Política del Sistema de Gestión Integrado

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1 Plítica del Sistema de Gestión Integrad Ámbar Seguridad y Energía S.L 17/01/2014

2 La Dirección de ÁMBAR SEGURIDAD Y ENERGÍA S.L., asume, lidera e impulsa la Excelencia en la Gestión a través de su cmprmis cn la Mejra Cntinua, la Calidad, la Innvación en ls Prcess y Servicis, el cumplimient de ls Niveles de Servici y la prtección de la Seguridad de la Infrmación y del Medi Ambiente, cm bjetiv fundamental para el éxit de la Organización. Ls principis de la Excelencia frman parte de ls valres étics y prfesinales de la Cmpañía y de ls cmprmiss que Ámbar ha adquirid cn sus clientes, empleads, prveedres, clabradres y la sciedad, a la hra de satisfacer sus necesidades y generar valr y riqueza a tds ls grups de interés a l larg del tiemp. Para ell ha establecid las medidas necesarias para la implantación, mantenimient, revisión, y mejra cntinua de un Sistema de Gestión Integrad basad en ls requisits de las nrmas internacinales más prestigisas: Calidad ISO 9001, Medi Ambiente ISO 14001, Gestión de Servicis ISO/IEC y Seguridad de la Infrmación ISO/IEC 27001, para sus servicis de DISEÑO, INSTALACIÓN Y/O MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DE SEGURIDAD INTEGRADOS. La Dirección de Ámbar establece las siguientes directrices: 1. Se satisfacen ls Requisits Legales, Reglamentaris, Nrmativs y trs que la Organización suscriba, aplicables a ls servicis prestads. 2. Se determinan uns Objetivs y Metas generales y departamentales basads en dats reales y medibles de frma que se pueda prbar su éxit, siend revisads periódicamente para su cntinua adecuación. 3. Se utilizan Técnicas de Seguimient y Medición de ls prcess, basadas en el establecimient de Indicadres que permitan mejrar su eficacia y detectar ls cstes de N Calidad y de la N Prevención de la Cntaminación. 4. Se mantiene una Infraestructura (instalacines, vehículs, sistemas de TI ) acrde a las necesidades de la Empresa y de ls prcess, cn un plan de mantenimient preventiv definid y adecuad para la sustitución de la infraestructura bsleta. En este sentid se establece un cmprmis de innvación y mejra cntinua de la calidad, de la prtección del mediambiente y de la seguridad de la infrmación, a través del Sistema de Gestión Integrad. 5. Se busca cntinuamente la satisfacción de ls Clientes, atendiend tant a las quejas y reclamacines, cm a las sugerencias de ls misms. Periódicamente, se evalúa su grad de satisfacción para pder respnder adecuadamente a sus necesidades y expectativas, ptimizand ls prcess y recurss que permitan el desarrll de servicis cn ls más alts niveles de calidad y cn ls mejres resultads psibles. Se realizan reunines periódicas cn ls Clientes a ls que la Organización presta sus Servicis de TI, cn el fin de identificar sus necesidades, llevar a cab un seguimient del nivel de satisfacción en relación a ls servicis prestads, e identificar cualquier cambi petición de mejra de ls misms. POLITICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO Página 2 de 5

3 6. Se implica a td el Persnal haciéndle cnsciente de la imprtancia de su trabaj en cuant al cumplimient de ls requisits de la calidad y de ls niveles de servici acrdads cn ls clientes, veland a su vez pr la prtección de la seguridad de la infrmación y la mejra del cmprtamient mediambiental. 7. Se establece un Plan de Frmación cntinua para td el Persnal de manera que se asegure su cmpleta capacitación para el desempeñ de su puest de trabaj y permita dispner de persnal técnicamente cmpetente y debidamente instruid, para llevar a cab las tareas encmendadas cn las garantías de calidad y de nivel de servici exigidas. Periódicamente, se evalúa la eficacia de las accines frmativas así cm el grad de satisfacción del persnal para pder determinar y gestinar el ambiente de trabaj y las necesidades frmativas. 8. Se mantiene un cntact permanente cn ls Prveedres y Subcntratistas rientad a cnseguir el cntrl adecuad sbre el prduct cmprad y el servici subcntratad, manteniend el cmprmis de adecuarse y respetar ls principis y ls acuerds de nivel de servici establecids. Se lleva a cab un seguimient y mnitrización de ls niveles de servici establecids cn ls prveedres y subcntratistas en la prestación de Servicis de TI, cn el fin de identificar y crregir cualquier tip de desviación que pueda afectar a ls servicis frecids a ls clientes. 9. Se mantiene una adecuada gestión de Presupuests de ls Servicis de TI, dnde se cnsidera tant ls cstes directs cm ls indirects así cm ls cstes iniciales y ls derivads del mantenimient periódic de ls activs asciads a cada servici. Ests presupuests se cntrastan cn ls resultads de la cntabilidad asciada, cn el fin de llevar un adecuad seguimient de ls cstes reales y dispner de la infrmación necesaria para crregir y mejrar el cntrl de ls cstes de ls servicis TI. 10. Se establecen y dcumentan ls niveles de servici acrdads cn cada Cliente para mejrar cntinuamente las características de ls Servicis de TI, en ells se especifican ls niveles a cumplir para cada una de las características del servici. Td el persnal vela prque ls servicis prestads cumplan cn dichs acuerds de nivel de servici. 11. Se mnitrizan adecuadamente ls Servicis de TI cn el fin de prprcinar a ls Clientes de cada servici, tda la infrmación necesaria para llevar a cab el seguimient de las características relevantes de ls misms. 12. Se implica a td el Persnal a participar en la identificación de ls requerimients de Dispnibilidad y Cntinuidad de ls Servicis de TI. Se realiza una adecuada implementación de dichs requerimients, planificación de pruebas y mnitrización de la dispnibilidad de ls servicis TI y de la infraestructura que ls sprta, para verificar que ests requisits se cumplen y mejran prgresivamente. Periódicamente, se realizan pruebas de cntinuidad de las que se desprenden planes de acción para crregir las desviacines que pudieran prducirse. 13. Se vela prque ls Servicis de TI prestads satisfagan las demandas de servici futuras de ls clientes, pr l que se llevan a cab análisis y medicines para asegurar que tant las necesidades actuales cm futuras de Capacidad sn adecuadamente satisfechas, garantizand que las demandas de Capacidad de ls clientes sn atendidas del md más eficiente psible. POLITICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO Página 3 de 5

4 14. Se gestinan adecuadamente ls Incidentes relacinads cn ls Servicis de TI suministrads, cn el fin de restablecer cn la máxima celeridad psible ls niveles nrmales de peración de ls servicis y minimizar ls impacts adverss de dichs incidentes en la rganización, asegurand que se mantienen ls niveles de calidad y dispnibilidad pactads en ls acuerds de nivel de servici cn el cliente. 15. Se analizan adecuadamente ls Prblemas identificads, tant a raíz de las actividades preventivas cm de ls escalads a partir de un Incidente, hasta identificar la causa subyacente del errr. Se establecen las accines crrectivas necesarias para subsanar paliar sus efects. 16. Se lleva a cab un adecuad seguimient de ls Elements de Cnfiguración, sus versines y sus características. Así mism se verifica periódicamente que ls registrs de cnfiguración se mantienen actualizads, y se crrigen ls desajustes prducids. Se garantiza que sól después de pasar pr un prces de planificación, diseñ, desarrll, cnfiguración y teste frmal se pne en prducción el servici final. 17. Se revisan y validan de manera frmal tds ls Cambis que se prducen en relación a cualquier aspect de ls Servicis de TI prvists pr la rganización. 18. Se previene la cntaminación y la mejra cntinua en la prestación de ls servicis a ls clientes, mediante las mejres técnicas dispnibles, utilizand cmpnentes que generen el menr impact ambiental psible, así cm equipamient recuperable y/ reciclable. Para ell, ls Ingeniers en la definición de cada diseñ, analizan junt cn ls prveedres las mejres técnicas existentes y en cas de ser necesari, dcumentan la repercusión ambiental de dichas mejras. 19. Se identifican, evaluan y cntrlan ls Aspects Mediambientales riginads cn bjet de prevenir impacts ambientales significativs derivads de la tdas las actividades desarrlladas, veland pr el cntrl de ls misms. 20. Se declara la Plítica Externa de Seguridad de la Infrmación: El prpósit de esta Plítica es prteger ls activs de infrmación que sprtan tds ls servicis prestads pr Ámbar, pr l que la Dirección dispne las siguientes directrices para garantizar el cumplimient de ls requisits de seguridad de la infrmación: Se establecen las medidas necesarias para prteger la infrmación de Ámbar cntra pérdidas de dispnibilidad, cnfidencialidad e integridad. Se establece una metdlgía de evaluación y tratamient del Riesg adecuada para el Sistema de Gestión de Seguridad de la infrmación, ls requerimients del negci, ls servicis, ls cambis, las amenazas y el entrn exterir (requerimients legales, bligacines cntractuales ), que cntemple, además, ls cntrles necesaris para mitigar ls Riesgs identificads, ls criteris de aceptación del riesg y ls niveles de riesg aceptable. Se garantiza que las actividades empresariales, peracines, servicis y prcess, tant actuales cm futurs de Ámbar, cumplen cn ls requisits y las bligacines legales, reglamentarias y cntractuales, en materia de Seguridad de la Infrmación. POLITICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO Página 4 de 5

5 Se realiza una mnitrización cnstante de las medidas de seguridad implantadas en la Empresa, asegurand el cumplimient eficiente de las mismas. Se gestina adecuadamente ls recurss necesaris para el mantenimient de la seguridad de la infrmación, garantizand la gestión eficiente de ls misms, su acces y el crrect funcinamient de la infraestructura TI de Ámbar. Se garantiza la crrecta Gestión de ls Incidentes de seguridad de la infrmación, asegurand que las vulnerabilidades y ls events de la seguridad, sn detectads, cmunicads y tratads, de manera que sea psible emprender las accines prtunas. Se cmunica al persnal de la Organización la imprtancia del cumplimient de las actividades relacinadas cn la seguridad de la infrmación, su cmprmis cn la Plítica Interna de Seguridad de la Infrmación, su cntribución al lgr de ls bjetivs así cm sus respnsabilidades en materia de seguridad. Esta Plítica junt cn las Directrices establecidas, se encuentran implantadas, mantenidas, revisadas y cmunicadas a tdas las persnas que trabajan en la Organización en nmbre de ella, así cm dispnible para tdas las partes interesadas. La Dirección asume el cmprmis de liderar este prces y asignar ls recurss necesaris para cumplir cn las premisas antes citadas, de frma que se cnsiga mejrar cntinuamente la eficacia del sistema, de cara a btener la ttal satisfacción de ls grups de interés y cnseguir ls bjetivs fijads. Esta Plítica del Sistema de Gestión Integrad ha sid aprbada pr la Dirección de ÁMBAR SEGURIDAD Y ENERGÍA S.L., y es revisada de manera periódica. Santander a 17 de ener de 2014 La Dirección POLITICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO Página 5 de 5

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