Dossier de Prensa. Para más Información: Carlota Garcia-Abril Head of Communications

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1 Dossier de Prensa 2015 Para más Información: Carlota Garcia-Abril Head of Communications Juanmi Díez Communications Manager

2 2 ÍNDICE 1. Quiénes somos Vista Rápida Posicionamiento y Resumen de Servicios Facts and Figures: Facturación y Equipo Presencia Internacional Principales Clientes 2. Qué hacemos: descripción de servicios Estrategia y Transformación Digital Creatividad Marketing de Contenidos y Comunidades Social CRM y Fidelización Business Intelligence Desarrollo Tecnológico Empresa 2.0

3 QUIÉNES SOMOS?

4 4PAÍSES Y CRECIENDO 130 PROYECTOS 100 CONSULTORES +40 CLIENTES ACTIVOS AGENCIA CREATIVA Y CONSULTORA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL MADRID - BARCELONA - BOGOTÁ - MÉXICO D.F. 6MILLONES FACTURACIÓN #TcBlog PRIMER BLOG DE MARKETING EN ESPAÑOL FANS COMUNIDAD

5 TC - FACTS & FIGURES 5 Impulsando la innovación a través del poder de la vinculación con clientes, empleados y socios de negocio, siempre con un enfoque centrado en las personas. Facturación 6M 7,3M 4,5M 841K 2,1M 3M Personas

6 TC - PRESENCIA INTERNACIONAL 6 Dimensión Tc Socios y Directores Consultores Digitales Creativos Tech and Media Experts Estructura Tc Oficinas Tc Partners El 100% de la capital de Territorio creativo es propiedad de socios que trabajan en la empresa.

7 TC - NUESTROS CLIENTES 7 Automoción Alimentación & Bebidas Belleza y Cosmética Consumo y Distribución Cultura y Entretenimiento Educación Energía Finanzas Salud Seguros Servicios Públicos Tabaco Telecom Turismo Transporte

8 QUÉ HACEMOS? DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS Y CASOS DE ÉXITO

9 TC - SERVICIOS 9 Business Intelligence e Investigación Marketing de contenidos y comunidades Estrategia de Social CRM y Fidelización Datos Tecnología Creatividad Transformación Digital Creatividad Empresa 2.0 Desarrollo Tecnológico

10 TC - SERVICIOS 10 Transformación Digital Asesoramos en el proceso de gestión que orienta la estrategia de una organización para canalizar la disrupción creada por la economía digital, desarrollar canales y bienes basados en bits y capitalizar la nueva experiencia de cliente. Estrategias Tecnológicas Relación con Clientes, Proveedores Cultura Interna

11 TC - SERVICIOS 11 Transformación Digital Estrategias Tecnológicas Cultura Interna Relación con Clientes, Proveedores Re-orientamos la organización hacía las personas para: Gestionar el talento de forma alineada con la realidad digital Inspirar la innovación interna Dinamizar el employer branding Re-estructuramos los procesos de una organización para: Desarrollar canales y bienes basados en bits Fomentar una cultura digital Desarrollamos estrategias de interacción entre los grupos de interés para: Canalizar la disrupción creada por la economía digital Capitalizar la nueva experiencia de un cliente empoderado por el contexto digital

12 TC - SERVICIOS 12 Marketing de Contenidos y Comunidades Nuestras capacidades analíticas, creativas y tecnológicas permiten optimizar la producción y distribución de contenidos en plataformas digitales. Inbound Marketing Paid Media Gestión de comunidades

13 TC - SERVICIOS 13 Marketing de Contenidos y Comunidades Inbound Marketing Gestión de Comunidades Paid Media Diseñamos y ejecutamos Estrategias de Inbound Marketing para identificar y atraer prospectos y clientes, generando conversión en forma de pedidos o registros para bases de datos. Desarrollamos procedimientos y software para generar Comunidades Participativas que intervienen en los procesos de la marca, generando innovación y atracción de talento, contraste de las percepciones reales de la marca, etc. La saturación digital obliga a invertir: somos especialistas en optimizar y rentabilizar los presupuestos de medios (paid media) utilizando el potencial de segmentación, análisis y rapidez de respuesta de los nuevos formatos publicitarios.

14 TC SERVICIOS - MARKETING DE CONTENIDOS Y COMUNIDADES 14 Inbound Marketing: Atracción de tráfico web con contenido relevante Strangers Visitors Leads Customers Promoters Blogging SEO Optimización web Social Media Formularios Calls-to-Action Landing pages WhatsAPP Call center Smart Content Acciones Influencia

15 TC SERVICIOS - MARKETING DE CONTENIDOS Y COMUNIDADES 15 Gestión de Comunidades: estrategia centrada en engagement y agilidad Mejorar Escuchar Construimos una estrategia de contenidos en base a un entendimiento de la identidad digital de la marca Conversar Identidad Identidad cln Digital Planificamos e implementamos los contenidos y acciones que fomentan la interacción. Midiendo el éxito en cada paso. Analizar Contenidos ATC Dinamizar Compartir Atendemos a las comunidades con agilidad y profesionalismo. Incorporando Real Time Marketing en la gestión

16 TC SERVICIOS - MARKETING DE CONTENIDOS Y COMUNIDADES 16 Paid media 4 activos clave: segmentación, análisis, medición, rapidez Estudios de objetivos de negocio y customización de estrategias de Social Paid Media. Creación de campañas de branding y notoriedad Creación de campañas de marketing enfocadas a respuesta directa Elaboración de proyectos de comunidad y engagement Conceptualización de brand day. Enfocadas a desarrollo de ecommerce. Apoyo de CRM y audiencias customizadas. Ejecución y adaptación de estrategias creativas de conocimiento de la marca. Con medición propia y de terceros certificados. Actualización de ampliación de BBDD específicas y especializadas. Elaboración de audiencias de retargeting y similares. Conocimiento de comunidad y descubrimiento de nuevos públicos.

17 TC - SERVICIOS 17 Creatividad El contexto digital y la fragmentación han modificado la forma de llegar al consumidor. Nuestras marcas destacan donde estén sus consumidores, con mensajes y formatos innovadores. Campañas transmedia y multiplataforma Análisis del Customer Journey

18 TC - SERVICIOS 18 Creatividad Campañas transmedia Customer Journey Diseñamos campañas de publicidad real, transmedia y multiplataforma, pensadas para el nuevo consumidor. La comunicación en red demanda una publicidad hecha para las personas, no para mayor gloria de la marca. Son las personas (nodos de la red) las que construyen voluntariamente el mensaje, lo transforman y lo difunden. Analizamos el customer journey para optimizar la relación de la marca con la audiencia: dos terceras partes de los puntos de influencia en el proceso de compra son creados por otros consumidores, no por las empresas.

19 TC - SERVICIOS 19

20 TC - SERVICIOS 20 Social CRM y Fidelización Las estrategias de Social CRM definen, detectan y capturan los datos sociales que los usuarios aceptan compartir libremente en medios digitales para enriquecer la información disponible por el CRM tradicional. Estrategias de SCRM Inteligencia de negocio Programas de fidelización

21 TC - SERVICIOS 21 Social CRM y Fidelización Estrategias de SCRM Programas de fidelización Inteligencia de negocio Desarrollamos estrategias de SCRM que mejoran la experiencia percibida por el cliente y la eficacia de las estrategias de crossselling y up-selling. Evolucionamos el CRM tradicional hacia programas de fidelización en el contexto digital. Utilizamos el SCRM para mejorar la inteligencia de negocio en aspectos como: Detección de demandas insatisfechas Patrones de conducta que conducen a la venta o evitan pérdidas de clientes Creación de nuevos productos y servicios

22 TC - SERVICIOS 22 Business Intelligence e Investigación En Territorio recogemos, estructuramos, procesamos y analizamos datos para tomar decisiones informadas, integrando datos externos e internos, estructurados y no estructurados. Customer Journey Analítica Escucha y monitorización Percepción de Marca Análisis de Influencers

23 TC - SERVICIOS 23 Business Intelligence e Investigación Customer Journey Escucha y Monitorización Análisis Inluencers Percepción de marca Analítica Herramienta para la comprensión de la experiencia de cliente al interactuar con la marca, para el conocimiento, compra o utilización de los productos o servicios comercializados Herramienta de investigación en entornos digitales, que identifica conversaciones acerca de marcas, productos y temas. Caracterización de las personas que participan en la conversación para identificar a los influencers, en función de : awareness, engagement, nivel de influencia, conexión, posicionamiento, etc. Definición de la Identidad de la Marca a partir del análisis de los atributos y valores detectados en los medios sociales. Matemáticas avanzadas para la predicción de comportamientos a partir del análisis de datos. Análisis digital: estudios del rendimiento de ecosistemas digitales y el impacto en medios propios, comprados y ganados.

24 TC SERVICIOS - BUSINESS INTELLIGENCE 24 Estudios de Customer Journey Permiten: Determinar en qué momento impactamos a nuestros clientes Conocer los momentos en los que los clientes emiten su opinión Mejorar la experiencia del cliente: dónde hay peligro de abandono, o dónde la experiencia es positiva Identificar áreas de mejora para minimizar las discrepancias entre lo que el cliente quiere y lo que la empresa ofrece. Metodología de ejecución: Se definen los momentos de la verdad. Se identifican los puntos de contacto. Se clasifican las menciones en función de los criterios definidos.

25 TC SERVICIOS - BUSINESS INTELLIGENCE 25 Ejemplo Customer Journey

26 TC SERVICIOS - BUSINESS INTELLIGENCE 26 Monitorización Permite ampliar la inteligencia de negocio: Clasificar entre millones de conversaciones las menciones relevantes para la marca Detectar en tiempo real cualquier opinión crítica sobre la marca Generar flujos de trabajo que optimizan el trabajo de los profesionales propios involucrados; Integrar en un cuadro de mando visual información para la toma ágil de decisiones Sistema de Alertas en tiempo real que automáticamente identifican situaciones de riesgo y debilidades reputacionales en las redes sociales, para responder rápidamente y minimizar riesgos.

27 TC SERVICIOS - BUSINESS INTELLIGENCE 27 Ejemplo de cuadro de mando de monitorización

28 TC SERVICIOS - BUSINESS INTELLIGENCE 28 Análisis de Influenciadores: Facilita su contratación en función de su posicionamiento Análisis del posicionamiento de los influenciadores. Identificación de las comunidades y redes de relación. Sociogramas que reflejan las relaciones a través de nodos y enlaces Estructura social y vinculaciones entre las personas tras la conversación

29 TC SERVICIOS - BUSINESS INTELLIGENCE 29 Ejemplo Sociograma y Perfil Influencer

30 TC SERVICIOS - BUSINESS INTELLIGENCE 30 Estudios de Percepción y Valores de marca: análisis de los atributos detectados en los medios sociales Modelos mentales para identificar agrupaciones de palabras en relación a un concepto Alcance de una noticia con impacto en el concepto Percepción del sujeto en base a sus valores Análisis de los atributos de marca, para identificar diferencias entre valores percibidos y corporativos; e identificar atributos libres o saturados vs la competencia

31 TC SERVICIOS - BUSINESS INTELLIGENCE 31 Ejemplo Informes de Percepción y Valores de marca

32 TC SERVICIOS - BUSINESS INTELLIGENCE 32 Análitica Avanzada, Web y Social Modelos matemáticos para la predicción de comportamientos: abandono, upselling, etc. Predicción de adquisiciones antes de que se produzcan: compra vivienda, cambio automóvil, etc. Estudios del rendimiento de ecosistemas digitales e impacto del esfuerzo en medios propios, comprados y ganados Informes mensuales de las comunidades para conocer la prescripción de marca y producto

33 TC SERVICIOS - BUSINESS INTELLIGENCE 33 Ejemplos de informes de analítica avanzada

34 TC SERVICIOS - BUSINESS INTELLIGENCE 34 Ejemplos de Analítica Web y Social

35 TC - SERVICIOS 35 Desarrollo Tecnológico Creamos soluciones tecnológicas para todo tipo de entornos y necesidades Desarrollamos software con metodologías ágiles y foco en la escalabilidad y adaptabilidad. Estrategias de SCRM Inteligencia de negocio Programas de fidelización

36 TC - SERVICIOS 36 Desarrollo Tecnológico Apps Interactivas Desarrollo Web Backoffice Webservices Microsites Móvil IoT Virtuality CMS/Blogs ecommerce Comunidades Herramientas MKTG Gamificación Motor promociones Social Login & Data Behavioral MKTG

37 TC - SERVICIOS 37 Empresa 2.0 La transformación digital comienza dentro de la organización. La empresa digital trabaja desde la motivación intrínseca, poniendo a las personas en el centro. En Territorio creativo trabajamos con estos principios y trasladamos esa experiencia a nuestros clientes Employer Branding Employee Engagement Employee Journey

38 TC - SERVICIOS 38 Empresa 2.0 Employer Branding Employee Journey Employee Engagement Diseñamos y ejecutamos estrategias de desarrollo de la marca empleadora y estrategias de captación del talento Analizamos y profundizamos en el conocimiento de intereses, motivaciones, canales y otra información del candidato Diseñamos y ejecutamos planes de acción para generar vinculación entre los colaboradores internos y gestión del conocimiento

39 #TECERIANOS NUESTRA VENTAJA COMPETITIVA

40 Gracias ;) Madrid Barcelona Bogotá México D.F. territoriocreativo.es

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