Tendencias en Marketing Online

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1 Jornadas Estudiantiles de la Facultad de Ingeniería Disertación Tendencias en Marketing Online 1

2 Agenda Presentación Fundamentos de Marketing Online Adaptación del Marketing Social Media Marketing (SMM) Recomendaciones 2

3 Presentación 3

4 Objetivos de la Disertación Presentar los conceptos fundamentales del Marketing Online y resaltar su importancia en el entorno de los negocios modernos. Identificar las diferencias entre Marketing Outbound vs. Marketing Inbound. Brindar pautas tendientes a implementar una adecuada estrategia de SMM. 4

5 Disertante Master en Administración de Empresas Master en Computación y Sistemas de Información Candidato a Master en Educación Posgrado en Responsabilidad Social Empresarial (RSE) Licenciado en Informática Gestor de Cambios División Tecnologías de la Información Docente de los cursos de Liderazgo y RSE Administración Nacional de Telecomunicaciones (ANTEL) Coordinador del PDP en Negocios y Marketing en Internet Docente de e-business y de Comercio Electrónico FING, FACS Universidad ORT Uruguay Coordinador de Formación Escuela Virtual del Mercosur 5

6 Fundamentos de Marketing Online 6

7 Razones y propósitos del Marketing Online El Marketing tradicional ha funcionado muy bien durante muchos años por tres razones principales: Razón 1 : El Marketing era una calle de sentido único. Razón 2 : Eramos todos más o menos parecidos. Razón 3 : Creíamos más en lo que nos decían. Pero todo ha cambiado 7

8 Razones y propósitos del Marketing Online Esto significa que el Marketing tradicional se ha acabado? No, sin embargo, ha evolucionado. Internet ha tejido su camino a través de todas las formas de Marketing tradicional. 8

9 Qué es el Marketing Online? Es el arte y la ciencia de utilizar Internet para transmitir su mensaje de forma tal que mueva a la gente a la acción. 9

10 Qué es el Social Media Marketing? Si el Marketing Online consiste en utilizar Internet, en general, para transmitir su mensaje, el Social Media Marketing consiste en utilizar específicamente las plataformas de medios sociales para promover un producto o un servicio. 10

11 Adaptación del Marketing 11

12 Cambios en la conducta del comprador 98% Busca en Google Los compradores comienzan su proceso de compra en motores de búsqueda 12 Source: Marketing Sherpa

13 Cambios en la conducta del comprador Cuando fue la última vez que Usted antes de realizar una compra mayor a U$S 1000 hizo lo siguiente? Usó las páginas amarillas Fue a una feria o exposición Respondió a un aviso impreso Respondió a un aviso por correo directo Realizó una búsqueda en Google u otro buscador Pidió consejo a un amigo y le envió un link como respuesta 13

14 El Marketing necesita cambiar Outbound Marketing Telemarketing Ferias y eventos Seminarios Avisos impresos Correodirecto/ Inbound Marketing SEO Pay per click Blogging / Blogosphere Social Media / Buzz Landing Pages Marketing Analytics 14

15 El Marketing necesita cambiar Outbound Marketing Baja tasa de respuesta (1-5%) Caro / Ineficiente Se vuelvecadavezmásdifícil Basado en Interrupción Inbound Marketing Alta tasa de respuesta (20-50%) Bajocosto/ Alto ROI Ampliocampo de acción Basado en Permiso 15

16 El Marketing necesita cambiar Los Consumidores tienen el control: o o o El software anti-spam bloquea s El caller ID bloquea llamadas entrantes Los gobiernos comienzan a estar del lado del consumidor Can Spam Act National Do Not Call List Hoy, el objetivo del marketing es ser encontrado por los clientes, no se trata de ponernos frente a ellos cuando no nos están buscando. Se trata de un Marketing NO invasivo. 16

17 Marketing Inbound vs. Marketing Outbound 17

18 Nuevas Reglas del Marketing Ser encontrado por Prospectos cualificados Motores de búsqueda Blogosphere Social Media Convertir Prospectos en Clientes Landing Pages Lead Intelligence Marketing Analytics 18

19 La ventaja de nuestro negocio online En Internet, una compañía más chica pueda superar a una gran compañía. El presupuesto y el número de empleados es menos relevante. David puede vencer a Goliath, si es suficientemente inteligente acerca de cómo usar Internet. 19

20 Social Media Marketing (SMM) 20

21 Porqué Social Media Marketing? El Social Media Marketing es una buena idea porque: 1. Los sitios de Social Media estan donde la gente esta. 2. La confianza en la publicidad sigue decayendo. 3. Los clientes ya nos estan hablando. 21

22 Qué debemos preguntarnos? 1. Qué estamos exactamente tratando de lograr con los medios de comunicación social y por qué? 2. Cuáles son los retos más urgentes de mis clientes y cómo puedo ayudarlos a superarlos? 3. Cuáles son los instrumentos más eficaces para transmitir los mensajes? 4. Cómo se puede construir relaciones duraderas y convertir extraños en clientes de por vida? 22

23 La Metodología ACT Atraer Convertir Marketing Online Exitoso Transformar 23

24 La Metodología ACT * Atraer: Significa llamar la atención o destacarse. En la práctica, significa atraer tráfico al sitio Web, nuestra principal herramienta de Marketing Online. * Convertir: La conversión se realiza cuando se convierte a un extraño en un consumidor o cliente. * Transformar: Transformamos cuando utilizamos nuestros éxitos del pasado y del presente como fuerzas magnéticas de atracción. 24

25 La Metodología ACT Cada vez que piense acerca de su Marketing Online hágase esta pregunta: Estoy utilizando esta técnica para atraer, convertir o transformar? 25

26 Metodología ACT: Atraer En ninguna etapa es el Social Media Marketing más exitoso y útil que en la fase de atracción del Marketing Online. Durante la fase de atracción, Ud. está tratando de generar tráfico hacia su sitio Web y separarse de las masas. 26

27 Metodología ACT: Atraer Qué se necesita para atraer prospectos Online? Un gran BOD! 1. Brand (marca) : Si su marca se puede resumir en una palabra, cuál sería? 2. Outcome (resultado) : Cuál es el resultado que ayuda a sus clientes a lograr? 3. Differenciator (diferenciador) : Qué le hace intrínsecamente diferente de sus competidores? 27

28 Metodología ACT: Atraer Los medios sociales actúan como un amplificador. Si usted tiene un buen producto o servicio, será amplificado hasta que se perciba como grandioso. Pero si tiene un producto de mala calidad, esto también se verá ampliado. 28

29 Metodología ACT: Convertir La conversión puede ocurrir en una de dos maneras: 1. un extraño se convierte en un consumidor. 2. un extraño se convierte en un cliente. Las personas se vuelven consumidores cuando se suscriben a su Blog, a su newsletter o simplemente se unen a su Facebook o Twitter. Están consumiendo su información. En este punto, se han convertido, y ya no son más extraños. 29

30 Metodología ACT: Convertir Por qué es importante esto? Incluso aunque no paguen por el contenido que están consumiendo, aún están siendo expuestos a la empresa y a la marca. Idealmente, la fórmula funciona así: Consumo de contenido valioso + Tiempo = Cliente 30

31 Metodología ACT: Convertir Cuál es la mejor herramienta de conversión? Su Sitio Web! 31

32 Metodología ACT: Transformar Una vez que haya dominado el arte de atraer y convertir, debe transformar en imanes de atracción sus éxitos pasados y presentes. Esto hace que todo el proceso de Marketing Online se retroalimente. 32

33 Metodología ACT: Transformar Los medios sociales se basan en lo que conoce como social proof. Debido a esto, los medios sociales son una gran manera de transformar los éxitos del pasado en llamadores para su empresa. Hay dos vías para lograr la transformación: 1. Hay que hacer un buen trabajo. 2. Se deben usar las historias de éxito para atraer más éxito. 33

34 Metodología ACT: Transformar Las siguientes son algunas posibles herramientas para transformar: 1. Testimonios de clientes. 2. Casos de estudio que muestren cómo un cliente encontró una solución a un problema usando nuestro producto. 3. Videos de entrevistas con clientes. 4. Audios de entrevistas con clientes. 5. Imágenes de clientes felices usando nuestros productos. 34

35 Social Media Marketing Checklist Antes de comenzar con el Social Media Marketing se debe tener: 1. Un buen BOD. 2. Un sitio Web. 3. Contenido. 4. Un mecanismo de Opt-in/Opt in/opt-out. 35

36 Website EMS Para ser grandioso, su sitio Web debe hacer tres cosas simultáneamente: * Educar (E) * Hacer Marketing (M) * Vender (S). 36

37 Blogging Un Blog es un Website que se actualiza fácilmente. Un Blog debería ser el hub de su estrategia de Medios Sociales. Los Blogs pueden ser una gran herramienta para atraer y convertir. La gente puede encontrar sus mensajes atractivos y suscribirse a su Blog, convirtiéndose en consumidores instantáneamente. Y con el tiempo, pueden convertirse en clientes 37

38 La pregunta del Millón: Necesito un Blog? 38

39 La pregunta del Millón: Necesito un Blog? Usted no necesita un Blog, pero sí necesita contenido fresco, permanentemente. Y el mejor lugar para poner este contenido es en un Blog. * Blogsites: se puede añadir un Blog a un sitio Web existente, pero también se puede construir un sitio Web entorno a un Blog. 39

40 Recomendaciones 40

41 Qué debe hacer? * Integre sus esfuerzos de Social Media Marketing y hágalo entorno a su página Web y a su Blog. * Hagar fácil el compartir su contenido. * Genere CAPITAL SOCIAL y transfórmelo en CAPITAL ECONOMICO. 41

42 Qué debe hacer? * Entregue contenido que sea relevante en la búsqueda de soluciones por parte de los clientes. * Vuélvase el experto en el cual sus futuros compradores confíen. * Su contenido debería generar una relación de confianza que haga que sea fácil comprarle. De eso se trata el Marketing de contenidos. 42

43 Principios de SMM * El Social Media Marketing funciona mejor como una herramienta para atraer tráfico y atención. * No funciona tan bien para convertir a extraños en clientes. Pero con el tiempo, esto puede generar negocios. 43

44 Principios de SMM * Logre que sea fácil comprarle. * Esto implica contar la historia correcta, exponer los beneficios reales y hacer de su carrito de compras un asunto de un solo click. 44

45 Recomendación * Elabore un Plan de e-marketing para su proyecto. * Incluya un Plan de Social Media en el mismo. 45

46 Para finalizar " El éxito no es ni mágico ni misterioso. El éxito es la consecuencia natural de que se apliquen correctamente los fundamentos básicos". Jim Rohn 46

47 Muchas gracias 47

48 Contacto 48

49 Panel de Preguntas Preguntas 49

50 Fin 50

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