Máster en Dirección Comercial y Ventas de Productos y Servicios Financieros en la Sucursal Bancaria

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1 Máster en Dirección Comercial y Ventas de Productos y Servicios Financieros en la Sucursal TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES

2 Máster en Dirección Comercial y Ventas de Productos y Servicios Financieros en la Sucursal Duración: 860 horas Precio: 0 * Modalidad: Online * hasta 100 % bonificable para trabajadores. Descripción En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financiero, dentro del área profesional de Finanzas y seguros. Así, con el presente Máster se pretende aportar los conocimientos necesarios para la dirección comercial y ventas de productos y servicios finacieros en la sucursal bancaria profundizando en realizar el asesoramiento y la gestión de los productos y servicios financieros a través de los diferentes canales de comercialización, así como realizar las operaciones de caja de entidades financieras, atendiendo al cliente y ofreciendo un servicio de calidad para su fidelización, utilizando en caso necesario una lengua extranjera, cumpliendo la legislación vigente y la normativa interna y todo ello en las debidas condiciones de seguridad y confidencialidad.

3 A quién va dirigido Todos aquellos trabajadores y profesionales en activo que deseen adquirir o perfeccionar sus conocimientos técnicos en este área. Objetivos - Aprender sobre la dirección comercial y ventas de productos y servicios financieros en la sucursal bancaria. - Realizar el asesoramiento y la gestión administrativa de los productos y servicios financieros - Gestionar y controlar las operaciones de caja - Atender y tramitar sugerencias, consultas en materia de transparencia y protección, quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros - Comunicarse en una lengua extranjera, con un nivel de usuario independiente, en las actividades propias de asesoramiento y gestión de servicios financieros - Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación Para qué te prepara Este Máster le prepara para especializarse en la dirección comercial y ventas de productos y servicios financieros en la sucursal bancaria. Además la presente formación se ajusta al itinerario formativo de la cualificación profesional ADGN0208 Comercialización y administración de productos y servicios financieros, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral). Salidas laborales Desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en sucursales bancarios o en oficinas, despachos o departamentos de administración o servicios generales, en puestos como operadores, recepcionistas, teleoperadores, ordenanzas.

4 Titulación Una vez finalizado el curso, el alumno recibirá por parte de INESEM vía correo postal, la Titulación Oficial que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo. Esta titulación incluirá el nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las firmas del profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formación recibida (Instituto Europeo de Estudios Empresariales). Forma de bonificación - Mediante descuento directo en el TC1, a cargo de los seguros sociales que la empresa paga cada mes a la Seguridad Social.

5 Metodología El alumno comienza su andadura en INESEM a través del Campus Virtual. Con nuestra metodología de aprendizaje online, el alumno debe avanzar a lo largo de las unidades didácticas del itinerario formativo, así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. Al final del itinerario, el alumno se encontrará con el examen final, debiendo contestar correctamente un mínimo del 75% de las cuestiones planteadas para poder obtener el título. Nuestro equipo docente y un tutor especializado harán un seguimiento exhaustivo, evaluando todos los progresos del alumno así como estableciendo una línea abierta para la resolución de consultas. El alumno dispone de un espacio donde gestionar todos sus trámites administrativos, la Secretaría Virtual, y de un lugar de encuentro, Comunidad INESEM, donde fomentar su proceso de aprendizaje que enriquecerá su desarrollo profesional. Materiales didácticos - Manual teórico 'MF0992_3 Lengua Extranjera Profesional para el Asesoramiento y la Gestión de Servicios Financieros' - Manual teórico 'UF0319 Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico' - Manual teórico 'UF0320 Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos' - Manual teórico 'UF0321 Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo' - Manual teórico 'UF0322 Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales' - Manual teórico 'UF0323 Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información' - Manual teórico 'UF0529 Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros' - Manual teórico 'UF0524 Gestión Administrativa para el Asesoramiento de Productos y Servicios Financieros de Pasivo' - Manual teórico 'UF0527 Gestión y Control Administrativo de las Operaciones de Caja' - Manual teórico 'UF0526 Gestión Comercial de Productos y Servicios Financieros y los Canales Complementarios' - Manual teórico 'UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros' - Manual teórico 'UF0525 Gestión Administrativa para el Asesoramiento de Productos de Activo' - Manual teórico 'UF0528 Gestión y Análisis Contable de las Operaciones Económico-Financieras' - Manual teórico 'Gestión y Análisis de Riesgos Financieros' - Manual teórico 'Análisis del Sistema Financiero y Procedimientos de Cálculo'

6 - Manual teórico 'Análisis de Productos y Servicios de Financiación' - Manual teórico 'Análisis de Productos y Servicios de Inversión'

7 Profesorado y servicio de tutorías Nuestro equipo docente estará a su disposición para resolver cualquier consulta o ampliación de contenido que pueda necesitar relacionado con el curso. Podrá ponerse en contacto con nosotros a través de la propia plataforma o Chat, o Teléfono, en el horario que aparece en un documento denominado Guía del Alumno entregado junto al resto de materiales de estudio. Contamos con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas áreas formativas, con una amplia experiencia en el ámbito docente. El alumno podrá contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, así como solicitar información complementaria, fuentes bibliográficas y asesoramiento profesional. Podrá hacerlo de las siguientes formas: - Por El alumno podrá enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendrá respuesta en un plazo máximo de 48 horas. - Por teléfono: Existe un horario para las tutorías telefónicas, dentro del cual el alumno podrá hablar directamente con su tutor. - A través del Campus Virtual: El alumno/a puede contactar y enviar sus consultas a través del mismo, pudiendo tener acceso a Secretaría, agilizando cualquier proceso administrativo así como disponer de toda su documentación

8 Plazo de finalización El alumno cuenta con un período máximo de tiempo para la finalización del curso, que dependerá de la misma duración del curso. Existe por tanto un calendario formativo con una fecha de inicio y una fecha de fin. Campus virtual online Especialmente dirigido a los alumnos matriculados en cursos de modalidad online, el campus virtual de INESEM ofrece contenidos multimedia de alta calidad y ejercicios interactivos. Comunidad Servicio gratuito que permitirá al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta de múltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formación, viajes al extranjero para aprender idiomas... Revista digital El alumno podrá descargar artículos sobre e-learning, publicaciones sobre formación a distancia, artículos de opinión, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos públicos de la administración, ferias sobre formación, etc. Secretaría Este sistema comunica al alumno directamente con nuestros asistentes, agilizando todo el proceso de matriculación, envío de documentación y solución de cualquier incidencia. Además, a través de nuestro gestor documental, el alumno puede disponer de todos sus documentos, controlar las fechas de envío, finalización de sus acciones formativas y todo lo relacionado con la parte administrativa de sus cursos, teniendo la posibilidad de realizar un seguimiento personal de todos sus trámites con INESEM

9 Programa formativo MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN A LOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y ACTIVOS FINANCIEROS UNIDAD FORMATIVA 1. ANÁLISIS DEL SISTEMA FINANCIERO Y PROCEDIMIENTOS DE CÁLCULO UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SISTEMA FINANCIERO. Introducción y Conceptos Básicos. Elementos del Sistema Financiero. Estructura del Sistema Financiero. La Financiación Pública. UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPO DE INTERÉS. Concepto. UNIDAD DIDÁCTICA 3. AMORTIZACIÓN DE PRÉSTAMOS. Préstamos. UNIDAD DIDÁCTICA 4. EQUIVALENCIA DE CAPITALES. Equivalencia de Capitales en Capitalización Simple. Equivalencia de Capitales en Capitalización Compuesta. Tantos Medios. UNIDAD DIDÁCTICA 5. RENTAS FINANCIERAS. Rentas Financieras. Rentas Pospagables. Rentas Prepagables. Rentas Temporales, Perpetuas y Diferidas. Rentas Anticipadas UNIDAD FORMATIVA 2. ANÁLISIS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE FINANCIACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUENTES DE FINANCIACIÓN. Financiación Propia / Financiación Ajena. Las Operaciones de Crédito. Las Operaciones de Préstamo. El Descuento Comercial. El Leasing. El Renting. El Factoring. UNIDAD FORMATIVA 3. ANÁLISIS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE INVERSIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS ACTIVOS FINANCIEROS COMO FORMAS DE INVERSIÓN. Renta Fija y Renta Variable. Deuda Pública y Deuda Privada. Fondos de Inversión. Productos de Futuros. Fiscalidad de los Activos Financieros para las empresas. Análisis de Inversiones. MÓDULO 2. ASESORAMIENTO Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS UNIDAD FORMATIVA 1. EXPERTO EN GESTIÓN DE VENTAS PARA EL ASESORAMIENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS DE PASIVO UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DEL SISTEMA FINANCIERO. El sistema financiero Mercados financieros

10 Intermediarios financieros Activos financieros Mercado de productos derivados La Bolsa de Valores El Sistema Europeo de Bancos Centrales. El Sistema Crediticio Español. Comisión Nacional del Mercado de Valores. UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LAS ENTIDADES DE CRÉDITO. Las entidades bancarias. Organización de las entidades bancarias. Los Bancos. Las Cajas de Ahorros. Las cooperativas de crédito. UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTOS DE CÁLCULO FINANCIERO BÁSICO APLICABLE A LOS PRODUCTOS FINANCIEROS DE PASIVO. Capitalización simple Capitalización compuesta. UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN Y ANÁLISIS DE LAS OPERACIONES BANCARIAS DE PASIVO. Las operaciones bancarias de pasivo. Los depósitos a la vista. Las libretas o cuentas de ahorro. Las cuentas corrientes. Los depósitos a plazo o imposiciones a plazo fijo. UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN Y ANÁLISIS DE PRODUCTOS DE INVERSIÓN PATRIMONIAL Y PREVISIONAL Y OTROS SERVICIOS BANCARIOS. Las sociedades gestoras. Las entidades depositarias. Fondos de inversión. Planes y fondos de pensiones. Títulos de renta fija. Los fondos públicos. Los fondos privados. Títulos de renta variable. Los seguros. Domiciliaciones bancarias. Emisión de tarjetas. Gestión de cobro de efectos. Cajas de alquiler. Servicio de depósito y administración de títulos. Otros servicios: pago de impuestos, cheques de viaje, asesoramiento fiscal, pago de multas. Comisiones bancarias. UNIDAD FORMATIVA 2. EXPERTO EN GESTIÓN DE VENTAS PARA EL ASESORAMIENTO DE PRODUCTOS DE ACTIVO UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING FINANCIERO Y RELACIONAL. Marketing financiero Análisis del cliente. La segmentación de clientes. Fidelización de clientes. Análisis de la gestión de la calidad de los servicios financieros. UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS. El comercial de las entidades financieras

11 Técnicas básicas de comercialización La atención al cliente Protección a la clientela. UNIDAD DIDÁCTICA 3. CANALES ALTERNATIVOS DE COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS BANCARIOS. Intranet y extranet. La Banca telefónica. La Banca por internet. La Banca electrónica. Televisión interactiva. El ticketing. Puestos de autoservicio. UNIDAD FORMATIVA 3. EXPERTO EN GESTIÓN COMERCIAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS Y LOS CANALES COMPLEMENTARIOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING FINANCIERO Y RELACIONAL. Marketing financiero Análisis del cliente. La segmentación de clientes. Fidelización de clientes. Análisis de la gestión de la calidad de los servicios financieros. UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS. El comercial de las entidades financieras Técnicas básicas de comercialización La atención al cliente. Protección a la clientela. UNIDAD DIDÁCTICA 3. CANALES ALTERNATIVOS DE COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS BANCARIOS. Intranet y extranet. La Banca telefónica. La Banca por internet. La Banca electrónica. Televisión interactiva. El ticketing. Puestos de autoservicio. MÓDULO 3. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE CAJA UNIDAD FORMATIVA 1. TÉCNICAS DE GESTIÓN Y CONTROL ADMINISTRATIVO DE LAS OPERACIONES DE CAJA UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS DE CÁLCULO FINANCIERO Y COMERCIAL EN LAS OPERACIONES DE CAJA. Análisis y aplicación del Interés simple Análisis y aplicación del descuento simple Análisis y aplicación de la equivalencia financiera a interés simple. Análisis y aplicación del interés simple a las cuentas corrientes El tanto nominal y tanto efectivo (TAE). UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOCUMENTACIÓN Y GESTIÓN DE CAJA. Análisis y cumplimentación de documentos de medios de cobro y pago. Procedimientos de gestión de caja. La moneda extranjera. Aplicación de la normativa mercantil relacionada. Análisis y gestión de las operaciones financieras en divisas. Análisis de medios de pago internacionales.

12 UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE MEDIDAS PREVENTIVAS SOBRE BLANQUEO DE CAPITALES. Blanqueo de capitales. Sujetos obligados en la prevención del blanqueo de capitales. Identificación de clientes. Análisis y aplicación de la normativa comunitaria y española relativa a la prevención del blanqueo de capitales. UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN FINANCIERA EN BANCA. Análisis y utilización de las aplicaciones de gestión financiera. Aplicaciones de hojas de cálculo aplicadas a la gestión financiera. Requisitos de instalación. Prestaciones, funciones y procedimientos. Cajeros automáticos. Identificación y aplicación de las principales medidas de protección medio ambiental en materia de documentación. UNIDAD FORMATIVA 2. EXPERTO EN GESTIÓN Y ANÁLISIS CONTABLE DE LAS OPERACIONES ECONÓMICO-FINANCIERAS UNIDAD DIDÁCTICA 1. METODOLOGÍA E INTERPRETACIÓN CONTABLE. La contabilidad. Teoría del patrimonio. Teoría de las cuentas. Análisis de la estructura de la empresa. Análisis de la gestión de la empresa. El ciclo contable. Análisis y cumplimentación de la documentación mercantil y contable. Organización y archivo de los documentos mercantiles. Legislación mercantil aplicable al tratamiento de la documentación contable. Normalización contable. El Nuevo Plan General de Contabilidad. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES BANCARIAS EN ENTIDADES FINANCIERAS. Balance de entidades de crédito. Activo. Pasivo. Banco de España y Fondo de Garantía de Depósitos. Cuentas de orden. Elaboración del balance de la oficina. Elaboración de la cuenta de resultados de la oficina. UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN CONTABLE EN ENTIDADES FINANCIERAS. Aplicaciones de gestión contable MÓDULO 4. EXPERTO EN GESTIÓN Y ANÁLISIS DE RIESGOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. RIESGO Y ANÁLISIS DEL RIESGO FINANCIERO Concepto y consideraciones previas Tipos de riesgo Condiciones del equilibrio financiero El capital corriente o fondo de rotación UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS PATRIMONIAL DE LAS CUENTAS ANUALES Cuentas anuales. Balance de Situación. Cuenta de resultados. Fondo de maniobra. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS FINANCIERO Rentabilidad económica Rentabilidad financiera Apalancamiento financiero

13 Ratios de liquidez y solvencia Análisis del endeudamiento de la empresa UNIDAD DIDÁCTICA 4. ANÁLISIS DE PROVEEDORES, CLIENTES Y CASH FLOW Análisis de los proveedores de la empresa. Análisis de los clientes de la empresa. Seguimiento del riesgo por parte de las entidades financieras. UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS DEL ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO El estado de flujos de efectivo. Flujos de efectivo de las actividades de explotación Flujos de efectivo de las actividades de inversión Flujos de efectivo de las actividades de financiación UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL SISTEMA FINANCIERO Introducción al Sistema Financiero Fuentes de financiación Activos financieros MÓDULO 5. ATENCIÓN Y TRAMITACIÓN DE SUGERENCIAS, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS UNIDAD FORMATIVA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRAMITACIÓN DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y USUARIO DE LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO. Normativa, instituciones y organismos de protección Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros. Procedimientos de protección del consumidor y usuario. Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras. Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros. Los entes públicos de protección al consumidor. Tipología de entes públicos y su organigrama funcional. Servicios de atención al cliente. El Banco de España. Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente. UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN, Y ATENCIÓN AL CLIENTE. Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas. Procesos de comunicación. Tratamiento al cliente. Habilidades personales y sociales. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...). UNIDAD FORMATIVA 2. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO. Dependencia funcional en la empresa. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones. Tramitación y gestión. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones. UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS DE CALIDAD DE SERVICIO EN RELACIÓN A LAS ENTIDADES DEL SECTOR

14 FINANCIERO. Imagen e indicadores de Calidad. Tratamiento de anomalías. Procedimientos de control del servicio. Evaluación y control del servicio. MÓDULO 6. INGLÉS PARA EL ASESORAMIENTO Y LA GESTIÓN DE SERVICIOS FINANCIEROS UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASESORAMIENTO Y ATENCIÓN ADMINISTRATIVA EN UNA LENGUA EXTRANJERA AL CLIENTE DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS. Presentación de personas. Identificación oral y escrita de peticiones técnicas de información. Presentación de información sobre productos y servicios financieros en relación a necesidades identificadas del cliente. Argumentación estructurada interactuando en el asesoramiento de productos y servicios financieros. Descripción de instrucciones detalladas en la atención de caja. Búsqueda y síntesis de información de carácter administrativo o comercial del ámbito de los servicios financieros. Interpretación y redacción de textos de carácter administrativo o comercial del ámbito de los productos y servicios financieros Cumplimentación de formularios y documentos profesionales de carácter administrativo o comercial. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y la atención administrativa de caja. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los servicios financieros. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASISTENCIA Y ASESORAMIENTO EN UNA LENGUA EXTRANJERA AL CLIENTE DE SEGUROS. Presentación e identificación de los interlocutores. Concertación, aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros. Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas, orales o por escrito, relativas a: Interpretación de documentación. Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales Aplicación de estrategias de verificación. Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN DE SUGERENCIAS, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES, EN UNA LENGUA EXTRANJERA, AL CLIENTE DE SERVICIOS FINANCIEROS. Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales usadas en la resolución de situaciones conflictivas. Traducción, cumplimentación y explicación de solicitudes. Aplicación de estrategias de verificación. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la atención, presencial y telefónica, de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonológicos. Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional. Discurso estructurado en la atención de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones. MÓDULO 7. OFIMÁTICA PARA EMPLEADOS DE BANCA UNIDAD FORMATIVA 1. SISTEMA OPERATIVO, BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN: INTERNET/INTRANET Y CORREO ELECTRÓNICO UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL ORDENADOR (HARDWARE, SOFTWARE). Hardware.

15 Software. UNIDAD DIDÁCTICA 2. UTILIZACIÓN BÁSICA DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS HABITUALES. Sistema operativo. Interface. Carpetas, directorios, operaciones con ellos. Ficheros, operaciones con ellos. Aplicaciones y herramientas del sistema operativo. Exploración/navegación por el sistema operativo. Configuración de elementos del sistema operativo. Utilización de cuentas de usuario. Creación de Backup. Soportes para la realización de un Backup. Realización de operaciones básicas en un entorno de red. UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN A LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN INTERNET. Qué es Internet. Aplicaciones de Internet dentro de la empresa. Historia de Internet. Terminología relacionada. Protocolo TCP/IP. Direccionamiento. Acceso a Internet. Seguridad y ética en Internet. UNIDAD DIDÁCTICA 4. NAVEGACIÓN POR LA WORLD WIDE WEB. Definiciones y términos. Navegación. Histórico. Manejar imágenes. Guardado. Búsqueda. Vínculos. Favoritos. Impresión. Caché. Cookies. Niveles de seguridad. UNIDAD DIDÁCTICA 5. UTILIZACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO COMO INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN. Introducción. Definiciones y términos. Funcionamiento. Gestores de correo electrónico. Correo Web. UNIDAD DIDÁCTICA 6. TRANSFERENCIA DE FICHEROS FTP. Introducción. Definiciones y términos relacionados. UNIDAD FORMATIVA 2. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE TRATAMIENTO DE TEXTOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS GENERALES Y CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DEL PROGRAMA DE TRATAMIENTO DE TEXTOS. Entrada y salida del programa. Descripción de la pantalla del tratamiento de textos (Interface). Ventana de documento.

16 Barra de estado. Ayuda de la aplicación de tratamiento de textos. Barra de herramientas Estándar. UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCCIÓN, DESPLAZAMIENTO DEL CURSOR, SELECCIÓN Y OPERACIONES CON EL TEXTO DEL DOCUMENTO. Generalidades. Modo Insertar texto. Modo de sobrescribir. Borrado de un carácter. Desplazamiento del cursor. Diferentes modos de seleccionar texto. Opciones de copiar y pegar. Uso y particularidades del portapapeles. Inserción de caracteres especiales (símbolos, espacio de no separación, etc). Inserción de fecha y hora. Deshacer y rehacer los últimos cambios. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ARCHIVOS DE LA APLICACIÓN DE TRATAMIENTO DE TEXTOS, UBICACIÓN, TIPO Y OPERACIONES CON ELLOS. Creación de un nuevo documento. Apertura de un documento ya existente. Guardado de los cambios realizados en un documento. Duplicación un documento con guardar como. Cierre de un documento. Compatibilidad de los documentos de distintas versiones u aplicaciones. Menú de ventana. Manejo de varios documentos. UNIDAD DIDÁCTICA 4. UTILIZACIÓN DE LAS DIFERENTES POSIBILIDADES QUE OFRECE EL PROCESADOR DE TEXTOS PARA MEJORAR EL ASPECTO DEL TEXTO. Fuente. Párrafo. Bordes y sombreados. Numeración y viñetas. Tabulaciones. UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONFIGURACIÓN DE PÁGINA EN FUNCIÓN DEL TIPO DE DOCUMENTO A DESARROLLAR UTILIZANDO LAS OPCIONES DE LA APLICACIÓN. VISUALIZACIÓN DEL RESULTADO ANTES DE LA IMPRESIÓN. Configuración de página. Visualización del documento. Encabezados y pies de página. Creación, eliminación y modificación. Numeración de páginas. Bordes de página. Inserción de saltos de página y de sección. Inserción de columnas periodísticas. Inserción de Notas al pie y al final. UNIDAD DIDÁCTICA 6. CREACIÓN DE TABLAS COMO MEDIO PARA MOSTRAR EL CONTENIDO DE LA INFORMACIÓN, EN TODO EL DOCUMENTO O EN PARTE DE ÉL. Inserción o creación de tablas en un documento. Edición dentro de una tabla. Movimiento dentro de una tabla. Selección de celdas, filas, columnas, tabla. Modificando el tamaño de filas y columnas. Modificando los márgenes de las celdas.

17 Aplicando formato a una tabla (bordes, sombreado, autoformato). Cambiando la estructura de una tabla (insertar, eliminar, combinar y dividir celdas, filas y columnas). Otras opciones interesantes de tablas (Alineación vertical del texto de una celda, cambiar la dirección del texto, convertir texto en tabla y tabla en texto, Ordenar una tabla, introducción de fórmulas, fila de encabezados). UNIDAD DIDÁCTICA 7. CORRECCIÓN DE TEXTOS CON LAS HERRAMIENTAS DE ORTOGRAFÍA Y GRAMÁTICA, UTILIZANDO LAS DIFERENTES POSIBILIDADES QUE OFRECE LA APLICACIÓN. Selección del idioma. Corrección mientras se escribe. Corrección una vez se ha escrito, con menú contextual (botón derecho). Corrección gramatical (desde menú herramientas). Opciones de Ortografía y gramática. Uso del diccionario personalizado. Autocorrección. Sinónimos. Traductor. UNIDAD DIDÁCTICA 8. IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS CREADOS EN DISTINTOS FORMATOS DE PAPEL, Y SOPORTES COMO SOBRES Y ETIQUETAS. Impresión (opciones al imprimir). Configuración de la impresora. UNIDAD DIDÁCTICA 9. CREACIÓN DE SOBRES Y ETIQUETAS INDIVIDUALES Y SOBRES, ETIQUETAS Y DOCUMENTOS MODELO PARA CREACIÓN Y ENVÍO MASIVO. Creación del documento modelo para envío masivo: cartas, sobres, etiquetas o mensajes de correo electrónico. Selección de destinatarios mediante creación o utilización de archivos de datos. Creación de sobres y etiquetas, opciones de configuración. Combinación de correspondencia: salida a documento, impresora o correo electrónico. UNIDAD DIDÁCTICA 10. INSERCIÓN DE IMÁGENES Y AUTOFORMAS EN EL TEXTO PARA MEJORAR EL ASPECTO DEL MISMO. Desde un archivo. Empleando imágenes prediseñadas. Utilizando el portapapeles. Ajuste de imágenes con el texto. Mejoras de imágenes. Autoformas (incorporación y operaciones que se realizan con la autoforma en el documento). Cuadros de texto, inserción y modificación. Inserción de WordArt. UNIDAD DIDÁCTICA 11. CREACIÓN DE ESTILOS QUE AUTOMATIZAN TAREAS DE FORMATO EN PÁRRAFOS CON ESTILO REPETITIVO Y PARA LA CREACIÓN DE ÍNDICES Y PLANTILLAS. Estilos estándar. Asignación, creación, modificación y borrado de estilos. UNIDAD DIDÁCTICA 12. UTILIZACIÓN DE PLANTILLAS Y ASISTENTES QUE INCORPORA LA APLICACIÓN Y CREACIÓN DE PLANTILLAS PROPIAS BASÁNDOSE EN ESTAS O DE NUEVA CREACIÓN. Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo. Creación, guardado y modificación de plantillas de documentos. UNIDAD DIDÁCTICA 13. TRABAJO CON DOCUMENTOS LARGOS. Creación de tablas de contenidos e índices. Referencias cruzadas. Títulos numerados. Documentos maestros y subdocumentos. UNIDAD DIDÁCTICA 14. FUSIÓN DE DOCUMENTOS PROCEDENTES DE OTRAS APLICACIONES DEL PAQUETE OFIMÁTICO UTILIZANDO LA INSERCIÓN DE OBJETOS DEL MENÚ INSERTAR. Con hojas de cálculo.

18 Con bases de datos. Con gráficos. Con presentaciones. UNIDAD DIDÁCTICA 15. UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE REVISIÓN DE DOCUMENTOS Y TRABAJO CON DOCUMENTOS COMPARTIDOS. Inserción de comentarios. Control de cambios de un documento. Comparación de documentos. Protección de todo o parte de un documento. UNIDAD DIDÁCTICA 16. AUTOMATIZACIÓN DE TAREAS REPETITIVAS MEDIANTE GRABACIÓN DE MACROS. Grabadora de macros. Utilización de macros. UNIDAD FORMATIVA 3. APLICACIONES INFORMATICAS DE HOJAS DE CÁLCULO UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS GENERALES Y CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DE LA APLICACIÓN DE HOJA DE CÁLCULO. Instalación e inicio de la aplicación. Configuración de la aplicación. Entrada y salida del programa. Descripción de la pantalla de la aplicación de hoja de cálculo. Ayuda de la aplicación de hoja de cálculo. Opciones de visualización (zoom, vistas, inmovilización de zonas de la hoja de cálculo, etc.). UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESPLAZAMIENTO POR LA HOJA DE CÁLCULO. Mediante teclado. Mediante ratón. Grandes desplazamientos. Barras de desplazamiento. UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN DE DATOS EN LA HOJA DE CÁLCULO. Tipos de datos: UNIDAD DIDÁCTICA 4. EDICIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA HOJA DE CÁLCULO. Selección de la hoja de cálculo. Modificación de datos. Inserción y eliminación: Copiado o reubicación de: UNIDAD DIDÁCTICA 5. ALMACENAMIENTO Y RECUPERACIÓN DE UN LIBRO. Creación de un nuevo libro. Abrir un libro ya existente. Guardado de los cambios realizados en un libro. Creación de una duplica de un libro. Cerrado de un libro. UNIDAD DIDÁCTICA 6. OPERACIONES CON RANGOS. Relleno rápido de un rango. Selección de varios rangos. (rango múltiple, rango tridimensional). Nombres de rangos. UNIDAD DIDÁCTICA 7. MODIFICACIÓN DE LA APARIENCIA DE UNA HOJA DE CÁLCULO. Formato de celda. Anchura y altura de las columnas y filas. Ocultando y mostrando columnas, filas u hojas de cálculo. Formato de la hoja de cálculo. Cambio de nombre de una hoja de cálculo. Formatos condicionales. Autoformatos o estilos predefinidos.

19 UNIDAD DIDÁCTICA 8. FÓRMULAS. Operadores y prioridad. Escritura de fórmulas. Copia de fórmulas. Referencias relativas, absolutas y mixtas. Referencias externas y vínculos. Resolución de errores en las fórmulas. UNIDAD DIDÁCTICA 9. FUNCIONES. Funciones matemáticas predefinidas en la aplicación de hoja de cálculo. Reglas para utilizar las funciones predefinidas. Utilización de las funciones más usuales. Uso del asistente para funciones. UNIDAD DIDÁCTICA 10. INSERCIÓN DE GRÁFICOS, PARA REPRESENTAR LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN LAS HOJAS DE CÁLCULO. Elementos de un gráfico. Creación de un gráfico. Modificación de un gráfico. Borrado de un gráfico. UNIDAD DIDÁCTICA 11. INSERCIÓN DE OTROS ELEMENTOS DENTRO DE UNA HOJA DE CÁLCULO. Imágenes. Autoformas. Texto artísticos. Otros elementos. UNIDAD DIDÁCTICA 12. IMPRESIÓN. Zonas de impresión. Especificaciones de impresión. Configuración de página. Vista preliminar UNIDAD DIDÁCTICA 13. TRABAJO CON DATOS. Validaciones de datos. Esquemas. Creación de tablas o listas de datos. Ordenación de lista de datos, por uno o varios campos. Uso de Filtros. Subtotales. UNIDAD DIDÁCTICA 14. UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE REVISIÓN Y TRABAJO CON LIBROS COMPARTIDOS. Inserción de comentarios. Control de cambios de la hoja de cálculo. Protección de una hoja de cálculo. Protección de un libro. Libros compartidos. UNIDAD DIDÁCTICA 15. IMPORTACIÓN DESDE OTRAS APLICACIONES DEL PAQUETE OFIMÁTICO. Con bases de datos. Con presentaciones. Con documentos de texto. UNIDAD DIDÁCTICA 16. PLANTILLAS Y MACROS. Creación y uso de plantillas. Grabadora de macros. Utilización de macros. UNIDAD FORMATIVA 4. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE BASES DE DATOS RELACIONALES

20 UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS GENERALES DE LA APLICACIÓN DE BASE DE DATOS. Qué es una base de datos. Entrada y salida de la aplicación de base de datos. La ventana de la aplicación de base de datos. Elementos básicos de la base de datos. Distintas formas de creación una base de datos. Apertura de una base de datos. Guardado de una base de datos. Cierre de una base de datos. Copia de seguridad de la base de datos. Herramientas de recuperación y mantenimiento de la base de datos. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CREACIÓN E INSERCIÓN DE DATOS EN TABLAS. Concepto de registros y campos. Distintas formas de creación de tablas. Introducción de datos en la tabla. Movimientos por los campos y registros de una tabla. Eliminación de registros de una tabla. Modificación de registros de una tabla. Copiado y movimiento de datos. Búsqueda y reemplazado de datos. Creación de filtros. Ordenación alfabética de campos. Formatos de una tabla. Creación de índices en campos. UNIDAD DIDÁCTICA 3. REALIZACIÓN DE CAMBIOS EN LA ESTRUCTURA DE TABLAS Y CREACIÓN DE RELACIONES. Modificación del diseño de una tabla. Cambio del nombre de una tabla. Eliminación de una tabla. Copiado de una tabla. Exportación una tabla a otra base de datos. Importación de tablas de otra base de datos. Creación de relaciones entre tablas. UNIDAD DIDÁCTICA 4. CREACIÓN, MODIFICACIÓN Y ELIMINACIÓN DE CONSULTAS O VISTAS. Creación de una consulta. Tipos de consulta. Guardado de una consulta. Ejecución de una consulta. Impresión de resultados de la consulta. Apertura de una consulta. Modificación de los criterios de consulta. Eliminación de una consulta. UNIDAD DIDÁCTICA 5. CREACIÓN DE FORMULARIOS PARA INTRODUCIR Y MOSTRAR REGISTROS DE LAS TABLAS O RESULTADOS DE CONSULTAS. Creación de formularios sencillos de tablas y consultas. Personalización de formularios utilizando diferentes elementos de diseño. Creación de subformularios. Almacenado de formularios. Modificación de formularios. Eliminación de formularios. Impresión de formularios.

21 Inserción de imágenes y gráficos en formularios. UNIDAD DIDÁCTICA 6. CREACIÓN DE INFORMES O REPORTS PARA LA IMPRESIÓN DE REGISTROS DE LAS TABLAS O RESULTADOS DE CONSULTAS. Creación de informes sencillos de tablas o consultas. Personalización de informes utilizando diferentes elementos de diseño. Creación de subinformes. Almacenado de informes. Modificación de informes. Eliminación de informes. Impresión de informes. Inserción de imágenes y gráficos en informes. Aplicación de cambios en el aspecto de los informes utilizando el procesador de texto. UNIDAD FORMATIVA 5. APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA PRESENTACIONES: GRÁFICAS DE INFORMACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 1. DISEÑO, ORGANIZACIÓN Y ARCHIVO DE LAS PRESENTACIONES. La imagen corporativa de una empresa. Diseño de las presentaciones Evaluación de los resultados. Organización y archivo de las presentaciones. Entrega del trabajo realizado. UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS GENERALES. Ejecución de la aplicación para presentaciones. Salida de la aplicación para presentaciones. Creación de una presentación. Grabación de una presentación. Cierre de una presentación. Apertura de una presentación. Estructura de la pantalla. Las vistas de la aplicación para presentaciones. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ACCIONES CON DIAPOSITIVAS. Inserción de nueva diapositiva. Eliminación de diapositivas. Duplicación de diapositivas. Ordenación de diapositivas. UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRABAJO CON OBJETOS. Selección de objetos. Desplazamiento de objetos. Eliminación de objetos. Modificación del tamaño de los objetos. Duplicación de objetos. Reubicación de objetos. Alineación y distribución de objetos dentro de la diapositiva. Trabajo con textos. Formato de párrafos. Tablas. Dibujos. Imágenes. Gráficos. Diagramas. Word Art o texto artístico. Inserción de sonidos y películas.

22 UNIDAD DIDÁCTICA 5. DOCUMENTACIÓN DE LA PRESENTACIÓN. Inserción de comentarios. Preparación de las Notas del orador. UNIDAD DIDÁCTICA 6. DISEÑOS O ESTILOS DE PRESENTACIÓN. Uso de plantillas de estilos. Combinación de Colores. Fondos de diapositivas. Patrones. UNIDAD DIDÁCTICA 7. IMPRESIÓN DE DIAPOSITIVAS EN DIFERENTES SOPORTES. Configuración de la página. Encabezados, pies y numeración. Configuración de los distintos formatos de impresión. Opciones de impresión. UNIDAD DIDÁCTICA 8. PRESENTACIÓN DE DIAPOSITIVAS TENIENDO EN CUENTA LUGAR E INFRAESTRUCTURA. Animación de elementos. Transición de diapositivas. Intervalos de tiempo. Configuración de la presentación. Conexión a un proyector y configuración. Ensayo de la presentación. Proyección de la presentación.

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