Servicio de Reclamos Amadeus Guía Rápida

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1 Servicio de Reclamos Amadeus Guía Rápida

2 2013 Amadeus North America, Inc. All rights reserved. Trademarks of Amadeus North America, Inc. and/or affiliates. Amadeus is a registered trademark of Amadeus IT Group, S.A. Amadeus North America, Inc. is an authorized licensee of Amadeus IT Group, S.A. Software licensed under the marks of Amadeus. This document is protected by copyright and is the property of Amadeus North America, Inc. No part of this publication may be copied, reproduced or used in any manner without prior written permission of Amadeus North America, Inc. The examples in this document are for illustrative purposes only. The naming of particular airlines, hotels, car rental agencies, or other companies in these examples does not constitute an endorsement, express or implied, of Amadeus North America, Inc. by these companies or of these companies by Amadeus North America, Inc. Product offers, prices, terms and other information provided herein are subject to change without notice. You should determine the appropriateness of any product for your intended purpose and needs. Amadeus makes no warranty, express or implied, with respect to the quality, reliability, accuracy or freedom from error of this document or the products that it describes. Windows is a registered trademark of Microsoft Corporation in the United States and other countries. Amadeus North America, Inc NW 82 Avenue Suite 1000 Miami, Florida Amadeus Canada 14 Duncan Street Suite 301 Toronto, Ontario Canada M5H 3G8

3 Amadeus Claims Services Quick Reference Indice Introducción... 1 Notas de Cargo a Agencia (ADM)... 2 Antes de enviar sus notas de cargo (ADM) a Amadeus... 2 BSPlink... 2 Reclamos Misceláneos... 3 Antes de enviar sus Reclamos Misceláneos a Amadeus... 3 Servicio de Reclamos de Amadeus... 3 Page i

4 Servicio de Reclamos de Amadeus - Guía Rápida Introducción El Servicio de Reclamos de Amadeus, disponible en permite el proceso de envío de reclamos relacionados con: Notas de Cargo a Agencia (ADM) Aéreo Carros Hoteles Tours Tren O cualquier otro tipo de proveedor turístico Este documento detalla los prerrequisitos y el proceso necesario para enviar un reclamo para investigación. Por favor lea detenidamente las Políticas de Reclamos de Amadeus (Amadeus Claims Policy), las preguntas frecuentes (FAQs) y la Guía de Resolución de Problemas en la sección de Servicio de Reclamos de Amadeus en para asegurarse que tiene un reclamo válido antes de enviarlo. Page 1 of 3

5 Servicio de Reclamos de Amadeus - Guía Rápida Notas de Cargo a Agencia (ADM) Antes de enviar sus notas de cargo (ADM) a Amadeus BSPlink Antes de enviar sus Notas de Cargo a Agencia (ADM) a Amadeus, por favor repase la Política de Reclamos de Amadeus, las preguntas frecuentes y la Guía de Resolución de Problemas disponible en Un cargo de USD $25.00 se hará efectivo si Amadeus investiga un reclamo y determina que no sigue las Políticas de Reclamos de Amadeus. Si usted le reporta al BSP: Asigne el ADM a Amadeus en BSPLink utilizando el código: AGTD (https://bsplink.iata.org/) En BSPLink, adjunte una copia del cupón de agente del boleto Revise la política de reclamos de Amadeus para evitar cargos de USD $25.00 Para más información sobre el BSPlink por favor diríjase a la siguiente dirección https://www.bsplink.iata.org/. Page 2 of 3

6 Servicio de Reclamos de Amadeus - Guía Rápida Reclamos Misceláneos Reclamos misceláneos son cualquier tipo de reclamo que no sea Nota de Cargo a Agencia (ADM). Estos incluyen reclamos aéreos, autos de alquiler, hoteles, tours, trenes o cualquier otro tipo de proveedor turístico. Para enviar un Reclamo Misceláneo a Amadeus envié un mensaje electrónico a proporcionando un breve resumen del reclamo que quiere someter a investigación. Favor de incluir toda la documentación necesaria en soporte del reclamo. Antes de enviar sus Reclamos Misceláneos a Amadeus Antes de enviar sus reclamos misceláneos a Amadeus, por favor repase la Política de Reclamos de Amadeus, las preguntas frecuentes y la Guía de Resolución de Problemas disponible en Servicio de Reclamos de Amadeus Reclamos no cubiertos por la Política de Reclamaciones Amadeus son la responsabilidad del emisor y no deben ser sometido a Amadeus para investigación. No se reembolsarán reclamos que no están cubiertos por la Política de Reclamaciones Amadeus. Si Amadeus investiga una reclamación y determina que el resultado de la falta de adhesión a la Política de Reclamaciones Amadeus, se cobrará un costo de USD $ Page 3 of 3

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