Es trayectoria, solidez e innovación constante en soluciones de negocios basados en Tecnologías de IT INVENTAR. Service Desk & Asset Management

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1 Es trayectoria, solidez e innovación constante en soluciones de negocios basados en Tecnologías de IT INVENTAR Service Desk & Asset Management Service Desk & Asset Management

2 DESCRIPCION GENERAL 1 InventAr es una potente solución para las áreas de IT, integrando en la misma herramienta la gestión Inventario y Mesa de Ayuda bajo normas ITIL. Service Desk Inventar Asset Management INVENTARIO Combina poder y versatilidad. Es un sistema que le permite administrar los activos y recursos tecnológicos de su organización, con módulos integrados que le facilitan realizar el seguimiento de Compras, Traslados, Garantías, seguros, Auditoría, Avisos y Alertas automáticas, Control Remoto de los Equipos y mucho más. MESA DE AYUDA Provee a sus clientes, usuarios-finales y personal de soporte un panel de control, con toda la funcionalidad para administrar los pedidos de soporte de los usuarios. Gestiona múltiples mesas de ayuda, logrando un alto grado de especialización aun en entornos de amplia problemática.

3 2 INVENTAR MESA DE AYUDA Los departamentos de IT atienden fallas de hardware o software, y otras solicitudes de servicio como cambios de clave, alta de usuarios, peticiones de información. Si esta labor de apoyo diario no se sistematiza se depende mucho de la capacidad de cada técnico y no se reutiliza todo el conocimiento empleado en resolver incidencias pasadas. InventAr - Gestión de Mesas de Ayuda es una solución robusta y fácil de usar, que ayuda a las empresas a mejorar y automatizar sus procesos de soporte y gestión, dando como resultado un soporte coherente, fiable y superior, tanto para clientes internos como externos.

4 MODULOS PRINCIPALES 3 InventAr Mesas de Ayuda facilita la gestión de incidencias, desde su registro inicial hasta su cierre, incorporando estándares internacionales de buenas prácticas como ITIL. Su objetivo es restablecer el funcionamiento normal del servicio lo más rápidamente posible, y con el menor impacto sobre la actividad del negocio. Múltiples mesas de ayuda Base de Conocimientos Reportes y estadísticas customizables SLAs configurables Avisos y alertas Automáticas Control Remoto de los equipos

5 Portal de autoservicio WEB 5 Los usuarios se benefician al contar con un portal web donde poder ingresar y hacer el seguimiento de sus peticiones, como así también la organización reduce el volumen de llamadas a su centro de atención de usuarios, al permitirles consultar la base de conocimientos. Base de Conocimientos La base de conocimientos, que permite organizar los conocimientos de la empresa, brinda a los técnicos de soporte un fácil acceso a las respuestas en un tiempo récord. Múltiples Mesas de Ayuda Permite definir múltiples mesas de ayuda, configurando individualmente, los tipos de problemas asociados, los Operadores y Técnicos asignados, los SLAs y Horarios de atención.

6 Gestión de SLAs Permite mejorar la calidad de servicio a través de la definición de niveles de servicio (SLAs) por cada mesa. Este potente módulo permite definir, aplicar, monitorizar y cumplir con los SLAs y procesos de escalamiento. 6 Informes y Estadísticas customizables por el usuario Los reportes y estadísticas son totalmente parametrizables por el usuario, pudiendo este seleccionar que atributos desea visualizar y por que criterios buscar, filtrar o agrupar. De esta forma cada usuario puede generar los informes que necesita y guardar dicha configuración para volver a usarlo cuando lo desee. Avisos y Alertas automáticas Alarmas y Avisos por pre-configurados. El sistema provee una serie de alarmas y avisos pre-configurados, que se envían por mail ante determinados eventos. De esta forma se mejora la comunicación en todo el circuito de las solicitudes. Control Remoto Permite tomar el control y administrar en forma remota las estaciones de trabajo conectadas a la red.

7 BENEFICIOS 7 Mejora en la administración de los servicios de mantenimiento y soporte a usuarios. Minimiza los tiempos de resolución de incidencias. Permite Minimizar los períodos de fuera de servicio con el menor impacto sobre la actividad del negocio. Incorpora estándares internacionales y las mejores prácticas de ITIL. Provee indicadores gerenciales que ayudan en la toma de decisiones.

8 Muchas Gracias 16

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