Introducción a la Ingeniería Industrial: Mercadotecnia. Prof: Francisco Morales L.

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1 Introducción a la Ingeniería Industrial: Prof: Francisco Morales L.

2 Definiciones Philip Kotler (considerado por algunos el padre de la mercadotecnia moderna), es «el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios». Círculo de la mercadotecnia Según Filosofía de la0 dirección que000 sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organización reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma más eficiente que la competencia

3 Objetivos El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el límite de la decisión de compra. Tiene también como objetivo favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de manera que ambas resulten beneficiadas. Según Philip Kotler, se entiende por intercambio «el acto de obtener un producto deseado de otra persona» Para que se produzca el intercambio es necesario que se den cinco condiciones:. Debe haber al menos dos partes. 2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. 3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. 4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. 5. Cada parte debe creer que es apropiado. Parte de las necesidades del cliente o consumidor, para diseñar, organizar, ejecutar, y controlar, la función comercializadora o mercadeo de la organización.

4 Conceptos asociados Necesidades, deseos y demanda: Necesidad: es un estado interno de tensión provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee (Ej: saciar la sed) Deseos: son necesidades orientadas hacia satisfactores específicos para el individuo (Ej: deseo de tomar gaseosa). La demanda es el deseo de adquirir un Producto, pero con el agregado de que se debe de tener la capacidad de adquirirlo (Ej: demanda de bebida marca XX) Valor y satisfacción: El valor es la relación que establece el cliente entre los beneficios (funcionales, estatus, etc..) que percibe del producto que se ofrece y los costos (económicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo. Intercambio: Implica la participación de dos o más partes que ceden algo para obtener una cosa a cambio, estos intercambios tienen que ser mutuamente beneficiosos entre la empresa y el cliente, para construir una relación satisfactoria de largo plazo

5 La mezcla de la mercadotecnia (Las P de la ) Herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de mercadeo y alcanzar los objetivos establecidos

6 Producto: Cualquier bien o servicio que se ofrezca en un mercado para su adquisición, o uso que satisfaga una necesidad. La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:. La cartera de productos 2. La diferenciación de productos 3. La marca 4. La presentación Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente: Los costes de producción, distribución El margen que desea obtener. Los elementos del entorno: principalmente la competencia. Las estrategias de mercadotecnia adoptadas. Los objetivos establecidos.

7 Distribución/Plaza ("Place"): Se utiliza para conseguir que el producto llegue satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la política de distribución:. Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor. 2. Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas) Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes utilizados. 4. Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposición y la presentación del producto al establecimiento, así como de la publicidad y la promoción en el punto de venta.

8 Promoción: La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la comunicación son: Comunicar las características del producto. Comunicar los beneficios del producto. Que se recuerde o se compre la marca/producto La000 comunicación no es000 sólo publicidad. Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicación son los siguientes: La publicidad. Las relaciones públicas. La venta personal. La promoción de ventas. El mercadeo directo

9 Personas: Una empresa cuenta con personal que atiende a sus clientes. La satisfacción de estos se ve afectada por el buen o mal servicio que reciban de la empresa. Procesos: Los procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya sea que hablemos de un servicio o de la creación de un producto, esto nos llevara a la logística de la empresa para reducir costos y aumentar ganancias Tipos de marketing ing Geomarketing Marketing 2.0 Marketing 360 Marketing x Marketing corporativo Marketing de destinos Marketing directo Marketing industrial Marketing internacional Marketing móvil Marketing participativo Marketing de proximidad Marketing reputacional Marketing social Telemarketing Video marketing

10 Proceso de mercadeo

11 Tendencias actuales social u orientación a la responsabilidad social (mercadotecnia responsable):. relacional: orientación que indica la importancia de establecer relaciones firmes y duraderas con todos los clientes holística (Kotler, 2006): orientación que completa mercadotecnia integrado, mercadotecnia interno, mercadotecnia responsable y mercadotecnia relacional Dayketing (fusión de day, «día», y marketing): Una herramienta de mercadotecnia con la que obtener el máximo rendimiento de los acontecimientos diarios (pasados, presentes o futuros) con diferentes fines comerciales. Warketing (fusión de war, «guerra», y marketing): La mercadotecnia entendida en un sentido más bélico como el combate que diariamente se ven enfrentados los ejecutivos de las empresas. Neuromercadotecnia: consiste en la aplicación de los últimos avances de la neurociencia y de la toma de decisiones por parte del cerebro humano a la mercadotecnia y al consumidor.

12 Tendencias actuales de Atracción: En inglés Inbound Marketing Consiste en la utilización coordinada de técnicas de mercadotecnia social, con el fin de atraer a prospectos y clientes, en lugar de comprar espacios publicitarios para conseguirlos. Cibermercadotecnia : Consiste en la utilización de la mercadotecnia o mercadotecnia en internet, en todas sus corrientes. de calle : En inglés Street Marketing. Consiste en aquellas promociones, acciones de 000 comunicación y campañas publicitarias que se efectúan en el medio urbano o en espacios comerciales mediante técnicas no controladas por las compañías de medios tradicionales. jurídica: La mercadotecnia jurídica aparece como una nueva especialidad dentro de la mercadotecnia de servicios, en su adaptación a las especificidades del sector legal.

13 de Servicios Kotler define un servicio como un producto con predominio de lo intangible, que al momento de su intercambio, cliente y proveedor establecen alguna forma de interacción, a través de actos, esfuerzos y situaciones cuyo resultado no se traduce en una transferencia de propiedad. Las características de los servicios: Intangibles: No se pueden almacenar, ni se pueden ver Variables : Es difícil estandarizarlos y no se puede entregar siempre el mismo producto. Inseparables: La producción y el consumo se ejecutan en el mismo momento. Perecederos : Solo dura un determinado tiempo y no pueden ser reutilizados.

14 verde La mercadotecnia verde es también conocida como mercadotecnia ecológica, mercadeo ambiental, eco-mercadeo y mercadeo sostenible. Este tipo de mercadeo es una rama de la mercadeo social, con la cual se busca adaptar los esfuerzos en esta área de la empresa para darle un enfoque ambiental, tanto social como empresarial. digital El mercadotécnico plantea 5 tendencias para la mercadotecnia digital del 203, las que en Las audiencias cada día están más fragmentadas, planteando el desafío de alcanzar al grupo objetivo que buscamos. La estrategia para los móviles es un imperativo, ya que el uso de este medio está creciendo a pasos agigantados. El proceso de compra es cada vez más complejo, dado que los medios digitales han integrado nuevos elementos: ya no se trata de un proceso simple, único y directo. El contenido es el rey, considerándose clave en las nuevas estrategias de mercadotecnia y donde las redes sociales cobran una especial relevancia. La importancia de los datos sigue creciendo, hay muchas fuentes de recolección con lo digital, pero hay una brecha en la capacidad de analizarlos y utilizarlos en las estrategias resumen plantean:

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