Curriculum vitae. Comisión Interministerial de Ciencia y Tecnología. Número de hojas que contiene: Nombre: MARÍA JESÚS ROSADO MILLÁN

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1 Cmisión Interministerial de Ciencia y Tecnlgía Curriculum vitae Númer de hjas que cntiene: 1+13 Nmbre: MARÍA JESÚS ROSADO MILLÁN Fecha: 10 de ener de 2008 Firma: La persna arriba firmante declara que sn cierts ls dats que figuran en este currículum, asumiend, en cas cntrari, las respnsabilidades que pudieran derivarse de las inexactitudes que cnsten en el mism. 1

2 DATOS PERSONALES APELLIDOS: ROSADO MILLÁN NOMBRE: MARÍA JESUS SEXO: MUJER DNI: G FECHA NACIMIENTO: 09/04/1952 Nº FUNCIONARIO/A: DIRECCIÓN PARTICULAR: C/ ZALAMEA, Nº 1 CIUDAD: LAS MATAS (MADRID) DISTRITO POSTAL: TELÉFONO: ESPECIALIZACIÓN (CÓDIGO UNESCO): ORGANISMO: COMUNIDAD DE MADRID, AGENCIA DE CALIDAD ACREDITACION Y PROSPECTIVA Y UNIVERSIDAD CARLOS III GETAFE DIRECCIÓN POSTAL: C/ ALCALÁ, Nº 21 CIUDAD: MADRID DISTRITO POSTAL: PROVINCIA: MADRID TELÉFONO (Indicar prefij, númer y extensión): FAX: CORREO ELECTRÓNICO: CATEGORÍA PROFESIONAL Y FECHA DE INICIO: COORDINADORA ÁREA EVALUACIÓN PROFESORADO UNIVERSITARIO PLANTILLA OTRAS SITUACIONES ESPECIFICAR: CONTRATADO/A DEDICACIÓN: BECARIO/A A TIEMPO COMPLETO INTERINO/A A TIEMPO PARCIAL FORMACIÓN ACADÉMICA LICENCIATURA CENTRO FECHA LICENCIADA EN SOCIOLOGÍA UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID 1979 Idimas: Inglés. Institut Británic de Madrid Curss de frmación de las áreas de: técnicas de investigación, calidad y rganización, nuevas tecnlgías Infrmática: Ofimatica, paquetes estadístics y sftware de gestin especializad. Curs Superir de Administración Pública, Fundación Univ. Ortega y Gasset, ACTIVIDADES ANTERIORES DE CARÁCTER CIENTÍFICO O PROFESIONAL Funcinaria de carrera del Cuerp Técnic Superir de la Administración General de la Cmunidad de Madrid Prfesra asciada Universidad Carls III Prfesra del Institut Madrileñ de Administración Pública (IMAP)

3 Presidenta de la Fundación is+d para la Investigación Scial Avanzada EXPERIENCIA PROFESIONAL EN LA ADMINISTRACION Técnica del Departament de Servicis Sciales del Servici Reginal de Bienestar Scial. - Gestión y crdinación de las subvencines para centrs y servicis de servicis sciales Elabración de ls indicadres de seguimient de las subvencines cncedidas Estudi demgráfic para la eliminación de barreras arquitectónicas y urbanísticas en la Cmunidad de Madrid Jefa de la Sección de Estudis Sciecnómics en la Vicecnsejería de Integración Scial: - Diseñ e implantación de diverss Sistemas de Infrmación en materia de Servicis Sciales: Subvencines para inversines y mantenimient. Serv. Reginal Bienestar Scial Atención en centrs residenciales. Servici de Estudis de la V.I.S Evaluación de ls centrs residenciales de Servicis Sciales Jefa de la Sección de Estudis e Infrmes Técnics en la Vicecnsejería de Sanidad y SS.SS.: - Implantación de un Sistema de Estadísticas Básicas de Servicis Sciales: análisis de la demanda de servicis sciales Evlución de ls Presupuests de Gasts en Servicis Sciales y elabración de alternativas para la planificación y prgramación de nuevs presupuests en función de la demanda de servicis y de la pblación atendida Especialista en Organización en la Dirección Gral. Calidad de ls Servicis: - Planificación de la Frmación en la Cmunidad de Madrid 1998: Plan de Frmación en Calidad Crdinación de la gestión de las Sugerencias y Reclamacines presentadas pr ls ciudadans a la Cmunidad de Madrid Evaluación del Sistema de Sugerencias y Reclamacines de la Cmunidad de Madrid: Indicadres de evlución, seguimient y prpuestas de mejra Revisión de las Áreas de Atención al Públic: definición del nuev mdel de atención a ls ciudadans. La infrmación, ls prcess y ls Punts de Infrmación y Atención Diseñ del Sistema de Infrmación al Ciudadan de la Cmunidad de Madrid: definición de las bases de dats del Sistema y elabración de un Catálg de Servicis a Ciudadans de la Cmunidad de Madrid Crdinadra del Área de Evaluación de la Atención al Ciudadan de la Dirección General de Calidad de ls Servicis y Atención al Ciudadan: - Certificación ISO de un sistema de indicadres de evaluación de la calidad de la atención al ciudadan: de ls Sistemas de atención y de ls tips de atención (presencial, telefónica y telemática) - Nrmalización y estandarización de la atención presencial, telefónica y telemática. 3

4 D.Gral. de Calidad de ls Servicis y Atención al Ciudadan Puesta en marcha del Área de Investigación Scial. Investigacines sciales realizadas: Cautra del mdel CAL-MA (Calidad Madrid) para medir la satisfacción de ls clientes de ls Servicis Públics Aplicación del mdel para cncer la Satisfacción de ls clientes de ls Punts de Infrmación y Atención al Ciudadan : Encuestas de percepción y expectativa. 97,98,99,2000,2001,2002 y Elabración del Índice de Percepción de Calidad de Servici (IPCS). 97,98,99,2000,2001,2002 y Satisfacción de ls usuaris de la Unidad Administrativa Clabradra Satisfacción de ls usuaris de las biblitecas públicas de la Cmunidad de Madrid (encuestas de percepción y expectativa): D.G.C.S Satisfacción de residentes y familiares en las residencias de persnas mayres cncertadas: Entrevistas en prfundidad a ls residentes. Grups de discusión cn empleads de las residencias. Encuestas a las familias de ls residentes. Serv. Reg. Bienestar Scial Percepción de las familias en trámites de adpción internacinal. Encuesta a ls padres pre adptiv. Inst. Madrileñ del Menr y la Familia Clima labral de ls empleads de la Unidad Administrativa Clabradra Percepción de ls empleads que tramitan las adpcines internacinales. Entrevistas en prfundidad y grups de discusión. Inst. Madrileñ del Menr y la Familia Detección de necesidades del persnal de la Administración de Justicia a la Cmunidad para el traspas de las transferencias. Encuestas a Jueces, Magistrads, Fiscales, Frenses y Persnal de Administración de Justicia. Dirección General de Justicia Análisis de resistencias de ls niveles intermedis de la Cmunidad de Madrid ante la implantación de la Administración Electrónica: encuesta a ls jefes de servici de la Administración. D.G.C.S. y Atención al Ciudadan Evaluación de la calidad del prgrama de frmación del prfesrad de enseñanza n universitaria de la Cmunidad de Madrid y prpuestas de mejra. Encuestas al prfesrad Clabración en la adaptación del Mdel Eurpe de Excelencia a la Administración Pública y a la Cmunidad de Madrid. - Clabración en la elabración de nrmas jurídicas: Decret 21/2002 Atención al Ciudadan en la Cmunidad de Madrid. Decret 85/2002 Evaluación de la Calidad de ls Servicis Públics. D.G.C.S.yA.C Orden pr la que se regula el Us de las técnicas de investigación scial en la Cmunidad de Madrid Crdinadra del Área de Evaluación del Prfesrad Universitari de la Agencia de Calidad, Acreditación y Prspectiva de las Universidades de Madrid (ACAP) (puest desempeñad en la actualidad) - Evaluación del prfesrad universitari para su cntratación pr las universidades de Madrid : Diseñ del Sistema de Evaluación Establecimient y puesta en marcha del prces de gestión del Sistema. Elabración de ls criteris de evaluación y del barem. Áreas y camps de evaluación. 4

5 Ls cmités de evaluación: selección, funcinamient y actuación. El prcedimient de cnciliación. Las cmisines de cnciliación: selección de evaluadres, funcinamient y actuación. Seguimient del Sistema: selección y elabración de ls indicadres de seguimient de la gestión: bjetivs, prces, recurss humans, infraestructuras, ecnómics. de la percepción de ls miembrs de ls cmités de evaluación y de las cmisines de cnciliación. de la demanda: satisfacción de ls slicitantes de la evaluación y el entrn académic universitari. Accines de mejra para el rediseñ del Sistema de Evaluación. - Crdinadra del grup de mejra Nrmalización de las publicacines científicas y académicas de la Subcmisión de Prgramas Definición y nrmalización de ls cncepts utilizads relativs a: Las funcines de la universidad relacinadas cn la dcencia y la investigación. La prducción académica y científica. Ls medis de difusión de dicha prducción. Ls criteris de valración de la prducción académica y científica. Elabración de una tiplgía de ls medis de difusión de la prducción académica y científica cn vistas a la elabración de un glsari. Elabración de criteris de clasificación y valración de la prducción académica y científica y sus medis de difusión. Elabración y cnstrucción de un sistema de indicadres válids y fiables, para la valración de la prducción universitaria. EN LA FUNDACION is+d para la Investigación Scial Avanzada Investigacines en curs: Las interrelacines sciales en la prestación de servicis: el cncept de calidad de servici. Anmalias en la prestación de servicis al public. EN LA EMPRESA PRIVADA Análisis de las demandas sciales (equipamients) para la elabración de nrmas y planes de rdenación urbana para diverss Ayuntamients españles Mnumenta, S.A.; Eusya, S.L. Análisis de las demandas de ls turistas internacinales y nacinales para la elabración de Planes de aprvechamient turístic de diversas prvincias españlas. Mnumenta, S.A., EXPERIENCIA PROFESIONAL DOCENTE Clases de apy y recuperación de alumns cn fracas esclar. Clegi Públic, Divin Maestr. Ls Mlins Prfesra del IMAP dentr del Plan de Frmación de la Cmunidad de Madrid, Curs Mdel EFQM y Herramientas de Gestión de Calidad desde 1998 Módul: Satisfacción del/a cliente e Impact en la Sciedad. Módul: Indicadres de percepción de empleads clima labral 5

6 detección de necesidades análisis de resistencias al cambi. - Curs La Función Directiva en la Administración Pública Módul: Racinalización y Simplificación en la Administración Pública. Rediseñ de prcess y herramientas de gestión. - Curs Selectiv del Cuerp Técnic Superir de la Cmunidad de Madrid Módul: La investigación scial cm herramienta para la evaluación de la Calidad de ls Servicis Públics: Ls indicadres de percepción. - Curs: Atención al Ciudadan en la Cmunidad de Madrid. - Crdinadra del curs: Medir para mejrar. Indicadres de Calidad de ls Servicis Públics. - Crdinadra del curs: Técnicas de Investigación Scial aplicadas a la Calidad de ls Servicis Públics. Servicis de Infrmación y Orientación. Gerencia de Servicis Sciales de Castilla León. Ávila, Cnsej General del Pder Judicial: Sistemas de Medición de la calidad de ls Servicis Públics Fundación Universitaria San Pabl CEU Master en gestión de calidad - Módul: Sistemas de Medición de Intangibles Institut de Estudis de Seguridad de la Cmunidad de Madrid (ISES) - Módul La investigación scial cm herramienta para cncer el impact de la actividad plicial Prfesra asciada de la Universidad Carls III de Madrid en 4º de Scilgía desde 2004 hasta la actualidad. - Tería de las rganizacines Diseñ de investigación evaluativa PUBLICACIONES - Manual de implantación del Plan de Calidad de la Cmunidad de Madrid. D.G.C.S Manual EFQM para la Cmunidad de Madrid. D.G.C.S Satisfacción de ciudadans y ciudadanas en la Cmunidad de Madrid. D.G.C.S Resultads en ls Clientes y Resultads en la Sciedad: La excelencia en la gestión de las Administracines Públicas. D.G.C.S Observatri de la Calidad de la Cmunidad de Madrid. D.G.C.S. Númers de 1998 a La calidad en ls Servicis Sciales: cncepts y experiencias. Tirant l Blanch. Valencia, Sistema de Evaluación del Prfesrad Universitari para su Cntratación pr las Universidades de Madrid. ACAP Indicadres de seguimient del Sistema de Evaluación del Prfesrad Criteris de clasificación de la prducción académica y científica universitaria. ACAP, CONGRESOS Y CONFERENCIAS - El Sistema de Infrmación de la Cmunidad de Madrid. CRIDJ, Miranda de Ebr, Calidad de Servici en la Cmunidad de Madrid. 6 Cngres de Actividades Acuáticas. Barcelna, El Índice de Percepción de Calidad de Servici. Jrnadas de Calidad de la Cmunidad 6

7 de Madrid, La infrmación en la Cmunidad de Madrid. Ávila, Medición de la Satisfacción del Cliente: el mdel CAL-MA (Calidad Madrid). Club Gestión de Calidad, Madrid, Pnencia La satisfacción del cliente en la Cmunidad de Madrid. Universidad de Deust, La atención al ciudadan en las ficinas de atención al ciudadan. Cnsej General del Pder Judicial, Medición de Necesidades, Satisfacción y Fidelización de Clientes. FEUGA, Santiag de Cmpstela, Cóm se mide la satisfacción de ls ciudadans cn ls servicis de la Cmunidad de Madrid. Mdel Calidad-Madrid. V Encuentr anual para Directres de Calidad Taller de benchmarking: medición de intangibles. Club Gestión de Calidad, Sistemas de medición de intangibles. Cngres de Barcelna, Evaluación de la calidad de ls Servicis Públics en la Cmunidad de Madrid. XIII Cngres de Valres de Empresa. Barcelna Cmunicación Sistemas de medición de intangibles: la pinión de ls clientes de servicis desde la óptica de ls mdels y nrmas de aseguramient de la calidad, IX Cngres de Metdlgía de las Ciencias Sciales y de la Salud Jrnadas sbre la adaptación de la Universidad al EEES UPV/EHU y ANECA. - Pnencia Evaluacin de ls Sistemas de Evaluación del Prfesrad en I Fr abiert sbre Evaluación de Prgramas y Servicis Publics. IMAP, Cnferencia Metaevaluacin del Sistema de Evaluacin del Prfesrad Universitari para su cntratación pr las universidades de Madrid, en el IV Fr sbre evaluación de la calidad de la Educación Superir y de la Investigación, Universidad de Granada, 26 de ctubre de Currículum cerrad a 10 de ener de

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