@pacoviudes. Plan de Marketing DIGITAL

Transcripción

1 Plan de Marketing DIGITAL

2 Índice Introducción 1. Introducción 2. Qué es una estrategia de marketing digital 3. Lo qué debe de incluir en nuestro plan de marketing digital Análisis de la situación 1. El ecosistema digital. 2. Situación del mercado internacional 3. Monitorización de competidores. 4. Audiencia (intermediarios, influencers y colaboradores potenciales) 5. Análisis interno. Lo qué debes hacer antes de lanzar un plan de marketing digital. Objetivos 1. Cómo plantear objetivos. 2. Qué se puede medir. KPI s 3. Qué no se puede medir. Estrategia 1. Segmentación y targeting. Identificación de nichos. 2. Estrategias de marketing digital. Factores clave de cada una de ellas. 3. Estrategias de marketing de contenidos. Tácticas Acciones y Control

3 Marketing digital Es una aplicación más del marketing, a través de herramientas tecnológicas y/o electrónicas, con el único fin de conquistar un mercado en forma más eficiente, rápida y económica

4 1. INTRODUCCIÓN

5 1. Por qué necesitas un plan de marketing digital? Debería formar parte del plan de marketing Un plan de marketing digital es necesario si quieres que los esfuerzos que haces en este medio resulten efectivos

6 2. Qué es una estrategia de marketing digital Estrategia de marca llevada a cabo en el canal online, que requiere de: - Determinar un público objetivo específico - Una propuesta de valor en base a las preferencias del consumidor.

7 2. Qué es una estrategia de marketing digital Sería conveniente: Conocer y entender el canal online Comportamiento y preferencias de tus consumidores online. Webs intermerdiarias que influyen en sus compras. Identificar y priorizar audiencias Microtargeting. Segmentación avanzada a nivel individual. Animar el uso de los canales Comunicar los beneficios de utilizar el canal digital a tus consumidores Apoyar y estudiar la integración entre canales Integración de canales para una mejor experiencia del cliente.

8 3. Qué debe ir en nuestro plan de marketing 1. Cómo vamos a utilizar los canales digital para hacer crecer el negocio? 2. Cómo vamos a asegurarnos que nuestro plan está alineado con los objetivos de negocio? 3. Cómo vamos a usar los canales digital para añadir valor a la marca? 4. A qué audiencia nos dirigimos? Audiencias prioritarias? 5. Cual es la Propuesta de valor para cada audiencia? 6. Cómo vamos a integrar los canales? 7. Cómo vamos a lograr nuestros objetivos a través de intermediarios, colaboradores y medios de publicación? 8. Cómo vamos a incrementar nuestras ventas a través de estrategias durante el ciclo de vida del consumidor? 9. Cómo conseguiremos alcanzar a nuestra audiencia? 10. Cómo vamos a animar a nuestra audiencia a participar y convertir? 11. Cómo vamos a fidelizar a un medio/largo plazo a nuestra audiencia. 12. Cómo vamos a gestionar los recursos necesiarios para nuestro plan?

9 4. Proceso del plan de marketing digital CÓMO MEDIREMOS EL DESEMPEÑO? KPI s y analítica web Revisión de la experiencia del cosumidor Optimización del ratio de conversión Frecuencia de informes Proceso de creación de informes Acciones de optimización Control DÓNDE ESTAMOS AHORA? Ecosistema Digital Análisis de los clientes Segmentación tradicional Otras opciónes de microsegmentación El cliente ideal Situación del mercado Análisis comparativo con competidores Intermediarios e influencers Macroentorno Tus capacidades - Análisis DAFO Digital Análisis de situación Objetivos HACIA DONDE QUEREMOS IR? Definir Misión Metas generales del negocio: Ventas Comunicación Atención al cliente Ahorro de costes Añadir valor Definición objetivos SMART Selección de DPI s Acciones Tácticas Estrategia CÓMO LLEGAREMOS AHÍ? LOS DETALLES DE LAS TÁCTICAS Quién lo hace, qué y cuándo Responsabilidades y estructuras Procesos y sistemas Recursos y habilidades internos Agencias externas CÓMO VAMOS A LLEGAR EXACTAMENTE AHÍ? Definiendo como optimizar actividades de marketing digital: Actividades de alcance: SEO, CCP, marketing de afiliación, publicidad online, relaciones públicas online, social media marketing. Actividades de acción y conversión: Optimización ratio de conversión, gestión de ecommerce, técnicas de generación de leads, optimización de la home, optimización páginas de aterrizaje, test A/B Actividades de engagement : Estrategia de contenidos, newsletter, apoyo SAC, mobile mk, social CRM Estrategia de segmentación y targeting Estrategia de posicionamiento Estrategia de propuesta y marketing mix - Producto - Precio - Distribución - Promoción - Servicio Estregia de contenido Estrategia de comunicación digital

10 4. Proceso del plan de marketing digital Análisis DAFO, consumidores, entorno, competidores o intermediarios del mercado online Fijación de objetivos Definiremos como conseguiremos los objetivos del paso Análisis de situación Describiremos la visión que tenemos para el canal digital y fijaremos objetivos específicos Fijación de Estrategia Elección de Tácticas 04 Descripción de tácticas que utilizaremos a través de las herramientas de comunicación En el último paso definiremos los planes de acción, los procesos de gestión y sistemas que necesitará al plan. 05 Acciones y control

11 2. Análisis de situación 01 Análisis de situación 1 El Ecosistema Digital 2 Mercado 3 Situación mercado 4 Competidores 5 Intermediarios, influencers y colaboradores potenciales 6 Macroentorno 7 Tus capacidades 8 Analisis DAFO

12 2.1. El ecosistema digital BÚSQUEDAS DE PAGO Anuncios de pago Marketing de afiliación Señalización digital 01 Análisis de situación Adaptación del contenido en anuncios Medios de pago Paid placement PLATAFORMAS DIGITALES PROPIAS Página web Blogs Aplicaciones móviles Presencia en Redes Sociales Medios propios Medios ganados REDES DE PARTNERS Editoriales de publicación Influencers Boca-oreja Redes Sociales Resumen de Smart Insights

13 2.1. El ecosistema digital 01 Análisis de situación Convierte a tu marca en editora de contenidos Ofrece contenido relevante para el consumidor a través de medios propios, con el fin de llegar a ser una autoridad en el sector, atrayendo nuevos usuarios Resumen de Smart Insights

14 2.2. Mercado 01 Análisis de situación Necesidades de los consumidores Cómo les son ofrecidos los servicios o productos a través de competidores, intermediarios y personas o webs influyentes Resumen de Smart Insights

15 2.2.1 Análisis de los clientes 01 Análisis de situación Analizar el cliente, características, comportamientos, necesidades y deseos Quiénes son? Por qué compran? Cómo lo compran? Grandes, pequeños, locales, nacionales, internacionales, fieles, no fieles, tradicionales, muy tecnológicos

16 2.2.1 Análisis de los clientes 01 Análisis de situación Variables Mercado B2B (dirigiéndote a otros negocios por internet) Sector Tipo de empresa/estructura (Centralizada/Descentralizada) Tamaño de la empresa Tipo de trabajo, posición Localización geográfica Beneficios Usuario intensivo/usuario débil Usuario fiel/usuario infiel Proveedores

17 2.2.1 Análisis de los clientes 01 Análisis de situación Variables Mercado B2C (dirigiéndote al cliente final) Variables demográficas Variables psicográficas (Estilo de vida, actitudes, personalidad, etc) Variables de comportamiento ( Cómo, cuándo, por qué compran?)

18 2.2.1 Análisis de los clientes 01 Análisis de situación Segmentación por necesidades Mercado B2C (dirigiéndote al cliente final) Qué necesidades son satisfechas gracias a los productos/servicios de tu empresa? Por ejemplo, necesitan expresar su identidad a través de la moda Qué quieren? Cómo manifiestan sus necesidades? Qué piden los clientes? Por ejemplo, quieren comprar las últimas tendencias en moda

19 2.2.1 Análisis de los clientes 01 Análisis de situación Ejercicio 1. Segmentación por necesidades Identifica las necesidades de tus consumidores y lo que buscan para cubrirlas. Después decide cuales vas a satisfacer.

20 2.2.1 Análisis de los clientes 01 Análisis de situación Segmentación por beneficios Mercado B2C (dirigiéndote al cliente final) Proceso de agrupar consumidores en segmentos de mercado de acuerdo con los beneficios que buscan en el producto Por ejemplo, una compañía de cosméticos puede segmentar en base a beneficios: Reparar la piel, eliminar arrugas, reducir el acné, etc.

21 2.2.1 Análisis de los clientes 01 Análisis de situación Ejercicio 2. Segmentación por beneficios Los diferentes segmentos de clientes obtienen diferentes beneficios de tus productos/servicios? Por qué te compran?

22 2.2.1 Análisis de los clientes 01 Análisis de situación Segmentación por fidelidad Mercado B2C (dirigiéndote al cliente final) Identifica a tus clientes más fieles, identifica que les diferencia de los que no lo son.

23 2.2.1 Análisis de los clientes 01 Análisis de situación Mercado B2C (dirigiéndote al cliente final) Segmentación por criterios de búsqueda Marketing en buscadores, atrae a la web y genera ventas. Importante análisis de palabras clave.

24 2.2.1 Análisis de los clientes 01 Análisis de situación Herramienta MAPA DE EMPATÍA

25 AUDIENCIA/CONSUMIDOR" CONOCER A TU AUDIENCIA" Y ADAPTARTE AL ENTORNO" Herramienta: MAPA DE EMPATÍA" "

26 MAPA DE EMPATÍA" Un segmento de clientes no es un grupo de personas" "

27 MAPA DE EMPATÍA" Hay que empatizar, conocer sus aspiraciones, necesidades y frustraciones " "

28 2" QUÉ LE FRUSTRA" QUÉ LE MOTIVA"

29 2 "

30 2 "

31 MAPA DE EMPATÍA" El Mapa de Empatía, nos ayuda a transformar segmentos de clientes en personas, para conseguir una mejor comprensión de:" " Quienes son de verdad?" En que utilizan el tiempo?" Quienes son sus amigos?" Que propuesta de valor esperan?" Cuanto están dispuestos a pagar por ella?" Que relación están dispuestos a establecer?" Qué es lo que los influencia?" Que dicen que guía su comportamiento?" Que es lo que realmente guía su comportamiento?" A través de qué canales quieren operar?" "

32 MAPA DE EMPATÍA" El objetivo último es no sólo ganar una mejor comprensión del cliente, sino poder ajustar nuestra Propuesta de Valor a las aspiraciones, frustraciones y necesidades reales del cliente" "

33 Cómo hacer un mapa de empatía" 1. SEGMENTAR: Quienes son los clientes, y para ello deberíamos agruparlos de la forma tradicional, en base a una serie de atributos comunes (desde demográficos hasta por cómo usan el producto). Grupos o segmentos de clientes sobre los que centrar nuestros esfuerzos (algo tan importante como saber sobre los que NO trabajaremos)" "

34 Cómo hacer un mapa de empatía" 2. HUMANIZAR: dar vida a una persona de cada segmento: Cómo se llama? Donde vive? A qué se dedica?. Antes de pasar a la siguiente fase, deberíamos preparar una lista de preguntas que nos gustaría hacerle para entender mejor aspectos como sus motivaciones de compra, sus criterios etc." "

35 Cómo hacer un mapa de empatía" 3. EMPATIZAR: Éste es realmente el proceso de construcción del mapa de empatía, en el que vamos a intentar conocer mejor a nuestro cliente, haciéndonos una serie de preguntas sobre él aspecto que trataremos unas líneas más adelante.." "

36 Cómo hacer un mapa de empatía" 4. VALIDAR: Pero ojo la cosa no acaba con imaginarnos cómo es el cliente. Hay que ir más allá: Debemos salir a la calle, ensuciarnos las manos y validar que todas esas hipótesis que hemos realizado sobre lo que motiva al cliente son verdad (paso que omitimos habitualmente y que transforma unas buenas ideas en realidad o prueba lo equivocado de las mismas)." "

37 Cómo hacer un mapa de empatía" Qué piensa y qué siente?" Qué es lo que le mueve?" Cuales son sus preocupaciones?" Que es lo que le importa realmente (y que no dice)?" Cuales son sus expectativas?" Imagine sus emociones, qué lo moviliza?" Qué le mantiene despierto por la noche?" Tratar de descubrir sus sueños y aspiraciones." " " " "

38 Cómo hacer un mapa de empatía" Qué ve?" Cual es su entorno?" A qué tipo de ofertas está expuesto?" Quienes son las personas clave de su entorno?" A qué tipo de problemas se enfrenta?" " "

39 3Cómo hacer un mapa de empatía" Qué dice y qué hace?" Cómo se comporta habitualmente en público?" Qué dice que le importa?" Con quien habla?" Influencia a alguien?" Existen diferencias entre lo que dice y lo que piensa?" Prestar particular atención a potenciales conflictos entre lo que podría decir y lo que realmente piensa o siente." " "

40 Cómo hacer un mapa de empatía" Qué escucha?" Qué es lo que escucha en su entorno profesional?" Qué le dicen sus amigos y familia?" Quienes son sus principales influenciadores?" Cómo lo hacen? A través de que medios?" "

41 Cómo hacer un mapa de empatía" Qué le frustra?" Qué le frustra?" Que miedos o riesgos le preocupan?" Qué obstáculos encuentra en el camino de sus objetivos?" Qué riesgos no estaría dispuesta a tomar?" " "

42 Cómo hacer un mapa de empatía" Qué le motiva?" Qué es lo que de verdad le gustaría conseguir?" Para el/ella Qué es el éxito?" Cómo intenta alcanzarlo?" "

43 CONCLUSIONES DE TODOS LOS SEGMENTOS DE AUDIENCIA." "

44 2.2.1 Análisis de los clientes 01 Análisis de situación Ejercicio 3. Tu cliente ideal quiénes son? por qué compran? cómo lo compran?

45 2.3 Situación del mercado 01 Análisis de situación Enfócate en necesidades y tendencias factibles del mercado las están satisfaciendo? cuáles son? qué está en auge en el mercado? hay datos y evidencias?

46 2.4 Competidores Análisis comparativo 01 Análisis de situación Adquisición de clientes, Conversión, retención y crecimiento Planificar: Estrategias de targeting, comunicación y propuesta. Alcanzar: Efectividad de la competencia Actuar: Como fomentan la interacción Convertir: Efectividad leads o ventas a partir de la primera interacción del consumidor. Engage: Efectividad para conseguir ventas recurrentes

47 2.4 Competidores Análisis comparativo 01 Análisis de situación Selección de empresas que compararemos Competidores directos (online): Los que venden productos y servicios similares al mismo público objetivo. Competidore indirectos (online): Satisfacen las mismas necesidades de forma diferente. Productos sustitutivos. Compañias con las mejores prácticas online

48 2.4 Competidores 01 Análisis de situación Ejercicio 4. Tabla competidores Alcance Criterio Comp. 1 Comp. 2 Cuantitativo : KPI s de alcance Cualitativo: Evaluación de alcance Cuantitativo: KPI s actividad Cuantitativo : Evaluación de la actividad Nº de visitas (o ranking global de la página) Ratio de conversación en social media Visibilidad en buscadores Marketing de contenido Influencia Colaboraciones estratégicas Ratio de engagement de la web Ratio de compartir en social media Targeting Mensajes principales de la marca Estrategias de engagement Facilidad de búsqueda

49 2.4 Competidores 01 Análisis de situación Ejercicio 4. Tabla competidores Alcance Criterio Comp. 1 Comp. 2 Cuantitativo : KPI s de conversión Cuantitativo: Evaluación de conversión Ratios de conversión Diferenciación Integración multicanal Cuantitativo: KPI s fidelización Cuantitativo : Evaluación de la fidelización Interacción con la comunidad Calidad del servicio Comunidad Personalización Promoción

50 2.4 Competidores Herramientas 01 Análisis de situación Nº VISITAS Visitas, visitas únicas, nuevas visitas, recurrentes Similar web

51 2.4 Competidores Herramientas 01 Análisis de situación RATIO DE CONVERSACIÓN EN SOCIAL MEDIA Número de menciones de la marca en social media Conversocial Social mention How Sociable Grader Tweet Archivist Topsy

52 2.4 Competidores Herramientas 01 Análisis de situación VISIBILIDAD EN BUSCADORES Ranking en buscadores de tu competencia o tu empresa. Ranking global. Ranking España Similar web Alexa Mi pagerank

53 2.5 Intermediarios, Influencers y colaboradores potenciales 01 Análisis de situación Revisa el uso que hace tu público objetivo de las diferentes webs y plataformas que pueden influir en su decisión de compra. Noticias especialistas, agregadores, redes sociales y blogs.

54 2.6 Macro entorno 01 Análisis de situación SOCIAL: Cómo han cambiados las actitudes del consumidor? Cómo es su actitud actual hacia la compra online? LEGAL: Leyes de privacidad y LSSI MEDIO AMBIENTE: Es tu enfoque ético y sostenible? POLÍTICO: Planes de financiación..? TECNOLOGÍA: Qué es lo último?

55 2.7 Tus capacidades 01 Análisis de situación EJERCICIO. RESPONDE A ESTAS PREGUNTAS Por qué ganas clientes? Por qué pierdes clientes? Tienes alguna ventaja competitiva importante? Por qué funciona tu negocio? En qué casos no funciona tu negocio? Sueles recibir feedback de aquellos clientes que has perdido?

56 2.8 DAFO DIGITAL 01 Análisis de situación Matriz 2x2, resumen debilidades y fortalezas internas y las oportunidades y amenazas externas Se basa en el DAFO existente del negocio Creado para el entorno digital Revisa estos 5 puntos clave: ALCANCE: Llegar al público objetivo a traves de internet ACTIVIDAD: Interacción y participación para conseguir leads ENGAGE: Construir relaciones largo plazo MARCA: Posicionamiento y percepción sobre la marca MULTICANAL: Como se integra el canal digital y tradicional.

57 2.8 DAFO DIGITAL 01 Análisis de situación La empresa FORTALEZAS F 1. Marca conocida en el mercado 2. Clientes fijos existentes 3. Distribución existente DEBILIDADES D 1. Percepción de la marca 2. Habilidades tecnológicas 3. Mantenimiento del canal OPORTUNIDADES O 1. Venta omnicanal 2. Nuevos mercados 3. Nuevos servicios 4. Alianzas/Co-Branding ESTRATEGIAS FO Hacer uso de las fortalezas para maximizar las oportunidades = Estrategia de ataque 1. Migrar los clientes a la web 2. Mejorar la estrategia de contacto con el cliente 3. Estrategias de colaboración 4. Lanzamiento nuevos productos basados en web y experiencias de que aporten valor ESTRATEGIAS DO Disminuir las debilidades, explotando las oportunidades = construir fortalezas para la estrategia de ataque 1. Estrategia de adquisición de buscadores 2. Estrategia de adquisición basada en programas de afiliación 3. Mejorar la estrategia de contacto con el consumidor (web, ) AMENAZAS A 1. Posibilidades de elección del consumidor (precio) 2. Nuevos participantes (competencia) 3. Nuevos productos competitivos 4. Conflictos entre canales ESTRATEGIAS FA Descatar las fortalezas para minimizar las amenazas = estrategia de defensa 1. Introducir nuevos productos solos para internet 2. Añadir valor para el usuario al servicio web y otras plataformas 3. Colaborar con una marca complementaria 4. Crear una red social propia ESTRATEGIAS DA Minimizar las debilidades y amenazas= construir fortalezas para la estrategia de defensa. 1. Estrategia precios dinámicos. 2. Estratega aumentar conversión, valor medio compra y alargar ciclo vida. 3. Estrategias gestión de la reputación online.

58 3. FIJACIÓN DE OBJETIVOS VISIÓN > METAS > OBJETIVOS > KPI s > MÉTRICAS Fijación de objetivos 02 VISIÓN > METAS > OBJETIVOS > KPI s > MÉTRICAS > Características: - Cualitativa - Aspiracional - A largo plazo - Que suponga una transformación en la empresa Características: - Metas generales para el negocio - No cuantitativas - Medio plazo (1-2 años) Características: - SMART - Cuantitativos - Limitados en el tiempo Características: - Métricas de medición significativas - Cuantificables - Ayuda a medir el desempeño para alcanzar objetivos marcados Características: - Cuantificables - Ratios

59 3.1. VISIÓN VISIÓN > METAS > OBJETIVOS > KPI s > MÉTRICAS Fijación de objetivos 02 cuál es la visión que tienes de tu negocio? Ej. Nuestros canales permitirán al usuario comparar y seleccionar productos facilmente mejorando las conversiones para lograr una experiencia calificada como excelente por la mayoría de consumidores.

60 3.2. METAS VISIÓN > METAS > OBJETIVOS > KPI s > MÉTRICAS Fijación de objetivos 02 5 metas clave 1. Metas para incrementar ventas: Extender alcance (nuevos mercados) Incrementar conversiones Distintas para clientes nuevos vs. Recurrentes Influir en ventas offline

61 3.2. METAS VISIÓN > METAS > OBJETIVOS > KPI s > MÉTRICAS Fijación de objetivos 02 5 metas clave 2. Metas de comunicación con la audiencia Incrementar visitas web Incrementar menciones marca Incrementar búsquedas sobre la marca Aumentar visitas recurrentes Aumentar interacciones en social media Aumentar conversión de leads

62 3.2. METAS VISIÓN > METAS > OBJETIVOS > KPI s > MÉTRICAS Fijación de objetivos 02 5 metas clave 3. Metas mejora SAC Las webs y redes sociales son especios de queja.

63 3.2. METAS VISIÓN > METAS > OBJETIVOS > KPI s > MÉTRICAS Fijación de objetivos 02 5 metas clave 4. Metas ahorro costes Reducir costes de servicio o publicidad tradicional

64 3.2. METAS VISIÓN > METAS > OBJETIVOS > KPI s > MÉTRICAS Fijación de objetivos 02 5 metas clave 5. Metas añadir valor a tu marca Lograr que tu audiencia se apasione por tu marca y comparta su sentimiento positivo.

65 3.2. METAS VISIÓN > METAS > OBJETIVOS > KPI s > MÉTRICAS Fijación de objetivos 02 EJERCICIO. CLAVES ESTRATÉGICAS Describe como el canal digital podría ayudar a tu negocio a través de claves estratégicas

66 3.3. OBJETIVOS VISIÓN > METAS > OBJETIVOS > KPI s > MÉTRICAS Fijación de objetivos 02 OBJETIVOS COHERENTES SMART-KPI s Cuantificables y limitados en el tiempo KPI Key Perfomance Indicators (Indicadores Clave de Desempeño) SMART Específicos Medibles Realizables Relevante Relacionados con el tiempo

67 4. ESTRATEGIA 03 Fijación de Estrategia CÓMO VAS A LOGRAR TUS OBJETIVOS? Estrategias clave 4.1. Segmentación y targeting - Dirigirte a mercado internacional - Clientes con más rentabilidad - Consumidores que en el entorno offline sean dificiles de llegar - Dirigirte a clientes más fieles - Dirigirte a clientes menos fieles con incentivos y promociones - Dirigirte a empresas grandes (B2B) - Dirigirte a emrpesas pequeñas (B2B) - Dirigirte a los profesionales que toman decisiones de compra - Dirigirte a distintos grupos de usurios según su comportamiento en la web. - Idem según su comportamiento y preferencias en redes sociales - Según el uso de los buscadores - Dirigirte a la Audiencia que no te conoce a través de programas de afiliados - Dirigirte a la audiencia que sigue a medios y personas influyentes de tu mercado

68 4. ESTRATEGIA 03 Fijación de Estrategia Estrategias clave 4.1. Segmentación y targeting (ejemplo) OBJETIVO OPORTUNIDAD (estudiada en el análisis de situación ESTRATEGIAS (para conseguir objetivos) KPI s 1. Objetivo de conversión Conseguir aumentar las ventas un 20% dirigiéndonos al mercado europeo en un plazo de 2 años Previsión de incremento de ventas basado en el estudio de gasto medio de los europeos en compras de moda online y porcentaje de población que compra a través de la web Estrategia de segmentación: Dirigirnos a un nuevo mercado. Estrategia de presencia online y social media en varios idiomas. Comenzar con campañas de buscadores y display para el mercado europeo. Número de ventas al mercado europeo.

69 4. ESTRATEGIA 03 Fijación de Estrategia Estrategias clave 4.2. Estrategia de posicionamiento Cómo posicionas tus productos y servicios en la mente del consumidor? Al definir tu propuesta de valor Cómo vas a demostrar tu credibilidad?

70 4. ESTRATEGIA 03 Fijación de Estrategia Estrategias clave 4.2. Estrategia de posicionamiento OBJETIVO ESTRATEGIAS (para conseguir objetivos) KPI s 1. Objetivo actividad: Conseguir aumentar las nuevas visitas a a la web en un 50% Estrategia de posicionamiento: Destacar las ventajas de utilizar la web en social media y . Campaña en medios offline para atraer a los usuarios a la web comunicando sus ventajas. Nuevas visitas provenientes de redes sociales. Nuevas visitas provenientes del . Nuevas visitas desde el entorno offline.

71 4. ESTRATEGIA 03 Fijación de Estrategia Estrategias clave 4.3. Estrategia de propuesta y marketing mix digital Cómo vas a ofrecer un valor diferencial a los consumidores variando las 4P s online del marketing mix (producto, precio, promoción y distribución)?

72 4. ESTRATEGIA 03 Fijación de Estrategia Estrategias clave 4.3. Estrategia de propuesta y marketing mix digital Algunas opciones de producto/servicio - Ofrecer alguna gama de producto/servicio distinto en el entorno online. Ej. Personal Shopper online. - Añadir valor a través de contenidos. Manuales online. - Productos relacionados.

73 4. ESTRATEGIA 03 Fijación de Estrategia Estrategias clave 4.3. Estrategia de propuesta y marketing mix digital Algunas opciones de precio - Nuevos modelos de pago. - Precios dinámicos. - Descubre el precio ideal - Pujas a través de un intermediario. Ebay. - Ventas colectivas. Groupon.

74 4. ESTRATEGIA 03 Fijación de Estrategia Estrategias clave 4.3. Estrategia de propuesta y marketing mix digital Algunas opciones de distribución/acceso - Venta online. - Venta online a mercados internacionales - Venta directa a través de otros canales de distribución

75 4. ESTRATEGIA 03 Fijación de Estrategia Estrategias clave 4.3. Estrategia de propuesta y marketing mix digital Algunas opciones de servicios - Sevicio pre-venta. Preguntas frecuentes. - Servicio post-venta. Mejorar experiencia del consumidor y reducir costes.

76 4. ESTRATEGIA 03 Fijación de Estrategia Estrategias clave 4.3. Estrategia de propuesta y marketing mix digital Algunas opciones de promoción - Retención y adquisición de clientes.

77 Fases en la transacción

78 Teoría del embudo de conversión

79 Fuentes de tráfico

80 Fuentes de tráfico Ventas

81 Fuentes de tráfico VISITA NAVEGA PROSPECTO INICIA TRANSACCIÓN AVANZA TRANSACCIÓN Ventas

82 FACTORES QUE ESTRECHAN EL EMBUDO Diseño Usabilidad Autoridad Reputación Problemas Seguridad Garantía Logística Precio

83 TIPOS DE EMBUDO Factores Lista no optimizada Asunto y remitente Factores Factores Call to action no funcionan Problemas pago Formularios largos Estable

84 MIX Fuentes de tráfico

85 Fuentes de tráfico SEO +200 factores Medio/Largo plazo Ventas

86 Fuentes de tráfico SEM Mayor coste Más competidores Ventas

87 Fuentes de tráfico APPS Ventas

88 Fuentes de tráfico MK Calidad BBDD Estadísticas

89 Fuentes de tráfico MARKETING DE RESULTADOS Ventas Coste variable por lead o ventas CPC CPL - CPA

90 Fuentes de tráfico epr Contenido atractivo Contenido exclusivo Ventas

91 Fuentes de tráfico SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION SMO Reputación Viralidad del contenido Ventas

92 4. ESTRATEGIA 03 Fijación de Estrategia Estrategias clave 4.4. Estrategia de contenido Qué contenidos vas a crear para generar un interés inicial en los consumidores, apoyar el proceso de compra y fomentar el retorno?

93 5. TÁCTICAS Elección de Tácticas 04 Alcance Estrategia de adquisición para generar conocimiento de marca y atraer tráfico a la web Acción y conversión Estrategia de conversión para conseguir alcanzar las metas principales del negocio Engage Estrategia de retención y crecimiento para construir relaciones con clientes y fans con el fin de que repitan. SEO Pago por click Marketing de afiliación Publicidad online PR online Social Media marketing Optimización del ratio de conversión Gestión de ecommerce Técnicas de generación de leads Optimización de la home Optimización de landing pages A/B Testing Marketing de contenido Newsletter y s promocionales Estrategias de contacto digital Atención al cliente Marketing móvil Social CRM

94 6. ACCIONES Y CONTROL 05 Acciones y control 6.1. ACCIONES Definir acción para cada táctica: - Presupuestos - Plazos de ejecución - Responsabilidades y estructuras - Procesos y sistemas - Recursos internos y habilidades - Agencias externas

95 6. ACCIONES Y CONTROL 05 Acciones y control 6.2. CONTROL Cuadro de mando: Google Analytics u otra. Otras herramientas de medición Proceso para medir y hacer informes

96 Gracias