FAQ S SOBRE LOS SISTEMAS SERVINET

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1 FAQ S SOBRE LOS SISTEMAS SERVINET Qué es ServiNET? ServiNET es la denominación general que le damos a las soluciones desarrolladas por Grupo SNET TI, existen 6 versiones del Sistema ServiNET, cada una de ellas enfocada a un nicho de mercado específico. CRM AUTOMOTRIZ SOPORTE TÉCNICO ASESORÍA Y CURSOS MIXTA ADMINISTRATIVO A qué sistemas se enlazan las soluciones ServiNET? Computación en Acción o AdminPAQ o Contpaq i Factura Electrónica. o Contpaq i Factura CBB o Contpaq i Factura CBB o Contpaq i Punto de Venta *** Aplican algunas Restricciones. Aspel o SAE Con Base de Datos SQL, Firebird, MS Access ServiNET o Administrativo Lite o Administrativo CBB o Administrativo Lite INV o Administrativo Integral Cómo se enlazan? Las soluciones ServiNET obtienen de los sistemas la información de los catálogos de productos, servicios y clientes, con esta información realizan las funciones específicas de cada uno, además de poder enviar documentos al sistema con el cual se están enlazando. Preguntas Frecuentes Página 1 Rev. Sep. 2012

2 Tengo que volver a capturar información de los catálogos? Si su solución ServiNET esta enlazada a alguno de los sistemas que mencionamos con anterioridad, no es necesario capturar absolutamente nada para empezar a trabajar. Para tener ServiNET Requiero tener un sistema de los mencionados anteriormente? No es necesario ya que las soluciones ServiNET cuentan con un catálogo interno de Clientes, Productos y Servicios, de manera que si lo decide puede instalar ServiNET sin necesidad de enlazarlo a un sistema. Puedo enlazar las soluciones ServiNET a alguna otra aplicación diferente a las listadas? Si, siempre y cuando se puede acceder a las bases de datos, en este caso se debe de considerar un desarrollo especial para el enlace, el cual tendría un costo dependiendo de la aplicación. A qué nicho de mercado está dirigida la versión CRM? Cualquier empresa comercializadora o de servicios que tenga la necesidad de llevar un seguimiento de sus clientes y prospectos, y con esto aumentar sus ventas y nivel de servicios. Preguntas Frecuentes Página 2 Rev. Sep. 2012

3 A qué nicho de mercado está dirigida la versión Automotriz? Empresas en el área de servicio y reparación de vehículos de motor, tales como centros de servicio automotriz, llanteras y talleres de hojalatería y pintura. Como Plus la Solución ServiNET Automotriz Incluye el Módulo de CRM. A qué nicho de mercado está dirigida la versión Soporte Técnico? Esta versión del sistema está dirigida a centros de servicio técnico o empresas que se dediquen a realizar mantenimiento ya sea preventivo o correctivo de cualquier tipo de equipo, por ejemplo cómputo, celulares, electrodomésticos, etc. Como Plus la Solución ServiNET Soporte Técnico Incluye el Módulo de CRM. A qué nicho de mercado está dirigida la versión Asesoría y Cursos? A empresas que se desarrollan en el área de consultoría o asesorías, en general cualquier empresa que imparta cursos y capacitaciones ya sea vía remota o en sitio. Como Plus la Solución ServiNET Asesoría y Cursos Incluye el Módulo de CRM. A qué nicho de mercado está dirigida la versión Mixta? Esta Solución realmente es una integración de las Soluciones Soporte Técnico y Asesoría/Cursos, así que combina las características de estas; La solución está dirigida a empresas que tanto cuentan con un área de reparación de equipos como imparten asesorías y cursos en sitio, el clásico ejemplo es una empresa de TI. Como Plus la Solución ServiNET Mixta Incluye el Módulo de CRM. A qué nicho de mercado está dirigida la versión Administrativo? Cualquier empresa que requiera llevar un control comercial, Facturación, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, inventarios, etc. Qué es un CRM? Un CRM por sus siglas en ingles (CustomerRelationship Management) Son sistemas en los cuales todos los procesos giran alrededor del cliente, Básicamente un sistema CRM es un administrador de la relación con los clientes. Sobre qué sistemas operativos pueden correr las soluciones ServiNET? Microsoft Windows VersionesXp,Vista y Seven así como Server 2003, El sistema funciona mediante terminales N-Computing? Si Qué opciones hay para MAC y Linux? Para estos sistemas operativos el camino es instalar máquinas virtuales. Funcionan con Microsoft Terminal Server? Si. Cómo está protegidos los sistemas? Consientes de la situación actual, referente a la piratería de Software, hemos elegido proteger nuestras soluciones a través de llaves de Hardware Sentinel. Pues se ha demostrado que es la mejor solución para protección de aplicaciones. Preguntas Frecuentes Página 3 Rev. Sep. 2012

4 Cuáles son los requerimientos mínimos de Equipo? Servidor Memoria RAM de 512MB Mínimo. 1 Puerto USB 2.0 Libre. Unidad Lectora de CD Espacio libre en disco duro: 200 MB Sistema Operativo Windows 2003 ó Terminales Memoria RAM de 512MB Mínimo. Unidad Lectora de CD Espacio libre en disco duro: 200 MB Sistema Operativo Windows XP, Vista, Siete. Qué es el Sistema ServiNET administrativo? Es una aplicación para la administración comercial que se integra de manera transparente a los sistemas ServiNET, que además está dividida en módulos y se puede vender por separado. Ver esta liga Qué base de datos utilizan las Soluciones ServiNET? Microsoft Access. ServiNET Administrativo SQL. Tienen Pensado Utilizar Otra Base de Datos? Sí, en Enero 2012 se liberan las Versiones con SQL Para las Soluciones ServiNET, el administrativo ya cuenta con esta base de Datos. Se puede realizar cambios sobre pedido a las Soluciones ServiNET? Si, Además cabe mencionar que los cambios en algunas ocasiones no llevan costo. Preguntas Frecuentes Página 4 Rev. Sep. 2012

5 Tendrá costo el cambio de la Versión Microsoft Access a SQL? Dependerá de la Fecha de Compra de la Versión Anterior. El Sistema ServiNET Administrativo genera Comprobantes Fiscales Digitales? Si, CFDi. El Módulo ServiNET Administrativo genera Comprobantes con Código de Barras Bidimensional CBB? Si, el esquema CBB también está soportado Puedo Solicitar una Demo de las Soluciones ServiNET en Sitio? Sí, a través de los correos o bien mediante nuestro portal de internet Cómo Puedo Verificar las características de cada Solución? Para conocer las características de cada Solución sigue estos enlaces. ServiNET CRM: ServiNET Automotriz: ServiNET Soporte Técnico: o.pdf ServiNET Asesoría y Cursos: Cursos.pdf ServiNET Mixta: Preguntas Frecuentes Página 5 Rev. Sep. 2012

6 Cómo Puedo Verificar los Precios de cada una de las Soluciones? rvinet%20todas%20las%20versiones.pdf?utm_source=v2.envialosimple.com&utm_admin=6836&utm_medium= &utm_campaign=boletn_dis Cómo me Registro como Distribuidor? Sigue este enlace para registrarte como distribuidor: Qué Soluciones del sistema ServiNET incluyen el CRM? Todas las soluciones del sistema ServiNET Cuentan con ServiNET CRM, excepto el administrativo. Cuántas Horas de Implementación debo de cobrar por cada Solución? Depende del Número de Usuarios, favor de ver Lista de precios, ahí sugerimos el total de horas. Si algún Cliente requiere una Demostración, Qué Puedo Hacer? En el Boletín existen Videos de 15 a 20 Minutos esta sería una buena opción, pero si el cliente requiere algo más personalizado te podemos ayudar a realizarla en Remoto vía WebEX sin ningún costo, sólo llámanos o envíanos un correo a y con Gusto te ayudaremos. Las Actualizaciones tiene Costo? Si, Dependiendo de la Versión anterior. Cómo se manejan los Usuarios? Los usuarios se manejan según la lista de Precios, si se requieren usuarios adicionales sumar el costo según la misma lista, por lo tanto pueden manejar cualquier número de usuarios no existen múltiplos o números fijos. Existen Licencias Adicionales? Si cuando ya se tiene un sistema, el costo es del 70% del costo Original según la lista de precios. Existen Planes de Financiamiento? Si, ver esta Liga. Preguntas Frecuentes Página 6 Rev. Sep. 2012

7 Qué diferencia existe entre las Soluciones tipo Demo y las Soluciones Usuario Final? Las versiones Demo sólo son monousuario y en algunos módulos del sistema aparece la leyenda Sistema Demo, además de que solo permiten cierto número de movimientos. Existen Soluciones uso interno? Sí, además estás tienen un descuento del 50% sobre el precio público para nuestros distribuidores. Qué Porcentaje de Utilidad hay para los Distribuidores? 40% en las Soluciones ServiNET CRM, Automotriz, Soporte Técnico, Asesoría y Cursos y Mixta. 30% en ServiNET Administrativo en todas sus Versiones. Otros Ver Listas de Precios. Si vendo una solución, quien hace la Implementación si es la Primera Vez? En tu primera implementación tienes dos opciones. La Primera es solicitar nuestro apoyo vía remota para llevarla a cabo. La segunda, realizarla a través de los Videos que contienen módulos de capacitación. Existe Capacitación Presencial? Si existe capacitación presencial para distribuidores ver por favor el calendario en la siguiente liga: Tiene algún Costo el Apoyo en Forma Remota? Si es para Auto capacitación o Implementación del Sistema de Uso Interno no tiene ningún Costo, si es para la Implementación de alguna solución con un usuario Final el Costo por Hora de servicio será de $ más IVA. Existen otras aplicaciones que podamos comercializar como Distribuidores? Si existen las cuales son InfoNET, Archivero WEB, Tienda en Línea TiendaNet y Páginas de Internet, ver sus características en este mismo Boletín. Además Estamos Terminando varias aplicaciones las cuales pondremos a su disposición cuando las liberemos. En cuanto a la Promoción como me apoyan? Te desarrollamos Flyers Digitales personalizados, para que los envíes por Internet, Mailings, además si cuentas con una página te creamos una sección dentro de la misma con toda la información de cada aplicación, trípticos con personalizados en formato.jpg para que los puedes enviar a imprimir, apoyo en eventos asistiendo a presentar las soluciones. Preguntas Frecuentes Página 7 Rev. Sep. 2012

8 Si no cuento con página me pueden desarrollar alguna? Contamos con servicio de Diseño y Desarrollo de paginas profesional, para nuestros distribuidores, sólo envíanos un correo a, mencionándonos que te interesa lo del desarrollo de tu portal y con gusto nos pondremos en contacto contigo. Cómo manejan el desarrollo de Aplicaciones a la medida? Contamos con un área de desarrollo, solo envíanos tus requerimientos o tu necesidad al correo, y nos pondremos en contacto contigo. Soluciones Para: Escritorio Soluciones WEB Soluciones para Móviles Desarrollamos desde un Simple Reporte hasta un sistema Completo. Contacto: Lic. Ernesto Hernández Barrón ernesto.hernandez@snet.com.mx Teléfonos (477) / Fax ID Nextel: 52*189117*1 León Guanajuato; Mex. Atentamente. ISC Héctor Arturo Hernández Sánchez Grupo Snet TI Preguntas Frecuentes Página 8 Rev. Sep. 2012