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5 Expresamos nuestros más sinceros agradecimientos a la Doctora Claudia Regina González G., docente, asesora y consultora en Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9000 y Control Interno, por brindarnos su asesoría para la elaboración de nuestra Monografía de Grado. Su valiosa ayuda y dedicación, y sus amplios conocimientos y experiencia en los temas de calidad y control interno, puestos a nuestro servicio de manera generosa y desinteresada, hicieron posible la construcción de este trabajo, el cual, estamos seguros, será de gran utilidad para aquellas pequeñas empresas interesadas en emprender el proyecto de Implementación de un Sistema Integrado de Gestión de Calidad.

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85 CONGRESO DE LA REPÚBLICA DE COLOMBIA. Ley 87 de 1993 por la cual se establecen normas para el ejercicio del control interno en las entidades y organismos del Estado y se dictan otras disposiciones DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA FUNCIÓN PÚBLICA. Acto Administrativo de Adopción del Modelo Estándar de Control Interno - MECI 1000:2005. Bogotá - Colombia DOMINGUEZ GIRALDO, Gerardo. Indicadores de Gestión: Las tarjetas de resultado de eficiencia, eficacia, efectividad. Bogotá. Biblioteca Jurídica p Indicadores de Gestión y Resultados: Un enfoque sistémico. Bogotá. Biblioteca Jurídica. 5ª Edición 2004 ESTUPIÑAN GAITÁN, Rodrigo. Control Interno y Fraudes. ECOE Ediciones Cambio cultural, modernización del Estado y la Gestión Pública Administración Efectiva del Cambio Camino hacia la excelencia en el Mejoramiento Continuo Mejoramiento continuo, principio de Gestión de la Calidad

86 Mejoramiento Continuo Propuesta metodológica para gestionar la documentación de calidad Metodología para la implementación de un sistema documental ISO Pasos para el mejoramiento continuo Cómo implementar un Sistema de Gestión de Calidad en su empresa INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Gestión de la calidad en el Sector Público. Norma técnica de calidad en la Gestión Pública NTCGP 1000:2004. ICONTEC ISO 9000:2000, Guía para las pequeñas empresas. Bogotá. ICONTEC LÓPEZ CARRIZOSA, Francisco José. ISO 9000 y la Planificación de la Calidad Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001: Programas Sistemas de Gestión, Capacitación y Herramientas para la Excelencia Empresarial. Bogotá. ICONTEC LADINO, enrique. Compilación Control Interno Informe COSO MARÍN M., Henry. Transformación Cultural, Diseño Organizacional y Gestión del Talento Humano. Impreso en Medellín, Colombia. Abril de 2005 Memorias Diplomado en Aplicación de las Normas ISO Universidad EAFIT Memorias Diplomado en Excelencia en la Gestión por Procesos. Módulo El Sistema de Calidad incorporado a la infraestructura de procesos. Escuela de Ingeniería de Antioquia Memorias Especialización en Alta Gerencia con Énfasis en Calidad. Universidad de Antioquia SABINO, Carlos A. El Proceso de Investigación. El Cid Editor TABLA GUEVARA, Guillermo. Guía para implementar la norma ISO México. McGraw Hill p.

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