Guía para la implantación de la Oficina Judicial

Transcripción

1 Guía para la implantación de la Oficina Judicial 15 de diciembre de 2011 Versión 1.0 1

2 Índice del documento 1 INTRODUCCIÓN ANTECEDENTES OBJETIVO GENERAL DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROCESO DE IMPLANTACIÓN Introducción Fases y etapas de la implantación de la Oficina Judicial Fase Previa al Lanzamiento de la Oficina Judicial Fase de Lanzamiento de la Oficina Judicial Etapa de Despliegue Final Etapa de Transición Fase Operativa de la sede como Oficina Judicial Etapa de Estabilización Etapa de Consolidación Hitos clave del proceso de despliegue de la Oficina Judicial Participantes en el despliegue de la Oficina Judicial DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS PROYECTOS DEL DESPLIEGUE Codificación de proyectos, actividades y tareas Proyecto de Coordinación General del Despliegue Proyecto de Acoplamiento y de Reorganización del Personal Proyecto de Formación Proyecto de Migración de Expedientes Judiciales Proyecto de Optimización de los Servicios Comunes Procesales Proyecto de Despliegue y Configuración Tecnológica de la Sede Proyecto de Preapertura Proyecto de Logística y Adecuación de Espacios Proyecto de Comunicación Proyecto de Sensibilización Proyecto Plan de Estructuras Liquidadoras Proyecto Plan de Contingencias Proyecto de Estabilización Proyecto de Implantación del Sistema de Calidad PROCESO DETALLADO DE DESPLIEGUE DE LA OFICINA JUDICIAL

3 6.1 Actividades ejecutadas durante todas las fases de la Oficina Judicial Coordinación General del Despliegue Actividad 1.1 Dirección de la Implantación Actividad Control y Seguimiento de la Implantación Actividades en la Fase Previa al Lanzamiento de la Oficina Judicial Coordinación General del Despliegue Actividad 1.2 Planificación y Lanzamiento del despliegue en sede Acoplamiento y reordenación del personal Actividad Configuración de la RPT Despliegue y configuración tecnológica de la sede Actividad Generación del dossier tecnológico de la sede Logística y adecuación de espacios Actividad Adecuación de edificio a las necesidades de la Oficina Judicial Actividades de la Etapa de Despliegue Final dentro de la fase de Preparación del lanzamiento de la Oficina Judicial Coordinación General del Despliegue Actividad 1.3 Coordinación de los GTI Acoplamiento y reorganización del personal Actividad Acoplamiento de los funcionarios del CG Actividad Acoplamiento de los Secretarios Judiciales Formación Actividad 3.1 Definición del Plan de Formación de la Sede Actividad 3.2 Gestión de formadores Actividad Preparación del plan de cursos Actividad Ejecución del Plan de Formación de la sede Migración de expedientes judiciales Actividad 4.1 Planificación tecnológica de la migración Actividad 4.2 Planificación de la migración de la sede Actividad 4.3 Ejecución y control de la migración Optimización de los Servicios Comunes Procesales Actividad Elaboración del proyecto de optimización específico Actividad Lanzamiento del proyecto de optimización Despliegue y configuración tecnológica de la sede Actividad Preparación del plan de despliegue tecnológico Preapertura Actividad Preparación del proyecto de preapertura específico de la sede Actividad Puesta en marcha del proyecto de preapertura Logística y adecuación de espacios Actividad Preparación del plan de mudanza Comunicación Actividad 9.1 Definición de la campaña específica de la sede Actividad 9.2 Comunicación de la implantación Sensibilización Actividad 10.1 Planificación de las acciones de sensibilización Actividad 10.2 Organización de las jornadas Actividad 10.3 Ejecución de las jornadas

4 Actividad 10.4 Evaluación de jornadas Actividad 10.5 Gestión logística del material de sensibilización Contingencias Actividad 12.1 Definición del equipo de contingencias Estructuras liquidadoras Actividad 11.1 Definición de la estructura liquidadora Actividad 11.2 Gestión del equipo de trabajo Calidad Actividad 14.1 Control y seguimiento de la Calidad Actividad 14.2 Elaboración del PEC de la sede Actividades de la Etapa de Transición dentro de la fase de Preparación del lanzamiento de la Oficina Judicial Coordinación General del Despliegue Actividad Control de la etapa de transición Migración de expedientes judiciales Actividad 4.4 Verificación de la migración Despliegue y configuración tecnológica de la sede Actividad 6.3 Despliegue tecnológico Logística y adecuación de espacios Actividad Ejecución del plan de mudanza Comunicación Actividad 9.3 Instalación de la campaña Actividades de la Etapa de Estabilización en la fase operativa de la sede como Oficina Judicial Coordinación General del Despliegue Actividad 1.5 Coordinación de los grupos de seguimiento GSI Despliegue y configuración tecnológica de la sede Actividad 6.4 Estabilización tecnológica Contingencias Actividad 12.3 Puesta en marcha del Equipo de Contingencia Estructuras Liquidadoras Actividad 11.3 Puesta en marcha de la estructura liquidadora Estabilización Actividad 13.1 Elaboración del informe único de estado de la sede Comunicación Actividad 9.5 Desinstalación de la campaña Actividades de la Etapa de Consolidación en la Fase Operativa de la Sede Optimización Actividad 5.3 Optimización de los Servicios Comunes Calidad Actividad 14.3 Ejecución del PEC de la sede MECANISMOS DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL PROCESO DE DESPLIEGUE Objetivos Grupos de trabajo en el proceso de implantación de la Oficina Judicial

5 7.2.1 Durante todas las fases del proceso Durante la fase de Lanzamiento de la Oficina Judicial - etapa de Despliegue Final Durante la fase de Lanzamiento de la Oficina Judicial - etapa de Transición Durante la fase Operativa etapa de Estabilización Resumen de los diferentes Grupos de Coordinación que intervienen en el proceso de implantación de la OJ Seguimiento operativo del despliegue de la Oficina Judicial GLOSARIO DE TÉRMINOS

6 Índice de Tablas Tabla 1: Proyectos desarrollados en cada una de las etapas Tabla 2: Cuadro de unidades, competencias y proyectos Tabla 3: Cuadro resumen de unidades y proyectos participados Tabla 4: Proyectos del despliegue Tabla 5: Grupos de trabajo y coordinación del lanzamiento de la Oficina Judicial Índice de Ilustraciones Figura 1: Fase Previa al Lanzamiento Figura 2: Fase Lanzamiento de la OJ Figura 3: Fase Operativa de la OJ Figura 4: Hitos del despliegue de la OJ Figura 5: Mapa Despliegue de la OJ Figura 6: Participantes Implantación OJ Figura 7: Grupos de Trabajo Figura 8: Esquema de elaboración de informes en la etapa de estabilización

7 1 INTRODUCCIÓN Con el objetivo de garantizar el despliegue de la Oficina Judicial (OJ), se han puesto en marcha por el Ministerio de Justicia diferentes proyectos y planes de forma que la transición desde la antigua estructura de sede judicial basada en juzgados, a la nueva organización definida en la OJ, se realice de una manera planificada y coordinada, de forma que se agilice el proceso, minimizando así el impacto sobre la operatividad de la sede. En dicho despliegue participan numerosos agentes y se ponen en marcha un gran número de proyectos y actividades que han de ser debidamente coordinadas para que el proceso de implantación de OJ se lleve a cabo con éxito. Como señala el propio Plan Estratégico de Modernización del Sistema de Justicia (PEM), constituye una tarea de gran complejidad en la que confluyen varios ámbitos de decisión que exigen instrumentos de colaboración y coordinación. El presente documento es una guía de despliegue que describe el proceso de implantación a través de sus diferentes fases, los diferentes proyectos ejecutados, las actividades y tareas realizadas en cada proyecto, y la coordinación y dependencia entre ellos. De este modo se proporcionan las pautas de actuación a los diferentes agentes implicados en el proceso de implantación, de forma que exista un único documento de referencia para todos. 7

8 2 ANTECEDENTES. La implantación de la OJ es uno de los objetivos del PEM, aprobado por el Gobierno el 18 de septiembre de 2009, que contiene el conjunto de medidas encaminadas a transformar este servicio público en los próximos años. Dentro del Eje Estratégico 1, Un Servicio Público de Calidad, el Programa 1.2 Reingeniería de la organización judicial tiene por objeto introducir un nuevo sistema de ordenación y distribución de los recursos personales y de desempeño de la actividad judicial. Este sistema se apoya en infraestructuras de nueva planta mediante una novedosa configuración de los edificios judiciales, la implantación de una innovadora organización basada en criterios de homogeneidad, flexibilidad y transparencia como principios que deben inspirar y gobernar la gestión. Todo ello con el fin de mejorar la práctica de la actividad judicial y dar una respuesta eficaz, ágil y eficiente al ciudadano. La entrada en vigor el 4 de mayo de 2010 de la reforma de las leyes procesales (Ley 13/2009, de 3 de noviembre) supuso el comienzo del despliegue de la OJ. Este nuevo modelo organizativo rompe con la configuración clásica de juzgado para impulsar un nuevo sistema de gestión, apoyado en las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, que funciona con criterios de agilidad, transparencia, eficacia, eficiencia en la racionalización del trabajo y la optimización de los recursos. La puesta en marcha de la OJ se inició el 10 de noviembre de 2010 con la entrada en funcionamiento de las Oficinas Judiciales de Burgos y Murcia. Posteriormente, se han puesto en funcionamiento las sedes de Cáceres y Ciudad Real (febrero de 2011) y León, Cuenca y Mérida (junio de 2011). 8

9 3 OBJETIVO GENERAL. El objetivo general de esta Guía es sistematizar y articular todas las actuaciones necesarias para el despliegue y óptima puesta en funcionamiento de la OJ en una sede, proporcionando asimismo una visión integral de todo el proceso de implantación de la OJ, identificando fases, etapas, proyectos, y responsables. Es decir, la Guía para el Despliegue de la OJ define las pautas generales a todos los agentes y unidades implicados en el proceso, tanto en la sede central del Ministerio de Justicia como en la propia sede judicial, de forma que estén identificadas claramente la cronología y fases de la implantación, los proyectos asociados al despliegue, sus actividades, y tareas y sus responsables. La Guía de Despliegue de la OJ proporciona el marco general de referencia, a partir del cual se elaborará para cada nuevo despliegue una Guía específica, que contendrá la planificación detallada de cada sede con los hitos más relevantes y sus responsables, que permitirá un adecuado seguimiento del proceso de implantación. 9

10 4 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROCESO DE IMPLANTACIÓN. 4.1 Introducción La implantación de la OJ se lleva a cabo por el Ministerio de Justicia mediante una estrategia integral basada en la gestión por proyectos. Partiendo de las políticas, ejes estratégicos y actuaciones contempladas en el PEM, se identificaron cada una de las áreas de actuación necesarias para conseguir los objetivos previstos. Posteriormente, se identificaron y formularon los proyectos asociados a cada una de estas áreas, con unos objetivos, resultados y entregables concretos y determinados. Cada proyecto ha estado respaldado por los correspondientes equipos de trabajo. De acuerdo con esta estrategia, los Proyectos y Planes desarrollados han sido los siguientes: Plan Integral de Gestión del Cambio, que incluye el Proyecto de Coordinación General del Despliegue, el Proyecto de Formación, el Proyecto de Comunicación y el Proyecto de Sensibilización. Proyecto Logístico y de Adecuación de Espacios. Proyecto de Despliegue y Configuración Tecnológica Proyecto de Acoplamiento y de Reorganización del Personal Proyecto de Optimización de Servicios Comunes Procesales. Proyecto de Migración de Expedientes Judiciales a la Nueva Oficina Judicial. Proyecto de Preapertura de Oficinas Judiciales. Proyecto Plan de Refuerzo de la implantación que incluye el Proyecto Plan de Contingencias y el Proyecto Plan de Estructuras Liquidadoras de determinados procesos Proyecto de Implantación del Sistema de Calidad de las Oficinas Judiciales. 10

11 Proyecto de Estabilización de las Oficinas Judiciales. 4.2 Fases y etapas de la implantación de la Oficina Judicial Durante el proceso de implantación de la OJ en una sede se definen tres fases (previa, lanzamiento y operativa) y una serie de etapas en cada fase (despliegue final, transición, estabilización y consolidación) con el objetivo de establecer y poner en marcha los diferentes proyectos de implantación de forma que las diferentes actividades que se ejecuten puedan ser controladas y coordinadas adecuadamente. A continuación se describen dichas fases y etapas en orden cronológico según se ha definido para la puesta en marcha del proceso de implantación de la OJ Fase Previa al Lanzamiento de la Oficina Judicial La Fase Previa al Lanzamiento de la OJ constituye el punto de partida para el inicio del nuevo modelo. En ella se activan todos los procesos iniciales que van a definir el modelo de OJ en la sede desde los ámbitos Organizativo (definición del Modelo de OJ, Configuración de la RPT y adecuación de espacios según las necesidades de la OJ), Tecnológico y Jurídico. Esta fase comienza cuando se decide desplegar la OJ en una sede, materializándose con la constitución del Grupo Técnico de Implantación (GTI), y finaliza cuando se decide la fecha de lanzamiento de la misma con la celebración del GTI de Activación de la Sede. 11

12 Figura 1: Fase Previa al Lanzamiento Fase de Lanzamiento de la Oficina Judicial. La Fase de Lanzamiento de la OJ constituye la base de la transformación de la Sede en OJ. De una parte, se produce la activación de la sede: Se presentan los distintos proyectos asociados a la implantación de la OJ. Se fijan los distintos roles y responsabilidades que deben desempeñar los agentes implicados en el proceso. Se verifican los distintos requisitos a nivel organizativo y tecnológico asociados al despliegue. 12

13 Se fija un calendario de trabajo De otra parte, se lanzan todos los procesos que darán lugar a que el día del lanzamiento de la Sede como OJ todo funcione de la forma más adecuada en los ámbitos Organizativo (Procesos y Procedimientos, Estructura Organizativa y puestos de trabajo), Jurídico (Expedientes, Señalamientos y vistas, Juzgado de Guardia, etc.) y Tecnológico (Gestión Procesal, accesos a bases de datos y aplicaciones procesales). La fase de lanzamiento abarca desde la celebración del GTI de Activación de la Sede hasta el día del lanzamiento de la OJ. 13

14 Figura 2: Fase Lanzamiento de la OJ 14

15 Esta fase está constituida por dos etapas: la Etapa de Despliegue Final y la Etapa de Transición y supone el lanzamiento de la mayoría de los planes y proyectos que constituyen el despliegue de la OJ Etapa de Despliegue Final La Etapa de Despliegue Final -con una duración aproximada de tres meses- es la pieza principal del proceso de reorganización de la estructura conformada por juzgados en la nueva estructura organizativa basada en Servicios Comunes Procesales y supone el inicio de la transformación de la Sede en OJ. El proyecto de Acoplamiento del personal es un proceso clave en esta etapa. A partir del mismo, se generarán las listas de personal de la Sede que servirán para organizar los grupos de formación de Secretarios Judiciales y resto de personal al servicio de la Administración de Justicia particularizados según su pertenencia a los diferentes Servicios Comunes y a las Unidades Procesales de Apoyo Directo (UPAD). Dicha lista de usuarios es también fundamental para el despliegue tecnológico ya que permite configurar los perfiles de acceso a las comunicaciones, el sistema de gestión procesal y al resto de aplicaciones jurídicas. Comienza también en esta etapa el Plan de Migración de Expedientes Judiciales que supone la identificación de cada uno de los expedientes y la designación, en función del estado y la fase en la que se encuentre, de la nueva ubicación dentro de la estructura de la OJ Etapa de Transición Tras la Etapa de Despliegue Final comienza la Etapa de Transición que, como se describe más adelante, supone la transformación definitiva de la estructura de juzgados en OJ. Para ello se realiza el traslado tanto de personas como de equipos y mobiliario. Igualmente, se trasladan los expedientes judiciales a su nuevo destino según lo especificado en el Proyecto de Migración de Expedientes, y se adecuan los sistemas y aplicaciones informáticos para que el día de lanzamiento de la OJ todo funcione correctamente Fase Operativa de la sede como Oficina Judicial Una vez puesta en marcha la OJ en una sede, comienza la fase operativa, en la que la sede ya actúa como tal OJ. Contiene dos etapas, la Etapa de Estabilización, que es la 15

16 etapa donde la Sede va adaptándose progresivamente al nuevo funcionamiento como OJ y la Etapa de consolidación. Figura 3: Fase Operativa de la OJ Etapa de Estabilización Esta etapa tiene una duración aproximada de tres meses. Su objetivo es realizar un seguimiento exhaustivo del funcionamiento de la Sede hasta que alcance un estado estable como OJ. 16

17 Para ello se establecen diferentes planes de refuerzo a la actividad diaria y se pone en marcha un Plan de Estabilización de la sede de forma que se puedan resolver de la forma más rápida y eficaz las posibles incidencias que pudieran surgir en cualquiera de los ámbitos de actuación: tecnológico, organizativo o jurídico Etapa de Consolidación Una vez estabilizada la OJ, el objetivo principal de esta etapa es la mejora continua de la actividad judicial. Para ello se despliegan y afianzan los Proyectos de Optimización y el Sistema de Calidad de la OJ. En el siguiente cuadro se resumen las fases, etapas y proyectos asociados: Fases Etapas Proyectos Fase Previa al Lanzamiento Fase de Lanzamiento de la Oficina Judicial Etapa de Despliegue Final Proyecto de Coordinación general Proyecto de Comunicación. Proyecto de Sensibilización. Proyecto de Acoplamiento y Reorganización del Personal Proyecto Logístico y de adecuación de espacios. Proyecto de Despliegue y configuración tecnológica Proyecto de Coordinación general Proyecto de Acoplamiento y Reorganización del Personal Proyecto de Formación Proyecto de Migración de Expedientes Judiciales Proyecto de Comunicación. Proyecto de Sensibilización. Proyecto de Preapertura. Proyecto de Despliegue y configuración tecnológica Proyecto de Optimización de SSCC. Proyecto Logística y Adecuación de Espacios Proyecto de Implantación del Sistema de Calidad. Proyecto Plan de Contingencias y Refuerzo. Proyecto Plan de 17

18 Estructuras liquidadoras. Fase Operativa de la Oficina Judicial Etapa de Transición Etapa de Estabilización. Etapa de Consolidación Tabla 1: Proyectos desarrollados en cada una de las etapas Proyecto de Coordinación general Proyecto de Comunicación. Proyecto de Sensibilización. Proyecto de Preapertura. Proyecto Logístico y de adecuación de espacios. Proyecto de Despliegue y configuración tecnológica Proyecto de Migración. Proyecto de estructuras Liquidadoras Proyecto de Contingencias y refuerzo Proyecto de Optimización Proyecto de Implantación del Sistema de Calidad. Proyecto de Coordinación general Proyecto de Estabilización. Proyecto Plan de Contingencias. Proyecto Plan de Estructuras liquidadoras. Proyecto de Optimización de SSCC. Proyecto de Comunicación. Proyecto de Sensibilización. Proyecto de Preapertura Proyecto de Despliegue y configuración Tecnológica. Proyecto de Implantación del Sistema de Calidad. Proyecto de Coordinación general Proyecto de Comunicación. Proyecto de Sensibilización. Proyecto de Optimización de SSCC. Proyecto de Implantación del Sistema de Calidad. 4.3 Hitos clave del proceso de despliegue de la Oficina Judicial A lo largo del proceso de puesta en marcha de la OJ es preciso determinar una serie de resultados fundamentales que marcarán plazos y fechas límite de ejecución de las 18

19 actuaciones relacionadas en las correspondientes agendas de cada uno de los actores y unidades que participan en el despliegue. Uno de los primeros pasos fundamentales del proceso de puesta en marcha de la OJ en una ciudad pasa por concretar lo antes posible las fechas clave para, consecuentemente, ajustar el calendario efectivo del proceso y así, optimizar la ejecución de las actuaciones asignadas a los agentes implicados. FASE DE LANZAMIENTO FASE DE OPERATIVA FASE PREVIA DESPLIEGUE FINAL TRANSICIÓN ESTABILIZACIÓN CONSOLIDACIÓN TCO Constitución TAC Activación TFA Fin Acoplam. TMI Inicio TPR Inicio TTR Inicio migración Preapertura Transición expedientes TDE TES Entrada en Inicio funcionamientoestabilización TOP Inicio Consolidación Estas fechas claves son las siguientes: Figura 4: Hitos del despliegue de la OJ o o TCO: Fecha de Constitución del GTI. TAC: Fecha de activación de la Sede. o TFA: Finalización del proyecto de Acoplamiento y Reorganización. Momento de inicio de los trabajos previos de Migración de Expedientes, Plan de Estructuras Liquidadoras, Plan de Optimización y Calidad e inicio de la impartición de cursos de Formación. o TMI: Momento de inicio de la Migración de Expedientes Judiciales. Finalización de las actividades de Formación. (TMI = TFA + 30 días). o TPR: Momento de inicio del Proyecto de Preapertura. 19

20 o TTR: Momento de inicio de la Etapa de Transición. Comienza el viernes y coincide con la parada técnica. Se inician todas las actividades de transformación en la Sede (TTR = TMI + 15 días). o TDE: Entrada en funcionamiento de la OJ. Es el miércoles posterior al inicio de la Etapa de Transición. (TDE = TTR + 5 días). o TES: Inicio de la Etapa de Estabilización con la puesta en marcha del Plan de Estabilización así como los planes de Contingencias y Estructuras Liquidadoras (TES = TDE + 15 días). o TOP: Inicio de la Etapa de Consolidación (TOP =TES + 3 meses). De forma gráfica, las fases y etapas de la implantación así como los proyectos y planes se puedan representar en el siguiente mapa del despliegue: 20

21 Figura 5: Mapa Despliegue de la OJ 21

22 4.4 Participantes en el despliegue de la Oficina Judicial. El proceso de implantación de la OJ requiere la participación de diversos colectivos: unidades del Ministerio de Justicia, agentes de la Administración de Justicia, profesionales de la Administración de Justicia, Poder Judicial y público general. En el despliegue, los participantes son los siguientes: o Por parte del MJU: La Secretaría General de Modernización y Relaciones con la Administración de Justicia (SGMRAJ). La Dirección General de Modernización de la Administración de Justicia (DGMAJ). La Dirección General de Relaciones con la Administración de Justicia (DGRAJ). La Subdirección General de Nuevas Tecnologías de la Justicia (SGNTJ). La Subdirección General de Programación de la Modernización (SGPM). La Subdirección General de Registros Administrativos de Apoyo a la Actividad Judicial (SGRAAAJ). La Subdirección General de Obras y Patrimonio (SGOP). La Subdirección General de Medios Personales al Servicio de la Administración de Justicia (SGMP). La Subdirección General de Recursos Económicos de la Administración de Justicia (SGREAJ) Gerencias Territoriales de Justicia Subdirección General de Información Administrativa e Inspección General de Servicios (SGIAIGS) Subdirección General de Recursos Económicos de la Administración de Justicia (SGREAJ). 22

23 Unidad de Apoyo a la Secretaría General de Modernización y Relaciones con la Administración de Justicia (UA). Abogacía del Estado (AE) o En el ámbito de agentes de la Administración de Justicia y Poder Judicial: Secretaría de Gobierno (SG) del Tribunal Superior de Justicia (TSJ) donde se ubica la Sede Secretaría del Coordinador Provincial (SCP) Secretarios Judiciales Funcionarios de los Cuerpos Generales de la Administración de Justicia Consejo General del Poder Judicial (CGPJ) Fiscalía Jueces Decanos (JD) Presidencia Audiencia Provincial (PAP) Presidencia Tribunal Superior de Justicia (PTSJ) Jueces y magistrados de los órganos implicados en el proceso. Asimismo, los siguientes actores participan en diferentes actividades del proceso de implantación: o En el ámbito de profesionales de la Administración de Justicia: Procuradores Abogados Graduados sociales o o Juntas de Personal Como destinatarios últimos del proceso, los usuarios y público en general. 23

24 I MPLANTACI ÓN OFI CI NA J UDI CI AL CI UDADANOS PROFESI ONALES Usuar i os Públ i co en Gener al MJ U DESPLI EGUE OFI CI NA J UDI CI AL ADMON. DE J USTI CI A Y PODER J UDI CI AL SGMRAJ DGMAJ Subdi r ecci ones Gener al es Ger enci as Ter r i t or i al es UA Abogací a Est ado Abogados Pr ocur ador es Gr aduados Soci al es Secr et ar i os de Gobi er no Secr et ar i os Coor di nador es Pr ovi nci al es Magi st r ados Jueces Fi scal es Secr et ar i os Judi ci al es TSJ Audi enci a Pr ovi nci al Rest o Per sonal Just i ci a Figura 6: Participantes Implantación OJ Las competencias de las unidades del MJU están recogidas en el Real Decreto 1203/2010 de 24 de septiembre (BOE núm. 233 de 25 de septiembre) que desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Justicia. De acuerdo con el citado Real Decreto, la participación de las unidades del MJU en los distintos proyectos queda establecida de acuerdo con los siguientes cuadros de competencias y proyectos: UNIDAD COMPETENCIAS PROYECTOS SGNTJ Participación en la dirección de la implantación Planificación y configuración tecnológica de la sede, usuarios y aplicaciones en el Proyecto de Despliegue y configuración tecnológica Proyecto de Coordinación general Proyecto de Despliegue y configuración tecnológica 24

25 SGPM Formación en Tecnología de la Información y las Comunicaciones (TIC) en el Proyecto de Formación Planificación y configuración tecnológica del inventario virtual de expedientes en el Proyecto de Migración. Despliegue de actuaciones tecnológicas en el Proyecto de Preapertura Estabilización tecnológica de la sede en el Proyecto de Estabilización Participación en la dirección de la implantación Coordinación de la implantación de la OJ en el Proyecto de Coordinación general Planificación y Ejecución del Plan de formación de la OJ en el Proyecto de Formación Planificación y Ejecución del Plan de Comunicación y Sensibilización en el Proyecto de Comunicación y Sensibilización Elaboración de listas de usuarios en el Proyecto de Despliegue y Configuración tecnológica Ejecución y supervisión del Proyecto de Migración de expedientes Ejecución y supervisión de tareas individualizadas del Proyecto de Preapertura Proyecto de Formación Proyecto de Migración Proyecto de Preapertura Proyecto de Estabilización Proyecto de Coordinación general Proyecto de Coordinación general Proyecto de Formación Proyecto de Comunicación. Proyecto de Sensibilización Proyecto de Despliegue y configuración tecnológica Proyecto de Migración Proyecto de Preapertura Coordinación en el Proyecto de Estabilización Proyecto de Estabilización SGRAAAJ SGOP Ejecución y supervisión del Proyecto del sistema de calidad Participación en la dirección de la implantación Gestión de usuarios de los Registros administrativos de Apoyo a la actividad Judicial en el Proyecto de Despliegue y Configuración tecnológica Ejecución de obra nueva y de mantenimiento en el Proyecto de Logística y adecuación de espacios. Identificación de puestos en plano en el proyecto de Optimización de SSCC. Proyecto de Sistema de Calidad Proyecto de Coordinación general Proyecto de Despliegue y configuración tecnológica Proyecto de Logística y adecuación de espacios Proyecto de Optimización de SSCC 25

26 SGMP SGREAJ Resolución de incidencias logísticas en el Proyecto de Estabilización. Participación en la dirección de la implantación Ejecución del proceso de acoplamiento de la OJ. Nombramiento de interinos en el proyecto de preapertura. Participación en el nombramiento de personal en los proyectos de Plan de contingencias y estructura liquidadora Gestión económica y presupuestaria del Proyecto de Refuerzo de la implantación ( Estructura Liquidadora y Contingencias ) Proyecto de Estabilización Proyecto de Coordinación general Proyecto de Acoplamiento Proyecto de preapertura Proyecto Plan de Contingencias Proyecto Estructura Liquidadora Proyecto de Estructura Liquidadora Proyecto de Contingencias Gerencias Planificación y ejecución de la mudanza de mobiliario, equipos y expedientes, de la señalética y de la Identificación de puestos en plano en el Proyecto de Logística y adecuación de espacios. Selección de interinos en el Proyecto de Acoplamiento y de personal en el Proyecto de Contingencias y Estructura Liquidadora. Ejecución de la mudanza de expedientes en el Proyecto de Migración Ejecución de las tareas logísticas en el Proyecto de Preapertura Proyecto de Logística y adecuación de espacios. Proyecto de Acoplamiento Proyecto de Contingencias Proyecto de Estructura Liquidadora Proyecto de Migración Proyecto de Preapertura SGIAIGS Dirección y coordinación de las Gerencias Territoriales Asesoramiento a la SGPM en la coordinación y supervisión en el Proyecto de coordinación general Proyecto de Coordinación general Proyecto de Coordinación general UA Soporte jurídico en la ejecución del Plan específico de Migración de la sede judicial Soporte jurídico en la ejecución del Proyecto de Preapertura Ejecución y supervisión del Proyecto de Optimización Proyecto de Migración Proyecto de Preapertura Proyecto de Optimización 26

27 Elaboración del Proyecto del Plan de Contingencias y del Plan de Estructuras Liquidadoras de la sede. Coordinación y resolución de incidencias jurídicas en el Proyecto de Estabilización Coordinación, ejecución y supervisión del Proyecto de Implantación del Sistema de calidad. Proyecto Plan contingencias Proyecto Estructura Liquidadora Proyecto de Estabilización Proyecto Implantación del Sistema de Calidad Tabla 2: Cuadro de unidades, competencias y proyectos A continuación se muestra un resumen de la participación de cada unidad del MJU en los distintos proyectos. PROYECTO UNIDAD COORDINACIÓN ACOPLAMIENTO FORMACIÓN MIGRACIÓN OPTIMIZACIÓN DESPLIEGUE TECNOLÓGICO PREAPERTURA LOGÍSTICA Y ESPACIOS COMUNICACIÓN SENSIBILIZACIÓN REFUERZO DE LA IMPLANTACIÓN SISTEMA CALIDAD ESTABILIZACIÓN SGNTJ SGPM SGOP SGMP SGREAJ SGRAAAJ SGIAIGS Gerencias UA SG SCP Tabla 3: Cuadro resumen de unidades y proyectos participados 27

28 5 DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS PROYECTOS DEL DESPLIEGUE. 5.1 Codificación de proyectos, actividades y tareas Con el objetivo de identificar de forma unívoca tanto los diferentes proyectos que se ponen en marcha como sus respectivas actividades y tareas, se asigna un identificador a cada uno de ellos según se relaciona en la siguiente tabla: PROYECTO IDENTIFICADOR Proyecto de Coordinación General del Despliegue 1 Proyecto de Acoplamiento y de Reorganización del Personal 2 Proyecto de Formación 3 Proyecto de Migración de Expedientes 4 Proyecto de Optimización de los Servicios Comunes Procesales 5 Proyecto de Despliegue y Configuración Tecnológica de la Sede 6 Proyecto de Preapertura. 7 Proyecto de Logística y Adecuación de Espacios 8 Proyecto de Comunicación 9 Proyecto de Sensibilización 10 Proyecto Plan de Estructuras Liquidadoras 11 Proyecto Plan de Contingencias 12 Proyecto de Estabilización 13 Proyecto de Implantación del Sistema de Calidad 14 Tabla 4: Proyectos del despliegue Por otro lado, la codificación de las actividades y tareas se realiza secuencialmente en función del proyecto al que pertenecen: Identificador de Proyecto: 1 Actividad: 1.1, Actividad: 1.2 Tareas: 1.1.1, 1.1.2, Tareas: 1.2.1, 1.2.2, Identificador de Proyecto: 2 Actividad: 2.1, Tareas: 2.1.1, 2.1.2, etc. 28

29 5.2 Proyecto de Coordinación General del Despliegue ID.: 1 Coordinación General del Despliegue Objetivo: Coordinar las actividades ejecutadas por las diferentes unidades que participan en el despliegue de la OJ. Descripción: Comprende todas las actuaciones encaminadas a planificar, coordinar y realizar el seguimiento del despliegue y puesta en funcionamiento de la OJ. En particular contempla la coordinación y seguimiento de los diferentes grupos de trabajo, las unidades y los distintos proyectos. Relaciones: Proyecto (Provee a) Acoplamiento, Formación, Optimización, Migración, Despliegue tecnológico. Motivo Modelo de OJ de la Sede (Provee a) Todos los proyectos Planificación, coordinación y seguimiento de los diferentes proyectos Actividades: Actividad/Tareas Fase / etapa 1.1 Dirección de la Implantación Planificación estratégica Definición del modelo de Oficina Judicial Todas las etapas Toma de decisión 1.2 Planificación y Lanzamiento del despliegue Constitución del GTI Planificación de actividades Fase Previa al Lanzamiento Elaboración de la Guía detallada de Despliegue 1.3 Coordinación de los GTI Activación GTI Etapa de Despliegue Final 29

30 1.3.2 Seguimiento GTI 1.4 Control de la Etapa de Transición Coordinar las actividades de la Transición Etapa de Transición Seguimiento de la Transición 1.5 Coordinación de los GSI Activación GSI Etapa de Estabilización Seguimiento GSI 1.6 Control y Seguimiento de la Implantación Seguimiento de proyectos en ejecución Todas las etapas Actualización de la planificación Descripción Gráfica: 30

31 1.1 DIRECCIÓN IMPLANTACIÓN Planificación Estratégica Definir modelo de OJ Toma de Decisión Autorización CINOJ Modelo de Oficina Judicial de la Sede Constitución del GTI 1.2 PLANIFICACIÓN Y LANZAMIENTO Planificación de actividades Elaborar Guía detallada de despliegue Acta Reunión Ejecutiva Informe de Situación de la sede Guía detallada del despliegue Plan de actividades 1.6 CONTROL Y SEGUIMIENTO 1.3 COORDINACIÓN GTI Actualización de la planificación Activación GTI Seguimiento GTI Actas GTI Actas GTI Actas GTI Coordinar Transición 1.4 CONTROL TRANSICIÓN Seguimiento Transición Informes diarios de estado de la transición Seguimiento de proyectos en ejecución Plan de actividades (actualizado) 1.5 COORDINACIÓN GSI Activación GSI Seguimiento GSI Actas de GSI Actas de GSI Actas de GSI Actas Actas de Seguimiento GSI Actas Otros de Grupos GSI (Estabilización, Consolidación) Participantes: 1. SGMRAJ 2. DGRAJ 31

32 3. DGMAJ 4. SGPM 5. SGMP 6. SGNTJ 7. SGOP 8. SGIAIGS 9. SGREAJ 10. SCP 11. SG 12. JD 13. PAP 14. UA 15. PTSJ 16. CGPJ Principales Resultados: Resultado Etapa Decisión activación OJ Acta reunión Ejecutiva Modelo de OJ de la Sede Publicación fecha entrada en funcionamiento Plan de actividades Guía detallada de Despliegue Reuniones GTI Informes diarios de transición Reuniones GSI Informes de Situación Fase Previa al Lanzamiento Todas las etapas Fase Previa al Lanzamiento Fase Previa al Lanzamiento Fase Previa al Lanzamiento Fase Previa al Lanzamiento Etapa de Despliegue Final Etapa de transición Etapa de estabilización Todas las etapas Documentación Referencia: Documento Plan Estratégico de Modernización del Sistema de Justicia OM JUS/52/2007 de creación de la Comisión de Implantación de la Nueva Oficina Judicial. Descripción Plan donde se definen las políticas estratégicas a poner en marcha en el periodo comprendido entre 2009 y 2012 Orden Ministerial que recoge la creación, funciones y composición de la Comisión de Implantación de la OJ 32

33 Manual detallado de la OJ Proyecto documentación gestión del cambio Mecanismos de coordinación de la transición Convocatorias GTI Convocatorias GSI Informe diario de transición Manual de seguimiento del despliegue (hitos y cumplimientos) Informe de modernización judicial que recoge la estrategia del MJU en la gestión del cambio en los programas y proyectos más relevantes Relación de mecanismos de coordinación entre las diferentes unidades implicadas en el despliegue de la OJ en la etapa de transición Agenda de convocatoria de GTI Agenda de convocatoria de GSI Informe del estado de situación de la sede en la etapa de transición 33

34 5.3 Proyecto de Acoplamiento y de Reorganización del Personal. ID.: 2 Acoplamiento y de Reorganización del Personal Objetivo: Realizar el traslado y acoplamiento de personal y su reasignación en los nuevos puestos definidos en las RPT s de la nueva OJ tanto para Secretarios Judiciales como para funcionarios de Cuerpos Generales. Descripción: Comprende las actuaciones relativas a la adecuación del personal de los antiguos Juzgados (tanto Secretarios Judiciales como Funcionarios del Cuerpo General) a sus nuevos puestos en la OJ desde la configuración de Relación de Puestos de Trabajo (RPT) definida por el Ministerio de justicia hasta el acoplamiento en sus diferentes fases (publicación y resolución de convocatorias). Relaciones: Proyecto Motivo Definición del tipo de OJ y de estructura (Depende de) Coordinación del Despliegue organizativa. Plan de actividades de la guía detallada (Provee a ) Formación Necesidad de las listas de personal acoplado para configurar los grupos de formación (Provee a) Despliegue y Conf. tecnológica Necesidad de las listas de personal acoplado para configurar las listas de usuarios. Actividades: Actividad Fase / Etapa 2.1 Configuración de la RPT Análisis del Dimensionamiento Fase Previa al Lanzamiento Definición de la nueva estructura orgánica y RPT 2.2 Acoplamiento de funcionarios del CG Publicación de Concursos Acoplamiento de los funcionarios del Etapa de Despliegue Final CG Publicación de los resultados 2.3 Acoplamiento de Secretarios Judiciales Publicación de Concursos Acoplamiento de los Secretarios Etapa de Despliegue Final Judiciales Publicación de los resultados Descripción Gráfica: 34

35 RPT de la Sede 2.3 ACOPLAMIENTO DE SECRETARIOS JUDICIALES Publicación de Concursos Acoplamiento Secretarios Judiciales Publicación de los resultados Lista de Secretarios Judiciales acoplados 2.1 CONFIGURACIÓN DE LA RPT Modelo de Oficina Judicial de la Sede Análisis del Dimensionamiento Definición estructura orgánica y RPT 2.2 ACOPLAMIENTO DE FUNCIONARIOS CG RPT de la Sede Publicación de Concursos Acoplamiento funcionarios CG Publicación de los resultados Lista de funcionarios CG acoplados Participantes: 1. UA 2. SGMP 3. SGPM área Secretarios 4. SG 5. SCP 6. Gerencia territorial Principales Resultados: Resultado RPT de la Sede Publicación de los resultados del acoplamiento de Funcionarios del CG en sus distintas fases Publicación de los resultados del acoplamiento de Secretarios Judiciales en sus distintas fases Documentación Referencia: Documento Fecha de entrega Fase / Etapa Fase Previa al Lanzamiento Etapa de Despliegue Final Etapa de Despliegue Final Descripción OM JUS/1741/2010 OM JUS/3388/2010 Díptico acoplamiento OM por la que se determina la estructura y se aprueban las relaciones de puestos de trabajo de las oficinas judiciales y de las Secretarías de gobierno incluidas en la primera fase del Plan del Ministerio de Justicia para la implantación de la Nueva Oficina Judicial. OM por la que se determina la estructura y se aprueban las relaciones de puestos de trabajo de las oficinas judiciales y de las Secretarías de gobierno incluidas en la segunda fase del Plan del Ministerio de Justicia para la implantación de la Nueva Oficina Judicial Descriptivo del proceso de acoplamiento de SJ y 35

36 Folleto acoplamiento funcionarios Ídem 36

37 5.4 Proyecto de Formación ID.: 3 Formación Objetivo: Formar a todo el personal de la Sede en las disciplinas requeridas para el desempeño en su nuevo puesto de trabajo dentro de la estructura organizativa de la OJ. Descripción: Contempla todas las actuaciones dirigidas a ejecutar el Plan de Formación diseñado para dotar al personal de los conocimientos y herramientas necesarios para el desempeño de su función en la OJ en las áreas técnico-jurídica, gestión en Minerva NOJ, herramientas tecnológicas y habilidades directivas para los cargos directivos de la sede. Asimismo incluye las acciones requeridas para la logística de cursos y formadores. Relaciones: Proyecto Motivo Definición del tipo de OJ y de estructura (Depende de) Coordinación del Despliegue organizativa. Plan de actividades de la guía detallada Necesidad de las listas con el personal (Depende de) Acoplamiento y Reorganización del Personal acoplado en su nuevo puesto de trabajo para la adecuada configuración de los grupos de formación. (Depende de) Despliegue y Conf. tecnológica Actividades formativas tecnológicas Actividades: Actividad Fase 3.1 Definición del Plan de Formación de la sede Estructuración de cursos Identificación de formadores 3.2 Gestión de formadores Selección de empresas Formación de formadores 3.3 Preparación de los cursos Configuración de Grupos Gestión Logística de la formación Etapa de Despliegue Final Etapa de Despliegue Final Etapa de Despliegue Final Establecimiento calendario de formación 3.4 Ejecución del Plan de Formación de la sede Impartición de los cursos Seguimiento y control de la formación Etapa de Despliegue Final Gestión de los honorarios de los formadores Evaluación del plan de formación Descripción Gráfica: 37

38 3.1 DEFINICIÓN DEL PLAN DE FORMACIÓN 3.2 GESTIÓN DE FORMADORES Plan de Formación Estructuración de cursos Identificación de formadores Requisitos de formación y formadores Selección de empresas Formación de formadores Lista de formadores 3.3 PREPARACIÓN DE LOS CURSOS Lista de cursos Configuración de Grupos Gestión Logística Establecer Calendario 3.4 EJECUCIÓN DEL PLAN DE FORMACIÓN Evaluación de resultados Lista de personal acoplado de la Sede Calendario de cursos Impartición de los cursos Seguimiento y control Gestión de los honorarios de los formadores Evaluación del plan de formación Estadísticas de asistencia participantes: 1. SGPM Formación. 2. SGNTJ Área formación 3. UA 4. Gestor del Cambio Principales Resultados: Resultado Fecha de entrega Fase Lista de formadores Etapa de Despliegue Final Calendario de Cursos Etapa de Despliegue Final Impartición de los cursos Etapa de Despliegue Final Evaluación de resultados Etapa de Despliegue Final Estadísticas de asistencia Etapa de Despliegue Final Documentación Referencia: Documento Descripción Plan de formación NOJ 2010 Materias y contenidos de formación de los planes de 2010 Plan de Formación OJ Fase III Materias y contenidos de formación de la fase III Protocolo marco Descripción de criterios y orientaciones con el fin de garantizar la homogeneidad y uniformidad en las oficinas judiciales, al tiempo que se facilitan herramientas a los responsables de las mismas Proyecto documentación gestión del cambio Informe de modernización judicial que recoge la estrategia del MJU en la gestión del cambio en los programas y proyectos más relevantes Manual de Puestos de Trabajo Manual de procedimientos Manuales técnico jurídicos Procedimiento interno de la SGPM de Manual descriptivo de puestos de la nueva Oficina Judicial Manual descriptivo de procedimientos de funcionamiento de la nueva OJ Contenido técnico jurídico de la formación. Mecanismos de funcionamiento propios de la SGPM 38

39 Formación (*) en relación al Proyecto de Formación (*) Documento de uso interno 39

40 5.5 Proyecto de Migración de Expedientes Judiciales ID.: 4 Migración de Expedientes Judiciales Objetivo: Trasladar física y virtualmente los expedientes judiciales de la antigua estructura basada en juzgados a la nueva organización de la OJ basada en Servicios Comunes. Descripción: Comprende la dirección, coordinación y ejecución de las actividades relacionadas con el traslado físico y virtual de expedientes judiciales necesario para la entrada en funcionamiento de la OJ. Dicho traslado contempla: La determinación jurídica del destino de los expedientes. La operativa logística del traslado físico de expedientes. El soporte tecnológico que facilita la gestión de la migración, garantiza la trazabilidad de los expedientes durante el proceso y asegura la coherencia entre expediente físico y virtual en la nueva estructura organizativa. Relaciones: Proyecto Motivo (Depende de) Coordinación del Despliegue Definición del tipo de OJ y de estructura organizativa Plan de actividades de la Guía detallada de despliegue (Depende de) Optimización Manuales de Optimización (Depende de) Despliegue y configuración tecnológica (Depende de) Logística y Adecuación de Espacios (Provee a) Logística y Adecuación de Espacios Actividades: Actividad 4.1 Planificación tecnológica de la migración Planificación tecnológica de la migración: configuración de la herramienta de inventario y códigos de unidades de destino Formación en la herramienta de inventario Traslado de cajas Lista de cajas de expedientes a trasladar Etapa Planificación de códigos de destino y Etapa de Despliegue Final estadísticas Establecer el calendario de formación 4.2 Planificación de la migración de la sede Adaptación del Plan de migración Elaboración carga de trabajo juzgados Etapa de Despliegue Final Presentación del Plan de migración Formación y soporte sobre el Inventario Virtual 4.3 Ejecución y control de la migración Etapa de Despliegue Final 40

41 4.3.1 Generación de códigos y estadísticas Generación de informes del gestor del cambio Proceso de estadísticas Identificación y migración de expedientes 4.4 Verificación de la Migración Apertura de cajas Validar los expedientes Descripción Gráfica: Etapa de transición Expedientes (estadística CGPJ) Manuales de Optimización 4.1 PLANIFICACIÓN TECNOLÓGICA 4.2 PLANIFICACIÓN DE LA MIGRACIÓN Modelo de Oficina Judicial Planificación de códigos de destino y estadísticas Establecer el calendario de formación Calendario de formación 4.2.1Elaboración carga de trabajo juzgados Presentación del Plan de migración Formación y soporte Inventario Virtual Adaptación Plan de migración Códigos de unidades de destino Plan Operativo Estudio Jurídico instrucciones operativas 4.3 EJECUCIÓN Y CONTROL DE LA MIGRACIÓN Listado de cajas con expedientes 4.4 VERIFICACIÓN DEL PROCESO Generación de códigos y estadísticas Generación de informes del gestor del cambio Proceso de estadísticas Identificación y migración de expedientes Acta Conformidad Contenido Apertura de cajas Validar los expedientes Validación Virtual Estadísticas de migración Participantes: 1. UA 2. SGPM 3. SGNTJ 4. SCP 5. Secretarios Directores de los SSCC 6. Gerencias territoriales Principales Resultados: Resultado Fecha de entrega Fase Códigos de unidades de Etapa de Despliegue Final destino Formación herramienta Etapa de Despliegue Final migración Plan de migración específico Etapa de Despliegue Final de la Sede: plan operativo, estudio jurídico e instrucciones operativas Lista de cajas con expedientes Etapa de Despliegue Final Estadísticas de migración Etapa de Despliegue Final Documentación Referencia: 41

42 Documento Estudio jurídico Estudio jurídico sin SCOP Plan Operativo Instrucciones operativas Estadísticas finales de migración Informe de seguimiento migración Procedimiento interno de la SGPM de migración (*) Descripción Recoge las bases y fundamentos jurídicos que rigen el movimiento potencial de expedientes judiciales previo a la implantación de la Oficina Judicial Recoge las bases y fundamentos jurídicos que rigen el movimiento potencial de expedientes judiciales previo a la implantación de la Oficina Judicial para modelo de Oficina Judicial sin SCOP Determina las claves logísticas y tecnológicas que garanticen la adecuada ejecución del proceso completo de migración de expedientes judiciales Conjunto de instrucciones operativas relativas a la ejecución del proceso de migración de expedientes Documento que contiene el modelo de estadísticas finales de traslado expedientes como consecuencia del proceso de migración Informe diario del gestor del cambio sobre el proceso de migración Mecanismos de funcionamiento propios de la SGPM en relación al Proyecto de Migración de expedientes judiciales (*) Documento de uso interno 42

43 5.6 Proyecto de Optimización de los Servicios Comunes Procesales ID.: 5 Optimización de los Servicios Comunes Procesales Objetivo: Organizar la actividad a desarrollar, la distribución del trabajo, y definir los criterios de distribución de funciones en las distintas Secciones y Equipos del Servicio Común General (SCG), del Servicio Común de Ordenación del Procedimiento (SCOP) y del Servicio Común de Ejecución (SCEJ), de la nueva OJ. Descripción: Comprende todas las actuaciones encaminadas a mejorar los procedimientos de trabajo de los diferentes Servicios Comunes Procesales a partir del Proyecto de Optimización, adaptándolo a las particularidades de la sede: En primer lugar, se realiza un análisis de la estructura organizativa prevista para la sede y se procede a adaptar el Proyecto de Optimización. Una vez realizada la adaptación del Proyecto de Optimización se procede a elaborar los Manuales de Optimización de cada servicio común en base a dicha adaptación. Estos manuales proporcionan los procedimientos de trabajo de los servicios comunes. Una vez implantados, son revisados periódicamente y mejorados, en base al análisis de los datos obtenidos en la implantación. Relaciones: Proyecto Motivo (Depende de) Coordinación del Despliegue Definición del tipo de OJ y de estructura organizativa. (Depende de) Acoplamiento y Reordenación del Definición de la RPT Personal (Provee a ) Sistema de Calidad Evaluar y realizar seguimiento del modelo de optimización (Provee a ) Migración de Expedientes Manuales de Optimización Actividades: Actividad Etapa 5.1 Elaboración del Proyecto de Optimización específico Análisis técnico de la organización los SSCC Etapa de Despliegue Final Adaptación del Proyecto de Optimización 5.2 Lanzamiento del Proyecto de Optimización Presentación del Proyecto Elaboración de Manuales por Servicios Etapa de Despliegue Final Implantación de los manuales 5.3 Optimización de los Servicios Comunes Revisión del Servicio Etapa de Consolidación Actualización de manuales Descripción Gráfica: 43