NORMAS TÉCNICAS PARA LA GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Versión para comentarios

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1 El COMITÉ DE NORMAS DEL BANCO CENTRAL DE RESERVA DE EL SALVADOR, CONSIDERANDO: I. Que de conformidad al artículo 2, inciso segundo de la Ley de Supervisión y Regulación del Sistema Financiero, para el buen funcionamiento del Sistema de Supervisión y Regulación Financiera se requiere que los integrantes del sistema financiero y demás supervisados cumplan con las regulaciones vigentes y la adopción de los más altos estándares de conducta en el desarrollo de sus negocios, actos y operaciones, de conformidad a lo establecido en la referida Ley, en las demás leyes aplicables, en los reglamentos y en las normas técnicas que se dicten para tal efecto. II. III. IV. Que de conformidad al artículo 35, inciso primero y literal d) de la Ley de Supervisión y Regulación del Sistema Financiero los directores, gerentes y demás funcionarios que ostenten cargos de dirección o de administración en los integrantes del sistema financiero deberán conducir sus negocios, actos y operaciones cumpliendo con los más altos estándares éticos de conducta y actuando con la diligencia debida de un buen comerciante en negocio propio, estando obligados a cumplir y a velar porque en la institución que dirigen o laboran se cumpla con la adopción y actualización de políticas y mecanismos para la gestión de riesgos y entre otras acciones deberán incluir las medidas que se adoptarán para prevenir posibles incumplimientos a requerimientos regulatorios y las que adoptarán en el evento de que haya incurrido en ellos. Que el artículo 63 de la Ley de Bancos y el artículo 41 de la Ley de Bancos Cooperativos y Sociedades de Ahorro y Crédito establecen que los bancos y los bancos cooperativos, respectivamente, deberán elaborar e implantar políticas y sistemas de control que les permitan manejar adecuadamente sus riesgos financieros y operacionales. Que el artículo 155 de la Ley de Bancos Cooperativos y Sociedades de Ahorro y Crédito establece que éstas últimas se sujetarán a las disposiciones de la Ley de Bancos, salvo en lo dispuesto en el Libro IV de la Ley de Bancos Cooperativos y Sociedades de Ahorro y Crédito, por lo que les es aplicable lo establecido en el artículo 63 de la Ley de Bancos. V. Que de conformidad al artículo 3, inciso primero y literal i) de la Ley de Supervisión y Regulación del Sistema Financiero, la Superintendencia del Sistema del Financiero es responsable de supervisar la actividad individual y consolidada de los integrantes del sistema financiero y demás personas, operaciones o entidades que mandan las leyes y para tales efectos, le compete a la Superintendencia del Sistema Financiero requerir que las entidades e instituciones supervisadas sean gestionadas y controladas de acuerdo a las mejores prácticas internacionales referidas a la gestión de riesgos y de buen gobierno corporativo, según las normas técnicas que se emitan. VI. Que el artículo 7 de la Ley de Supervisión y Regulación del Sistema Financiero, establece las entidades que están sujetas a la supervisión de la Superintendencia del Sistema Financiero. 1/14

2 VII. Que el artículo 30 del Reglamento de Tecnología y Sistemas de Información para el Sistema de Ahorro para Pensiones y el Sistema de Pensiones establece, que considerando la rapidez en que evoluciona el entorno de los sistemas de información, se emitirá los instructivos que contengan las especificaciones necesarias para dotar al Sistema con la tecnología apropiada para realizar sus funciones de una manera eficiente. VIII. IX. Que de conformidad al artículo 99, literales a) y g) de la Ley de Supervisión y Regulación del Sistema Financiero, el Banco Central de Reserva de El Salvador es la institución responsable de la aprobación de normas técnicas relativas a la gestión de riesgos por parte de los supervisados así como aquellas en las que se definan las condiciones mínimas que deben reunir físicamente los locales, sus medidas de seguridad, lo relativo a la conservación y archivo de documentación de los integrantes del sistema financiero. Que tomando como referencia estándares internacionales los cuales sugieren, entre otras actividades de buenas prácticas, la implementación de un Gobierno de la Seguridad de la Información, para que a través de él las entidades se aseguren de gestionar adecuadamente la seguridad de la información que manejan de sus clientes. X. Que es de suma importancia que las entidades garanticen que la información que recopilan, procesan y almacenan de sus clientes se le aplique la debida confidencialidad; esté siempre disponible para consulta y uso propio de los clientes y de las entidades; y que sea íntegra de acuerdo a la veracidad de los documentos legales de donde fue extraída. POR TANTO, en virtud de las facultades normativas que le confiere el artículo 99 de la Ley de Supervisión y Regulación del Sistema Financiero, ACUERDA emitir las siguientes: NORMAS TÉCNICAS PARA LA GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN CAPÍTULO I OBJETO, SUJETOS Y TÉRMINOS Objeto Art. 1.- Las presentes Normas tienen como objeto establecer las disposiciones mínimas que deberán considerar las entidades para la adecuada gestión de la seguridad de la información y criterios para la adopción de políticas y procedimientos relacionados con el desarrollo de metodologías para su respectiva gestión, acordes con la naturaleza, tamaño, perfil de riesgo de las entidades y volumen de sus operaciones. La gestión de la seguridad de la información será un proceso que velará permanentemente por la mejora de la seguridad de la información de la entidad. Sujetos Art. 2.- Son sujetos de las presentes Normas las entidades siguientes: 2/14

3 a) Los bancos constituidos en El Salvador, sus oficinas en el extranjero y sus subsidiarias; las sucursales y oficinas de bancos extranjeros establecidos en el país; b) Las sociedades que de conformidad con la ley, integran los conglomerados financieros, o que la Superintendencia declare como tales, lo que incluye tanto a sus sociedades controladoras como a sus sociedades miembros; c) Las instituciones administradoras de fondos de pensiones; d) Las sociedades de seguros, sus sucursales en el extranjero y las sucursales de sociedades de seguros extranjeras establecidas en el país; e) Las bolsas de valores, las casas de corredores de bolsa, las sociedades especializadas en el depósito y custodia de valores, las clasificadoras de riesgo, los agentes especializados en valuación de valores y los almacenes generales de depósito; f) Los bancos cooperativos, las sociedades de ahorro y crédito y las federaciones reguladas por la Ley de Bancos Cooperativos y Sociedades de Ahorro y Crédito; g) Las sociedades de garantía recíproca y sus reafianzadoras locales; h) Las sociedades que ofrecen servicios complementarios a los servicios financieros de los integrantes del sistema financiero, en particular aquellas en los que participen como inversionistas; i) Las sociedades administradoras u operadoras de sistemas de pagos y de liquidación de valores; j) El Fondo Social para la Vivienda y el Fondo Nacional de Vivienda Popular; k) El Instituto de Previsión Social de la Fuerza Armada; l) El Banco de Fomento Agropecuario, el Banco Hipotecario de El Salvador, S.A., y el Banco de Desarrollo de El Salvador, en lo que no contradiga a sus leyes de creación ni a lo dispuesto por la Corte de Cuentas; m) Las titularizadoras y los fondos que administran; n) Las bolsas de productos y servicios; y o) Gestoras de fondos de inversión y los fondos que administran. Términos Art. 3.- Para efectos de las presentes Normas, los términos que se indican a continuación tienen el significado siguiente: a) Activo de información: Componente que sustenta uno o más procesos de negocio de una entidad y genera alto valor a la entidad. Los activos de información pueden ser de diversos tipos, entre ellos: datos o información, servicios (procesos), programas informáticos, dispositivos físicos, personas, redes de comunicación, soportes de información, equipamiento auxiliar, instalaciones e intangibles; b) Alta Gerencia: El Presidente Ejecutivo, Gerente General o quien haga sus veces y los ejecutivos que le reportan directamente; c) Autenticidad: Condición bajo la cual la información es originada por quien dice ser el autor o propietario y recibida por quien es el destinatario; y que no ha sido alterado en ningún momento; d) Computación en la nube: Enfoque que usa servicios externos para operaciones de tecnología de información, envío y procesamiento de datos que permite a los usuarios acceder a servicios de red sin conocimiento, experiencia o control de la infraestructura tecnológica que alberga la información; e) Canal electrónico: Medio que permite el intercambio de información a través de la utilización de cajeros automáticos, puntos de ventas, puntos de ventas virtuales, Robot de Voz Interactivo 3/14

4 (IVR), Banca por Internet, dispositivos móviles, entre otros; f) Confidencialidad: Propiedad de la información por la cual se le considera accesible solo a aquellos debidamente autorizados y solo para los fines clara y expresamente delimitados; g) Disponibilidad: Propiedad de la información por la cual permanece organizada y accesible para su uso cuando lo requieran usuarios autorizados; h) Entidad: Sujeto obligado al cumplimiento de las disposiciones de las presentes Normas, listado en el artículo 2 de las mismas; i) Evento: Suceso o serie de sucesos que pueden ser internos o externos a la entidad, originados por la misma causa, que ocurren durante el mismo período de tiempo; j) Factor de autenticación: Información utilizada para verificar la identidad de una persona; k) Gestión de la Seguridad de la Información: Procesos mediante los cuales se prevendrá, detectará y se responderá a incidentes de seguridad de la información implicando un mantenimiento continuo, revisión y auditoría a dichos procesos; l) Gobierno de la Seguridad de la Información: Conjunto de responsabilidades y prácticas que tienen la finalidad de brindar dirección estratégica y garantizar que se logren los objetivos corporativos relacionados con la seguridad de la información, gestionando en forma apropiada y verificando que los recursos de la empresa se empleen con responsabilidad para estos fines; m) Incidente de Seguridad de la Información: Evento asociado a una posible falla en la política de seguridad, una falla en los controles o una situación previamente desconocida relevante para la seguridad, que tiene una probabilidad significativa de comprometer las operaciones del negocio y dañar la seguridad de la información; n) Información: Conjunto de datos organizados y comprensibles que comunican un mensaje. La información puede estar documentada o no. En el caso que la información esté documentada, ésta puede ser impresa o en formatos de cualquier tipo, tales como electrónico, óptico o magnético; o) Información sensible: Es la información personal y privada de un individuo; p) Integridad: Propiedad por la que se salvaguarda que la información sea completa, exacta y válida; q) Junta Directiva: Órgano colegiado encargado de la administración de la entidad, con funciones de supervisión y control. Para el caso de las Asociaciones Cooperativas será el Consejo de Administración; r) No repudio: Se refiere a que el emisor y el receptor, no pueden negar envío o recepción de información, ya que ambos poseen pruebas tanto del envío como de recepción de la misma; s) Respaldo: Copia de los datos originales que se realizan con el fin de disponer de un medio para su recuperación en caso de pérdida parcial o total de éstos; t) Plan de Seguridad de la Información: Procedimientos documentados que guían al personal de las entidades en la aplicación de las instrucciones, actividades y tareas específicas propuestas en el Programa de Seguridad de la Información para responder a Incidentes de Seguridad de la Información; u) Programa de Seguridad de la Información: Combinación total de las medidas técnicas, operativas y de procedimientos, así como las estructuras administrativas implementadas para preservar y mejorar continuamente la seguridad de la información, sobre la base de los requerimientos del negocio y el análisis de riesgos; v) Seguridad de la Información: Conjunto de medidas que permiten resguardar y proteger la información cumpliendo con los criterios de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la misma, con el fin que esta no sea vulnerable ante amenazas; 4/14

5 w) Seguridad física: Aplicación de barreras físicas y procedimientos de control, como medidas de prevención y contramedidas ante amenazas a los recursos e información confidencial; x) Seguridad lógica: Aplicación de barreras y procedimientos que resguarden el acceso a los datos y solo se permita acceder a ellos a las personas autorizadas para hacerlo, quedando evidencia de ello; y) Sistema de Gestión de la Continuidad del Negocio: Se refiere a la parte del sistema general de gestión que establece, implementa, opera, monitorea, revisa, mantiene y mejora la Continuidad del Negocio; z) Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI): Se refiere al diseño, implementación y mantenimiento continuo de un conjunto de políticas y procesos para gestionar eficazmente la seguridad de la información; aa) Sitio alterno: Se refiere a una instalación, separada de la infraestructura física de la entidad, con una infraestructura tecnológica que garantice que la entidad podrá continuar con las operaciones del negocio cuando el centro primario de procesamiento de datos no esté disponible; bb) Sitio redundante: Duplicación en tiempo real de la información primaria y de los procesos críticos del negocio de la entidad; cc) Superintendencia: Superintendencia del Sistema Financiero; dd) Tercerización de servicios: Se produce cuando la entidad, encarga la realización de un proceso a un tercero, es decir, a una persona natural o jurídica distinta a la entidad; y ee) Transacciones: Servicios y operaciones financieras realizadas por medio de canales electrónicos. CAPÍTULO II ROLES Y RESPONSABILIDADES GENERALES Función de Seguridad de la Información Art. 4.- Las entidades deben asegurarse de que todo su personal reconozca a la seguridad de la información como una de sus responsabilidades. La información cuya seguridad deberá preservarse, será aquella a la que se tiene acceso por estar laborando en la entidad; independientemente que la información pertenezca a la entidad, que pueda asociarse a un cliente o que ésta sea sensible. Las entidades deben contar con una estructura organizacional o funcional adecuada a sus productos, servicios, operaciones y modelo de negocio, de tal forma que delimite claramente las funciones, roles, responsabilidades y facultades asociadas a la seguridad de la información, así como los niveles de dependencia e interrelación que corresponde con cada una de las demás áreas de la entidad. Responsabilidades de la Junta Directiva Art. 5.- La Junta Directiva de las entidades es la responsable de establecer un adecuado gobierno y gestión de la seguridad de la información, por lo que deberá realizar como mínimo lo siguiente: a) Aprobar las estrategias generales de seguridad de la información coherentes con la estrategia de negocio y los objetivos empresariales; b) Aprobar las políticas que dan soporte a las estrategias de seguridad de la información; c) Aprobar la metodología para la gestión de la seguridad de la información; 5/14

6 d) Aprobar los recursos necesarios para el adecuado establecimiento, implementación, monitoreo y mantenimiento de la gestión de la seguridad de la información, a fin de contar con la infraestructura, metodología y personal apropiados. Asimismo deberá nombrar a un responsable de administrar la seguridad de la información, el cual tendrá una comunicación permanente y directa con la Junta Directiva; e) Aprobar el plan de seguridad de la información; f) Obtener un nivel de aseguramiento razonable que la entidad cuenta con una efectiva gestión de la seguridad de la información; y g) Asegurarse que Auditoría Interna verifique la existencia y el cumplimiento del esquema de Gestión de Seguridad de la Información. Responsabilidades de la Alta Gerencia Art. 6.- En cuanto a la gestión de la seguridad de la información, la Alta Gerencia de las entidades deberá realizar al menos lo siguiente: a) Implementar la gestión de la seguridad de la información conforme a las disposiciones de la Junta Directiva; b) Apoyar el programa de seguridad de la información; c) Promover la mejora continua del SGSI y velar por su vigencia permanente; y d) Aprobar la creación de los proyectos necesarios, para implementar las estrategias y tácticas de seguridad de la información definidas. Responsabilidades del Comité de Riesgos Art. 7.- En materia de la gestión de la seguridad de la información, el Comité de Riesgos será el responsable de llevar a cabo como mínimo, lo siguiente: a) Proponer a la Junta Directiva la estructura del SGSI; b) Revisar, evaluar y proponer para aprobación de la Junta Directiva las políticas y metodología para la gestión de la seguridad de la información; c) Revisar, evaluar y proponer para aprobación de la Junta Directiva el plan de seguridad de la información; y d) Efectuar el seguimiento de la gestión de la seguridad de la información. Para el caso que la estructura organizativa o el tamaño de la entidad no permita la creación de este Comité, las funciones correspondientes podrán ser desarrolladas por una unidad administrativa que la Junta Directiva designe, procurando cumplir con lo dispuesto en las presentes Normas y se garantice la objetividad, el adecuado manejo de conflictos de interés, independencia de criterio, confidencialidad y acceso a la información. En estos casos la entidad será responsable de contar con las actas, informes y documentación de respaldo de los temas revisados y la Junta Directiva de la entidad mantendrá la responsabilidad sobre la ejecución de las funciones definidas en las presentes Normas. Responsabilidad de la Unidad de Riesgos Art. 8.- En cuanto a la gestión de la seguridad de la información, la Unidad de Riesgos de las entidades deberá realizar lo siguiente: a) Diseñar y proponer al Comité de Riesgos o quien haga sus veces, las políticas y metodología para una apropiada gestión de la seguridad de la información. 6/14

7 b) Evaluar si existe la necesidad de constituir comités, unidades, áreas o cargos especializados para el cumplimiento de las responsabilidades relacionadas con la gestión de la seguridad de la información. De ser necesario, presentar su propuesta al Comité de Riesgos; b) Asegurar que la gestión de la seguridad de la información que realice la entidad sea consistente con las políticas y metodología aplicados para la gestión de riesgos; y d) Proponer al Comité de Riesgos o quien haga sus veces, el plan de seguridad de la información para su revisión y evaluación. Para el caso de que la estructura organizativa o el tamaño de la entidad no permita la creación de esta unidad, las funciones correspondientes podrán ser desarrolladas por una unidad administrativa que la Junta Directiva designe, procurando cumplir con lo dispuesto en las presentes Normas y se garantice la objetividad, el adecuado manejo de conflictos de interés, independencia de criterio, confidencialidad y acceso a la información. En estos casos la entidad será responsable de contar con las actas, informes y documentación de respaldo de los temas revisados y la Junta Directiva de la entidad mantendrá la responsabilidad sobre la ejecución de las funciones definidas en las presentes Normas. Unidad o área especializada en seguridad de la información Art. 9.- En función a su tamaño, naturaleza y complejidad de productos, servicios y operaciones, la función de la seguridad de la información podrá ser desempeñada por una unidad o área especializada de la entidad. En dicho caso, la unidad o área especializada debe mantener una adecuada independencia respecto de las áreas de negocio o de apoyo. La Junta Directiva de la entidad debe definir la unidad o área especializada en seguridad de la información que será la responsable de mantener un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información, que permita desplegar una gestión competente. Dicha unidad deberá realizar como mínimo lo siguiente: a) Coordinar entre las diversas áreas relevantes de la entidad la administración del Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información; b) Asegurar el cumplimiento de las políticas y metodología aprobadas que están relacionadas con la gestión de la seguridad de la información; c) Proponer controles adicionales específicos para cubrir las brechas de seguridad de la información existentes; d) Coordinar y monitorear la implementación de los controles de seguridad de la información en toda la entidad y en los procesos tercerizados; e) Diseñar y proponer las métricas que permitan revisar y monitorear efectivamente la seguridad de la información; f) Desarrollar actividades de concientización y entrenamiento al personal en seguridad de la información; g) Elaborar el plan de seguridad de la información; h) Consolidar las estrategias y tácticas, entre otros elementos, que conforman el plan de seguridad de la información de la entidad; i) Evaluar los incidentes de seguridad de la información y recomendar acciones correctivas; y j) Informar al Comité de Riesgos los aspectos relevantes de la gestión de la seguridad de la información para una oportuna toma de decisiones. De acuerdo a la estructura organizacional y 7/14

8 funcional de la entidad, esa actividad podrá implicar pasar previamente por la Unidad de Riesgos y la Alta Gerencia. Para el caso que la estructura organizativa o el tamaño de la entidad no permita la creación de esta unidad, las funciones correspondientes podrán ser desarrolladas por una unidad administrativa que la Junta Directiva designe, procurando cumplir con lo dispuesto en las presentes Normas y se garantice la objetividad, el adecuado manejo de conflictos de interés, independencia de criterio, confidencialidad y acceso a la información. En estos casos, la entidad será responsable de contar con las actas, informes y documentación de respaldo de los temas revisados y la Junta Directiva de la entidad mantendrá la responsabilidad sobre la ejecución de las funciones definidas en las presentes Normas. CAPÍTULO III DE LA GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI) y Controles de Seguridad de la Información Art Las entidades deben establecer, mantener y documentar un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información que guarde consistencia con el Sistema de Gestión de la Continuidad del Negocio y con la gestión de los riesgos operacionales. Las actividades mínimas que las entidades deberán realizar para desarrollar un SGSI serán las siguientes: a) Establecimiento de un SGSI: i. Especificar el alcance de los límites del SGSI de acuerdo a las características del negocio de la entidad, sus activos, tecnología, entre otros; ii. Instaurar una política de seguridad de la información en relación a la naturaleza del negocio de la entidad; iii. Aplicar un enfoque de valuación de riesgos; iv. Identificar, analizar y evaluar los riesgos asociados a la manipulación de la información por parte de los empleados y clientes de la entidad; y v. Definir objetivos de control y controles para dichos riesgos. b) Operación de un SGSI: i. Elaborar e implementar un plan mediante el cual se dará tratamiento a los riesgos identificados con sus respectivos controles; ii. Especificar cómo medir la efectividad de dichos controles; iii. Establecer programas de capacitación y conocimiento; iv. Administrar los recursos que componen el SGSI; y v. Aplicar las instrucciones y controles que sean efectivos para una rápida detección de incidentes de seguridad de la información. c) Monitoreo y Revisión del SGSI: Ejecutar revisiones periódicas de la efectividad del SGSI; Evaluar la efectividad de los controles definidos; y Actualizar el plan de seguridad de la información en cuanto se encuentren fallos de seguridad. 8/14

9 d) Mantenimiento y Mejora del SGSI: i. Aplicar las mejoras encontradas al SGSI; ii. Ejecutar acciones correctivas y preventivas a fin de eliminar fallos en la seguridad de la información; y iii. Informar de forma oportuna a las partes interesadas todas las acciones y resultados de la gestión de seguridad de la información. Seguridad lógica Art Para una adecuada gestión de la seguridad lógica de la información que se administre, las entidades deben considerar como mínimo lo siguiente: a) Procedimientos formales para la concesión, administración de derechos y perfiles, así como la revocación de usuarios en los casos de goce de periodo de vacaciones o por desvinculación laboral, entre otras; b) Revisiones periódicas sobre los derechos concedidos a los usuarios y el uso real de los derechos; c) Los usuarios deben contar con factores de autenticación de uso personal, de tal manera que las posibles responsabilidades puedan ser seguidas e identificadas; d) Controles especiales sobre aplicaciones informáticas y herramientas de auditoría; e) Seguimiento sobre el acceso y uso de los sistemas para detectar actividades no autorizadas; y f) Controles especiales sobre accesos remotos y dispositivo móvil. Seguridad de personal Art Las entidades, en lo aplicable, para asegurar una adecuada gestión de la información por parte de los empleados que en ella laboran, deben considerar como mínimo lo siguiente: a) Procesos de selección del personal que incluyan la verificación de los antecedentes, de conformidad con la legislación laboral vigente; b) Procesos disciplinarios en caso de incumplimiento de las políticas de seguridad; y c) Procedimientos definidos en caso de cese del personal, que incluyan aspectos como la revocación de los derechos de acceso y la devolución formal de activos. Seguridad física y ambiental de equipos o dispositivos. Art Las entidades deben asegurar que se acceda apropiadamente a todos los equipos relacionados a tecnologías de información y que se encuentren en los lugares y condiciones óptimas, para tales efectos se considerará al menos lo siguiente: a) Controles para evitar el acceso físico no autorizado, daños o interferencias a los locales, al personal y a la información de la entidad; y b) Controles para prevenir pérdidas, daños o robos de los activos, incluyendo la protección de los equipos y del personal frente a amenazas físicas y ambientales. Inventario de activos de información y clasificación de la información Art Para el inventario de activos de información y clasificación de la información la entidad debe realizar al menos lo siguiente: a) Realizar y mantener un inventario de activos de información asociados a la tecnología de la información y asignar responsabilidades respecto a la protección de dichos activos; y 9/14

10 b) Clasificar la información de tal forma que se pueda indicar el nivel de riesgo existente para la entidad, así como las medidas apropiadas de control que deberán asociarse a las clasificaciones. Administración de las operaciones y comunicaciones Art Las entidades deben implementar una adecuada administración de las operaciones y comunicaciones de tal forma que les permita contar con políticas y planes de renovación de infraestructura tecnológica relacionada con la seguridad de la información, y así poder mitigar los riesgos de seguridad asociados a la obsolescencia de dicha infraestructura, para la cual realizará como mínimo lo siguiente: a) Procedimientos aprobados y documentados para la operación de los sistemas informáticos; b) Control sobre los cambios en el ambiente operativo, que incluye cambios en los sistemas de información, la infraestructura tecnológica y los procedimientos; c) Adecuada segregación de funciones para reducir el riesgo de error o fraude; d) Separación de los ambientes de desarrollo, pruebas y producción de sistemas informáticos; e) Monitoreo y supervisión de los servicios de tecnología de información dado por terceras partes; f) Administración de la capacidad de procesamiento, almacenamiento y transmisión de información, realizándose análisis periódicos de estas capacidades; g) Controles preventivos y de detección sobre el uso de programas informáticos de procedencia dudosa, virus y otros similares; h) Seguridad sobre las redes, medios de almacenamiento y documentación de sistemas; i) Seguridad sobre el intercambio de la información, incluido el correo electrónico; j) Seguridad sobre canales electrónicos; k) Mantenimiento de registros de auditoría y monitoreo del uso de los sistemas; y l) Efectuar pruebas o evaluaciones de vulnerabilidad e intrusión sobre los componentes de infraestructura de tecnología. Éstos deberán realizarse dos veces al año y cuando existan cambios en la infraestructura referida. Dichas actividades serán documentadas de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 23 de las presentes Normas. Adquisición, desarrollo y mantenimiento de sistemas informáticos Art Para la administración de la seguridad en la adquisición, desarrollo y mantenimiento de sistemas informáticos, las entidades en lo aplicable, deben tomar en cuenta como mínimo lo siguiente: a) Incluir controles al ingreso, acceso, transmisión, procesamiento y salida de información; b) Aplicar las mejores técnicas de encriptación que garanticen la protección del almacenamiento y transporte de la información crítica de la entidad; c) Definir controles sobre la implementación de aplicaciones antes del ingreso a producción; d) Controlar el acceso al código fuente de los sistemas informáticos desarrollados ya sea por la entidad o por terceras partes; e) Mantener un estricto y formal control de cambios y versiones, que será debidamente apoyado por sistemas informáticos en el caso de ambientes complejos o con alto número de cambios; f) Controlar y analizar las vulnerabilidades técnicas existentes en los sistemas informáticos de la entidad, tanto durante su puesta en producción, ya sea en nuevos sistemas o cuando se hayan efectuado cambios a los mismos, así como también, cuando dichos sistemas se encuentren en 10/14

11 producción. Deberá efectuarse dicho análisis por lo menos dos veces al año y establecer los procedimientos de corrección adecuados; y g) Establecer un procedimiento de instalación de actualización de software, con el objeto de prevenir vulnerabilidades ante el riesgo de finalización de soporte de parte del fabricante. Cuando las entidades requieran efectuar un cambio de sistemas principales, sean estos sistemas informáticos, bases de datos o aplicaciones, que estén relacionados a los productos y servicios financieros que la entidad ofrece a sus clientes, deberán solicitar autorización a la Superintendencia, así como ante la adquisición de sistemas para nuevas operaciones principales, productos o servicios financieros. La solicitud de autorización deberá presentarse a la Superintendencia previamente a iniciar el proceso de contratación, desarrollo o adquisición de dichos sistemas; para lo cual la entidad deberá contar para dicho fin como mínimo con un estudio de factibilidad técnica y financiera, documentación de requerimientos, un estudio de las características de la plataforma actual, la justificación de la actividad a realizar así como el análisis y las conclusiones producto de dicho análisis de los proveedores y sus ofertas. La anterior información y otra que se considere conveniente podrá ser requerida por la Superintendencia. Recibida en forma la documentación, la Superintendencia procederá a su análisis y el Superintendente emitirá la respectiva aprobación o denegación de la misma, en un plazo máximo de sesenta días hábiles. El plazo antes indicado podrá suspenderse en el caso que la Superintendencia realizare observaciones a los documentos presentados o solicitare información que hiciera falta. De no cumplirse con el requerimiento en un plazo de sesenta días, se entenderá que los solicitantes han desistido y se archivará el expediente. Si los solicitantes mostraren interés después del último plazo señalado en el inciso anterior, deberán iniciar nuevamente el proceso. Para el caso de que las entidades necesiten sustituir programas informáticos críticos, se deberán mantener en paralelo con los programas informáticos en uso durante un tiempo prudencial. Procesamiento, procedimientos de respaldo y restauración de la información Art Las entidades deben contar con procedimientos de respaldo regular y periódicamente validados. Estos procedimientos deberán incluir las medidas necesarias para asegurar que la información esencial pueda ser recuperada, en forma oportuna y eficiente, en caso de falla en los medios o luego de un desastre. Estas medidas serán coherentes con la estrategia de continuidad del negocio de la entidad. Las entidades conservarán la información de respaldo y los procedimientos de restauración en una ubicación a suficiente distancia, que evite exponerlos ante posibles eventos que comprometan la operación del centro principal de procesamiento de la información. 11/14

12 Las entidades deben almacenar sus respaldos de información, debiendo informar a la Superintendencia el lugar específico donde se almacena o procesa la información de sus clientes. Ubicación de centro primario de procesamiento y sitio alterno de la información Art Las entidades deben mantener su centro primario de procesamiento de información, relacionado a los productos y servicios financieros que ofrecen a sus clientes, dentro del territorio nacional de El Salvador y a la vez informar el lugar específico donde se almacena o procesa dicha información. Solo para el caso de las entidades de agentes especializados en valuación de valores; emisores, coemisores, adquirientes, administradores o gestores de tarjetas de crédito, podrán tener el centro primario de procesamiento de información en el extranjero, pero deberán tener un sitio redundante dentro del territorio nacional de El Salvador. Cuando una entidad desee ubicar fuera de las fronteras del país el sitio alterno del centro primario de procesamiento de información, deberá notificarlo a la Superintendencia. Al momento de efectuar pruebas de dicho sitio alterno, deberá requerir una No Objeción previa y expresa de la Superintendencia. La Superintendencia evaluará el tema bajo los criterios de evaluación aplicables a este tipo de solicitud. En todo caso, las entidades deberán permitir el acceso a la Superintendencia al centro primario de procesamiento de información así como al sitio alterno, a fin de ejercer su labor de supervisión. La Superintendencia, cuando lo estime pertinente, podrá conectarse en tiempo real con los sistemas de las entidades. Gestión de incidentes de seguridad de la información Art Para asegurar que los incidentes y vulnerabilidades de seguridad sean controlados de manera oportuna, las entidades deben considerar al menos los aspectos siguientes: a) Procedimientos formales para la comunicación y debida documentación de incidentes de seguridad de la información y las vulnerabilidades asociadas con los sistemas de información; y b) Procedimientos establecidos para dar una respuesta adecuada a los incidentes y vulnerabilidades de seguridad reportadas. Seguridad en las transacciones Art Las entidades descritas en el artículo 2, literales a), b), f) y m) de las presentes Normas, deberán implementar un esquema de autenticación de los clientes basado en dos factores como mínimo para todas las transacciones de alto riesgo que se realicen. Para el caso en que el canal electrónico sea Internet, uno de los factores de autenticación deberá ser de generación o asignación dinámica. Las entidades podrán utilizar otros factores de autenticación, en tanto éstos proporcionen un nivel de seguridad equivalente o superior. En cada transacción que la entidades realicen, deberán implementar mecanismos de no repudio. Las entidades deben tomar en cuenta los riesgos operacionales asociados en el diseño de los procedimientos, las definiciones de límites y las consideraciones de seguridad e infraestructura requeridas para un funcionamiento seguro y apropiado en las transacciones. 12/14

13 Tercerización Art Las entidades son las responsables de preservar la seguridad de su información, la de sus clientes y toda información a la que accedan, empleen, procesen o almacenen para el desarrollo de sus operaciones. Las entidades deben verificar que las empresas proveedoras de servicios mantengan los criterios de seguridad de la información de la entidad en cumplimiento de las presentes Normas. Las operaciones tercerizadas deben ser formalizadas con un contrato firmado por ambas partes y actualizado permanentemente. En el citado contrato debe constar explícitamente todo lo concerniente al servicio brindado, a la confidencialidad seguridad de la información, procesos, sistemas, tecnologías que las albergan, entre otros. Además, en el contrato debe constar que la información y el procesamiento o almacenamiento objeto de la contratación se encuentran efectivamente aislados en todo momento. Igualmente, en el contrato deberá constar todo lo que aplique conforme a las normas vigentes, entre ellos, que no exista restricción alguna por parte del proveedor para que la Superintendencia realice las evaluaciones que considere pertinente y el derecho a auditar al mismo en lo referente al servicio contratado. Adicionalmente, la entidad debe contar con la documentación que sustente la concientización, capacitación, pruebas desarrolladas y los resultados de dichas pruebas en las empresas tercerizadoras o con la participación de ellas, relacionada a la seguridad de la información. Las entidades no podrán contratar servicios de Computación en la Nube con productos y servicios financieros relacionados con información de los clientes que esté sujeta a secreto bancario o sujeta a reserva. CAPÍTULO IV OTRAS DISPOSICIONES Y VIGENCIA Privacidad de la información Art Las entidades deben adoptar medidas que aseguren razonablemente la privacidad de la información bajo su responsabilidad, lo que incluye la información sensible que reciben de sus clientes, usuarios de servicios, proveedores, entre otros; sin perjuicio a lo establecido en el marco legal vigente. Documentación Art Las entidades deben mantener a disposición de la Superintendencia la documentación necesaria que permita sustentar el desarrollo de cada una de las actividades descritas en las presentes Normas; así como la información de auditorías o revisiones realizadas por la casa matriz en caso que aplique. Los principales aspectos de la gestión de la seguridad de la información serán reportados a la Superintendencia como parte del informe anual de la gestión de los riesgos operacionales. La Superintendencia podrá requerir a la entidad cualquier otra información que considere necesaria para una adecuada supervisión de la gestión de la seguridad de la información. 13/14

14 Auditoría Interna Art La Unidad de Auditoría Interna evaluará el cumplimiento de lo dispuesto en las presentes Normas de acuerdo a su plan anual de trabajo. Auditoría Externa Art La Auditoría Externa deberá incluir en sus planes anuales de trabajo, la evaluación de la gestión de la seguridad de la información y deberá informar oportunamente a la Junta Directiva, a la Alta Gerencia y al Comité de Riesgos o quien haga sus veces, sobre cualquier asunto que sea de su conocimiento en relación con la seguridad de la información de la entidad. Plan de Adecuación Art. 26- Los sujetos obligados al cumplimiento de las presentes Normas, a partir de la vigencia de la misma, tendrán un plazo máximo de seis meses para presentar a la Superintendencia un Plan de Adecuación para cumplir con las disposiciones establecidas en las presentes Normas, el cual deberá considerar su tamaño y complejidad. Asimismo, el Plan antes mencionado deberá incluir un diagnóstico de la situación existente en la entidad respecto al cumplimiento de cada uno de los artículos de las presentes Normas, las acciones previstas para la total adecuación y el cronograma de las mismas, así como los funcionarios responsables del cumplimiento de dicho Plan. Una vez presentado el Plan de Adecuación, las entidades deben iniciar y completar su ejecución dentro de un plazo máximo de veinticuatro meses, contados a partir de la presentación del mismo. Las entidades, que a la fecha de entrada en vigencia de las presentes Normas tengan el centro primario de procesamiento y sitio alterno de la información fuera del territorio nacional de El Salvador, deberán incluir dentro del Plan de Adecuación las acciones a realizar y los plazos respectivos para trasladarlo dentro de las fronteras de El Salvador. Aspectos no previstos Art Los aspectos no previstos en temas de regulación en las presentes Normas serán resueltos por el Comité de Normas del Banco Central de Reserva de El Salvador. Vigencia Art Las presentes Normas entrarán en vigencia a partir del día XX de XXXX del dos mil quince. 14/14

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