aseguradora número especial Crisis? Qué crisis? actualidad ENTREVISTA 34 REPORTAJE 22 FORO 38 FORO 42 MEDIACIÓN 52 DOCUMENTO 29

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1 13 número especial EL ECO DEL SEGURO 10 DE JUNIO DE 2013 AÑO 122 aseguradora actualidad ENTREVISTA 34 PEDRO CLAVERÍA, CEO DE CUPONATION ESPAÑA REPORTAJE 22 INTRANET PARA MEDIADORES: COMPLETAS HERRAMIENTAS, SIEMPRE DISPONIBLES FORO 38 XIV CONGRESO DE GERENCIA DE RIESGOS DE AGERS FORO 42 EXCELENTE 24 CONGRESO DE ICLAM, EN MADRID MEDIACIÓN 52 FORO ADECOSE GESTIÓN DE CORREDURÍAS IX DOCUMENTO 29 EVOLUCIÓN DEL SECTOR ASEGURADOR Las web del Seguro 2013 Crisis? Qué crisis?.

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3 actualidad aseguradora I 10 de junio de sumario Tribuna 5 Qué puedes perder en las redes sociales?, por Antonio Domingo Actualidad en Directo 6 Informe 8 Crisis Qué crisis?. Chequeo a las webs del sector asegurador, por Jorge Esteban Innovación y tecnología 19 Orientación al cliente a través de Internet, por Mª Teresa Martín Gimeno Tribuna 20 Retos del Seguro en los medios sociales, por Fernando Rivero Reportaje 22 Completas herramientas siempre disponibles. Análisis de las características de las intranets de las aseguradoras para sus mediadores, por José Luis Sierra Tribuna 28 En el arca no se vende, y en las redes sociales de momento tampoco, por Ramón Albiol Tribuna 33 5 razones para usar entornos colaborativos, por Carolina Moreno Entrevista 34 Pedro Clavería, CEO de Cuponation España: Las redes sociales pueden ayudarte o convertirse en tu peor enemigo, por Jorge Esteban RSC 36 Camino de la Integración, objetivo cumplido Mercado 38 Retos actuales y emergentes. Resumen del XXIV Congreso de Gerencia de Riesgos de AGERS, por David Ramos Tribuna 40 Internacionalización de programas de seguros, qué pasa con los siniestros?, por Miguel Angel Macías Pérez Mercado 42 Madrid acogió un excelente 24 Congreso de ICLAM Mercado 44 Prevención para frenar la siniestralidad de los mayores. Entrega de los III Premios de Seguridad Vial de UNESPA Noticias Empresas 46 Noticias Mediación 51 Mediación 52 Salud, una oportunidad para ampliar negocio. Síntesis del Foro ADECOSE Gestión de Corredurías IX. Noticias Internacional 55 Biblioteca Agenda 57 Por Azar 58 El mantra de la sostenibilidad, por Miguel Benito Documento 29 Evolución del Sector Asegurador aseguradora actualidad staff Medalla de Oro al Mérito en el Seguro Revista Decana del Seguro Español Fundada en 1891 Directora de INESE Susana Pérez Responsable editorial de INESE Juan Manuel Blanco Redactores Elena Benito David Leonor José Luis Cendrero Paloma González Patricia Ojeda Colaboradores Antonio Aguilar Jesús Ángel Izquierdo Pilar Lorente Manuel Chicote Fernando Martínez David Ramos Llanos Cerrillo Fotografía Mayte Madariaga y Pablo Blázquez Consejero editorial Miguel Benito Coordinadora comercial Laura Palao Publicidad Aída Rodríguez Juan Berjillos Documentación Cristina García Dpto. Suscripciones Eduardo López Tel Fax: Editada por WILMINGTON INESE S.L.U Albarracín, 34 1º Madrid Telf.: Fax: Imprime: Graficas Almudena Diseño original: Atalantar Depósito Legal: M ISSN: X Copyright Wilmington Inese S.L.U Queda prohibida la reproducción total o parcial de los artículos incluidos en esta publicación, su tratamiento informático y la transmisión por cualquier forma o medio, sin el previo permiso por escrito del titular del Copyright. La dirección no comparte necesariamente las opiniones vertidas en los artículos firmados o expresadas por terceros Miembro Fundador de la Asociación Iberoamericana de Información y promoción profesional de Seguros (AIPRES). Miembro de la Presse Internationale d Assurances (PIA). artículos de origen PIA y AIPRES Cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de esta obra solo puede ser realizada con la autorización de sus titulares, salvo excepción prevista por la ley. La Editorial, a los efectos previstos en el art párrafo 2 del vigente TRLPI, se opone expresamente a que cualquier fragmento de esta obra sea utilizado para la realización de resúmenes de prensa. La suscripción a esta publicación tampoco ampara la realización de estos resúmenes. Dicha actividad requiere una licencia específica. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos) si necesita fotocopiar o escanear algún fragmento de esta obra, o si quiere utilizarla para elaborar resúmenes de prensa (www. conlicencia.com; / ).

4 Atrévete a marcar la DIFERENCIA......inscríbete Madrid, Hotel Palace, 26 septiembre Organizan: Y además: MÁS INFORMACIÓN: C/ Albarracín MADRID. Tlf.: /14.

5 actualidad aseguradora I 10 de junio de ANTONIO DOMINGO tribuna CEO DE SOCIAL MEDIA EVENTS 2 CLAVES: PARA QUÉ Y QUIÉN

6 6 actualidad aseguradora I 10 de junio de 2013 actualidad EN DIRECTO MERCAD0 INSTITUCIONES EMPRESAS

7 actualidad aseguradora I 10 de junio de 2013 personas Y YO ME PREGUNTO 7 1. Se aclarará la situación de MUTUASPORT en la Asamblea General convocada para el 27 de junio y que se ha complicado sobremanera tras la salida de su presidente, Andrés Gutiérrez Lara, que ha accedido a la Presidencia de la Federación Española de Caza y por una supuesta inestabilidad económica ha procedido a quitar a la mutua la póliza colectiva que mantenía desde 1996? 2. Qué brillante directora tiene fama de fustigar en exceso a sus colaboradores, demostrando muy poco tacto a la hora de gestionar recursos humanos? 3. Aprenderá el sector de lo que ha ocurrido con las cajas de ahorro y evitará colocar a cargos políticos en sus órganos representativos? SABÍA USTED QUE??

8 8 actualidad aseguradora I 10 de junio de 2013 informe EN PORTADA CHEQUEO A LAS WEBS DEL SECTOR ASEGURADOR Jorge Esteban

9 actualidad aseguradora I 10 de junio de LA PRIMERA RED SOCIAL DE LOS SEGUROS Myslipcase.co.uk. La red social de los seguros. O mejor dicho, de los profesionales del seguro. Aunque es demasiado UK Based, y ya sabemos lo especiales que son los anglosajones con sus cosas, esta red social dedicada al mundo de los seguros es la primera (que tengamos constancia) y, tomándonos una pequeña licencia, ya era hora!. Hasta el momento había redes sociales para absoultamente todo, desde mascotas hasta karaokes pasando por la interpretación de los sueños. Tan outsider que no tiene ni facebook connect para hacer login, vaticinamos que este experimento quedará eclipsado por el uso de las tres grandes, y es que quien más y quien menos tiene todas sus necesidades de interacción e información cubiertas mediante twitter, linkedin y facebook. Aún así, es un experimento en el que si usted pertenece al mundo del Seguro debería participar y registrarse, quién sabe si algún día esta red puede pasar a mayores y siempre es un aspecto a valorar poder decir con orgullo que uno ya era miembro antes de que se hiciera conocida!. Protege los ahorros de tus clientes en la compañía nº1 por solvencia en España El grupo suizo con más de 125 años de experiencia en nuestro país. Únete a nosotros Fuente: Zurich está en el nº1 por solvencia en España según datos de la agencia de información financiera Bloomberg, a 27/03/13; calificación correspondiente al incorporar Zurich Insurance Company Ltd en la comparativa de elaboración propia, con las compañías del sector asegurador y financiero español.

10 10 actualidad aseguradora I 10 de junio de 2013 informe EN PORTADA BUENAS NOTICIAS: YA NO QUEDA PRÁCTICAMENTE NADIE QUE NO SE HAYA DADO CUENTA QUE EL SEGURO E INTERNET VAN DE LA MANO. LOS COMPARADORES SE HICIERON UN GRAN HUECO HACE YA UNOS AÑOS Y PARECE QUE EL AÑO PASADO ACABARON DE ASENTARSE COMO ALGO CON SU PESO PROPIO EN EL SECTOR. LAS ASEGURADORAS CADA VEZ INVIERTEN MÁS ESFUERZOS EN LA RED, Y LA QUE NO TIENE SU COMPAÑÍA AD- HOC PARA ESTE MEDIO, INTENTA ADAPTARSE DE LA MEJOR MANERA POSIBLE, SABIENDO QUE SI NO ESTÁS DE UNA MANERA DECENTE EN INTERNET, ES COMO SI NO ESTUVIESES. ESTE AÑO HEMOS VISTO CAMBIOS, ALGUNOS MUY SUSTANCIALES, QUE IMPLICAN MOVIMIENTOS IMPORTANTES EN EL/LOS RANKING, LO CUAL NOS ALEGRA. POR OTRO LADO, YA NO SIRVE CON TENER UNA PÁGINA WEB, HAY QUE TENER UNA PÁGINA WEB USABLE (SÍ, PARECE MENTIRA QUE SIGAMOS USANDO ESTE TÉRMINO) Y COMPATIBLE CON SMARTPHONES O DIRECTAMENTE CON PHABLETS. LAS ASEGURADORAS (CASI TODAS) YA SE HAN DADO CUENTA DE TODO ESTO Y AHORA VAMOS A VER CÓMO LO HAN PUESTO EN FUNCIONAMIENTO. EN CUALQUIER CASO, CADA AÑO SE HACE MÁS DIFÍCIL VALORAR UNA POSICIÓN U OTRA EN EL RANKING, YA QUE TODAS LAS ENTIDADES TIENDEN A UN MISMO MODELO DE PÁGINA WEB, CON ALGUNAS EXCEPCIONES CUALITATIVAS, COMO ES EL NÚMERO UNO DE NUESTRO RANKING DE ASEGURADORAS DE

11 actualidad aseguradora I 10 de junio de PARA NOSOTROS NO ES UN MEDIADORA, ES ANA en Lagun Aro lo importante son las personas

12 12 actualidad aseguradora I 10 de junio de 2013 informe EN PORTADA EL ENTORNO WEB DE LA MEDIACIÓN AVANZA POCO A POCO. TRAS UNOS AÑOS EN LOS QUE LAS WEBS PARECÍAN -EN SU MAYOR PARTE- DE LA DÉCADA PASADA, LA MEDIACIÓN SE MODERNIZA CON ALGUNAS EXCEPCIONES Y LAVA LA CARA DE SUS WEBS E INCLUSO SE ATREVEN A CREAR PERFILES EN REDES SOCIALES. EL CASO PERFECTO, COMO NOS ENCONTRAMOS EN ASEGURADORAS (BUENA WEB, NUTRIDAS REDES SOCIALES E INCLUSO UN BLOG QUE APORTE CONTENIDOS) AÚN NO HEMOS LLEGADO A VERLO EN ESTA CATEGORÍA, PERO TENEMOS LA ESPERANZA DE QUE NO FALTE MUCHO PARA QUE LA MEDIACIÓN LLEGUE A ESAS COTAS. TOP spain.marsh.com 2. grupo-pacc.es 3. pontgrup.com 4. joriarmengol.com 5. profisegur.com 6. ribesalat.com 7. alfonsofigares.com 8. segurosdenautica.com 9. marindomenech.com 10. peris.es 11. aon.com/spain 12. jlaasociados.es 13. agenciamata.com 14. ajosierra.com 15. grupogesh.com 16. amv.es 17. unitecoprofesional.es 18. anagan.com 19. alvarezreal.com 20. grupovg.com spain.marsh.com

13 actualidad aseguradora I 10 de junio de CADA AÑO SE VUELVE MÁS COMPLEJO DIFERENCIAR ENTRE COMPARADOR Y CORREDURÍA ONLINE, POR LO QUE ESTA ÚLTIMA CATEGORÍA TIENDE A SER ABSORBIDA POR LA PRIMERA, LO QUE OCURRIRÁ EN UN FUTURO RANKING. ESTE AÑO DEJAMOS, CASI A MODO PÓSTUMO, CON LAS 4 MEJORES QUE QUEDAN PARA EL RECUERDO.

14 14 actualidad aseguradora I 10 de junio de 2013 informe EN PORTADA EL MUNDO WEB DE LAS AGENCIAS DE SUSCRIPCIÓN ESTÁ A NIVELES DE LA MEDIACIÓN DE CON ESTO QUEREMOS DECIR QUE EN ESTE TOP QUE TANTO NOS HA COSTADO ELABORAR OCURRE UN POCO LO QUE PASÓ EN 2010 CON LA EVALUACIÓN DE LAS WEBS DE MEDIACIÓN, COMO DICE EL REFRÁN EN EL PAÍS DE LOS CIEGOS, EL TUERTO ES EL REY, Y ESO ES LO QUE AQUÍ OCURRE, LAS WEBS MÁS DECENTES OCUPAN LAS PRIMERAS POSICIONES. COMPLETAN EL TOP - -WWW.FULLCOVER.EU

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16 16 actualidad aseguradora I 10 de junio de 2013 informe EN PORTADA CÓMO HACÍAMOS ANTES DE TENER INTERNET? QUIÉN NO USA LAS COMPARATIVAS DE CASI CUALQUIER COSA PARA COMPRAR, YA SEA OFFLINE U ONLINE? NUESTRA ACTIVIDAD DIARIA, COMO EL MUNDO, CADA VEZ DEPENDE MÁS DE LA RED. SE HA CONVERTIDO EN UN HABITUAL QUE BUSQUEMOS EN LA RED PARA CASI CUALQUIER COSA, YA SEA UN NÚMERO DE TELÉFONO, UN TUTORIAL DE CÓMO CAMBIAR UNA LÁMPARA DEL COCHE, UNA RECETA DE COCINA O LOS RESULTADOS DE LA LOTERÍA. LA RED SE HA HECHO EN POCOS AÑOS ALGO IMPRESCINDIBLE PARA LA HUMANIDAD Y EL SECTOR SEGUROS NO IBA A ESTAR AJENO A ESO. LA GRAN PREGUNTA ES SI LOS COMPARADORES PODRÁN SUSTITUIR ALGÚN DÍA A LOS CORREDORES DE SEGUROS, ALGO QUE DE MOMENTO NO SE HA PRODUCIDO (AL MENOS NO TOTALMENTE) DADO QUE UN SER HUMANO HOY POR HOY ES INFINÍTAMENTE MÁS EMPÁTICO QUE UN ORDENADOR Y, EN EL SECTOR QUE NOS OCUPA, ESO ES MUY IMPORTANTE. HASTA EL MOMENTO LOS COMPARADORES SE HAN TRANFORMADO EN UNA HERRAMIENTA EFICIENTE DE SABER CUANTO VALE UN SEGURO -DENTRO DE UN RANGO DE PRECIOS-, LO CUAL NOS AYUDA A AQUELLOS QUE NO SABEMOS MUCHO DE CUOTAS A ORIENTARNOS. ALGUNAS HERRAMIENTAS COMO EL PRIMERO DE NUESTRO RANKING DE ESTE AÑO SE AMPLIAN HASTA COMPARARLO CASI TODO Y QUIZÁ ESE ES EL FUTURO DE LOS COMPARADORES, QUIEN SABE. COMPLETAN EL TOP 10 DE COMPARADORES, POR ESTE ORDEN: - BALUMBA.ES - ASEGURING.COM - ARPEM.COM - SEGUROSCOCHE24.COM - BUSCANDOSEGUROS.ES

17 actualidad aseguradora I 10 de junio de CON LA MALA NOTICIA DEL CIERRE DE GOOGLE READER, EL MUNDO BLOG PARECIÓ SUFRIR UN PENÚLTIMO REVÉS, Y ESO QUE GOOGLE HA APOSTADO POR DEDICAR MÁS ESFUERZOS A SU AÚN VIGENTE NUEVA RED SOCIAL QUE DEDICAR UN MINUTO A ESTE PROYECTO QUE, PARECE SER, NO LE REPORTABA GRANDES BENEFICIOS. POR UNA PARTE PARECE QUE LOS BLOGS ESTÁN DEMODÉ Y, POR OTRA, QUE NO HAY NINGUNA ALTERNATIVA MEJOR AL A CREACIÓN DE UNA WEB. PALABRAS COMO WORDPRESS, BLOGGER O SIMPLEMENTE BLOG, FORMAN PARTE DEL VOCABULARIO COMÚN DE NUESTRO DÍA A DÍA. ES VERDAD QUE LA FIEBRE PASÓ, PERO HASTA QUE NO HAYA ALGO QUE LO SUSTITUYA, LOS BLOGS LLEGARON LEGADO PARA QUEDARSE. LO CIERTO ES QUE LOS VIDEOBLOGGERS-O SIMPLEMENTE VLOGGERS- Y LOS PROGRESOS QUE HA HECHO YOUTUBE COMO PLATAFORMA HAN HECHO QUE MUCHOS CREADORES DE CONTENIDOS SE CAMBIEN AL VÍDEO, LO QUE SUMADO A LA PEREZA DE LOS USUARIOS (ESTÁ DEMOSTRADO QUE UN VÍDEO TIENE MUCHA MÁS ACEPTACIÓN QUE UN TEXTO COMO SOPORTE DE CONTENIDO) DEJA AL BLOG EN UN LUGAR MUY LIMITADO, PERO SEGUIRÁN EXISTIENDO IGUAL QUE EXISTEN LOS LIBROS Y HAY MUCHA GENTE QUE LOS PREFIERE A LA TELEVISIÓN, OJO. SI HAY ALGO DE LO QUE PECAN LOS BLOGS QUE TRAEMOS A ESTE RANKING ES DE LA POCA ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDO, Y DEL POCO CUIDADO DEL FORMATO CON EL QUE SE PRESENTAN MUCHOS DE ELLOS. TAMPOCO HA SIDO CRÍTICO A LA HORA DE SELECCIONARLOS. NOS GUSTARÍA QUE EL AÑO QUE VIENE EN ESTE RANKING PUDIÉSEMOS INCLUIR ALGUNA NOTABLE EXCEPCIÓN. OTROS BLOG DESTACADOS, POR ESTE ORDEN: ALAINPUYO.COM; DISTRIBUCIONDESEGUROS.INESE.ES; BLOGSEGUROS.ES; POLIZASYSEGUROS.COM; RANKIA.COM/BLOG/SEGUROS segurosytecnologia.com asesorseguros.com/blog risk-segurosblog.com blogdelseguro.com seguros.es/asegurando

18 18 informe EN PORTADA LAS REDES SOCIALES NO DEJAN DE SER UNA CHINA EN EL ZAPATO DE LAS COMPAÑÍAS ASEGURADORAS. A PESAR DE QUE MUCHAS HAN ENTENDIDO EL PAPEL QUE ESTAS JUEGAN EN NUESTRO PAÍS (MAYORMENTE OCIO EN HORAS DE OFICINA O MANTENER EL CONTACTO CON LOS NUESTROS O GENTE A LA QUE ADMIRAMOS O SIMPLEMENTE SEGUIMOS CON INTERÉS), NO TENEMOS CONOCIMIENTO DE NINGUNA COMPAÑÍA QUE SE HAYA LANZADO DE VERDAD A LA ARENA METIENDO, POR EJEMPLO, UN TARIFICADOR EN SUS PÁGINAS, O UNA PESTAÑA EN LA QUE PODAMOS CONTRATAR UN SEGURO Y, SI LO HAN HECHO, NO ESTAMOS LO SUFICIENTEMENTE INFORMADOS. QUEDA CLARO PUES, QUE A PESAR DE QUE MÁS DE LA MITAD ESTÉN HACIENDO LOS DEBERES, MUCHAS ESTÁN PERDIDAS EN ESTE NUEVO ÁMBITO, AL CUAL AÚN NO ESTAMOS SEGUROS SI TIENEN QUE PERTENECER O NO. TAMBIÉN DESTACAN: - GÉNESIS - LAGUN ARO - CLICK SEGUROS - NÉCTAR - SANTALUCÍA NUEZ VERTI GENERALI LÍNEA DIRECTA segurostv.es actualidad aseguradora I 10 de junio de 2013 SANITAS

19 actualidad aseguradora I 10 de junio de 2013 innovación y tecnología 19 Mª Teresa Martín Gimeno Insurance Domain Expert de Capgemini LAS ASEGURADORAS TIENEN EL RETO DE EMPRENDER PROYECTOS QUE SUPONGAN INTEGRAR REDES SOCIALES Y CANALES DE MOVILIDAD EN SU MODELO DE NEGOCIO

20 20 actualidad aseguradora I 10 de junio de 2013 FERNANDO RIVERO tribuna SOCIO-DIRECTOR DE MARKETING DE TATUM MARKETING DEBERÍA ASUMIR SU RESPONSABILIDAD Y DARLE UN ENFOQUE MÁS ESTRATÉGICO A LO QUE HAGAMOS EN LOS MEDIOS SOCIALES, COMO ANTES OCURRIÓ CON LA WEB

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22 22 actualidad aseguradora I 10 de junio de 2013 en portada REPORTAJE CARACTERÍSTICAS DE LAS INTRANETS DE LAS ASEGURADORAS PARA SUS MEDIADORES DENTRO DE LA POLÍTICA DE FACILITAR LA LABOR DEL MEDIADOR, LAS ENTIDADES ASEGURADORAS CUIDAN, Y MUCHO, EL ACCESO DE ESTOS PROFESIONALES A LA PRINCIPAL HERRAMIENTA QUE TIENEN HOY EN DÍA PARA DESARROLLAR SU NEGOCIO: LA INTRANET. CON UNA CONSTANTE ACTUALIZACIÓN PARA QUE PUEDAN SER USADAS BAJO CUALQUIER TIPO DE SISTEMA OPERATIVO O NAVEGADOR Y EN CUALQUIER LUGAR, ESTAS WEBS SON, POR LO GENERAL, ALGO MÁS QUE UN PORTAL PARA EMITIR PÓLIZAS. DESDE CONSULTAS DE CARTERA, HASTA CONFECCIÓN DE CAMPAÑAS COMERCIALES, PASANDO POR UN CONTROL DE LAS COMISIONES, SON ALGUNAS DE LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS WEBS QUE LAS ASEGURADORAS PONEN A DISPOSICIÓN DE SUS MEDIADORES. José Luis Sierra

23 actualidad aseguradora I 10 de junio de en portada REPORTAJE Tampoco son necesarios elementos especiales en la web de LAGUN ARO que, según Iratxe Pérez, responsable de Internet, es una intranet desarrollada en https y Java (ibatis, spring, struts, ajax), estándares web que permiten que se pueda acceder sin problemas desde cualquier navegador. Luis Boto, responsable de Tecnología Mediadores de REALE, señala que el Portal del Mediador requiere la estructura de aplicaciones Silverlight de Microsoft para las funciones multimedia, y el programa de gestión Aire requiere Java. Ambos complementos son estándar, tgratuitos y autoinstalables en el primer acceso que realiza el usuario. Carme Molina, directora de Organización de FIATC SEGUROS, detalla que su portal está desarrollado con los elementos más comunes de los entornos web: html y java. Disponemos de algunas aplicaciones que requieren del Adobe Flash Player, aunque las estamos reconvirtiendo a sistemas más usables y compatibles. LA PRÁCTICA TOTALIDAD DE ASEGURADORAS OFRECEN COMPATIBILIDAD CON LOS PRINCIPALES NAVEGADORES DEL MERCADO. ADAPTARSE A LOS CAMBIOS Para poder sacar el máximo rendimiento a las intranets de las aseguradoras, resulta imprescindible que éstas se adapten a los vertiginosos cambios tecnológicos para dar respuesta a todo tipo de plataformas (pc s, tablets, etc) y sistemas operativos. En general, todas parecen estar preparadas para estos cambios y adaptan rápidamente su tecnología a los constantes nuevos tiempos. En cuanto a la adaptabilidad de las web de mediadores a los distintos sistemas operativos existentes en el mercado del software, la mayoría de las aseguradoras aplican de manera rápida sus sistemas a los vertiginosos cambios de los programas estándares. Así, en DKV SEGUROS, afirma José María Anastasio, director de Trade Marketing, intentamos adaptar nuestro portal tanto a los sistemas operativos como a los soportes desde donde acceden. Desde ALLIANZ se apunta que la tecnología utilizada tiene una orientación a ser compatible con los principales sistemas operativos. Se testean constantemente las nuevas versiones y, si es preciso, se realizan las adaptaciones necesarias. La estrategia tecnológica de FIATC está orientada a ser el máximo de compatibles, usables y accesibles, facilitando el acceso desde cualquier sistema y dispositivo. Actualmente se puede acceder a nuestro portal de mediadores desde los principales sistemas operativos (Windows, Mac OS X, ios, Android) y navegadores (Explorer, Chrome, Firefox, Safari). De forma parecida actúan en GENERALI, donde se realizan revisiones periódicas de los navegadores buscando soluciones a los diferentes aplicativos, con el objetivo de que estén operativos para todos los sistemas y resulten de la mayor utilidad y facilidad para los usuarios. Desde PELAYO se explica que nuestro portal de mediadores está adaptado a todos los sistemas operativos. Mantenemos la compatibilidad con todas las versiones de Internet Explorer y Windows, incluido Windows 8. Luis Boto explica que en REALE, debido a la velocidad en que evolucionan de versión los sistemas operativos y navegadores, sabemos que ciertas últimas versiones nos presentan dificultades para que nuestro programa de gestión funcione correctamente; en particular nos ocurre con la llegada de Windows 8. Intentamos anticiparnos a las nuevas versiones con el objetivo de que los tiempos de adaptación sean lo menor posibles: en algunos casos son imperceptibles por el usuario; en cambio, en otros son mayores de los deseados. Debido a la rapidez con la que evolucionan los sistemas operativos, las aseguradoras priorizan sobre su adaptación a los mismos, en función de la demanda de sus mediadores, basada sobre todo en los sistemas más utilizados. Así, como afirman desde ZURICH, depende del sistema operativo del que hablemos. Si un sistema operativo es adoptado rápidamente por nuestro mercado aceleramos la actualización al mismo. Adoptar el último sistema operativo depende de nuestras necesidades como compañía aseguradora. Las últimas versiones se adaptan en el momento que vemos más relevante. CONSTANTE ACTUALIZACIÓN Al margen de la adaptación de las intranets a las últimas funcionalidades requeridas por los sistemas operativos o navegadores, las compañías buscan

24 24 actualidad aseguradora I 10 de junio de 2013 en portada REPORTAJE constantemente mejorar las aplicaciones que ponen al servicio de sus mediadores, incluyendo nuevas funcionalidades o actualizando las existentes. Así, en DKV SEGUROS, los contenidos son actualizados según perfil y necesidades. Hemos hecho reestyling de la herramienta en un par de ocasiones. Actualmente estamos trabajando en una nueva versión más segmentada por mediador con muchas mejoras y novedades que se lanzará en junio o julio de este año, detalla José María Anastasio. AXA, por su parte, afirma actualizar mensualmente su web de mediadores, renovándola incluso totalmente si es necesario, mientras que desde GENERALI indican que la actualización es diaria; de hecho, disponemos de tres ventanas diarias de actualización. La web fue totalmente renovada en julio de De semejante forma actúan en REALE, cuyo responsable de Tecnología afirma que mantenemos una constante evolución y adaptación, siempre estando a la escucha de las necesidades de nuestros mediadores y del mercado, las cuales hemos de afrontar. La última renovación sustancial se realizó el pasado 2012 y tenemos planificadas grandes novedades a incorporar a corto plazo. También para MAPFRE es importante mantener al día la intranet: la actualización de información es permanente. Cualquier novedad en tarificadores, productos, estadísticas, campañas, oferta comercial, etc., se introduce en estas plataformas de forma inmediata y se pone a disposición de la organización. Estamos continuamente renovando y mejorando todas las plataformas mencionadas y uno de los cambios más significativos que acabamos de presentar es la nueva versión de la plataforma para mediadores no exclusivos, junto con la nueva versión de La RED en la Red, subraya su director general comercial en España, Aristóbulo Bausela. José Luis Ferré considera importante la intranet de la compañía: la plataforma para mediadores, epac, es una pieza fundamental en nuestro modelo de negocio, ya que permite al mediador realizar la gestión integral de su negocio. Por tanto, se encuentra en continua renovación y hacemos un esfuerzo constante por adaptarla a las nuevas tecnologías y hacerla accesible desde todos los dispositivos disponibles en el mercado. El pasado año se hizo accesible la plataforma desde cualquier tableta y se creó también un área personalizada para mediadores en la aplicación móvil de la compañía. Este proceso de renovación de la intranet queda patente en lo llevado a cabo por LAGUN ARO, donde semanalmente actualizamos contenidos y noticias, y periódicamente vamos completando y mejorando áreas operativas de la intranet que nos van demandando los mediadores. Precisamente ahora estamos inmersos en un proceso de revisión, tanto de diseño como de mejoras en funcionalidades, que iremos implantando a lo largo de este año. De igual forma, desde PELAYO explican que precisamente en estos momentos estamos llevando a cabo una actualización de nuestro portal, ya que nuestra idea es realizar una renovación del mismo, actualizando contenidos y descartando otros que no son de utilidad. Queremos fomentar todos los contenidos técnico-comerciales. En la web de FIATC la actualización de contenidos con novedades de producto, organizativas o comerciales es diaria. Al mismo tiempo, las herramientas de gestión, acceso a base de datos, tarificación y contratación están bajo continua revisión, con ampliación de servicios y mejoras en la usabilidad. En 2008 realizamos cambios importantes de diseño y usabilidad, elementos que se han vuelto a revisar recientemente. Pero el cambio más relevante es la inclusión de NEO desde 2005, un nuevo sistema de emisión online que se está incorporando progresivamente en distintos ramos. UN AMPLIO ABANICO DE OPCIONES Queda claro, pues, que las páginas web que las aseguradoras ponen a disposición de sus mediadores se encuentran en constante evolución. Desde los primeros años de implantación, en las que se ofrecía básicamente nueva producción y consulta de cartera, hasta un amplio abanico de aplicaciones a las que hoy tiene acceso el mediador, como análisis de su negocio, lanzamiento de campañas promocionales, retención de clientes, etc. Hoy en día, las opciones mínimas que ofrecen los portales de los mediadores pasan por poder realizar acciones como: emisión e impresión de pólizas, suplementos, gestión y cobro de recibos, apertura

25 actualidad aseguradora I 10 de junio de en portada REPORTAJE valor añadido Cuál es el valor añadido diferenciador que aporta su web para mediadores? JOSÉ LUIS FERRÉ (ALLIANZ): Fuimos la compañía pionera en España en ofrecer un recurso de estas características a nuestros mediadores. Desde entonces, no hemos dejado de adecuar la herramienta a las nuevas tecnologías y, a día de hoy, el epac es una plataforma que les permite desarrollar con gran autonomía su labor comercial. El haberla hecho accesible desde cualquier tableta les otorga, además, una movilidad plena, lo que deriva en un mejor servicio. MAR ROMERO (AXA): Aplicaciones para la gestión de su planificación comercial; biblioteca de mailings para acciones locales, gestión del valor de sus clientes, procesos de trazabilidad en la emisión; aplicación para la apertura y gestión de siniestros y aplicaciones específicas para la gestión de la cuenta de agencia. JOSÉ MARÍA ANASTASIO (DKV SEGUROS): El elemento más diferenciador es la integración de una plataforma propia de motivación comercial, donde pueden consultar las bases, seguimiento, ranking, resultados y ganadores de las diferentes campañas de incentivos que desarrollamos a lo largo del año. Todo ello apoyado en un potente plan de comunicación on y off line. CARMEN MOLINA (FIATC SEGUROS): La gran oferta y flexibilidad de productos que pueden contratarse, y la valoración que dan nuestros mediadores a auto gestionar su cartera. También resaltamos la alta compatibilidad de nuestra plataforma y las herramientas de gestión de pólizas (alta, modificación y bajas), la gestión de liquidaciones de recibos (cobrados) y la consulta de situación de los recibos de su cartera (pendiente, cobrado, anulado, etc.), así como el acceso a diferentes informes sobre nueva producción, cartera y recibos entre otros. JAVIER AGUIRRE (GENERALI): Los elementos diferenciales de nuestra intranet son: un portal de acceso único e integrado a la totalidad de aplicaciones e información que precisa el mediador; permanente actualización de toda la información y aplicaciones y el acceso a sofisticadas herramientas de gestión comercial y de clientes. IRATXE PÉREZ (LAGUN ARO): Podríamos destacar el soporte online con el servicio de vídeo llamada, que nos permite solucionar, con un nivel muy alto de satisfacción, dudas y consultas sobre la intranet, además de permitirnos un trato muy cercano. Y, en la parte más operativa, un servicio muy valorado por los mediadores es el block de notas del siniestro, que permite una transparencia en la tramitación de los siniestros. ARISTÓBULO BAUSELA (MAPFRE): El elemento diferenciador es que ponemos a disposición de cualquier mediador todo nuestro potencial, tanto en información, como en cotización, en emisión, en gestión, en actividad comercial, en servicios, etc. Nuestra filosofía es ofrecerles la posibilidad de efectuar con su cliente cualquier gestión a través de la web. IGNACIO DÍAZ-PINES (PELAYO): Su fácil accesibilidad, y manejabilidad: es fácil navegar por el portal y encontrar todo tipo de información, tanto principal como complementaria para el desarrollo del negocio. LUIS BOTO (REALE): Nuestros sistemas permiten una autonomía total y transparente, con una oferta funcional pensada para nuestros mediadores, acompañado de un sistema de gestión de clientes e información, que ofrece gran conocimiento para el seguimiento de su negocio. ANGELO TROTTO (ZURICH): Hoy por hoy, estamos ofreciendo un contenido en línea con los estándares de nuestro mercado para este tipo de portales. El elemento diferencial es que nuestro portal se actualiza rápidamente, de modo que el mediador y el agente pueden encontrar las últimas campañas y novedades para poder tener una relación fluida con sus clientes.

26 26 actualidad aseguradora I 10 de junio de 2013 en portada REPORTAJE y tramitación de siniestros, gestión de comisiones, estadística de cartera, etc. Es el caso de AXA, donde pueden realizar todas estas funciones tanto en los ramos de Vida como No Vida, o de DKV SEGU- ROS, donde explican que cualquier mediador puede realizar varias gestiones, desde grabar sus pólizas a través de la contratación online, como ver el seguimiento de su cartera, gestionar y liquidar el cobro de recibos, comprobar la evolución de su producción o comisiones, aunque en Vida la gestión no es tan completa. Los mediadores de FIATC pueden acceder a su base de datos de clientes con toda la información de pólizas, recibos, siniestros y datos personales de éstos y realizar múltiples acciones en cada apartado, como abrir siniestros, consultar su estado o consultar siniestralidad de un cliente, conocer el estado de determinados recibos, así como de los proyectos o solicitudes de seguro que se encuentren en curso. Al mismo tiempo, pueden cotizar y contratar online en la mayoría de ramos, incluso en aquellos que presentan mayor complejidad, como podrían ser los industriales, donde NEO ofrece una gran versatilidad y contempla las múltiples situaciones que pueden producirse en un proceso de contratación. Lógicamente, finalizado el proceso de contratación, el mediador puede imprimir las pólizas en su oficina si lo desea. Desde la web de LAGUN ARO se pueden emitir pólizas de todos nuestros ramos, así como realizar otras gestiones relacionadas con estas, como realizar suplementos, gestionar y cobrar los recibos, imprimir pólizas y documentación, etc. También pueden gestionar comisiones, sacar estadísticas de cartera y realizar todas las consultas del cuadro de mando del mediador. De igual forma, en ZURICH explican que el portal está pensado para dar servicio al mediador y al agente para que puedan gestionar fácilmente su relación con el cliente. Por lo tanto, la web dispone de herramientas para gestionar pólizas, campañas de comunicación y siniestros, entre otros servicios. En general, las compañías van más allá, ofreciendo un amplio catálogo de opciones y servicios, como en el caso de ALLIANZ, donde un mediador puede llevar a cabo: la emisión y tarificación de todos los ramos de retail (Vida/No Vida) y de la mayoría de ramos de Empresas; apertura de siniestros y encargos periciales de ramos de Autos y diversos; consultas de pólizas, recibos, siniestros, visión global de clientes, ; gestión de recibos y de cuenta de agente; campañas de marketing realizadas por la compañía o por el propio mediador; estadísticas con seguimiento de la producción ACCESO 24 HORAS AL DÍA La totalidad de las compañías consultadas ofrece acceso a sus mediadores durante las 24 horas al día a la intranet corporativa para gestionar su negocio. De este modo, salvo en momentos puntuales de paradas técnicas por actualización de procesos o aplicaciones, los mediadores pueden realizar todas sus gestiones en cualquier momento y en cualquier lugar. Todas cuentan con entornos seguros (https:\\) para su espacio de mediadores. Compañía Página web Disponibilidad ALLIANZ 24 horas al día / 365 días al año AXA https://mediadores.axa.es 24 horas al día / 7 días a la semana para consultas DKV SEGUROS 24 horas al día / 365 días al año FIATC https://e-mediador.fiatc.es 24 horas al día / 365 días al año GENERALI 24 horas al día / 365 días al año LAGUN ARO 24 horas al día PELAYO 24 horas al día / 365 días al año REALE https://mediadores.reale.es 24 horas al día / 7 días a la semana ZURICH 24 horas al día

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