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2 Introducción Conceptos fundamentales de telefonía Arquitectura de la Voz IP VoIP frente a telefonía tradicional Las centralitas OpenSource: Asterisk Casos de éxito

3 Conceptos fundamentales Conmutación de circuitos Las primeras en extenderse Son sencillas de implementar Orientadas a la localización geográfica Facturación por tiempo y distancia NO IMPLICAN CONEXIONES ANALÓGICAS Ejemplo: Teléfono fijo, fax, módem

4 Conceptos fundamentales Conmutación de paquetes Requieren de inteligencia en todos los componentes El concepto básico es el multiplexado Son ajenas a la localización geográfica Facturación por uso IMPLICAN CONEXIONES DIGITALES Ejemplos: Nodo internet, teléfono móvil

5 Conceptos fundamentales Centralita telefónica Crean una red de telefonía privada creando puertos FXS Cumplen los mismos estándares que la pública Hacen de pasarela a la red pública mediante puertos FXO Con el tiempo han ido añadiéndose funcionalidades Pueden ser analógicas o digitales

6 Conceptos fundamentales Terminales analógicos No tienen inteligencia Tiene un puerto FXO (normalmente RJ11) Incluyen teléfonos, faxes, alarmas Son eminentemente analógicos

7 Conceptos fundamentales Voz IP (VoIP) La voz se digitaliza y se envía por una red IP No necesita tarifa ni contrato (siendo puristas) Los terminales tienen que ser inteligentes No precisa unirse a la red telefónica general, pero es lo habitual

8 Conceptos fundamentales Infraestructura pública actual Es un híbrido entre conmutada y paquetes Los extremos siguen siendo analógicos Al terminal el bucle local la voz se convierte en VoIP Por simplicidad y tradición se sigue facturando por distancia y tiempo

9 Arquitectura VoIP

10 Arquitectura VoIP

11 Arquitectura VoIP El papel de los proveedores No son imprescindibles Suministran una pasarela con la RTB (PSTN) Facilitan llamadas internacionales Pueden registrar números locales

12 Arquitectura VoIP Las centralitas Centralitas propietarias (Cisco, MiTEl) Centralitas software en hardware estándar Centralitas OpenSource: Asterisk Opcionalmente pueden incluir puertos FXS y FXO Los PAP2T permiten convertir terminales analógicos a IP

13 Arquitectura VoIP Temas a tener en cuenta Firewall. Parte de la red hay que abrirla al exterior por lo que las cuestiones de seguridad no pueden ignorarse. Puede servir un simple NAT para sitios pequeños, pero en otros sitios debería considerarse un firewall o algún tipo de técnica de VLAN. En todo caso un pequeño firewall basado en software OpenSource como ZeroShell o Endian siempre viene bien.

14 Arquitectura VoIP Temas a tener en cuenta QoS. Puesto que la comunicación de voz debe ser isócrona, hay que establecer técnicas que garanticen la prioridad dentro de la red local y en Internet. Los switches inteligentes permiten gestionar el ancho de banda en la LAN pero muchos routers ADSL no funcionan bien con la gestión de ancho de banda. Los actuales anchos de banda de las líneas ADSL y fibra óptica minimizan mucho estos problemas.

15 Arquitectura VoIP Temas a tener en cuenta PoE. Power Over Ethernet. Algunos teléfonos permiten la alimentación con el mismo cable de datos, pero los switches deben estar preparados. Si no se dispone de PoE se deberá tener en cuenta otro enchufe en cada puesto para los dispositivos VoIP.

16 Arquitectura VoIP Temas a tener en cuenta El Fax normal no está bien gestionado dentro de VoIP. Suele ocasionar múltiples problemas de señalización. Aunque se pueden usar adaptadores a protocolo T38 lo más habitual es conectarlo directamente a una línea analógica. No debe olvidarse que el Fax está cayendo rápidamente en desuso por lo que no debería ser un problema serio.

17 VoIP frente a telefonía tradicional Ventajas Números locales en lugares sin presencia física Teletrabajo Softphones Permite aumentar los servicios sin depender de la compañía telefónica

18 VoIP frente a telefonía tradicional Problemas Resistencia al cambio Latencias, ancho de banda, configuración de routers Competencia de tarifas de compañías telefónicas No tiene videoconferencia

19 Centralitas OpenSource Asterisk Aunque existen varios proyectos OpenSource, Asterisk es claramente el más desarrollado de todos. Está apoyado por la empresa Digium, cuyo fundador es Mark Spencer, el mismo que empezó a desarrollar Asterisk Digium comercializa appliances y tarjetas adaptadoras pero hay otros fabricantes.

20 Centralitas OpenSource Asterisk Su éxito está en su gran versatilidad ya que permite crear una simple pasarela VoIP o gestionar múchas comunicaciones simultáneas. Gracias a que es OpenSource se ha migrado desde servidores Intel hasta routers ADSL y los relativamente nuevos Raspberry, con tal de que estén basados en Linux

21 Centralitas OpenSource Asterisk Aunque su instalación y configuración ha mejorado mucho (sobre todo gracias a proyectos como FreePBX) sigue siendo necesaria una curva de aprendizaje o contar con un experto. No obstante es también el caso de las centralitas tradicionales. Hay paquetes como AsteriskOnNow, PBX in a Flash, Elastix, Tribox que facilitan mucho la puesta en marcha

22 Centralitas OpenSource Asterisk Lista, no exhaustiva, de características básicas: grupos de salto noche/día discriminación tarifaria música en espera contestador en cada extensión transferencias de llamada, capturas y desvíos

23 Centralitas OpenSource Asterisk Lista, no exhaustiva, de características avanzadas: menús de voz colas de llamadas (call center) salas de chat condiciones de tiempo ligados al calendario laboral integración con gestores CRM Informes de llamadas y facturación retrollamadas cuando el destinatario está ocupado

24 Centralitas OpenSource Asterisk Asterisk tiene limitaciones: No es obvia su configuración. Tampoco es críptica. Con muchas llamadas simultáneas tiende a colapsar la CPU Como muchos proyectos OpenSource, puede haber problemas de compatibilidad de versiones

25 Centralitas OpenSource Centralitas NO Asterisk Existen otros proyectos de centralitas que no son Asterisk El más importante es FreeSWITCH, que inició uno de los desarrolladores de Asterisk y que está dirigido a gestionar un elevado número de llamadas. Existen versiones para Windows y Mac Yate que es compatible con Windows.

26 Casos de éxito M3D Hace años teníamos cuatro líneas RDSI con una centralita DKDA de Telefónica. Nosotros no usamos casi el teléfono fijo. Los números de teléfono están migrados a IP. Después de varias configuraciones hemos llegado a la actual: dirigimos siempre las llamadas a un buzón de voz y recibimos el mensaje por mail. La gran ventaja es que nos quitamos la necesidad de una persona que esté al teléfono y desanimamos a los teleoperadores.

27 Casos de éxito Sustitución de centralita Oki (VoIP) La centralita Oki estaba en un locutorio. Dependía de un operador prefijado. Había licencias por extensión y simultaneidad. Había quejas con la calidad de voz. Se sustituyó por un Asterisk sobre un Core2Duo con 16GB. Hubo que hacer un programa en Perl usando AGI para facilitar la facturación.

28 Casos de éxito Estudios demográficos Disponían de un esquema clásico con primarios RDSI. Se deseaba cambiar porque las centralitas de esa capacidad eran prohibitivas. Siguen usando RDSI (30 canales B) para asegurar la calidad de voz. Los accesos se enrutan por RDSI o VoIP de forma automática según disponibilidad. Al tener varias sedes pueden intercambiar los operadores entre las mismas.

29 Casos de éxito Estudios demográficos Se sustituyó por un Asterisk sobre un Dual Xeon con 32GB y tarjeta adaptadora para un primario RDSI. Firewall linux en todas las sedes creando una VPN Se usan un switch diferente para voz y datos Hubo que hacer programas usando AGI para integrarlo con su sistema de gestión. Detectamos problemas de estabilidad en momentos de mucha carga.

RENZO TACO COAYLA. renzo@itsperu.com - http://itsperu.com Movistar : 990949624 - RPM: #990949624 Claro: 952665666 - RPC: 952665666

RENZO TACO COAYLA. renzo@itsperu.com - http://itsperu.com Movistar : 990949624 - RPM: #990949624 Claro: 952665666 - RPC: 952665666 RENZO TACO COAYLA renzo@itsperu.com - http://itsperu.com Movistar : 990949624 - RPM: #990949624 Claro: 952665666 - RPC: 952665666 La telefonía IP también llamada Voz sobre IP se puede definir como la

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