene que recurrir a nadie para conocer cual es el estado de sus clientes a través de vista de 360 del cliente.

31 Administración de productos Administrar la información de productos/servicios centralizadamente, como: listas de precios, especificaciones, características en un sólo sistema. conocer clientes mueven estos productos en tiempo real. Cotizador en línea de todos sus productos y servicios.

32 Help Desk Gestiona todas las inquietudes de sus clientes. Mejora el servicio, entregando información oportuna y verás. Evite confusiones y demoras en las respuestas. Genere formatos de documentos en Microsoft Word para personalizar a sus clientes, a través de correo electrónico o impresos.

33 Reportes y Dashboard Genera reportes en línea de las actividades de sus clientes, vendedores. Observa día a día como cambia el comportamiento de cotizaciones y ventas. Realiza flujos de caja con información real. Conoce directamente los tipos de quejas que recibe de sus clientes.

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41 Programas relacionados - vtiger CRM o Terrasoft CRM MB o e Servicios Professional Mb o FileMaker 9.0v3-237 MB o Bento MB o FileMaker Mac 9.0v3-304 MB

42 BIBLIOGRAFIA

43 GRACIAS POR SU ATENCIÓN

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