CURSO: FUNDAMENTOS ISO 9001

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1 CURSO: FUNDAMENTOS ISO 9001 IDENTIFICAR LAS HERRAMIENTAS Y/O TÉCNICAS QUE LE PERMITAN PLANIFICAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD, DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS DE LOS REFERENCIALES. Conocer los elementos fundamentales y los requisitos sobre los cuales se estructuran los Sistemas de Gestión de Calidad. NTC ISO 9000, NTC ISO 9001, Comprender los elementos fundamentales sobre los cuales se estructuran los S.G.C. Identificar los procesos necesarios que le permita la Gestión de su Sistema de Calidad. Interpretar los requisitos citados en la ISO Principios de un S.G.C Conceptos relacionados con un S.G.C Enfoque por procesos - Red de procesos. Utilidad y estructura de los referenciales que conforman la familia de normas ISO Requisitos ISO BIBLIOGRAFÍA ISO 9000 guia para pequeñas empresas. Manual para la industria del servicio, guía sobre la norma ISO ICONTEC 1 de 86

2 DOCUMENTACIÓN ISO 9001 IDENTIFICAR LAS HERRAMIENTAS Y/O TÉCNICAS QUE LE PERMITAN PLANIFICAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD, DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS DE LOS REFERENCIALES. Comprender los requerimientos documentales y mecanismos de administración necesarios para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad. Comprender la importancia de la documentación en un S.G.C. Aplicar un modelo de administración documental Diseñar un manual de calidad. Utilidad de la documentación en un S.G.C Conceptos relacionados con la documentación en un S.G.C Requisito ISO Estructura de la documentación en un Sistema de Gestión de Calidad. Procedimiento de control de documentos Procedimiento de control de registros. Estructura de un manual de calidad. GTC ISO/TR de 86

3 PLANIFICACIÓN ISO 9001 IDENTIFICAR LAS HERRAMIENTAS Y/O TÉCNICAS QUE LE PERMITAN PLANIFICAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD, DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS DE LOS REFERENCIALES. Desarrollar una metodología que permita la planificación de un Sistema de Gestión de Calidad coherente con las necesidades de la organización. Comprender la utilidad de la planificación en el marco del Sistema de Gestión de Calidad. Diseñar un modelo de planificación que atienda a los intereses de la organización y los requisitos relacionados en la ISO Conceptos relacionados con la planificación del S.G.C. Requisitos relacionados con la planificación del S.G.C. Numeral 5.3 y 5.4 ISO 9001 (Planificación estratégica de la calidad). Numeral 7.1. ISO 9001 (Planificación de la realización del producto). Numeral ISO 9001 (Planificación del diseño y desarrollo). Numeral 8.1. ISO 9001 (Generalidades de la medición, análisis y mejora) ISO 9000 y la planificación de la calidad. ICONTEC. ISO de 86

4 PRODUCCIÓN Y PRESTACION DEL SERVICIO EN UN S.G.C SOCIALIZAR Y APLICAR DIFERENTES HERRAMIENTAS Y/O TÉCNICAS QUE LE PERMITAN IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD, A TRAVES DE LA PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN. Suministrar las herramientas necesarias que permitan a la organización el control eficaz de sus procesos de producción y prestación del servicio. Desarrollar una metodología para el control de los procesos de producción y prestación del servicio en la organización. Cultura del control Conceptos relativos al control. Control de la producción y de la prestación del servicio. (Infraestructura, ambiente de trabajo, Equipos de seguimiento y medición) Validación de los procesos de producción y de la prestación del servicio. Identificación y trazabilidad. Propiedad del cliente. Preservación del producto. HERRAMIENTAS PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. NTC ISO de 86

5 AUDITORÍA INTERNA EN UN S.G.C ACOMPAÑAR A LOS DUEÑOS DE LOS PROCESOS EN LA GENERACIÓN DE INFORMACIÓN QUE SIRVA A LA ALTA DIRECCIÓN EN LA EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. Suministrar los conceptos básicos y una metodología para la realización de una auditoría interna a un S.G.C a partir de los lineamientos establecidos en la ISO HORAS NTC 19011, Fundamentos ISO 9001 o Lineamientos ISO Aplicar una metodología para la realización de auditorías internas a un S.G.C a partir de los lineamientos establecidos en la ISO Justificación y conceptos generales Estructura de la ISO Auditoría Interna como proceso Principios de auditoría Desarrollo de las auditorías internas Planificación de auditorías. Ejecución de una auditoría. Verificación del proceso de auditoría. Acciones necesarias posteriores a la auditoría. Manual de habilidades para auditoria. ICONTEC. 5 de 86

6 ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA EN UN S.G.C ANALIZAR LA INFORMACIÓN GENERADA POR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD, PARA ESTABLECER LAS ACCIONES NECESARIAS PARA CONSOLIDAR LA IMPLEMENTACIÓN. Identificar y analizar los conceptos relacionados con los procesos de acciones correctivas y preventivas. Comprender el enfoque por procesos en el marco de las AC, AP y AM. Suministrar las herramientas necesarias para la aplicación sistemática de la ruta del mejoramiento. Comprender la estructura del proceso de acción correctiva, preventiva y de mejora en un S.G.C. Aplicar la ruta del mejoramiento como herramienta para la mejora del S.G.C. Aplicar algunas herramientas estadísticas para el análisis de información y la toma de decisiones. Conceptos relacionados con la conformidad Procesos de acciones correctivas, preventivas y de mejora. Ruta del Mejoramiento. (Incluye técnicas estadísticas) Administración del sistema de acciones correctivas, preventivas y mejora. BIBLIOGRAFÍA Seguimiento, Medición, Análisis y Mejora de los Sistemas de Gestión. ICONTEC. 6 de 86

7 GUÍA METODOLÓGICA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN S.G.C ANALIZAR LA INFORMACIÓN GENERADA POR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD, PARA ESTABLECER LAS ACCIONES NECESARIAS PARA CONSOLIDAR LA IMPLEMENTACION. Suministrar una metodología para la implementación exitosa de un S.G.C. Definir estrategias que faciliten la implementación del S.G.C, apoyadas en la participación del personal de la organización. Conocer una metodología para la implementación de un S.G.C. Diseñar estrategias que faciliten la implementación del S.G.C con el apoyo de la dirección y el personal de la organización. Estructura de la ISO 9001 (Lógica del modelo) Cronología de la implementación de un S.G.C. Estrategias de apoyo para la implementación de un S.G.C. 8 HORAS Herramientas para implementar un Sistema de Gestión de Calidad. ICONTEC Normas fundamentales sobre Sistemas de Gestión de Calidad 7 de 86