INFORME DE ESPECIFICACIONES TECNICAS

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1 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient 0. ANTECEDENTES BiscayTIK es un pryect prmvid pr la Diputación Fral de Bizkaia, cn un marcad carácter innvadr y piner a nivel internacinal, que tiene cm bjetivs acercar la Administración a la ciudadanía a través de un nuev canal de cmunicación, vía Internet, facilitándles la interactuación entre ambs, hmgeneizar las herramientas infrmáticas de ls Ayuntamients/Mancmunidades de Bizkaia para la mejra de su gestión interna y de su relación cn ls ciudadans y las ciudadanas y cnvertir Bizkaia en referente internacinal para la aplicación en las tecnlgías de la infrmación y el cncimient en la Administración Municipal. Para cumplir este bjetiv el pryect cuenta cn tres ejes, 1. OBJETO Servici de crre electrónic para la ciudadanía. Prgramas infrmátics para ls municipis y prtal web de tramitación Ciudadana. Creación de un Centr Tecnlógic de referencia internacinal. El bjet del presente cncurs es la cntratación de ls servicis de cnsultría, administración, cnfiguración, gestión de versines, reslución de incidencias y frmación para las entidades adheridas al pryect BiscayTIK en el módul de Punt general de entrada de facturas. 2. PRESUPUESTO El presupuest máxim asignad a este cntrat es de ,00 eurs, impuests n incluids y el preci máxim pr hra dedicada será de 32 eurs impuests n incluids, l que supne que el adjudicatari garantiza que, en cas de que se agte el presupuest, prestará un mínim de hras de servici. El grad de avance irá relacinad a las encmiendas realizadas pr la Fundación BiscayTIK Fundazia. La Fundación BiscayTIK Fundazia n tendrá la bligación de agtar ni las hras ni el presupuest máxim de licitación y el cntratista sól tendrá derech a cbrar pr ls servicis efectivamente requerids. 3. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS El módul de Punt general de entrada de facturas de BiscayTIK está implantad en un centenar de entidades lcales y está integrad en la platafrma de gestión administrativa que da servici a las entidades adheridas al pryect BiscayTIK. 16/07/2015 Página 1 de 17

2 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient 3.1. Descripción punt general de entrada de facturas electrónicas El punt general de entrada de facturas electrónicas permite el enví pr el prveedr de facturas electrónicas en el frmat que se determina en la Ley. El frmat estructurad de las facturas recibidas debe estar firmad cn firma electrónica avanzada basada en un certificad recncid. El prveedr quien haya presentad la factura puede cnsultar el estad de la tramitación de la factura. Tdas las facturas electrónicas presentadas a través del punt general de entrada de facturas electrónicas, prducen una entrada autmática en un registr electrónic de la Administración Pública gestra de dich punt general de entrada de facturas electrónicas. El registr prprcina al prveedr un acuse de recib electrónic cn acreditación de la fecha y hra de presentación, númer de registr y cpia autenticada del registr. El punt general de entrada de facturas electrónicas prprcina una slución de intermediación entre quien presenta la factura y la ficina cntable cmpetente para su registr, para l cual dispne de ls mecanisms para su autmatización. La infrmación a pner a dispsición a remitir pr cada factura es la prpia factura electrónica, el númer de asient registral asignad en el registr asciad al punt general de entrada de facturas electrónicas y la fecha y hra de dich asient registral. El prveedr puede slicitar la retirada de una factura presentada a través del punt general de entrada de facturas electrónicas crrespndiente, cumpliend ls requisits establecids. El punt general de entrada de facturas electrónicas prprcina a ls prveedres que deseen autmatizar el enví de facturas una interfaz de servicis web, cn la cual pueden remitir de frma autmática desde sus sistemas de gestión ecnómica las facturas que desean presentar a la Administración a través de aquel servici. La interfaz permite el enví de facturas así cm la cnsulta del estad de las facturas. El punt general de entrada de facturas electrónicas está integrad cn ls móduls y servicis del pryect BiscayTIK de Registr de E/S, Tercers y Cntabilidad. 16/07/2015 Página 2 de 17

3 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient 3.2. Entrn Tecnlógic Ls trabajs englbads dentr del alcance del desarrll y mantenimient de las aplicacines a realizar pr ls perfiles prpuests se realizarán en ls siguientes entrns tecnlógics de la platafrma: JBss EAP 6.2, JRE 1.7 sbre Linux SQL Server 2012 SP1 Integración cn Platafrma ZAIN de IZENPE Validación de usuaris a través del directri activ Especificacines técnicas mínimas requeridas El presente dcument y sus anexs tienen pr bjet definir las características del servici de asistencia en el módul de Punt general de entrada de facturas de las entidades adheridas al pryect BiscayTIK. Para la realización del servici se deberá garantizar: a) Realización de las siguientes funcines en el módul bjet del presente dcument: Reunines a diferentes niveles, realización actas de reunión etc. Interlcución directa cn ls receptres y emisres de facturas. Creación de infrmes parametrizads y persnalizads. Requisits y análisis relacinads cn el punt de entrada de facturas: Análisis y realización de dcuments funcinales. Valración y validación de ls funcinales. Análisis de la dcumentación dispnible y elabración de la dcumentación relacinada cn la tma de dats. Diseñ, dcumentación y ejecución de ls planes de pruebas necesaris para asegurar el crrect funcinamient del módul. Participación en las pruebas de cnjunt. Supervisión del módul de punt de entrada de facturas cn el fin de: Garantizar el aseguramient de la calidad teniend en cuenta ls tres tips de mantenimient, crrectiv, adaptativ y evlutiv. Detección de nuevs desarrlls: listads, cuadr de mand, extranet, mdificacines en fichers que genera la aplicación, etc. Sprte a la puesta en marcha del módul en ls nuevas entidades: Parametrizacines necesarias en su arranque y funcinamient habitual. 16/07/2015 Página 3 de 17

4 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Realización de la intrducción de ls dats relacinads cn ls móduls del pryect. Respnsabilidad y aseguramient de la crrecta ejecución de la parametrización. Respnsabilidad de ls tres tips de mantenimient (Crrectiv, Adaptativ y Evlutiv) en la puesta en prducción de las nuevas entidades Sprte técnic/funcinal a ls ayuntamients adherids al pryect: Análisis de las psibles incidencias. La realización de las actuacines necesarias para el arranque de ls móduls en ls nuevs ayuntamients, incluyend en este punt la adecuación de ls dats que puedan ser necesaris para el nrmal funcinamient de ls ayuntamients (Migracines de dats, cargas de histórics, adaptación de prcess de cálcul, etc.). Creación de infrmes de incidencias, catalgación y prirización de las mismas. Sprte al CAU de BiscayTIK Atención en la respuesta a incidencias Tipificación y catalgación de incidencias habituales y sus slucines. Frmación a ls usuaris en ls aplicativs relacinads cn el bjet del presente cncurs. Reprte a la jefatura de Fundación BiscayTIK Fundazia y tras tareas que fundación cnsidere relacinadas cn ls móduls bjet del presente cncurs. Otras relacinadas cn la asistencia a usuaris Actividades del servici Para la prestación del servici se establecen las siguientes actividades Mantenimient Básic Atención a cnsultas y sprte técnic de aplicacines Definid cm el cnjunt de actividades de sprte y atención a cnsultas e incidencias técnicas de, persnal técnic y CAU de Fundación BiscayTIK Fundazia, respect a las aplicacines bjet del servici. Para gestinar y reslver las cnsultas e incidencias registradas pr el CAU, así cm la apertura de prblemas, si prcede, se utilizará la aplicación de gestión de incidencias que utiliza Fundación BiscayTIK Fundazia, ADITUZ. 16/07/2015 Página 4 de 17

5 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Mantenimient crrectiv (errres en el sftware) Cnjunt de accines rientadas a garantizar la máxima dispnibilidad y fiabilidad de la platafrma bjet del servici. Sn ls cambis necesaris para la reslución de ls errres en las aplicacines que afectan a su dispnibilidad pr parte de ls usuaris Es un mantenimient n planificad, que cntemplará la reslución de prblemas en ls prcess prductivs. Ls prblemas crren pr cuenta de la empresa adjudicataria, sin cste para Fundación BiscayTIK Fundazia. Para su gestión, se utilizará la aplicación de gestión de incidencias que utiliza Fundación BiscayTIK Fundazia, ADITUZ Mantenimient Evlutiv/Adaptativ y Nuevs desarrlls Mantenimient evlutiv y nuevs desarrlls Sn accines que representan una mejra relativa de ls móduls bjet del alcance del presente plieg en cuant a rendimient, estabilidad, características, funcinalidad y/ usabilidad y/ prductiva. Mantenimient adaptativ Sn las mdificacines necesarias pr ls cambis de ls entrns tecnlógics legislativs. En tds ls cass, para su realización será necesari el registr y aprbación de una petición que se tramitará cn la aplicación de Fundación BiscayTIK Fundazia de gestión de peticines, ADITUZ. Tds ls servicis serán bilingües (euskera/castellan) Gestión y administración del servici de ANS Definid cm el cnjunt de accines rientadas a la rganización y cntrl del servici, gestión de cnfiguración, gestión de la calidad, gestión dcumental y gestión de pruebas Niveles del servici Indicadres de Servici Se han definid indicadres para cada un de ls elements de servici bjet: Servici de atención a cnsultas y sprte técnic de aplicacines 16/07/2015 Página 5 de 17

6 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Servici de mantenimient crrectiv (prblemas) Servici de mantenimient evlutiv / adaptativ y nuev desarrll Para cada indicadr se detallan una serie de camps: Catalgación Cas/Tip Mantenimient: Atribut que identifica el indicadr Tiemps Objetiv: Límite tempral para el cumplimient del indicadr entendiend pr: Tiemp de Reslución.- Tiemp transcurrid desde la petición de una cnsulta sprte técnic hasta que se entrega la respuesta definitiva que cierra el cas. Tiemp de Primera Respuesta.- Tiemp transcurrid desde el alta de la petición hasta que ésta se acepta. El tiemp de primera respuesta de una petición tiene cm bjetiv: Cnfirmar la recepción de la petición Realizar el análisis preliminar Cmunicar una primera valración y planificación cn fecha de reslución. Desviación sbre planificación.- Tiemp transcurrid desde la fecha estimada de entrega hasta que ésta se resuelve satisfactriamente (Fecha real de entrega). Peridicidad: Frecuencia de cálcul del indicadr Objetiv: Valr fijad cm bjetiv para el indicadr. El cálcul del valr bjetiv se aplicará sbre el ttal de peticines dadas de alta en el períd. Un atribut de catalgación imprtante es la urgencia la criticidad (priridad), que influye sbre ls tiemps de reslución requerids y ls indicadres de nivel de servici asciads. Sus valres sn y así se refleja en la herramienta de gestión de incidencia (ADITUZ) de Fundación BiscayTIK Fundazia: Blqueante: tda aquella incidencia que blquea el trabaj del usuari impactand gravemente sbre el negci la imagen de ls ayuntamient y entes lcales. Requiere de una intervención inmediata e ininterrumpida hasta su reslución definitiva y debe ser slucinada en el mment. Crítica: tda aquella incidencia que n blquea el trabaj del usuari en el mment en el que se prduce, per que requiera una reslución rápida, ya que puede supner una parada en el fluj de trabaj psterir, y que además impacta sbre la imagen de ls ayuntamient y entes lcales. Imprtante: tda aquella incidencia que n blquea el trabaj del usuari en el mment en el que se prduce, que n impacta sbre el negci la 16/07/2015 Página 6 de 17

7 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient imagen de ls ayuntamient y entes lcales, per que impiden la ejecución nrmal de una más partes de la aplicación bjet del Servici de tras cn las que se relacina. Nrmal: Incidencias que n impactan sbre el negci la imagen de ls ayuntamient y entes lcales a y n impiden el funcinamient nrmal de la aplicación La priridad de las incidencias pdrá ser mdificada pr Fundación BiscayTIK Fundazia tras su revisión. Ls niveles de servici prpuests, que serán mejrables y bjet de penalización, se especifican en las siguientes tablas. La empresa indicará él % de cumplimient al que se cmprmete durante el servici Atención a cnsultas y sprte técnic de aplicacines CATALOGA TIEMPO DE RESOLUCIÓN CIÓN CASO (Máxim) PERIODICIDAD OBJETIVO Imprtante 4 Hras MENSUAL >=95% Nrmal 16 hras MENSUAL >=95% Mantenimient crrectiv (prblemas) TIEMPO DE PRIMERA CATALOGA RESPUESTA CIÓN CASO (Máxim) PERIODICIDAD OBJETIVO Blqueante 2 Hras MENSUAL >=95% Crítica 4 hras MENSUAL >=95% Imprtante 8 hras MENSUAL >=90% Nrmal 16 hras MENSUAL >=85% 16/07/2015 Página 7 de 17

8 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Mantenimient Evlutiv / Adaptativ y Nuev desarrll TIEMPO DE PRIMERA CATALOGA RESPUESTA CIÓN CASO (Máxim) PERIODICIDAD OBJETIVO Crítica 4 hras MENSUAL >=95% Imprtante 16 Hras MENSUAL >=90% Nrmal 24 hras MENSUAL >=85% TIPO DESVIACIÓN SOBRE PERIODICIDAD OBJETIVO MANTENIMIENTO PLANIFICACIÓN Evlutiv/Adaptativ Máxim 15 % MENSUAL >=90% Nuev Desarrll Máxim 15% TRIMESTRAL >=90% Para la btención de ests indicadres se requerirá un mínim de 20 cass, de l cntrari, se acumularán durante ls meses que sean necesaris hasta alcanzar ese mínim, prcediéndse a aplicar el resultad final a td el perid cntabilizad. Las hras se cntabilizarán exclusivamente dentr del hrari establecid para la prestación del servici Tasa de Errres pr entrega % DE ERRORES PERIODICIDAD OBJETIVO MÁXIMO POR ENTREGA Máxim 15 % MENSUAL >=90% 16/07/2015 Página 8 de 17

9 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient 3.6. Fases del servici Las diferentes fases, que cm mínim, se identifican en este servici sn las siguientes: FASE 1: DIAGNÓSTICO En esta fase se realizará una revisión cnjunta entre Fundación BiscayTIK Fundazia y la empresa clabradra del alcance del servici, la estructura de gestión, las exigencias del servici y la rganización del mism. Asimism en esta fase también se realizará una revisión de ls servicis, recpilación de prcedimients, instruccines técnicas y buenas prácticas, análisis de riesgs y cmprensión de ls indicadres definids. FASE 2: TRANSFERENCIA En esta fase se realizará una transferencia de cncimients estructurada, mediante la ejecución de un plan de reunines específicas y frmación funcinal en aquells cass que se requiera. El plaz de ejecución del cnjunt de estas ds primeras fases n pdrá superar ls 12 días hábiles y ls servicis incluids en ellas n serán facturables, debiéndse garantizar el servici. FASE 3: EXPLOTACIÓN El bjetiv de esta fase es ejecutar y gestinar ls servicis del cntrat y garantizar la calidad del servici mediante el desarrll de las actividades indicadas, la medición de las mismas mediante las métricas establecidas, el cntrl de calidad del servici y la elabración de prpuestas de accines de mejra. En esta fase es cuánd empezarán a funcinar a plen rendimient ls cmités creads al efect, las entregas de infrmación según el plan de calidad y el reprting de la evlución de las aplicacines a ls respnsables de las mismas FASE 4: DEVOLUCIÓN En esta fase, el Prveedr pndrá a dispsición de Fundación BiscayTIK Fundazia ls dcuments de trabaj, la dcumentación técnica y td l necesari para pder vlver a asumir el mantenimient delegad. Para ell, y a l larg del perid que dure el cntrat, se realizará un Plan de Devlución que será revisad y aprbad prgresivamente pr Fundación BiscayTIK Fundazia. Puest que para las fases iniciales del servici (diagnóstic y transferencia) se ha definid un plaz máxim de 12 días hábiles, esta fase de devlución a Fundación BiscayTIK Fundazia a un tercer se fija también en 12 días hábiles. Se entiende 16/07/2015 Página 9 de 17

10 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient entnces que será tarea del adjudicatari clabrar activamente en este períd de transición. 4. GESTIÓN DE PROYECTO Y SEGUIMIENTO El bjetiv de las tareas que el licitadr tiene que prpner en este apartad, están destinadas a pder dispner en td mment de una visión del estad del servici prestad, cn el fin de pder identificar psibles desviacines y sus psibles accines crrectras. La base para pder realizar estas labres sn ls infrmes de seguimient, que serán revisads en las reunines y cmités crrespndientes. El licitadr tendrá que describir en su prpuesta técnica el mdel de cntrl de seguimient prpuest que será aplicad durante la prestación del servici cn el máxim detalle psible (véase el apartad O de la carátula de las cndicines básicas, punt a). Dentr de ls aspects que tienen que estar recgids cm base del cntrl y seguimient sn ls indicadres de nivel de servici, definids en el punt 3.5. La empresa adjudicataria establecerá una persna respnsable única cn Fundación BiscayTIK Fundazia, que recibirá instruccines generales pr parte de Fundación BiscayTIK Fundazia interviniend cm interlcutr de esta respnsabilidad. Se encargará: Cntrl y seguimient de la ttalidad de ls servicis de desarrll y mantenimient baj ANS cuya ejecución esté a carg de la empresa adjudicataria. Centralizar y crdinar las relacines cn Fundación BiscayTIK Fundazia. Aseguramient de la mejra cntinua. A la finalización de ls trabajs, el Prveedr facturará ls trabajs en base a la valración aceptada. Fundación BiscayTIK Fundazia revisará ls trabajs efectivamente entregads, cmprband que se crrespnden cn l aceptad anterirmente y dará su VBº a ls misms. La Fundación BiscayTIK Fundazia se reserva el cntrl de calidad de ls trabajs realizads, pudiend rechazar aquells que n cumplan las cndicines mínimas, de acuerd cn sus prpis criteris; td ell, cn independencia de las penalizacines que Fundación BiscayTIK Fundazia pueda impner cm cnsecuencia de ls retrass bajas calidades de ls servicis cntratads, siend así mism causa justificada de reslución cntractual. 16/07/2015 Página 10 de 17

11 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient 5. CONDICIONES PARTICULARES 5.1. Equip de trabaj y requisits La empresa adjudicataria deberá aprtar ls recurss humans y materiales necesaris para la crrecta realización de ls servicis que se le encarguen. El adjudicatari tendrá plena mvilidad gegráfica y deberá prestar ls servicis allá dnde l requiera Fundación BiscayTIK Fundazia, debiend desplazar td parte de su equip, según resulte precis, sin carg adicinal algun. Igualmente, el adjudicatari se cmprmete a mantener y atender las reunines que Fundación BiscayTIK Fundazia cncierte cn tras empresas institucines. Cualquier cambi en la cmpsición del equip durante la vigencia del cntrat n pdrá variar la acreditación aprtada en la memria descriptiva, deberá ntificarse previamente a Fundación BiscayTIK Fundazia y cntar cn la autrización expresa de Fundación BiscayTIK Fundazia La empresa adjudicataria se encargará de mantener permanentemente frmad a su persnal en aquellas tecnlgías/funcinalidades que Fundación BiscayTIK Fundazia vaya demandand. El cst de esta frmación, así cm la dedicación que el persnal de la empresa adjudicataria emplee en esta frmación crrerán pr cuenta de ésta. Ls equips, licencias, cmunicacines y desplazamients necesaris del persnal de la empresa adjudicataria serán a carg de ésta. El equip prpuest pr el prveedr deberá cumplir ls requisits exigids en el apartad N(ii) del plieg de Cndicines Básicas Hrari del servici El hrari mínim requerid del servici tdas las semanas del añ, excluids festivs en Bilba, será: INVIERNO( de lunes a jueves) Perids: del 1 de ener al 30 de juni y del 1 de septiembre al 31 de diciembre. Hrari: de 8:30 a 18:30. INVIERNO (viernes) y VERANO Perid: del 1 de juli al 31 de agst y tds ls viernes del añ. Hrari: de lunes a viernes de 8:00 a 14:00. Se cnsidera dentr del servici, aquells cass extrardinaris en que Fundación BiscayTIK Fundazia requiera la prestación del servici en hras días distints a l especificad en el párraf anterir, siempre baj planificación y pr necesidades del servici, cm pueden ser la prmción entre entrns, intervencines planificadas, etc. 16/07/2015 Página 11 de 17

12 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient N bstante también se requiere una VENTANA de ATENCIÓN de 24x7 basada en pder dispner de algún teléfn móvil de algún respnsable del servici, para pder cmunicar situacines de emergencia situacines de cntingencia n planificadas. El preci de la hra de este servici (cuand sea requerid) será el dble de la hra estipulada Tiemp estipulad para presentarse Cualquier persna que frme parte del equip de trabaj deberá pder presentarse en Fundación BiscayTIK Fundazia en mens ds hras si Fundación BiscayTIK Fundazia así l requiriese Cnfidencialidad y nrmativa de prtección de dats de carácter persnal En cas de que el adjudicatari precise acceder a dats de carácter persnal cn el fin de prestar el servici cntratad, deberá cumplir las estipulacines del Anex II Cuand el acces a dats n cnstituya un hech necesari para la crrecta prestación del servici, serán de aplicación las siguientes estipulacines: Para la realización de ls servicis es necesari que el persnal de la entidad prestataria tenga acces a lcales, servidres de fichers cn infrmación, tant en md físic cm en md remt pr vía telemática, dnde se realizan tratamients de fichers cn dats de carácter persnal así cm de tr tip de dcumentación de carácter cnfidencial. En cualquier cas, se prhíbe expresamente el acces a ls dats de carácter persnal prpiedad de la entidad cntratante. El persnal de la entidad prestataria deberá bservar en td mment el secret prfesinal y deber de cnfidencialidad sbre tds ls dats a ls que pudiera tener acces incidentalmente en el cumplimient de las tareas encmendadas. El persnal de la entidad prestataria queda bligad a n revelar, transferir, ceder cmunicar de cualquier frma ls dats a terceras persnas, bligación que se mantendrá aún finalizada su relación cn ésta. La entidad prestataria se cmprmete a cmunicar y hacer cumplir a su persnal las bligacines establecidas en el presente cntrat y, en cncret, las relativas al deber de secret. La entidad prestataria se cmprmete a cumplir td l dispuest en la legislación vigente sbre prtección de dats que le sea de aplicación y a actuar de acuerd a las instruccines del respnsable de ficher. En cncret: 16/07/2015 Página 12 de 17

13 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient El persnal de la entidad prestataria está bligad a respetar las medidas de seguridad de ls lcales a ls que accede, sin que de su permanencia pas pr ells pueda derivarse una merma de las cndicines de seguridad riginales (cierre de puertas y ventanas, cnexión de alarmas, etc.). La entidad prestataria garantizará que la infrmación de la que dispnga pr razón de la prestación del servici n pueda ser visible pr persnas n autrizadas. Así, ls lugares dnde almacene, guarde cnserve la infrmación deberán ser apts para garantizar el deber de cnfidencialidad. La entidad prestataria se cmprmete a destruir tds ls dats que cnzca en virtud de la prestación del servici. Esta bligación afecta a td sprte dcument en el que cnste cualquier tip de dat de carácter persnal y adptará las medidas necesarias para garantizar la impsibilidad de recuperación de ls dats. Cualquier incidencia que afecte pudiera afectar a la seguridad de ls dats persnales prpiedad del respnsable de ficher durante psterir a la vigencia del presente cntrat serán cmunicadas de inmediat a la entidad cntratante. La entidad prestataria certifica que el persnal a su carg ha firmad una cláusula de cnfidencialidad pr la cual se cmprmeten a n revelar la infrmación que cnzcan en función de su carg cmetid durante la prestación del servici y psterirmente al mism. Así cm que cnce las medidas de seguridad tendentes a garantizar el cumplimient de la nrmativa relativa a prtección de ls dats de carácter persnal. La entidad prestataria que incumpla l establecid en ls apartads anterires será cnsiderada respnsable del tratamient, respndiend de las infraccines en que hubiera incurrid, así cm de cualquier reclamación que pr las persnas interesadas se interpnga ante la Agencia de Prtección de Dats crrespndiente y de la indemnización que en su cas, se recnzca a la persna afectada que ejercite la acción de respnsabilidad pr el dañ lesión que sufra en sus bienes derechs. Serán mtivs de reslución del presente cntrat la vulneración del deber de secret pr la entidad prestataria su persnal, así cm el incumplimient de la nrmativa sbre prtección de dats de carácter persnal Prpiedad intelectual El adjudicatari cederá a favr de la Fundación BiscayTIK Fundazia tds sus derechs de autr y de prpiedad intelectual, en general, crrespndientes a ls trabajs, creacines y dcuments preparads en virtud del presente cntrat. La cesión de ls derechs de prpiedad intelectual n tendrá límite tempral algun y se entenderá incluida en ls Hnraris a cbrar pr el adjudicatari. A tales efects la Fundación BiscayTIK Fundazia estará legitimada para mdificar, transfrmar, reprducir, distribuir, publicar, expner, utilizar y expltar en general la bra del adjudicatari. 16/07/2015 Página 13 de 17

14 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient El adjudicatari se bliga a n utilizar, directa indirectamente, td parte del Estudi para cualquier tr encarg similar que se pudiera desarrllar en cualquier lugar del mund. La empresa licitadra debe facilitar a Fundación BiscayTIK Fundazia tdas las fuentes de tds ls archivs, así cm de ls recurss tecnlógics empleads. 6. ACLARACIONES Para cualquier cnsulta aclaración, así cm el enví final de las fertas, la Fundación BiscayTIK Fundazia pne a dispsición de las empresas fertantes el siguiente cntact: Firmad: Juan Antni Martin Zubiaur Directr General Fundación BiscayTIK 16/07/2015 Página 14 de 17

15 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient ANEXO I DATOS DE LA EMPRESA EMPRESA Denminación de la Empresa xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Interlcutr (Oferta) del interlcutr Teléfns de cntact Teléfn móvil (pcinal) xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Nº Empleads Ttal de la Empresa Xxxx Sucursal / Oficina en Bizkaia Si/N Nº Empleads en Bizkaia Xxxx Certificads de CALIDAD Certificads de calidad EN CURSO Otras Certificacines ISO xxxx ER-xxx/x/xx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Teléfn Ventana Atención 24x7 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx (*) Este anex se deberá incluir en la prpuesta técnica. 16/07/2015 Página 15 de 17

16 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient ANEXO II - ESTIPULACIONES DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL FUNDACIÓN BISCAYTIK es respnsable de ls fichers que se tratan cn mtiv del servici bjet de cntratación, cnfrme a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Prtección de Dats de Carácter Persnal (en adelante LOPD). L estipulad a cntinuación se circunscribe a ls dats de carácter persnal cntenids en ls fichers que el adjudicatari pudiera tratar cn mtiv de la prestación del servici cntratad. ADJUDICATARIO, cm parte del presente cntrat, se cnvierte desde su perfección en encargad de tratamient cnfrme al Artícul 12 de la LOPD. A ls efects de cmunicación a la Agencia Españla de Prtección de Dats, ADJUDICATARIO cnsiente en figurar cm encargad de tratamient en cuants fichers sean bjet del presente cntrat. ADJUDICATARIO, n pdrá utilizar dichs dats para tr fin distint del indicad en el bjet de cntrat previst en el plieg de cndicines administrativas (Apartad A). ADJUDICATARIO se cmprmete a tratar ls dats cnfrme a las instruccines que le marque la Fundación BiscayTIK. ADJUDICATARIO en ningún cas cmunicará, mstrará, cederá ni revelará dats, ni siquiera para su cnservación, a terceras persnas ajenas a la relación cntractual que se establece en el presente cntrat, salv requerimient judicial específic. Se prhíbe expresamente la subcntratación de tercers en td en parte del servici cntratad salv autrización expresa de la Fundación BiscayTIK. ADJUDICATARIO se cmprmete a cumplir td l dispuest en la legislación vigente sbre prtección de dats que le sea de aplicación. Así, td dat que cnzca cualquiera de sus subrdinads, cm cnsecuencia de la realización del presente cntrat, debe mantenerse en la más estricta cnfidencialidad, n pudiend cmunicarse a tercers ni emplearse en us prpi, respndiend de ls psibles perjuicis que se pudieran derivar para la Fundación Biscaytik y para ls afectads. El ADJUDICATARIO certifica que el persnal a su carg ha firmad una cláusula de cnfidencialidad pr la que se cmprmete a n revelar la infrmación que pudiera cncer en función de su carg cmetid durante la prestación del presente cntrat y psterirmente al mism. En el supuest de que el adjudicatari haya sid autrizad a mantener algún dat prveniente del presente cntrat, se bliga a devlverl a la Fundación BiscayTIK una vez cumplida la prestación cntractual, en su cas, a destruirl, al igual que el sprte dcument en el que cnste aquél. En cas de que exista legislación que ampare al mantenimient de ls dats, ests deberán mantenerse debidamente blqueads en tant pudieran derivarse psibles respnsabilidades jurídicas. El adjudicatari quedará sujet al régimen de respnsabilidad que instaura la LOPD y respnderá persnalmente siempre que destine ls dats a una finalidad diferente a la estipulada en el presente cntrat, ls cmunique a tercers, ls utilice incumpliend alguna de las cláusulas de este cntrat. En cas de que el adjudicatari preste sus servicis en lcales prpis, ajens a ls del respnsable de tratamient, se deberá reflejar dicha circunstancia en su prpi dcument de seguridad, indicand el ficher tratamient y el respnsable del 16/07/2015 Página 16 de 17

17 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient mism, así cm las medidas de seguridad a implantar en relación cn dich tratamient. La Fundación BiscayTIK pdrá, si l estima cnveniente, slicitar anualmente el infrme de auditría de prtección de dats de ls fichers autmatizads, ls centrs de tratamient, lcales, equips, sistemas, prgramas y las persnas que intervengan en el tratamient autmatizad de ls dats de carácter persnal durante la prestación de ls servicis. En dich infrme se desglsarán ls servicis cntratads y el grad de cumplimient cnfrme a la Ley Orgánica 15/1999 de Prtección de dats Persnales y de su Reglament de Medidas de Seguridad. La auditría será realizada pr experts independientes, aceptads previamente pr la Fundación BiscayTIK y el adjudicatari. El adjudicatari se cmprmete a implantar las aplicacines y Sistemas de Infrmación de frma que sea psible la realización de auditrías periódicas de prtección de dats. En cas de prestarse ls servicis en lcales prpis del respnsable de ficher en md remt se deberán reflejar dicha circunstancia en el dcument de seguridad del respnsable de ficher. El adjudicatari deberá implantar las medidas de seguridad precisas de tip técnic y rganizativ que, en función del nivel de prtección crrespndiente a ls dats de carácter persnal a ls que tenga acces durante la prestación de ls servicis, impne la nrmativa vigente de prtección de dats. 16/07/2015 Página 17 de 17

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