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1 memoria anual Asociación de residencias y servicios de atención a los mayores -sector solidario-

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3 ÍNDICE Junta Directiva 04 Comisiones de trabajo 04 Saluda del Presidente 05 ÁREA DE GESTIÓN Y SERVICIOS 01. Datos económicos Programa de gestión interna Programa de información general Programa de asesoramiento socio-sanitario Portal web de la asociación, blog y redes sociales Programa de asesoramiento para adecuación de centros a normativa Programa para la consolidación del sistema de calidad Lares CV (SCL-m) Programa de asesoramiento técnico en gestión económica-financiera y RR.HH Programa de asesoramiento técnico y administrativo para la elaboración y gestión de proyectos sociales y fomento del voluntariado Programa de asesoramiento técnico y apoyo en el uso de TIC en la gestión de centros y el desarrollo de I+D Servicio de asesoramiento jurídico de derecho privado y de relaciones con la administración Servicios de asesoramiento laboral Servicios de asesoramiento fiscal Bolsa plazas residenciales Implantación sistema gestión de la calidad en la asociación Plan estratégico asociación Plan estratégico asociación ÁREA DE RECURSOS HUMANOS 01. Bolsa de recursos humanos Formación 28 Asociación de residencias y servicios de atención a los mayores -sector solidario- Cronista Carreres, 9-8ºE Valencia Tel Edita: Lares Comunidad Valenciana Coordina: Mª José Mor Pons Ángela Tormo Bartual Natalia Jiménez Cuenca Fotografía: Archivo propio de Lares Comunidad Valenciana Banco de imagen: istock.com Diseño Gráfico: María González Subvencionado por: ÁREA DE RELACIONES INTERNAS 01. Asambleas generales, Junta directiva y Comisiones de trabajo Participación en Lares Federación 35 ÁREA DE RELACIONES EXTERNAS 01. Campaña de sensibilización y comunicación Diálogo con la administración Diálogo con agentes del sector 40 LARES COMUNIDAD VALENCIANA 01. Nuestros centros Contacta con nosotros 46

4 JUNTA DIRECTIVA COMISIONES DE TRABAJO SALUDA DEL PRESIDENTE José Pascual Bueno Presidente LARES C.V. Presidente: José Pascual Bueno RESIDENCIA SAN ANTONIO DE BENAGÉBER Vicepresidente: Sergio Cañellas Fayos RESIDENCIA SAN FRANCISCO Y SAN VICENTE DE MANISES Tesorero: Javier Galiano Muñoz RESIDENCIAS Mª INMACULADA Y SAN LUIS Secretaria: Milagros Valero Pla CASA DE RETIRO EL SALVADOR Vocales: Amparo Pastor Gil RESIDENCIA VIRGEN DEL REMEDIO Sergio Moreno Sargues CENTRO SOCIOSANITARIO NTRA. SRA. DEL CARMEN Rafael Borras Aviñó RESIDENCIA SAN ANTONIO DE BENAGÉBER Hna. Juliana Moral RESIDENCIA SAN JOSÉ Carmen Nistal Álvarez RESIDENCIA SANTOS REYES DE BENISANÓ Vicent Tormo Gil RESIDENCIA NTRA. SRA. REMEDIO DE ALBAIDA Asesor: Mercedes Moltó Gómez de Barreda RESIDENCIA SAN ANTONIO DE BENAGÉBER COMISIÓN DE GESTIÓN Y SERVICIOS Coordinadora: Teresa Pastor Miembros: José Pascual Miguel Olaya Sergio Cañellas Mª José Ballester Raquel Gómez Javier Galiano Carmen Nistal Sergio Moreno COMISIÓN DE SANIDAD CV Coordinador: Javier Aráez Miembros: Ángela Tormo Ana Mascaró Adelina Aurelia Badau Etel Sánchez Amparo Pastor COMISIÓN DE RECURSOS HUMANOS Coordinadora: Amparo Pastor Miembros: Ángela Tormo José Pascual José Sancho-Tello Herminia Moreno Patricia Marco Sandra García Cristina Ferri Mila Valero COMISIÓN DE PASTORAL Y BIOÉTICA Coordinador: Luis Sánchez Miembros: José Pascual Mª Elena Martorell Sor Pilar Sánchez Sor Placida García Ismael Mateo Sor Ana Mª Mulet Sor Isabel Indurain Demetrio González Jaime Viche Asesor: Luis Armando CONSTITUCIÓN DE: Comisión de Reducción de Sujeciones. Comisión de Diversificación de Servicios en los Centros Hola a todos: Como Presidente de Lares CV, soy el primero que debe alabar o criticar lo que hacemos y, sobre todo, lo que hace Lares CV por todos. Como una madre cuando habla de su niño, nadie espera más que halagos y magnifi cencias. La realidad suele ser un poco más gris; pero en la Asociación no es así. Sólo los que están aquí lo saben. El trabajo habitual que se da por hecho, que debe salir y bien, siempre está ocupando un lugar secundario, pues el día a día y los imprevistos ocupan de continuo el protagonismo. Nadie podrá decir que no somos una Asociación dinámica. Este año pasado, que nos ha parecido a todos un año más tranquilo comparándolo con los últimos que hemos tenido, podréis comprobar en la memoria que tenéis delante nuestras constantes idas y venidas a la Administración de la Generalitat para reclamar, como siempre, nuestro trabajo hecho, para vigilar y para informarnos sobre la situación del Sector y de los Sectores afi nes. Pero bueno, sí es verdad que más tranquilos pero una tranquilidad que precede a la tormenta, pues el futuro no lo vemos claro. De todo lo que tenéis delante qué podemos destacar sin olvidarnos que lo gordo, gordo es el día a día, el contacto directo con los asociados, las comisiones, las juntas, la formación, los boletines, el Supro, la Federación, los certifi cados de profesionalidad,? - En primer lugar, los 51 por plaza y día por fi n han llegado; sólo ha costado cinco años conseguir ese aumento. - El cumplimiento de la Ley de la Transparencia por parte de los Centros y el desarrollo del programa de marketing para, entre otras cosas, cumplir la Ley de Transparencia. - El curso formativo para menores de 30 años que hemos realizado con la Universidad Católica de Valencia, todo un éxito. - La autorización del servicio de Psicología General Sanitaria por parte de Sanidad. - El video y programa de voluntariado. - La creación y desarrollo de la Comisión de Sujeciones. - El traslado de las antiguas ofi cinas a la nueva sede Podría seguir hablando de lo realizado, pero para ello tenéis esta memoria que también cuesta lo suyo hacerla. Como siempre, quiero dar las gracias a los profesionales que hacen posible que todo esto vaya hacia delante y, como no, a todo el grupo de personas que están con nosotros para todo (Voluntarios, Comisiones y Junta Directiva), que han entendido la importancia de la Asociación para los buenos y para los malos momentos. No estaríamos en el lugar que ocupamos si no existiera la Asociación, os lo puedo asegurar. Creo que vamos por el buen camino. Un saludo quiero dar las gracias a los profesionales que hacen posible que todo esto vaya hacia delante y, como no, a todo el grupo de personas que están con nosotros para todo (Voluntarios, Comisiones y Junta Directiva),

5 02. PROGRAMA DE GESTIÓN INTERNA área de gestión y servicios MEMORIA ANUAL 7 Asociación de residencias y servicios de atención a los mayores -sector solidario-

6 ÁREA DE GESTIÓN Y SERVICIO ÁREA DE GESTIÓN Y SERVICIO 01. DATOS ECONÓMICOS 02. PROGRAMA DE GESTIÓN INTERNA Las Fuentes de Financiación de LARES COMUNI- DAD VALENCIANA han sido durante el las siguientes: DATOS INGRESOS Por otra parte, la distribución general de gastos de LARES CV en quedaría de la siguiente forma: DATOS GASTOS En este programa se recogen todas las actividades desarrolladas por la Entidad que implican tareas administrativas, económico-fi nancieras y gestión de recursos humanos, que resultan pilares básicos para el desarrollo de la programación anual. GESTIÓN ADMINISTRATIVA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Subvenciones (B. Social) 48% Servef/Otras 11% Cuotas de Asociados 22% Prestación de Servicios 19% El 59% de los ingresos de LARES CV provienen de dos subvenciones, destinadas a la realización de los programas de la asociación, así como para la formación de los trabajadores de los centros Lares CV. Respecto a datos de años anteriores, se observa un incremento de la Subvención de Consellería de Bienestar Social a Lares CV. En relación a datos de la Subvención de Servef también se puede observar un incremento de la subvención con respecto al ejercicio DATOS DE INGRESOS Subvención Anual Conselleria de Bienestar Social 47,73% Servef Subvención Anual Conselleria de Bienestar Social 11,02% Cuotas Asociados Servef 22,07% Ingresos Cuotas Formación Asociados ,68% Ingresos Ingresos Acuerdos Formación Comerciales Fed ,03% Ingresos Ingresos Acuerdos Acuerdos Comerciales Comerciales Asociación Fed ,56% Ingresos Ingresos Apoyo institucional Acuerdos Comerciales asociados Asociación (Formación) ,00% Ingresos Ingresos publicidad Apoyo institucional asociados (Formación) 1,67% Ingresos publicidad Ingresos Financieros 0,46% Ingresos Financieros Otras Subvenciones/Donaciones 0,00% Otras Subvenciones/Donaciones Ingresos extraodinarios 0,05% Ingresos extraodinarios Ingresos calidad Federación 0,46% Ingresos calidad Federación Exceso provisiones 8,29% Exceso provisiones DATOS DE GASTOS Gastos de personal Programa Formación Consumos de explotación 31,45% Cuotas Lares Gastos Federación personal 9,85% Programa Formación Servicios Profesionales 9,12% Consumos de explotación Campaña 3,68% Comunicación Cuotas Lares Federación y Sensibilización Social IVA 2,98% soportado Servicios no deducible Profesionales 0,60% Campaña Comunicación y Sensibilización Social Dotaciones Provisiones 4,88% IVA soportado no deducible Programa Voluntariado 15,10% Dotaciones Provisiones Impuesto 2,53% de Programa Sociedades Voluntariado 1,60% Dotaciones Impuesto para amortizaciones de Sociedades de inmovilizado 1,87% Dotaciones para amortizaciones de inmovilizado Jornadas lares 0,09% Jornadas lares Página 1,78% Web Página de la Web Asociación/Redes de la Asociación/Redes Sociales Sociales Contenciosos 0,83% Contenciosos administrativos 1,00% Plan de marketing y comunicación Plan de marketing y comunicación 0,53% Reuniones Federación Reuniones Federación 0,64% Reuniones Asociados, Juntas y Comisiones Reuniones 0,04% Otros Asociados, impuestos/donativos Juntas y Comisiones Otros 0,21% impuestos/donativos Mutua laboral 0,52% Estudio de costes plazas residenciales elaborado por la Universidad Valencia Mutua laboral 1,43% Estudio situacion Juridica LARES CV Estudio 6,35% de costes plazas residenciales elaborado por la Universidad Valencia Plan de marketing centros Estudio 1,34% situacion Comisión Juridica SAD LARES CV 0,49% Plan de marketing Calidad onicina centros 1,11% Congresos Lares Comisión SAD Registro y Archivo documental. Gestión de llamadas telefónicas. Lectura y respuesta de correo electrónico. Seguimiento administrativo general de las actividades desarrolladas en las distintas áreas. Actualización del libro de socios y libro de actas. Seguimiento de los diferentes programas, así como actualización de los contratos derivados de los mismos. Revisión de contratos de los Acuerdos Comerciales actuales y llegado el caso, formalización de otros nuevos. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS Y GESTIÓN DE MATERIAL Y COMPRAS Relaciones con la Asesoría Laboral. Relaciones con Asesoría Fiscal y Jurídica. Mantenimiento de la Ley de Protección de Datos, así como del Sistema de Gestión de la Calidad. Firma y Revisión de Contratos de Mantenimiento. Compras de materiales diversos para la ofi cina y control de stock. GESTIÓN ECONÓMICA-FINANCIERA Gestión de Tesorería, presupuestaría, elaboración de cuentas y realización de la memoria anual económica. Elaboración de Impuestos Oficiales. Relaciones con entidades financieras, búsqueda y administración de los recursos. Seguimiento presupuestario de los proyectos programados y en ejecución. Coordinación y supervisión del trabajo del personal contratado. Análisis de necesidades de Recursos Humanos. Selección de personal. Definición de puestos de trabajo y asignación de funciones. Establecimiento de necesidades de formación para el reciclaje profesional. GESTIÓN DE SUBVENCIONES Y ELABORACIÓN PROYECTOS SOCIALES Búsqueda de fuentes de fi nanciación alternativas para la Asociación. Elaboración de proyectos sociales y presentación a convocatorias de entidades tanto públicas como privadas. Seguimiento de las subvenciones y justifi cación de las otorgadas. Preparación de visitas de seguimiento/inspección por parte de obras sociales. Confección de nuevos proyectos sociales a presentar que amplíen el abanico de posibilidades a las que puede acceder la Entidad. Calidad onicina Congresos Lares 8 MEMORIA ANUAL MEMORIA ANUAL 9

7 ÁREA DE GESTIÓN Y SERVICIO ÁREA DE GESTIÓN Y SERVICIO >>> 02. PROGRAMA DE GESTIÓN INTERNA 03. PROGRAMA DE INFORMACIÓN GENERAL GESTIÓN DE SUBVENCIONES Y ELABORACIÓN DE PROYECTOS SOCIALES Lares CV recibe una subvención de la Consellería de Bienestar Social, enmarcada en la ORDEN anual por la que se regulan y convocan ayudas en materia de Servicios Sociales, subvención que se ha visto incrementada en este ejercicio en un 15%. Este hecho pone de manifi esto el reconocimiento y la confi anza depositada en Lares CV por parte de la Administración. El pago de las deudas pendientes de la Administración, ha permitido a la ofi cina técnica prescindir de las tareas relacionas con la reclamación de la deuda y centrar su actividad con mayor intensidad en el desarrollo de la programación. Enmarcado en los Planes Formativos de 2013, Lares CV obtuvo una subvención de del plan del 2013 para realizar durante el año acciones formativas (Contrato Programa Autonómico), dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados. Ambas subvenciones han sido concedidas por una Administración Pública, por lo que en cumplimiento de la Ley de Transparencia publicada en diciembre de 2013, Lares ha publicado a través de su página web corporativa, las subvenciones concedidas en el año en curso con indicación del importe y fi nalidad de la misma. A pesar de los intentos de diversifi cación de fuentes de fi nanciación, tanto de fondos propios como ajenos, públicos o privados para garantizar el futuro de la asociación, la desigualdad entre las fuentes de ingresos sigue siendo elevada. LARES COMUNIDAD VALENCIANA SUBVENCIÓN ANUAL CONSELLERÍA DE BIENESTAR SOCIAL AÑO IMPORTE INCREMENTO % , ,00-6,80% , ,00 +5,82% , ,00 +15,00% LARES COMUNIDAD VALENCIANA. SUBVENCIÓN CONTRATO PROGRAMA AUTONÓMICO AÑO IMPORTE INCREMENTO % , , ,22-16,96% , ,16% IMPORTE SUBVENCIONES CONSELLERIA BIENESTAR SOCIAL IMPORTE SUBVENCIONES PROGRAMA AUTONÓMICO La atención telefónica y vía mail sigue siendo la principal línea de comunicación de la ofi cina técnica, ofreciendo un servicio las 24 horas durante los 365 días al año, a través de la atención presencial en la sede y el sistema de desvío de llamadas y acceso remoto con el que cuenta la Asociación. A nivel interno, la Asociación apuesta por una estrategia de comunicación a sus centros asociados basada en la cercanía y la transparencia. La herramienta e-boletín se ha asentado como vía principal de comunicación, emitiéndose este año un total de 85 e-boletines generales, con información de las diferentes acciones y actividades llevadas a cabo por la asociación, así como convocatorias de subvenciones, normativa de aplicación, noticias relevantes del sector e información detallada de las reuniones mantenidas TOTAL LLAMADAS ATENDIDAS EN FORMACION / PRACTICAS 14 % FORMACION / PRACTICAS PROVEEDORES / ACUERDOS COMERCIALES 12 % PROVEEDORES / ACUERDOS COMERCIALES SUPRO 10 % SUPRO TIC/ DISEÑO/ PLAN MARKETING 9 % TIC/ DISEÑO/ PLAN MARKETING GESTIÓN CENTROS (Información, asesoramiento...) 9 % GESTIÓN CENTROS (Información, asesoramiento...) SUBVENCIONES 6 % PROGRAMA SUBVENCIONES ASESORAMIENTO SOCIO- SANITARIO 5 % INFORMACIÓN PROGRAMA GENERAL ASESORAMIENTO SOCIO- SANITARIO 4 % NORMATIVA INFORMACIÓN GENERAL 4 % GESTIÓN NORMATIVA INTERNA (Mudanza, Congreso.. 3 % GESTIÓN GESTIÓN ECONÓMICA INTERNA (Mudanza, Congreso.. VOLUNTARIADO 3 % GESTIÓN ECONÓMICA ENTIDADES COLABORADORAS Y AFINES 3 % VOLUNTARIADO CALIDAD / LOPD / PRL / APPCC 3 % ENTIDADES COLABORADORAS Y AFINES CERTIFICADOS PROFESIONALIDAD 2 % CALIDAD / LOPD / PRL / APPCC ASESORIA (Laboral- Fiscal - Jurídica) 2 % CERTIFICADOS PROFESIONALIDAD IMPAGO CONSELLERÍA/ PLAN ACTUACIÓN 2 % ASESORIA (Laboral- Fiscal - Jurídica) PLAZAS RESIDENCIALES 2 % BOLSA IMPAGO TRABAJO/ CONSELLERÍA/ RRHH PLAN ACTUACIÓN 2 % PROGRAMA PLAZAS SUJECIONES RESIDENCIALES 1 % BOLSA TRABAJO/ RRHH 1 % PROGRAMA SUJECIONES con la Administración. En cuanto a noticias relacionadas con el programa de asesoramiento sanitario se han emitido 16 e-boletines supro a lo largo del año. Destacar el envío de un newsletter especializado a todos los participantes de la Jornada Jurídica La protección de los derechos de las personas dependientes: tutelas e incapacidad. En él se incluía un resumen de todas las ponencias elaborado por el asesor jurídico de Lares CV, Jorge Sánchez- Tarazaga y Marcelino. Agradecemos a nuestro asesor su colaboración desinteresada en este evento. Analizando el número de llamadas atendidas por la ofi cina técnica, se aprecia que se han mantenido prácticamente el mismo número de llamadas respecto al año anterior, recogiéndose un total de 1653 consultas de diferente índole. Al igual que en los últimos años, los temas que más llamadas han acaparado han sido formación/prácticas, el programa de provisión de material sanitario de la Consellería de Sanidad (SUPRO), y acuerdos comerciales. Destacar este año el incremento de llamadas sobre TIC/ diseño y comunicación, coincidiendo con el Programa de Marketing que Lares CV ha puesto en marcha este año y a través del cual varios centros han creado su nueva web corporativa. Sigue siendo porcentualmente bajo el número de llamadas recibidas en relación a recursos humanos y plazas residenciales, ya que en la mayoría de los casos las herramientas de la web corporativa cubren su necesidad. Grado de conocimiento sobre el programa 3,72 3,91 Grado de satisfacción con los servicios incluidos en el programa ,91 Adecuación de los medios de comunicación (teléfono, mail,...) 3,76 3,98 Media 3,72 3,93 La valoración de este programa es la más elevada de la encuesta de este año, presentando además un aumento superior a 0.2 puntos respecto al año anterior. Estos resultados los valoramos positivamente dado que se trata de uno de los principales programas de asesoramiento y ayuda general a los centros Lares. 10 MEMORIA ANUAL MEMORIA ANUAL 11

8 ÁREA DE GESTIÓN Y SERVICIO ÁREA DE GESTIÓN Y SERVICIO >>> 03. PROGRAMA DE INFORMACIÓN GENERAL ACUERDOS COMERCIALES LARES FEDERACIÓN ACUERDOS COMERCIALES LARES COMUNIDAD VALENCIANA EQUIPAMIENTO GERIATRICO (Mobiliario, camas, colchones ) Resti y familia 01/01/14 EL CORTE INGLES División Empresas Material hospitalario, geriátrico, textil, prod químicos, material fungible y mobiliario Restituto Zurita /03/04 Equipamiento y suministro de todo tipo de materiales Fernando Matallanos AUSTRAL AIR 07/05/09 Sistemas de aire acondicionado y climatización D. Fernando Pons Blasco CENTRO TERAPEUTICO DEL DESCANSO COLCHONES EUROPA, S.L. (ECUS) 16/12/10 Equipos de descanso y accesorios D. Javier Andreu Marco /06/11 Equipos de descanso y accesorios Pedro Arcas, Francisco Orugo EUROMARTEX 15/12/10 Textiles para hosteleria Dña. Mª Eugenia López PIKOLIN 29/06/06 Camas y colchonería geriátrica hospitalaria Jesús Cobos, Ignacio Linares Ybarra TEDHINOX 12/02/10 Equipamiento y maquinaria para hosteleria. Cocinas D. José Luis González WISSNER BOSSERHOF 31/10/12 Mobiliario geriatrico y asistencial D. Ernesto Stieger SISTEMAS DE COMUNICACIÓN Y DOMOTICA BUSCATEL 03/05/10 IBERNEX 01/01/11 Productos y servicios en comunicación para el sector hospitalario y de residencias Diseño y fabricación de soluciones para el sector sociosanitario. Comunicaciones Pedro Villar Antonio Remartínez, Irene Rubio PC COMPATIBLE (GRUPO NEAT) 16/06/08 Sistemas de comunicaciones y domotica Ana Herráiz, Manuel Tamames TELECOM Y NOVATECNO 25/05/10 Productos de telecomunicaciones D. Juan Manuel Basterretxea GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS (Subcontratación personal) EULEN 03/02/03 Servicios atención socio-sanitaria. Limpieza, restauración, seguridad y mantenimiento, medio ambiente Raquel Ramírez, Amparo Sánchez, Mª José Gomez GRUPO ABEDUL 16/02/10 Servicio de recursos humanos (personal). Cubren bajas y vacaciones D. José Antonio Rebullida GRUPO CARFLOR jul-14 Profesionales para la atención sociosanitaria. Aránzazu Lesmes PROGRAMAS DE GESTIÓN INFORMATICA ADD INFORMATICA 24/03/04 Programa Informático RESIPLUS Silvana Orio, Vicente García Ferrer TIME SOFT 01/03/12 Aplicación informatica Calendario de Tiempos D. Jorge Sainz Alás CERTIFICACIONES DE CALIDAD APPLUS 25/06/09 Certificaciones de calidad Pilar Blanco, Pedro Escudero García de Leániz ATISAE 10/01/10 C.S.A. 26/02/01 SERVICIOS DE CONSULTORÍA AHORRO ENERGÉTICO FN ENERGIA 23/03/11 Consultoria de gestión y de inspección de equipos e instalaciones. Certificaciones de calidad Serv. Integrales en materia higiénico-sanitaria, controles, formación de manipuladores de alimentos Servicios energéticos y fomento de la eficiencia energética, ahorro y sostenibilidad D. José Luis Llorente D. José Antonio Cuartero Dña. Yolanda Calviño VERDU MASIP 04/03/11 Servicios Energéticos y gestión integral de mantenimiento Dña. Carmen Manzanares P.E.R.EX 15/05/13 Servicios energéticos Dña. Yolanda Moreno NOVA LURANI Eficiencia energética D. Santiago Fernández Cid MUTUAS Y SEGUROS FRATERNIDAD Muprespa 05/11/97 Mutua de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales de la Seg. Social Jesús Pedroso, Carlos Lafuente PROVEEDOR PRODUCTO Y/O SERVICIO CONTACTO TELÉFONO PAGINA WEB/Mail ADD APHELION Resiplus Vicente García Ferrer ADEQUIP Soluciones industriales, hostelería Federico Miralles AIRFEU Instalaciones de sistemas contra incendio Javier Seguí ENRIC MARTI Asesor laboral Enric Marti GARCÍA PARDO Mantenimiento de Instalaciones Marcial García GBS Tratamientos de desinfección Miguel Sabater ICSolutions Servicio de informática. Proyecto DONO César Gallego INGESA BARRACHINA Instalaciones Eléctricas e Ingeniería Pablo José Ruiz INDICE CONSULTORIA Protección de datos Almudena Pérez INSTALACIONES MO- Inst. de gas, energías renovables y RANT, S.L. calderas Ramón Morant JORGE SANCHEZ-TA- Abogados (Asesor legal) Jorge Sánchez RAZAGA Equipamiento sanitario, ayudas KALDEVI técnicas Jose Antonio MAT Instalaciones Eléctricas Luis Roldán MEMORA Servicios funerarios Esteban Martínez MIMFEVAL Montajes de fontanería, saneamiento, calefacción, gas, energía solar Juanjo Giner MUÑOZ BOSCH Productos de limpieza, químicos, Antonio Ballesteros higiene VERDUMASIP Servicio de Mto. y Gestión energética Alberto Herraiz LA FRATERNIDAD (Prevención) 05/11/97 Servicios de Prevención Ajeno Pedro Márquez Maroto / VIVE LA BELLEZA Gestión peluquería centros Javier Díez UMAS 20/10/97 Empresa de Seguros Generales D. Ignacio Poza PRODUCTOS LIMPIEZA PROQUILANZ 01/06/10 Productos limpieza. Distribuidor oficial productos Reckitt Benckiser Juan Carlos Fernández SUMINISTROS LIMPIADORES 08/10/04 CATERING, EXTERNALIZACIÓN COCINAS Útiles de limpieza, lavandería, accesorios higiénios y reparación de maquinaria de limpieza. SERAL 15/03/98 Empresa de Servicio, Comedor y Catering D. Alberto del Pozo / Eduardo Martínez EUREST 11/03/14 Empresa de catering Soraya Vidal / Ignacio Vereterra CONSULTORIA FISCAL, CONTABILIDAD Y RRHH D. José Antonio Mira ALTER CONSULTORES 01/01/13 Gestoria para contabilidad, RRHH, fiscalidad de las residencias Jeanine Bello SERVICIOS FUNERARIOS MEMORA 15/11/12 Servicios Funerarios Rafael Urío SERVICIOS BANCARIOS BANCO SABADELL 08/05/12 Productos y servicios financieros dirigidos a colectivos de profesionales ALIMENTOS FRESCOS Y CONGELADOS GARCIMAR 05/03/14 Pescados y mariscos frescos y congelados HIGIENE Y CUIDADOS Justo Casillas Miquel Joven ARION IBERIA S.L 25/03/14 Productos desechables de aseo en Cama / Swash Gold & Swash Perineum Nadia Rizzuti ACUERDOS COMERCIALES Durante el transcurso del año se ha seguido consolidando el sistema para evaluar la satisfacción de los asociados con los proveedores de los acuerdos comerciales firmados, mediante el sistema e-encuesta. El resultado de dichas evaluaciones se ha puesto a disposición de los centros asociados en la web de Lares y de los propios proveedores como un sistema retorno de la calidad de sus servicios. Por otro lado, se han llevado a cabo diferentes reuniones y/o contactos con los responsables o comerciales de diferentes empresas cuyos objetivos han consistido en revisar los acuerdos comerciales en vigor, concretar las comisiones devengadas en el año anterior, y/o la posible firma de nuevos acuerdos comerciales o de colaboración. Desde Lares CV vemos muy oportuno el uso de los servicios o productos proporcionados por los acuerdos comerciales, de modo que los centros aprovechen las sinergias establecidas por la Asociación y les permita ser más competitivos. Derivado de los diferentes contactos con proveedores, en este año se han convertido en colaboradores de Lares CV las siguientes firmas: Mimfeval (Montajes de fontanería, saneamiento, calefacción, gas y energía solar) y MAT (Instalaciones Eléctricas). 12 MEMORIA ANUAL MEMORIA ANUAL 13

9 ÁREA DE GESTIÓN Y SERVICIO ÁREA DE GESTIÓN Y SERVICIO 04. PROGRAMA DE ASESORAMIENTO SOCIO-SANITARIO 05. PORTAL WEB DE LA ASOCIACIÓN, BLOG Y REDES SOCIALES La relación de los centros con la Consellería de Sanidad se ha incrementado en los últimos años de manera signifi cativa por cuestiones relativas a autorización de centros y servicios, receta electrónica, copago farmacéutico, acceso a Abucasis Es por ello que desde la Asociación Lares CV se mantiene e intensifi ca el Programa de Asesoramiento Socio-sanitario, mediante el cual se apoya a los centros socios en la gestión e implantación de las diferentes aplicaciones informáticas, aplicación de normativas sanitarias... Mención especial merece este año todas las gestiones relacionadas con la autorización del Servicio de Psicología General Sanitaria, el cual pasa a formar parte de la oferta sanitaria de nuestros centros. Dicha autorización y la consiguiente habilitación de los profesionales de dichos servicios como psicólogos generales sanitarios ha conllevado múltiples gestiones y consultas tanto con la propia Consellería de Sanidad como con el Colegio Ofi cial de Psicólogos de la Comunidad Valenciana. A través del convenio con la Consellería de Sanidad y del Programa Supro, se mantiene el suministro de material fungible sanitario a los centros (Anexo II). Por la aplicación del Decreto 94/2010, la práctica totalidad de los centros Lares CV están adscritos a este programa. pedidos de Supro y cuyo manejo es cada vez más fl uido por parte de todos nuestros centros. Aunque la gestión del Anexo III no está centralizada, sino dividida por departamentos de Salud, desde Lares CV también se ha asesorado a los centros sobre este tema. Como apoyo para el programa, se mantiene la Comisión Sanitaria de Lares CV con profesionales de nuestros centros para asesoramiento y coordinación de nuestra participación en: - Comisión de Valoración de Productos adjudicatarios y actualización del anexo II de la Consellería de Sanidad. - Reuniones para coordinación del Anexo III - Comisión Sanitaria de la Consellería de Bienestar Social. Esta comisión, con una metodología de trabajo on-line, ha continuado su trabajo respondiendo consultas de los centros sobre diversos artículos del Anexo II siempre en coordinación con Sanidad, y colaborando con la Asociación revisando los protocolos sanitarios que complementarán nuestro Sistema de Calidad Lares CV. Por último señalar que desde este programa también se ha dado difusión mediante e-boletín Supro de todas aquellas novedades de la Agencia Valenciana de salud que afectan a nuestros residentes y a nuestros centros. Lares CV considera que la comunicación es un elemento clave en su relación con la sociedad y para su adecuada gestión, este año, ha trabajado en la mejora de las distintas herramientas online, a través de las cuales pretende informar de manera efi caz y transparente sobre sus servicios y actividades. Estos medios nos permiten difundir nuestra labor y la de nuestros centros además de potenciar el reconocimiento e imagen de Lares CV. A través de la página web corporativa (www.larescvalencia.org) se ha logrado aumentar el número de personas que han solicitado información sobre plazas en nuestros centros a través del formulario contacte con nosotros ; una vía donde se les da respuesta inmediata, con información detallada y datos de contacto de los centros que demandan. Este año también hemos ganado presencia en las redes sociales, aumentando notablemente el número de seguidores en facebook e iniciando la actividad en twitter, informando sobre los eventos y noticias más llamativas de la asociación. NUMERO VISITAS WEB DE LARES CV Esta nueva web y blog corporativo, diseñados para el próximo año 2015, permitirán generar y difundir nuevos contenidos más especializados que aumenten el número de visitas (Marketing Inbound) y de usuarios nuevos y recurrentes, así como asentar nuestra presencia en el panorama de la Web Social. De este modo el Programa de comunicación y marketing de la Asociación va adquiriendo mayor importancia, mejorando sus valoraciones dentro de la encuesta de satisfacción de nuestros asociados. Grado de conocimiento de la misma 3,41 3,38 Grado de satisfacción con los servicios que presta 3,41 3,48 Nivel de frecuencia de consulta 2,76 2,77 Media 3,19 3,21 PATROCINADORES DE LA WEB LARES CV En referencia a la encuesta de satisfacción de los asociados, las valoraciones siguen la misma línea ascendente que el año anterior, aumentando la puntuación media en algo más de 0.2 puntos. La gestión por parte de la ofi cina técnica de la Asociación, consiste en facilitar a los centros la elaboración de los pedidos y actuar como intermediario entre los centros y el Servicio de Aprovisionamiento y Asistencia Farmacéutica de la Consellería de Sanidad, facilitando la resolución de las incidencias que puedan surgir a lo largo del proceso. Podemos resaltar el afi anzamiento de la Aplicación Resi, programa informático por el cual se realizan los COMPARATIVA SATISFACCIÓN APLICACIÓN RESI Grado de Conocimiento sobre el programa 3,66 3,73 Grado de satisfacción con la gestión del programa de Lares CV 3,76 3,73 Nivel de satisfacción con los productos que ofrece la Consellería 2,82 NP Grado de adecuación y sufi ciencia de la respuesta de Lares CV sobre cuestiones relativas a realizar un pedido, registrar un 3,79 3,77 albarán, resolver una incidencia TOTAL 3,5 3,743 Durante este ejercicio se aprecia una disminución del número de visitas a la página web, motivada en parte a que, durante el proceso de mejora de la web de la asociación, estuvo paralizada durante unos meses la campaña de google adwords que Lares CV lleva a cabo para ayudar a los centros a cubrir sus plazas residenciales. En el balance anual del número de visitas a la web de Lares CV, datos obtenidos a través de Google Analytics, se puede observar que ha habido un descenso de -21,08% de accesos respecto al año anterior, dato que para este próximo año, con la nueva web de Lares más visible y práctica, pretendemos mejorar. 14 MEMORIA ANUAL MEMORIA ANUAL 15

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