Modelo Islita para el Turismo Responsable

Transcripción

1 Modelo Islita para el Turismo Responsable

2 Visión y Reto El valor real de las empresas depende más de las ideas e información en las mentes de los colaboradores, así como de la percepción del mercado. El propio capital se basa crecientemente en valores intangibles. - Alvin Toffler

3 Objetivos Desarrollo integral de la comunidad Beneficios directos a empleados Gestión ambiental sostenible Éxito empresarial La empresa turística responsable debe de ser transparente, ética y equitativa.

4 Nuestra Definición de Turismo Responsable Conjunto de compromisos éticos y prácticas asumidos voluntariamente por la empresa turística para garantizar la sostenibilidad mediante un equilibrio entre los aspectos económicos, sociales y ambientales.

5 Modelo Islita: Internacionalmente Reconocido Most Excellent Eco-Resort Condé Nast Johansens Investor in People Award, Tourism for Tomorrow Awards World Travel & Tourism Council (WTTC) Responsible Tourism for Caring Luxury Award Small Luxury Hotels of the World (SLH) Premio a la Calidad de Vida La Defensoría de los Habitantes (Gobierno de Costa Rica) -2005

6 Area de Influencia

7 Situación Inicial (1994) Ausencia de personal calificado Escasez de proveedores externos de bienes y servicios Bosque tropical seco amenazado por prácticas ganaderas insostenibles Sin acceso a servicios eléctricos, de agua, cañería o telecomunicaciones Alto grado de migración urbana

8 Eje Central Desarrollo Integral

9 5 Stakeholders Huéspedes Comunidad HOTEL Colaboradores Ambiente

10 Comunidad Objetivos Fortalecimiento socio-económico Rescate cultural Educación Gestión ambiental Comunicación respeto y simbiosis Estrategias Fundación Villafranca y Zürcher Dar prioridad a empleo local Apoyo a microempresas locales Programas de educación para niños Educación bilingüe Promoción de arte y cultura autóctona Programa Exploración Visual: (MoMA, Fundación Cisneros y Acción-Arte Costa Rica Coordinado por la Fundación Villafranca & Zürcher)

11 Empleo Local Composición Empleados HPI 15% Trabajadores Locales 85%

12 Microempresariado Mueblería y ebanistería 2 Restaurantes Comedor de empleados Empresa constructora 2 Albergues turísticos 5 Empresas de transporte Procesadora de mariscos Supermercado Tienda de artesanías Tienda de abastos Sala de Belleza Taller mecánico Boutique ropa casual y deportiva Carlos Viales- Propietario Taller Mecánico... y otros

13 Efecto Multiplicador Directo Ingresos Brutos Hotel Período Bienes y Servicios Locales 8% Derrame Total: 54% Salarios 40% Impuestos y Contribuciones 6%

14 Arte para el Desarrollo Auto-validación Creatividad como eje educativo Énfasis en originalidad Pensamiento crítico Rescate de valores e identidad

15 Desarrollo Contínuo: Comunidad Comercialización Externa de la Producción de Grupos de Arte Incubadora de Empresas Centro Infantil Programa Educativo para Después de la Escuela Centro de Educación Básica Islita Centro de Desarrollo Islita

16 Colaboradores Objetivos Capacitar al personal de manera óptima Reforzar valores y autoestima Promover el liderazgo Estrategias Inducción integral Becas para formación básica y profesional Políticas de promoción y ascenso Programa para incentivar mejores prácticas Asociación solidarista Canales de comunicación abierta Programa de vivienda

17 Trayectoria Profesional Lissette Alonso Staff Casa Bermúdez Viales Spa Sous Gerente Chef General Restaurante del Hotel 1492

18 Steven Ruíz Salonero de Restaurante 1492 Participante en grupos de arte Beca completa Universidad Véritas Bachillerato en Animación Digital Graduación diciembre 2007

19 Jeannette Viales Terapeuta en Casa Spa Beca por dos años y medio 75% de matrícula y suministros Tiempo para completar estudios Título de Esteticista del Centro de Escuelas Europeas de Estética (CEM) Acreditado por el INA y el gobierno español

20 Vivienda Local 20 casas en primera etapa Lote promedio 125m2 Casa promedio 75m2 Acueducto rural Energía eléctrica Centro de acopio para basura Planta tratamiento de aguas negras

21 Desarrollo Contínuo: Colaboradores Desarrollo Integral de los Colaboradores Facilidades Recreativas y Deportivas Fortalecer la Asociación Solidarista Medicina Corporativa Ampliar Programa de Salud Ocupacional

22 Huéspedes Objetivos Brindar experiencia única Enriquecimiento personal Sensibilización ambiental Estrategias Comunicación Tour cultural Programa de conservación de agua y energía Eventos especiales

23 Turismo Responsable: Factor de Influencia % de HUESPEDES QUE CITAN El PROGRAMA DE TURISMO RESPONSABLE COMO FACTOR DE INFLUENCIA PARA ELEGIR EL HOTEL PUNTA ISLITA* 25% 20% 15% 10% 5% 0% IQ 2006 IIQ 2006 IIIQ 2006 IV 2006 IQ 2007 *Sondeos de evaluación huéspedes HPI

24 Mayor Satisfacción con el Producto % 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% Huéspedes quienes citaron Turismo Responsable como factor de influencia Huéspedes quienes NO CITARON Turismo Responsable como factor de influencia 10% 0% Excelente Bueno Insatisfactorio

25 Mayor Interés en Regresar % DE HUESPEDES QUE EXPRESAN INTENCION DE REGRESAR AL HPI 95% 90% 85% 80% 75% HUESPEDES INTERESADOS EN TURISMO RESPONSABLE HUESPEDES QUE NO INDICAN INTERES EN TURISMO RESPONSABLE Reclutar un nuevo cliente resulta cinco veces más caro que mantener uno existente.

26 Desarrollo Contínuo: Huéspedes We Care: Proyecto para crear conciencia sobre el beneficio universal que representa el aplicar políticas de Responsabilidad Social Empresarial. Completar obras de mejoramiento y actualización de las facilidades e instalaciones. Programa de cliente frecuente Amigo Club permite establecer lazos emotivos fuertes con la comunidad y el entorno.

27 Ambiente Preservación Objetivos Recuperación Estrategias Protección de la biodiversidad Programa de educación ambiental Centro de acopio Vivero plantas nativas Programas de conservación de recursos Comité de ornato Tecnologías eco-amigables

28 Bandera Azul Ecológica Programa desarrollado por la entidad gubernamental costarricense, Acueductos y Alcantarillados (AyA) para garantizar la calidad de los recursos hídricos y playas Involucra y lidera la participación activa de empleados y comunidad

29 Centro de Acopio y Vivero Manejo adecuado de desechos Gestiona programas de reciclaje Elabora abono orgánico Iniciativa de reforestación con más de 30 especies nativas de árboles y plantas ornamentales Vivero utiliza el abono orgánico generado por el Centro de Acopio

30 Fundación Camaronal Alianza con Ministerio de Ambiente y Energía de Costa Rica Establecido para la protección de las Tortugas Marinas de Playa Camaronal Pogramas para crear conciencia y educar a la comunidad En Noviembre del 2006 se registra una arribada masiva de más de 2500 tortugas, la primera en 15 años Extendiéndose actualmente a playas vecinas y protección de otras especies nativas Reglamento municipal de construcción en área de amortiguamiento

31 Menor Consumo Energético Uso de luz fluorescente kwh Ahorro 30% Reutilización de energía Tecnologías eficientes Empleo de energía solar Consumo Mensual

32 Ambiente Ampliación de Area de Acción de Fundación Camaronal Certificación del Campo de Golf Oficialización de Area Protegida Reforestación y Vivero establecido como microempresa

33 Hotel Objetivos Posicionamiento como destino turístico Desempeño económico Estrategias Modelo de Turismo Responsable Comunicación Incrementar valor de marca

34 Valor Valor de marca Incremento con respecto en Ingresos a valor en libros Valor de Oferta Marca418% 719% de Compra Valor in Libros

35 Beneficios Tangibles Hotel posicionado y diferenciado Riesgo minimizado Relaciones estratégicas fortalecidas Autenticidad Comunidades saludables Fomento de micro empresariado Calidez hacia el huésped Entorno natural protegido

36 Prensa Global Town & Country Travel + Leisure Condé Nast Traveler The Wall Street Journal National Geographic Adventure Urbis Magazine The BBC The Guardian The Daily Telegraph Terra

37 Valor Cobertura de Prensa 2006 Prensa Nacional Prensa Internacional Radio & TV Publicaciones impresas y digitales Total: $31K $400,000 $350,000 $300,000 $250,000 $200,000 $150,000 $100,000 $50,000 $- $35,000 $30,000 $25,000 $20,000 $15,000 $10,000 $5,000 $- Total: $350K

38 Mercado Europeo El 95% de los consumidores Europeos califican la Responsabilidad Social Empresarial como importante o muy importante. El 44% de estos consumidores están dispuestos a pagar más por productos y servicios generados por empresas socialmente responsables 2000 World Travel & Tourism Council (WTTC)

39 Mercado EEUU Consumidores de EEUU dispuestos a pagar un "premium" por opciones turísticas responsables 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 63% 33% *TIES 2000/Orbitz 2007

40 Desarrollo Contínuo: Hotel Valor de Marca Sostenibilidad Económica Stakeholders, identificar y sensibilizar

41 Modelo Replicable Asesoramiento Capacitación Afiliación Seminarios

42 Quíntuple Bottom Line: Masa Crítica Huéspedes Comunidad HOTEL Colaboradores Ambiente

43 Nueva Implementación del Modelo

44 Muchas Gracias *todas las fotografias fueron tomadas en el hotel punta islita y su entorno