Gestión de Solicitudes

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Gestión de Solicitudes"

Transcripción

1 Gestión de Solicitudes Las distintas tareas descriptas en esta guía se corresponden con las actividades presentes en el proceso de Request Fulfillment. En cada sección se hará referencia a la actividad relacionada a la tarea, con diagrama del proceso de tamaño pequeño, con la actividad relacionada rodeada de un recuadro rojo Registro y creación de una solicitud Para registrar una nueva solicitud, seguir los siguientes pasos: 1) Clic en el ícono Gestión de Solicitudes.

2 2) Clic en Nueva Solicitud. 3) Llenar los campos (por lo menos los obligatorios). En este momento ya es posible asignar la solicitud a un agente en particular. 4) Clic en el botón Crear Escalamiento automático de solicitudes. En caso que la solicitud no haya sido asignada dentro del plazo indicado en el SLA correspondiente al servicio, a través de la métrica TTO, la solicitud es escalada y se le envía una notificación automática por al supervisor del grupo de trabajo. El escalamiento se vuelve a realizar en caso que también se supere el tiempo de resolución acordado, indicado en el SLA correspondiente al servicio, a través de la métrica TTR. Para visualizar las solicitudes que fueron escaladas, seleccionar la opción Solicitudes escaladas del menú Solicitudes.

3 1.3. Asignar una solicitud La solicitud puede ser asignada en el momento de crearla, como se describe en 1.2, o es posible editar la solicitud para asignarla a un agente. Para editar la solicitud seguir los siguientes pasos: 1) Seleccione la solicitud haciendo clic sobre el identificador de solicitud, por ejemplo desde la lista de solicitudes abiertas. 2) Clic en la acción Modificar.

4 3) Seleccionar un agente de la lista, y clic en el botón Aplicar 1.4. Marcar la solicitud como cumplida Para registrar que la solicitud fue cumplida, seguir los pasos: 1) Seleccione la solicitud haciendo clic sobre el identificador de solicitud, por ejemplo desde la lista de solicitudes abiertas.

5 2) Clic en la acción Modificar. 3) Clic en la acción Otras Acciones > Marcar como Resuelto.

6 4) Ingresar una descripción de la resolución y una categoría de cierre.

7 1.5. Cierre de la solicitud Para realizar el cierre formal, seguir los pasos: 1) Seleccione la solicitud haciendo clic sobre el identificador de solicitud, por ejemplo desde la lista de solicitudes abiertas. 2) Clic en Modificar.

8 3) Clic en la acción Otras Acciones > Cerrar. 4) Ingresar el nivel de satisfacción del usuario y los comentarios que hizo el usuario si corresponde, y luego hacer clic en al botón Cerrar Se notifica lo solución al cliente

9 Luego de cumplida la solicitud, el sistema envía de manera automática un notificando que la solicitud fue cerrada Se escala la solicitud En caso que la solicitud no se resuelva dentro del plazo indicado en el SLA correspondiente al servicio, a través de la métrica TTR, la solicitud es escalada y se le envía una notificación automática por al supervisor del grupo de trabajo. Para visualizar las solicitudes que fueron escaladas, seleccionar la opción Solicitudes escaladas del menú Solicitudes.

10 Gestión de Incidentes Las distintas tareas descriptas en esta guía se corresponden con las actividades presentes en el proceso de Incident Management. En cada sección se hará referencia a la actividad relacionada a la tarea, con diagrama del proceso de tamaño pequeño, con la actividad relacionada rodeada de un recuadro rojo Registro de un nuevo Incidente Para registrar un nuevo incidente, seguir los pasos: 1) Clic en el ícono Gestión de Incidente.

11 2) Clic en Nuevo Incidente. 3) Llenar los campos (como mínimo los obligatorios). Este campo debe contener los datos provistos por el cliente al reportar el incidente. En caso de que el cliente reporte el incidente por teléfono o por algún medio de mensajería instantánea, el operador de Service Desk debe buscar recopilar toda la información posible sobre el incidente, y registrarla en la descripción. El campo Descripción no será editable luego de creado el Incidentes. La categoría del incidente corresponde al servicio relacionado con el incidente y al producto, y el servicio disponible en la lista combinada, depende del cliente que sea seleccionado. En caso que se considere necesario, es posible referenciar los elementos de configuración relacionados con el incidente, desde la pestaña CIs. 4) Clic en el botón Crear Asignar incidente El incidente puede ser asignado en el momento de crearlo, o también es posible editar la solicitud para asignarlo a un agente. Para editar la solicitud y establecer el agente asignado, seguir los siguientes pasos 1) Seleccione el incidente haciendo clic sobre el identificador de solicitud, por ejemplo desde la lista de incidentes abiertos.

12 2) Clic en el botón Otras Acciones > Asignar. 3) Seleccionar un grupo de soporte y un agente de la lista, y clic en Asignar. Luego de asignar el incidente, el sistema enviará automáticamente un notificando la asignación.

13 2.3. Diagnóstico inicial El diagnóstico inicial se realiza generalmente mientras el operador de Service Desk se atiende al usuario telefónicamente, por chat o Skype. Para identificar rápidamente incidentes resueltos anteriormente, es posible utilizar la funcionalidad de búsqueda de incidentes. Para realizar la búsqueda, siga los siguientes pasos: 1) En una nueva pestaña, diferente a la que está utilizando para registrar el incidente, haga clic en el botón BUSCAR INCIDENTE. 2) Ingrese los datos en los campos que corresponda, y haga clic en Buscar 3) Seleccione el incidente buscado entre los registros encontrados, haciendo clic en el código.

14 2.4. Escalamiento a segunda línea de soporte El escalamiento a una segunda línea de soporte se realiza simplemente efectuando una reasignación del incidente. Luego que el incidente sea cerrado, el operador de Service Desk será notificado de la resolución del incidente, para que este pueda realizar el cierre del incidente (ver sección 2.9) Investigación y diagnóstico Todas las tareas de investigación y diagnóstico, por ejemplo, aquellas destinadas a reproducir un fallo, o las comunicaciones posteriores con el cliente, deben ser registradas para mantener un historial completo del incidente. Para este fin, cada registro de incidente cuenta con un campo de texto, donde registrar estas actividades. Para ingresar información en la bitácora de un incidente, siga los pasos: 1) Abra el registro de incidente en modo de edición, haciendo clic en el botón Modificar. 2) Ingrese los datos en el campo de texto presente en la sección Bitácora. Luego hacer clic en Aplicar

15 2.6. Resolución de un incidente Para marcar un incidente como resuelto, siga los siguientes pasos: 1) Abrir el incidente que desea marcar como resuelto, por ejemplo, haciendo clic en el código del incidente desde la lista de incidentes Asignados a mí. Para visualizar los incidentes asignado al agente, haga clic en la opción Incidentes asignados a mí. Luego haga clic en el código del incidente que desea marcar como resuelto.

16 2) Clic en la acción Otras Acciones > Marcar como resuelto. 3) Seleccionar el código de resolución adecuado e ingresar una descripción de la solución aplicada. Luego hacer clic en Marcar como resuelto

17 2.7. Cierre del incidente Una vez que el incidente fue resuelto, Service Desk debe cerrarlo, realizando una evaluación de la satisfacción del usuario. Para cerrar un incidente, seguir los siguientes pasos: 1) Abrir el incidente en estado Resuelto, y haga clic en la acción Otras acciones > Cerrar

18 2.8. Escalamiento de incidentes En caso que el incidente supere los plazos de respuesta acordados, plasmados en los SLA, el incidente es escalado automáticamente. AL escalarse un incidente, se envía un de notificación a quien posee el rol de Supervisor de Gestión de Incidentes, y el incidente cambia su estado a Escalado/T.P.A o Escalado/T.P.R dependiendo de si se supero el tiempo límite para asignar o para resolver el incidente. Para visualizar los incidentes escalados, hacer clic en la opción Incidentes > Incidentes escalados. Se desplegará la lista de incidentes escalados.

19 2.9. Re-asignación Para reasignar un incidente, siga los siguientes pasos: 1) Abrir el incidente que se desea re-asignar, y haga clic en la acción Otras Acciones > Reasignar. 2) Seleccione el grupo de soporte asignado y/o el responsable, luego haga clic en el botón Re-asignar. Luego de la re-asignación, el nuevo responsable del incidente recibirá una notificación automática indicando que le fue asignado un incidente.

20 2.10. Notificaciones de cierre automáticas Una vez que el incidente fue cerrado, el contacto que reportó el incidente, indicado al crear el registro de incidente, recibirá una notificación por indicando que el incidente fue cerrado.

Manual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC

Manual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC Manual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC La mesa de servicios corporativos SKC está disponible en internet en la siguiente URL http://198.41.32.180 o bien si está en la red de SKC ingresando

Más detalles

HELPPEOPLE CORE Boletín de la Versión 6.6.3.2 s38.2014

HELPPEOPLE CORE Boletín de la Versión 6.6.3.2 s38.2014 HELPPEOPLE CORE Boletín de la Versión 6.6.3.2 s38.2014 Elaborado por: Investigación y Desarrollo Helppeople Software Boletín de Versiones E ste boletín permite informar los cambios realizados en la aplicación,

Más detalles

CREA Y ACTUALIZA TU PROPIO SITIO

CREA Y ACTUALIZA TU PROPIO SITIO CREA Y ACTUALIZA TU PROPIO SITIO Que es un blog: Es un sitio web o también llamado bitácora que se actualiza periódicamente y las publicaciones se van guardado de manera cronológica, el autor tiene la

Más detalles

Instalación del Admin CFDI

Instalación del Admin CFDI Instalación del Admin CFDI Importante!!!Antes de comenzar verifique los requerimientos de equipo esto podrá verlo en la guía 517 en nuestro portal www.control2000.com.mx en el apartado de soporte, ahí

Más detalles

Unicenter Service Desk r11.1. Guía para el Usuario Final de Service Desk

Unicenter Service Desk r11.1. Guía para el Usuario Final de Service Desk Unicenter Service Desk r11.1 Guía para el Usuario Final de Service Desk Índice Página Tema 3...Guía Para Usuario Final 3 Ingreso al Sistema 4.....Ventana de Inicio 4... Anuncios de Soporte Técnico 5...

Más detalles

ServiceDesk Clientes 25/04/2013

ServiceDesk Clientes 25/04/2013 ServiceDesk Clientes 25/04/2013 Contenido Introducción... 1 Requerimientos Mínimos... 1 Panel de control clientes... 1 Pantalla Principal... 1 Visualización de todos los tickets... 2 Estados de los tickets...

Más detalles

MANUAL DE USO DE GLPI

MANUAL DE USO DE GLPI MANUAL DE USO DE GLPI Qué es el GLPI? El GLPI es una solución de software abierto (Open Source) para la gestión del software de Mesa de Ayuda y Soporte Técnico (Help Desk) que se puede administrar bajo

Más detalles

sistema interactivo de información INSTRUCTIVO

sistema interactivo de información INSTRUCTIVO INSTRUCTIVO Cómo realizar el registro de una Prestación Ambulatoria a través del Sistema de Envío de Información en Línea (Efectores Web)? Versión: 1.0 Fecha de Publicación: 13/02/2015 sistema interactivo

Más detalles

PROCESO DE INSCRIPCIÓN DE

PROCESO DE INSCRIPCIÓN DE PROCESO DE INSCRIPCIÓN DE EMPLEADOS A continuación se describen los pasos del proceso de inscripción de empleados en las actividades del área de Capacitación de la Cámara Argentina de Comercio localizado

Más detalles

2. Seleccione OneDrive en la parte superior de los sitios de SharePoint u Office 365 de su organización.

2. Seleccione OneDrive en la parte superior de los sitios de SharePoint u Office 365 de su organización. Como acceder a nuestra cuenta de OneDrive Business: 1. Inicie sesión en Office 365 (https://portal.office.com). 2. Seleccione OneDrive en la parte superior de los sitios de SharePoint u Office 365 de su

Más detalles

Manual de Uso: Advanta Help Desk

Manual de Uso: Advanta Help Desk Manual de Uso: Advanta Help Desk Manual de usuario para Advanta Help Desk Contenido 1. Objetivo... 3 2. Ingreso al portal... 3 3. Descripción del Portal de Soporte Advanta HD... 4 3.1 Tickets... 4 3.2

Más detalles

Manual de Usuario. Manual de Operación Contratos

Manual de Usuario. Manual de Operación Contratos Manual de Operaciones de Contratos Contratos Manual de Usuario Tabla de contenido 1 CONTRATOS 0 1.1 ADMINISTRAR CONTRATOS DE SERVICIOS 0 1.2 PLANTILLAS DE CONTRATO 0 1.3 CREAR CONTRATOS CON BASE A PLANTILLAS

Más detalles

CONTROL DE HORAS DE VINCULACIÓN. Para los Docentes responsables de los Proyectos de Vinculación

CONTROL DE HORAS DE VINCULACIÓN. Para los Docentes responsables de los Proyectos de Vinculación Página 1 de 10 CONTROL DE HORAS DE VINCULACIÓN Para los Docentes responsables de los Proyectos de Vinculación Página 2 de 10 NOTA: Las únicas personas autorizadas para asignar horas de vinculación a los

Más detalles

Acceso. a) Abre Internet Explorer y accede a la página de la entidad (http://www.puertodeveracruz.com.mx) y accede a la Intranet.

Acceso. a) Abre Internet Explorer y accede a la página de la entidad (http://www.puertodeveracruz.com.mx) y accede a la Intranet. Acceso a) Abre Internet Explorer y accede a la página de la entidad (http://www.puertodeveracruz.com.mx) y accede a la Intranet. b) Ahora haga clic en Mesa de ayuda c) En seguida aparecerá una ventana

Más detalles

Guía rápida de usuario BSC SERVICE DESK

Guía rápida de usuario BSC SERVICE DESK Guía rápida de usuario BSC SERVICE DESK Contenido Objetivo...3 Registro de nuevos clientes...3 Usando el Service Desk...4 Paso 1. Ingreso...4 Paso 2. Información Personal...6 Paso 3. Creación de Incidentes...7

Más detalles

MANUAL DE USUARIO SEGUIMIENTO DE TÍTULOS OFICIALES. 5 de febrero de 2010

MANUAL DE USUARIO SEGUIMIENTO DE TÍTULOS OFICIALES. 5 de febrero de 2010 MANUAL DE USUARIO SEGUIMIENTO DE TÍTULOS OFICIALES 5 de febrero de 2010 INDICE 1. CONFIGURACION DEL IDIOMA EN INTERNET EXPLORER... 3 2. GESTIÓN DE USUARIOS... 5 2.1. Modificaciones de las propiedades del

Más detalles

TECHNOLOGY FOR SOLUTIONS http://www.tfsla.com/opencms. GuíadePruebaBasic Workflow

TECHNOLOGY FOR SOLUTIONS http://www.tfsla.com/opencms. GuíadePruebaBasic Workflow TECHNOLOGY FOR SOLUTIONS http:///opencms GuíadePruebaBasic Workflow Tabla de Contenidos ALCANCE GENERAL...3 DESCRIPCIÓN FUNCIONAL...3 CREACIÓN DE USUARIOS:...4 Gestión de Usuarios...4 Gestión de Grupos...5

Más detalles

DIAGRAMA QUE NOS MUESTRA LA CREACION DE UN MAILING O CARTA MODELO COMBINADA

DIAGRAMA QUE NOS MUESTRA LA CREACION DE UN MAILING O CARTA MODELO COMBINADA COMBINAR CORRESPONDENCIA: Los Mailing o cartas modelo son cartas que van dirigidas a diferentes destinos. Su contenido es común; lo único que varía de una a otra son los datos de los destinatarios. A través

Más detalles

[Manual Uso e Instalación]

[Manual Uso e Instalación] Todos los derechos reservados Aranda Software www.arandasoft.com [1] Introducción Aranda SERVICE DESK Versión 7.2 es la solución de gestión de procesos y servicios de soporte, que permite implementar las

Más detalles

Manual del usuario de la aplicación Desktop Client

Manual del usuario de la aplicación Desktop Client Manual del usuario de la aplicación Desktop Client Versión 6 8/21/2009 OAISYS 7965 S. Priest Drive, Suite 105 Tempe, AZ 85284 (480) 496-9040 Manual del usuario de la aplicación OAISYS Desktop Client 1

Más detalles

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA PROCESO RELACIONAMIENTO EMPRESARIAL Y GESTION DEL CLIENTE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA PROCESO RELACIONAMIENTO EMPRESARIAL Y GESTION DEL CLIENTE SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA PROCESO RELACIONAMIENTO EMPRESARIAL Y GESTION DEL CLIENTE Instructivo Gestión de Encuestas y Sondeos en CRM Versión 01 02/07/2015 CONTENIDO INSTRUCTIVO GESTIÓN DE

Más detalles

Manual del Usuario. Sistema de Help Desk

Manual del Usuario. Sistema de Help Desk Manual del Usuario Sistema de Help Desk Objetivo del Manual El siguiente manual tiene como objetivo proveer la información necesaria para la correcta utilización del sistema Help Desk. Describe los procedimientos

Más detalles

Manual de usuario Sistema de Ticket. Departamento de Soporte técnico e Infraestructura UTZMG

Manual de usuario Sistema de Ticket. Departamento de Soporte técnico e Infraestructura UTZMG Manual de usuario Sistema de Ticket Departamento de Soporte técnico e Infraestructura UTZMG 1 Índice Introducción..3 Iniciando Os Ticket............................... 3 Instrucciones para Generar un Ticket

Más detalles

COLUMBIA COMPRAS. Configuración de Internet Explorer

COLUMBIA COMPRAS. Configuración de Internet Explorer COLUMBIA COMPRAS Configuración de Internet Explorer El siguiente documento contiene los pasos necesarios para la configuración de Internet Explorer para el correcto funcionamiento de Columbia Compras.

Más detalles

[I-SOLVER] MANUAL USUARIO. i-solver GESTIÓN DE INCIDENCIAS 2012

[I-SOLVER] MANUAL USUARIO. i-solver GESTIÓN DE INCIDENCIAS 2012 MANUAL USUARIO i-solver GESTIÓN DE INCIDENCIAS 2012 [I-SOLVER] Es una herramienta web que permite Gestionar la atención al cliente, tanto en tareas de soporte, atención post venta, seguimiento de entregas

Más detalles

Portal de Soporte. Guía de usuario

Portal de Soporte. Guía de usuario Portal de Soporte Guía de usuario v1.0 11 03 2014 Introducción El objetivo de esta guía es proporcionar al usuario la información necesaria para realizar las siguientes tareas: --Registrarse en el portal

Más detalles

Guías de ayuda Data Manager_. Gestione y administre las cuotas de tráfico de datos de las cuentas de su empresa.

Guías de ayuda Data Manager_. Gestione y administre las cuotas de tráfico de datos de las cuentas de su empresa. Guías de ayuda Data Manager_ Gestione y administre las cuotas de tráfico de datos de las cuentas de su empresa. Índice 1. Asignar Cuota Extra Recurrente... 3 1.1 Asignación Masiva.... 4 1.1.1 Móviles sin

Más detalles

Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda. Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda

Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda. Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda CONSIDERACIONES GENERALES Este documento presenta los componentes y procedimientos de Soporte y Mesa de Ayuda establecidos por la empresa MEDBUS en el contexto

Más detalles

helppeople Viewer 2013

helppeople Viewer 2013 helppeople Viewer 2013 helppeople Viewer. helppeople Viewer es una aplicación que permite visualizar la pantalla de otro computador, conectado a la red, en su propia pantalla. Además, este programa le

Más detalles

Patterns & Practices. Catálogo de templates. HelpDesk. Versión: 2.0. Fecha de publicación 08-04-2011. Aplica a: Q-flow 3.0 y Q-flow 3.

Patterns & Practices. Catálogo de templates. HelpDesk. Versión: 2.0. Fecha de publicación 08-04-2011. Aplica a: Q-flow 3.0 y Q-flow 3. Catálogo de templates HelpDesk Versión: 2.0 Fecha de publicación 08-04-2011 Aplica a: Q-flow 3.0 y Q-flow 3.1 Índice Introducción... 3 Diseño... 4 Implementación... 6 Grafo... 6 Roles... 7 Datos de aplicación...

Más detalles

MANUAL DE ICARO. Para empresas. Para acceder al Programa ÍCARO tendremos que entrar en http://icaro.ual.es/upct

MANUAL DE ICARO. Para empresas. Para acceder al Programa ÍCARO tendremos que entrar en http://icaro.ual.es/upct MANUAL DE ICARO Para empresas 1. Entrando en ICARO Para acceder al Programa ÍCARO tendremos que entrar en http://icaro.ual.es/upct Figura 1 Tras pulsar en el botón de [ Entrar], si no hemos instalado el

Más detalles

1.- Introducción ---------------------------------------------------------------------------- 02

1.- Introducción ---------------------------------------------------------------------------- 02 1 Manual para usuario lector Biblioteca Digital Cengage Indice: 1.- Introducción ---------------------------------------------------------------------------- 02 2.- Acceso a la aplicación ----------------------------------------------------------------

Más detalles

MANUAL DE LA APLICACIÓN HELP DESK

MANUAL DE LA APLICACIÓN HELP DESK CASAMOTOR MANUAL DE LA APLICACIÓN HELP DESK Desarrollado por: NOVIEMBRE, 2012 BOGOTÁ D.C. - COLOMBIA INTRODUCCIÓN Este documento es el manual de la aplicación de Help Desk de Casamotor, producto desarrollado

Más detalles

Facebook Qué es Facebook?

Facebook Qué es Facebook? Facebook Qué es Facebook? Facebook es una red Social y una herramienta de comunicación de la web 2.0, que comunica, conecta e informa a muchas personas en el mundo que presiden de este sitio. En Facebook

Más detalles

MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A GERENCIA DE INFORMATICA

MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A GERENCIA DE INFORMATICA MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A Usuario Propietario: Gerencia de Informática Usuario Cliente: Todos los usuarios de ANDA Elaborada por: Gerencia de Informática,

Más detalles

La Experiencia de incentivos del socio. Realizar una reclamación de fondos cooperativos en el portal

La Experiencia de incentivos del socio. Realizar una reclamación de fondos cooperativos en el portal La Experiencia de incentivos del socio Realizar una reclamación de fondos cooperativos en el portal Agenda y objetivos de aprendizaje Objetivos Programa Al final de este módulo de entrenamiento, será capaz

Más detalles

MANUAL PARA LA CREACIÓN Y CIERRE DE LOS TICKETS SISTEMA HELPDESK A TRAVES DE LA INTRANET

MANUAL PARA LA CREACIÓN Y CIERRE DE LOS TICKETS SISTEMA HELPDESK A TRAVES DE LA INTRANET MANUAL PARA LA CREACIÓN Y CIERRE DE LOS TICKETS SISTEMA HELPDESK A TRAVES DE LA INTRANET M A N U A L Página 1 INDICE Introducción.. pág. 3 Cómo generar un TICKET?... pág. 4 Cómo cerrar un TICKET?... pág.

Más detalles

ADMINISTRACIÓN DE CONTENIDO PARA MATERIAS

ADMINISTRACIÓN DE CONTENIDO PARA MATERIAS TUTOR ADMINISTRACIÓN DE CONTENIDO PARA MATERIAS La administración de contenidos permite al docente crear, editar y eliminar las actividades que forman parte de una materia dentro de la plataforma virtual.

Más detalles

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA DIRECCIÓN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL GESTIÓN INFORMÁTICA Agosto 24 de 2015

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA DIRECCIÓN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL GESTIÓN INFORMÁTICA Agosto 24 de 2015 Agosto 4 de 05 Introducción Este documento constituye el manual de usuario del sistema de gestión de solicitudes utilizado para el soporte, asesoría y acompañamiento a los usuarios de los servicios institucionales

Más detalles

Sistema de Soporte Online. Manual de Usuario V1.0 MANUAL DE USUARIO PARA EL SISTEMA DE SOPORTE ONLINE

Sistema de Soporte Online. Manual de Usuario V1.0 MANUAL DE USUARIO PARA EL SISTEMA DE SOPORTE ONLINE MANUAL DE USUARIO PARA EL SISTEMA DE SOPORTE ONLINE Índice de Contenido 1.INTRODUCCIÓN... 2 2. ACCEDIENDO A SISTEMA... 3 3.UTILIZANDO EL SISTEMA... 4 3.1. Creando una nueva solicitud... 4 3.2 Errores en

Más detalles

helpdesk Quobis Manual de usuario Documento: Documento Técnico Manual de usuario del Zendesk Versión 0.1 Fecha : 30/10/13 Autor Eduardo Alonso

helpdesk Quobis Manual de usuario Documento: Documento Técnico Manual de usuario del Zendesk Versión 0.1 Fecha : 30/10/13 Autor Eduardo Alonso Manual de usuario helpdesk Quobis Página 1 de 14 Índice de contenido 1.-Introducción... 3 2.-Acceso al gestor de incidencias Helpdesk...3 3.-Creación de Tickets... 6 4.-Gestión de tickets... 8 5.-Opción

Más detalles

NOVEDADES DE WINDOWS 10

NOVEDADES DE WINDOWS 10 NOVEDADES DE WINDOWS 10 El nuevo sistema operativo de Microsoft Windows 10 combina las virtudes de Windows 8 (modo Tablet) y Windows 7 (modo escritorio). El sistema tiene una gran armonización entre los

Más detalles

MiCRM Enlace [App] Bienvenido a MiCRM Enlace.

MiCRM Enlace [App] Bienvenido a MiCRM Enlace. Bienvenido a MiCRM Enlace. Manual de usuario para el uso de la aplicación móvil. 1 Primeros pasos Las aplicación móvil de MiCRM Enlace es el complemento perfecto para la plataforma web que permite la administración

Más detalles

Como crear carpetas. Abrir carpetas o archivos. La forma más sencilla y rápida para visualizar el contenido de una carpeta es la siguiente:

Como crear carpetas. Abrir carpetas o archivos. La forma más sencilla y rápida para visualizar el contenido de una carpeta es la siguiente: Como crear carpetas 1. Seleccionando la opción NUEVO en le menú ARCHIVO 2. Haciendo clic en el botón derecho del Mouse sobre el área de contenido, aparece un menú contextual en él active la opción nuevo

Más detalles

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CD. VALLES MANUAL DE USUARIO

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CD. VALLES MANUAL DE USUARIO DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CD. VALLES MANUAL DE USUARIO NENEK-ES sistema para gestionar la comunicación de comunidades virtuales de hablantes en lengua

Más detalles

MANUAL DE REGISTRO AL PORTAL OFRECE LA AECGR

MANUAL DE REGISTRO AL PORTAL OFRECE LA AECGR MANUAL DE REGISTRO AL PORTAL E INSCRIPCIÓN A CURSOS QUE OFRECE LA AECGR Debe ingresar a la url: http://aecgr.net/portalwebinar Para registrarse y darse de alta en el portal Debe ingresar todos los datos

Más detalles

Manual de Usuario. Versión 1.0

Manual de Usuario. Versión 1.0 Manual de Usuario Versión 1.0 Índice Contenido 1 Introducción... 4 2 BackEnd Simple... 7 2.1 Ingreso a Portal Simple (BackEnd)... 7 2.2 Configuración... 10 2.2.1 Configuración Inicial... 10 2.2.2 Configuración

Más detalles

Ante todo es necesario crear una cuenta. Para crearla siga las siguientes indicaciones:

Ante todo es necesario crear una cuenta. Para crearla siga las siguientes indicaciones: Cómo publicar en el sitio web: http://www.entrelasartes.org/joomla/ descripciones de las etapas o módulos realizados, informes, registro fotográfico y trabajos de los participantes de los Laboratorios

Más detalles

Universidad Veracruzana

Universidad Veracruzana Universidad Veracruzana Guía de las actividades más comunes en Sharepoint http://colaboracion.uv.mx Dirección General de Tecnología de Información Índice Qué son los sitios de colaboración?... 3 Cómo iniciar

Más detalles

Manual de Usuario Emisor

Manual de Usuario Emisor Manual de Usuario Emisor Índice Acceso al Sistema Acceso por primera vez Recuperación de Contraseña Opciones del Sistema 1. Inicio 2. Clientes 2.1. Clientes y Receptores CFDI 2.1.1. Agregar un Nuevo Cliente

Más detalles

MANUAL USUARIO APLICACIÓN DE COLABORACIÓN CISCO JABBER

MANUAL USUARIO APLICACIÓN DE COLABORACIÓN CISCO JABBER Página 1 de 13 MANUAL USUARIO APLICACIÓN DE COLABORACIÓN CISCO Elaborado Por: Richard Troncoso C. Departamento TI y Procesos Fecha de Elaboración 19-03-2015 Subsecretaría de Evaluación Social Ministerio

Más detalles

Manual para tramitar publicaciones por línea de crédito (instituciones estatales)

Manual para tramitar publicaciones por línea de crédito (instituciones estatales) Manual para tramitar publicaciones por línea de crédito (instituciones estatales) Primero es necesario aclarar que en este trámite estarán involucradas dos personas, el solicitante institucional (realiza

Más detalles

Portafolios en CREA 2. Manual

Portafolios en CREA 2. Manual Portafolios en CREA 2 Manual Índice Cómo uso los portafolios?... 2 Para crear o editar un portafolio:... 2 Página de Portafolios... 2 Agregar elementos en un portafolio... 3 Para agregar elementos en el

Más detalles

LY Conversations Social ERP

LY Conversations Social ERP LY Conversations Social ERP Manual de configuración y uso Libertya 15.03 Índice de contenido Introducción...3 Conversaciones LY...4 Módulo de conversaciones...4 Componentes visuales...5 Funcionamiento...7

Más detalles

1 INTRODUCCIÓN...3 2 ACCEDIENDO A LA PLATAFORMA DE CURSOS MOODLE...3 3 NAVEGANDO POR UN CURSO TIPO...5

1 INTRODUCCIÓN...3 2 ACCEDIENDO A LA PLATAFORMA DE CURSOS MOODLE...3 3 NAVEGANDO POR UN CURSO TIPO...5 FP A DISTANCIA: Uso de la plataforma moodle para el profesorado INDICE 1 INTRODUCCIÓN...3 2 ACCEDIENDO A LA PLATAFORMA DE CURSOS MOODLE...3 3 NAVEGANDO POR UN CURSO TIPO...5 4 UTILIZANDO LAS HERRAMIENTAS

Más detalles

PORTAL DE COMPROBANTES ELECTRÓNICOS MANUAL DE USUARIO

PORTAL DE COMPROBANTES ELECTRÓNICOS MANUAL DE USUARIO PORTAL DE COMPROBANTES ELECTRÓNICOS MANUAL DE USUARIO Versión 1.0 Fecha última revisión 2015/06/30 Page1 Introducción: El sistema de Comprobantes Electrónicos le permitirá consultar y descargar todas las

Más detalles

Manual Interfaz de Usuario CLS Perú DATA WEB Manual de usuario. Manual de uso de la interfaz web de CLS Perú DATA WEB. Versión del Manual: 0.

Manual Interfaz de Usuario CLS Perú DATA WEB Manual de usuario. Manual de uso de la interfaz web de CLS Perú DATA WEB. Versión del Manual: 0. Manual Interfaz de Usuario CLS Perú DATA WEB Manual de usuario Manual de uso de la interfaz web de CLS Perú DATA WEB Versión del Manual: 0.74 Contenido 1. SOBRE CLS Perú DATA WEB... 4 1.1. REQUISITOS MÍNIMOS

Más detalles

Información general de Masergy Communicator

Información general de Masergy Communicator Información general de Masergy Communicator Guía de referencia rápida Versión 20 - Marzo 2014 1 Qué es Masergy Communicator? Masergy Communicator brinda a los usuarios finales la experiencia de comunicaciones

Más detalles

O C T U B R E 2 0 1 3 SOPORTE CLIENTE. Manual de Usuario Versión 1. VERSIÓN 1 P á g i n a 1

O C T U B R E 2 0 1 3 SOPORTE CLIENTE. Manual de Usuario Versión 1. VERSIÓN 1 P á g i n a 1 SOPORTE CLIENTE Manual de Usuario Versión 1 VERSIÓN 1 P á g i n a 1 Contenido Contenido... 2 INTRODUCCIÓN... 3 DESCRIPCIÓN ACTIVIDADES... 4 1. INICIO... 4 2. REGISTRAR NUEVO CLIENTE... 5 1.1 INGRESO DE

Más detalles

Manual de Usuario Receptor

Manual de Usuario Receptor Manual de Usuario Receptor Índice Acceso al Sistema Acceso por primera vez Recuperación de Contraseña Opciones del Sistema 1. Inicio 2. Clientes 2.1. Receptores CFD 2.1.1. Agregar un Nuevo Cliente 2.1.2.

Más detalles

Colombia GPS Manual del usuario Funciones de usuario final

Colombia GPS Manual del usuario Funciones de usuario final Colombia GPS Manual del usuario Funciones de usuario final Login: Visita www.colombiagps.com.co entra al menú acceso usuarios, aparecerá una nueva ventana, En la esquina superior derecha de la pantalla

Más detalles

MiCRM Enlace Bienvenido a MiCRM Enlace.

MiCRM Enlace Bienvenido a MiCRM Enlace. Bienvenido a MiCRM Enlace. Manual de usuario para el uso de la consola web. 1 En MiCRM Enlace usted podrá dar de alta empresas con inventarios, productos, listas de precios, tener vendedores para crear

Más detalles

SISTEMA INTEGRAL GESTIÓN ADMINISTRATIVA

SISTEMA INTEGRAL GESTIÓN ADMINISTRATIVA TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN...5 1. ACCESO A LA COMPUTADORA....6 2. ACCESO AL SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA (SIGA)....10 3. LOS ROLES...12 A. ROL DE RECEPCIÓN...12 B. ROL DE TURNADO...13

Más detalles

Además lo bueno de este programa es que tenemos varios formatos de grabación que nos permite elegir qué modelo nos viene mejor en cada momento.

Además lo bueno de este programa es que tenemos varios formatos de grabación que nos permite elegir qué modelo nos viene mejor en cada momento. Adobe Captivate 4 Es una herramienta muy útil que nos permite la creación de videos y diapositivas de una forma personalizada con la que podemos realizar una buena presentación de una forma sencilla y

Más detalles

MANUAL DEL ADMINISTRADOR PARA EL GESTOR DOCUMENTAL

MANUAL DEL ADMINISTRADOR PARA EL GESTOR DOCUMENTAL MANUAL DEL ADMINISTRADOR PARA EL GESTOR DOCUMENTAL 1. Qué es el Gestor Documental? El Gestor Documental es el conjunto de información recopilada (normas, leyes etc.) para administrar el flujo de documentos

Más detalles

Como ejemplo crearemos una campaña normal. Entra en la sección de contactos y haz clic sobre el botón de Crear una nueva campaña.

Como ejemplo crearemos una campaña normal. Entra en la sección de contactos y haz clic sobre el botón de Crear una nueva campaña. 1 MANUAL DE CAMPAÑAS Nuestra plataforma te permite generar campañas de Email, publicaciones en redes sociales y campañas de SMS de forma muy sencilla y que puedes guardar para utilizar nuevamente cuando

Más detalles

Guia de uso para cuentas de correo electronico @unam.mx Correo electrónico.

Guia de uso para cuentas de correo electronico @unam.mx Correo electrónico. Guia de uso para cuentas de correo electronico @unam.mx Correo electrónico. Ingrese a su cuenta de correo electrónico @unam.mx, mediante su usuario y contraseña, desde la página web, www.correo.unam.mx,.

Más detalles

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍA Y SERVICIOS INFORMATICOS FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, JURÍDICAS Y SOCIALES UNIVERSIDAD NACIONAL DE SALTA

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍA Y SERVICIOS INFORMATICOS FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, JURÍDICAS Y SOCIALES UNIVERSIDAD NACIONAL DE SALTA Como cambiar contraseña Para cambiar la contraseña del inicio de sesión Spark, una vez logueado se deben realizar los siguientes pasos: Clic en el menú Spark, se despliega el submenú y hacer clic en Preferencias

Más detalles

Nuevo Correo web (webmail) Guía Básica

Nuevo Correo web (webmail) Guía Básica Nuevo Correo web (webmail) Guía Básica Diciembre 2015 1 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. CORREOS... 3 1. REDACTAR Y ENVIAR UN CORREO... 3 2. BÚSQUEDA DE CORREOS... 4 3. ETIQUETAR CORREOS... 6 4. CREAR UNA

Más detalles

Manual de Usuario Información del Sistema en Windows XP, Windows Vista, Windows Seven y Windows 8. Manual de Usuario

Manual de Usuario Información del Sistema en Windows XP, Windows Vista, Windows Seven y Windows 8. Manual de Usuario Manual de Usuario Información del Sistema en Windows XP, Windows Vista, Windows Seven y Control de documentación Título del documento: Información del Sistema en Windows XP, Windows Vista, Windows Seven

Más detalles

AVANZO LMS - Manual del Alumno

AVANZO LMS - Manual del Alumno AVANZO LMS - Manual del Alumno INDICE Descripción General 1. FUNCIONALIDADES DE LA PLATAFORMA AVANZO LMS... 1 2. REQUISITOS TÉCNICOS PARA EL USUARIO... 1 Interfaz de usuario 3. PÁGINA DE INICIO... 2 4.

Más detalles

Plataforma Helvia. Manual de Administración Administración General. Versión 6.08.05

Plataforma Helvia. Manual de Administración Administración General. Versión 6.08.05 Plataforma Helvia Manual de Administración Administración General Versión 6.08.05 Índice de contenidos INTRODUCCIÓN... 3 ENFOQUE...3 LA ADMINISTRACIÓN GENERAL...3 ACCESO A LA ADMINISTRACIÓN GENERAL...

Más detalles

MO-Call para PCs. Guía del Usuario

MO-Call para PCs. Guía del Usuario MO-Call para PCs Guía del Usuario Tabla de Contenidos MO-CALL PARA PCS...1 GUIA DEL USUARIO...1 TABLA DE CONTENIDOS...2 BIENVENIDO A MO-CALL...4 COMENZANDO...5 INICIAR SESIÓN...5 LLAMADAS...7 MARCANDO

Más detalles

Sage CRM 7.3 Tema Actual

Sage CRM 7.3 Tema Actual Sage CRM 7.3 Tema Actual Presentación El tema Actual es un tema opcional de la interfaz de usuario para clientes existentes de Sage CRM y el tema predeterminado para nuevos clientes de Sage CRM. El tema

Más detalles

1. Denwa Contact Center... 2 1.1 Administrador... 3 1.1.1 Pestaña Campañas... 4 1.1.1.1 Ver Campañas... 5 1.1.1.2 Nueva Campaña... 5 1.1.1.

1. Denwa Contact Center... 2 1.1 Administrador... 3 1.1.1 Pestaña Campañas... 4 1.1.1.1 Ver Campañas... 5 1.1.1.2 Nueva Campaña... 5 1.1.1. 1. Denwa Contact Center......................................................................................... 2 1.1 Administrador............................................................................................

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO

SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO 1 Objetivo del Manual Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Fecha: 13/08/2015 Difusión: Información del Manual

Más detalles

Configuración de Microsoft Outlook.

Configuración de Microsoft Outlook. Configuración de Microsoft Outlook. Para realizar esta configuración, debemos abrir el programa Microsoft Outlook, buscamos en el menú superior la opción Herramientas y luego en el menú desplegable la

Más detalles

ABIES2 Y MODO COMPATIBILIDAD EN WINDOWS VISTA Y WINDOWS 7

ABIES2 Y MODO COMPATIBILIDAD EN WINDOWS VISTA Y WINDOWS 7 ABIES2 Y MODO COMPATIBILIDAD EN WINDOWS VISTA Y WINDOWS 7 La mayoría de los programas escritos para Windows Xp también funcionan en las versiones Windows Vista y Windows 7, pero puede que algunos programas

Más detalles

Guía para el manejo del Sistema de Retroalimentación

Guía para el manejo del Sistema de Retroalimentación Guía para el manejo del Sistema de Retroalimentación 1 Tema: Guías de operación Service Desk Manager.1 2 Tema: Guia de atención a tickets ANONIMOS Manejo de incidentes provenientes de www..27 3 Tema: Administración

Más detalles

Inicio rápido de Novell Messenger 3.0.1 para móviles

Inicio rápido de Novell Messenger 3.0.1 para móviles Inicio rápido de Novell Messenger 3.0.1 para móviles Mayo de 2015 Novell Messenger 3.0.1 y versiones posteriores están disponibles para dispositivos móviles ios, Android o BlackBerry. Dado que puede entrar

Más detalles

Al seleccionar, en Rec. Voluntaria, Gestión de Deudas, P.6, Generador de Listados de Deudas, se mostrará la pantalla de control:

Al seleccionar, en Rec. Voluntaria, Gestión de Deudas, P.6, Generador de Listados de Deudas, se mostrará la pantalla de control: GENERADOR DE LISTADOS DE DEUDAS Rec.Voluntaria/Gestión de Deudas, P.6/Generador de Listados de Deudas Rec.Voluntaria/Listados/Generador de Listados de Deudas Herramienta que permite la creación de listados

Más detalles

Actualización de Número de control de Contafiscal monousuario descargado de internet

Actualización de Número de control de Contafiscal monousuario descargado de internet Actualización de Número de control de Contafiscal monousuario descargado de internet Importante!!!Antes de comenzar verifique los requerimientos de equipo esto podrá verlo en la guía 517 en nuestro portal

Más detalles

Santa Fe Empresas. Transferencias Electrónicas de Fondos. Manual del Usuario Funciones del Cliente Marzo de 2009. Página 1 de 19

Santa Fe Empresas. Transferencias Electrónicas de Fondos. Manual del Usuario Funciones del Cliente Marzo de 2009. Página 1 de 19 Santa Fe Empresas Transferencias Electrónicas de Fondos Manual del Usuario Funciones del Cliente Marzo de 2009 Página 1 de 19 1. Contenido 2. Descripción general del procedimiento... 3 3. Funciones del

Más detalles

Actualización de Número de control de Activos Fijos

Actualización de Número de control de Activos Fijos Actualización de Número de control de Activos Fijos Importante!!!Antes de comenzar verifique los requerimientos de equipo esto podrá verlo en la guía 517 en nuestro portal www.control2000.com.mx en el

Más detalles

manual Manual de Usuario Intranet Gobierno Regional Región de Valparaíso

manual Manual de Usuario Intranet Gobierno Regional Región de Valparaíso manual Manual de Usuario Intranet Gobierno Regional Región de Valparaíso Contenidos 1.- Ingresando por primera vez al sistema... 03 2.- Cambio de contraseña... 04-05 3.- Página de inicio de la Intranet...

Más detalles

CUSTOMER SUPPORT PORTAL Manual de Usuario. Esther Pastor 28 11 2013

CUSTOMER SUPPORT PORTAL Manual de Usuario. Esther Pastor 28 11 2013 CUSTOMER SUPPORT PORTAL Manual de Usuario Esther Pastor 28 11 2013 Contenido 1.0 Customer Suport Portal 3 1.1 Acceso al Portal 3 1.2 Salir del Portal 3 2.0 Consulta on-line 4 3.0 Creación de un ticket

Más detalles

Manual de ayuda para la presentación de solicitudes de evaluación vía telemática

Manual de ayuda para la presentación de solicitudes de evaluación vía telemática Manual de ayuda para la presentación de solicitudes de evaluación vía telemática Agencia de Calidad, Acreditación y Prospectiva de las Universidades de Madrid 2010 Índice: 1.- INTRODUCCIÓN DE DATOS PERSONALES

Más detalles

Gestión de incidencias

Gestión de incidencias Gestión de incidencias Manual de Uso Marzo de 2013 Ibai Sistemas Índice Objetivo del Manual... 3 Para que sirve la aplicación de gestión de incidencias de Ibai Sistemas S.A.... 3 Acceso a la aplicación...

Más detalles

Nos identificamos con nuestro nombre de usuario y la contraseña y llegamos a esta página

Nos identificamos con nuestro nombre de usuario y la contraseña y llegamos a esta página ADMINISTRACIÓN DEL SITIO WEB Todos los jefes de Departamento, coordinadores de proyectos y directivos del Centro somos administradores de la página web. Cada uno tendrá la responsabilidad de administrar

Más detalles

EL CAMPUS VIRTUAL... 5

EL CAMPUS VIRTUAL... 5 El Campus Virtual 2 ÍNDICE EL CAMPUS VIRTUAL... 5 Menú lateral de Navegación... 6 Preguntas frecuentes (ver FAQs)... 7 Índice... 8 Cursos... 8 Documentación... 8 Contacto... 10 Calendario... 11 Ver tutor...

Más detalles

SRM RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES MANUAL DEL SUMINISTRADOR. Junio 2013. Versión 2

SRM RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES MANUAL DEL SUMINISTRADOR. Junio 2013. Versión 2 SRM RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES MANUAL DEL SUMINISTRADOR Junio 2013 Versión 2 2 de 24 ÍNDICE Capítulo/Sección Página 1. BIENVENIDOS... 3 2. INFORMACIÓN DE LA INVITACIÓN A LA OFERTA... 4 2.1 ACCESO A SRM...

Más detalles

E 4.3.1 Manual para administradores. Versión: 0.2 Fecha: 19/07/11 Autor: Antoni Bertran Bellido Email: abertran@opentrends.net

E 4.3.1 Manual para administradores. Versión: 0.2 Fecha: 19/07/11 Autor: Antoni Bertran Bellido Email: abertran@opentrends.net E 4.3.1 Manual para administradores Versión: 0.2 Fecha: 19/07/11 Autor: Antoni Bertran Bellido Email: abertran@opentrends.net Historial de cambios Versión Fecha Autor Cambios 0.1 15/12/2012 Antoni Bertran

Más detalles

Manual de Usuario Quipux v1.3.3 Sistema de Gestión Documental. Actualizado por: Gestión Tecnológica G-TEC Cía. Ltda.

Manual de Usuario Quipux v1.3.3 Sistema de Gestión Documental. Actualizado por: Gestión Tecnológica G-TEC Cía. Ltda. Manual de Usuario Quipux v1.3.3 Sistema de Gestión Documental Actualizado por: Gestión Tecnológica G-TEC Cía. Ltda. Junio 2011 1 LICENCIA Usted es libre de: Copiar, distribuir y comunicar públicamente

Más detalles

Cómo utilizar el Servicio de Información sobre Sitios Ramsar

Cómo utilizar el Servicio de Información sobre Sitios Ramsar Cómo utilizar el Servicio de Información sobre Sitios Ramsar La finalidad de estas instrucciones es ayudar a las Partes Contratantes a designar un nuevo Humedal de Importancia Internacional, actualizar

Más detalles

Consorcio Clavijero Guía Plataforma Educativa Perfil Estudiante

Consorcio Clavijero Guía Plataforma Educativa Perfil Estudiante Bienvenid@ a la guía de la Plataforma Educativa de Clavijero: Moodle!... 2 Objetivo de la guía:... 3 El estudiante Clavijero identificará los elementos básicos que integran la plataforma educativa para

Más detalles

Status Enterprise Guía de Usuario. Parte 9 - Alarmas

Status Enterprise Guía de Usuario. Parte 9 - Alarmas Guía de Usuario Parte 9 - Contenidos 1 RESUMEN 1.1 Tipos de... 3 1.1.1 de Desviación... 3 1.1.2 Alarma de Nivel... 3 1.1.3 Alarma de Límite... 3 1.1.4 Alarma de Tasa de Cambio... 3 1.1.5 Alarma Fuera de

Más detalles

Alcatel-Lucent OpenTouch Connection para Microsoft Lync. Guía del usuario V2.0

Alcatel-Lucent OpenTouch Connection para Microsoft Lync. Guía del usuario V2.0 Alcatel-Lucent OpenTouch Connection para Microsoft Lync Guía del usuario V2.0 Marzo 2014 Índice general 1 OPENTOUCH CONNECTION PARA MICROSOFT LYNC... 3 2 INICIAR/SALIR DE OPENTOUCH CONNECTION... 3 3 VENTANA

Más detalles

APLICATIVO WEB DE USUARIO Y ADMINISTRADOR PARA SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

APLICATIVO WEB DE USUARIO Y ADMINISTRADOR PARA SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN APLICATIVO WEB DE USUARIO Y ADMINISTRADOR PARA SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN APLICATIVO WEB DE USUARIO Y ADMINISTRADOR PARA SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN INGRESO AL SISTEMA: A continuación se podrá observar

Más detalles

Manual Oficina Web de Clubes (FBM)

Manual Oficina Web de Clubes (FBM) Manual Oficina Web de Clubes (FBM) INTRODUCCIÓN: La Oficina Web de Clubes de Intrafeb es la oficina virtual desde la que un club podrá realizar las siguientes operaciones durante la temporada: 1. Ver información

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENTES Manual de usuario

SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENTES Manual de usuario SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENTES Manual de usuario Octubre 2008 ÍNDICE Descripción General Pág. 2 Registro de usuarios Pág. 3 Acceso al sistema de soporte Pág. 4 Acceso de clientes registrados Pág. 5 Alta

Más detalles