Cuando todo cambia la investigación de mercado también cambia

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1 Cuando todo cambia la investigación de mercado también cambia

2 Qué tiene que ver una ama de casa de 1950 con una ama de casa y trabajadora de 2014?

3 Qué tiene que ver una marca de 1900 con sí misma pero hoy?

4 Para que no digan que estoy sesgado.

5 Qué tienen que ver los productos de ayer con los productos de hoy?

6 La sociedad ha cambiado

7

8

9 El marketing ha cambiado De los catálogos al inbound marketing

10 De los esfuerzos de PUSH a lograr que las PERSONAS se interesen en nosotros

11 Y los cambios que esto supone en la comunicación

12 De las viejas 4 P

13 A las nuevas 4 P

14

15 Internet de las Cosas

16

17 Un mundo lleno de estímulos increíbles, que van evolucionando a una velocidad también increíble

18 Y la investigación de mercado? Noooooooo

19 Si las personas evolucionan, la sociedad evoluciona y el marketing evoluciona, las formas de la investigación de mercado también lo deben hacer.

20 Para ser efectivo, un estudio de mercado debe lograr de los participantes: Interés Compromiso Sinceridad

21 Hay que poner a la investigación de mercado en un lugar que también sea estimulante para las personas.

22

23 Focus groups online Caso Ponds La metodología de Focus Groups online aprovecha la tecnología para brindar un montón de beneficios funcionales pero también otros, como obtener un feedback más fresco y sincero de las participantes.

24

25 Focus groups online Caso Ponds De golpe mujeres de 55/60 años nos decían cosas como: está divertido pero no entiendo la relación del perrito caliente con las cremas

26 Encuestas lúdicas Caso Ludik-Lucchetti

27 Cómo investigadores, nos preguntábamos Lograremos tener menores tasas de abandono? Encontraremos diferencias en la producción discursiva? Lograremos obtener respuestas más creativas y elaboradas con este tipo de encuestas?

28 Tipo de preguntas Ludik Vivís una aventura extraordinaria, te tragó un fax y apareciste como jurado en un famoso certamen de TV. Las cámaras te enfocan y tenés que calificar el video de la familia Lucchetti que acabamos de ver, qué puntaje le darías?

29 Tipo de preguntas Ludik Y a cuál de ellos pondrías en el cuadro de honor como tu personaje preferido?

30 Tipos de encuestas

31 Resultados Tiempo de duración Respuestas que incluyen una historia 8,3 CLASIK Producción discursiva 14,1 LUDIK Promedio de palabras en preguntas abiertas Preguntas abiertas respondidas 73% CLASIK 94% LUDIK 39% CLASIK 47% LUDIK Participación masculina CLASIK LUDIK

32 Comunidades online Caso Villavicencio Opino Collage online Image Impact Blog Virtual Focus Filmaciones etnográficas

33 Abordaje Dos misiones de consumo Grupo VV (consumidores de agua): la abstinencia del agua Grupo Light (consumidores de otro tipo de bebidas): la sobreabundancia Consigna en el foro Grupo VV Grupo Light Qué pasa si dejan de tomar agua? 22 de Junio de 2010 A tomar Agua! 22 de Junio de 2010

34 Así nos mostraron su proceso Grupo VV Abstinencia Antes de la misión En los primeros días de la misión No pudieron aguantar Alta valorización del agua Reemplazaron por jugos o aguas saborizadas Comenzaron a abandonar la misión y a enviarnos esto Fuente: Imágenes posteadas por los consumidores durante la misión. Consummity.

35 Así nos mostraron su proceso Grupo Light Abundancia Antes de la misión Preparándose para el sacrificio. Llegando al final Pueden reconocer los cambios, se motivan. La despedida, antes de tomar agua Pasta puedo comer rico y con Agua! Corazoncitos! Me desquite tomando de todo menos agua Sábado al mediodía Amor preparando la mesa para mi y mi hija Fuente: Imágenes posteadas por los consumidores durante la misión. Consummity.

36 Resultados Del estudio Poder por el cambio de hábito Reafirmación del yo puedo Cambio del que se sienten autores De la metodología aplicada a la comunicación Foco en ideas de experiencia Sujeto como autor Mirada reflexiva de la campaña y re-direccionarla hacia una promesa emotiva novedosa aumentando el share de la marca

37 Paneles online propietarios Cliente: medios Problemática: aumentar el consumo de producto papel Metodología: panel permanente de lectores - 5º año consecutivo Encuestas Comunicaciones casos Panelistas!! Aumento del market share Cliente: retail Problemática: medición continua de satisfacción por sucursales Metodología: Panel permanente de clientes 1º año

38

39 Caso Panel online La Nación

40 Fuente: *IVC 2009, Marzo // ** Panel La Nación Resultados Fidelización de la audiencia Comprensión profunda de su audiencia El producto con sus innovaciones incrementales logró aumentar sus ventas y la satisfacción de los lectores, alargando su vida útil Innovación del producto Equipo de innovación periodística Crecimiento en la circulación domingos* Evolución de la Satisfacción general con el diario en su edición impresa** Set Up Panel Etapa de diagnostico 1º TRIM 2º TRIM 3º TRIM 4º TRIM 5º TRIM Camino de aprendizaje Camino de consolidación

41 Consummetric Caso Loreal Caso Loreal

42 Un consumidor multimarca y multicanal

43 Un consumidor social 1,981,149 Total fans

44 Un consumidor digital 77,572 Visitors 01/ % 216,522 Visitors 12/2013

45 El contexto Una base de datos estancada Multiplicidad de puntos de contacto sin cruzar Información potencial sin explorar Inaccesibilidad a la información Redes activas, pero no orientadas a generar inteligencia Bases de e-commerce

46 El trabajo Unir los distintos canales de interacción Normalizar registros Llevar a cabo acciones Captar desde los FB de las marcas Herramienta de visualización y análisis de la BBD Trazabilidad según los contactos por canal

47 Dashboard

48 Análisis de segmentos

49 Visualización - tablas

50 Visualización - gráficos

51

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