Cuenta Maestra Banamex Guía de Beneficios

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1 Cuenta Maestra Banamex Guía de Beneficios 1

2 Índice Presentación 3 Transacciones y Servicios SIN COSTO 4 Garantías 5 Seguridad 16 Disposición 18 Atención 19 Cómo presentar una Reclamación VISA 24 MasterCard 29 2

3 Presentación En Banamex creemos que la innovación constante es fundamental para mantener tu satisfacción. Así fue hace como en 1986 incorporamos la primera Cuenta Maestra Banamex, el concepto que inició la era de los servicios financieros integrales en nuestro país. Ahora, Cuenta Maestra Banamex evoluciona para brindarte exclusivos beneficios SIN COSTO que hoy por hoy, ningún producto ofrece en el país y pone a tu disposición la primer Tarjeta de Débito Platinum en México. La Tarjeta, además de tener una nueva imagen y medidas de seguridad, cuenta con una amplia gama de privilegios exclusivos, pensados especialmente en tus necesidades y estilo de vida. En esta Guía de Beneficios encontrarás información detallada acerca de los mismos. Agradecemos tu preferencia y te reiteramos nuestro compromiso de ser los primeros en ofrecerte los mejores productos y servicios financieros. 3

4 Transacciones y Servicios SIN COSTO MASTER CARD VISA SERVICIOS SIN COSTO* Cheque Girado SI SI Retiros de efectivo en Cajeros Automáticos Banamex SI SI Retiros de efectivo en Cajeros Automáticos en el extranjero SI SI Consulta de Saldo en Cajeros Automáticos Banamex SI SI Consulta de Saldo en Cajeros Automáticos en el Extranjero SI SI Servicio BancaNet SI SI Operaciones por Banamex Móvil SI SI GARANTIAS Y PROTECCIONES Protección de Precio 1 Tiempo máximo de reclamación 60 días 30 días Cobertura mínima por Incidente (tiempo 12 meses) 500 USD 250 USD Cobertura máxima por incidente (tiempo 12 meses) 2,000 USD 1,000 USD Garantía Extendida 2 Duplica la garantía del fabricante original (12 meses) SI SI Cobertura mínima de garantía ( 3 meses) SI SI Cobertura máxima de garantía (3 años) SI SI Cobertura mínima por incidente (12 meses) 2,500 USD 5000 USD Cobertura máxima por incidente (12 meses) 5,000 USD 25,000 USD Protección de Compra 3 Tiempo máximo de reclamación ( después de la compra) 90 días 45 días Cobertura mínima por incidente (12 meses) 2,500 USD 1,000 USD Cobertura máxima por incidente (12 meses) 10,000 USD 5,000 USD SEGURIDAD Débito Seguro Plus 4 SI SI Protección por uso de cajeros automáticos 5 SI NO *Consulta comisiones en Sección Ley de Transparencia. 11 Para mayor información sobre condiciones generales, coberturas y forma de hacer válida su Garantía de Protección de Precio consulte la sección de Anexos. 2 Para mayor información sobre condiciones generales, coberturas y forma de hacer válida su Garantía Extendida consulte la sección de Anexos. 3 Para mayor información sobre condiciones generales, coberturas y forma de hacer válida su Garantía de Protección de Compra consulte la sección de Anexos. 4 Hasta por $100,000 pesos. Consulte términos y condiciones de la protección que le ofrece Débito Seguro en 5 Cobertura contra robo de dinero, de un monto máximo de hasta el equivalente a $1,000 USD por incidente. Consulta condiciones y términos en banamex.com/cuentamaestra 4

5 Garantías PROTECCIÓN DE PRECIO Si encuentras un precio más bajo del que hayas pagado por algún producto con tu Cuenta Maestra 6, se te bonifica la diferencia entre el precio que pagaste con tu tarjeta y el precio más bajo que aparezca en un anuncio impreso (dentro del territorio nacional) para el mismo artículo (igual marca, modelo, nombre y/o número de modelo). Para obtener la cobertura: Usa tu Tarjeta de Débito Platinum Cuenta Maestra Banamex para la compra total de un artículo nuevo dentro de territorio nacional y cerciórate de guardar tus recibos en un lugar seguro. MasterCard Tipo de cobertura que recibe: El monto máximo de beneficio es el equivalente a $500 USD por incidente, sujeto a un máximo equivalente en moneda nacional a $2,000 USD por cuenta por un periodo de 12 meses. Las Compras con Cobertura entregadas como regalos están incluidas. La compra original no tiene que estar registrada. Para recibir la diferencia entre el precio que pagaste y el precio más bajo anunciado, la mayoría de las compras que realices en su totalidad con tu tarjeta tienen cobertura por 60 días a partir de la fecha de la compra (según se indica en el recibo). Condiciones /Limitaciones de la Cobertura: a) El precio más bajo debe aparecer en un Anuncio Impreso. b) El aviso de la reclamación y el anuncio impreso deben estar dentro de los 60 días posteriores a la fecha de su compra (según se indica en el recibo). c) Los beneficios bajo este plan no incluyen créditos, descuentos del comercio y/o reembolsos del fabricante, ni cargos por manejo y envío. 6 Para MasterCard aplica si la compra se encuentra dentro de los 60 días posteriores a la fecha de la compra, para VISA aplica dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. 5

6 d) Los beneficios de este plan no pagarán, en ningún caso, más del monto real cobrado por el artículo. e) Tu cuenta debe estar al día en el momento de presentar la reclamación y el posible pago por la reclamación. Lo que NO está cubierto por la Protección de Precios (Exclusiones): Este plan no provee cobertura para ninguno de los siguientes: 1) Cualquier artículo cuyo precio de compra original sea menor al equivalente de $50 USD; 2) Dinero en efectivo, cheques de viajeros, boletos de transporte, entradas para espectáculos, títulos valores y otros instrumentos negociables, lingotes de oro o plata, sellos, billetes de la lotería o boletos para eventos, admisión o entretenimientos; 3) Obras de arte, antigüedades, armas de fuego y objetos de colección; 4) Pieles de animales, joyas, gemas, piedras preciosas y artículos confeccionados en oro o que contengan oro (u otros metales preciosos y/o piedras preciosas); 5) Cualquier producto perecedero incluyendo alimentos, bebidas, tabaco y combustible; 6) Productos farmacéuticos y otros productos médicos y ópticos, así como equipos médicos; 7) Artículos a la medida/personalizados, exclusivos y únicos en su clase; 8) Cualquier artículo adquirido ilegalmente; 9) Animales vivos y plantas; 10) Cualquier vehículo motorizado incluyendo automóviles, barcos y aeroplanos, así como cualquier equipo y/o piezas necesarios para su funcionamiento y/o mantenimiento; 11) Terrenos, estructuras e instalaciones permanentes (incluyendo pero sin limitarse a edificios, casas, viviendas, así como construcción y mejoras del hogar); 12) Cualquier servicio que compres (incluyendo, pero sin limitarse a, el desempeño o rendimiento de mano de obra o mantenimiento, reparación o instalación de productos, bienes o propiedades, o asesoría profesional de cualquier tipo); 13) Compras o anuncios por Internet; 14) Productos comprados fuera de la República Mexicana. 15) Costos de envío y/o transporte o diferencias de precios debido a los costos de manejo y envío e impuestos sobre la venta; 16) La diferencia de precio de un anuncio fuera del país de residencia del tarjetahabiente o en una zona libre de impuestos; 17) Artículos usados, antiguos, reciclados, de segunda mano, reconstruidos o remanufacturados, independientemente de si sabías o no que los artículos fueran usados, antiguos, reciclados, de segunda mano, reconstruidos o remanufacturados; 18) Artículos anunciados en o como resultado de "cantidades limitadas", "cierre de las ventas", "sólo en efectivo" o "cierre del negocio"; artículos mostrados en listas o cotizaciones de precios, ahorros en el costo como resultado de una oferta de paquete, cupones del fabricante, descuentos a empleados o artículos gratuitos, o cuando el precio anunciado incluye bonos u ofertas gratuitas, financiamiento especial, instalación o reembolso a vuelta de correo, o algo similar u otras ofertas limitadas; 19) Cualquier diferencia de precio encontrada en un artículo vendido como oferta especial disponible sólo para los miembros de organizaciones específicas o en cualquier lugar que no esté abierto al público general, tales como clubes y asociaciones, que no sean aquellos disponibles con tu tarjeta de pago; 20) Artículos comprados para reventa, o para uso profesional o comercial; 6

7 21) Artículos anunciados con descuentos, cupones canjeables del fabricante o cualquier reembolso de cualquier tipo, en cuyo caso su precio de compra estaría determinado teniendo en cuenta cualquiera de estos tipos de descuentos o reembolsos. VISA Tipo de cobertura que recibe: El monto máximo de beneficio es el equivalente a $250 USD por incidente, máximo equivalente en moneda nacional a $1,000 USD por cuenta por un periodo de doce 12 meses. Las Compras con Cobertura entregadas como regalos están incluidas. La compra original no tiene que estar registrada. Para recibir la diferencia entre el precio que pagaste y el precio más bajo anunciado, la mayoría de las compras que realices en su totalidad con tu tarjeta tienen cobertura por sesenta 30 días a partir de la fecha de la compra (según se indica en el recibo). Condiciones /Limitaciones de la Cobertura: a) El precio más bajo debe aparecer en un Anuncio Impreso. b) El aviso de la reclamación y el anuncio impreso deben estar dentro de los 30 días posteriores a la fecha de su compra (según se indica en el recibo). c) El precio se refiere al monto pagado por el producto, excluyendo gastos de manejo, envío, impuestos o gastos similares. d) Tu cuenta debe estar al día en el momento de presentar la reclamación y el posible pago por la reclamación. Lo que NO está cubierto por la Protección de Precios (Exclusiones): El seguro de Protección de Precio no se aplica a: 1) Productos comprados por un sitio de Internet cuyo principal propósito no sea la venta de mercancía. 2) Productos comprados para uso comercial, profesional o para reventa. 3) Mercancía para la cual no se haya iniciado una reclamación dentro de las 24 horas siguientes a haber descubierto un sitio de Internet o una publicidad escrita que anuncie un menor precio. 4) Artículos usados, antiguos, reciclados, que tengan dueño anterior, reconstruidos o re-manufacturados, se conozca o no que estos artículos sean usados, antiguos, reciclados, que hayan tenido dueño, reconstruidos o re-manufacturados. 5) Artículos personalizados o únicos. 6) Joyas, artículos coleccionable, arte, antigüedades, órdenes especiales o artículos únicos. 7) Artículos de depósito o devueltos en cualquier tienda. 8) Productos comprados por un sitio de subasta de Internet. 9) Productos que no sean de un sitio de subasta cuya publicidad escrita o aviso de Internet sea publicada después de 30 días de la fecha de compra del producto. 7

8 10) Artículos publicitados por un sitio de Internet que no sea de subasta como cotizaciones, subasta o cantidades finales de venta. 11) Artículos publicitados por o como resultado de "cantidad limitada", "salida del negocio", "sólo en efectivo" o "por cierre", artículos mostrados en listas de precio de ahorro en costo y cuyo ahorro sea como resultado de cupones del fabricante o artículos gratis, o cuando el precio publicado incluya un bono u ofertas gratis, financiación especial, reembolso o cualquier otra oferta única 12) Servicios (incluyendo pero no limitándose al desempeño o rendimiento del trabajo o mantenimiento o instalación de productos, bienes o propiedad o consejo profesional de cualquier tipo). 13) Bienes consumibles o perecederos. 14) Vehículos acuáticos o motorizados (incluyendo pero no limitándose a motos de nieve, aviones, automóviles y motocicletas) o sus motores, equipos y accesorios (incluyendo pero no limitándose a equipos de comunicación para uso exclusivo en vehículos). 15) Trabajos de cualquier tipo, incluyendo trabajos sobre partes nuevas cubiertas por este programa. 16) Tierra, estructuras permanentes e instalaciones fijas (incluyendo pero no limitándose a edificios, casas, apartamentos y mejoras a la vivienda). 17) Plantas vivas o animales. 18) Trofeos de animales y peces, objetos preservados por taxidermia, momificación o cualquier otro método de conservación. 19) Pasajes aéreos (o pasajes de transporte de cualquier tipo), cheques de viajero, efectivo o su equivalente, instrumentos negociables, tarjetas negociables, lingotes de oro, billetes de lotería u otros productos de azar, tiquetes para eventos o entretenimiento o propiedad numismática. 20) Diferencia en precios debida a impuestos de venta, manejo, envío, transporte y entrega. 21) Diferencia en precios debido a tasas de cambio o fluctuación de la misma. 22) Demoras, pérdida de uso, perdida de mercado, interrupción de negocio o cualquier otra consecuencia directa o indirecta de la pérdida o daño. 23) Productos farmacéuticos y otros productos médicos, productos ópticos y equipo médico. 24) Cualquier ítem adquirido ilegalmente. 25) La diferencia de precio de una publicidad fuera del país de compra en una zona libre de impuestos (Duty Free). 26) Cualquier diferencia encontrada con un ítem vendido como disponible solo para miembros de una organización especifica o no abierta al público, como clubes, asociaciones u otras que aquellas disponibles para realizar el pago con su tarjeta. Definiciones Protección de Precio Compras con Cobertura son aquellos artículos comprados en su totalidad con tu tarjeta y/o adquiridos con puntos ganados por un programa de Recompensas de MasterCard relacionado con tu tarjeta. Anuncio Impreso significa un anuncio que aparezca en un periódico, revista, circular de la tienda o catálogo donde se identifique al distribuidor o nombre de la tienda autorizados, el artículo (incluyendo marca y número de modelo) y precio de venta. El anuncio debe haberse publicado dentro de los sesenta (60) días posteriores a la fecha en la que compró el producto y debe ser por un artículo idéntico (el anuncio debe verificar que sea el mismo fabricante y número de modelo). No se incluyen los anuncios por Internet. 8

9 GARANTÍA EXTENDIDA La Garantía Extendida duplica la cobertura de la garantía del fabricante original (o de la tienda) hasta un máximo de doce (12) meses en la mayoría de los artículos que compres. Una compra con cobertura debe tener un período mínimo de garantía de tres (3) meses, sin exceder un período máximo de garantía de tres (3) años. Los artículos cubiertos deben ser adquiridos en su totalidad con la Tarjeta. Para Obtener esta Cobertura: Usa tu Tarjeta de Débito Platinum Cuenta Maestra Banamex para la compra total de un artículo nuevo y cerciórate de guardar tus recibos y documentos de la garantía en un lugar seguro. MasterCard El Tipo de cobertura que recibes: Si el artículo cubierto que compraste deja de funcionar y requiere reparación durante el período cubierto por este programa, se proporcionan los beneficios para los costos de reparación, reemplazo o reembolso del artículo si no se puede reparar o reemplazar. El límite de cobertura es del equivalente en moneda nacional a $2,500 USD por incidente, sujeto a un máximo del equivalente a $5,000 USD por cuenta por un periodo de doce (12) meses. Los artículos adquiridos por Internet sin Subasta y que cumplan con la definición de Compras con Cobertura y las Compras con Cobertura entregadas como regalos también están incluidos. La compra original no tiene que estar registrada. La Cobertura duplica los términos de garantía del fabricante original en artículos cubiertos, hasta un (1) año completo. La garantía de la tienda en artículos de marca de la tienda están cubiertos. Si junto con el artículo se compra un plan de garantía opcional (además de la garantía del fabricante original o de la marca de tienda), la garantía del fabricante original o de la marca de la tienda, cualquiera que corresponda, será extendida hasta por un (1) año adicional después que termine el período de cobertura tanto de la garantía del fabricante original o de la marca de la tienda más la cobertura de garantía opcional, siempre que ambos períodos de garantía combinados no excedan los tres (3) años. Condiciones/Limitaciones de la Cobertura: a) Son artículos comprados en su totalidad con tu tarjeta. b) Tienen una garantía mínima (del fabricante y/o de la tienda) de tres (3) meses; y c) Un periodo máximo combinado de garantía (fabricante y tienda) no mayor de tres (3) años; y d) La compra debe tener una garantía válida, lo que significa: 9

10 1) Debe haber una red de centros de servicio del fabricante y piezas disponibles dentro de tu país de residencia; 2) Confirmación de que el producto es elegible para garantía en tu país de residencia; 3) La garantía contiene una descripción de lo que la misma cubre y lo que no cubre; 4) El período de cobertura; 5) El plan de acción del fabricante para corregir el problema; y 6) Proveedores de servicio para la garantía. e) En caso de una reclamación o siniestro, se debe dar aviso a la Compañía de Seguros dentro de los 30 días a partir de la fecha en que el problema fue descubierto. No dar aviso dentro del plazo de 30 días contados a partir de la fecha del incidente podrá ocasionar que la reclamación sea denegada (consulte la sección Cómo Presentar una Reclamación ). f) Queda a discreción de la Compañía de Seguros decidir si el artículo será reparado o reemplazado, o si se te reembolsa el precio de compra original; menos cualquier reembolso, descuento, puntos de recompensas o beneficios recibidos de otros programas. g) Los beneficios no excederán el monto real cargado a tu tarjeta o el beneficio máximo. h) Tu cuenta debe estar al día en el momento de presentar la reclamación así como en el momento del posible pago por la reclamación. i) El tarjetahabiente debe tomar todas las medidas razonables para proteger, guardar y/o recuperar la propiedad. j) Ninguna persona o entidad que no sea el tarjetahabiente tendrá algún derecho legal o equitativo, remedio o reclamación para procedimientos de seguro y/o daños bajo esta cobertura o que surjan de la misma. Lo que NO está cubierto por la Garantía Extendida (Exclusiones): Los siguientes artículos están excluidos de la cobertura bajo este plan de seguro: 1) Barcos. 2) Vehículos motorizados (incluyendo pero no limitado a aeroplanos, automóviles y motocicletas), así como piezas y accesorios de vehículos motorizados. 3) Terrenos o construcciones (incluyendo pero no limitado a casas y residencias). 4) Productos consumibles y perecederos o servicios (incluyendo pero no limitado al desempeño o rendimiento de mano de obra o mantenimiento, reparación o instalación de productos, bienes o propiedades, o asesoría profesional de cualquier tipo). 5) Artículos que tengan una garantía comprada a más de tres años. 6) Artículos que tengan una promesa de "satisfacción garantizada" que provee el reemplazo del producto o beneficios por cualquier situación que no sean defectos en materiales y/o manufactura del artículo. 7) Artículos usados, reconstruidos y manufacturados. 8) Cualquier envío o tiempos de entrega prometidos declarado o no, o que esté cubierto por la garantía del fabricante. 9) Cualquier artículo personalizado, único o excepcional. 10

11 VISA El Tipo de cobertura que recibes: a) Si el artículo cubierto que compraste deja de funcionar y requiere reparación durante el período cubierto por este programa, se proporcionan los beneficios para los costos de reparación, reemplazo o reembolso del artículo si no se puede reparar o reemplazar. b) El límite de cobertura es del equivalente en moneda nacional a $5,000 USD por incidente, sujeto a un máximo del equivalente a $25,000 USD por cuenta por un periodo de 12 meses para todas las reclamaciones. c) La Cobertura duplica los términos de garantía del fabricante original en artículos cubiertos, hasta 1 año completo. Lo que NO está cubierto por la Garantía Extendida (Exclusiones): 1) Botes, automóviles y cualquier otro tipo de vehículo motorizado y sus motores o equipos. 2) Otros costos aparte de los cubiertos específicamente en los términos de la garantía escrita del fabricante original del producto, según lo informado por el fabricante original, u otra garantía aplicable. 3) Bienes raíces y artículos que con intención de convertirse en parte del un bien raíz. 4) Artículos comprados para reventa, uso profesional o comercial. Definiciones Garantía Extendida Garantía (garantía extendida, garantía de la tienda o del fabricante) significa la obligación contractual de reparar o reemplazar un artículo debido a una avería que lo convierta en inservible para el propósito que fue producido. Esto excluye explícitamente cualquier garantía de desempeño, defectos de diseño, condiciones estéticas, desastres naturales y efectos resultantes, entre otros. Internet sin Subasta significa un comercio por Internet que no sea de subastas, que contenga un número de identificación de impuestos válido (o equivalente). Subasta (en línea o en vivo) significa un lugar físico o un sitio de Internet donde los artículos se venden mediante ofertas o cotizaciones de precios o donde los precios fluctúan según el número de personas que están comprando o que estén interesadas en comprar el producto. (Como ejemplos se incluyen, entre otros, Ebay, Ubid, Yahoo y las subastas en vivo públicas o privadas. 11

12 PROTECCIÓN DE COMPRA La mayoría de las compras realizadas en su totalidad con tu tarjeta pueden estar protegidas en caso de hurto o daño accidental 7. Para obtener la cobertura: Usa tu Tarjeta de Débito Platinum Cuenta Maestra Banamex para la compra total de un artículo nuevo y cerciórate de guardar tus recibos. MasterCard Tipo de Cobertura que Recibes: Las Compras con Cobertura realizadas en su totalidad con tu tarjeta pueden estar cubiertas si el artículo se daña accidentalmente o es robado dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra (indicada en el recibo de la tienda). El monto máximo de beneficio es equivalente a $2,500 USD por incidente, sujeto a un máximo al equivalente de $10,000 USD por cuenta por un periodo de 12 meses. Las Compras con Cobertura entregadas como regalos están incluidas. La compra original no tiene que estar registrada. Condiciones/Limitaciones de la Cobertura: a) Las Compras con Cobertura que están compuestas por un par o conjunto estarán limitadas al costo de reparación o reemplazo del artículo específico robado o dañado. Si el artículo específico no puede ser reemplazado individualmente o reparado, el valor del par o conjunto será cubierto siempre que no exceda los límites mencionados arriba. b) En caso de una reclamación, se debe dar aviso a la Compañía de Seguros dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha en que el problema fue descubierto. No dar aviso dentro del plazo de treinta (30) días contados a partir de la fecha del incidente podrá ocasionar que la reclamación sea denegada (consulte la sección Cómo Presentar una Reclamación ). c) Para reclamaciones por hurto, debes proveer un informe oficial de la policía en relación con el incidente, dentro del margen de tiempo requerido. 7 MasterCard aplica dentro de los 90 días posteriores a la compra, para el caso de VISA aplica dentro de los primeros 45 días posteriores a la compra. 12

13 d) Queda a discreción de la Compañía de Seguros decidir si el artículo será reparado o reemplazado, o si se te reembolsa el precio de compra original; menos cualquier reembolso, descuento, puntos de recompensas o beneficios recibidos de otros programas. e)los beneficios no excederán el monto real cargado a tu tarjeta o el beneficio máximo. f) Tu cuenta debe estar al día en el momento de presentar la reclamación y el posible pago por la reclamación. g) El tarjetahabiente debe tomar todas las medidas razonables para proteger, guardar y/o recuperar la propiedad. h) Ninguna persona o entidad que no sea el tarjetahabiente tendrá ningún derecho legal o equitativo, remedio o reclamación para procedimientos de seguro y/o daños bajo esta cobertura o que surjan de la misma. Lo que NO está cubierto por la Protección de Compras (Exclusiones): Este plan de seguro no provee cobertura para ninguno de los siguientes: 1) Cualquier vehículo motorizado: incluyendo automóviles, barcos y aeroplanos, así como cualquier equipo y/o piezas necesarios para su funcionamiento y/o mantenimiento; 2) Instalaciones fijas permanentes en casas y/o empresas, incluyendo pero sin limitarse a alfombrado, revestimiento para pisos y/o baldosas, acondicionadores de aire, refrigeradores o calentadores; 3) Cheques de viajeros, dinero en efectivo, boletos de cualquier tipo, instrumentos negociables, lingotes de oro o plata, monedas o sellos raros o preciosos, plantas, animales, artículos de consumo, productos perecederos y servicios; 4) Obras de arte, antigüedades y objetos de colección; 5) Pieles de animales, joyas, gemas, piedras preciosas y artículos confeccionados en oro o que contengan oro (u otros metales preciosos y/o piedras preciosas); 6) Artículos que hayas alquilado o arrendado; 7) Artículos usados, reconstruidos, reacondicionados o remanufacturados en el momento de la compra; 8) Gastos de manejo y envío o costos relacionados con instalación y montaje; 9) Artículos comprados para reventa o para uso profesional o comercial; 10) Pérdidas causadas por alimañas, insectos, comején, moho, humedad o podredumbre, bacterias o herrumbre; 11) Pérdidas debidas a fallas mecánicas, eléctricas, de software o de datos incluyendo, pero no limitado a cualquier interrupción de energía eléctrica, sobrevoltaje, apagón o falla en las telecomunicaciones o sistemas satelitales; 12) Artículos dañados debido al desgaste y deterioro normal, defecto inherente al producto o por el curso normal del uso (tales como, entre otros, equipos deportivos o de recreación); 13) Artículos dañados por ti mediante alguna alteración (incluyendo, cortar, serruchar y moldear); 14) Artículos desatendidos en un lugar con acceso al público general; 15) Pérdida debido a y/o relacionado con incidentes nucleares, biológicos o químicos. 13

14 VISA Tipo de Cobertura que Recibes: Las Compras con Cobertura realizadas en su totalidad con tu tarjeta pueden estar cubiertas si el artículo se daña accidentalmente o es robado dentro de los 45 días posteriores a la fecha de compra (indicada en el recibo de la tienda). El monto máximo de beneficio es equivalente a $1,000 USD por incidente, sujeto a un máximo al equivalente de $5,000 USD por cuenta por un periodo de 12 meses. Las Compras con Cobertura entregadas como regalos están incluidas. La compra original no tiene que estar registrada. Condiciones/Limitaciones de la Cobertura: a) Los artículos que son comprados para regalar también están cubiertos, sujetos a las mismas condiciones. b) Cobertura para artículos robados o dañados que formen parte de un par o conjunto se limita al costo particular de la parte(s) robada o dañada. Sin embargo, si el artículo no puede ser usado, reemplazado o reparado individualmente el costo cubierto será el del par o conjunto. La cobertura para Joyas o piezas de arte dañadas o robadas se limitará al costo particular de la parte(s) sin importar el valor que el artículo pueda tener como parte de un par o una colección. Lo que NO está cubierto por la Protección de Compras (Exclusiones 1) Artículos perdidos o que hayan desaparecido misteriosamente (la única prueba es inexplicable o no hay evidencia física que muestre lo ocurrido al artículo) sin ninguna prueba de acto ilegal. 2) Artículos que hayan sido robados por estar desatendidos (dejados a la vista del público, lejos del alcance, sin cuidado o control del tarjetahabiente o la parte responsable de su cuidado) en lugares abiertos al público en general o para uso de la comunidad o miembros. Dentro de la definición de lugares públicos no se incluyen: el lugar de trabajo de la persona, escuela primaria o secundaria, lugares de veneración 3) Artículos perdidos, robados, dañados o que no hayan sido entregados, mientras se encuentren bajo el cuidado y control de un tercero o de una empresa de transporte público (incluyendo, pero no limitándose a aerolíneas, servicio postal u otro servicio de reparto). 4) Pérdida debido al uso normal, rotura, fraude, deteriora gradual y/o abuso. 14

15 5) Artículos dañados por alteraciones al mismo (incluyendo cortaduras, coseduras. 6) Artículos usados, antiguos, coleccionables de cualquier clase (incluyendo pero no limitándose a tarjetas o cartas intercambiables, etc.), reciclables, que hayan tenido un dueño anterior, remanufacturados, productos por garantía (por ejemplo rotura de vidrios) o productos de Garantía de Satisfacción. 7) Vehículos motorizados y acuáticos, aeronaves y motos o sus motores, equipo o accesorios. La cobertura aplicará para equipos a motor que se utilicen únicamente para la conservación y mantenimiento de un negocio, pero no para uso comercial. 8) Tierra, edificios (incluyendo pero no limitándose a casas y apartamentos), artículos instalados de forma permanente, que hagan parte de la decoración o estructuras. 9) Cheques de viajero, billetes de cualquier clase, instrumentos negociables, barras de oro, monedas raras o preciosas, y propiedad numismática, dinero en efectivo o su equivalente. 10) Daños causados por roedores o insectos. 11) Plantas, animales, artículos consumibles o perecederos. 12) Artículos comprados para reventa. 13) Servicios profesionales (incluyendo, pero no limitándose al desempeño o representación de labores o mantenimiento, reparaciones o instalaciones de productos, bienes o propiedad; consejos personales de cualquier tipo incluyendo, pero no limitándose a información, servicio o consejo de cualquier línea de ayuda o soporte; o servicio técnico para software, hardware o cualquier otro elemento periférico). 14) Programas de aplicaciones, software en operación o cualquier otro software. 15) Guerra u hostilidades de cualquier tipo (por ejemplo, invasión, rebelión, insurrección, motín o conmoción civil), confiscación o daño causado por algún gobierno, autoridad pública u oficiales de aduana; riesgo de contrabando o actividades ilegales. 16) Defectos inherentes del producto. 17) Contaminación radioactiva 18) Actos de la naturaleza (incluyendo pero no limitándose a inundaciones, huracanes y terremotos). 19) Artículos guardados en sitios de construcción. 20) Artículos alquilados, en leasing o prestados, por los cuales era responsable. 21) Artículos robados en automóviles donde no hay señales de entrada forzosa o donde los artículos se encuentran a simple vista. 22) Artículos robados de otros vehículos de transporte público, cuando sean utilizados como trabajo o no; incluyendo pero no limitándose a aviones, trenes, botes, cruceros o vehículos de transporte privado. 23) Gastos de envío o instalación, y costos relativos o relacionados al armado del producto. 15

16 24) Pérdidas causadas por insectos, termitas, moho, humedad, sequez, bacterias o herrumbre. 25) Perdidas por fallas mecánicas, aumento de tensión, falla eléctrica, falla de software o falla de datos, incluyendo, pero no limitada a cualquier interrupción de energía eléctrica, cambio súbito de tensión eléctrica, apagón parcial o total o fallas de telecomunicaciones o de sistema satelital. 26) Ítems dañados por el uso normal de los mismos (como, pero no limitado a equipos deportivos o recreacionales). Ítems dañados por el asegurado a través de alteración (incluyendo cortes y modificación de su aspecto o estado). Definiciones Protección de Compras Compras con Cobertura son aquellos artículos comprados en su totalidad con tu tarjeta y/o adquiridos con puntos ganados por un programa de Recompensas de MasterCard relacionado con tu tarjeta. Daño significa artículos que ya no pueden desempeñar la función para la cual fueron creados en su funcionamiento normal debido a piezas rotas, fallas en el material o en la estructura. Robado significa artículos que fueron tomados por la fuerza y/o bajo coacción o la desaparición de un artículo de un lugar identificado, bajo circunstancias que indican la probabilidad de un hurto. Hurto significa el acto ilegal de tomar una Compra con Cobertura perteneciente a un tarjetahabiente, sin el consentimiento del mismo, con la intención de despojar al propietario del valor de la compra. 16

17 Seguridad Débito Seguro Plus En caso de robo o extravío de tu tarjeta, estás protegido contra cargos no reconocidos que se hayan realizado dentro de las 72 horas previas al reporte, hasta por $100,000 M.N. Cómo opera la protección de Débito Seguro Plus Reporte de robo o extravío Protección adicional por 72 horas anteriores al reporte: Hasta $100,000 Protección total a partir del reporte: 100% del saldo 1 evento por cada 12 Todos los eventos PROTECCIÓN POR USO meses DE CAJEROS AUTOMÁTICOS 8 Por ser tarjetahabiente de Tarjeta Cuenta Maestra Platinum MasterCard estás protegido contra robo o asalto durante 1 evento o después cada 12 meses de usar un ATM ( Cajeros Automáticos ). Este programa repondrá el dinero robado y proporcionará un beneficio en caso de fallecimiento. Robo en ATM (dinero robado) Cuentas con una cobertura contra robo de dinero, de un monto máximo de hasta el equivalente a $1,000 USD por incidente, por el dinero retirado de cualquier ATM, en cualquier parte del mundo, usando tu Tarjeta de Débito Platinum Cuenta Maestra Banamex MasterCard, siempre que: El robo sea cometido usando la violencia y/o asalto contra el tarjetahabiente; y El dinero en efectivo sea robado máximo 2 horas posteriores al retiro del dinero de un ATM. 8 Solo aplica para Tarjeta Cuenta Maestra Platinum MasterCard. 17

18 Muerte por haber sido víctima de un asalto por uso de un ATM Si eres víctima de un asalto mientras retiras efectivo en un ATM y pierdes la vida, esta cobertura provee un beneficio por fallecimiento del equivalente a $10,000 USD. Condiciones/Limitaciones de la Cobertura: a) El beneficio por robo en un ATM está limitado a un beneficio máximo del equivalente a $3,000 USD por año. b) Debes informar sobre el incidente a las autoridades policiales locales dentro de las 36 horas posteriores al asalto y es necesario que en este informe se indique el margen de tiempo de cobertura en el que el asalto ocurrió, a menos que estés legalmente incapacitado para hacerlo. c) En caso de una reclamación, se debe dar aviso a la Compañía de Seguros dentro de los 30 días a partir de la fecha del incidente. No dar aviso dentro del plazo de 30 días contados a partir de la fecha del incidente podrá ocasionar que la reclamación sea denegada (consulte la sección Cómo Presentar una Reclamación ). Lo que NO está cubierto por la protección contra robo y asalto en ATM (Exclusiones): La protección contra robo y asalto en ATM no cubre ninguna pérdida, fatal o no, causada por o como consecuencia de: 1) Cualquier acto intencional o declaración falsa fraudulenta cometido por el tarjetahabiente o por uno de sus familiares cercanos (cónyuge o pareja por derecho consuetudinario, hijos o padres); 2) Daños y/o responsabilidades a terceros; 3) Daño o pérdida de cualquier otra cosa que no sea el dinero retirado de tu cuenta; 4) Daños y/o responsabilidades ocurridos antes o después del período de robo cubierto; lesión corporal que no sea fallecimiento (no se aplica a robo en ATM dinero robado). Definiciones - Protección contra Robo y Asalto en ATM Asalto significa cualquier acto de violencia cometido por un tercero, que genere lesiones físicas, con la intención de Robar al tarjetahabiente. ATM significa cualquier máquina de cajero automático (ATM), Bankomatic o cajeros automáticos que constituyan dispositivos computadorizados de telecomunicaciones que le brindan a los tarjetahabientes de una institución financiera la posibilidad de acceder a las transacciones financieras (por ejemplo, retiros, depósitos) en un espacio público y sin necesidad de una persona en la función de cajero. Violencia significa el uso de fuerza física o amenaza del uso de fuerza física o intimidación mental con la intención de cometer un daño que puede causar una pérdida a la persona asegurada. Tercero significa cualquier persona que no sea el tarjetahabiente, su cónyuge, hijo o padres. Pérdida, con respecto a la Protección contra Robo y Asalto en ATM significa un robo, mediante la violencia o asalto, de dinero retirado de un ATM; y/o fallecimiento causado por asesinato durante un asalto dentro de las 2 horas de haber completado una transacción de ATM con una tarjeta con cobertura. 18

19 Robo significa tomar de forma indebida e ilegal el dinero retirado de un ATM, por la fuerza o intimidación, con la intención de despojar permanentemente de su dinero al tarjetahabiente. Disposición DISPOSICION DE EFECTIVO PREFERENCIAL Para tu conveniencia, cuentas con límites preferenciales para disponer efectivo en cajeros automáticos a nivel nacional e internacional SIN COSTO. Concepto Monto diario disponible Monto mensual disponible Disposiciones en Cajeros Automáticos a nivel nacional $6,000 M.N. $100,000 M.N. Disposiciones en Cajeros Automáticos a nivel internacional Equivalente a $20,000 M.N. Equivalente a $140,000 M.N. Tu Tarjeta de Débito Platinum Cuenta Maestra Banamex es aceptada en más de 35 millones de comercios y 1 millón de cajeros automáticos alrededor del mundo. BANCA POR INTERNET Realiza todas las transacciones que desees desde Internet por BancaNet SIN COSTO. Puedes realizar consultas, traspasos, pagos y manejar tus inversiones desde la comodidad de tu hogar, oficina o cualquier lugar donde estés. 19

20 Atención BANAMEX 1 Te ofrece un servicio preferencial dentro de las Sucursales Banamex poniendo a tu disposición: Cajeros universales para realizar transacciones, aclaraciones, entrega de chequeras en un tiempo máximo de 15 minutos Además, te ofrece ejecutivo especializado para atender las necesidades de asesoría y apertura de productos Tasa preferencial para realizar tus inversiones nuevas por saldos mayores a $100,000 Tienes la posibilidad de que en el futuro te otorguen beneficios adicionales de Banamex 1: Tarjeta de Crédito Platinum con reducción al 100% de la comisión anual del primer año y el 50% en años subsecuentes Créditos Personales: Con tasa preferente del 23% en Crédito Opciones y 19% en Créditos de Nómina Crédito Hipotecario: Reducción del 50% en comisión por apertura con un canal de atención VIP Tipo de cambio preferencial ASISTENTE PERSONAL VIP Asistente Personal VIP es un servicio elite que te ayuda a hacer tus reservaciones para restaurantes, comprar entradas para eventos, concertar lo necesario para tus actividades empresariales en el mundo entero, localizar artículos difíciles de encontrar, así como comprar y entregar regalos especiales. El costo de los bienes o servicios se factura a tu Tarjeta de Débito Platinum Cuenta Maestra Banamex. Quiénes son elegibles: Los tarjetahabientes de la Tarjeta de Débito Platinum Cuenta Maestra Banamex, sus cónyuges e hijos dependientes. Dónde están disponibles los servicios: Los servicios están disponibles en el mundo entero. Podrían aplicarse restricciones en las regiones que se encuentren involucradas en un conflicto interno o internacional, o en aquellos países y territorios donde la infraestructura existente sea considerada inadecuada para garantizar el servicio. 20

21 Puedes comunicarte con tu Asistente Personal VIP antes de emprender un viaje, para confirmar si los servicios están disponibles o no en tu(s) destino(s) de viaje. El tipo de servicio que recibes: El Asistente Personal VIP te asistirá brindándote los siguientes servicios: Asistencia general Información cultural Recomendaciones y reservaciones de restaurantes Información y coordinación de entretenimientos Referidos y coordinación de servicios empresariales Recomendaciones sobre campos de golf Servicio de referencias y coordinación de regalos Artículos difíciles de encontrar Costo de los servicios de asistencia proporcionados: La mayoría de los servicios se ofrecen sin costo; sin embargo, de acuerdo con las circunstancias y dependiendo de la naturaleza del servicio solicitado, el servicio de Asistente Personal VIP puede tener que hacer un pago por adelantado a tu nombre sujeto a la aprobación correspondiente. En ese caso, el pago por adelantado y los cargos de entrega relacionados serán reembolsados al servicio de Asistente Personal VIP a través del débito de tu cuenta. Tú serás responsable de todos los costos y gastos relacionados con tu solicitud. Todos los gastos serán cargados, en algunos casos antes de la compra, a la cuenta de tu tarjeta, independientemente del éxito de la búsqueda o de la aceptación por tu parte de los productos o servicios para los cuales se hicieron las coordinaciones en tu nombre. El Asistente Personal VIP procurará obtener la autorización antes de hacer las coordinaciones para un servicio; en algunos casos podrá requerirse una autorización por escrito. Cuando se compran productos o servicios en tu nombre: Los artículos serán comprados o entregados de acuerdo con las regulaciones nacionales e internacionales. Tú eres en todo momento responsable de los aranceles y gastos de formalidades de impuestos y aduana. El Asistente Personal VIP recomienda que los artículos sean asegurados para envíos por correo y transporte marítimo, y no se responsabiliza por ninguna demora, pérdida, daño o consecuencia resultante. 21

22 Condiciones/Limitaciones del Servicio: 1) El Asistente Personal VIP no puede llevar a cabo ninguna solicitud que considere que es: Para la reventa, con fines profesionales o comerciales Prácticamente imposible o irrealizable Sujeta a riesgos, por ejemplo, fuentes ilegales Una violación de la privacidad de otra persona Una violación de las leyes nacionales e internacionales Poco ética o inmoral Una búsqueda de precios de artículos con descuento 2) El Asistente Personal VIP se reserva el derecho de rechazar o dejar de trabajar en una solicitud en cualquier momento y no será responsable de ninguna consecuencia. Si se rechaza una solicitud, el Asistente Personal VIP te alertará al respecto y se esforzará por ofrecer una alternativa. 3) El Asistente Personal VIP se esforzará por usar en todo momento los proveedores que son reconocidos profesionalmente y confiables de acuerdo con la experiencia de el Asistente Personal VIP; en casos en los que un servicio solicitado sólo pueda ser proporcionado por un proveedor que no cumpla con estos criterios, el Asistente Personal VIP te informará sobre los posibles riesgos. Si de todas maneras deseas utilizar los servicios de dicho proveedor, el Asistente Personal VIP no acepta ninguna responsabilidad por los riesgos contraídos, las consecuencias que surjan de los mismos o la resolución de cualquier disputa con el servicio proporcionado. 4) El Asistente Personal VIP no acepta ninguna responsabilidad que surja de cualquier proveedor que no cumpla con las obligaciones contraídas contigo. 22

23 TELEFONOS DE CONTACTO A través del Asistente Personal VIP podrás consultar y realizar tus operaciones SIN COSTO ayudado de un menú personalizado desde cualquier lugar y a cualquier hora. Para cualquier duda o aclaración ponemos a tu disposición los siguientes teléfonos: Ciudad de México: Otras ciudades: EUA o Canadá: Otros países por cobrar a EUA:

24 Pasos a seguir para realizar una reclamación: 1. Para realizar cualquier reclamación sobre las garantías otorgadas por VISA, el cliente deberá tener a la mano su Tarjeta Platinum VISA de Cuenta Maestra 2. El Ejecutivo de Línea Patrimonial comunica al cliente al teléfono de VISA al y con ello, iniciará su proceso. 3. El Ejecutivo solicita información del cliente y lo canaliza con el especialista en el área correspondiente a la Garantía. 4. Especialista valida la información del cliente para verificar si aplica la reclamación de la garantía o no. 5. En caso de aplicar, ejecutivo se comunicará vía telefónica o por correo electrónico con lo que iniciará el proceso. 6. Cliente debe tener los documentos necesarios y llenar los formatos requeridos por VISA. 7. Enviarlos a lacclaims@mondialusa.com, donde atenderán y confirmarán la recepción de los documentos aproximadamente en 4 días hábiles posteriores a la fecha de envío. 8. Con la dictaminación del caso finalizará el proceso en un periodo máximo de 10 días hábiles. 24

25 Formulario de Reclamo Extensión de Garantía Fecha de envío: Identificación del caso: Enviar por correo electrónico o fax o a: FAX: TELEFONO: EE.UU y Canadá WORLDWIDE COLLECT: CORREO ELETRÓNICO: LACCLAIMS@MONDIALUSA.COM INSTRUCCIONES Por favor complete este formulario (Secciones 1-4) en su totalidad. Envíe toda la documentación requerida.conserve copias de toda la documentación para su archivo. El formulario de reclamo debe ser enviado dentro de los 90 días posteriores al incidente. Por favor, incluya los siguientes documentos: Copia legible de su comprobante compra o de su estado de cuenta de la tarjeta VISA mostrando el cargo del artículo. Copia legible de la garantía original del fabricante. Copia legible del estimado de reparación, o de la factura de reparación desglosada, de la compañía reparadora autorizada por el fabricante. Sección 1 Información General (por favor use letra de imprenta) Nombre del titular Apellidos/Nombre - - Apellido Nombre Dirección Ciudad, Estado, Código Postal Teléfono del domicilio ( ) Teléfono del empleo ( ) (Favor de incluir los códigos del país y ciudad) Número de cuenta Banco Usted ha sometido un reclamo previamente bajo Garantía Extendida? No Si Si su respuesta fue afirmativa, en qué fecha? Sección 2 Descripción de Compra Clase de artículo Fabricante No. de modelo Serial Fecha de compra Fecha del incidente Precio de compra del artículo (incluyendo IVA) El precio de compra total fue cargado a su Tarjeta Visa? No Si Si su respuesta fue negativa indique la cantidad cargada a su cuenta bancaria ($ ). POR FAVOR NOTE que su máximo reembolso bajo la cobertura Garantía Extendida es el precio de compra del artículo, sin exceder el límite de cobertura establecido por su banco emisor. Sección 3 Descripción del Incidente Descripción de los daños Fecha en la cual ocurrieron los daños? Vigencia de Garantia Desde / / Hasta / / Sección 4 Importante: Por favor lea y firme ES NUESTRA OBLIGACIÓN INFORMARLE SOBRE LO SIGUIENTE :: Cualquier persona que, a sabiendas y con la intención de cometer un fraude a cualquier compañía de seguro u otras personas, presenta un informe de demanda conteniendo cualquier información materialmente falsa, incompleta o engañosa,comete un acto fraudulento de seguro y está sujeta a una acusación criminal y a penas civiles. La información proporcionada es verdadera y completa según mi leal entender. YO COMPRENDO QUE ESTE FORMULARIO DEBE DE SER COMPLETADO Y QUE TODOS LOS REQUISITOS DE SEGUROS, POLICÍA, ETC, RECLAMOS/REPORTES DEBEN DE SER PRESENTADOS ANTES DE QUE CUALQUIER RECLAMO BAJO GARANTÍA EXTENDIDA PUEDA SER PROCESADO Y PAGADO. Yo autorizo al banco emisor de proveer a World Access Service Corporation toda la información sobre mi cuenta para procesar este reclamo. Continúo dando autorización a World Access Service Corporation para obtener copias de cualquier reporte requerido, u otro reportes de investigación e información necesaria para procesar mi reclamo. Firma del Titular Fecha de Firma 25

26 Formulario de Reclamo Protección de Precio Fecha de envío: Identificación del caso: Jacob Armstro 2248 North Racine Avenue - Apt 2 Chicago, IL USA INSTRUCCIONES Favor de entregar los siguientes documentos: 1. Este formulario completo con la diferencia del precio anunciado o su reclamo puede ser negado. 2. Una copia del recibo con el cargo que indique que el artículo fue pagado con la tarjeta VISA o una declaración de su factura mensual de la tarjeta VISA indicando el artículo(s) que es(son) reclamado(s). 3. El anuncio original impreso subrayando el precio bajo, incluyendo una descripción del articulo idéntico al que ha comprado, el precio de oferta, el nombre de la tienda o distribuidor y la fecha(s) en la cual la oferta estaba en efecto. Enviar por correo electrónico o fax o a: FAX: TELEFONO: EE.UU y Canadá WORLDWIDE COLLECT: CORREO ELETRÓNICO: LACCLAIMS@MONDIALUSA.COM El formulario de reclamo debe ser entregado dentro de los 90 días posteriores al incidente. Sección 1 - Información de su Cuenta (favor de escribir en imprenta) Nombre completo del titular: Apellido Nombre Dirección: Ciudad, Estado, Código Postal: Número de teléfono de casa Numero de teléfono Laboral Dirección de correo electrónico: Número de tarjeta VISA: Banco Emisor: Ha hecho algún reclamo anterior con el seguro de Protección de Precio? Si No Si lo hizo, fecha Sección 2 - Descripción de la Compra Articulo Fabricante Fecha de Compra Precio de Compra (incluir impuesto) Tienda/Distribuidor 26

27 FAVOR NOTAR: Su máxima recuperación bajo el Seguro de Protección de Precio es el precio de compra del artículo, no puede exceder el límite de cobertura impuesto por su banco emisor. Sección 3 - Declaración de Pérdida Fecha de la compra Nombre de la tienda / distribuidor anunciando la venta Localización del anuncio (Ej. periódico, revista, etc.) y el nombre de la publicación Sección 4 - Resumen del Reclamo Total de la diferencia de precio: $ Sección 5 - Favor de Leer y Firmar La información declarada anteriormente es verdadera y correcta según mi conocimiento. Firma del Dueño de la tarjeta Fecha ESTAMOS REQUERIDOS A INFORMARLE DE LO SIGUIENTE: Cualquier persona que con conocimiento de causa documenta una declaración de pérdida o hace un reclamo el cual contiene cualquier material falso, incompleto o información engañosa, está cometiendo un acto fraudulento del acta de seguros y por lo mismo está sujeto a acusación criminal y penalidades civiles. Yo entiendo que este formulario de reclamo debe ser completado y firmado y toda documentación debe justificar completamente mi reclamo antes de que mi reclamo sea procesado. La información declarada anteriormente es verdadera y correcta según mi conocimiento. Firma del Dueño de la tarjeta Fecha 27

28 FORMULARIO DE RECLAMO PROTECCIÓN DE COMPRA Fecha de envío: Identificación del caso: Enviar por correo electrónico o fax o a: FAX: TELEFONO: EE.UU y Canadá WORLDWIDE COLLECT: CORREO ELETRÓNICO: LACCLAIMS@MONDIALUSA.COM INSTRUCCIONES Por favor complete este formulario (Secciones 1-6) en su totalidad. Conserve copias de toda la documentación para sus archivos personales. Esta póliza es secundaria y paga en exceso de otras coberturas de seguros aplicables. Por favor incluya los siguientes documentos: 1. Comprobante de venta o estado de cuenta que contenga el cargo de la compra a su tarjeta VISA. 2. Reporte detallado de la policía, o reporte de alguna otra autoridad apropiada, si el artículo fue robado. 3. Reporte de fuego, si aplica. 4. Fotografía del artículo dañado. 5. Copia legible de la declaración final de cualquier reclamo(s) sometido(s) a cualquier otra compañia de seguros (incluyendo documentación de cualquier solicitud denegada. 6. Copia legible del estimado de reparación o de la factura de reparación desglosada. 7. Copia legible de la página de declaración de su seguro personal o su declaración si usted no tiene ningún otro seguro. El formulario de reclamo debe ser entregado dentro de los 90 días posteriores al incidente. Sección 1 Información General (favor de usar letra de imprenta) Nombre del titular Apellido(s) Nombre - - Dirección Ciudad, Estado, Código Postal Teléfono del domicilio ( ) Teléfono del empleo ( ) Número de cuenta Banco emisor Usted ha sometido un reclamo previamente bajo el Seguro de Proteción? No Si Si su respuesta fue afirmativa, favor de indicar la fecha? Sección 2 Descripción de Compra Clase de artículo Fabricante No. de modelo Serial Fecha de compra Fecha del incidente Precio de compra del artículo (incluyendo impuesto) El precio de compra total fue cargado a su tarjeta Visa menciodnada arriba? Si No Si su respuesta fue negativa indique la cantidad ($ ) cargada a su cuenta bancaria. POR FAVOR NOTE que su máximo reembolso bajo la cobertura de Protección de Compras es el precio de compra del artículo, sin exceder el límite de cobertura establecido por su banco emisor 28