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2 es el sistema de gestión hotelera totalmente integrado, que gracias a su perfecta adaptación a los distintos tipos de negocio hotelero, su funcionalidad modular, los más de 18 años de experiencia de Sistemas de Gestión en el sector y su plataforma tecnológica, lo han convertido en la solución líder en España. La funcionalidad totalmente integrada que ofrece contempla todas las áreas de gestión del negocio hotelero, desde la recepción hasta la gestión financiera, pasando por la gestión de los TPV s, almacenes, central de compras, fidelización, calidad, etc. Y por supuesto se integra en el conjunto de periféricos del hotel, como sistemas de TV-Pay, centralitas, tarjetas de banda magnética, entre otros. Integración La funcionalidad totalmente integrada que ofrece contempla todas las áreas de gestión del negocio hotelero, desde la recepción hasta la gestión financiera, pasando por la gestión de TPV s, almacenes/economato, central de compras, Time-Sharing, gestión salas y eventos, gestión de SPA, encuestas de calidad, etc. Por otro lado, también hay que destacar la posibilidad y la integración con los posibles periféricos con los que puede contar un hotel, tales como, sistemas de Pay-TV, centralitas telefónicas, tarjetas de banda magnética, escáner de documentos,... Adaptabilidad Gracias a que la funcionalidad de es modular, puede elegir que módulos requiere, adaptándose, de esta manera, a las necesidades especificas de ese momento e ir ampliando funcionalidad en función de las nuevas actividades del hotel o cadena hotelera. Adicionalmente, la plataforma Microsoft Dynamics NAV permite realizar de forma sencilla personalizaciones y adaptaciones específicas para su negocio. Navegabilidad Uno de los puntos diferenciales de la plataforma Microsoft Dynamics NAV es la capacidad de poder navegar desde cualquier dato hasta su origen o datos relacionados. Por ejemplo, si se posiciona en un total de una factura, podrá acceder con un clic a los diferentes elementos de la suma y de ahí a la ficha del cliente o proveedor que lo originó. A esta funcionalidad se la conoce como Drill-Down. Esta funcionalidad esta en el núcleo de Microsoft Dynamics NAV, por lo tanto, es extensible a todos los módulos. Business Analytics

3 Integración con Ofimática disfruta de la completa integración que posee Microsoft Dynamics NAV con el resto de productos Microsoft, como las aplicaciones de Office, aplicaciones de correo y por supuesto sistemas operativos. Esto implica que cualquier información de se puede exportar directamente a Word, Excel o cualquier aplicación compatible Microsoft, manteniendo en todo momento el formato original. Esta integración también permite que la interfaz de sea de uso sencillo e intuitivo, ya que incorpora los mismos elementos de diseño que las aplicaciones de Office, a las cuales están muy acostumbrados la mayoría de los usuarios. El uso de controles ActiveX nos permite poder usar las herramientas de ofimática directamente desde. Esto quiere decir que podemos usar Excel como soporte de informes, en vez del tradicional listado. O podemos enviar s automáticos directamente desde la aplicación. Módulos divide su funcionalidad en módulos que están agrupados en tres grandes apartados, según el siguiente gráfico: Arquitectura Las instalaciones de con múltiples hoteles o ubicaciones, se pueden configurar tecnológicamente de varias formas: Centralizada: Todas las estaciones de trabajo, de todos los hoteles, pueden estar conectadas al mismo servidor. En esta modalidad, no se necesita tener un servidor en cada hotel, basta con un solo servidor de base de datos para todas las instalaciones, en el caso de múltiples hoteles. El resultado es información al momento y un bajo coste de propiedad, ya que el coste de mantenimiento de servidores se reduce drásticamente. Distribuida: Esta configuración se basa en que cada hotel posea un servidor de base de datos y se replique diariamente a la central la información de la gestión diaria, consolidándose en la base de datos central. La replicación se realiza gracias a la funcionalidad del Replicador que posee, y que permite sincronizar diferentes bases de datos, pudiendo configurar la frecuencia, información a replicar, etc. Las ventajas derivadas de esta arquitectura se basan en que los hoteles funcionan independientemente y se pueden distribuir los procesos de negocio entre las distintas ubicaciones. Plataforma está desarrollado sobre Microsoft Dynamics NAV, lo que le permite disfrutar de la completa funcionalidad de un ERP presente en 130 países con más de de usuarios por todo del mundo y que incorpora una potente plataforma para expandir su negocio al e- commerce. se ejecuta sobre la base de datos propia de Microsoft Dynamics NAV y sobre Microsoft SQL, lo que le permite una flexibilidad de crecimiento sin igual. Proveedor Sistemas de Gestión es un proveedor de tecnología empresarial, con más de 18 años de experiencia en el mercado español desarrollando e implantando soluciones especializadas de negocio. Contacto Telf.: Oficinas en España Baleares - Andalucía - Canarias Cataluña Oficinas Internacionales República Dominicana México Países con representación Portugal - Italia Bulgaria Alemania

4 La funcionalidad CRX (Central de Reservas extendida) le permite comercializar los servicios de su cadena hotelera, gracias a las nuevas tecnologías, de forma que llegue directamente a su cliente final, representando una vía alternativa a la comercialización con los tradicionales Turoperadores. En la cadena de las reservas turísticas la tour operación, actualmente, establece el link de relación con las cadenas hoteleras, básicamente, a través de contratos. Las nuevas tecnologías, como internet, hacen que este modelo quede revisado, debido al acceso que pueden tener los clientes finales directamente a la cadena hotelera, la creación de nuevas formas de intermediación electrónicas (GDS, CRS, brókeres, etc. ) y la oportunidad de abrir nuevos mercados y reducir costes. En la funcionalidad del CRX se podrían considerar tres partes diferenciadas: CRS Es la plataforma común para las otras dos partes y contempla los procesos de central de reservas, propiamente dichos. Quizás el punto más relevante es la posibilidad de gestionar cupos y tarifas específicas para la venta online. A través de personal localizado en las instalaciones del cliente o en las agencias a las que se la ha dado autorización, se pueden introducir y gestionar las pre-reservas antes de que esta reste disponibilidad real en el hotel. Una vez introducidas el sistema calcula la tarifa aplicada día x día a la reserva, aparte de introducir los cobros que se hayan introducido. De igual modo, este módulo base permite realizar consultas de ocupación por distintos conceptos, aparte de la asignación a hoteles de reservas que solo hagan referencia a zonas o localidades. B2C Contempla los procesos de venta a cliente final a través de las páginas Web corporativas. El sistema, aprovechando la estructura de e-business que proporciona Microsoft Dynamics NAV, permite incorporar en las páginas Web de la cadena la funcionalidad propia de la venta por Internet. La información que se vende en la web es suministrada desde, a través del Navision Application Server (NAS), de forma que todas las consultas ofrecen información en tiempo real. Del mismo modo la reserva llega al sistema en tiempo real. B2B Contempla los procesos de venta a través de cualquier intermediario electrónico. El módulo B2B permite la comercialización y venta de cupos y otros servicios de los hoteles a través de una gran diversidad de canales de venta autorizados por la cadena, así como la consulta de precios y disponibilidad en el sistema de información de la cadena. Este enlace es posible a través de un software de conectividad basado en el intercambio y transformación de mensajes XML sobre estándares OTA. De esta manera se puede tener información de forma bidireccional, es decir, tanto información del hotel en los canales de venta, como la reserva final en el hotel de manera automática como en el caso de las webs corporativas.

5 Front-Office es el conjunto de módulos que le permitirá gestionar de forma eficiente las operaciones en su negocio hotelero. Contratación y tarifas La gestión comercial controla el marco de acción con los clientes. Se registran tanto las condiciones operativas como las económicas que regirán las reservas que se introduzcan de ese cliente. El término cliente es totalmente flexible, pudiendo dar condiciones independientes al TT.OO. objeto del contrato para varias agencias representantes. Los contratos se pueden emitir directamente para la firma y se puede guardar una imagen física del contrato para su consulta. También se contempla la posibilidad de que el cliente efectúe anticipos sobre la operación de la temporada, para lo cual tiene un sistema de facturación y recuperación automática. Las garantías están tratadas contemplando los ingresos por garantía ocupada, garantía no ocupada, extras y suplementos de garantía. Además se pueden registrar las previsiones de ocupación por el cliente (Booking Position), las cuales se integran en el sistema estadístico. Este módulo cubre toda el área de gestión operativa de las reservas desde la recepción hasta su salida del hotel. Se pueden incorporar condiciones económicas similares a las de los contratos (precios, suplementos, descuentos, extras, servicios,..) directamente sobre la reserva. A parte de la común reserva individual, cuenta con una gestión de reservas de grupo que hace que la introducción de estas sea de una manera cómoda, rápida y sencilla. El sistema guarda un control de todas las modificaciones realizadas en las reservas, así como un registro de las reservas anuladas y no-show. La información se puede consulta en una gran variedad de formularios e informes, como Booking por diferentes criterios, previsiones de llegadas/salidas, planning de habitaciones, pensiones, cambios de habitación, ficha de policía Incluso, cuenta con un Room Chart gráfico que ofrece una nueva vía de localización y gestión de las reservas. Además existe una gestión de ocupantes que sirve de base para guardar el histórico de clientes alojados en el hotel (Cardex), en el que se puede acoplar elementos multimedia, como, por ejemplo, su fotografía. Cuenta con una gestión de múltiples cajas y turnos, que permite un mayor control de las diferentes procedencias de los cobros.

6 tiene diferentes vías de facturación dependiendo del origen, básicamente son: agencias: Es la facturación proveniente de las condiciones aplicadas en los contratos. directos/extras: proveniente de las condiciones aplicadas en la reserva. contados: de cargos / abonos registrados en el diario de cargos garantías: parametrizada de los conceptos de garantía. La facturación, excepto la de contados, es totalmente automática y se puede lanzar masivamente, pudiendo emitir facturas proforma y tantas copias como se deseen. Existe la posibilidad de poder emitir facturas de prueba que una vez comprobadas se transforman en real, así como un control sobre las facturas emitidas y las pendientes. La contabilización puede ser automática o controlada, asegurando una integración con el módulo financiero de Microsoft Dynamics NAV. Existen formularios de control de todas las facturas emitidas en función del tipo. Uno de los grandes avances en la facturación es la posibilidad de gestionar las facturas con el cliente electrónicamente. De esta manera nos aseguramos la correcta recepción, la confidencialidad, a la vez que reducimos costes. Para asegurar la confidencialidad y validez de estas facturas se trabaja a través de enlaces hechos con proveedores de firmas electrónicas. El cálculo de la producción se puede realizar tantas veces como se desee, sin que esto implique un cierre del día de trabajo del hotel. Además, este se realiza de forma totalmente automática. cuenta con un informe de mano corriente, donde, incluso, se puede llevar un control por reserva, ayudando a la posibilidad de cerrar un día con descuadres. Los datos se pueden consultar o imprimir a través de los siguientes informes: Balance de producción pendiente de producir por centro por habitación Recuento garantías Mano corriente Desde este punto se gestionan los cobros de facturas de agencia enviadas a crédito, pudiendo trabajar con anticipos, pagos de más o de menos. Cuando se recibe el pago se puede elegir la factura a cobrar, e incluso, la factura de una reserva concreta. Plataforma está desarrollado sobre Microsoft Dynamics NAV, lo que le permite disfrutar de la completa funcionalidad de un ERP presente en 130 países con más de de usuarios por todo del mundo y que incorpora una potente plataforma para expandir su negocio al e- commerce. se ejecuta sobre la base de datos propia de Navision y sobre Microsoft SQL, lo que le permite una flexibilidad de crecimiento sin igual. Proveedor Sistemas de Gestión es un proveedor de tecnología empresarial, con más de 18 años de experiencia en el mercado español desarrollando e implantando soluciones especializadas de negocio. Contacto Telf.: Oficinas en España Baleares - Andalucía - Canarias Cataluña Oficinas Internacionales República Dominicana México Países con representación Portugal - Italia Bulgaria Alemania

7 le permitirá disponer de un M.I.S. (Management Information System/Sistema de Información para la dirección) con el que podrá controlar los comportamientos de su negocio hotelero. Las dos posibles arquitecturas de base de datos permiten, en el caso de las cadenas hoteleras, el poder disponer de la información de todos sus hoteles en una base de datos central, con lo cual, todos estos informes se pueden obtener para un solo hotel o como comparativa de todos los hoteles de la cadena. I.C.D. (Informe de Control Diario) Permite en una misma pantalla, tener una consulta de datos estratégicos para la correcta gestión del hotel: Ocupaciones por tipo de habitación Estancias por tipo de persona Estancias por régimen disponible Producciones por centro productivo Total de compras por almacén Comparativa entre hoteles Resume datos sobre porcentajes de ocupación, disponibilidad de habitaciones, precios medios de venta, producción y facturación pudiendo tener en una única pantalla una visión general de todos los hoteles. Análisis de comportamientos En los que se pueden consultar por hoteles o por períodos de tiempo los comportamientos de: Turoperadores Agencias receptiva Clientes Tipos de Habitación Regímenes Nacionalidades Almacenes Proveedores Productos Incidencias Serv. Técnicos Encuestas de calidad Centros productivos

8 Con el módulo de s y podrá gestionar de forma eficiente los stocks y las compras necesarias para la logística de su negocio hotelero. Este módulo comprende la gestión de las acciones de compras individualizadas o globalizadas para todos los hoteles. La gestión de proveedores contiene todas las características para una completa gestión de compras, indicando sus productos y sus condiciones, en términos de precios, tarifas, descuentos y plazos de entrega. La gestión de productos, encuadrados en sub-familias, familias y grupos, guarda toda la información, no solo descriptiva, sino económica y de existencias. Se pueden generar directrices de compra en la central para su seguimiento en los hoteles. Cuenta con una gestión automatizada para conocer quién es el mejor proveedor a la hora de realizar un pedido. s La aplicación mantiene el sistema de precio medio por almacén, para la posterior valoración del consumo de productos por departamento. Los documentos de compras cuentan con avanzadas oportunidades para la gestión de acciones de compras. La funcionalidad de este módulo permite crear múltiples direcciones de envío, pago, factura, banco. Los documentos utilizados para la gestión de compras se pueden crear según las necesidades de cada usuario, aunque existen modelos predefinidos que se adaptan a dichas necesidades. Éstos también pueden incluir comentarios en el albarán o factura. Las extracciones entre almacenes contemplan la posibilidad de poderlas realizar a almacenes de otros hoteles. En el caso de que no éstos no sean de la misma empresa, se generarán automáticamente los documentos de compra y venta correspondientes. Se calculan y valoran los consumos de los departamentos a través de la gestión de inventarios, integrando toda la información contable, así como ratios de coste.

9 La funcionalidad de Central de le permitirá gestionar todos los pedidos a proveedores de sus diferentes hoteles, de una forma centralizada y automatizada Adaptable a su forma de trabajar La funcionalidad de Central de es totalmente flexible y adaptable a su forma de llevar la administración y contabilidad, ya que le permite unificar facturas, facturar por Hoteles, independizar lugares de entrega y gestionar como usted quiera los albaranes. Pedidos Los diferentes Hoteles pueden pasar sus requerimientos a la Central, la cual unificará todos los requerimientos y negociará con los distintos proveedores, posteriormente puede realizar el pedido directamente cada Hotel, o realizarlo de forma conjunta la Central, usted elige la forma que más le conviene. Le ofrecemos total flexibilidad para elegir el método de facturación, podrá configurar el sistema para que los proveedores facturen a su Central y posteriormente esta facture a cada Hotel independientemente, o podrá facturar el proveedor directamente a los Hoteles.

10 Con la Gestión de podrá llevar un control de los contratos del personal del hotel, Así como de los horarios y de las posibles incidencias, operativas y económicas, que lo puedan alterar. Empleados La ficha de empleados gestiona datos generales del contrato, así personales, vías de comunicación y de administración. Aparte de sus datos descriptivos contempla la posibilidad de registrar la siguiente información: - Fotografía. - Direcciones alternativas. - Familiares - Material entregado - Calificaciones - Periodos de contratación Existe la posibilidad de inscribir en esta gestión también empleados ETT (Empresa de Trabajo Temporal) y empleados ocasionales. El sistema registra en un histórico los diferentes contratos que se van realizando a los trabajadores, de forma que se pueden consultar posteriormente. Previsión de horarios El sistema permite asignar los horarios de trabajo y días libres a un determinado empleado o departamento. Cuenta también con un informe donde se pueden ver estos horarios detallados para un rango de fechas y para un empleado. Incidencias Se pueden registrar incidencias tanto operativas (Vacaciones, Bajas,...) como económicas (Anticipos, Préstamos,...). Las cuales se pueden consultar a través de herramientas que permiten llevar el control, incluso por departamentos. En el tratamiento de estas incidencias existe un circuito de autorización. Este circuito incluye también la posibilidad de que usuarios de la central autoricen incidencias registradas en un hotel. camino de la excelencia empresarial, y cuenta desde el 2003 con la Certificación ISO 9001:2000 a su metodología de trabajo para la venta, implantación y desarrollo de

11 Los contemplan otros aspectos operativos necesarios para la correcta gestión del negocio hotelero. Mediante este módulo el departamento de servicios técnicos podrá llevar el registro, y posterior seguimiento, de las incidencias y reparaciones realizadas en el Hotel. Con la posibilidad de poder bloquear y desbloquear directamente las habitaciones en caso de necesidad y de generar consumos en el almacén (de Back office) pertinente de todos aquellos consumibles utilizados en una reparación. También puede gestionar el mantenimiento preventivo de toda aquella maquinaria del hotel que lo precise, así como el registro de las lecturas de los contadores. Además de todo esto, consta de las correspondientes, y siempre presentes, pantallas de análisis e informes de seguimiento. Cambio de divisa Este módulo provee de las funciones necesarias para la compra y venta de divisas. El sistema trabaja con variabilidad el concepto de comisiones y permite la coexistencia de distintos turnos y cajas. Los cierres dan el control sobre el flujo de dinero. La información está integrada totalmente en la producción del hotel. A través de este módulo se puede gestionar los servicios de limpieza realizados en el hotel (tanto zonas comunes como habitaciones) controlado por camarera de piso y rangos de habitaciones. Estos servicios tienen frecuencias de realización, de tal forma que las hojas de servicios se generan de manera completamente automatizada al realizar el check-in de las reserva. Los servicios de limpieza pueden ser genéricos o enlazados a contratos, lo cual permite poder variar las frecuencias de realización de los servicios en función de los requerimientos de los tour operadores. Desde el mismo módulo la gobernanta puede llevar el control y la gestión de factores tan importantes para este departamento como los estados de las habitaciones, las llegadas y salidas. Más de cuarenta cadenas, que trabajo desde hace más de dieciséis

12 El módulo de le permitirá gestionar de una manera sencilla y eficaz la planificación y ejecución de eventos en sus instalaciones. Con este módulo podrá organizar eventos formados por varias actividades independientes y que requieran recursos diferentes. Gestionando todos los recursos tanto materiales, temporales como humanos de una forma centralizada y totalmente integrada. El módulo divide a los eventos en dos etapas o niveles, una primera etapa Comercial, en donde podrá consultar la disponibilidad real de las salas y recursos, a fin de determinar la viabilidad del evento, y una etapa o nivel real, cuando ya entra en ejecución el evento después de haber sido aceptado el presupuesto y verificado la viabilidad. Etapa comercial Podrá preparar varios presupuestos iniciales con diferentes configuraciones y recursos, para consensuarlo con su cliente hasta alcanzar la configuración final deseada, ajustada a la disponibilidad, precio y características de la sala. Gracias a la vinculación entre los diferentes maestros de este módulo (salas, mobiliarios, componentes ) indicando el número estimado de asistentes y el tipo de sala deseado, el sistema le indicará cual de todas las salas, es la disponible y con mejores características para el evento que se va a celebrar, agilizando y facilitando la elaboración del presupuesto final. Plan de trabajo final Si la oferta es aceptada por el cliente, todo lo introducido en el nivel comercial pasará a real sin necesidad de volver a introducirlo. Si desde que se hizo la oferta al momento de su aceptación ha habido cambios en la disponibilidad de las salas, habitaciones o servicios, el sistema le avisará. Una vez convertida en real el sistema generará un planning por cada centro productivo, con toda la información necesaria para planificar los recursos en cada departamento del Hotel implicado. Para poder llevar el control de las salas y eventos cuenta con un Booking propio, independiente del de hotel, aunque estas reservas pueden estar vinculadas a las de hotel.

13 La Gestión de T.P.V. (Terminal Punto de Venta) le permitirá, de forma cómoda, realizar y disponer de un control sobre las ventas que se producen en las distintas secciones de su negocio hotelero. Pantalla táctil Todo el módulo ha sido diseñado para que se pueda utilizar una pantalla táctil y así realizar las operaciones de venta de forma sencilla e intuitiva. Venta de productos Contempla las acciones propias del ciclo de venta para bares, restaurantes y tiendas de hoteles. Lleva implícito la emisión de tickets y cobros por diversas vías (permitiendo identificaciones por pantalla, tarjeta usuario o tarjeta habitación). Gestión de precios por TPV a tres niveles (barra, salón, terraza), permitiendo la generación de ofertas por tramos horarios y por régimen. Posibilidad de análisis de ventas por múltiples criterios. Control de Mesas La selección y control de mesas, habilita el producto para el manejo de comandas de restaurantes y su posterior facturación. Integración con La integración total con dicho módulos, hace que se pueda emplear como herramienta del sistema de crédito a clientes. Control de existencias La integración total con el módulo de almacenes, permite el control de las ventas conjuntamente con la gestión de consumos del departamento hotelero.

14 El módulo le permite gestionar la comercialización de los servicios ofrecidos en un campo de Golf, ya sea propiedad del mismo hotel, o de campos de Golf de terceros que por su cercanía puedan ser usados por los clientes del hotel. le ofrece un completo servicio de reservas integrada con el resto de la gestión de, donde el cliente alojado en el hotel puede reservar, dentro del campo de Golf elegido, el tipo de recorrido 9 ó 18 hoyos, reservar las horas de lecciones, alquiler de palos, carrito, indicar el nivel del jugador, etc. Fichas campos de Golf mantiene una ficha completa de los campos de Golf disponibles, con las diferentes tarifas en función de las temporadas, incluyendo precios de los servicios adicionales (alquiler de Buggy, Juegos de Palos, clases de golf, ) datos de la tarjetas de los campos, datos del hándicap, De tal manera que al hacer la reserva del campo y de los servicios, el sistema automático calculará el precio final haciendo un desglose de los precios por los servicios solicitados. La facturación de los servicios de se podrá realizar a través de la caja de recepción o directamente contra la reserva de Front Office. Más de cuarenta cadenas, que trabajo desde hace más de dieciséis

15 Con la gestión de podrá gestionar el alquiler de habitaciones del hotel a modo de propiedades de una manera eficaz y controlada. Gestión de Clientes Room-Chart Con la Gestión de Clientes podrá controlar los propietarios y sus propiedades contratadas, generar reservas, cargos de mantenimiento y tener una visión personalizada e histórica de la deuda y las reservas generadas en el Front para cada propiedad. Totalmente enlazado con el de la gestión hotelera a nivel de reserva, Cardex, etc. Permite la generación manual y automática de reservas de a partir de una propiedad contratada. El Room Chart le permitirá una visión rápida y global de la ocupación de su establecimiento así como un manejo intuitivo y ágil tanto de los clientes en hotel como de las propiedades contratadas pendientes de asignar. Cargos La aplicación permite la generación automática de cargos previamente definidos, con sus avisos de pago correspondiente. Estos avisos se pueden personalizar al idioma del propietario. Permite la facturación de los cargos en caso de que el propietario así lo requiera. Podrá cobrar los cargos generados para cada propietario de forma sencilla, permitiendo la entrada de anticipos y sobrantes de pago. Gestión de puntos Se incorpora una completa gestión de puntos, totalmente integrada con el resto de la funcionalidad. El sistema permite comprar y gestionar puntos para reservas de semanas de alojamiento en los complejos.

16 El módulo de Encuestas de satisfacción recoge y analiza estadísticamente las opiniones de los huéspedes alojados en el hotel, sobre todos aquellos criterios evaluables, para poder llevar un mejor control de lo que se debe mejorar o revisar. Definición de encuestas Son totalmente personales, es decir, son elaboradas por el propio cliente. Es posible definir tipos de encuesta, grupos de preguntas y valores posibles de respuesta. Todo ello se combina para definir el conjunto de preguntas a utilizar en las encuestas. Cada pregunta podrá repetirse si es necesario en distintos tipos de encuesta o grupos de preguntas. Los valores definidos para utilizar como respuestas pueden ser dobles, en el sentido de analizar la respuesta desde el punto de vista de la propiedad o desde el punto de vista del tour operador asociado. Este módulo, como el resto de los módulos adicionales, esta enlazado con el Front office de, de tal manera que las encuestas quedan ligadas, opcionalmente, a un huésped determinado. Previsión y análisis de encuestas Antes de introducir encuestas se permite indicar al sistema de la cantidad prevista de puntuación a obtener por cada pregunta, todo ello dentro de un periodo determinado. Esta previsión servirá para analizar estadísticas y desvíos en la obtención de resultados. Enlace con asesorías Este módulo también dispone de pantallas de recogida de datos e indicadores de seguimiento para complementar la gestión de asesorías externas en calidad.

17 El módulo de le ofrece una completa gestión de los servicios ofrecidos en sus instalaciones, automatizando la planificación de los servicios e instalaciones y optimizando la asignación de terapeutas y especialistas. Servicios Podrá definir una completa ficha por cada servicio que ofrece, indicando el tiempo estimado de duración, el equipamiento vinculado al servicio, material necesario, especialista, etc. Una vez definidos los servicios podrá agruparlos para gestionarlos como programas o paquetes de servicios. El sistema también contempla las incompatibilidades médicas existentes entre posibles afecciones de los clientes y los diferentes servicios ofrecidos. Gestión de Reservas Este módulo le ofrece la posibilidad de gestionar reservas realizadas directamente del del Hotel, realizar reservas de programas o paquetes y realizar reservas manualmente de servicios específicos. Las reservas permiten gestionar las fechas deseadas, si ha sido confirmada o no, tipo de tarifa y temporada y los detalles de los servicios. Una vez realizadas las reservas automáticamente se genera un planning donde se asignan las cabinas, equipamientos y especialistas en función de las reglas de negocio que decida, pudiendo dar prioridad a la máxima ocupación de personal, eliminación de tiempos muertos, etc. Además, el sistema contempla la gestión del mantenimiento de las cabinas y del equipamiento. Gestión de Tarifas Podrá definir las tarifas de los diferentes servicios en función de las fechas o temporadas con la que trabaje, de igual forma podrá definir las tarifas de los diferentes programas o paquetes de servicios. Toda la gestión de tarifas y precios esta integrada con el resto de funcionalidad de, por lo que podrá gestionar las tarifas de los servicios del Balneario y Spa conjuntamente con otros servicios que ofrece en sus instalaciones. Gestión de Tarifas Podrá definir las tarifas de los diferentes servicios en función de las fechas o temporadas con la que trabaje, de igual forma podrá definir las tarifas de los diferentes programas o paquetes de servicios. Mediante esta pantalla podrá conocer de un vistazo la ocupación de sus instalaciones, de su personal, aplicar diferentes filtros para vistas específicas y realizar los cambios y ajustes que considere necesarios para optimizar sus recursos, pudiendo definir horarios diferentes para cada día del año.

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