Índice de contenidos. Qué es el Comercio Electrónico y su contexto en el sector. Situación del e-commerce en España.

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1 Negocio electrónico

2 Índice de contenidos Qué es el Comercio Electrónico y su contexto en el sector. Situación del e-commerce en España. Ventajas del comercio electrónico en el sector. Tipos de e-commerce. Paso de tienda física a tienda online. Modelos de Negocio. Pasarelas de Pago. Logística. Casos de éxito.

3 1. QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y SU CONTEXTO EN EL SECTOR DE LOS PRODUCTOS ALIMENTICIOS Y BEBIDAS

4 En el segundo trimestre de 2012, el comercio electrónico en España alcanzó un volumen de negocio de 2.640,8 millones de euros Supone un 13,7% más que en el mismo trimestre de 2011; con un total de 36,7 millones de operaciones. (CMT, T2 2012) Fuente: CMT

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7 E-commerce una alternativa con mucho recorrido

8 Qué es un modelo de negocio en ecommerce? Mecanismo por el cual un negocio busca generar ingresos y beneficios. La creación de cualquier compañía no debe ir basada sólo en producto. Necesita un modelo de negocio paralelo Tipos de modelos de negocio en el ecommerce 1.- Long Tail: Ofrecer una amplia categoría de productos con menos unidades 2.- Freemium: Prestación de un producto gratuito con ventajas extras o servicios ampliados para pagadores. 3.- Publicitario: Prestación de un producto gratuito sostenido mediante la emisión de publicidad. 4.- Revenue Share: Ofrecer como agente/agrupador intermediario un producto y percibir un porcentaje del beneficio. 5.- Cebo y anzuelo: Ofrecimiento de un producto (a) de alto valor percibido a un coste reducido con un mantenimiento/recambio (b) a precio elevado. 6.- Tradicional: Cobrar un precio estipulado por un producto o servicio determinado. Y 24 más.

9 2. SITUACIÓN DEL E-COMMERCEEN ESPAÑA

10 El 12% de las empresas venden online y el 24% de las empresas compran online. El 17% de los consumidores han realizado compras online en el último año (Media UE=40%) Ventas en 2010: millones. Crecimiento del 23% anual

11 Qué se vende online en España?

12 El número de internautas en 2011 creció un 7,6% hasta los 13,2 millones. El 50,7% fueron compradores En 2011, en el sector de la alimentación aumentó el gasto medio de los consumidores online

13 Cuál es el perfil de los consumidores de comercio electrónico? Hombres. De 25 a 49 años, y especialmente de 25 a 34 años y creciendo. Residentes en hábitats urbanos (más de hab.) Con estudios secundarios o universitarios. De nivel socioeconómico medio con especial representación del segmento alto y medio alto Trabajadores en activo a tiempo completo. Estudio de Red.es y Ontsi: Comercio Electrónico B2C 2012

14 3. DAFO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL ÁMBITO DE LA ALIMENTACIÓN Y BEBIDAS

15 DAFO Oportunidades Fortaleza Debilidad Amenaza Personalización; Internacionalización; Desintermediación. Conocimiento Logístico de su negocio off line, Mayor capacidad de segmentación, fidelización y seguimiento de clientes, estructura de costes más liviano. Escaso Posicionamiento y Conocimiento del ecommerce. Competidores Internacionales

16 Ventajas para el consumidor 1. Realizas transacciones más rápidamente. 2. No tienes que moverte de casa ni recorrer tiendas para comparar precios y ofertas, ahorrando tiempo una vez más. 3. Acceso a múltiples artículos que no se venden aún en tu país. 4. El horario disponible no es relevante, las tiendas en internet no cierran. 5. La variedad, al usar internet como sitio de compras es muy conveniente cuando nos gusta comparar, es el "centro comercial" más grande del planeta. 6. Se puede comprar por mucho menos precio. Hay productos que son más económicos dependiendo del país donde se encuentra, así que por lo general se ahorra en esos casos incluso contando con el pago de los gastos de envío dentro de la compra.

17 Desventajas para el consumidor 1. La inexperiencia. Al tratarse de algo nuevo los usuarios pueden ser víctimas más fácilmente de los delincuentes (o ciberdelincuentes). 2. Es más difícil tomar acción contra un delito. 3. Personas irresponsables que no podemos presionar mucho desde donde nos encontramos.

18 Motivos para la compra online 65,4 58,0 38,3 29,9 23,0 18,4 11,7 6,9 1,5 1,4 Precio/promociones, ofertas Comodidad Facilidad para comparar Mayor oferta, mayor gama Único medio disponible Rapidez en el suministro Por recomendación Por probar Otra Ns/Nc Fuente: Observatorio Red.es

19 4. Tipos de e-commerce B2B: Business to Business Las siglas hacen referencia a Business to Business, esto es, de Negocio a Negocio. B2C: Business to Customer Las siglas hacen referencia a Business to Consumer, Negocio a Consumidor. C2C: Customer to Customer Las siglas hacen referencia a Consumer to Consumer, esto es, Consumidor a Consumidor.

20 5. EL PASO DE LA TIENDA FÍSICA A LA ONLINE

21 Ventajas de tener ya una tienda física: Imagen de marca ya existente. Experiencia en el manejo del negocio. Relación con proveedores. Posibilidad de derivar al cliente a la tienda física si quiere ver el producto antes de comprar. Posibilidad de derivar clientes de la tienda física a la online fuera de los horarios de apertura. Disponibilidad de espacio para la organización logística y almacenaje.

22 Desafíos de la tienda online: Organización logística. Trabajar la experiencia de compra para hacerla fácil. Necesidad de sistema de pagos seguros. Cambio de mentalidad: Las cosas en internet no se venden solas

23 6. MODELOS DE NEGOCIO

24 Qué es un Modelo de Negocio? Dentro o fuera de una estrategia de ecommerce, consiste en un mecanismo por el cual un negocio busca generar ingresos y beneficios. Importante: Integrar la estrategia offline con la online.

25 Tipos de modelos de negocio Cuponeo Es un modelo de negocio basado en la aglutinación de ofertas de diferentes comerciantes, actuando como intermediador online de los mismos. Compra Social La compra social es una combinación de redes sociales y compras online. Marketplace Un marketplace o mercado digital es un punto de encuentro entre empresas compradoras y vendedoras de productos y servicios. Hay dos tipos: Horizontales Verticales La Geolocalización hace referencia al conocimiento de la propia ubicación geográfica de modo automático.

26 Caso: eltenedor.es Facturación en Abril 2012 de 10 millones de. 8 Millones de reservas. En 2011, aportó 100 Millones de euros como volumen de negocio a sus restaurantes asociados.

27 Caso: Mumumio Venta de productos locales y pequeños que gracias a las nuevas tecnologías encuentran una salida. Más de 150 productos gourmet diferentes. 5% de productos de fuera de España (Reino Unido, Japón y Alemania).

28 Caso: Sindelantal.com Nueva vía de negocio para los restaurantes locales Basado en takeaway.com -13M Tecnología

29 Caso: Expirit.es Ventas Flash. Intermediación.

30 Caso: alice.com Marcas Blancas (Penetración del 42%). Categoría de alimentación y bazar es la de mayor crecimiento (60% respoecto a 2010). Las marcas se encuentran en una situación compleja: consumidor cada vez más informado y escéptico ante mensajes, y cada vez más influenciable por experiencias de otros consumidores. Dificultades para llevar a cabo políticas comerciales diseñadas por las marcas ante potentísimos retailers.

31 Caso: alice.com Target: Mujeres trabajadoras con hijos [30;45 años] Que disponen de poco tiempo y buscan comidad. Parejas recién establecidas que por primera vez gestionan un hogar. Singles acostumbrados a la compra online. Frecuencia de compra mensual.

32 Caso: alice.com Propuesta de valor? A las marcas? Al cliente final?

33 Caso: alice.com Propuesta de valor a las marcas PGC: Servicios tecnológicos: Diseño y construcción del site, facebook store, gestión contenidos, web hosting, métodos de pago. Servicios de marketing: Actividad promocional, cupones, sampling y herramienta de medición y analítica. Servicios logísticos: Almacenaje, picking y packing, compromiso y certificado de calidad, atención al cliente, control de lotes

34 Caso: alice.com También ofrece a las marcas3 plataformas de venta: Alice.es Store Fronts: tiendas online integradas en la web del fabricante. Facebook Stores: tiendas online integradas en el perdil de facebook del fabricante.

35 Caso: alice.com Propuesta de valor a los clientes: Amplio surtido de productos de las marcas favoritas en un solo portal al mejor precio garantizado. (850 marcas y referencias) Stock garantizado. Compromiso de frescura. Gastos de envío gratuitos a partir de 120, y muy competitivos en compras de menor importe. Servicio en casa en 24 horas. Experiencia online mejorada: organización intuitiva por estancias, y amplia información de los productos (fotos, peso, composición

36 Caso de éxito OCADO (2000) A finales de 2002 ya facturaba más de libras semanales garantía de frecura en la entrega Pedidos en una semana EBITDA de 22 millones de libras ,5 millones de registros (sirviendo al 66% de la población británica. Plantilla de trabajadores. Cuota del 4% en volumen del sector de la distribución referencias.

37 Estructura de un Plan de Negocio para ecommerce Definición del proyecto. Resumen ejecutivo Análisis del Entorno. Oportunidades de mercado y de negocio La Empresa. Evolución y Credenciales. Plan Logístico y Operaciones Plan de Recursos Humanos Plan de Marketing Plan de tecnologías y sistemas Plan financiero: histórico y proyecciones Consideraciones Jurídicas 37

38 Escenarios Financieros: Indicadores de ventas Claves en ecommerce: Ventas = F(visitas al portal, Tasa de conversión, Pedido medio) Visitas y registros: en función del presupuesto de marketing. Tasa de Conversión: en función de la sencillez de pago y usabilidad del portal. Pedido Medio de compra del consumidor. Customer Life Value Cuáles son las inversiones necesarias y posibles amortizaciones? Detalle de Gastos Fijos: Qué plataforma tecnológica decido usar?. Detalle de Gastos Variables: Evaluar en función del producto. Dónde está el punto de equilibrio? Qué escenarios me puedo encontrar? Pesimista, normal y Optimista.

39 7. PASARELAS DE PAGO

40 Medios de Pago Contra reembolso Medios Offline Transferencia Bancaria Medios de Pago Medios online Domiciliación Empresas online especializadas o Pasarelas de Pago Entidades Financieras (TPV Virtuales) PayPal AsiaPay 2Checkout

41 Pasarelas de pago Las pasarelas de pago se configuran como el medio propiamente online para que los usuarios finales realicen el pago de sus comprar. Existen las pasarelas de pago específicas de entidades financieras y aquellas otras surgidas por empresas del ámbito puramente digital, como es el caso de Paypal. Según el estudio de Red.es sobre comercio electrónico en España, la mayoría de los consumidores que compran por internet realizan el pago usando la tarjeta de crédito. Es por esto que dentro de España sea la principal vía de pago por internet.

42 Cómo funcionan? Cuando un cliente ordena un producto de un vendedor que tiene habilitado una pasarela de pago, ésta realiza una serie de tareas para procesar la transacción, de manera transparente para el comprador. Por ejemplo: Un cliente realiza un pedido en un sitio web presionando el botón de "emitir orden" o similar o ingresa los detalles de su tarjeta de crédito a un servicio IVR. Si la orden es a través de un sitio web, el navegador web del cliente cifra la información que viaja hasta el servidor web del vendedor. Esto se hace normalmente mediante cifrado SSL (Secure Socket Layer). El vendedor reenvía los detalles de la transacción a su pasarela de pago, el cual contiene los detalles de las cuentas de sus vendedores. Normalmente, ésta es otra conexión cifrada mediante SSL al servidor de pago, almacenada en la pasarela de pago.

43 Cómo funcionan? La pasarela de pago que recibe la información de la transacción del vendedor reenvía la información al banco adquirente del vendedor. El banco adquirente reenvía la información de la transacción al banco emisor (el banco que le emitió la tarjeta de crédito al cliente) para autorización. El banco emisor de la tarjeta recibe el pedido de autorización y envía una respuesta a la pasarela de pago (a través del banco adquirente) con un código de respuesta. Además de determinar el destino del pago (es decir, aprobado o rechazado), el código de respuesta se usa para definir la razón por la cual la transacción falló.

44 8. LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN EN UNA TIENDA ONLINE

45 Funciones de la logística Estudio sobre la problemática de la logística en el comercio electrónico

46 La problemática de la logística: Las características concretas del comercio electrónico, así como las diferencias que presenta respecto del comercio tradicional, nos indican algunas de las señas de identidad que caracterizan la problemática de la logística en esta tipología comercial: Tipología de cliente. Cuestiones de almacenaje (política de Stock cero). Adaptabilidad y disponibilidad. Globalidad. Integración. Gastos de distribución.

47 Tecnología RFID y logística en el sector de la alimentación y bebidas Monitorización de la cadena del Frío. Sensores de tiempotemperatura. Ej. Fabricante industrial de pan Gestión de stocks: Trazabilidad total de productos alimenticios. Suministro de información adicional sobre el producto al cliente. Ej. Trazabilidad total

48 Estrategias de implementación y mejora: Las características concretas del comercio electrónico, así como las diferencias que presenta respecto del comercio tradicional, nos indican algunas de las señas de identidad que caracterizan la problemática de la logística en esta tipología comercial Sistemas de notificación al cliente. Datos identificativos de la persona que realiza la compra. Dirección de entrega. Datos de contacto. Forma de pago. Productos adquiridos. Posibles descuentos. Proceso de entrega. Operaciones de trastienda. Procesos logísticos. Estudio del entorno. Toma de decisiones tras estudiar el entorno. Otras estrategias de mejora.

49 9. Casos de éxito de e-commerce:

50 Negocio electrónico Ponente: Juan Rivero LinkedIn: Juan Rivero Tel: Muchas gracias por su atención

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