UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA CENTRO UNIVERSITARIO DE CIENCIAS ECONOMICO ADMINISTRATIVAS COORDINACIÓN DE POSGRADO MAESTRÍA EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

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1 UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA CENTRO UNIVERSITARIO DE CIENCIAS ECONOMICO ADMINISTRATIVAS COORDINACIÓN DE POSGRADO MAESTRÍA EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN CERTIFICACIONES ITIL QUE PARA OBTENER EL GRADO DE MAESTRO EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN P R E S E N T A IBRAHIM OCHOA VILLASEÑOR TUTOR MAESTRO CARLOS ALBERTO FRANCO REBOREDA ZAPOPAN JALISCO A 16 MAYO 2013

2 Certificaciones ITIL Modalidad de Titulación: Certificación Internacional Motivación Por experiencia sé que el servicio es uno de los pilares fuertes de cualquier empresa o institución, es por eso que por definición sabemos que a un conjunto de tareas desarrolladas para satisfacer las exigencias o necesidades de los clientes es lo que llamamos servicio. Siempre el buen manejo, la buena administración es más que nada un modo de vida, las buenas prácticas siempre nos llevarán a mejores resultados. En el área de TI, esto se traduce en un casi todo, ya que gran parte de la labor está dirigida al sector de servicios, ya sea en la creación, mantenimiento, prevención, corrección sea software o hardware. A lo largo de mi carrera como profesionista me he dado cuenta de esto y es por eso que he decidido obtener las certificaciones ITIL y tener más elementos para ser un mejor proveedor de servicios de TI. Justificación para la elección del proyecto. Elijo la certificación como una opción para obtener mi título de la Maestría de Tecnologías de Información ya que yo deseo orientarme por la Gestión de servicios de TI, así mismo la vertiente de las materias que elegiré son aquellas relacionadas a la Gestión de TI para tener un perfil más fuerte en este sentido. El hecho de que en el contexto nacional, más empresas e instituciones están eligiendo ITIL como la manera para gestionar sus servicios TI y tener más control sobre los mismos. Así pues no es casualidad que en los últimos años se tenga una demanda más alta de profesionales ITIL. Alcance. Dentro de mi proyección a futuro para la obtención de Certificaciones ITIL, yo tomaría las siguientes certificaciones ITIL: ITIL Foundation Intermediate level Lifecycle Managing Across the Lifecycle (MALC) Dejaría por fuera la última certificación ITIL Expert Level, considero que esta última certificación podría aplicarla una vez que yo adquiera más experiencia en el ámbito.

3 Relevancia Como mencioné anteriormente; actualmente en México se ha tenido un incremento en el número de empresas que han determinado promover dentro de sus áreas de TI las recomendaciones ITIL, por lo que cada día se tendrá una demanda más alta para expertos ITIL. He aquí algunos datos interesantes: En el año 2008 un 28% de las empresas en México y Latinoamérica Implementaron ITIL* Para Enero del 2013 se tiene que el total de candidatos para la certificación ITIL Foundation en Norte América según las cifras oficiales es de: 3602 aspirantes. ** Dentro de las grandes compañías que usan las recomendaciones ITIL Tenemos: o Microsoft o IBM o Barclays Bank o HSBC o Guinness o Procter & Gamble o British Airways o Ministry of Defence o Hewlett Packard o NASA o Disney El número de compañías que prefieren ITIL va al alza, mientras que la cantidad de aspirantes por mes se mantiene en un número modesto, a esto le podemos restar el porcentaje de la no obtención de la certificación que para Norte América es de un 10% por lo cual el número real de aspirantes certificados sólo en ITIL Foundation desciende a: 3241 aproximadamente. Aportaciones Es fácil ver que más empresas están siguiendo las recomendaciones ITIL, por lo que tener más profesionistas capacitados será a futuro una relación ganar-ganar; las empresas buscarán más personal capacitado en nuestro país, por lo que podríamos ser más competitivos en el contexto de servicios de TI y al mismo tiempo sobrevendría la generación de más empleo y más oportunidades para este sector.

4 Áreas del conocimiento relacionadas Bueno ITIL está directamente relacionado con las tecnologías de información, ya que se centra en el servicio de las mismas, y al hablar de tecnologías de información estamos abarcando: Software, Hardware, Redes y todo aquello que pueda brindar algún servicio en una empresa o institución. También ITIL tiene partes muy importantes que se relacionan con el área administrativa y financiera de una empresa ya que ITIL también contempla recomendaciones para el buen manejo financiero de un área TI, igualmente podremos encontrar recomendaciones sobre cómo ser un buen negociador para con nuestros clientes y/o proveedores. Es lógico encontrar este material en las recomendaciones ITIL ya que al querernos perfeccionar como una entidad que provee servicios a otra este conocimiento tiene que ser implícito. Actividades ITIL maneja un sistema de créditos escalonado, así que para obtener la certificación ITIL Managing Across the Lifecycle (MALC) se necesita aprobar y obtener los créditos de las certificaciones anteriores, a continuación se detalla las certificaciones y sus respectivos créditos: ITIL Foundation 2 créditos Intermediate level (Lifecycle) 15 créditos Detalle de la simulación de obtención de créditos mediante un mapa visual

5 La planeación de cómo yo puedo lograr esto sería de la siguiente manera adecuándose a mis semestres restantes de la maestría. 2 Semestre de la maestría: Tomar curso ITIL Foundation Presentar exámen de certificación ITIL Foundation 3 Semestre de la Maestría: Tomar curso ITIL Intermediate Level Presentar exámen de certificación ITIL Intermediate Level 4 Semestre de la maestría: Tomar curso ITIL Managing Across the Lifecycle Presentar exámen de certificación ITIL Managing Across the Lifecycle (MALC) * **

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