Medical Provider Network (MPN) Notification

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1 Medical Provider Network (MPN) Notification If you are injured at work, California Law requires your employer to provide and pay for medical treatment. Your employer will provide this medical care through a Workers Compensation Medical Provider Network (MPN). This document includes frequently asked questions about the program and your rights in choosing treatment for work-related injuries and illnesses. 1. What is a Medical Provider Network (MPN)? A Medical Provider Network is a group of health care providers (physicians and other types of providers) that will manage and direct any medical care you receive if you are injured at work. The MPN also includes ancillary providers including a pharmacy network and durable medical equipment providers. The providers in the MPN specialize in work related injuries and illnesses and meet California required access to care standards. The California Division of Workers Compensation (DWC) MPN access to care standards require that an MPN plan provide at least three physicians of each specialty expected to treat workers compensation injuries; has primary treating providers within 15 miles or 30 minutes and specialty care providers within 30 miles or 60 minutes from either your work or residence; and that an injured employee will be able to get an appointment for non-emergency services within three business days and for specialist services within 20 business days following the insurer s receipt of request for treatment. Further, the regulations require MPN providers to use medical treatment guidelines adopted by the DWC in making any decisions related to medical care or treatment. This MPN plan complies with DWC requirements and in the event that you need medical care in connection with a workers compensation claim, it is likely that you will receive this care from providers within the MPN. 2. How do I find out which doctors, pharmacies or other medical providers are in the MPN? There are several methods for locating MPN providers. You may: Log on to the website at: and click the Find a Local Network Provider link Contact your Case Manager (Claim or Medical) Contact the MPN Medical Access Assistant Contact your employer The Travelers MPN Medical Access Assistant will be able to help you find available MPN providers and/or help if you are having trouble getting an appointment with an MPN provider. The MPN Medical Access Assistant is available from 7:00 a.m. to 8:00 p.m. Pacific time, Monday through Saturday at If you come across any inaccuracies in a provider listing, please report the inaccuracies to the MPN Medical Access Assistant by calling or by to CAMPN@travelers.com. 3. What happens if I get injured at work? If you suffer a work-related injury or illness that is an emergency, either call 911 or go to the nearest emergency medical center. You should notify your employer as soon as possible following any emergency treatment. If your injury or illness is not an emergency, notify your employer that you have a work-related injury in a reasonable time following the date of injury. Your employer or insurer will arrange an initial appointment with a doctor within the MPN. 4. How do I choose a provider? After your first visit with an MPN provider to treat your work-related injury or illness, you may either continue treatment with this doctor or choose another MPN provider that is appropriate to treat your injury. If needed, you may choose a specialist or ask the treating doctor to refer you to a specialist for treatment. If you need help in choosing an MPN doctor or have trouble getting an appointment Travelers 1 Rev. 2014

2 Medical Provider Network (MPN) Notification with a doctor within the MPN, please contact your Case Manager (Claim or Medical) or the MPN Medical Access Assistant for help. 5. What if there are no providers in my area? The MPN has providers available throughout the state of California. If you are unable to find an appropriate treating physician or specialist available in your area, please contact your Case Manager (Claim or Medical) or the MPN Medical Access Assistant for help; you may have the right to see a provider or specialist outside of the MPN in this case. 6. What if I am authorized by my employer to temporarily work or travel outside of the MPN geographic service area? If your employer has authorized you to temporarily work or travel outside the MPN geographic service area and the need for non-emergency medical care arises, you may treat with a provider of your choice. You may also contact the MPN Medical Access Assistant or your Case Manager (Claim or Medical). You will be provided with a choice of three physicians who are outside of the MPN geographic service area for care. These providers will be selected by either your primary treating physician, who is participating in the MPN, or by the MPN Medical Access Assistant. If your injury requires emergency care, call 911 or go to the nearest emergency medical treatment center. 7. What if I decide to temporarily or permanently reside outside of the MPN geographic service area during my recovery? If you are a former employee whose employer has ongoing workers compensation obligations and you permanently reside outside of the MPN geographic service area and the need for nonemergency medical care arises, you may treat with a provider of your choice. You may also contact your Case Manager (Claim or Medical) or the MPN Medical Access Assistant. You will be provided with a choice of three physicians who are outside of the MPN geographic service area to choose from for care. These providers will be selected by your primary treating physician, who is participating in the MPN, your Case Manager, or by the MPN Medical Access Assistant. If your injury requires emergency care, call 911 or go to the nearest emergency medical treatment center. 8. What if I am already being treated for a work-related injury before my MPN coverage begins? If your current treating doctor is a member of this MPN program, then you may continue to treat with this doctor and your treatment will be provided under the MPN. If your current treating doctor is either not a member of the MPN or is not allowed to become an MPN member, then you may be required to go to an MPN doctor for treatment. In the event you must go to a new MPN doctor you and your doctor will be sent an explanation letter. The MPN Transfer of Care policy describes what will happen if you are currently treating for a work-related injury with a physician who is not a member of the MPN. You can request a copy of the Transfer of Care policy from the MPN Medical Access Assistant or from your Case Manager (Claim or Medical). You may be able to postpone the transfer of your care if your injury or illness meets any of the following conditions: (a) Acute - The treatment for your injury or illness is expected to be completed within 90 days. (b) Serious chronic - Your injury or illness is one that is serious in nature and persists without full cure or worsens over 90 days and requires ongoing treatment. Once it has been determined that you have a serious chronic condition, you may be allowed to continue treatment by your current physician for up to one year, until a safe transfer of care can be made. The one year period for the completion of treatment starts from the Travelers 2 Rev. 2014

3 (c) (d) Medical Provider Network (MPN) Notification date you receive notification of the determination that you have a serious chronic condition. Terminal illness - You have an incurable or irreversible condition that is likely to cause death within one year or less. If it is determined that you have such an illness, you will be allowed to treat with the current provider for the duration of the terminal illness. Pending surgery or other procedure - You already have a surgery or other procedure that has been authorized by Travelers that will occur within 180 days of the MPN effective date. If your care is going to be transferred into the MPN, you and your physician will be notified in writing. If you disagree with the decision to transfer your care into the MPN, you may ask your treating doctor for a report that states why you should be considered to be in one the categories listed above. Your treating physician must respond to your request within 20 calendar days. If your treating physician fails to issue the report, then the determination to transfer your care into the MPN shall apply. If you or the MPN do not agree with your treating doctor s report, this dispute will be resolved according to Labor Code Section You must notify your Case Manager (Claim or Medical) if you disagree with this report. If your treating doctor agrees that your condition does not meet one of those listed above, the transfer of care will go forward while you continue to disagree with the decision. If your treating doctor states that your condition does meet one of those listed above, you may continue treatment with him or her until the dispute is resolved. Until you are transferred into the MPN, your treating physician may make referrals for additional care to providers within or outside the MPN. If your current treating doctor does become an MPN provider, then you and your provider will be notified in writing that your treatment will now be provided under the provisions of the MPN. Employees who have properly pre-designated a personal physician will not be transferred into the MPN. 9. What if I am being treated by an MPN provider and the provider leaves the MPN? If your physician stops participating in the MPN, your Case Manager (Claim or Medical) will advise you of your options for continued treatment based on the approved MPN Continuity of Care Plan. Please contact your Case Manager (Claim or Medical) for questions on your options. A copy of the Continuity of Care Plan will be made available upon request. If your provider is no longer in the MPN because the MPN terminated his or her contract for issues relating to medical disciplinary cause or reason, fraud, or criminal activity, you will not be allowed to continue treatment with that provider, and you will be required to choose a provider within the MPN. If your provider has been terminated for another reason, the MPN will contact you and your provider in order to determine rights and responsibilities to complete treatment with the terminated provider. If you have one of the following conditions, you may qualify to continue treating with your treating provider even though the provider has terminated the MPN: (a) Acute - The treatment for your injury or illness is expected to be completed within 90 days. (b) (c) Serious chronic - Your injury or illness is one that is serious in nature and persists without full cure or worsens over 90 days and requires ongoing treatment. Once it has been determined that you have a serious chronic condition, you may be allowed to continue treatment by your current physician for up to one year, until a safe transfer of care can be made. Completion of treatment shall not exceed 12 months from the contract s termination date. Terminal illness - You have an incurable or irreversible condition that is likely to cause death within one year or less. If it is determined that you have such an illness, you will be allowed to treat with the current provider for the duration of the terminal illness. Travelers 3 Rev. 2014

4 (d) Medical Provider Network (MPN) Notification Pending surgery or other procedure - You already have a surgery or other procedure that has been authorized by Travelers that will occur within 180 days of the contract s termination date. If you qualify under one of the above listed treatment conditions and request to continue to treat with the terminated provider, the MPN will contact the provider to affirm the provider s willingness and capability to continue treatment under the same contractual terms and conditions that existed prior to termination. If the provider is unwilling or incapable of continuing treatment, the MPN will advise you to seek treatment from another provider within the network. In such circumstances, the MPN will not be obligated to authorize continued services beyond the contract termination date, and will communicate the timeframe with the terminated provider. If you have chosen to continue treatment with a terminated provider and the provider has agreed to continue to treat, the MPN will be responsible for payment of completion of the medically necessary treatment. The MPN will not be responsible for unauthorized treatment. If you choose not to continue with the terminated provider, you will be advised of how to choose a new provider within the MPN. If the MPN has determined that no further treatment will be authorized with the terminated physician and you disagree, you may ask your treating doctor for a report that addresses whether you have one of the conditions listed above. Your treating physician must respond to your request within 20 calendar days. If your treating physician fails to issue the report, then the determination made by the MPN shall apply. If either you or the MPN do not agree with your treating doctor s report, this dispute will be resolved according to Labor Code Section If your treating doctor agrees that your condition does not meet one of those medical conditions listed above, you will choose a new provider from within the MPN until the dispute is resolved. If the treating physician does not agree with the MPN s determination that you do not meet one of the medical conditions listed above, you will continue treatment with the terminated provider until the dispute is resolved. 10. What if I disagree with my doctor about medical treatment? If you disagree with either the diagnosis or treatment prescribed by your provider, you may ask for a second opinion from another doctor within the MPN. If you want a second opinion, you must contact your Case Manager (Claim or Medical) either orally or in writing to tell them you want a second opinion. Your Case Manager (Claim or Medical) will make sure that you have a regional area listing of MPN providers, based on the specialty or recognized expertise in treating the particular injury or condition in question, for you to choose from. Then, you may choose a doctor from the MPN list, make an appointment within 60 days of receipt of the list, and notify your Case Manager (Claim or Medical) of your appointment date. If you do not make an appointment within 60 days of receipt of the list of MPN providers, you will not be allowed to have a second opinion with regard to this disputed diagnosis or treatment. Upon notification of the appointment date, your Case Manager (Claim or Medical) will contact the physician selected to perform the second opinion, inform them of the nature of the dispute and their role, and provide them with any necessary medical records needed for their review. You may request a copy of the medical records that are sent to the second opinion provider. If the second opinion provider that you chose feels that your injury or illness is outside the type of injury or illness he or she normally treats, the provider s office will notify your Case Manager (Claim or Medical) and you will receive an additional list of MPN providers from which to make your selection. During this process, you will be required to continue treatment with your treating physician or with another physician of your choice within the MPN. After you receive the outcome of the second opinion, if you still disagree with the diagnosis or treatment, you may seek a third opinion from another appropriate MPN provider. If you want to obtain a third opinion, you must contact your Claim Case Manager (either orally or in writing) and tell them you want a third opinion. Your Claim Case Manager will make sure that you have a Travelers 4 Rev. 2014

5 Medical Provider Network (MPN) Notification regional area listing of MPN providers, based on the specialty or recognized expertise in treating the particular injury or condition in question, for you to choose from. Then you may choose a doctor from the MPN list, make an appointment within 60 days of receipt of the list and notify your Claim Case Manager of your appointment date. If you do not make an appointment within 60 days of receipt of the list of MPN providers, you will not be allowed to have a third opinion with regard to this disputed diagnosis or treatment. During this process, you will be required to continue treatment with your treating physician or with another physician of your choice within the MPN. Upon notification of the appointment date, your Claim Case Manager will contact the physician selected to perform the third opinion, inform them of the nature of the dispute and their role and provide them with any necessary medical records needed for their review. You may request a copy of the medical records that are sent to the third opinion provider. If the third opinion provider that you chose feels that your injury or illness is outside the type of injury or illness he or she normally treats, the provider s office will notify your Claim Case Manager and you will receive a new list of MPN providers from which to make another selection. You may obtain any recommended treatment indicated by the second and/or third opinion physician(s) by either changing physicians to the second opinion physician, third opinion physician, or other physician within the MPN. If upon receipt of a third opinion, you still disagree with your provider s diagnosis or treatment of your illness or injury, you may ask for an Independent Medical Review (IMR). Your Claim Case Manager will have given you the information on requesting an IMR and provided you with the IMR Application at the time you requested a third opinion. An IMR will be performed by a provider who will be selected by the DWC Administrative Director based upon the specialty of the treating provider and other information submitted with the IMR Application If the IMR provider agrees with the treating physician, you will be required to continue to receive medical treatment from within the MPN. If the IMR provider does not agree with your treating provider s diagnosis or treatment of your illness or injury, you can receive treatment from either an MPN provider or a non-mpn provider. If you choose a provider that is outside of the MPN, the treatment you receive from that provider can only be for the treatment or diagnostic service recommended by the IMR provider. Once any treatment provided to you related to the disputed diagnosis or treatment is completed, you must seek any further care from an MPN provider. 11. What if I have a prescription I need to fill? The Travelers MPN includes pharmacies as well as doctors. If your MPN treating physician prescribes a medication, you must obtain your prescriptions through a network pharmacy. Healthesystems, our Pharmacy Benefit Manager, will electronically process your prescription with no out-of-pocket expense to you. To access a complete listing of MPN pharmacies, please log on to and click on the Find a Network Provider link. You can also visit the Healthesystems website at If you need assistance finding an MPN pharmacy, please contact your Case Manager (Claim or Medical) or the MPN Medical Access Assistant. To assist you and the pharmacists with processing your medication online you will need the following: Member ID (Claim Number + TRV) Bin Number Healthesystems Pharmacy Help desk: If you have questions or concerns regarding your pharmacy benefits, please contact your case manager (Claim or Medical). Travelers 5 Rev. 2014

6 Medical Provider Network (MPN) Notification 12. What if I have questions or need help understanding the MPN? You may always contact your Case Manager or the MPN Medical Access Assistant if you need help or further explanation about your medical treatment. The MPN Medical Access Assistant can be reached at DWC Information & Assistance Officer: If you have concerns, complaints or questions regarding the MPN, the notification process, or your medical treatment of a work-related injury or illness, you can call the Information and Assistance Officer at the Division of Workers' Compensation at Independent Medical Review: If you have questions about the Independent Medical Review process or the Independent Medical Reviewer, you may contact the Division of Workers Compensation s Medical Unit at: Division of Workers Compensation s Medical Unit P.O. Box Oakland, CA or Travelers 6 Rev. 2014

7 Medical Provider Network (MPN) Notification MPN Log# Underwriting co./carrier/self-insured MPN 0180 ACE American Insurance Company TCT MPN 0173 American Guarantee & Liability Insurance Company TCT CA MPN 0483 American Home Assurance Company TCT CA MPN 0438 American Zurich Insurance Company TCT CA MPN 0257 Athena Assurance Company TCT CA MPN 0259 Discover Property & Casualty Insurance Company TCT CA MPN 0245 Farmington Casualty Company TCT CA MPN 0260 Fidelity & Guaranty Insurance Company TCT CA MPN 0261 Fidelity & Guaranty Insurance Underwriters, Inc TCT CA MPN 0376 Masco Corporation TCT CA MPN 0237 NIPPONCOA Insurance Company, LTD (US Branch) TCT CA MPN 0177 Old Republic Insurance Company TCT CA MPN 0254 St. Paul Fire and Marine Insurance Company TCT CA MPN 0256 St. Paul Guardian Insurance Company TCT CA MPN 0255 St. Paul Mercury Insurance Company TCT CA MPN 0263 St. Paul Protective Insurance Company TCT CA MPN 0522 The Insurance Company of the State of Pennsylvania TCT CA MPN 1713 THE PEP Boys Manny, Moe and Jack of California TCT CA MPN 0241 The Standard Fire Insurance Company (FH) TCT CA MPN 0233 The Travelers Indemnity Company of Connecticut TCT CA MPN 0239 Travelers Casualty & Surety Company TCT CA MPN 0247 Travelers Casualty & Surety Company of America TCT CA MPN 0251 Travelers Casualty Company of Connecticut TCT CA MPN 0243 Travelers Casualty Insurance Company of America TCT CA MPN 0235 Travelers Property Casualty Company of America TCT CA MPN 0174 Zurich American Insurance Company TCT CA MPN Travelers 7 Rev. 2014

8 Medical Provider Network (MPN) Notification ACKNOWLEDGEMENT OF RECEIPT OF MPN INFORMATION I acknowledge that I have received information regarding my employer s use of a Medical Provider Network for Workers Compensation claims. Employee s Name (please print) Employee s Signature Today s Date Employee: Please return this form to your employer Employer: Please place in Employee s Personnel file Travelers 8 Rev. 2014

9 Notificación de la Red de Proveedores Médicos (MPN) Si usted sufre una lesión en el trabajo las leyes de California le exigen a su empleador que proporcione y pague tratamiento médico. Su empleador proporcionará esta atención médica mediante una red de proveedores médicos (Medical Provider Network, MPN) para la indemnización laboral. Este documento incluye preguntas frecuentes sobre el programa y sus derechos cuando elige un tratamiento para enfermedades y lesiones relacionadas con el trabajo. 1. Qué es una red de proveedores médicos (MPN)? Una red de proveedores médicos es un grupo de proveedores de atención de salud (médicos y otro tipo de proveedores) que administrarán y dirigirán cualquier atención médica que reciba si sufre una lesión en el trabajo. La MPN también incluye proveedores complementarios como proveedores de equipo médico duradero y una red de farmacias. Los proveedores de la MPN se especializan en lesiones y enfermedades relacionadas con el trabajo y cumplen con las normas obligatorias de acceso a la atención de California. Las normas de acceso a la atención de la MPN de la División de Indemnización Laboral (Division of Workers Compensation, DWC) de California exigen que un plan de la MPN proporcione al menos tres médicos de cada especialidad, que traten las lesiones de los trabajadores indemnizados; también requiere que haya proveedores de tratamiento primario en un rango de 15 millas o 30 minutos y proveedores de atención especializada en un rango de 30 millas o 60 minutos desde su trabajo u hogar; por último, también requiere que un empleado lesionado pueda concertar una cita para recibir servicios que no sean de emergencia en un plazo de tres días hábiles y servicios especializados en un plazo de 20 días hábiles luego de que se reciba la solicitud de tratamiento de la aseguradora. Además, las reglamentaciones exigen que los proveedores de la MPN utilicen pautas de tratamiento médico adoptadas por la DWC al tomar cualquier decisión relacionada con la atención médica o el tratamiento. Este plan de la MPN cumple con los requisitos de la DWC y, en el caso de que necesite atención médica en relación con el reclamo de indemnización laboral, es probable que reciba esta atención de los proveedores dentro de la MPN. 2. Cómo sé qué médicos, farmacias u otros proveedores médicos forman parte de la MPN? Hay varios métodos para ubicar a los proveedores de la MPN. Puede hacer lo siguiente: Iniciar sesión en el sitio web Haga clic en el enlace Find a Local Network Provider [Buscar un proveedor de la red local]. Comunicarse con su administrador de casos (de reclamos o médicos). Comunicarse con el asistente de acceso médico de la MPN. Comunicarse con su empleador. El asistente de acceso médico de la MPN de Travelers podrá ayudarle a encontrar proveedores de la MPN disponibles y/o colaborará con usted si tiene problemas para concertar una cita con un proveedor de la MPN. El asistente de acceso médico de la MPN se encuentra disponible de 7:00 a.m. a 8:00 p.m., hora del Pacífico, de lunes a sábados llamando al Si detecta errores en la lista de proveedores, informe los errores al asistente de acceso médico de la MPN llamando al o por correo electrónico a CAMPN@travelers.com. Travelers 1 Rev. 2014

10 Notificación de la Red de Proveedores Médicos (MPN) 3. Qué sucede si sufro una lesión en el trabajo? Si contrae una enfermedad o sufre una lesión relacionada con el trabajo y se trata de una emergencia, llame al 911 o diríjase al centro médico de emergencia más cercano. Debe dar aviso a su empleador lo antes posible luego de un tratamiento de emergencia. Si su lesión o enfermedad no es una emergencia, avise a su empleador que ha sufrido una lesión relacionada con el trabajo de manera oportuna después de la fecha de la lesión. Su empleador o aseguradora concertarán una cita inicial con un médico de la MPN. 4. Cómo elijo un proveedor? Luego de la primera visita con el proveedor de la MPN para tratar su lesión o enfermedad relacionada con el trabajo, puede continuar el tratamiento con este médico o puede elegir otro proveedor de la MPN que sea adecuado para tratar su lesión. Si es necesario, puede elegir un especialista o pedirle al médico que lo trata que le recomiende un especialista para el tratamiento. Si necesita ayuda para elegir un médico de la MPN o tiene problemas para concertar una cita con el médico de la MPN, comuníquese con su administrador de casos (de reclamos o médicos) o con el asistente de acceso médico de la MPN para que lo asistan. 5. Qué sucede si no hay proveedores en mi zona? La MPN cuenta con proveedores disponibles en todo el estado de California. Si no puede encontrar un médico o especialista adecuado para su tratamiento que esté disponible en su zona, comuníquese con su administrador de casos (de reclamos o médicos) o con el asistente de acceso médico de la MPN para que lo asistan; es posible que, en este caso, tenga derecho a consultar con un proveedor o especialista fuera de la MPN. 6. Qué sucede si estoy autorizado por mi empleador para trabajar o viajar temporalmente fuera del área geográfica de servicios de la MPN? Si su empleador le ha autorizado a trabajar o viajar temporalmente fuera del área geográfica de servicios de la MPN y surge la necesidad de recibir atención médica que no sea de emergencia, podrá tratarse con un proveedor de su elección. También puede comunicarse con el asistente de acceso médico de la MPN o con su administrador de casos (de reclamos o médicos). Podrá elegir uno de tres médicos fuera del área geográfica de servicios de la MPN para recibir atención médica. Esos proveedores serán seleccionados por su médico de tratamiento primario, que forma parte de la MPN, o por el asistente de acceso médico de la MPN. Si su lesión exige atención de emergencia, llame al 911 o diríjase al centro de tratamiento médico de emergencia más cercano. 7. Qué sucede si decido vivir de forma permanente o temporal fuera del área geográfica de servicios de la MPN? Si es un antiguo empleado y su empleador tiene obligaciones actuales relativas a indemnizaciones laborales, reside de forma permanente fuera del área geográfica de servicios de la MPN y surge la necesidad de recibir atención médica que no es de emergencia, puede tratarse con un proveedor de su elección. También puede comunicarse con su administrador de casos (de reclamos o médicos) o con el asistente de acceso médico de la MPN. Podrá elegir uno de tres médicos fuera del área geográfica de servicios de la MPN para recibir atención médica. Esos proveedores serán seleccionados por su médico de tratamiento primario, que participa en la MPN, su administrador de casos o el asistente de acceso médico de la MPN. Si su lesión exige atención de emergencia, llame al 911 o diríjase al centro de tratamiento médico de emergencia más cercano. 8. Qué sucede si ya recibo tratamiento por una lesión relacionada con el trabajo antes de que comience mi cobertura de la MPN? Si su actual médico tratante es miembro de este programa de la MPN, puede continuar con ese médico y su tratamiento se realizará de acuerdo con la MPN. Travelers 2 Rev. 2014

11 Notificación de la Red de Proveedores Médicos (MPN) Si el médico que lo atiende actualmente no es miembro de la MPN o no tiene permitido ser miembro, entonces necesita elegir un médico de la MPN para el tratamiento. En el caso de que deba tratarse con un médico nuevo de la MPN, se les enviará una carta de explicación a usted y a su médico. La política Transferencia de la atención de la MPN describe qué sucede si se encuentra bajo tratamiento por una lesión relacionada con el trabajo con un médico que no es miembro de la MPN. Puede solicitar una copia de la política Transferencia de la atención al asistente de acceso médico de la MPN o a su administrador de casos (de reclamos o médicos). Puede postergar la transferencia de su atención si su lesión o enfermedad cumple con alguna de las siguientes condiciones: (a) Grave: está previsto que el tratamiento de su lesión o enfermedad finalice dentro de los 90 días. (b) Crónica grave: su lesión o enfermedad es de naturaleza seria, persiste sin una cura completa o empeora después de 90 días y requiere tratamiento continuo. Una vez que se haya determinado que usted padece una enfermedad crónica grave, posiblemente se le permita continuar el tratamiento con su actual médico durante un año, hasta que pueda realizarse una transferencia de la atención. El período de un año para realizar el tratamiento comienza en la fecha en que recibe el aviso donde se establece que usted padece de una enfermedad crónica grave. (c) Enfermedad terminal: usted tiene una enfermedad irreversible o sin cura que probablemente provocará la muerte dentro de un año o menos. Si se determina que usted padece esta enfermedad, se le permitirá el tratamiento con el proveedor actual durante el curso de la enfermedad terminal. (d) Cirugía pendiente u otro procedimiento: usted ya ha tenido una cirugía u otro procedimiento que ha sido autorizado por Travelers que se realizará dentro de los 180 días posteriores a la fecha de vigencia de la MPN. Si su atención va a ser trasferida a la MPN, usted y su médico recibirán un aviso por escrito. Si no está de acuerdo con la decisión de transferir su atención a la MPN, puede pedir al médico que lo está tratando un informe que indique por qué debería considerarse que pertenece a una de las categorías mencionadas anteriormente. Su médico tratante debe responder a su pedido dentro de los 20 días calendario. Si su médico tratante no envía el informe, entonces se aplicará la determinación de transferir su atención a la MPN. Si usted o la MPN no están de acuerdo con el informe de su médico tratante, este conflicto se resolverá de acuerdo con la Sección 4062 del Código Laboral. Debe avisar a su administrador de casos (de reclamos o médicos) si no está de acuerdo con este informe. Si su médico tratante está de acuerdo con que su enfermedad no tiene las características que figuran anteriormente, la trasferencia de cuidado continuará mientras usted siga en desacuerdo con la decisión. Si su médico tratante afirma que su enfermedad cumple con las características mencionadas anteriormente, puede continuar el tratamiento con él hasta que se resuelva el conflicto. Hasta que usted es transferido a la MPN, su médico tratante puede hacer recomendaciones para otros cuidados a proveedores dentro o fuera de la MPN. Si el médico que lo atiende actualmente pasa a ser proveedor de la MPN, usted y su proveedor recibirán aviso por escrito de que su tratamiento será proporcionado de acuerdo con las disposiciones de la MPN. Los empleados que tengan un médico personal adecuadamente predesignado no serán transferidos a la MPN. 9. Qué sucede si estoy bajo tratamiento con un proveedor de la MPN y el proveedor deja la MPN? Si su médico deja de formar parte de la MPN, su administrador de casos (de reclamos o médicos) le asesorará sobre sus opciones para el tratamiento continuo de acuerdo con la continuidad del Travelers 3 Rev. 2014

12 Notificación de la Red de Proveedores Médicos (MPN) plan médico aprobada por la MPN. Comuníquese con su administrador de casos (de reclamos o médicos) si tiene preguntas sobre sus opciones. Se pondrá a disposición una copia de la Continuidad del plan médico, previa solicitud. Si su proveedor ya no forma parte de la MPN porque la MPN rescindió su contrato por asuntos relacionados con una causa o un motivo disciplinario médico, fraude o actividad delictiva, usted no podrá continuar el tratamiento con ese proveedor y será necesario que elija un proveedor dentro de la MPN. Si se ha rescindido la actividad de su proveedor por otro motivo, la MPN se pondrá en contacto con usted y con su proveedor para determinar los derechos y las responsabilidades para la finalización del tratamiento con el proveedor suspendido. Si padece una de las siguientes afecciones, podría calificar para continuar el tratamiento con el proveedor que lo atiende aunque el proveedor haya finalizado su participación en la MPN: (a) Grave: está previsto que el tratamiento de su lesión o enfermedad finalice dentro de los 90 días. (b) Crónica grave: su lesión o enfermedad es de naturaleza seria, persiste sin una cura completa o empeora después de 90 días y requiere tratamiento continuo. Una vez que se haya determinado que usted padece una enfermedad crónica grave, posiblemente se le permita continuar el tratamiento con su actual médico durante un año, hasta que pueda realizarse una transferencia de la atención. El tratamiento no superará los 12 meses a partir de la fecha de finalización del contrato. (c) Enfermedad terminal: usted tiene una enfermedad irreversible o sin cura que probablemente provocará la muerte dentro de un año o menos. Si se determina que usted padece esta enfermedad, se le permitirá el tratamiento con el proveedor actual durante el curso de la enfermedad terminal. (d) Cirugía pendiente u otro procedimiento: usted ya ha tenido una cirugía u otro procedimiento que ha sido autorizado por Travelers que se realizará dentro de los 180 días posteriores a la fecha de finalización del contrato. Si califica dentro de una de las condiciones de tratamiento anteriores y solicita continuar el tratamiento con el proveedor suspendido, la MPN se comunicará con el proveedor para afirmar la voluntad y capacidad del mismo para continuar con el tratamiento de acuerdo con los términos y las condiciones contractuales que existían antes de la rescisión. Si el proveedor no está dispuesto o no puede continuar el tratamiento, la MPN le aconsejará que reciba tratamiento de otro proveedor dentro de la red. En estas circunstancias, la MPN no estará obligada a autorizar servicios permanentes más allá de la fecha de finalización del contrato y comunicará el plazo al proveedor suspendido. Si ha optado por continuar el tratamiento con el proveedor suspendido y el proveedor ha aceptado continuar con este, la MPN será responsable del pago del tratamiento que sea necesario en términos médicos. La MPN no será responsable del tratamiento que no esté autorizado. Si usted opta por no continuar con el proveedor suspendido, se le informará cómo elegir un nuevo proveedor dentro de la MPN. Si la MPN ha determinado que no se autorizará tratamiento adicional con el médico suspendido y usted no está de acuerdo, puede pedir a su médico tratante un informe que establezca si usted padece una de las afecciones enumeradas anteriormente. Su médico tratante debe responder a su pedido dentro de los 20 días calendario. Si su médico tratante no envía el informe, entonces se aplicará la determinación que tome la MPN. Si la MPN o usted no están de acuerdo con el informe de su médico tratante, este conflicto se resolverá de acuerdo con la Sección 4062 del Código Laboral. Si su médico tratante está de acuerdo con que su afección no cumple las condiciones médicas enumeradas anteriormente, deberá elegir un nuevo proveedor dentro de la MPN hasta que se resuelva el conflicto. Si el médico tratante no está de acuerdo con la determinación de la MPN acerca de que usted no cumple Travelers 4 Rev. 2014

13 Notificación de la Red de Proveedores Médicos (MPN) ninguna de las condiciones médicas enumeradas anteriormente, deberá continuar el tratamiento con el proveedor suspendido hasta que se resuelva el conflicto. 10. Qué sucede si no estoy de acuerdo con mi médico acerca del tratamiento médico? Si no está de acuerdo con el diagnóstico o con el tratamiento que le ordenó su proveedor, puede pedir una segunda opinión de otro médico dentro de la MPN. Si desea una segunda opinión, debe comunicarse con su administrador de casos (de reclamos o médicos), ya sea en forma oral o por escrito, y decirle que desea una segunda opinión. El administrador de casos (de reclamos o médicos) se asegurará de que disponga de una lista de proveedores regionales de la MPN, según la especialidad o experiencia reconocida en el tratamiento de la lesión o enfermedad en cuestión, para que pueda elegir entre ellos. Luego, puede elegir un médico de la lista de la MPN, concertar una cita dentro de los 60 días posteriores a haber recibido la lista de proveedores de la MPN e informar al administrador de casos (de reclamos o médicos) la fecha de su cita. Si no pide una cita dentro de los 60 días posteriores a haber recibido la lista de proveedores de la MPN, no podrá tener una segunda opinión con respecto al diagnóstico o tratamiento en conflicto del médico tratante. Luego de recibir el aviso con la fecha de la cita, su administrador de casos (de reclamos o médicos) se comunicará con el médico seleccionado para dar la segunda opinión, le informará la naturaleza del conflicto y su función, y le proporcionará los expedientes médicos necesarios para su revisión. Usted puede pedir una copia de los expedientes médicos que se envían al proveedor de la segunda opinión. Si el proveedor de la segunda opinión que usted elige considera que su lesión o enfermedad está fuera del tipo de lesiones o enfermedades que normalmente trata, el consultorio del proveedor dará aviso al administrador de casos (de reclamos o médicos) y usted recibirá una nueva lista de proveedores de la MPN de la que puede elegir otra opción. Durante este proceso, se le pedirá que continúe el tratamiento con el médico tratante o con un médico que usted elija dentro de la MPN. Luego de recibir el resultado de la segunda opinión, si aún no está de acuerdo con el diagnóstico o tratamiento, puede pedir una tercera opinión de otro proveedor de la MPN que corresponda. Si desea una tercera opinión, debe comunicarse con su administrador de casos de reclamos (en forma oral o por escrito) y decirle que desea una tercera opinión. El administrador de casos de reclamos se asegurará de que disponga de una lista de proveedores regionales de la MPN, según la especialidad o experiencia reconocida en el tratamiento de la lesión o enfermedad en cuestión, para que pueda elegir entre ellos. Luego, puede elegir un médico de la lista de la MPN, concertar una cita dentro de los 60 días posteriores a haber recibido la lista de proveedores de la MPN e informar al administrador de casos de reclamos la fecha de su cita. Si no pide una cita dentro de los 60 días posteriores a haber recibido la lista de proveedores de la MPN, no podrá tener una tercera opinión con respecto al diagnóstico o tratamiento en conflicto. Durante este proceso, se le pedirá que continúe el tratamiento con el médico tratante o con un médico que usted elija dentro de la MPN. Luego de recibir el aviso con la fecha de la cita, su administrador de casos de reclamos se comunicará con el médico seleccionado para dar la tercera opinión, le informará la naturaleza del conflicto y su función, y le proporcionará los expedientes médicos necesarios para su revisión. Usted puede pedir una copia de los expedientes médicos que se envían al proveedor de la tercera opinión. Si el proveedor de la tercera opinión que usted elige considera que su lesión o enfermedad está fuera del tipo de lesiones o enfermedades que normalmente trata, el consultorio del proveedor dará aviso al administrador de casos de reclamos y usted recibirá una nueva lista de proveedores de la MPN de la que puede elegir otra opción. Puede recibir cualquier tratamiento recomendado que indique el médico de la segunda y/o la tercera opinión ya sea al cambiar de médico por el que brindó la segunda opinión, la tercera opinión u otro médico de la MPN. Si luego de la tercera opinión sigue en desacuerdo con el diagnóstico o tratamiento de su proveedor sobre su enfermedad o lesión, puede solicitar una revisión médica independiente Travelers 5 Rev. 2014

14 Notificación de la Red de Proveedores Médicos (MPN) (Independent Medical Review, IMR). Su administrador de casos de reclamos ya le habrá brindado información sobre cómo solicitar una IMR y le habrá proporcionado la Solicitud de IMR al momento de solicitar la tercera opinión. Un proveedor realizará la IMR; este será seleccionado por el director administrativo de la DWC de acuerdo con la especialidad del proveedor tratante u otra información presentada con la Solicitud de IMR. Si el proveedor de la IMR está de acuerdo con el médico responsable del tratamiento, usted estará obligado a seguir recibiendo tratamiento médico dentro de la MPN. Si el proveedor de la IMR no está de acuerdo con el diagnóstico o tratamiento de su médico tratante para su enfermedad o lesión, usted podrá recibir tratamiento de un proveedor de la MPN o de un proveedor externo a la MPN. Si opta por un proveedor externo a la MPN, el tratamiento que reciba de ese proveedor solo podrá ser para el servicio de tratamiento o diagnóstico que recomendó el proveedor de la IMR. Una vez que finalice el tratamiento que se le brindó en relación con el diagnóstico o tratamiento en conflicto, en adelante debe buscar atención de un proveedor de la MPN. 11. Qué sucede si necesito despachar una receta? La MPN de Travelers incluye médicos y farmacias. Si su médico tratante de la MPN le receta un medicamento, debe obtener tal medicamento recetado en una farmacia de la red. Healthesystems, nuestro administrador de beneficios de farmacia, procesará en forma electrónica su receta sin que usted tenga que incurrir en gastos. Para acceder a la lista completa de farmacias de la MPN, inicie sesión en y haga clic en el enlace Find a Network Provider (Buscar un proveedor de la red). También puede visitar el sitio web de Healthesystems en Si necesita ayuda para encontrar una farmacia de la MPN, comuníquese con su administrador de casos (de reclamos o médicos) o con el asistente de acceso médico de la MPN. Para facilitarles a usted y al farmacéutico el procesamiento de sus medicamentos en línea, necesitará lo siguiente: Id. de miembro (número de reclamo + TRV). Número de ubicación: Servicio de asistencia de farmacias Healthesystems: Si tiene preguntas o inquietudes sobre sus beneficios de farmacia, comuníquese con su administrador de casos (de reclamos o médicos). 12. Qué sucede si tengo preguntas o necesito ayuda para comprender la MPN? Siempre puede comunicarse con su administrador de casos o con el asistente de acceso médico de la MPN cuando necesite ayuda o más detalles sobre su tratamiento médico. Puede comunicarse con el asistente de acceso médico de la MPN al siguiente número: Oficina de información y asistencia de la DWC: si tiene alguna inquietud, queja o pregunta sobre la MPN, el proceso de notificación o su tratamiento médico luego de una lesión o enfermedad relacionada con el trabajo, puede llamar al agente de información y asistencia de la División de Indemnización Laboral al Revisión médica independiente: si tiene preguntas acerca del proceso de revisión médica independiente, puede comunicarse con la Unidad Médica de la División de Indemnización Laboral a la siguiente dirección: Division of Workers Compensation s Medical Unit P.O. Box Oakland, CA o Travelers 6 Rev. 2014

15 Notificación de la Red de Proveedores Médicos (MPN) Número de registro de la MPN Compañía suscriptora/aseguradora/autoasegurado 0180 ACE American Insurance Company TCT MPN 0173 American Guarantee & Liability Insurance Company TCT CA MPN 0483 American Home Assurance Company TCT CA MPN 0438 American Zurich Insurance Company TCT CA MPN 0257 Athena Assurance Company TCT CA MPN 0259 Discover Property & Casualty Insurance Company TCT CA MPN 0245 Farmington Casualty Company TCT CA MPN 0260 Fidelity & Guaranty Insurance Company TCT CA MPN 0261 Fidelity & Guaranty Insurance Underwriters, Inc TCT CA MPN 0376 Masco Corporation TCT CA MPN 0237 NIPPONCOA Insurance Company, LTD (sucursal de los Estados Unidos) TCT CA MPN 0177 Old Republic Insurance Company TCT CA MPN 0254 St. Paul Fire and Marine Insurance Company TCT CA MPN 0256 St. Paul Guardian Insurance Company TCT CA MPN 0255 St. Paul Mercury Insurance Company TCT CA MPN 0263 St. Paul Protective Insurance Company TCT CA MPN 0522 The Insurance Company of the State of Pennsylvania TCT CA MPN 1713 THE PEP Boys Manny, Moe and Jack of California TCT CA MPN 0241 The Standard Fire Insurance Company (FH) TCT CA MPN 0233 The Travelers Indemnity Company of Connecticut TCT CA MPN 0239 Travelers Casualty & Surety Company TCT CA MPN 0247 Travelers Casualty & Surety Company of America TCT CA MPN 0251 Travelers Casualty Company of Connecticut TCT CA MPN 0243 Travelers Casualty Insurance Company of America TCT CA MPN 0235 Travelers Property Casualty Company of America TCT CA MPN 0174 Zurich American Insurance Company TCT CA MPN MPN Travelers 7 Rev. 2014

16 Notificación de la Red de Proveedores Médicos (MPN) ACUSE DE RECIBO DE INFORMACIÓN SOBRE LA MPN Confirmo que he recibido información relacionada con el uso de la red de proveedores médicos por parte de mi empleador para los reclamos de indemnización laboral. Nombre del empleado (con letra de imprenta) Firma del empleado Fecha de hoy Empleado: enviar este formulario a su empleador. Empleador: colocar en el acta de personal del empleado. Travelers 8 Rev. 2014