UNIVERSIDAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y SOCIALES FACULTAD DE PSICOLOGÍA Y CIENCIAS SOCIALES. Introducción a la Mediación de Conflictos

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1 UNIVERSIDAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y SOCIALES FACULTAD DE PSICOLOGÍA Y CIENCIAS SOCIALES Carrera: Licenciatura en Psicología Asignatura: Introducción a la Mediación de Conflictos Curso: 3er. Año Año lectivo: º cuatrimestre Duración: Cuatrimestral Carga Horaria Total: 80 hs. Carga horaria Semanal: 5 hs. Aporte a la formación Práctica: 16 hs. Docentes a cargo: Prof. Titular: Mag. Adriana Cristina Aprea Prof. Adjunta: Mag. Flavia Berenice Belmonte

2 1. Finalidad de la asignatura La presencia de la asignatura en la carrera de Psicología, responde a la necesidad de incorporar a la formación profesional del psicólogo los conceptos que le permitan analizar e intervenir en los conflictos interpersonales, y desarrollar su capacidad para configurar intervenciones efectivas para modificar la interacción, que permitan superar las desavenencias y disputas; en los distintos campos de aplicación de su incumbencia. La mediación es un procedimiento de gestión de conflictos, en el cual las partes en disputa negocian asistidos por un tercero imparcial el mediador-; que se caracteriza por preservar el protagonismo de las partes en la composición de la solución, la voluntariedad, la confidencialidad, la orientación al futuro, la plasticidad del proceso, la economía de tiempo y recursos. Es aplicable en todas las situaciones donde se requiera una interacción pacífica y constructiva, superando las distintas manifestaciones del conflicto humano estructural, tales como las divergencias de intereses y las luchas de poder. Proporciona al futuro graduado recursos, técnicas y herramientas para intervenir en ámbitos tan diversos como el clínico, laboral, organizacional, comunitario, forense, y educacional; sustentadas en la articulación teórico-conceptual de distintas teorías psicológicas como el psicoanálisis, la teoría sistémica y la neuropsicología. Integrando aportes de disciplinas afines como la teoría de la comunicación. La materia proporciona recursos tanto para la práctica profesional, como para el desarrollo personal del profesional psicólogo. 2. Objetivos 2.1. Objetivos generales Conceptualizar la noción de conflicto como estructural/estructurante de lo humano. Valorar los criterios de inclusión social y convivencia pacífica Analizar los conflictos y su dinámica en contexto. Desarrollar capacidades de reconocimiento de los procesos negociales más adecuados a cada caso, en base al análisis del conflicto. Valorar las características de funcionamiento de los grupos involucrados y del mediador. Ubicar los obstáculos en la tarea. Discernir entre las distintas estrategias de abordaje del conflicto, la más adecuada en cada caso. Desarrollar habilidades de negociación. Integrar habilidades que le permitan aplicar las distintas técnicas con idoneidad y fluidez en las diversas situaciones que se le presenten en su quehacer profesional. Articular los aportes de las distintas teorías psicológicas al campo de la mediación. Desarrollar estrategias para la elaboración de trabajos que impliquen la escritura académica. 2.2 Objetivos específicos Aprender las características generales del conflicto humano y su especificidad en la interacción social. Conocer los distintos Métodos Alternativos de Resolución de Disputas.

3 Reconocer los distintos estilos de negociación. Diferenciar los abordajes de conflictos constructivo-colaborativo, de los confrontativo-destructivos. Descubrir las múltiples facetas de la comunicación humana, a través de la obra de distintos autores. Integrar los conceptos de interacción y comunicación. Conocer las características del modelo de negociación colaborativa. Aprender las características de la mediación, las etapas y dinámica del proceso. Conocer los procedimientos de la mediación en su estructura básica y en su dinámica. Comprender y ejercitarse en las principales técnicas de la mediación. Articular la práctica de la mediación con las distintas áreas de ejercicio profesional Reflexionar sobre los aportes de las distintas teorías psicológicas al campo de la mediación. Comprender la aplicabilidad de la mediación en las distintas áreas de ejercicio profesional: comunitaria, educacional, forense, laboral, organizacional y clínica. 3. Contenidos de la materia 3.1 Contenidos mínimos Métodos alternativos de Resolución de Disputas. Conflicto. El conflicto como estructural. Actitud ante el conflicto. Diferencia entre conflicto y disputa. Disputa latente, disputa manifiesta. Modos de resolución de disputas: privado, administrativo, judicial, legislativo. Métodos adversariales y no adversariales. Origen y evolución de los sistemas alternativos de resolución de conflictos. Negociación y Mediación. Esquema de Negociación de Harvard. Diferenciación de posiciones, intereses, opciones y alternativas. Estilos de negociación. La mediación como negociación asistida. Características de la mediación. Etapas del proceso. Técnicas y Herramientas. Neutralidad. Intersección con el Psicoanálisis. Campos de Aplicación Contenido de las unidades temáticas Unidad temática I: Conflicto y su gestión La mediación como proceso de abordaje de conflictos. Concepción psicoanalítica del conflicto como estructural-estructurante de lo humano. Actitud ante el conflicto. Estrategia para contener la escalada destructiva del conflicto: prevenir, resolver y contener. Diferencia entre conflicto y disputa. Disputa latente, disputa manifiesta. Modos de resolución de disputas: privado, administrativo, judicial, legislativo. Métodos adversariales y no adversariales. Origen y evolución de los sistemas alternativos de resolución de conflictos. Cultura adversarial: la metáfora bélica. Abordaje desde la alteridad: negociación. Abordaje desde la terceridad: mediación. Tiempo aproximado: 2 clases Freud, Sigmund ( ). El malestar en la cultura (Caps. III, V, VIII). En Obras completas de Sigmund Freud (2ª Ed.) (Vol. XXI). Buenos Aires: Amorrortu. (1986).

4 Disponible al en: Entelman, Remo F. (2002). Teoría de Conflictos (1ª ed.) (pp. 53 a 71) Barcelona, España: Gedisa. Ury, William (2000) Alcanzar la paz, diez caminos para resolver conflictos en la casa, el trabajo y el mundo (p.126). Argentina: Paidós. Brandoni, Florencia (2005) Apuntes sobre los conflictos y la mediación. En Aréchaga, P.; Brandoni, F. y Risolía, M. (eds.) (1ª ed.). La trama de papel: Sobre el proceso de mediación, los conflictos y la mediación penal (pp.25 a 33). Argentina, Galerna. Disponible al en: Lakoff, George Johnson (1980). Metáforas de la vida cotidiana (Cap. I). Madrid, España: Cátedra. Disponible al en: www2.udec.cl/~palarco/metafora/lakoff1980.doc (copiar URL en el navegador para descargar) ó %20Metaforas%20de%20la%20vida%20cotidiana%20- %20Seleccion%20de%20Caps.pdf Moore, Christopher (1995). El proceso de mediación (Cap. I). Buenos Aires, Argentina: Granica. Aprea, Adriana (2015) Conflicto, Guía integración. Conforti, Franco; Transformación de conflictos Pequeño manual de uso de J. P. Lederach publicación de acuerdojusto. Recuperado el de: Folberg, Jay y Taylor, Alison (1982) Mediación, resolución de conflictos sin litigio. (pp. 37 a 44). México: Limusa. Freud Sigmund, ( ), El malestar en la cultura (Caps. VI, VII). En Obras completas de Sigmund Freud. (2ª Ed.) (Vol. XXI). Buenos Aires: Amorrortu. Lacan, Jacques (1948), La agresividad en psicoanálisis. En Escritos I. (pp.94 a116) Buenos Aires, Argentina: Siglo XXI. Unidad temática II: Comunicación y Emociones La comunicación como eje del proceso. Aportes de la teoría tradicional y Teoría sistémica de la comunicación. Componentes de la comunicación: Digitales, Analógicos, Paralingüísticos, No- Lingüísticos y Contextuales. Incongruencia y contradicción. El manejo del clima emocional. Neuropsicología de las emociones. Ciclo de la Ira y efecto gatillo. Habilidades de Inteligencia emocional que el mediador necesita. Tiempo aproximado: 2 clases

5 Diez, F. y Tapia G. (1999) Herramientas para trabajar en mediación (Cap I pp.29 a 31). Buenos Aires, Argentina: Paidós. Suares, María Inés (2007) Comunicación, transcripción de material multimedia. Proporcionado por la autora en la materia Problemática de la comunicación del la Especialización en medios alternativos de resolución de conflictos UNLZ. Brandoni, Florencia; La habitación azul. En: Aréchaga, Patricia, Brandoni, Florencia y Finkelstein, Andrea (2004). Acerca de la clínica de mediación, relato de casos (pp ) Buenos Aires, Argentina: Librería Histórica. Disponible al en: Aprea, Adriana (2008). Emociones. Guía de integración bibliográfica. Suares, María Inés (1996). Mediación, conducción de disputas, comunicación y técnicas (1ªed.) (pp.104 a 141). Buenos Aires, Argentina: Paidós. Watzlawick, Paul y Beavin Bavelas y Jackson, D. (1967). Teoría de la Comunicación Humana (10ª Ed.). Barcelona, España: Herder. Goleman, Daniel (1997) La Inteligencia Emocional (1ª ed.) Buenos Aires, Argentina: Javier Vergara. Unidad temática III: Negociación. Negociación: Definiciones. Partes. Posiciones. Condiciones para que una negociación sea posible. Intereses: Concepto y Clasificación: Comunes, diferentes y opuestos. Como negociar cada tipo de intereses. Estilos de negociación. Esquema de Negociación de Harvard: Principios, Posiciones, Intereses, Opciones: Alternativas y criterios objetivos; Propuestas, Acuerdo: Criterios para evaluar el acuerdo. Límites de la negociación: El no Positivo. Tiempo aproximado: 2 clases Fisher, R. y Ury, W. y Patton, B. (1985). Síí...de acuerdo, Como negociar sin ceder (Caps. I, II, y III). Bogota, Colombia: Norma. Ury, William, (1993) Supere el no: como negociar con personas que adoptan posiciones obstinadas. (Parte III-pp ) Bogotá, Colombia: Norma. Ury, William (2007). El poder de un NO positivo (pp.8-27). Bogotá, Colombia: Norma. Disponible resumen al en

6 Fernández Longo, Enrique (2004) La Negociación Inevitable (pp ) Buenos Aires, Argentina, Grupo Abierto Comunicaciones Albretcht, Karl; Albretcht, Steve (1994) Cómo negociar con éxito. El método de avanzada para construir tratos justos para todos. (Capítulo 3, pp ) Barcelona, Granica. Unidad temática IV: Características de la Mediación La mediación como negociación asistida. Características: autodeterminación, voluntariedad, confidencialidad, acento en el futuro, economía de recursos, flexibilidad del proceso, cooperación. Aptitud de las partes para mediar. Alcances y límites del dispositivo: contraindicaciones para una propuesta de mediación: de orden subjetivo, de orden objetivo. Tiempo aproximado: 1 clase Folberg, Jay y Taylor, Alison (1982). Mediación, resolución de conflictos sin litigio (Primera Parte). México: Limusa. Aréchaga, Patricia, Brandoni, Florencia y Finkelstein, Andrea (2004). Acerca de la clínica de mediación, relato de casos (Cap. II) (pp. 35 a 47 y 55 a 58). Buenos Aires, Argentina: Librería Histórica Brandoni, Florencia (1996). Hipótesis desde la práctica de la mediación. Actualidad Psicológica año XXI, N 237 (pp ). Buenos Aires, Argentina. Unidad temática V: Proceso de mediación y rol de mediador Etapas del proceso: 1- La preentrevista, presentación del mediador y acuerdo sobre el proceso. 2- Versiones de las partes sobre la disputa. 3- Identificación de intereses. 4- Replanteo. 5- Generación de opciones y toma de decisiones. 6- Formalización y evaluación del acuerdo. Recursos del proceso: Sesiones conjuntas y privadas. Criterios de legitimidad. Evaluación del acuerdo final por asesores de las partes. El mediador: 1- Posición: One Down 2- Rol en el proceso: líder del proceso, agente de cambio, testigo de la realidad (abogado del diablo), facilitador de la comunicación. 3- Recursos del mediador: Neutralidad e imparcialidad, equidistancia, escucha activa. 4- Cuestiones éticas: ideología, prejuicios, valores. Co-mediación. Tiempo aproximado: 1 clase Aréchaga, Patricia; Brandoni, Florencia y Finkelstein, Andrea (2004). Acerca de la clínica de mediación, relato de casos (Cap. III: pp. 91 a a a 131) Buenos Aires, Argentina, Librería Histórica. Aprea, Adriana (2011) Proceso de Mediación y rol del mediador- Ficha de la Cátedra.

7 Folberg, Jay y Taylor, Alison (1982). Mediación, resolución de conflictos sin litigio (Cap. 3). México: Limusa Aprea, Adriana (2012) Agenda en el proceso de mediación. Inédito. Six, Jean-Francois (1997) Dinámica de la mediación, (pp ) Barcelona, España, Paidós Aréchaga, Patricia V. y Bulygin, Elvira (1997). Exploración preliminar. Revista La ley: Suplemento de resolución de conflictos febrero Buenos Aires, Argentina. Moore, Christopher (1995). El proceso de mediación (Cap. II). Buenos Aires, Argentina: Granica. Freud, Sigmund (1915) Observaciones sobre el amor de transferencia. En Sigmund Freud Obras completas. (Trad. López Ballesteros). Buenos Aires, Argentina: El Ateneo Diez, F. y Tapia G. (1999) Herramientas para trabajar en mediación. Buenos Aires, Argentina: Paidós. Unidad temática VI: Estrategias, técnicas y herramientas de la mediación Estrategia de las intervenciones: en la comunicación, con respecto a las personas, al problema y al proceso. Técnicas: legitimación, reencuadre, parafraseo, replanteo o reformulación. Preguntas: abiertas, cerradas, circulares y estratégicas. Tiempo aproximado: 2 clases Aprea Adriana, (2007) Intervenciones, técnicas y herramientas del mediador Ficha de la cátedra. Aréchaga, Patricia y Brandoni, Florencia y Finkelstein, Andrea (2004). Acerca de la clínica de mediación, relato de casos (Cap. IV: pp. 143 a 156). Buenos Aires, Argentina: Librería Histórica. Diez, F. y Tapia G. (1999) Herramientas para trabajar en mediación (Cap 8 pp.135 a 150). Buenos Aires, Argentina: Paidós. Caram, María Elena y Eilbaum, Diana T. y Risolía Matilde (2006). Mediación, diseño de una práctica (1ª ed.) (Cap. IV pp ). Buenos Aires, Argentina: Librería Histórica. Diez, F. y Tapia G. (1999) Herramientas para trabajar en mediación. Buenos Aires, Argentina: Paidós.

8 Caram, María Elena y Eilbaum, Diana T. y Risolía Matilde (2006). Mediación, diseño de una práctica (1ª ed.). Buenos Aires, Argentina: Librería Histórica. Unidad temática VII: Campos de aplicación. En la comunidad. En conflictos familiares. En la administración de justicia. En la educación. En las organizaciones. Tiempo aproximado: 2 clases Wainsztein, Javier W., (2014) La experiencia de la mediación comunitaria. Una realidad en Cataluña en: revistalatrama, publicación virtual Interdisciplinaria de Mediación y Métodos RAD Nº 42. Recuperado de: Olmedo, Silvia (2005) Los vecinos de Buenos Aires. V Conferencia Internacional del Foro Mundial de Mediación, Crans-Montana, Suiza, en: revistalatrama, Revista Interdisciplinaria de Mediación y Métodos RAD Nº 17, diciembre Recuperado de: Olmedo Silvia S. (2013), Mediación Familiar hacia el futuro. Inédito Aprea, Adriana C. (2011), Mediación Familiar. Inédito. Curtois, Silvia; Romañuk, Magdalena (2010) Mediación entre hermanos/as. (pp ) Buenos Aires, De los cuatro vientos Coppola De Vanna, Anna (2006) Más allá del etnocentrismo de las edades: la mediación entre generaciones en: revistalatrama, Revista virtual interdisciplinaria de mediación y resolución de conflictos, Nº 18, marzo 2006 Recuperado de: Rodríguez Alcaide, J.J. Mediación en la Empresa Familiar Catedra Prasa de Empresa Familiar, Universidad de Córdoba - España Alzate Sáez de Heredia, Ramón (1999). Enfoque global de la escuela como marco de aplicación de los programas de resolución de conflictos. En Brandoni, Florencia (Comp.) Mediación Escolar, Respuestas, reflexiones y experiencias (pp.31 a 55). Buenos Aires, Argentina: Paidós Caram, María Elena (2005). El espacio de la mediación penal. En Aréchaga, P.; Brandoni, F. y Risolía, M. (Eds.) (1ª ed.). La trama de papel: Sobre el proceso de mediación, los conflictos y la mediación penal (pp.171 a 181). Argentina: Galerna. Disponible al en:: Acland, Andrew Floyer, (1990). Como utilizar la mediación para resolver conflictos en las organizaciones (pp ). Buenos Aires, Argentina: Paidós Belmonte, F. (2015) Campos de aplicación mediación. Guía integración.

9 Montero, Maritza; (2004) Introducción a la psicología comunitaria. Desarrollo, conceptos y procesos. (Cap. 7 pp ) Buenos Aires, Argentina, Paidós, 1 Ed., Disponible al en: Puntes S., Munné, M. (2005) Los servicios de Mediación Comunitaria Propuestas de actuación; Diputación de Barcelona. Recuperado de: Cohen Imach, Elena (2003). Tan familiar y tan compleja: La familia Humana. en: revistalatrama Revista virtual interdisciplinaria de mediación y resolución de conflictos, N 5 junio 2003 Recuperado de: Donoso Diaz, M. P.; Rodriguez, S. L. (2011) Mediación y revinculación: Nueva apuesta por la Familia. Trabajo presentado en V Congreso Internacional Familia en Conflicto: Intervenciones y Desafíos, Universidad del Bio Bio, Chile. Recuperado de: Por-La-Familia-Paz-Donoso#scribd Sastre Peláez, Antonio José (2007) La mediación como sistema de gestión y resolución pacífica de conflictos familiares En: Nogales Lozano, Fernando, (Coordinador) La empresa familiar y los nuevos retos de gestión (Cap. 6, pp ), España, Colección EOI Empresas, Fundación EOI. Recuperado de: Fonkert, Renata (2000) Mediación padres-adolescentes: Recurso alternativo a la terapia familiar en la resolución de conflictos en familias con adolescentes en: Fried Schnitman, Dora y Schnitman Jorge, Resolución de conflictos - Nuevos diseños, nuevos contextos (pp ) Buenos Aires, Argentina Ed. Granica Constantino, Caty A. y Sickles Merchant, Christina (1995) Diseño de sistemas para enfrentar conflictos: Una guía para crear organizaciones productivas y sanas. Buenos Aires, Argentina: Granica. Schvarstein; Leonardo (1999). La mediación escolar en contexto. En Brandoni, Florencia (Comp.) Mediación Escolar, Respuestas, reflexiones y experiencias (cap. 8) (pp.177 a 207). Buenos Aires, Argentina: Paidós 4. Modalidad de trabajo Dadas las características de la materia se implementará un modo de trabajo teóricopráctico. El abordaje teórico se organizará a través de la exposición por parte de los docentes con la participación de los alumnos. Se presentarán los principales temas propuestos en el programa que hacen al contenido de la materia, propiciando la aplicación de los conceptos desarrollados en la bibliografía y su articulación en la práctica profesional de psicólogo. Las horas de práctica se desarrollarán a través de la aplicación de los conceptos desarrollados en la bibliografía, en ejercicios de rol playing y análisis de casos. Se realizarán observaciones de mediaciones video grabadas con fines didácticos de reconocidos centros de mediación del país, y de producción de la cátedra.

10 Se utilizarán técnicas de pequeño grupo y de pares, con un espacio para la reflexión general. Se proyectará material fílmico como disparador de la discusión de algunos puntos del programa. Está prevista la visita de un invitado especial, con el objetivo de profundizar el conocimiento de alguna de los campos de aplicación de la mediación. 5. Pautas generales de acreditación y evaluación Para la aprobación de la materia cada alumno requerirá: Asistencia al 75% de las clases. Aprobar dos exámenes parciales cuatrimestrales (con un puntaje mínimo de 4): 1º parcial presencial individual escrito, 2º trabajo monográfico sobre un tema específico, en base a un caso de mediación presentado por la cátedra en soporte multimedia. Tendrá opción a un solo recuperatorio. Aprobar el examen final (con un puntaje mínimo de 4). 5.1 Criterios de evaluación: Evidenciar la lectura de la bibliografía. Participación activa en las clases. Cumplir con los trabajos prácticos solicitados. La materia no se puede rendir en condición de libre, para su aprobación se requiere el cumplimiento de trabajos prácticos, actividades grupales e individuales, bajo dirección docente, que resultan de presencia irremplazable. 6. Lineamientos de extensión Invitación a los alumnos a la elaboración de propuestas de debates y actividades abiertas al público en general, y/o de intercambio con organizaciones e instituciones del conjunto de la sociedad. Hacer partícipe a los alumnos de la elaboración e implementación de propuestas.