El turismo mundial como fuente generadora de ingresos

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2 El turismo mundial como fuente generadora de ingresos 928 millones de arribos a nivel mundial (2010). US$906.9millones de ingresos por divisas en 2010 (30% de las exportaciones mundiales de servicios). Fuente de divisas para el 83% de países en desarrollo. En los 40 países más pobres, es la segunda fuente más importante de divisas. En la última década: el único sector importante del comercio internacional en el que los países pobres han ganado un excedente consistentemente. Fuentes: Worldwatch Institute, UN Council on Trade and Development. Organización Mundial del Turismo (UNOMT) Tomado de: Rainforest Alliance, 2010

3 Norteamérica Belice México Guatemala (WWF. Boletin. 2001) El Salvador Turismo & Conservación Consultores S.A. Costa Rica y su biodiversidad: Honduras el principal atractivo Mesoamérica Panamá COSTA RICA: Km millones de habitantes Entre los 20 países del mundo con mayor biodiversidad 1er país del mundo con más especies por km % de la superficie del mundo 5% de la biodiversidad estimada para el mundo 18% especies descritas 1 nueva especie cada 2 días 50 corredores biológicos. (Obando, V. 2007) Suramérica

4 Qué busca Costa Rica para el turismo? Visión empresarial altamente competitiva e innovadora LIDERAZGO Y COMPETITIVIDAD

5 Estrategia empresarial Innovación, creatividad, sostenibilidad

6 Plan de Gestión para la sostenibilidad para el sector Certificado Sostenibilidad Turística Sector se esta alineando a implementar el tema del CST (hoteles, tour operadoras, rent a car y parques temáticos) 284 empresas certificadas, 26% de la industria, al 2016, 500 empresas certificadas Evalúa 4 grandes aéreas Físico biológico Planta de servicio Cliente Externo Socio-Económico

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8 Tour Operadora de turismo Fundada en años de experiencia Capital costarricense 28 colaboradores 40 guías certificados Atendemos turistas de mercado norteamericano y europeo Línea de trabajo: Ecoturismo turismo sostenible Turismo responsable

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12 Tenemos la gente correcta y que más?? Principios y Valores alineados Tenemos la gente correcta Compromisoreal con la sostenibilidad Clientes y Proveedores ebla misma linea Guías de calidad mundial Apostamos a la sosteniblidad

13 Comunidad Transp. Hospedaje Tour Alimentación Pais

14 Quéofrecen nuestros Itinerarios? Precio adecuado por el Valor adquirido Sostenibilidad Ambiental y Cultural Calidad de La experiencia Accesibilidad Seguridad y Salud courtesy of Ariane Janer 86% de los turistas, ante dos productos similares escogerían el que está asociado a una causa

15 Alianzas con más de 500 proveedores, 270 son nuestra prioridad De los 270 proveedores, el 93% desarrolla como línea de trabajo la sostenibilidad Constantes giras de inspección de calidad Cada itinerario utiliza como mínimo 15 proveedores Mínimo 2 áreas protegidas ( parques nacionales, reservas privadas o fincas)

16 Manejo integrado de proveedores en diferentes temas Acciones puntuales dentro de la empresa Todo comienza por casa Programas internos de desarrollo sostenible

17 Inversión Querer hacer negocios de la manera correcta Implementación Capacitación Mantenimiento Verificación de que la sostenibilidad siga en el ADN del negocio, no es algo aparte Beneficios Es la forma de hacer negocios correctamente Apoyo a los costarricenses Ofrecer producto diferenciador (por ahora) Distribución de la riqueza Negocio exitoso Los costos de los itinerarios pueden ser más altos por los valores agregados Un 3% de rotación del personal

18 El éxito de una empresa debe medirse en una forma más integral. Ser una empresa de Triple Utilidad significa orientar las inversiones y las decisiones estratégicas tomando en cuenta no solo una dimensión del negocio (la económica) sino las tres dimensiones: económica, social y ambiental. Bob Willard. The Sustainability Advantage. Seven Business Case Benefits of a Triple Bottom Line (2002) La estrategia de negocio de Horizontes es un plan basado en la creación de valor en tres dimensiones. Para cada una de estas áreas, se están concretando metas para ser cumplidas en los próximos años

19 Mejorascualitativasy cuantitativasen el desempeño de los productos de Horizontes Indicadores Ambientales internos y externos Consumo de Agua Consumo de Energía Eléctrica Consumo de suministros Emisiones de Carbono producido y compensarlo Programas de Reciclaje Itinerarios con producto correcto

20 Ser la empresa líder en el sector turismo y generar el mayor valor para sus accionistas y demás públicos de interés. Alineados a tres objetivos estratégicos: Creación de valor económico agregado Liderazgo en el mercado nacional e internacional. Crecimiento en ventas y utilidad.

21 Social Interna Objetivos alineados: Los colaboradores serán un vivo reflejo de los valores de Horizontes Mejorar nuestros patrones de calidad de vida Desarrollar el talento de nuestro capital humano. Preparación del Primer Reporte de Sostenibilidad de Horizontes con base en Global Reporting Initiative (GRI). Social Externa Objetivos alineados: Tener un impacto positivo en la sociedad a través de nuestra inversión social estratégica.(voluntariado) Reportar en forma ética y transparente nuestro progreso hacia la sostenibilidad Continuarcon los diálogoscon nuestros públicos de interés.

22 Indicadores ambientales 10% Indicadores social Internos 25% Externos 5% Indicadores económicos 60% TOTAL 100%

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24 Lecciones aprendidas Comprometerse con la sostenibilidad, con la conservación de los recursos naturales y la calidad de vida de las comunidades Ser transparente y consistente lo que digo, lo hago Sostenibilidad, creatividad, innovación son requisitos indispensables para ser competitivo Fortalezca las alianzas estratégicas, sea competitivo y evite la competencia que desgasta los productos y destinos. Todo esfuerzo para capacitar nuestro personal, excelentes guías naturalistas y toda persona que trabaje en el sector debe considerarse una inversión.

25 Lecciones aprendidas El compromiso de la Gerencia es indispensable Vivir y sentir la sostenibilidad requiere constante planeamiento y medición La Certificación no basta, hay que darle mantenimiento Ser agente multiplicador Grandes oportunidades de Negocio Nuevos mayoristas y mercados Imagen local y credibilidad Nivel de influencia alto Mercadeo enfocado (Mercadeo Verde) Permiso social de operación

26 Patricia Forero Muchas Gracias Los esperamos en Costa Rica!

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