CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO. El diseño de un plan de imagen corporativa permitió lograr mayor posicionamiento institucional de la UNIVO.

Transcripción

1 CAPÍTULO III

2 CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO 3.1 SISTEMA DE HIPÓTESIS Formulación de Hipótesis General de Trabajo El diseño de un plan de imagen corporativa permitió lograr mayor posicionamiento institucional de la UNIVO Formulación de Hipótesis Específicas de Trabajo 1. El análisis de situación actual de la imagen institucional permitió realizar un diagnostico de marketing interno de la UNIVO. 2. El estudio de los elementos de identidad corporativa identificó ventajas de diferenciación y posicionamiento. 3. El diseño de un manual de identidad corporativa contribuyó a una gestión efectiva de marketing. 33

3 3.2 Determinación de variables e indicadores de investigación Variables de investigación VI (x) Diseño corporativa. de un plan de imagen VD (y) Lograr mayor posicionamiento institucional de la UNIVO. X1: Situación Actual. X2: Elementos de identidad corporativa. X3: Manual de identidad corporativa. Y1: Diagnostico de marketing. Y2: Ventajas de diferenciación y posicionamiento. Y3: Gestión efectiva de marketing Indicadores de investigación X1 X2 X3 o Fortalezas o Oportunidades o Debilidades o Amenazas o Identidad corporativa o Comunicación visual o Cultura organizacional o Imagen corporativa o Estilo corporativo o Normas o Material POP Y1 Y2 Y3 o Estrategia comercial o Participación de mercado o Comunicación corporativa o Calidad de servicio o Público objetivo o Ventajas competitivas o Gestión de marca o Objetivos de Mercadeo o Misión y Visión o Campañas Visual o Auditoria de imagen 34

4 3.3 Operacionalización de variables OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES CONCEPTOS OPERACIONALIZACIÓN INDICADORES Objetivo Hipótesis Variable Estudio de los elementos Específico 1 Analizar la situación actual de la imagen institucional para realizar diagnostico de marketing Específica El análisis de la situación actual de la imagen institucional permitió realizar un Independiente Análisis de Situación actual que contribuyen a definir la identidad corporativa de la organización, y estudiar como se comunica esa identidad a los diferentes públicos, por medio del análisis de su comunicación corporativa. Es conocer la percepción que tienen los alumnos y ex alumnos de la Universidad de Oriente sobre los servicios que presta la Universidad. -Fortalezas. -Oportunidades. -Debilidades. -Amenazas. interno en la diagnostico. UNIVO. de marketing interno de la UNIVO Variable Dependiente Diagnostico de marketing interno Es la recopilación de información, análisis y evaluación de la información obtenida en el estudio de la situación actual. Estudiar la planificación de mercadeo, el plan de medios, que refleja el trabajo que se hace para potenciar la imagen de la Universidad. -Estrategia comercial. -Participación de mercado. -Comunicación corporativa -Calidad de servicio. 35

5 OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES CONCEPTOS OPERACIONALIZACIÓN INDICADORES Objetivo Específico 2 Estudiar los elementos de Hipótesis Específica El estudio de los elementos identidad de identidad corporativa para identificar ventajas corporativa identifico de diferenciación y ventajas de posicionamiento. diferenciación y posicionamientro. Variable Independiente Elementos de identidad corporativa. Variable Dependiente Ventajas de diferenciación. Es la suma de todos los Representación de los métodos de representación principios de Educación, - Identidad que utiliza una empresa Ciencia y Cultura por los que corporativa. para presentarse a si esta regido la institución, el - Comunicación misma a los empleados, escudo que simboliza el actuar visual. clientes, proveedores de de la universidad, los colores - Cultura capital, y el públicos. Es la que se utilizan en la papelería. organizacional. suma de diseño, cultura y comunicación. Es un tipo de estrategia que se basa en alcanzar La formación de profesionales - Público objetivo. rendimientos superiores integrales bajo el método de -Ventajas con relación a alguna aprender haciendo, que hoy competitivas. ventaja competitiva, ocupan puestos de trabajo en - Gestión de valorada por el mercado. empresas sobresalientes. marca. 36

6 37

7 3.4 Tipo de investigación El tipo de investigación que se utilizó es descriptiva porque el proceso investigativo parte de un diagnóstico realizado de la situación actual de la Universidad de Oriente y explicativa porque la investigación llevo al diseño de una propuesta para un plan de imagen corporativa que permita lograr mayor posicionamiento institucional de la Universidad de Oriente, de acuerdo al diagnóstico. 3.5 Universo y muestra Universo El Universo de la investigación estuvo constituido de acuerdo a lo siguiente: Estudiantes activos de la Universidad de Oriente: se define este universo como el grupo de estudiantes inscritos en el ciclo en las diferentes facultades y escuela de post-grado Personal administrativo: este universo comprende al recurso humano responsable de ejecutar sus funciones en la consecución de la misión institucional Docentes: este universo está compuesto por profesionales que desempeñan el rol de proveedores de servicios educativos a la Universidad de Oriente, a través de las diferentes facultades Decanos de facultades y coordinadores de unidades: distribuidos jerárquicamente en el organigrama, para realizar funciones de planificación y dirección Estudiantes de bachillerato: grupo de estudiantes de bachillerato de distintos centros educativos de la Ciudad de San Miguel. 38

8 3.5.2 Muestra Muestra de estudiantes activos. Se definió muestra para la población de estudiantes de la Facultad de Ciencias Económicas: N= P.Q.Z 2.N Donde: (N-1) E 2 +P.Q.Z Simbología: 2 N= 4053 Q= 0.50 N= Población P= 0.50 n= Muestra Z= 95% P= Probabilidad de éxito E= 5% Q= Probabilidad de fracaso Z= Desviación estándar E= Margen de error Sustituyendo: n= (0.50)(0.50)(1.96) 2 (4053) (4053-1)(0.05) 2 + (0.50) (0.50) (1.96) 2 n= = 351 estudiantes =8.66% POBLACIÓN MUESTRA ESTRATO MASCULINO FEMENINO MASCULINO FEMENINO Fac. Ingeniería y arquitectura Fac. Ciencias agronómicas Fac. Ciencias jurídicas Fac. Ciencias económicas Fac. Humanidades Escuela de post-grado Total Fuente: Unidad de Registro Académico, Ingreso de estudiantes Ciclo / Clasificación por género. 39

9 Muestra de personal administrativo Se definió muestra para la población compuesta por el personal administrativo de la Universidad de Oriente. Simbología: N= P.Q.Z 2.N Donde: N= Población (N-1) E 2 +P.Q.Z 2 N= 69 n= Muestra Q= 0.50 P= Probabilidad de éxito P= 0.50 Q= Probabilidad de fracaso Z= 95% Z= Desviación estándar E= 5% E= Margen de error Sustituyendo: n= (0.50)(0.50)(1.96) 2 (69) (69-1)(0.05) 2 + (0.50)(0.50)(1.96) 2 n= = 59 empleados = 85% 1.13 ESTRATO POBLACIÓN MUESTRA Secretarias Auxiliares Ordenanzas Seguridad Total Fuente: Departamento de Recursos Humanos UNIVO, planilla noviembre

10 Muestra del cuerpo docente Se definió muestra para la población compuesta por los profesionales que prestan servicios de formación profesional a través de las diferentes facultades. Simbología: N= P.Q.Z 2.N Donde: N= Población (N-1) E 2 +P.Q.Z 2 N= 47 n= Muestra Q= 0.50 P= Probabilidad de éxito Q= Probabilidad de fracaso Z= Desviación estándar P= 0.50 Z= 95% E= 5% E= Margen de error Sustituyendo: n= (0.50)(0.50)(1.96) 2 (47) (47-1)(0.05) 2 + (0.50)(0.50)(1.96) 2 n= = 42 docentes = 89% ESTRATO POBLACIÓN MUESTRA Fac. Ingeniería y arquitectura 7 6 Fac. Ciencias agronómicas 2 2 Fac. Ciencias jurídicas 9 8 Fac. Ciencias económicas Fac. Humanidades Total Fuente: Departamento de Recursos Humanos, planilla docente a tiempo completo ciclo

11 Muestra de la organización (por juicio) 4 Nº Área /Unidad Unidad muestral 1 Mercadeo y publicidad Lic. Alicia Martínez 2 Recursos Humanos Lic. David Díaz Reyes 3 Red administrativa Lic. Jorge Guardado 4 Bienestar estudiantil Lic. Olga Silis 5 Proyección social Lic. Salvador Amaya 6 Facultad de Ciencias económicas Lic. Zulma de Zamora 7 Facultad de Ingeniería y Arq. Ing. David Arnoldo Flores 8 Facultad de Ciencias agronómicas Ing. Alvaro Armando Herrera 9 Facultad de Ciencias Jurídicas Lic. Oscar Avendaño 10 Facultad de humanidades Lic. María Luisa Sevillano Muestra para focus group Nº Institución Número de estudiantes 1 Centro Cultural Salvadoreño Americano 2 2 Complejo Educativo Ofelia Herrera 2 3 Instituto Nacional Isidro Menéndez 2 4 Colegio Superior de Comercio 2 5 Instituto Migueleño de Comercio 2 TOTAL 10 4 Fuente: Acerca de la UNIVO, organización, facultades. 42

12 3.6 Método y tipo de muestreo Método de muestreo Método probabilístico Este se empleo mediante el uso de cuestionario dirigido a los estudiantes de las diferentes facultades, debido a que los estudiantes no tendrían la misma posibilidad de ser encuestados Método no probabilístico Se utilizo éste método para emplear la cédula de entrevista redactada para obtener información de los elementos de la organización y del cuerpo docente Tipo de Muestreo Muestreo estratificado El tipo de muestreo estratificado consistió en dividir la población en pequeños estratos, estos estratos representados por las cinco facultades y unidades de trabajo Muestreo de juicio El muestreo de juicio se realizo al aplicar la cédula de entrevista a los elementos del universo que pudieran proporcionar información oportuna sobre el tema. 43

13 3.7 Técnicas de recolección de la información Encuesta Se utilizo esta técnica para recopilar información directa a través de preguntas cerradas y de opción múltiple diseñada para las poblaciones en estudio. Estudiantes activos de la Universidad de Oriente Personal administrativo. Docentes de las facultades Entrevista. Las entrevistas se utilizaron para la obtención de información específica y especializada, que arrojo datos precisos sobre la situación actual desde cada unidad ó área, ésta se aplico a: o Decanos/as de las facultades. o Jefes de área/unidad Internet. Se empleo este recurso para la recolección de información pertinente al estudio a través de publicaciones vinculadas al tema y para el análisis de la imagen institucional a través del sitio web Observación Ésta técnica se empleo mediante una guía de observación para estudiar los elementos relacionados con la comunicación visual de la institución Focus Group Es una de las formas de los estudios cualitativos en el que se reúne a un grupo de personas para indagar acerca de actitudes y reacciones frente a un producto, servicio, concepto, publicidad, idea o embalaje. Las preguntas son respondidas por la interacción del grupo en una dinámica donde los participantes se sienten cómodos y libres de hablar y comentar sus opiniones. 44

14 3.8 Instrumentos Cuestionario El cuestionario se diseño con preguntas cerradas y de opción múltiple, dirigida a los estudiantes de la Universidad de Oriente, personal administrativo y docente Cédula de entrevista Es una guía de preguntas abiertas con el propósito de recabar información y opiniones más precisas sobre la situación actual en cada área de trabajo y en cada facultad Guía de observación Este instrumento se utilizo para describir de forma precisa las características observadas en los elementos de comunicación visual que posee la institución Guía de discusión. Este instrumento se utilizo una guía de preguntas abiertas con el propósito de recabar información y opiniones más precisas sobre la situación actual de la universidad. 3.9 Forma en que se analizarán e interpretarán los resultados El cuestionario Para cada pregunta se diseño un objetivo, tablas de resultado, gráfico estadístico, seguido por el análisis e interpretación de cada una de las respuestas contenidas en el cuestionario dirigido a los estudiantes de la Universidad de Oriente. 45

15 3.9.2 La cédula de entrevista Para cada pregunta se diseño un objetivo, posteriormente una síntesis de la respuesta a cada pregunta con su respectivo análisis La guía de observación Para cada elemento observado se diseño un objetivo, tabla de valoración y análisis del resultado La guía de discusión Para cada pregunta se realizo un objetivo, posteriormente discusión. un análisis de la 3.10 Fuentes de datos de información Fuentes personales o Lic. Alicia Guadalupe Martínez Zaragoza Ex -coordinadora de mercadeo y publicidad UNIVO. o Lic. Jeremías Hernández. Vice-Rector Académico de la UNIVO Fuentes institucionales o Universidad de Oriente Webgrafía o 46