4 tendencias en el comportamiento del consumidor

Transcripción

1 4 tendencias en el comportamiento del consumidor Impacto en marketing de la industria de desarrolladores turísticos Alvaro Rattinger twitter: varu28

2 Qué sabemos hasta el momento?

3 39 por ciento de las personas revisan su al menos una vez al día durante las vacaciones Fuente: Estudio realizado por tripadvisor.com

4 3 de cada 220 estudiantes en los E.E.U.U. pueden apagar sus teléfonos celulares por un periodo de 72 horas

5 Más de 2,500 personas zurdas mueren al año por utilizar productos para diestros

6 nowandnext.com Richard Watson 2010 En promedio cada año mueren 100 personas por ahogarse con puntas de plumas para escribir

7 Hay 30% menores probabilidades de conocer tu vecindario si utilizas Social Media Fuente:PEW internet study

8 53% de las mujeres no saldrán de su casa sin maquillaje Fuente: UK observer

9 Sin embargo, la mayoría de las mujeres regresan a su casa si olvidan el móvil Fuente: UK observer

10 50% de las mujeres envían mensajes y actualizaciones en Facebook durante el proceso de parto. babycenter.com

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15 pertubación constante

16 v 1. Eco Obsession

17 Eco Obsession A nivel mundial el 71% de los consumidores considera que la mayoría de las empresas tratan de ser social y ambientalmente responsables para mejorar su imagen. Sólo el 12% confía en ello. La exigencia de los consumidores ha obligado al uso de insumo orgánicos o fair trade 64% de los consumidores globales indicaron que creen que los productos orgánicos sean buenos para el medio ambiente.

18 83% de los consumidores globales declara que el medio ambiente es importante; sin embargo, sólo el 22% pagaría más por dicho producto/servicio Nielsen 2011

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20 Corporación América Aeropuerto ecológico en la Isla de los Galápagos

21 B3 Hotel Virrey Más de 25,000 plantas decoran la fachada

22 Cottage Lodge Bicicleta alimenta la TV

23 Shore Hotel Construido con materiales sustentables y con ahorro de recursos naturales

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27 Oportunidades Incluir mayor nivel de información acerca de las características verdes de nuestra oferta Trabajar con el retail/marca para ofrecer empaques y displays sustentables Promover características de fair trade cuando existan Promover mediante la campaña ATL de la marca los atributos sustentables del retail

28 v 2. Obsesión por precios

29 Tendencias del consumidor Siete de cada 10 consumidores (68%) ha cambiado sus patrones de consumo a causa de la crisis financiera. El principal cambio es comprar productos en descuento (81%), productos de menor precio (63%). 1 73% de los consumidores está en búsqueda de tiendas que entreguen la mejor relación precio/ beneficio, y en 72% de los casos buscan menor precio sobre cualquier otro valor Estudio de hábitos del consumidor, Deloitte 2. MarketingCharts Carvallino Capital

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33 DealAngel

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35 Oportunidades Es necesario entender el segmento en el que se encuentra el retail para generar estrategias de valor y precio. Proponer actividades de trade promotion apoyadas por una estrategia de BTL en tienda. Implementar estrategias de cross promotion para incrementar el ticket promedio Integra una estrategia de precios elásticos en tu marca

36 v 3.Brand experience

37 Experiencia en el retail Dos cosas parecen determinar una experiencia de marca favorable en el retail: Empleados muy atentos y educados Personal altamente capacitado en el inventario y capacidades de los productos de la tienda

38 MERCADOTECNIA TOP TEN DE MARCAS QUE LOS MEXICANOS PREFIEREN INICIO DE OPERACIONES EN MEXICO GIRO DIRECTOR GENERAL AGENCIAS CON LAS QUE TRABAJA PRINCIPALES ACCIONES DURANTE BEBIDAS BRIAN SMITH PRESIDENTE DE COCA-COLA MÉXICO JWT MÉXICO, OGILVY & MATHER MÉXICO, BRAND INVESTIGACIÓN CAMPAÑA VOLVAMONOS LOCOS PEPSICO PEDRO PADIERNA, DIRECTOR GENERAL DE PEPSICO EVAMERC, ELEMENT STUDIO, MOLLER, PUBLIDOSA CAMPAÑA CON WILLIAM LEVY NADIE SE RESISTE A SU SABOR TELEFONÍA TIM COOK, CEO GLOBAL NO DISPONIBLE LANZAMIENTO IPHONE TELECOMUNI- CACIONES CARLOS SLIM, PROPIETARIO ARM GROUP, CLARUS DIGITAL, PRIMER NIVEL GROUP CAMPAÑA LA RED EN TUS MANOS TIENDA DE CONVENIENCIA JOSÉ ANTONIO FERNÁNDEZ, DIRECTOR GENERAL Y EJECUTIVO DE FEMSA ZACSOFT DIGITAL PRO REDONDEO, PRO ECOLOGÍA, PRO ALIMENTOS, PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL OXXO CALZADO DEPORTIVO MARK PARKER, CEO JWT MÉXICO, HAVAS, LUNAVE MULTIMEDIOS S.A. DE C.V. CAMPAÑA MAKE IT COUNT CON LA QUE GANÓ EL FESTIVAL DE CANNES 2012 UN LEÓN DE BRONCE EN LA CATEGORÍA TITANIUM & INTEGRATED BEBIDAS SALUDABLES FEDERICO ROSIGNOLI, DIRECTOR DE MERCADOTECNIA REGIONAL YOUNG AND RUBICAM, PRIMER NIVEL GROUP CARRERA BONAFONT, JUNTOS PLANTEMOS UN MILLÓN DE ÁRBOLES MANGLE JORGE SALGADO, DIRECTOR DE ADMINISTRACION Y FINANZAS DRAFT FCB, PAUTA CREATIVA, CLARUS DIGITAL GRAN BARATA 2012 MUJERES PIRATAS ALIMENTOS LÁCTEOS EDUARDO TRICIO HARO, DIRECTOR GENERAL HAVAS, ESTADISTICA APLICADA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS S.C. PROMOCIÓN DESTAPA, CÁMARA Y ACCIÓN TIENDA DE AUTOSERVICIO SCOT RANK (CEO) OLABUENAGA, ARENA COMUNICATIONS PROYECTOS SUSTENTABLES, PROGRAMA DE COMPOSTA junio Departamento de investigación revista merca2.0

39 MERCADOTECNIA TOP TEN DE MARCAS QUE LOS MEXICANOS PREFIEREN INICIO DE OPERACIONES EN MEXICO GIRO DIRECTOR GENERAL AGENCIAS CON LAS QUE TRABAJA PRINCIPALES ACCIONES DURANTE BEBIDAS BRIAN SMITH PRESIDENTE DE COCA-COLA MÉXICO JWT MÉXICO, OGILVY & MATHER MÉXICO, BRAND INVESTIGACIÓN CAMPAÑA VOLVAMONOS LOCOS PEPSICO PEDRO PADIERNA, DIRECTOR GENERAL DE PEPSICO EVAMERC, ELEMENT STUDIO, MOLLER, PUBLIDOSA CAMPAÑA CON WILLIAM LEVY NADIE SE RESISTE A SU SABOR TELEFONÍA TIM COOK, CEO GLOBAL NO DISPONIBLE LANZAMIENTO IPHONE TELECOMUNI- CACIONES CARLOS SLIM, PROPIETARIO ARM GROUP, CLARUS DIGITAL, PRIMER NIVEL GROUP CAMPAÑA LA RED EN TUS MANOS TIENDA DE CONVENIENCIA JOSÉ ANTONIO FERNÁNDEZ, DIRECTOR GENERAL Y EJECUTIVO DE FEMSA ZACSOFT DIGITAL PRO REDONDEO, PRO ECOLOGÍA, PRO ALIMENTOS, PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL OXXO CALZADO DEPORTIVO MARK PARKER, CEO JWT MÉXICO, HAVAS, LUNAVE MULTIMEDIOS S.A. DE C.V. CAMPAÑA MAKE IT COUNT CON LA QUE GANÓ EL FESTIVAL DE CANNES 2012 UN LEÓN DE BRONCE EN LA CATEGORÍA TITANIUM & INTEGRATED Departamento de investigación revista merca2.0

40 TELECOMUNI- CACIONES CARLOS SLIM, PROPIETARIO ARM GROUP, CLARUS DIGITAL, PRIMER NIVEL GROUP CAMPAÑA LA RED EN TUS MANOS TIENDA DE CONVENIENCIA JOSÉ ANTONIO FERNÁNDEZ, DIRECTOR GENERAL Y EJECUTIVO DE FEMSA ZACSOFT DIGITAL PRO REDONDEO, PRO ECOLOGÍA, PRO ALIMENTOS, PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL OXXO CALZADO DEPORTIVO MARK PARKER, CEO JWT MÉXICO, HAVAS, LUNAVE MULTIMEDIOS S.A. DE C.V. CAMPAÑA MAKE IT COUNT CON LA QUE GANÓ EL FESTIVAL DE CANNES 2012 UN LEÓN DE BRONCE EN LA CATEGORÍA TITANIUM & INTEGRATED BEBIDAS SALUDABLES FEDERICO ROSIGNOLI, DIRECTOR DE MERCADOTECNIA REGIONAL YOUNG AND RUBICAM, PRIMER NIVEL GROUP CARRERA BONAFONT, JUNTOS PLANTEMOS UN MILLÓN DE ÁRBOLES MANGLE JORGE SALGADO, DIRECTOR DE ADMINISTRACION Y FINANZAS DRAFT FCB, PAUTA CREATIVA, CLARUS DIGITAL GRAN BARATA 2012 MUJERES PIRATAS ALIMENTOS LÁCTEOS EDUARDO TRICIO HARO, DIRECTOR GENERAL HAVAS, ESTADISTICA APLICADA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS S.C. PROMOCIÓN DESTAPA, CÁMARA Y ACCIÓN TIENDA DE AUTOSERVICIO SCOT RANK (CEO) OLABUENAGA, ARENA COMUNICATIONS PROYECTOS SUSTENTABLES, PROGRAMA DE COMPOSTA junio

41 MERCADOTECNIA TOP TEN DE MARCAS QUE LOS MEXICANOS PREFIEREN INICIO DE OPERACIONES EN MEXICO GIRO DIRECTOR GENERAL AGENCIAS CON LAS QUE TRABAJA PRINCIPALES ACCIONES DURANTE BEBIDAS BRIAN SMITH PRESIDENTE DE COCA-COLA MÉXICO JWT MÉXICO, OGILVY & MATHER MÉXICO, BRAND INVESTIGACIÓN CAMPAÑA VOLVAMONOS LOCOS PEPSICO PEDRO PADIERNA, DIRECTOR GENERAL DE PEPSICO EVAMERC, ELEMENT STUDIO, MOLLER, PUBLIDOSA CAMPAÑA CON WILLIAM LEVY NADIE SE RESISTE A SU SABOR TELEFONÍA TIM COOK, CEO GLOBAL NO DISPONIBLE LANZAMIENTO IPHONE TELECOMUNI- CACIONES CARLOS SLIM, PROPIETARIO ARM GROUP, CLARUS DIGITAL, PRIMER NIVEL GROUP CAMPAÑA LA RED EN TUS MANOS TIENDA DE CONVENIENCIA JOSÉ ANTONIO FERNÁNDEZ, DIRECTOR GENERAL Y EJECUTIVO DE FEMSA ZACSOFT DIGITAL PRO REDONDEO, PRO ECOLOGÍA, PRO ALIMENTOS, PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL OXXO CALZADO DEPORTIVO MARK PARKER, CEO JWT MÉXICO, HAVAS, LUNAVE MULTIMEDIOS S.A. DE C.V. CAMPAÑA MAKE IT COUNT CON LA QUE GANÓ EL FESTIVAL DE CANNES 2012 UN LEÓN DE BRONCE EN LA CATEGORÍA TITANIUM & INTEGRATED BEBIDAS SALUDABLES FEDERICO ROSIGNOLI, DIRECTOR DE MERCADOTECNIA REGIONAL YOUNG AND RUBICAM, PRIMER NIVEL GROUP CARRERA BONAFONT, JUNTOS PLANTEMOS UN MILLÓN DE ÁRBOLES MANGLE JORGE SALGADO, DIRECTOR DE ADMINISTRACION Y FINANZAS DRAFT FCB, PAUTA CREATIVA, CLARUS DIGITAL GRAN BARATA 2012 MUJERES PIRATAS ALIMENTOS LÁCTEOS EDUARDO TRICIO HARO, DIRECTOR GENERAL HAVAS, ESTADISTICA APLICADA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS S.C. PROMOCIÓN DESTAPA, CÁMARA Y ACCIÓN TIENDA DE AUTOSERVICIO SCOT RANK (CEO) OLABUENAGA, ARENA COMUNICATIONS PROYECTOS SUSTENTABLES, PROGRAMA DE COMPOSTA junio Departamento de investigación revista merca2.0

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47 Hai Di Lao Atención Especial a Clientes en Espera

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50 VeryFirstTo

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52 Oportunidades La experiencia de marca es un factor decisivo en la lealtad de los consumidores hacia un retailer. Crear activaciones y promociones que motiven la experiencia de marca positiva en el punto de venta. Incluir en la estrategia de mercadotecnia de la marca esfuerzos compatibles con la estrategia de experiencia del punto de venta.

53 v 4. Mobile Marketing

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57 Dependencia de los mexicanos a sus móviles El 82% de nuestros usuarios declara ser dependiente de su dispositivo, debido a la práctico de poder resolver cosas desde cualquier punto donde se encuentre. El 82% de nuestros usuarios declara ser dependiente de su dispositivo, debido a la practicidad de poder resolver cosas desde cualquier punto donde se encuentre, además de poder localizar de manera inmediata a una persona, también es fuente de distracción desde la aparición de redes sociales. Nada dependiente 3% Poco dependiente 16% 38% Muy dependiente 43% Algo dependiente Departamento de investigación revista merca2.0

58 vienen incluidas en el dispositivo. ORGANIGRAMA DE APPS Organigrama de móviles 57% Facebook Twitter Foursquare Linkedin Google+ 2% 2% 5% 16% 26% Red Social Mensajería 11% 42% WhaysApp Skype Ebuddy Messenger 4% 3% 2% 22% Juegos Utilidades 11% Angrybirds otros 4% 5% 10% Noticias Navegación 6% Windows Live App World Instagram 4% 2% 2% El Universal Reforma 3% 2% Google Maps 3% Departamento de investigación revista merca2.0 Este reporte fue elaborado por la Unidad de Investigación de Merca2.0 en Es parte de Grupo de Comunicación Kätedra. Copyright 2011 Mercadotecnia Publicidad Revista Merca2.0 - Todos los Derechos Reservados

59 positivo. PS 57% Facebook Twitter Foursquare Linkedin Google+ 2% 2% 5% 16% 26% % WhaysApp Skype Ebuddy Messenger 4% 3% 2% 22% Departamento de investigación revista merca2.0 Angrybirds 4%

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61 City of Rio de Janeiro QR Code

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63 Oportunidades Al estar siempre disponible, las marcas deben crear experiencias que puedan existir de manera independiente al punto de venta Crear contenido a la medida del punto de venta móvil Disminuir los pasos necesarios para realizar compras en línea Las marcas deben ser cuidadosas de la información que está en línea sobre su punto de venta o producto

64 v 5. Youniverse

65 Camp Grounded

66 Qantas

67 KLM

68 Secret City Tours

69 Meetrip

70 ibis

71 Mr & Mrs Smith

72 Consumidores egocéntricos 57% de los usuarios adultos de Internet ahora utilizan los buscadores para encontrar información sobre ellos mismos, por encima del 47% en Pew Research center 74% de los consumidores urbanos dicen que sus vidas se rigen principalmente por ellos mismos y no por factores externos. METRO INTERNATIONAL AND UNITED MINDS

73 Oportunidades Crear estrategias de personalización masiva con el fin de incrementar el engagement con los consumidores Implmentar estrategias de inbound marketing y mid funnel sales personalizadas Aprovechar procesos de big data para determinar nuevos micro patrones en el mercado objetivo Establecer programas de Location Based Marketing para atender micro segmentos de mercado de manera personalizada

74 Retos para las empresas

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77 Jets/Giants New Retail Store puede cambiar según el equipo. psfk.com

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81 Conclusiones

82 Gracias en T F algunos sitios de referencia: Fuentes: trendlogy.com trendwatching.com, merca20.com, briefblog.com.mx