ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO DEPARTAMENTO DE ELÉCTRICA Y ELECTRÓNICA CARRERA DE INGENIERÍA EN ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES

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1 ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO DEPARTAMENTO DE ELÉCTRICA Y ELECTRÓNICA CARRERA DE INGENIERÍA EN ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES PROYECTO DE GRADO PARA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERÍA IMPLEMENTACIÓN DE UN LOCUTORIO DE VOZ SOBRE IP UTILIZANDO LA PLATAFORMA GBILL HERNÁN ALEJANDRO MENA M. Sangolquí Ecuador 2007

2 CERTIFICACIÓN Certifico que la elaboración de este proyecto fue realizado por el señor Hernán Alejandro Mena M. bajo nuestra dirección. Ing. Carlos Romero DIRECTOR Ing. Fabián Sáenz CODIRECTOR

3 RESUMEN El locutorio modelo de VoIP que se presenta en este proyecto hace uso de GBILL, una Plataforma de control, administración y tarifación de multiservicios, orientada a las Next Generation Network (NGN). Junto a ella, se utilizarán los recursos desplegados por el sistema Locutorios 123; que representa una solución para el control de las comunicaciones en locutorios. Esta propuesta ha establecido un sistema prepago; que permite obtener la licencia, equipos y minutos. La licencia de set up incluye todo el sistema de tarificación, control, administración y ruteo de las llamadas para el locutorio. Con esta solución cada ente podrá administrar completamente su negocio, haciendo uso de cualquier gateway que trabaje con el protocolo SIP. Cabe resaltar que los gateways ofertados por TELKUS además, de trabajar en SIP y H.323 son compatibles con la mayoría de codecs utilizados en el mercado, razón por la cual fueron escogidos para este proyecto. Por último, se puede mencionar la existencia de tarifas para distribuidores y para locutorios; las cuales pueden ser verificadas en la página web correspondiente a cada nivel. Locutorios 123 no trabaja con descuentos, cada ente es independiente, el Agente proporciona al Distribuidor las tarifas a un precio y el Distribuidor es libre de ponerle el margen de ganancia que desee al Locutorio; de la misma forma el Locutorio puede poner al público las reglas de precio que considere convenientes.

4 DEDICATORIA A mi familia por el apoyo incondicional de todos estos años.

5 AGRADECIMIENTO Quiero expresar mi reconocimiento a los miembros de Iseyco c.a. y Telkus; a mi Director y Codirector por su cooperación y participación en este proyecto.

6 PRÓLOGO El éxito de la próxima generación de redes depende de su capacidad para prestar nuevos servicios. Entre estos, la transmisión de voz tendrá un papel preponderante, lo cual puede explicar el auge de la Tecnología de Voz sobre IP, siendo IP simplemente un medio más económico y flexible que la red de telefonía pública actual para la transmisión de voz. La tecnología de Voz sobre IP (VoIP) da un nuevo giro para ahorrar costos en largas distancias o llamadas nacionales. El concepto de este proyecto es simple; utilización de la infraestructura de la Plataforma GBILL, para manejar una de sus prestaciones más sobresalientes; locutorios de VoIP. La implementación de esta solución hace uso dispositivos como gateways, mini gateways y teléfonos IP para la implantación de cabinas; mientras que bases celulares, líneas telefónicas e Internet se convierten en el medio de salida para el tráfico nacional e internacional del locutorio. En pocas palabras, estos dispositivos de hardware se encargarán de digitalizar las señales analógicas de los teléfonos, comprimiendo la información y cargándola en paquetes IP, los cuales son dirigidos a una pasarela en el lugar de destino. Por su parte el cajero dispondrá de una interfaz gráfica, que presentará todas las cabinas que forman parte del locutorio, donde podrá observar en tiempo real, el valor y destino de las llamadas generadas.

7 CAPÍTULO I: INDICE MARCO TEÓRICO Página 1.1. INTRODUCCIÓN Justificación e Importancia Objetivos VoIP Dentro de una Empresa EL ESTANDAR VOIP Protocolo H H.323 Versión H.323 Versión H.323 Versión H.323 Versión El Poder de H SIP: Session Initiation Protocol La importancia de SIP SIP y las Comunicaciones IMS (IP Multimedia Subsystem) NGN (Next Generation Networks) Evolución del modelo de Red Tradicional PSTN Componentes de VoIP PLATAFORMA GBILL Características Características GBILL Gatekeeper Modelo de Negocios... 61

8 Componentes GBILL PRESTACIONES DE LA PLATAFORMA Concepto comercial de servicios GBill Tipos de Interfaces Aplicaciones para Operadores CAPÍTULO II: DISEÑO DEL LOCUTORIO 2.1. GAMA DE PRODUCTOS OFRECIDOS POR TELKUS VoIP Gateway TK 1002, TK 1008 y TK Mini - Gateway TK 707 y TKM Teléfono Ejecutivo IP Lista de Interoperabilidad SIP Lista de Interoperabilidad H EQUIPOS ESCOGIDOS PARA EL LOCUTORIO Gateway TK 1008 O y TK 1004 S Descripción Física VoIP Gateway TK 1008 O y TK 1004 S Mini Gateway TK 707S Descripción Física Mini Gateway TK 707S Teléfono Executive TK 77S Descripción Física Teléfono Executive TK 77S EXPLICACIÓN DE LA SOLUCIÓN Locutorios Equipamiento CAPÍTULO III: IMPLEMENTACIÓN 3.1. CONFIGURACIÓN EQUIPOS ESCOGIDOS

9 PC de Control Configuración Gateway TK 1008 O Configuración Gateway TK 1004 S Configuración Mini Gateway TK 707S Configuración Teléfono Ejecutivo IP TK 77S CAPÍTULO IV: ADMINISTRACIÓN DE LA PLATAFORMA GBILL 4.1. MANUAL DE OPERACIÓN Nivel: Agente Nivel: Distribuidor Nivel: Usuario Final Nivel: Locutorio LOCUTORIOS Cabinas Costos Consumos Operaciones Estadísticas Cerrar Sesión CAPÍTULO V: ANÁLISIS ECONÓMICO 5.1. OFERTA ECONÓMICA Presentación del Producto Derechos de uso y gestión Detalle de Costos de Servicios y Equipos Condiciones Comerciales de Venta Tarifación de telefonía Internacional sobre IP

10 Tarifación de servicio de Internet a través de Transtelco Tarifación de servicio de Internet a través de Integraldata CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 6.1. CONCLUSIONES RECOMENDACIONES

11 INDICE DE TABLAS TABLAS Página Tabla Documentos utilizados en las diferentes versiones de H Tabla Gateways Telkus Tabla Mini - Gateways Telkus Tabla Teléfonos IP Telkus Tabla Características de configuración TK 1004S Tabla Características de configuración TK 707S Tabla Características de configuración TK 77S Tabla Características de configuración TK 1008O Tabla Bases Celulares Empleadas Tabla Descripción del Menú Setup Wizard Tabla Descripción del Menú Advanced Setup Tabla Descripción del Menú System Administration Tabla Botones rápidos Tabla Botones del Calendario Tabla ID del Locutorio Tabla Cerrar e Imprimir Tabla Botones Calendario Locutorios Tabla Servicios y Equipos del Locutorio Tabla Cotización del Locutorio Implementado Tabla Anchos de Banda Tabla Ancho de Banda Adicional Tabla Tarifas principales Destinos Tabla Servicios Transtelco Tabla Servicios Integraldata

12 FIGURAS INDICE DE FIGURAS Página Figura Aplicación utilizada por Iseyco para comunicación entre empresas... 4 Figura Pila de protocolos en VoIP... 5 Figura Arquitectura H Figura Red Tradicional Figura Red PSTN Figura Next Generation Network Figura Arquitectura de Capas de la NGN Figura Esquema general de la red NGN Figura Teléfono IP Figura Gateways para Empresas o Corporaciones Figura Esquematización Elementos Gbill Figura Componentes de la Plataforma Figura Clientes de GBILL Figura Conexión a través de un gateway de VoIP a la red PSTN Figura Conexión a través de un gateway de VoIP a la red PSTN y Carriers a través de Internet Figura Recepción de tráfico proveniente de Web, PC, PDA Figura Entrega de numeración propia en Gateways, IP Phones y PDA Figura GBILL como entidad prestadora de servicios VoIP Figura Servicio DID Figura Comunicación entre empresas, carriers y terminaciones internacionales Figura Servicio de telefonía rural o para ciudadelas privadas Figura Locutorios o caber cafés con minigateways Figura Locutorios o caber cafés con teléfonos IP Figura Utilización de GBILL para concursos Figura Prestaciones Wi-Fi Figura Esquema de Funcionamiento GBILL Figura Esquema de comercialización... 71

13 Figura Clases de Interfaces Figura Interfaz gráfica del Agente Figura Interfaz gráfica del Distribuidor Figura Interfaz gráfica Locutorio Figura Figura Interfaz gráfica Usuario Final Figura Figura GMESS Figura GMESS, Aplicación para soporte Web online Figura Configuración GMESS Figura Configuración GMESS Live Figura Configuración GMESS IP PBX Figura Aplicación para mensajería Unificada (UMS) Figura Ventas Online Figura Aplicación GMESS Cliente Figura Mini Gateway TK 707S Figura Panel Posterior Mini Gateway Figura Panel Izquierdo Mini Gateway Figura Teléfono Executive TK 77S Figura Esquema básico de Locutorios Figura Diagrama de la solución implementada Figura Propiedades de Protocolo Internet (TCP/IP) Figura Dirección IP adicional Figura Configuración avanzada de TCP/IP Figura Ventana de Autenticación Figura Menú Principal Configurador Web Figura Ventana Setup Wizard Figura Ventana Advanced Setup Figura Ventana System Administration Figura Ventana WAN Setting Figura Ventana LAN Setting Figura Ventana Virtual Server Figura Ventana Dynamic DNS Figura Ventana Network Management

14 Figura Establecimiento de Números E Figura Establecimiento de ANI Figura Parámetros H Figura Paso a través de Dispositivos NAT Figura Plan de llamadas salientes Figura Plan de llamadas entrantes Figura Parámetros VoIP Advance Figura Parámetros Telephone Advance Figura Parámetros Network Advance Figura Ventana Hot Line Setting Figura Ventana Port Status Figura Ventana Port Status en uso Figura Ventana Save Configuration Figura Ventana Access Control Figura Ventana Set to Default Figura Ventana Backup / Restore Configuration File Figura Cuadro de diálogo Guardar Archivo Figura Cuadro de diálogo Guardar Como Figura Ventana System Information Figura Ventana SNTP Setting Figura Ventana Syslog Setting Figura Ventana Capture packet Figura Ventana WAN Setting TK 1004S Figura Ventana LAN Setting TK 1004S Figura Ventana Virtual Server TK 1004S Figura Ventana Dynamic DNS TK 1004S Figura Ventana Network Management TK 1004S Figura Establecimiento de Números de Puerto TK 1004S Figura SIP Hunting Table Figura Servidor Proxy SIP y Paso a través de NAT Figura Ventana Dialing Plan TK 1004S Figura Ventana Advance Setting TK 1004S Figura Ventana Hot Line Setting TK 1004S Figura Ventana Port Status TK 1004S

15 Figura Progreso de llamada en Port Status Figura Ventana Traffic Monitor TK 1004S Figura Ventana Save Configuration TK 1004S Figura Ventana Access Control TK 1004S Figura Ventana Set to Default TK 1004S Figura Ventana Backup / Restore Configuration File TK 1004S Figura Ventana System Information TK 1004S Figura Ventana SNTP Setting TK 1004S Figura Ventana Capture Packet TK 1004S Figura Ventana de Autenticación Figura Ventana Overview TK 707S Figura Ventana Network TK 707S Figura Ventana SIP TK 707S Figura Ventana Phone TK 707S Figura Ventana System TK 707S Figura Mapa del Menú TK 77S Figura Ventana de Autenticación TK 77S Figura Ventana Overview TK 77S Figura Ventana Network TK 77S Figura Ventana SIP TK 77S Figura Ventana Phone TK 77S Figura Ventana System TK 77S Figura Mensaje registro exitoso Figura Mensaje registro fallido Figura Ventana de Autenticación Figura Información de Nivel Figura Interfaz gráfica del Agente Figura Menú Agente Figura Sistema Administrativo: Costo de Terminación Figura Sistema Administrativo: Costo de Regla de Precio Agente Figura Verificación de casillas Figura Lista de Costos para Mexico December Figura Lista de Usuarios en el Agente Figura Información del usuario sys

16 Figura Cambios en el usuario sys Figura Cambio efectuado en Usuarios Distribuidores Figura Sistema Administrativo: Registro de Usuario Figura Calendario Figura Añadir Usuarios de Agente Figura Selección de Rango de días Figura Cuadro de Diálogo Descarga de Archivo Figura Operaciones Nivel: Agente Figura Operaciones Nivel: Distribuidor Figura Operaciones Nivel: Locutorio Figura Plan de Numeración Figura Menú Reportes Figura Estadísticas de Destino Figura Resumen de Estadísticas por Destino Figura Llamadas por destino (Calls per Destination) Figura ASR por destino (ASR per Destination) Figura Porcentaje Representativo por destino Figura Call Detail Record Agente Figura Menú Distribuidor Figura Información del Distribuidor Figura Ventana Distribuidor Figura Información del Distribuidor Locutorios Iseyco Figura System Administration: Distributor Price Rule Figura Creación Nuevas Reglas de Precio Figura Reglas de Precios que el Agente impone al Distribuidor Figura Detalle Regla de Precio Mexico December Figura Información Regla Mexico December Figura Información Regla Spain Febrero Figura Información Regla A-Z Termination Figura Información Regla Ecuador Fijo y Cell Figura Creación Usuario de Distribuidor Figura Ventana de Autenticación Figura Interfaz gráfica del Distribuidor Figura Sistema Administrativo: Recargar Distribuidores

17 Figura Recarga del Distribuidor Figura Menú Call Shop Figura Menú Distribuidor Figura Sistema Administrativo: Regla de Precio del Distribuidor Figura Sistema Administrativo: Costo de Distribuidor Figura Sistema Administrativo: Lista de usuarios Figura Sistema Administrativo: Detalles del Usuario Figura Información del Usuario sys Figura Sistema Administrativo: Agregar usuario Figura Menú Locutorio Figura Sistema Administrativo: Detalle de Locutorio Figura Sistema Administrativo: Locutorio Figura Sistema Administrativo: Detalle del Locutorio Figura Sistema Administrativo: Costo de Terminación Figura Creación Nuevas reglas de Precio Figura Sistema Administrativo: Reglas de Precio Figura Información Regla Mexico December 2005 para Locutorios Figura Información Regla Spain Febrero 2006 para Locutorios Figura Información Regla A-Z Termination para Locutorios Figura Información Regla Ecuador para Locutorios Figura Detalle de la Regla de Precio Mexico December Figura Costos de la Regla Mexico December Figura Actualizar Costo del Locutorio Figura Sistema Administrativo: Nodos de Locutorio Figura Sistema Administrativo: Agregar Nodo Figura Detalle Nodo MiniGateway Figura Configuración Opciones Avanzadas Figura Configuración Opciones Avanzadas Puertos Figura Agregar Puerto Figura Detalle del puerto en el nodo MiniGateway Figura Detalle Nodo TelefonoIP Figura Opciones Avanzadas Nodo TelefonoIP Figura Detalle del Puerto en el nodo TelefonoIP Figura Detalle Nodo GatewayFXS

18 Figura Opciones Avanzadas Nodo GatewayFXS Figura Detalles de los Puertos en el nodo GatewayFXS Figura Sistema Administrativo: Cabina Figura Agregar Cabina Figura Cabinas del Locutorio: Locu_Iseyco Figura Detalles de las Cabinas Figura Agregar Operador de Locutorio Figura Ventana de Autenticación Figura Interfaz gráfica del Locutorio Figura Sistema Administrativo: Recargar Locutorio Figura Opción para ingresar una cantidad de dinero Figura Menú Reportes Figura Sistema Administrativo: Detalle de Llamada Figura Detalle de llamadas realizadas el mes de Agosto Figura Cuenta Distribuidor Figura Cuenta Locutorio Figura Menú Usuario Final Figura Sistema Administrativo: Usuario Final Figura Sistema Administrativo: Agregar Usuario Figura Sistema Administrativo: Usuario Final Figura Sistema Administrativo: Detalles de Usuario Final Figura Sistema Administrativo: Regla de Negocio del Usuario Final Figura Reglas de Negocio del Usuario Final Figura Sistema Administrativo: Detalles de Usuario Final Figura Sistema Administrativo: Detalles de los Nodos Figura Información Nodo Oficina_UIO Figura Sistema Administrativo: Usuario Final Figura Sistema Administrativo: Recargar Usuario Final Figura Sistema Administrativo: Recarga Usuario Final Figura Interfaz Gráfica del Usuario Final Figura Menú Usuario Final Figura Sistema Administrativo: Mi Perfil Figura Sistema Administrativo: Regla de Negocio del Usuario Final Figura Menú Reportes

19 Figura Sistema Administrativo: Detalle de Llamada Figura Detalle de las llamadas realizadas en el mes de Agosto Figura Sistema Administrativo: Cuentas Figura Balance del Usuario Final Figura Menú Locutorio Figura Sistema Administrativo: Mi Perfil Figura Información del Ticket Figura Sistema Administrativo: Regla de precio del Locutorio Figura Menú Cabina Figura Creación de nuevas reglas de precio Figura Sistema Administrativo: Regla de Precio del Locutorio Figura Información Regla Mexico December 2005 para el Consumidor Figura Información Regla Spain Febrero 2006 para el Consumidor Figura Información Regla A-Z Termination para el Consumidor Figura Información Regla Ecuador para el Consumidor Figura Detalle de la Regla de Precio Ecuador Figura Sistema Administrativo: Costo de Locutorio Figura Costos de la Regla Ecuador Figura Sistema Administrativo: Actualizar Borrar Locutorio Figura Menú Reportes Figura Sistema Administrativo: Detalle de Llamada Figura Obtención del detalle del mes de Agosto del Figura Detalle de las diez primeras llamadas realizadas en el mes de Agosto Figura Cuadro de Diálogo Descarga de Archivo Figura Guardar Como Figura Detalle del mes de Agosto Hoja de Excel Figura Detalle de Llamadas por Cabina Figura Detalle de Llamadas en la Cabina Figura Detalle de Llamadas por Nodo Figura Selección de Nodo Figura Detalle de llamadas Nodo MiniGateway Figura Sistema Administrativo: Cuentas Figura Balance del Locutorio Figura Menú Operadores

20 Figura Agregar Operador Figura Sistema Administrativo: Operadores del Locutorio Figura Sistema Administrativo: Operador Figura Figura Cabinas del Locutorio Figura Cabina Figura Resumen de llamadas Cabina Figura Cerrar Cabina Figura Selección de Impresora Figura Cabina 4 Deshabilitada Figura Habilitar Cabina Figura Cabina 4 Habilitada Figura Costos Regla de Precio Mexico December Figura Consumos Figura Calendario Locutorios Figura Consumos del mes de Agosto del Figura Cuadro de Diálogo Descargar Archivo Figura Guardar Como Figura Detalle del mes de Agosto Hoja de Excel Figura Log de Operaciones en el mes de Agosto Figura Estadísticas por Destino Figura Cuadro de Diálogo Descargar Archivo Figura Guardar Como Detalle Spain Figura Hoja de Excel Detalle Spain Figura Total de Llamadas por Destino Figura ASR por Destino Figura Porcentaje Representativo por Destino Figura Ventana de Autenticación Locutorios

21 INDICE DE HOJAS TÉCNICAS Página Anexo. 3. TK 8 port Series Anexo. 3. TK 2 4 port Series Anexo. 3. Executive IP Phone

22 GLOSARIO ACF (Admission Confirm) El gatekeeper puede aceptar (ACF) o rechazar (ARJ) la petición para colocar o recibir una llamada. ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Lines) Tecnología que convierte las líneas telefónicas de par trenzado existentes en rutas de acceso a datos multimedia y comunicaciones de datos a alta velocidad. ADSL transmite más de 6 Mbps (con opción a 8 Mbps) a un suscriptor y hasta 640 kbps (con opción de 1 Mbps) más en ambas direcciones. Estas tasas de transmisión expanden la capacidad de acceso existente por un factor de 50 o más sin necesidad de un nuevo cableado. Agente Quienes toman servicio de la plataforma, estos reciben un costo por el uso de terminación, costo de acceso y ASP. A partir de ello generan sus propios productos (lotes) de prepago, postpago, CCS y/o CCB. Ancho de banda Corresponde a la cantidad de datos que se pueden enviar a través de una conexión. Por lo general se mide en bits por segundo. Una página completa de texto en español puede contener cerca de 16,000 bits. Un buen módem puede mover alrededor de 15,000 bits en un segundo. El video en pantalla y movimiento completo requeriría aproximadamente 10,000,000 bits-por-segundo, dependiendo del tipo de compresión. Anexo D Fax en tiempo real sobre H.323. Anexo E Señalización de llamada multiplexada en H.323. Anexo F Simple Endpoint Terminal (SET) en H.323. Anexo G Define Text SET en H.323.

23 Anexo H Define Mobilidad en H.323. Anexo I Operación sobre redes con baja QoS. Anexo J Establece un SET seguro en H.323. Anexo K HTTP Servicio de Control de transporte en H.323. Anexo L Define la señalización (Stimulus Signalling ) en H.323. Anexo M Define QSig Tunneling en H.323. Anexo M.3 Tunneling de señalización DSS1 dentro de sistemas H.323. Anexo N Define QoS en H.323. Anexo O Define como usar el URL H.323 y otros servicios DNS dentro del contexto de sistemas H.323. Anexo P Describe como hacer modem relay dentro de sistemas H.323. Anexo Q Control de cámara remota para video conferencias en H.323. Anexo R Provista para tolerancia de fallas, las llamadas no se caen cuando solo un intermediario de señalización, como un softswitch, falla cuando la llamada está en progreso. (GEF). ANI (Automatic number Indication) Detección del número que llama. ANSI Se trata del organismo estandarizador norteamericano, pero sus decisiones y normas de estandarización tienen un importante peso específico sobre la industria informática mundial. Incluye el IM (Institute of Electrical and Electronics Engineers) y la VA (Electronic Industries Association).

24 ARQ (Admission Request) Mensaje que permite al punto final, registrarse con el gatekeeper. ASP (Application Service Provider) Compañía que proporciona acceso remoto a aplicaciones, normalmente sobre Internet. Son útiles cuando una organización encuentra más rentable que otro se encargue de instalar, implementar y mantener las aplicaciones que utiliza. Las aplicaciones pueden ser tan sencillas como el acceso a un servidor de ficheros, o tan complejas como el acceso a través de navegador a un sistema de apoyo a las decisiones empresariales. La mayoría de los ASPs proporcionan los servidores, el acceso a la red y las aplicaciones en forma de suscripción mensual o anual. ASR (Automatic Speech Recognition) Es la tecnología de reconocimiento del habla para aplicaciones de voz. Es independiente del hablante y reconoce con certeza grandes vocabularios en habla continua, aún en los ambientes más ruidosos. Banda ancha Conectividad a alta velocidad. Su función es posibilitar la rápida transmisión de contenidos multimedia. Batchs o lotes Permite agrupar cuentas o pines. Esto habilita aplicar propiedades al batch que serán tomadas por todas cuentas que lo conformen, tales como servicios, números de acceso, expiración o reglas de tarifación. Browser o explorador Programa usado para visualizar documentos WWW en Internet. Los más utilizados en estos momentos son Netscape e Internet Explorer. Se trata de un software para visualizar la información, textual, gráfica y multimedial de los documentos HTML. Asimismo, el browser posibilita comunicarse e interactuar con el Servidor de Web donde residen los documentos HTML. CDR (Call Detail Record) Un registro producido para obtener el tipo de llamada, duración, destino, origen, etc. Los CDR son usados para tarifación al cliente, monitoreo de red. CNG (Comfort Noise Generation) Cuando se usa VAD, se genera y envía ruido de confort (de fondo) cuando no se esta hablando.

25 Codec (codificador / decodificador) Convierte señales de audio o video entre formas análogas y digitales. Algoritmos de Compresión/Descompresión. Se utilizan para reducir el tamaño de los datos multimedia, tanto audio como vídeo. Compactan (codifican) un flujo de datos multimedia cuando se envía y lo restituyen (decodifican) cuando se recibe. CQ (Custom Queuing) Asigna un porcentaje del ancho de banda disponible. CRM (Customer Relationship Management) La forma en que una compañía maneja las relaciones con sus clientes. Una solución CRM exitosa depende de la habilidad para interactuar con los clientes a través de cualquier canal que ellos elijan, así como seguir la pista y mantener información en todo momento de las interacciones de los clientes con dichos canales, de forma que podamos tener siempre una visión de conjunto completa del cliente. DDNS (Dynamic Domain Name Server) DDNS es un servicio que establece los nombres de dominio de Internet a direcciones IP. DHCP Server (Dynamic Host Configuration Protocol) Permite el despacho automático de seteo IP a cualquier usuario local configurado como cliente DHCP. DID (Direct Inward Dialing) característica especial que permite a llamadas de afuera ser colocadas directamente en la línea sin usar operadora. DiffServ Evita tablas de encaminados intermedios y establece decisiones de rutas por paquete. DMZ (Zona Desmilitarizada) Suprime la protección de servidor de seguridad del enrutador de un equipo, permitiéndole que pueda "verse" desde Internet. DNS (Domain Name Service) Servicio de resolución de nombres en direcciones IP. La dirección IP de su servidor ISP, que traduce los nombres de los sitios Web a direcciones IP. DSP (Digital Signal Processor) Un microprocesador digital especializado que realiza cálculos o digitaliza señales originalmente analógicas. Su gran ventaja es que son

26 programables. Entre sus principales usos está la compresión de señales de voz. Son la pieza clave de los codec. DTMF (Dual-Tone Multifrequency) Una forma de señalización consistente en uno o varios botones, o un teclado numérico completo como en el caso de los teléfonos, que envía un sonido formado por dos tonos discretos, sonido que es recogido e interpretado por los sistemas telefónicos (centrales, centralitas o conmutadores). ETSI (European Telecommunications Standards Institute) Organismo europeo de estandarización para telecomunicaciones. E1 Conexión por medio de la línea telefónica que puede transportar datos con una velocidad de hasta 1,920 Mbps. Según el estándar europeo (ITU), un E1 está formado por 30 canales de datos de 64 kbps más 2 canales de señalización. E1 es la versión europea de T1 (DS-1). E1: 30 canales, 2,048 Mbps. FTP (File Transfer Protocol) FTP permite transmitir ficheros sobre Internet entre una máquina local y otra remota. Protocolo de Transferencia de Archivos y también su programa asociado, para transferir programas entre el Servidor de Web y una computadora en la que se desarrolla una Página Web. FXO (Foreing Exchange Office) Interfaz de voz, que emula una extensión PBX, de modo que la CO o Central office pueda conectar una extensión de la PBX a un gateway o un multiplexor. FXS (Foreing Exchange Subscriber) Interfaz de voz, que emula la interfaz de extensión de una PBX (o interfaz suscriptora de una CO o Central Office) utilizado para conectar sets telefónicos regulares a un gateway o un multiplexor. Gatekeeper Un componente del estándar ITU H.323. Es la unidad central de control que gestiona las prestaciones en una red de Voz o Fax sobre IP, o de aplicaciones multimedia y de videoconferencia. Los Gatekeepers proporcionan la inteligencia de red, incluyendo servicios de resolución de direcciones, autorización, autenticación, registro de los detalles de las llamadas para tarificar y comunicación con el sistema de gestión de la red. También

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