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2 Bienvenida a Nuevos Socios Aún no se afilia a Canacintra? Tel. (625) CANACINTRA es la cámara genérica más importante del país, contando con 80 delegaciones en el interior de la república además de la sede nacional en la ciudad de México. Es por ello que podemos cumplir eficientemente con nuestros objetivos de representatividad, defensa y respaldo de nuestras empresas afiliadas. Además tenemos una efectiva vinculación con la totalidad de las dependencias oficiales en los tres niveles de gobierno. No pierda la oportunidad de obtener los beneficios que ofrece CANACINTRA para el desarrollo de las empresas como son: Tel. (625) Apoyo para el desarrollo de su empresa financiamiento acuerdo a sus necesidades. Asesoría y consultoría para crecer su negocio o incrementar la competitividad. Asesoría jurídica. Seminarios, cursos y talleres de capacitación. Sala y equipo para juntas y reuniones. Bolsa de trabajo. Revista transformación. Agenda. Directorio de empresas afiliadas. Dpto. de Seguridad e Higiene Industrial. Registros de marcas y patentes. Código de barras. Es el momento de afiliarse! Tel y Acérquese a nosotros y conózcanos INFORMES: Gabriela Simental González Tels. (625) y (625) Periférico Gómez Morín # 315 A Parque Industrial

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4 02 :: MensajeEditorial CANACINTRA CUAUHTÉMOC Siempre se ha distinguido por su trabajo y en representar activamente al sector industrial en la región, esforzándonos para desarrollar novedosos y mejores servicios que contribuyan al avance de las empresas sin importar su tamaño, sector o ubicación. Nos encontramos impulsando nuevos proyectos dando a conocer sus productos, servicios, su forma de trabajo y su impacto no sólo en la entidad sino buscando oportunidades fuera del país para promocionar y enlazar con otros mercados facilitando y fortaleciendo las relaciones comerciales de forma que beneficien a todos los involucrados. CANACINTRA JUVENIL es uno de los proyectos que Canacintra Cuauhtémoc impulsa al gremio emprendedor, motivando a los jóvenes a unirse y a tener una visión más amplia y al terminar una carrera profesional buscar oportunidades para iniciar con su propio negocio, brindándole todas las herramientas para crecer como empresario. Su Coordinador General el Ing. Erick Delgado Hernández empresario y socio de cámara emprendedor comprometido, se suma y le damos la bienvenida. Uno de los proyectos que próximamente Canacintra dará a conocer será CANACINTRA MUJERES EMPRESARIAS reconociendo el esfuerzo de las mujeres que hoy en día son más las que se suman al gremio empresarial, poniendo el ejemplo, y formando parte fundamental en la Industria. Ing. Rubén Parraga Hernández Presidente

5 03 Rodrigo Alpizar Vallejo electo Presidente Nacional de Canacintra La Cámara Nacional de la Industria de Transformación (CANACIN- TRA), durante su proceso de elección para elegir a su nuevo Presidente Nacional, dio como ganador a Rodrigo Alpizar Vallejo, quien contendió contra Víctor López Bolaños y Héctor Camacho Villegas. Alpizar Vallejo resultó triunfador al obtener 86 votos a favor por parte de los 12 sectores y 94 ramas que integran a CANA- CINTRA, mientras que su más cercano contendiente López Bolaños alcanzó 56 votos y Camacho Villegas tan sólo nueve. Por parte de las 80 delegaciones el nuevo Presidente Nacional de CANACINTRA, Rodrigo Alpizar logró 81 votos a favor en comparación a los 74 obtenidos por Víctor López Bolaños y los siete alcanzados por Héctor Camacho, más un voto nulo. Al dirigir sus primeras palabras como nuevo Presidente, Alpizar Vallejo resaltó que ésta Cámara salió fortalecida y más unida que nunca, gracias a un ejercicio democrático, y se comprometió a dirigir una nueva Cámara de los Industriales incluyente y renovadora. Está será una Cámara incluyente, no hay nada que ver para atrás, pues hay tanto que construir para el frente que no es necesario volver para atrás, resaltó el nuevo dirigente Nacional de CANACINTRA. Por último reitero a los industriales del país que las puertas de la Cámara estarán abiertas para todos sus miembros sin distingo alguno.

6 04 :: Caso de éxito: Panadería El Siglo» Sr. Cipriano Gutiérrez Galaviz En la vida tenemos momentos que marcan nuestro rumbo positivamente, de nosotros depende en mucho como actuemos y nos desempeñemos en nuestras actividades o proyectos pero nada de esto tendría éxito sin Dios, tengámoslo siempre presente en nuestras actividades. En octubre de 1969 el Sr. Pedro Muñoz Sígala y su familia, me dieron la oportunidad de aprender y trabajar en su panadería, donde tuve el placer de permanecer 5 años hasta El 2 de abril de 1984 después de 10 años sin ejercer el oficio de panadero regreso a la panadería con una nueva oportunidad laboral en la panadería llamada La única también en col. Álvaro Obregón, agradezco su confianza, muchos detalles sobre el pan no los recordaba pero gracias a su paciencia pronto me puse al tanto en mi trabajo, ahí estuve como empleado por un periodo de 3 años hasta 1987.

7 Después de este tiempo en el cual trabajé como empleado y que Dios por medio de Gloria mi esposa me había regalado 2 hijos, ahora me regalaba dos más. 05 La carga era mayor y por tanto el esfuerzo habría de duplicarse, es por eso que en 1987 y con 4 hijos comencé a rentar la panadería La única. Es así como se convierte en un trabajo propio pero todo comienzo conlleva dificultades y durante 3 meses mis papás me prestaban dinero para poder elaborar el pan ya que las ventas eran muy escasas, por lo tanto tenía que trabajar 3 días por semana en la panadería y otros 3 en una huerta y de esta manera con los ingresos obtenidos en la huerta durante esos tres días era como sostenía el hogar. Pronto las ventas fueron aumentando y hubo la necesidad de dejar el trabajo en la huerta y dedicarme de lleno a la panadería con la ayuda de mi esposa, por dos años pague renta hasta que como siempre con el apoyo de mis papás, me ofrecieron el espacio junto a la casa de ellos para que construyera un local propio y así no tener que pagar renta. Fue algo difícil pero lo logramos, por 22 años estuvimos trabajando en dicho local el cual está aún ubicado en calle Galeana 7 y 9 en col. Álvaro Obregón, tiempo en el cual la familia crecía más, nacieron los dos últimos hijos siendo 6 para el año Todos en su tiempo han colaborado con su trabajo en la panadería y los mayores incluso con su conocimiento adquirido gracias a los estudios, han aportado su granito de arena para el crecimiento de nuestro negocio. En 2005 por segunda ocasión iniciamos la construcción de un nuevo local ya un en terreno propio, el cual nos llevó alrededor de 6 años terminarlo. Antes en el 2009 comenzamos la gestión ante FONAES (Gobierno Federal) por un apoyo al grupo de trabajo denominado Panadería El siglo conformado por 4 de mis hijos y yo como representante, dicha gestión nos tomó 4 años y para diciembre de 2010 finalmente nos entregan dicho apoyo el cual nos permite adquirir equipo que nos facilitó el trabajo aún más y nos permitía aumentar la producción ya que contábamos con un local propio y más amplio y así mismo la adquisición de un vehículo de reparto para nuestros productos, fue entonces que cambiamos de domicilio en septiembre de 2011 a nuestras nuevas instalaciones ubicadas en calle 9ª / Galeana y Victoria, como siempre en Col. Álvaro Obregón, Cuauhtémoc, Chihuahua, orgullosamente una Empresa de éxito afiliada a Canacintra Cuauhtémoc.

8 06 :: Registro de Marcas del IMPI (Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial) Es importante llevar a cabo el registro de su marca, para obtener el uso exclusivo que éste le otorga. Gracias a este registro se puede evitar la copia o imitación y el aprovechamiento de su reputación comercial, así como ejercer las acciones legales oportunas contra quien haga uso no autorizado por el titular del registro. Además, es uno de los principales requisitos para poder crecer como empresa al momento de convertirse en franquicia. REGISTRO DE MARCA Qué es una marca? Es un nombre, termino, símbolo, diseño o cualquier signo visible o bien una combinación de ellos que sirva para distinguir un producto o un servicio de otros de su misma clase o especie. Tipos de marcas 1. Nominativas: Permiten identificar un producto mediante una palabra o un conjunto de palabras, ésta se debe distinguir fonéticamente, para poder diferenciar los productos o servicios en el mercado de aquellos de su misma clase o especie. Ejemplo: Mueblería La Especial 2. Innominadas: Son figuras que cumplen con la función de una marca. Este tipo de marcas puede reconocerse visualmente pero no fonéticamente. Su peculiaridad consiste en ser símbolos, diseños, logotipos o cualquier elemento figurativo que sea distintivo. Ejemplo: La ostentación de la leyenda marca registrada, las siglas M.R. o el símbolo sólo podrá realizarse en el caso de los productos o servicios para los que la marca se encuentre registrada. Vigencia La vigencia del registro de marca es de diez años a partir de la fecha en se presenta, y se renueva por periodos iguales de manera indefinida, la renovación se puede presentar seis mesas antes o posteriores a la fecha de vencimiento. En el mes de abril tuvimos la presencia del Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial directo de Monterrey, el cual nos ofreció una conferencia para nuestros agremiados abordando los temas de Registro de Marca y Patentes los cuales son de suma importancia para las empresas. 3. Mixtas: Son aquellas que combinan palabras con elementos figurativos, que muestran la marca como un solo elemento o como un conjunto distintivo. Ejemplo: 4. Tridimensionales: Son las marcas que protegen los envoltorios, empaques, envases, la forma o la presentación de los productos en sí mismos, si estos resultan distintivos de otros de su misma especie o clase. Ejemplo:

9 Ley Federal de protección de datos personales en posesión de particulares 07 El pasado mes de julio de 2010 se publicó en el Diario Oficial de la Federación la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, misma que entró en vigor en julio de 2011, éste tipo de ley no es nueva en el mundo, pues tanto en Europa como en Estados Unidos existen leyes parecidas a la nuestra desde hace varios años. En México tenemos la ventaja de que la ley integra conceptos que no contemplan las leyes de otros países, ya que la innovación tecnológica de los últimos diez años hace que el tratamiento de datos personales sea completamente distinto. Dentro de la exposición de motivos de dicha Ley, se encuentra que ante la abrumadora divulgación de datos tanto personales como sensibles de la gran mayoría de los individuos en México en los últimos años, era necesario la promulgación de una norma que viniera a contrarrestar tal divulgación y más aun a establecer los mecanismos necesarios para la prevención de dicha divulgación, razón por la cual dicho ordenamiento legal establece ciertos lineamientos que deben seguir todas aquellas personas físicas o morales, que custodien, guarden y conozcan información personal y sensible. Ante lo anterior, es menester que todas las empresas, instituciones públicas, asociaciones y en general aquellas personas que manejen Datos Personales deban realizar diversas actividades tanto internas como externas con el fin de proteger dicha información, tal es el caso, de la publicación de los denominados Avisos de Privacidad y la celebración de diversos Convenios, así como, la designación de un Encargado y/o Departamento Encargado de manejar, controlar y de darle cabal cumplimiento a los establecido por la Ley y su Reglamento y de ser el responsable de desarrollar un protocolo que permita el manejo de la información correspondiente. Es importante señalar que tanto la Ley como su Reglamento recién publicado en enero de 2012, consideran Información Personal toda aquella relativa a la Identificación de un individuo; como puede ser su nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico, estado civil; información laboral, relativa a su puesto, domicilio laboral, teléfono del trabajo; información patrimonial; consistente en información fiscal, historial crediticio, cuentas bancarias, ingresos, egresos, etc., dicha informa-

10 08 :: ción, debe ser tratada de una manera confidencial, segura, controlada y mediante el seguimiento de diversas políticas de manejo. Por otra parte, dichos ordenamientos legales aluden a la Información denominada como Sensible, dichos datos, pueden ser las creencias religiosas, afiliación política, estado de salud, historial clínico, enfermedades, información relacionada con cuestiones de carácter psicológico, tipo de sangre, color de piel, señas particulares, preferencias sexuales, es decir, aquellas a las que su divulgación afecta la esfera más íntima de su Titular y por ende el Legislador la protege con la emisión de la presente Ley y su Reglamento. Dentro de dichas Normas Jurídicas se establecen ciertos Derechos y sus alcances para que los Titulares de la Información, puedan tener Acceso a la información que se maneja y/o soliciten su Rectificación y/o pidan su Cancelación, o bien, insten la Oposición del manejo de la información en ciertos supuestos, dichos derechos son conocidos como Derecho ARCO, que hace alusión a las iniciales de cada uno de los derechos. Como pueden observar dichos Derechos son ejercidos mediante un proceso que la Ley y su Reglamento prevén y para ello se necesita tener a un Encargado para el seguimiento de dicha solicitud que tenga conocimiento y que cuente con la capacitación necesaria para darle cumplimiento a dichos requerimientos. Como podemos observar existen tres piezas claves dentro de la Ley, la primera El Titular de la Información; quien es en resumidas cuentas el propietario de la información, el dueño de los datos personales y sensibles, la persona a la cual la Ley protege y tutela ciertos derechos para que la información que él haya proporcionado a un tercero no se divulgue; en segunda instancia a el Responsable, quien es la persona física o moral, que maneja información personal y sensible, y es la encargada de publicar los Avisos de Privacidad e informar la razón por la que recaba información y para qué la utiliza, así mismo, es la encargada de celebrar diversos Convenios de Confidencialidad y de establecer Políticas que permitan salvaguardar las bases de datos en donde se encuentran los datos personales y sensibles de El Titular, así como, de promover la cultura de Protección de Datos personales de manera interna; y finalmente nos encontramos con El Encargado, quien es la persona o grupo de personas que el Responsable señala para que a nombre de éste se encargue de darle seguimiento y atención al ejercicio de los Derechos que la Ley le consagra a El Titular de la Información, es decir, viene a ser un área dependiente de el Responsable, y quien al final de cuentas es el encargado de la protección de datos personales. Por otra parte, es prudente comentar a nuestros lectores, qué acciones u omisiones se consideran incumplimiento a la Ley y al Reglamento; a) El no Contar con un Encargado de manejar la información. b) No publicar el Aviso de Privacidad mencionado anteriormente. c) Fallar en la obligación de guardar la confidencialidad de los datos o acatar con las medidas disciplinarias impuestas por la autoridad competente. d) Cambiar en forma sustancial el propósito para el manejo de información personal sin haber obtenido antes el consentimiento del titular. e) Transferir a terceros la información sin informarlo en el aviso de privacidad a excepción de lo anteriormente mencionado y obtener datos en forma fraudulenta. f) Afectar la seguridad de las bases de datos locales, programas y equipo. g) El no cumplir con la solicitud del titular de la información para su acceso, corrección y cancelación de su información personal sin razón justificada. h) Negligencia y/o mala fe en el manejo de la información. i) Declarar con mala fe la inexistencia de información cuando en realidad existe total o parcialmente. j) Mantener datos incorrectos o imprecisos y/o no hacer las correcciones y/o cancelaciones en los términos de la ley. k) Todo lo actuado en contra de la ley.

11 09 Las Sanciones de las cuales son acreedores el Responsable (Empresas, Instituciones, Asociaciones, etc.) consisten en una multa que va desde los 100 hasta 320,000 días del salario mínimo general en el Distrito Federal, además de las multas en caso de reincidencia, por otra parte, si se maneja información con objeto de lucro podría el responsable ser acreedor de una sentencia de tres meses a tres años de prisión y si el responsable saca ventaja de un error y obtiene datos mediante fraude, la sanción es de seis meses a cinco años en prisión, en caso de datos personales sensibles, las sanciones se duplican. Dicha sanciones son elevadas, respecto a otros ordenamientos, sin embargo, recordemos que la finalidad de dicha Ley es la no divulgación de la información que nosotros proporcionamos de manera voluntaria a terceros, como es el caso, de nuestros empleadores, prestadores de servicios, etc. Finalmente, se les recuerda apreciables lectores, dos importantes fechas que nos indica tanto la Ley y el Reglamento, que desde el pasado 7 de julio de 2011, es obligación de el Responsable haber publicado su Aviso de Privacidad y tener a un Encargado para el manejo de la información y crear su respectiva base de datos de Información Personal y Sensible y desde el pasado 5 de enero de 2012, El Titular de la Información puede ejercer sus Derechos ARCO y la Autoridad puede imponer las multas indicadas. Para cualquier comentario o asesoría, favor de comunicarse con el Lic. Rolando Castellanos Macal y/o Lic. Enrique Caballero Montoya y/o Lic. Ariel Garfio Vázquez o a las siguientes direcciones:

12 10 :: NotaCentral Canacintra Juvenil» Omar Ramos Guzmán Busca elevar el porcentaje de éxito en las nuevas empresas. Con la finalidad de disminuir el número de empresas que en los primeros 5 años van a la quiebra, además de fortalecer el número de jóvenes industriales en Cuauhtémoc, el pasado mes de abril arrancó formalmente Canacintra Juvenil, desde donde se pretende vincular a empresarios con vasta experiencia y probado éxito en los negocios con quienes apenas están iniciando en el mundo de la generación de empleos, asimismo se busca lograr que los jóvenes estudiantes puedan hacer realidad sus sueños mediante acompañamiento en áreas como la financiera, mercadotecnia, ventas, selección de personal, financiamiento, aspectos legales y fiscales, entre otras que debe conocer quien pretende iniciar una empresa. El Coordinador General de dicha sección, Erick Delgado Hernández en su mensaje destacó las dificultades que todo empresario tiene cuando inicia, sobre todo cuando no se tiene apoyo o soporte de personas con experiencia en el ramo, puesto que las realidades y mitos que generalmente envuelven a las empresas resultan muy pesados al momento de tomar la decisión de arriesgar el capital en un proyecto que de entrada es prácticamente un fracaso

13 11 anunciado, pues las estadísticas afirman que el 80% de los negocios declinarán el primer año, así que la apuesta es bastante arriesgada. Canacintra Juvenil operará desde 4 ejes principales: Vinculación El área de vinculación estará principalmente dedicada a lograr que quienes tienen la intención de ser empresarios, una idea de negocio viable o están empezando puedan tener contacto directo con expertos que puedan orientar y entrenarlos para que su negocio sea próspero, por lo que se pretenden establecer convenios con las diferentes instituciones educativas de nivel superior donde se detectará a quienes deseen ingresar en el mundo de los negocios, de ahí canalizarlos a una incubadora donde se les explicará el procedimiento y comenzarán a hacer tangible su proyecto, para posteriormente llevarlo a cabo. Gestión Uno de los principales problemas a los que se enfrentan los nuevos empresarios es a la falta de financiamiento, por lo que al interior de Canacintra Juvenil se pretende trabajar para conocer detalladamente los lineamientos que se establecen desde las entidades de gobierno para acceder a créditos que puedan cristalizar los proyectos, por lo que se convierte en una buena herramienta para quien tenga un proyecto viable, ya que podría recibir apoyos para la adquisición de maquinaria, capacitación, instalaciones, publicidad, entre otros, dependiendo de las necesidades que cada empresa tenga y de las condiciones en que se encuentre. Comunicación y difusión Un sistema de comunicación efectivo interempresarial permitiría que todos los empresarios locales tuvieran conocimiento pleno de los productos que se fabrican en la región así como de las necesidades que existen en las empresas de mayor tamaño, esto a su vez puede generar nuevas empresas, por lo que es un aspecto en el que Canacintra Juvenil estará enfocado para lograr una red regional de empresas. Afiliación a la cámara Quien desee ser parte de Canacintra Juvenil podrá durar como máximo 3 años en esta etapa, posteriormente tendrá que afiliarse a la Cámara para recibir otros beneficios, por lo que se estarán aceptando desde jóvenes con ideas de negocios hasta microempresarios que requieran de apoyo en diversas áreas. Los integrantes del Consejo Directivo de Canacintra Cuauhtémoc dieron la bienvenida a los integrantes de Canacintra Juvenil, quienes estarán reuniéndose mensualmente en las instalaciones de la Cámara para dar a conocer las ventajas que existen al pertenecer a ese organismo, asimismo se pretenden realizar varios eventos para emprendedores y microempresarios quienes en su mayoría necesitan darle organización a sus negocios para construir una base sólida en la que se cimente su empresa.

14 12 :: Canacintra: Departamento de Higiene y Seguridad Industrial» Ing. Alejandra Rodríguez V. Departamento de Higiene y Seguridad Industrial Objetivo: Dar cumplimiento a las exigencias de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social en cuanto a su normatividad. Apoyar al mejoramiento de condiciones de trabajo en materia de Seguridad e Higiene de la empresa, que puede reflejarse en mayor productividad y calidad. En materia de Seguridad e Higiene Industrial: Integración o en su caso modificación de la Comisión de Seguridad e Higiene y Capacitación. Publicación de la Comisión de Seguridad e Higiene en la empresa. Plan de verificación anual de recorridos para la comisión de seguridad e higiene, dependiendo de las necesidades especificas de la empresa. Recorrido en las instalaciones de la empresa con la finalidad de detectar puntos de oportunidad de trabajo en compañía de la Comisión de Seguridad e Higiene; mismos que serán asentados en el acta correspondiente. Se proporciona información actualizada en materia de Seguridad e Higiene requerida por la empresa, como son las Normas Oficiales Mexicanas. En materia de Capacitación y Adiestramiento: Integración o en su caso modificación de la comisión de capacitación y adiestramiento, (DC1). Elaborar y registrar los planes y programas de capacitación y adiestramiento con base a la detección de necesidades de los mismos, (DC2). Elaboración de constancias de habilidades laborales de cada curso de capacitación interno o externo; así como la realización del listado de constancias y registro del mismo ante la STPS anualmente (DC3 Y DC4). Inspecciones: En caso de existir desviaciones en las inspecciones se dará seguimiento a su cumplimiento e informe de presentación ante S.T.P.S. Realización de la manifestación por escrito a emplazamiento a citación audiencia, y presentación personal del mismo ante Secretaría del Trabajo y Previsión Social. Apoyo en la realización de cotizaciones para cumplimiento de medidas físicas en planta. Otras actividades por el departamento realizadas a las empresas que adquieren el servicio son: Apoyo en la realización de manuales requeridos por STPS como son: Estudio para la determinación del grado de riesgo de incendio o explosión de cada una de las sustancias y materiales que se manejan en el centro de trabajo. Programa de prevención, protección y combate contra incendio. Procedimientos de operación y seguridad para prevenir riesgos de incendio. Plan de evacuación. Estudio y análisis de los riesgos a los que se exponen los trabajadores para la selección del equipo de protección de personal Plano de distribución de equipo contra incendio, rutas de evacuación y salidas de emergencia. Ventajas: No requiere asignar a una persona tiempo total o parcial dedicado en la tarea. Costos bajos para la empresa. Monitoreo de seguimiento y actualización es dado por un organismo dedicado a eso, con lo cual se aseguran de estar actualizados. En caso de una auditoria una persona de la cámara acude a atender al inspector en sus instalaciones y es responsable de dar seguimiento a dicha inspección. Requerimientos: Un contacto, el cual proporcionara la información solicitada.

15 Incorporación de Canacintra Cuauhtémoc al Clúster Minero» Arq. Enrique Medrano Mendoza de Chihuahua 13 Estimados Industriales, ante la creciente demanda de insumos y servicios de la Industria Minera en nuestra región, CANACIN- TRA Cuauhtémoc en busca de más oportunidades de negocio para sus socios, se incorpora al Clúster Minero de Chihuahua, éste es conformado por la mayoría de las empresas Mineras del Estado, así como dependencias gubernamentales y civiles en la materia y los principales proveedores de productos y servicios. Uno de los objetivos de CANACINTRA Cuauhtémoc es la de dar a conocer el potencial de sus Industriales, asimismo la incorporación al Clúster, nos va a permitir conocer las necesidades de la Industria Minera para incorporar nuevos procesos en nuestras Industrias que favorezcan la interacción comercial y de servicios con grandes y sólidos consorcios mineros. Vemos una gran oportunidad para nuestra Industria regional, nos favorece la ubicación geográfica y vamos a aprovechar esta condición En este momento los Industriales podemos ir pensando qué podemos proveer a la Minería, para hacerlo saber en el Clúster Minero de Chihuahua, y en el menor tiempo posible estar en posibilidades de hacer negocios.

16 14 :: Inteligencia emocional en la empresa» Ing. y Lic. Álvaro Piña S. The Organization Development Institute International Buenos Aires, Argentina uno de los elementos que la componen participará en lograr la eficiencia del control de la situación a la que se está poniendo a prueba la persona. La mayoría de las personas tiene dificultades para manejar situaciones emocionalmente delicadas, sobre todo cuando las emociones que despiertan son la ira y la ansiedad. Cuando esta dificultad va unida a una dificultad para comunicarse, los resultados suelen ser bastante malos y muy costosos en la vida personal y empresarial. La inteligencia emocional es el uso inteligente de las emociones: de forma intencional, hacemos que nuestras emociones trabajen para nosotros, utilizándolas con el fin de que nos ayuden a guiar nuestro comportamiento y a pensar de manera que mejoren nuestros resultados. Las aplicaciones de la inteligencia emocional en el trabajo son prácticamente infinitas. La inteligencia emocional resulta un instrumento eficaz para resolver una situación delicada con un compañero, cerrar un trato con un cliente difícil, criticar al jefe, perseverar en una tarea hasta completarla, y enfrentar otros retos que afecten nuestro éxito. La inteligencia emocional se utiliza de forma intrapersonal (ayudándonos a nosotros mismos) e interpersonal (ayudando a los demás). Si poseemos un alto grado de autoconciencia, podemos observarnos mientras actuamos e influir sobre nuestras acciones para que resulten beneficiosas. Por ejemplo, si somos conscientes de que estamos elevando el tono de voz y que nos estamos enojando con un cliente que vuelve a exigir algo poco razonable y si reconocemos, por supuesto, lo importante que es este cliente para nuestro empleo actual podemos bajar el tono de voz, apaciguar nuestra irritación y responder con respeto. Dado que las emociones son el resultado de la interacción de los pensamientos, los cambios fisiológicos y el comportamiento con el que respondemos a un hecho externo, podemos manejar nuestras emociones haciéndonos cargo de cada componente, puesto que una emoción de tipo estresante suele ser el resultado de una situación problemática que amenaza nuestra propia estabilidad. La Inteligencia Emocional es cada vez más acogida por las empresas en el mundo entero; ya que se ha descubierto que el Coeficiente Intelectual (CI) no es el único determinante para el éxito en el desarrollo de una persona; sino al contrario, se ha determinado que el CE es tanto o más importante que el CI para poder lograr las metas que una persona anda buscando. Lo que significa que quienes logran desarrollar mejor su Potencial Emocional tienen más oportunidades de conseguir el éxito dentro de su persona y trabajo. Es importante comprender la Inteligencia Emocional como un proceso y no sólo como una herramienta independiente; ya que cada

17 Taller de Acompañamiento, Exportadores 2013 La Secretaría de Economía apoyando al sector Industrial 15 El pasado 8 de abril de 2013 empresarios Cuauhtemenses recibieron seminarios y talleres con el fin de conocer todo lo relacionado para traspasar fronteras. La Secretaría de Economía Dirección de Comercio y Comercio Exterior en coordinación con las diferentes cámaras empresariales dieron inicio al TALLER DE ACOMPAÑAMIENTO EXPORTADORES 2013 dando la bienvenida el Director de Fomento Económico de Cuauhtémoc, Chih. El objetivo del taller fue el de aportar conocimientos teóricos y prácticos en el comercio internacional para incursionar en los negocios e ir creciendo para convertirse en una ciudad exportadora altamente efectiva. En el evento nos acompañaron empresas como: La Norteñita, Construcciones Parra, Serviestructuras Harms y Quesería Dos Lagunas por mencionar algunas de nuestras empresas socias. Los seminarios consistieron en 5 módulos en los cuales se les informó acerca de las oportunidades en el mercado internacional, marco legal dentro de las exportaciones, los precios envases y embalajes necesarios y la importancia de contratos internacionales, con estos talleres se creó una mentalidad en todos los asistentes de exportar los productos de gran calidad que Cuauhtémoc puede ofrecer al mundo y hacer crecer su negocio.

18 16 :: Marketing sin fronteras» Alfredo M. Rivera BCA Hospital La influencia de tu compañía necesita extenderse mucho más allá de las redes sociales, necesitas ser percibido, conocido y respetado ante la competencia en tu industria. Sin duda alguna, hoy el inbound marketing o marketing de atracción se encuentra en su época de gran florecimiento. El outbound marketing o marketing de empuje ha caído por numerosas razones, incluyendo los altos costos así como el saturar al consumidor de información. Según Brian Halligan, CEO de Hubspot, estamos expuestos a más de 2000 mensajes publicitarios de origen outbound diario; captar la atención es cada vez mas difícil, y cada vez hay más métodos para evitar este tipo de contenido intrusivo filtros de spam, IDs de llamadas, DVRs, radio de satélite, entre otros-. Ni que decir de las llamadas de telemarketing o encuestas por teléfono, prácticamente están muertas con esta era digital. Es entonces cuando el llevar tácticas de empuje puede parecer una guerra imposible de ganar, pues estás tratando de atraer a personas que activamente te están bloqueando; de manera paralela, el contenido inbound florece, con grandes gráficos, videos y contenido multimedia de alta relevancia y calidad, denotando sabiduría y conocimiento del mercado por parte de la marca emisora. Ante todo esto, pudiésemos decir que simple y sencillamente las tácticas de empuje están muertas, cómo pueden competir contra planes estructurados de atracción, con contenido provocador, métricas exactas y un embudo de ventas definido? Pues no hay que darlo por vencido, el marketing tradicional aún tiene bastante que dar. Las estrategias inbound de tu marca serán mucho más efectivas con personas que se encuentren en la generación Y y Z entre 1980 a 2000, y los 2000 en delante, respectivamente ; la gran mayoría de estos individuos tienen relación con la tecnología y son altamente participativos en las redes sociales. La generación Y creció con el internet como punto de información, y para los Z el internet es ya más un estilo de vida que otra cosa. Pero dónde quedan las antiguas generaciones? Imagina a un ejecutivo o C.E.O. en sus 50; aunque responde a diario su correo, no es un alto participe de las redes sociales y no entiende o considera- del todo la importancia del marketing de contenidos en la economía actual. Imaginemos que eres una compañía desarrolladora de software tratando de convencer a este C.E.O. de comprar tu producto. De manera muy poco probable visitará tu sitio o leerá tu blog corporativo, quizás nunca vea tus infografías o tus versiones de prueba de un mes. Muy probablemente, cuando quiera hacer una compra de este tipo delegará la investigación a su staff; tal vez escuche algunas historias sobre tu compañía y servicios comparados con el top de tus competidores, simple y sencillamente es muy improbable que le puedas sorprender con tus estratégicas de contenido, ya que no son sus canales adecuados, además de que no tiene tiempo ni interés en tus artículos o tweets ni estará generándote likes en tu página de Facebook. Entonces cuales sí son sus canales? Él se respaldará en la investigación de su equipo, el marketing boca a boca, revistas de negocios y su extensa red

19 17 profesional. Para alcanzarle, la influencia de tu compañía necesita extenderse mucho más allá de las redes sociales, necesitas ser percibido, conocido y respetado ante la competencia en tu industria. Lograr esto requiere de estrategias inteligentes de RRPP y exposición masiva al viejo estilo (no sólo empujando de manera viral uno de tus artículos en tu blog); hay que ser sinceros, tal influencia necesita de años para construirse. Es por ello que tanto el marketing inbound como el outbound tienen sus méritos y deben usarse en sintonía para optimizar tu ROI. Sabemos que para hacer un uso orquestado e impactante se necesita presupuesto; uno pudiera dejar estas posiciones para grandes como Coca-Cola, Disney o Samsung, con grandes desplegados digitales en las avenidas neoyorquinas y empuje hacía sus redes sociales con códigos QR o de realidad aumentada, pero bueno, en el reto está la creatividad, no es así? Es por eso que hay que romper los paradigmas y avocarse al boundless marketing o marketing sin fronteras; es decir, orquestar canales ATL y BTL con tácticas inbound y outbound. Si quieres convencer a ese CEO del que ya hablamos, necesitarás un potente mix de acciones de RRPP, publicidad tradicional y un networking cara a cara, respaldado por una fuerte campaña en Facebook y contenido viral para sorprender a la 2ª línea de acción en su empresa. En cierto modo, deberemos de pregonar y guiarnos bajo un ying-yang de tácticas fusión entre inbound y outbound. Recuerda, no toda relación laboral sucede en Linkedin: en muchos casos, un fuerte apretón de manos, un juego de golf o la habilidad de preparar un buen whisky es la mejor acción relacional. No te ciegues hacía una sola línea, mejor sé ágil, ligero e intrépido pero dota tus acciones de estrategia; esto te va a separar del resto eventualmente, así que con calma.

20 18 :: Canacintra Cuauhtémoc y Nexos México, una vinculación al más alto nivel» Luz Rodríguez Consejera de Nexos México Nexos México empresa 100% mexicana nace en el 2013 como una solución de vinculación empresarial y de negocios en todo el país. El equipo que fundó y que colabora activamente en la firma, está conformado por expertos del sector social, privado y público que detectaron la necesidad de acercar asertivamente a todos los actores que intervienen en la economía de nuestro país y ser un puente facilitador para que las cosas sucedan. Nexos México tiene como objetivo vincular estratégicamente entre sí a: empresas mexicanas de todos los sectores económicos, dependencias de gobierno de todos los niveles y cámaras de comercio en toda la república para lograr grandes alianzas y proyectos más exitosos que contribuyan al desarrollo de México. Con una red de contactos en todo el país, Nexos México trabaja cada día para crear relaciones a largo plazo tanto con sus clientes como con sus aliados estratégicos, va más allá de sólo promocionar o hacer Relaciones Públicas, busca abrir canales de comunicación formales y de calidad entre todos los actores ya mencionados y lograr que: empresarios del norte puedan negociar y ser proveedores de Corporativos Trasnacionales, que los empresarios del sureste mexicano exporten sus productos, que cualquier empresario pueda acceder y conocer los fondos federales existentes, que las Cámaras de Comercio tengan acceso a servicios profesionales de calidad y a buen precio, entre otras grandes oportunidades que a veces los emprendedores no pueden considerar pues son absorbidos por la operatividad diaria de sus empresas, en otras palabras, Nexos México busca ser un facilitador, una guía y un acompañamiento en el desarrollo y crecimiento de las pequeñas, medianas y grandes empresas del país. A propósito de esta vinculación nacional entre todos los actores que mueven la economía de México, el pasado 3 de abril, Canacintra Cuauhtémoc y Nexos México firmaron un convenio de colaboración con beneficios muy especiales para todos los afiliados, invitamos a todos ellos a acercarse a Nexos México y vincularse al más alto nivel, visiten: o sigan información importante a través de la cuenta de

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