10 pasos para empezar con el Marketing Automático

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1 10 pasos para empezar con el

2 10 pasos para empezar con el Así que los rumores sobre el y el futuro que en general tiene el marketing por fin te ha llegado. Ahora estás preparado/a para empezar a usar el y no estás muy seguro de por dónde empezar. Naturalmente, quieres aprender cómo puedes usarlo para fortalecer tu relación con los clientes, mejorar la generación de prospectos, construir tu marca y, por supuesto, acelerar tu Retorno de la Inversión (ROI). No vamos a mentir, el es bastante fácil de usar, pero hay tantas posibilidades que puede ser abrumador cuando uno empieza. En este punto, probablemente tienes una estrategia de marketing de correo electrónico en marcha, y probablemente hayas empezado al menos a usar las redes sociales, incluso si es para colgar fotos de tu equipo. También probablemente, estés obteniendo datos de algún cliente o muchos clientes y llevas esa información a la base de datos o al sistema de gestión de contactos que uses actualmente. Si no, no te preocupes. Básicamente tienes unas cuantas piezas en marcha para tu Marketing Online pero no has encontrado el modo de integrarlas todas en una sola. Para muchos, esta idea es un sueño. Bien, con el software de, este sueño es ya una realidad. El primer paso para construir un programa de realmente efectivo es contemplar una visión completa de todas tus actividades comunicativas integrando tu correo electrónico, móvil, redes sociales, gestor de contactos, y sistemas de seguimiento de web. A partir de aquí, el software del Marketing Automático te puede ayudar a racionalizar los procesos manuales tradicionales como la segmentación de clientes, marketing de correo electrónico, y manejo de campañas de un modo automático y con resultados ganadores. El uso del hace que procesos que de otro modo hubieran sido llevados a cabo de un modo manual sean mucho más eficientes, además hace posible nuevos procesos 1

3 10 Pasos para empezar con el 1. Escoge una herramienta de y Úsala para toda tu comunicación. El primer paso es hacer tus deberes y encontrar una herramienta de que ofrezca todo aquello que necesitas y aprender entonces cómo usarla. La mayoría de los proveedores de Marketing Automático tienen una gran biblioteca de recursos para usuarios novatos. Cuando hagas tu búsqueda, inscríbete a demostraciones en línea, usa periodos de tiempo gratuitos y fíjate en qué recursos son los que están ahí para ayudarte. Básicamente, pruébalos todos antes de decidir cuál es el tuyo. Piensa a largo plazo también. Pregúntate si el producto es innovador o simplemente hace aquello que todos los demás hacen. Cubre todas tus necesidades de automatización cuando se trata de tu estrategia de comunicación? 2. Integra tu Gestor de Contactos con tu solución de. Muchas organizaciones y emprendedores que se están planteando el uso del han estado usando algún sistema de captura de datos. Debes ser capaz de sincronizar datos de prospectos (leads), y clientes con tu solución de. Con esta integración, serás capaz de ver toda la actividad de tu prospecto desde tu propio gestor de contactos, dar una pista a tus vendedores, y mucho más. Sin la habilidad de poder manejar todos los datos que recibes, será muy difícil llevar a cabo una campaña multi-canal usando el. Todos los mensajes que se activen deben estar basados en datos en tiempo real que necesitan ser organizados y estar accesibles. 3. Usa Mensajes automáticos para facilitar el uso de correos electrónicos periódicos. Ahora nos empezamos a divertir. Piensa en todos los correos electrónicos que has enviado que nunca han cambiado. Esos son los que quieres automatizar primero. Desde qué correos de agradecimiento y bienvenida se van a tener que enviar una y otra vez a medida que vas obteniendo nuevos subscriptores y seguidores, éstos son perfectos para empezar a probar la automatización. Experimenta con los mensajes programados (en este caso correos electrónicos) que se envían automáticamente cuando un prospecto lleva a cabo cierta acción, como descargarse un PDF, subscribirse a tu newsletter o incluso subscribirse a tu blog. Fíjate en todo tu proceso y selecciona qué clase de mensajes puedes automatizar. Te sientes ya bastante menos abrumado? Qué es un mensaje con activador programado? La clave del éxito en el Marketing Automático son los mensajes con activador programado. Usan los datos recogidos y almacenados en tu sistema de para enviar a tiempo mensajes relevantes de manera automática. 2

4 10 Pasos para empezar con el 4. Prueba técnicas simples de personalización de correos electrónicos. Ahora que ya has programado unos cuantos correos electrónicos como los sencillos de bienvenida, es hora de afrontar el siguiente paso. Es hora de hacerlo personal. Sí, es posible usar técnicas de personalización con el. De hecho, es casi una obligación. Lo último que quieres es actuar como un robot. Si has integrado tu GESTOR DE CONTACTOS con tu plataforma de, tienes un montón de información que puedes usar para empezar a personalizar tus comunicaciones, en vez de mandar correos electrónicos genéricos a todo el mundo en tu base de datos. Es tan simple como añadir el nombre de una persona o incluirlo en la línea del asunto de lo que se han descargado. Lo que quieres es hacer algo que separe el mensaje de las masas. 5. Programa tu primera publicación en las redes sociales. Probablemente tienes ya una página en Facebook y una cuenta de Twitter de tu empresa. Ahora puedes usar el para empezar a hacer ambas cosas de un modo inmediato y programar publicaciones sociales en estos canales sociales. Y lo mejor de todo, es que puedes hacerlo desde la misma cuenta ya que acabas de programar el formulario del correo electrónico automático. Recuerda no dejarte llevar tanto con las publicaciones programadas, que te olvides de entrar en tus redes sociales y publiques algo personal. Como hemos mencionado antes, tu audiencia todavía espera un humano al otro lado de tus mensajes sociales. La mejor manera de mezclar lo real con los mensajes automáticos es programar unos cuantos al principio del día y dejar libre algún momento del día que sabrás que podrás entrar y leer qué es lo que se está cociendo para dejar algún mensaje mientras estás allí. 6. Identifica la Información de Contacto que necesitas Recoger. Todo empieza con datos. Si no tienes los datos del usuario, no puedes enviar campañas de marketing. Qué datos quieres recoger? Qué datos crees que vas a necesitar por el camino? Empieza con el nombre, los apellidos y la dirección de correo electrónico, y sigue a partir de ahí. Pero si sabes que vas a querer mandar mensajes de texto en un futuro próximo, necesitarás pedir el número de móvil. Y recuerda que la gente no quiere sentirse interrogada al principio o gastar más de 20 segundos rellenando un formulario. Así que limita tus formularios a la información que necesitas recoger, más que a la información que te gustaría recoger. Siempre puedes obtener más información posteriormente como parte de una campaña automática. Todo empieza con datos. Si no tienes los datos del usuario, no puedes enviar campañas de marketing. 3

5 10 Pasos para empezar con el 7. Analítica integrada. Para funcionar con tu herramienta de, vas a querer rastrear toda tu métrica importante. Idealmente esto está integrado en un mismo sistema, pero si no, asegúrate que tienes configurado algo como Google Analytics. Usando estos datos, serás capaz de ver de dónde vienen tus prospectos y sus puntos de conversión de un modo individualizado. Esto te va a ayudar a planificar cuales son los siguientes pasos y qué mensajes deberían usarse en cada momento. Si estás vendiendo un producto, mejor que entiendas quién está preparado para comprar y quién necesita más tiempo. 8. Empieza a diseñar tus formularios, páginas de captura y plantillas de correo electrónico. Ahora necesitas empezar a construir y diseñar todos tus puntos de contacto. Esto incluye formularios web, páginas de captura y correos electrónicos de newsletters creados para ceñirse a las mejores prácticas de la industria. Muchos proveedores de automatización ofrecen servicios complementarios que te guiarán en la creación de estos activos, desde diseños hasta el contenido que deberías poner en cada uno. Las páginas de captura y los formularios son esenciales para generar prospectos, así que es importante construirlos correctamente desde el principio. Formularios, páginas de captura y en cierto grado, correos electrónicos, son los que van a recoger los datos que necesitas para que tu lista de contactos crezca. La mayoría de las soluciones de también facilitan mucho la creación de cada uno de ellos sin necesidad de conocer HTML o ser un diseñador profesional. 9. Inserta códigos básicos de rastreo. Además de tener activado tus sistemas de análitica, querrás añadir códigos de rastreo en tu página web para poder empezar a monitorizar la actividad de tus visitantes y prospectos. La información recogida por tu sistema de es la gasolina que alimenta la máquina del, así que éste es un punto importante a atender lo antes posible. Si se están registrando en un formulario de una página en concreto, querrás saberlo. Por ejemplo, si provees varios productos y servicios, sabiendo en cual están interesados, te permitirá guiarlos de modo correcto usando la automatización. 10. Crea tu primera campaña de Lead Nurturing Sí, es el momento de crear tu primera campaña automática. Va a ser usada para guiar a tu audiencia sin importar a quien te estés dirigiendo (Lead Nurturing). Nuevos prospectos, clientes, fans, votantes, empleados, lectores y muchos más. Las campañas de Lead Nurturing son una herramienta poderosa de generar prospectos que funcionan enviando una serie de mensajes que guían (correo electrónico, texto, voz, red social) a tus prospectos en el tiempo. Incluso la campaña de Lead Nurturing más simple puede ayudar a tu compañía a que sea tenida en cuenta como una opción para cubrir su necesidad, de modo que tus prospectos ya estén familiarizados con tu producto o servicio cuando llega el momento para ellos de entrar dentro del ciclo de compra. 4

6 Estás listo. Ya está, estás preparado para empezar con el. No importa lo que supieras de antes de leer esta guía, ahora estás en el camino correcto para desarrollar una estrategia integrada de marketing online. Haciéndolo, incrementarás tu eficacia, racionalizarás tus esfuerzos en el marketing, y disminuirás el tiempo y energía perdidos. Tenlo en cuenta, estos 10 pasos son sólo el principio. Hay mucho más cuando hablamos de. El sigue avanzando con rapidez, dejando a los responsables de marketing con un montón de herramientas y características para explorar, e incluso más, obligándolos a mirar hacia el futuro. Piensa en grande. Cambia de paradigma y piensa en nuevos caminos para que el lleve a tu negocio al siguiente nivel. Sobre BNS Worldwide BNS Worldwide es un proveedor líder de soluciones de comunicación interactiva y multi-canal para organizaciones en todo el mundo. La plataforma BNS AIO de comunicación fluida con el cliente es una solución completa en sus características que combina el, el Inbound Marketing y la comunicación interactiva. BNS Worldwide con su herramienta BNS AIO, proporciona a las empresas y emprendedores la capacidad de llegar al cliente de manera efectiva en su manera de comunicación preferida. Si estás interesado en ayudarnos a distribuir nuestros servicios, regístrate aquí Ext. 4 5

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