Comercio electrónico

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1 Comercio electrónico

2 COMERCIO ELECTRÓNICO 1 Sesión No. 10 Nombre: Intranet, extranet e internet Contextualización Anteriormente se mencionaron las estrategias que se pueden llevar a cabo en un marketing online, considerando la mezcla de la mercadotecnia como base principal pero modificándola en un sitio web. Es momento de tomar en cuenta las mediciones que se requieren para tomar decisiones sobre una marketing en línea con éxito. Se retomarán conceptos que antes se vieron con detalle, además serán llevados a la práctica. También se mostrará el impacto potencial que tienen las comunidades virtuales, redes sociales y comunidades sociales. Se analizará su transcendencia como empresas que ofrecen ese servicio, además de comprender la dinámica de los negocios dentro de una red social.

3 COMERCIO ELECTRÓNICO 2 Introducción al Tema Con la llegada de las redes sociales se mejora la forma de comunicar productos de empresas que son nuevas y no tan nuevas, con los grupos virtuales o second life, muchas de las empresas comienzan a promocionarse dentro del ámbito virtual, pues la manera en que se promocionan es mediante la compra y venta de elementos digitales, los cuales muchas veces no tienen valor físico o en el mundo real, sin embrago dentro de los entornos dl internet son la forma en que los personajes de cada persona van creciendo y evolucionando en su forma de adquirir elementos. Cuando las redes sociales son grandes los elementos de publicidad crecen e incluso las empresas comienzan a crear perfiles y grupos de amigos con el nombre del corporativo para darse a notar, promocionar sus productos e incluso ofrecer trabajo.

4 COMERCIO ELECTRÓNICO 3 Explicación IV.3 Empleo de internet para tomar decisiones de mercadotecnia Ya tengo un marketing online y ahora qué hago? Hasta ahora se han analizado los beneficios que se tiene en cuestión del marketing directo y el marketing online. Se ha demostrado que para el buen funcionamiento del marketing directo se requiere previamente de una base de datos de prospectos, clientes y consumidores. En cuanto al marketing online se ha visto la gran necesidad de comunicar a los usuarios de internet de una empresa por vía web. Aún así surge la duda de si se está haciendo bien el trabajo de marketing en la empresa. Los recursos, que como directivos de una compañía, se van a utilizar deben estar bien definidos, ya que, existe una enorme responsabilidad de ellos. En factores financieros y empresariales todas las decisiones que se lleven a cabo cuentan con un costo de oportunidad, esto es la cantidad que debe sacrificarse de otros bienes para obtener una unidad más de un bien (Begg; Fischer; Dornbusch; Fernández, 2006). La buena noticia es que dentro del marketing online se facilitan todos estos datos, referencias y tendencias, lo más importante es que cada uno de estos argumentos para la toma de decisiones tiene su clasificación y su objetivo. Para esto se muestra un diagrama que ya se ha visto:

5 COMERCIO ELECTRÓNICO 4 Hasta ahora se ha hablado de cómo usar el correo electrónico, la colocación de anuncios o promociones online, y de crear un sitio web, cabe mencionar que la parte de las comunidades virtuales se analizará más adelante. Retomando el tema sobre la toma de decisiones en el marketing online se puede ver que para las opciones de creación de sitio, colocación de anuncios o promociones online y para el correo electrónico existen diferentes formas para generar datos, referencias y tendencias de clientes prospectos, y mejor aún transacciones en línea. El concepto de tasa de adquisición que mide el porcentaje de visitantes que se registran o visitan páginas de productos. Esto hace notar el interés del usuario por los productos ofrecidos en el sitio. También se cuenta con la tasa de conversión que se refiere al porcentaje de visitantes que compran algo. En otras palabras, el usuario ya me visito y tomo la decisión de adquirir el producto específico. La proporción entre ver y el carrito de compras se refiere a la proporción de clics en el botón de agregar al carrito y vista de producto. Lo que quiere decir esta métrica es el porcentaje de usuarios que vieron un producto y lo van a adquirir en la opción de carrito de compra. Es por eso que del mismo modo existe otra medición que se llama proporción de conversión de carritos de compras. Y su significado es la proporción de pedidos reales y clics en el botón de agregar al carrito. Los motivos de cambio de opinión de ejecutar la compra son muy variados, pero sí es necesario establecer un dato número y efectuar los cambios necesarios. Este porcentaje mide a los clientes que compran una vez, pero que no regresan durante el resto del año, mide también las compras únicas y la recompra de un servicio o artículo, a esto se le conoce como tasa de desgaste. En la otra clasificación del correo electrónico también existen las mediciones y las que se utilizan son: Tasa de aperturas a la que se refiere con el envió de un correo electrónico a un número determinado de usuarios y de la misma forma estos estén expuestos al anuncio o promoción.

6 COMERCIO ELECTRÓNICO 5 IV.4 Efectos de internet Qué es lo importante de la internet actualmente? La internet fue hecha para los usuarios y no para las empresas. En la red de redes el usuario o cibernauta tiene el poder de comercialización ante las empresas. Lo que sucede en caso contrario del marketing tradicional. Las comunidades virtuales son sitios web en los que los miembros se congregan online e intercambian opiniones sobre temas de interés compartido (Kotler; Armstrong, 2008). La red social tiene cuatro características singulares y éstas son (Laudon; Guercio, 2009): 1. Implica un grupo de personas. 2. Interacción social compartida. 3. Lazos comunes entre los miembros. 4. Personas que comparten un área durante cierto tiempo. Las redes sociales han cambiado la forma social de comunicación. Actualmente varias personas todavía son renuentes a esta evolución de comunicación e intercambio de ideas, lo más seguro es que esto sea temporal hasta que se le encuentra un fin y sobre todo una función. Ahora bien, cómo ver las redes sociales como negocios? La importancia que tienen las redes sociales desde el punto de vista de los negocios es la gran capacidad de audiencia o usuarios inscritos. Para seguir con el ejemplo de la red social de Facebook se puede argumentar que el impacto que ha tenido en los últimos años ha sido exponencial, este sitio facilita a las empresas el aprovechamiento de este medio para hacer una promoción, relaciones públicas, o lo mejor de todo generar el marketing por permiso. Se debe tener cuidado con las redes sociales y las marcas o empresa, debido a que:

7 COMERCIO ELECTRÓNICO 6 Los equipos electrónicos, no sólo las computadoras, sino que también los celulares han facilitado la comunicación en una red social. En este caso se ejemplifica con la red de Twitter. Cómo se sabe Twitter funciona de diferente forma que el Facebook, ya que un usuario puede poner únicamente letras o dígitos de 140 caracteres, es decir, solo puede mandar mensajes en forma de oraciones que no pasen 140 caracteres. Actualmente, Facebook facilita a las empresas el aprovechamiento de esta gran cantidad de personas, debido a que, cuando alguien se quiere agregar a esta red social pide información básica como: nombre, fecha de nacimiento, correo electrónico, ciudad, país, y en su caso número celular, es decir, datos sencillos.

8 COMERCIO ELECTRÓNICO 7 Conclusión La toma de decisión genera un costo a nivel empresarial y financiero, por ello se requiere de datos, referencias y tendencias, factores necesarios para que la empresa pueda tomar las mejores resoluciones que cumplan con sus objetivos. Por lo que hay que considerar al marketing online dado a su clasificación y objetivos, como son anuncios o promociones online, sitios web, correo electrónico, esto proporcionará grandes resultados a favor de mejorar sus estrategias, tácticas y herramientas.

9 COMERCIO ELECTRÓNICO 8 Para aprender más La fiebre de las redes sociales se extiende a las profesiones (Laudon; Guercio, 2009) Cuando las redes sociales aparecieron por primera vez hace unos años, muchos creían que este fenómeno estaría limitado a los enloquecidos adolecentes que de antemano estaban incapacitados por el tiempo excesivo que invertían en las máquinas de videojuegos. La mayoría de los tecnócratas dedicados en Silicon Valley y Wall Street creían que esto era un pequeño punto en el horizonte, y enfocaban toda su atención principalmente en los motores de búsqueda, en el marketing de dichos motores y en la colocación de anuncios. Pero cuando la población de participantes en las redes sociales superó los 50 y después los 75 millones, inclusive la élite técnica reaccionó ante el hecho de que estas enormes audiencias no eran sólo una manada de adolescentes, sino que también estaban participando una gran parte de la sociedad estadunidense. Steve Ballmer, CEO de Microsoft, dijo en septiembre de 2007: creo que estas cosas (redes sociales) van a tener argumentos, y aún así hay una naturaleza de moda pasajera sobre cualquier cosa que básicamente atraiga a los jóvenes. Esto fue un mes antes de que Microsoft pagara 250 millones por una pequeña participación de Facebook, con lo cual la empresa se valuó en 15 mil millones. Mientras tanto, Myface había sobrepasado a Yahoo como el sitio con más visitas frecuentes en la Web. Para tratar de sonar convincente, Eric Schimidt declaró: sé que muchas personas creen que esto (las redes sociales) es un periodo sin importancia, pero es real, es serio. Y dijo esto antes de invertir 6.5 millones en YouTube. El rápido crecimiento de las redes sociales profesionales vinculadas a la industria y las carreras profesionales, muestran un amplio y casi universal atractivo de las redes sociales.

10 COMERCIO ELECTRÓNICO 9 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión, ahora tendrás que realizar una actividad en la cual a través de un cuadro comparativo expliques las ventajas y desventajas que ha presentado el uso de Internet dentro de cualquier ámbito (educativo, entretenimiento, comercio, etc.) y los efectos que se han producido en la manera de comunicarse entre los usuarios más activos. Puedes realizarlo en cualquier programa, al final tendrás que guardarlo como formato PDF, con la finalidad de subirlo a la plataforma de la asignatura.

11 COMERCIO ELECTRÓNICO 10 Bibliografía Begg, D.; Fischer, S.; Dornbusch, R.; Fernández, A. (2006). Economía (8a. ed.). Madrid, España: McGraw-Hill. Kotler, P.; Armstrong, G. (2008). Principios de marketing (12a. ed.). Madrid, España: Pearson. Laudon, K. C.; Guercio, C. (2009). e-commerce (4a. ed.). México: Pearson. Cibergráficas Facebook. (2011). Anúnciate en facebook. Recuperado el 27 de 07 de 2011, de &placement=fbpg1&extra_1=0&extra_2=2200

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