CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE FÓMEQUE, CUNDINAMARCA

Transcripción

1 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE FÓMEQUE, CUNDINAMARCA Herramienta de Caracterización de los usuarios de trámites y servicios de la Alcaldía, así como de las tendencias de uso del sitio web municipal. Año 2013

2 1 Tabla de contenido 1. ANÁLISIS Trámites y servicios más solicitados Canal o medio de solicitud Naturaleza del usuario Grupos etáreos Ubicación Geográfica Sexo Vulnerabilidad USO DEL PORTAL WEB Tendencia URL más visitadas Páginas por búsqueda de mayor consulta Países de consulta... 10

3 2 ANÁLISIS DE LA CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS 2013 PARA FÓMEQUE CUNDINAMARCA Contexto municipal Ubicación. El Municipio de Fómeque, está localizado sobre un repliegue de la Cordillera Oriental, en la parte sureste del Departamento de Cundinamarca, a 56 kilómetros de Santafé de Bogotá, es decir, a una hora y treinta minutos por carretera departamental pavimentada. Está dividido en treinta y dos (32) veredas, también hace parte del municipio de Fómeque el centro poblado La Unión Límites del municipio: El municipio de Fómeque limita: Por el Norte: Con los Municipios de la Calera, Guasca, parte de Choachí, Por el Sur: Con los municipios Quetame y Departamento del Meta, Por el Oriente: Con los municipios de Gachalá, Junín, La Calera, Guasca, Por el Occidente: Con los municipios de Ubaque y Choachí. Extensión total: 555,65 kms2 - Universidad nacional de Colombia. Esquema de Ordenamiento Territorial. Fómeque Ojo: pertenecen al Parque Nacional Chingaza. (49%). Km2 Altitud de la cabecera municipal (metros sobre el nivel del mar): 1985 m.s.n.m. Temperatura media: 18 Cº C Distancia de referencia: 56 Km de la capital Proyección poblacional: 12200

4 3 Vocación Económica. Fómeque es uno de los municipios de oriente que cuenta con gran movimiento y flujo de dinero gracias al empuje y emprendimiento de sus habitantes. El municipio se caracteriza por ser mini y microfundista, encontrando un 80% de la población con menos de dos hectáreas (2Ha), el 15% entre dos y cinco (2 5Ha), el 3% de cinco a diez (5 10Ha) y el restante mayor de diez hectáreas (> 10 Ha). Aproximadamente el 75% de los productores es propietario de su predio y el 25% es arrendatario; se trabaja en compañía por los escasos recursos con los que cuentan para, la inversión y la limitación del recurso agua en época de verano, reduciendo la producción a la mitad del año. La población está dividida en dos grupos: los pequeños productores que se dedican a las labores agropecuarias y los que trabajan en los centros avícolas. Para los primeros, sus actividades agrícolas giran en torno al cultivo de la habichuela y el tomate que son los productos más comunes para sacar al mercado. Complementariamente en el campo pecuario, se atiende la ganadería y porcicultura a pequeña y mediana escala. En el sector avícola engancha mano de obra de la región con el salario mínimo. Los agricultores recurren en un 90% a los recursos del crédito y el 100% de estos al Banco Agrario o a particulares, con intereses elevados y con dificultades para realizar los pagos correspondientes.

5 4 1. ANÁLISIS El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el municipio de Fómeque Cundinamarca se desarrolló mediante una encuesta a la administración enfocando el tipo de usuarios que solicitan los trámites más demandados ante dicho ente territorial, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etareos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones Trámites y servicios más solicitados En el municipio de Fómeque Cundinamarca, los trámites más solicitados a la administración son: pago de impuesto predial unificado, certificado de uso de suelo, certificado del SISBEN, y paz y salvo de impuesto predial. Evidenciando que el 50% de los tramites que se realizan en la administración son efectuados en la secretaria de planeación, y el otro 50% en la secretaria de hacienda Municipal; lo cual evidencia la gran iniciativas que tiene el municipio por el usos de espacio Público en especial para temas comerciales Canal o medio de solicitud El canal utilizado para la solicitud y desarrollo de los trámites y servicios del municipio es el presencial con un 100% de preferencia, sin hacer uso de canales como el telefónico, la página web y el correo electrónico institucional. Aun la población es ajena a la utilización de mecanismos alternativos para tramitar sus asuntos municipales, tales como la página web Naturaleza del usuario Los usuarios que más solicitan los trámites y servicios de la administración municipal están liderados por las personas naturales, seguido de las entidades públicas y las entidades privadas, organizaciones como las ONG u organizaciones de ciudadanos hacen poco uso de los tramites y servicios priorizados dentro de la administración municipal Grupos etáreos Analizando el instrumento de caracterización de usuarios, se evidencia una participación mayor de las personas entre 50 y 60 años, seguido de la población entre 40 a 50 años y 30 a 40, lo que muestra una participación mayoritaria de los adultos en la petición y desarrollo de los trámites y servicios.

6 Y MÁS Caracterización de Usuarios para el Municipio de Fómeque, Cundinamarca 5 De acuerdo a la proyección poblacional realizada por el DANE, la mayor población en el municipio se encuentra en edades jóvenes, entre los 15 y 29 años de edad, evidenciando que para los trámites que mayor se frecuentan en la entidad la participación o interés de la población joven es muy bajo. Proyeccion poblacional - Fómeque Total Hombres Mujeres Fuente: Proyección Poblacional. DANE 25% Uso de tramites y servicios por grupo etáreo - Fómeque 14% 21% 4% 4% 11% 21% De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años De 40 a 50 años De 50 a 60 años De 60 años en adelante Fuente: Instrumento de Caracterización de Usuarios 2013 Fómeque Cundinamarca

7 Ubicación Geográfica En cuanto a la ubicación geográfica de las personas que frecuentan la administración con el ánimo de utilizar los tramites y servicios dispuestos, hay una considerable diferencia mayoritaria entre los que provienen de la zona rural y los de la zona urbana, esto puede explicarse de alguna manera a que la mayor cantidad de población se encuentra en esta zona; sumado a lo anterior es interesante ver que personas que no viven en el municipio demandan tramites y servicios, lo cual motiva a la implementación de estrategias para la atención de este tipo de usuario Sexo En el municipio de Fómeque aun la tendencia de los asuntos administrativos, haciendo énfasis en trámites de tipo comercial y de construcción, se presenta una tendencia muy pareja, aunque en su mayoría, con un 60% son mujeres y un 40% hombres Vulnerabilidad Con el ánimo de establecer análisis diferenciados y resaltar la participación de la población en condiciones de vulnerabilidad, la caracterización de usuarios en cuanto al uso de trámites y servicios arrojo que la mayor cantidad de población que va a realizar estos trámites son las madres cabeza de hogar, seguido de personas en situación de desplazamiento y discapacidad.

8 7 2. USO DEL PORTAL WEB Las herramientas de uso de la página web del municipio, permite identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración del sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013, reportados en el contador web del municipio (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013) 2.1. Tendencia Tendencia WEB Fómeque Series1 La página Web del Municipio de Fómeque presenta una tendencia decreciente en las visitas que se realizan, ya que en el mes de abril de 2013 contaba con un total de 9718 y para el mes de Febrero de 2014 apenas alcanza 3218 Visitas.

9 URL más visitadas URL MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 URL Porcentaj e del total URL Porcentaj e del total URL Porcent aje del total de visitas URL Porcentaj e del total Contácteno s 3,68% Nuestro Municipio 2,26% Sitio 2,28% Sitio 4,21% Pagina 3,21% Página Principal 2,08% Chat 1,05% Noticia s 0,62% Mapas 2,79% Empresario s 0,76% Fómeque 5 Siglos Historia 0,50% Publica ciones 0,44% Se puede identificar en la evolución de las consultas de los usuarios mediante las URL más visitadas, que la página inicial es la mayor tendencia para el acceso a la WEB para direccionarse a la información de interés. La tendencia es a fuentes de información e interacción, tales como las noticias, las publicaciones y el chat.

10 Páginas por búsqueda de mayor consulta PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAGINAS Porcentaje del total PAGINAS Porcentaje del total PAGINAS Porcentaje del total PAGINAS Porcentaje del total Pagina 2,07% Pagina 29,97% Sitio 50,82% Pagina 4,21% Nuestro Municipio 2,50% Nuestro Municipio 16,85% Noticias 11,75% Noticias 0,62% Noticias 0,53% Noticias 8,68% Traductor 3,63% Calendario 0.34% En el ingreso a la página web del municipio de Fómeque, se puede identificar que el mayor interés no está relacionado con la consulta inicial de un tema en específico, sino que se accede a la página principal como arranque para las búsquedas de información, mostrando además que su acceso se incrementa de un 2,07% en Abril a un 4,21% de diciembre, lo que evidencia poca empatía con la página de inicio. Además se puede identificar la tendencia de los usuarios hacia la consulta de las noticias publicadas por la entidad, como del calendario de actividades, mostrando un gran interés de estos por la participación activa.

11 Países de consulta PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAIS Porcent aje del total de visitas PAIS Porcent aje del total de visitas PAIS Porcent aje del total de visitas PAIS Porcent aje del total de visitas Colombia 36,46% Colombia 49,96% Colombia 44,39% Colombia 45,01% México 2,30% Rusia 1,24% Canadá 1,06% Germany 3,24% Rusia 1,85% México 0,52% México 0,58% México 0,47% UNRESOLV ED* i 30,77% UNRESOLV ED* 36,05% UNRESOLV ED* 42,49% UNRESOLV ED* 38% Teniendo en cuenta el análisis de las consultas y accesos internacionales a la página web del municipio, en el año 2013 los países de mayor consulta se identifica en la cabeza a Colombia con crecimiento del 36,46% al 45,01% a pesar de altibajos durante el año, México y Rusia se identifican como segundo y tercer país de consulta, manteniendo una tendencia constante aunque en el tercer trimestre del años aparecieron registradas visitas de Rusia y Canadá. *Como principal hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas.

12 11 NOTA: Se enuncia que se toman los meses representado por los trimestres del año 2013, con la salvedad del mes de Abril, quien remplaza el mes de Marzo, debido a su no aparición en el instrumento del contador de la página web. Esto se realiza ya que si tomamos un solo mes, puede darse sesgo si por ejemplo ese mes es estacional, es decir, que pasó algo diferente o sobresaliente, como las ferias y fiestas o la convocatoria al público para un proyecto de vivienda, que haría que en ese mes se incremente las visitas. El tomar los trimestres nos permite ser más objetivos en el análisis y nos permite confirmar una situación o hallazgo. * i UNRESOLVED = Lugar de consulta sin identificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un desconocimiento de algún terminal específico de consulta