E-MARKETING, CRM Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

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1 E-MARKETING, CRM Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Reporte Final de Prácticas Profesionales Nombre del alumno: Armenta Navarrete Brianda Jeanneth Número de expediente: Carrera: Ingeniería en Sistemas de Información

2 INDICE INTRODUCCIÓN... 2 DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO... 3 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO... 4 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO... 5 E-MARKETING... 5 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO... 5 OBJETIVOS DEL PROYECTO... 6 PROBLEMÁTICA A RESOLVER... 7 COMERCIAL QUÍMICA DEL NOROESTE... 7 GRUPO GAMAS... 7 KM SOLUCIÓN... 7 ALCANCES Y LIMITACIONES ALCANCES... 8 LIMITACIONES... 8 FUNDAMENTO TEÓRICO DE LAS HERRAMIENTAS Y CONOCIMIENTOS APLICADOS... 9 PROCEDIMIENTOS Y ACTIVIDADES DESARROLLADAS ACTIVIDADES DE E-MARKETING Actividades con Comercial Química del Noroeste Actividades con Grupo Gamas Actividades con KM Solución ACTIVIDADES DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO RESULTADOS RETROALIMENTACIÓN CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES REFERENCIAS

3 INTRODUCCIÓN El presente documento explica de manera detallada el proceso de incorporación a una empresa relacionada con el campo de tecnologías de la información para la realización de prácticas profesionales, mismas que son necesarias tanto para obtener experiencia profesional en el ramo como también para acreditarlo dentro del currículo de la carrera Ingeniería en Sistemas de Información. La empresa elegida ha sido KM Solución, dirigida por el Ingeniero Heriberto Aja Leyva, mismo quien autorizó la inscripción de prácticas profesionales con su empresa y me asignó las tareas necesarias para cumplir mi estancia de 340 horas. La experiencia recabada durante la estancia se expresa en este documento. 2

4 DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO KM Solución se localiza en Periférico Norte #20-A Local 7 entre Juárez y Héroes de Nacozari Colonia Modelo en Hermosillo Sonora. Su oficina cuenta con 3 áreas principales: la recepción donde se encuentra la Coordinadora de Tecnologías de la Información la Licenciada Karen Palacios y el Gerente de TI el Ingeniero Leonardo Llanes, la oficina principal donde labora el Director de la empresa el Ingeniero Heriberto Aja y la sala de reuniones donde se localizan los practicantes de la empresa. Se cuenta con equipo de cómputo en la zona de recepción y un proyector en la sala de reuniones, sin embargo cada practicante debe contar con su propia laptop para realizar su trabajo. La estructura interna de la empresa se puede representar en la figura 1. Heriberto Aja Leyva Director General Karen Palacios Coordinadora de TI Leonardo Llanes Gerente de TI Jessica Contreras Coordinadora de Ventas Figura 1.- Jerarquía KM Solución 3

5 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO El proyecto que se me asignó en la empresa consistió en varias partes. La primera continuar con el proceso de e-marketing y mantenimiento de la página web de la empresa Comercial Química del Noroeste y la segunda parte asistir en el proceso de Gestión del Conocimiento de la empresa a partir de la construcción de la memoria organizacional propia de KM Solución. Además de esto, también se me asignó la responsabilidad de empezar un nuevo proyecto con la empresa Grupo Gamas, en la cual lleve a cabo una asesoría acerca de lo que consiste el proceso de e-marketing y los lleve de la mano para comenzar el proyecto y posteriormente la empresa pueda continuar con el mismo. El proyecto de e-marketing tanto para Comercial Química como para Grupo Gamas consiste primeramente en diseñar una campaña de publicidad con correos masivos y diseñar el sitio web de la empresa. El proyecto de Gestión del Conocimiento consiste en mejorar la estructura de la memoria organizacional que actualmente cuenta la empresa y actualizarla, logrando que la navegabilidad y usabilidad de la memoria sea más eficiente. Además de estas actividades se me asignó la responsabilidad de cambiar la apariencia del sitio web de KM Solución, mismo que realicé de manera satisfactoria. 4

6 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO E-Marketing En la actualidad las tecnologías de la información pueden utilizarse para muchos fines, principalmente para el intercambio de información, geo-posicionamiento y redes sociales, sin embargo en nuestro país muchas empresas no se encuentran al tanto de tales avances tecnológicos y desconocen los beneficios que estos representan para sus empresas. Es por esto que es necesario brindar asesoría experta en estos temas. Esto es lo que hace KM Solución. A través del diseño de una campaña de e-marketing KM Solución brinda a empresas tanto locales como extranjeras la oportunidad de ser conocidos en la comunidad y el potencial de conseguir más ventas a través del envió de banners a clientes potenciales, mismos que son segmentados para una ubicación más exacta de oportunidades de negocios. A través del envió de banners las empresas se dan a conocer entre sus clientes, es decir, se abre un canal de comunicación directo entre oferta y demanda, ya que los clientes seleccionados son personas con intereses relacionados a las empresas. Gestión del Conocimiento El tema Gestión del Conocimiento es un tema relativamente nuevo en las organizaciones. El propósito de la gestión del conocimiento es la dirección planificada y continua de procesos y actividades para potenciar el conocimiento e incrementar la competitividad a través del mejor uso y creación de recursos del conocimiento individual y colectivo. La Gestión del Conocimiento tiene mucho que ver entre otros factores con los activos intangibles, con el aprendizaje organizacional, con el capital humano, intelectual y relacional. Es por eso que es importante tener un registro o repositorio del conocimiento generado por la empresa, para posteriormente ser utilizado cuando se necesite. En KM Solución diariamente se llevan a cabo muchos procesos, los cuales tienen que ser documentados, y debido a que la rotación del personal es muy frecuente es de vital importancia tener dentro del repositorio todos los conocimientos con los que cuenta la empresa, esto tanto para la capacitación de nuevo personal así como también para el aprendizaje mismo de la empresa. 5

7 OBJETIVOS DEL PROYECTO Desarrollar una campaña de e-marketing que permita a las empresas Comercial Química del Noroeste y Grupo Gamas tener presencia y ser reconocida por clientes potenciales con la finalidad de general más ventas. Utilizar herramientas CMS (Content Management System) para la elaboración de contenido web para dichas empresas. Utilizar software de geo-posicionamiento para ubicar a los clientes, prospectos y suspectos de las empresas. Administrar las bases de datos de clientes de la empresa, actualizándolas y depurándolas para el envío de correo masivo. Crear banners publicitarios para las empresas. Generar tráfico a las páginas web de las empresas a través del envío masivo de correos y monitorear sus indicadores. Administrar el contenido de las páginas web de las empresas. Actualizar y reorganizar la estructura de la Memoria Organizacional de la empresa KM Solución. Documentar el conocimiento generado por la empresa KM Solución. Mejorar la apariencia y estructura del sitio web de la empresa KM Solución. 6

8 PROBLEMÁTICA A RESOLVER Comercial Química del Noroeste Comercial Química del Noroeste es una empresa que se dedica a la venta de material de laboratorio y reactivos químicos. Esta compañía cuenta con 3 sucursales una en Hermosillo, otra en Mexicali y otra más en Tijuana. En Comercial Química del Noroeste previamente se había elaborado la campaña de e-marketing que comprendía la elaboración de banners, la calendarización de los mismos y la creación de la página web. El problema con esta empresa era que no existía quien le diera seguimiento a esta campaña y actualizara los contenidos web de la misma, es por esto que se me asignó la campaña a mí, para continuar con el proyecto y llevar el seguimiento de los indicadores y resultados obtenidos. Grupo Gamas Grupo Gamas es una agencia aduanal que se dedica a la logística y comercialización de mercancía tanto a nivel nacional como internacional. Esta empresa se divide en dos: Grupo Gamas con sede en Nogales y Hermosillo Sonora y Gamas USA la cual se encuentra en Nogales Arizona. Esta es una empresa grande con clientes ya consolidados, sin embargo la empresa quiere tener mayor crecimiento y ventas, por lo cual ha decidido implementar una campaña de mercadotecnia. La problemática de esta empresa radica en que su personal no cuenta con los conocimientos necesarios en campañas de e-marketing, a esto se le suma que las páginas web con las que cuentan no se encuentran actualizadas y no cumplen con los estándares necesarios para continuar en funcionamiento. KM Solución KM Solución durante los últimos años se ha dedicado a ofrecer a empresas servicios de consultoría y herramientas de tecnologías de información. Además de esto se ha enfocado en un proyecto de Gestión del Conocimiento el cual consiste en crear un repositorio de la información de la empresa mismo que se localiza en su página web. Debido a todos los movimientos causados por este nuevo proyecto la página web de la empresa no está debidamente organizada y su apariencia es obsoleta. A partir de esta problemática se decidió asignar la tarea de la actualización y reestructuración de la página web de KM Solución así como de su Memoria Organizacional. 7

9 ALCANCES Y LIMITACIONES. Alcances Los alcances de estos proyectos varían dependiendo de las empresas. En Comercial Química el alcance del proyecto ya se encuentra definido pues ya se estableció la duración de la campaña de e-marketing y la página web ya se encuentra construida. Los alcances de Grupo Gamas se limitan a desarrollar la campaña de e-marketing, análisis y diseño para las páginas web de Grupo Gamas México y Gamas Group USA y la construcción de las mismas. Además del diseño de la página y de la campaña de e-marketing dentro del alcance del proyecto está la implementación de estas herramientas. El proyecto de Gestión del Conocimiento de KM Solución tiene un amplio alcance, ya que es un proyecto que va evolucionando a través del tiempo, sin embargo los límites establecidos en cuando a mi participación en el proyecto se limitan a la organización de la estructura física de la Memoria Organizacional y la actualización de la misma. Limitaciones En todos los proyectos existen casi el mismo tipo de limitaciones, entre ellas destacan: o o o o o La imposibilidad de las empresas de dedicar tiempo necesario a atender los proyectos a desarrollar. La falta de información proporcionada por la empresa. La falta de comunicación entre empresa-practicante. La duración de los proyectos se limitará a 340 horas y posteriormente alguien más tendrá que hacerse cargo de ellos. Falta de experiencia en el manejo de plataformas como Joomla o Drupal. 8

10 FUNDAMENTO TEÓRICO DE LAS HERRAMIENTAS Y CONOCIMIENTOS APLICADOS Joomla!.- Es un potente gestor de contenidos web (CMS o Content Management System) que permite crear sitios web elegantes, dinámicos e interactivos. Por su diseño, potencia, flexibilidad y por sus enormes posibilidades de ampliación se está convirtiendo en el sistema de publicación preferido por muchos centros educativos y por millones de webmasters en todo el mundo para desarrollar su portal web. Joomla! es una aplicación Open Source o de código abierto programada en lenguaje PHP bajo una licencia GPL y que utiliza una base de datos MySQL para almacenar el contenido y los parámentros de configuración del sitio. Además de libre, Joomla! es gratuito. Drupal.- Drupal es uno de los marcos de aplicación (Application-Frameworks) más utilizado a nivel mundial para la creación y publicación y mantenimiento de Sistemas de Gestión de Contenido (CMS, en inglés). Como una buena caja de herramientas le permite que prácticamente cualquier tipo de sitio web sea implementado individualmente de forma rápida y garantizando alta calidad. Drupal es una plataforma de código abierto, que permite de forma fácil a individuos, equipos y comunidades, crear, publicar, gestionar y organizar una amplia variedad de contenido en un sitio web. Hoy en día decenas de miles de personas y organizaciones utilizan Drupal para crear diferentes sitios web, incluyendo portales comunitarios, sitios Web corporativos, sitios de redes sociales, sitios web personales o blogs, y mucho más. Drupal es un programa libre, con licencia GNU/GPL, escrito en PHP, desarrollado y mantenido por una activa comunidad mundial de usuarios. Destaca por la calidad de su código y de las páginas generadas, el respeto de los estándares de la web, y un énfasis especial en la usabilidad, seguridad, y consistencia de todo el sistema. PHP.- PHP es un lenguaje interpretado del lado del servidor que se caracteriza por su potencia, versatilidad, robustez y modularidad. Los programas escritos en PHP son embebidos directamente en el código HTML y ejecutados por el servidor web a través de un intérprete antes de transferir al cliente que lo ha solicitado un resultado en forma de código HTML puro. Al ser un lenguaje que sigue las corrientes open source, tanto el intérprete como su código fuente son totalmente accesibles de forma gratuita en la red. 9

11 MySQL.- MySQL es un sistema de administración de base de datos relacionales rápido, sólido y flexible. Es ideal para crear bases de datos con acceso desde páginas web dinámicas, para la creación de sistemas transaccionales online o para cualquier otra solución profesional que implique almacenar datos, teniendo la posibilidad de realizar múltiples y rápidas consultas. Photoshop.- Adobe Photoshop (popularmente conocido sólo por su segundo nombre, Photoshop) es un editor de gráficos rasterizados desarrollado por Adobe Systems principalmente usado para el retoque de fotografías y gráficos. Su nombre en español significa literalmente "taller de fotos". Es líder mundial del mercado de las aplicaciones de edición de imágenes y domina este sector de tal manera que su nombre es ampliamente empleado como sinónimo para la edición de imágenes en general. A medida que ha ido evolucionando, el software ha ido incluyendo diversas mejoras fundamentales, como la incorporación de un espacio de trabajo multicapa, inclusión de elementos vectoriales, gestión avanzada de color (ICM / ICC), tratamiento extensivo de tipografías, control y retoque de color, efectos creativos, posibilidad de incorporar plugins de terceras compañías, exportación para sitios web entre otros. Photoshop se ha convertido, casi desde sus comienzos, en el estándar de facto en retoque fotográfico, pero también se usa extensivamente en multitud de disciplinas del campo del diseño y fotografía, como diseño web, composición de imágenes en mapa de bits, estilismo digital, fotocomposición, edición y grafismos de vídeo y básicamente en cualquier actividad que requiera el tratamiento de imágenes digitales Filezilla.- Filezilla server es un programa gratuito para dotar a nuestro sistema Windows de capacidades para la distribución de archivos por medio de FTP (File Transfer Protocol). Filezilla es, tanto un programa cliente de FTP, con el que nos podremos conectar con otros servidores para descargar o subir ficheros, como un servidor de FTP, para que otras personas puedan conectarse a nuestro PC y descargar o subir archivos a nuestra máquina. Filezilla Server está formado por dos partes. Una es un servicio Windows, que permite a otras personas conectarse por FTP con nuestro equipo. La otra parte consiste en un sistema de administración del servidor FTP, desde donde se pueden crear usuarios, limitar el acceso a determinados directorios o arrancar y parar el servicio, además gestionar de una larga lista de configuraciones adicionales. 10

12 MailChimp.- Mailchimp es una potente herramienta de cloud computing (es decir, se usa a través del navegador de Internet) a través de la cual se pueden gestionar listas de distribución y camapañas de ing de manera completamente profesional. El sistema, bastante intuitivo, permite controlar nuestras campañas y monitorizar resultados a partir de unos mínimos conocimientos en marketing online y tras un rápido periodo de aprendizaje de la herramienta, acelerado a partir de los materiales específicos que encontramos en la propia web de Mailchimp como FAQs o video-tutoriales. ConstantContact.- Es una poderosa herramienta de marketing, es líder en el mundo, ayuda a todo tipo de empresas y organizaciones a crear y administrará fácilmente comunicaciones por , eventos y encuestas electrónicas con el objetivo de generar un dialogo con sus clientes y/o consumidores. Esta plataforma se simplifica en 5 conceptos: 1. Marketing 2. Mandar Boletín de Noticias 3. Encuestas en línea 4. Promocionar eventos (registros en línea) 5. CRM (generador y administrador de cartera de base de datos de clientes) 6. Pago en línea 7. Administrador de Medios Sociales Google Analytics.- Google Analytics ofrece un servicio de analítica digital eficaz para los usuarios con presencia en la Web, ya sea de gran o pequeño alcance. Es una de las soluciones de analítica digital más eficaces y, además, es gratuita. Analytics se utiliza para realizar el seguimiento de una amplia variedad de contenido web. Seguimiento de varios sitios web Seguimiento de las páginas de su blog, MySpace o Facebook Seguimiento de visitas de feeds RSS Uso de Analytics con otras soluciones de analítica web Microsoft Office.- Microsoft Office es un conjunto integrado de aplicaciones de software de negocios para las computadoras Windows y Macintosh. El Office incluye un procesador de texto, una hoja de 11

13 cálculo, presentación de gráficos y un programa de comunicación de correo electrónico que le da funcionalidad y que es usado generalmente para la conducción de los negocios de una oficina. Táctica.- Táctica es una herramienta de Customer Relationship Management (CRM) y Gestión Administrativa, en español, muy fácil de usar y de precio accesible. E-Marketing.- El e-marketing se orienta a las comunicaciones online, utilizando un diálogo directo con los usuarios a fin de encontrar clientes potenciales además que su utilización se basa en un medio idóneo para que los negocios se realicen de una forma mucho más sencilla. Otra definición un poco más exacta es la de Patricia Seybold (Autora de Customers.com) en donde comenta que Emarketing corresponde al uso de aplicaciones online para seleccionar y segmentar clientes, desarrollar y ejecutar campañas de Marketing y distribuir contactos efectivos en los canales adecuados de ventas. En palabras sencillas una definición completa sería la siguiente: Emarketing son todas las acciones que se realizan online para un negocio con el objetivo de encontrar, atraer, ganar y retener clientes. Banner.- Un banner es un formato publicitario en Internet. Esta forma de publicidad online consiste en incluir una pieza publicitaria dentro de una página web o programa de uso masivo. Prácticamente en la totalidad de los casos, su objetivo es atraer tráfico hacia el sitio web del anunciante. Suelen tener texto e imágenes y también puede contener sonido o gráficos animados según la imagen de la campaña que se quiera realizar. 12

14 PROCEDIMIENTOS Y ACTIVIDADES DESARROLLADAS. Actividades de e-marketing Inventario de productos y servicios.- Para tener un mejor conocimiento de la empresa, se debe de elaborar un inventario de productos y servicios. Para esto se le pide a la empresa información, o si ya se cuenta con página web la información se puede tomar desde ahí. Es importante conocer los productos y servicios que maneja la empresa para diseñar de manera más acertada la campaña de e-marketing y lograr los resultados esperados. Tablero de banners.- Antes de comenzar la campaña se tiene que crear un tablero de banners. Cada campaña está compuesta por 13 banners, cada banner con un tema diferente. En el tablero de banners se organizan estos temas y se recolectan fotos para después diseñar los banners. Esto se hace en una hoja de Excel. La figura 2 muestra un tablero de banners para la campaña de Comercial Química. Figura 2.- Tablero de banners de Comercial Química Diseño de banners.- Para la campaña asignada se tiene que hacer un diseño de banner publicitario. Dicho banner se elabora con la herramienta Photoshop y debe medir 640 x 342 pixeles. Para el diseño del banner se debe considerar la identidad de la empresa, sus colores y la estrategia que se quiere manejar. La mayoría de las veces el objetivo es promover las ventas, por ello el banner se debe de hacer de manera atractiva y que muestre a simple vista el mensaje que se quiere transmitir, ya sea la promoción de un producto o de un servicio. 13

15 Para toda la campaña se diseña un formato de fondo, este fondo no cambia, lo que cambia es el contenido. En la figura 3 se muestra un ejemplo de esto: Figura 3.- Formato de fondo para banner Cada banner debe tener los siguientes elementos: Encabezado, subencabezado, foto, contenido y firma. La figura 4 muestra el diseño de un banner ya listo para ser enviado. Figura 4.- Ejemplo de banner listo 14

16 Bitácora de disparos.- La bitácora de disparos es una especie de agenda donde se programan la fecha en que se harán los disparos de la campaña. Además de esto se registran los resultados logrados al enviar el banner, se registra la cantidad de correos enviados, respuestas, rebotes y el próximo envío. Figura 5.- Bitácora de disparos del cliente Comercial Química Disparos.- Un disparo es cuando se envía un banner a los correos electrónicos de los clientes de la empresa así como de prospectos. Para esto se selecciona el banner a enviar y utilizando la plataforma MailChimp se hace el disparo. Con MailChimp se puede enviar correos masivos importando listas de correo electrónico y también tiene diferentes templates para diseñar el contenido del correo electrónico. En la figura 6 se muestra la utilización de esta herramienta. Figura 6.- Diseño del contenido del correo 15

17 Figura 7.- Vista previa del correo en pantalla y en smartphone Monitoreo de indicadores.- Debido a que una de las razones principales para hacer e-marketing es aumentar el tráfico en el sitio web de la empresa, tenemos que monitorear varios indicadores. MailChimp tiene la herramienta reportes, en la cual se puede saber cuántas personas abrieron el correo, cuantas le dieron click, cuantos correos rebotaron y cuantos decidieron eliminarse de la lista. La figura 8 muestra un ejemplo de esto. Figura 8.- Ejemplo de resumen de indicadores en MailChimp 16

18 Figura 9.- Ejemplo de reporte de indicadores MailChimp Además de utilizar las herramientas de correo electrónico, también tenemos que monitorear el tráfico directamente en la página web, para eso utilizamos Google Analytics. Con Google Analytics obtenemos datos como la cantidad de visitas en la página, de donde nos visitaron, el navegador usado por los visitantes, etc. La figura 10 muestra cómo se hacía esto. Figura 10.- Reporte de indicadores web de Google Analytics 17

19 Elaboración de reportes.- A partir del monitoreo de indicadores elaboramos un reporte para ser entregado a los responsables de cada compañía. En dicho reporte se pone las estadísticas acumuladas, así como también el comportamiento de redes sociales como Facebook y la cantidad de Me Gusta acumulados semanalmente. Cada reporte se elabora de manera semanal. La figura 11 muestra un ejemplo de cómo se elaboran los reportes de indicadores. Figura 11.- Reporte para Comercial Química Mantenimiento y actualización de página web.- Las páginas elaboradas en KM Solución son utilizando el framework Joomla!. Se utilizan artículos, plugins como Phoca Gallery, Widgetkit, DJ Slider entre otros más y a través de un servidor ftp se suben todas las imágenes al host de la página. Una vez elaborada la página en Joomla! Se le tiene que dar mantenimiento y tener el contenido actualizado. GIS.- Parte del proceso de e-marketing en KM Solución es utilizar un sistema de geo-posicionamiento para puntear los clientes de la empresa dentro del mapa. Para esto se utiliza un software escrito en php previamente elaborado por otro practicante. Se deben de subir los clientes junto con su dirección, 18

20 nombre, latitud y longitud a una base de datos hospedada en un servidor para poder hacer que los clientes se muestren en el mapa. Figura 12.- Ejemplo de GIS para una empresa Actividades con Comercial Química del Noroeste Las actividades realizadas en esta empresa eran mayormente de mantenimiento. Mi principal responsabilidad era hacer los disparos, elaborar los reportes de indicadores y mantener actualizada la página web. Figura 13.- Página Web de inicio de Comercial Química del Noroeste 19

21 Figura 14.- Ejemplo de la utilización de Joomla! para editar contenido Figura 15.- Ejemplo del uso de MailChimp para administrar la campaña de Comercial Química Actividades con Grupo Gamas Grupo Gamas es un proyecto que tomé desde cero. Para esta empresa tuve que hace un análisis de la empresa y un inventario a su página web. Debido a que Grupo Gamas también se localiza en los Estados Unidos cuenta con una página diferente para sus clientes estadounidenses, sin embargo las páginas tanto de México como de Estados Unidos presentan muchas fallas. 20

22 Figura 16.- Página Web Grupo Gamas México Figura 17.- Página Web Grupo Gamas USA Una vez hecho el inventario y de ser entregado a la junta directiva de la empresa, se procedió a elaborar una estrategia de e-marketing de la mano del departamento de ventas tanto de México como de Estados Unidos, se dio una propuesta de contenido de banners para su posterior aprobación. Otra de mis actividades fue coordinar la elaboración de los banners y asesorar a los empleados de la compañía para que ellos mismos lleven el e-marketing de su empresa. 21

23 Figura 18.- Propuesta de contenido de banners para Grupo Gamas Actividades con KM Solución Actualización página KM Solución.- Dentro de KM Solución me asignaron la responsabilidad de actualizar el contenido y la estructura de la página web de la empresa asi como reorganizar totalmente la sección de eventos utilizando la herramienta Phoca Gallery. Figura 19.- Página web KM Solución anteriormente utilizada 22

24 Figura 20.- Página web KM Solución antes de los cambios Figura 21.- Página KM Solución después de los cambios 23

25 Figura 22.- Página Web KM Solución después de los cambios Figura 23.- Ejemplo de utilización de Joomla para la edición de la página web de KM Solución 24

26 Figura 24.- Utilización de Phoca Gallery para el ordenamiento de la sección de eventos Actividades de Gestión del conocimiento Parte de mis actividades fue ayudar con la estructura de la memoria organizacional de la empresa y organizarla mejor dentro de la página kmsolucion.com. También creé una estructura de permisos para el acceso de las empresas a su propia memoria organizacional dentro del servidor de KM Solución. Figura 25.- Utilización de Joomla para la asignación de permisos y grupos de usuarios 25

27 RESULTADOS Los resultados obtenidos durante mi estancia en la empresa KM Solución fueron satisfactorios ya que cumplí con todas las actividades que me fueron asignadas. A cada empresa se le dio el seguimiento necesario y las herramientas necesarias para continuar con su proceso de e-marketing. Entre los principales resultados obtenidos en mi opinión destacan: Elaboración de un plan de e-marketing para la empresa Grupo Gamas. Aumento de tráfico web de la página además de nuevos clientes. Cambio de imagen a la página siendo más atractiva y funcional. Aprendizaje de nuevas herramientas como Joomla!, MailChimp y Drupal. Restructuración de la memoria organizacional de la empresa KM Solución. 26

28 RETROALIMENTACIÓN Fortalezas.- En mi estancia en KM Solución descubrí que una de mis grandes fortalezas fue haber tenido experiencia anteriormente en una campaña de e-marketing y saber cómo se manejan. También el tener amplios conocimientos en Photoshop y diseño web así como la facilidad de aprendizaje me ayudaron durante mis prácticas ya que no conocía algunas de las herramientas manejadas por la empresa. Oportunidades.- En KM Solución tuve la oportunidad de aprender varias herramientas que anteriormente no conocía como Joomla! y Drupal. Considero que si continúo desarrollando mis habilidades en estos frameworks me será de gran ayuda en el futuro al conseguir empleo o querer desarrollar algún proyecto en web. Debilidades.- Mis debilidades principales fueron la falta de conocimiento en Joomla! ya que yo no conocía esta herramienta y no tenía idea de cómo funcionaba, además de que era la herramienta principal utilizada para desarrollar las páginas web, y varias de las cosas que debía de hacer se encontraban bajo ese esquema. Otra debilidad fue la falta de práctica con PHP, ya que para desarrollar el GIS de las empresas tenía que manejar ese lenguaje. Amenazas.- Las amenazas presentadas en el proyecto es el cambio constante con que se maneja el mundo de tecnologías de la información. Es adaptarse o morir. Así que uno debe de actualizarse constantemente y prepararse para todos los cambios que día a día se presentan. 27

29 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Mi experiencia como practicante en KM Solución fue bastante buena. Aprendí a utilizar nuevas herramientas, a tener contacto directo con el cliente y a manejar situaciones inesperadas. Considero que todo lo que he aprendido durante mis prácticas me servirá en el futuro al momento de querer conseguir un trabajo, ya que mis habilidades se han desarrollado y entiendo de mejor manera el mundo de los negocios de las tecnologías de información. Recomiendo a todos los alumnos que estén por realizar sus prácticas que elijan una empresa que les deje conocimiento, que puedan desarrollarse y aprender cosas nuevas. Al principio es difícil adaptarse pero es necesario tener la disposición para aprender y llevar a cabo tus actividades día a día. Parte del objetivo de las prácticas profesionales es aprender a desarrollarse en un ambiente laboral y es muy importante tener una actitud positiva y poner todo tu empeño durante tu estancia profesional. 28

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