Mtro. Carlos E. Diez Arzate Universidad del Valle de Atemajac, A.C.

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1 Las redes sociales en Internet como mecanismos de construcción de ventaja competitiva en las PYMES del Sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, México: 2da etapa: Validación del Instrumento de recolección de datos en el trabajo de campo. Mtro. Carlos E. Diez Arzate Universidad del Valle de Atemajac, A.C. 1

2 Resumen: El comercio electrónico y las redes sociales en Internet, constituyen importantes alternativas de comercialización, situación que las PYMES no han sabido utilizar debido fundamentalmente a la falta de conocimiento de estas herramientas para configurar sus actividades, que inician desde la cadena de suministros y continúan en la cadena de valor. En este sentido, se carece de una cultura organizacional que promueva el uso de las aplicaciones tecnológicas como las redes sociales en Internet, de tal manera que intensifiquen las fuerzas competitivas de estas empresas y logren diversas opciones estratégicas que lleven a la generación de ventaja competitiva. Al respecto, el contexto de esta propuesta de investigación, lo conforman las PYMES del sector de Servicios del Municipio de Zapopan, Jalisco. Palabras clave: Redes Sociales en Internet, PYMES sector Servicios, Ventaja competitiva Introducción. En la actualidad las redes sociales han tomado un giro uniéndose a la tecnología y dando como resultado las Redes Sociales en Internet, que no solo son un espacio para el esparcimiento sino también una opción en la generación de capital social (González-Reyes, 2008). A partir del 2005 los usuarios de las redes sociales en internet se incrementado exponencialmente, tan solo el número de usuarios de Facebook ha llegado a 800 millones alrededor del mundo (M. Zuckerberg, carta abierta recibida en Facebook personal, junio 2011), en México existen 12.5 millones de usuarios de esta red social (El UNIVERSAL, 2010), si con el uso de las redes sociales en Internet las PYMES lograran que cada uno de estos usuarios invirtieran un peso a la semana en la compra de sus productos o servicios los problemas a los que se enfrentan estas empresas desaparecerían. 2

3 Desde 1995 con el surgimiento de Classmates.com 1 se han creado gran cantidad y variedad de redes sociales digitales. El auge en los años 2004 y 2005 permitió la creación y consolidación de los jugadores más fuertes Facebook y MySpace-, siendo cada vez más difícil el crear una nueva red con gran aceptación. Caso aparte merece el surgimiento de Twitter, que con un modelo muy básico pero hasta el momento único de microblogging 2 ha podido crecer en número de usuarios e importancia y posicionarse como una de las redes sociales digitales más importantes. De hecho, es usada por muchas empresas para comunicarse con sus clientes y seguidores (Jansen et al., 2009). Problemática: La polémica no disminuye y diariamente se publican comentarios acerca de las redes sociales en internet, desde los estudios de Think Thank 3 que citan Las redes sociales mejoran las relaciones laborales y a su vez aumentan la productividad y Debemos abonar al asunto opinando que Evitar el uso de redes como Facebook con más de cien millones de usuarios alrededor del mundo podría incluso perjudicar a las firmas, así que agregue a su jefe y conviértase en el mejor empleado (Elespectador.com, 2008). Así pues las redes sociales en Internet llegaron para quedarse o como lo expresa la Dra. Rosana Reguillo Estas redes sociales están transformando la civilización como la hemos conocido (Milenio, 2009). Los medios virtuales son hoy, son una referencia para captar clientes y mantenerlos; por ejemplo; las redes sociales en Internet. Las empresas tienen la posibilidad de mantener informado a los clientes, tanto externos como también los internos. La interacción virtual se ha ido acentuando y los clientes se sienten más a gusto de 1 Primera red social en Internet creada en 1995 por Randy Cronrads. 2 Servicio que permite a los usuarios enviar y publicar mensajes breves (alrededor de 140 caracteres), generalmente de sólo texto. 3 Laboratorio de ideas, Institución investigadora que ofrece consejos sobre determinados temas e ideas, Ej. IMCO 3

4 saber que no tienen que salir de sus hogares para poder hacer las compras, teniendo la posibilidad de comparar: precios, calidad y buen servicio. (Aguirre- Amores, 2009.) Objetivos. El objetivo de esta propuesta de investigación es medir el alcance de la implementación y uso de las Redes Sociales en Internet dentro del proceso productivo de área comercial de las PYMES del sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, México, ya sean éstas usadas como herramientas de trabajo, estrategias de mercadotecnia dentro del plan de negocios, o en su caso como alternativa ante la falta de presupuesto de promoción y al mismo tiempo como acción de competitividad y posicionamiento que fortalezca su operación haciéndolas más atractiva para sus clientes y que resulte en el logro de los objetivos establecidos por la empresa en los tiempos estimados y con el mayor beneficio tanto para los clientes como para la empresa. El objetivo de la presente ponencia es exponer el avance teórico del estado de esta investigación doctoral en desarrollo, mostrando el seguimiento a un primer acercamiento de las ventajas del uso de las redes sociales como herramienta de construcción de ventaja competitiva en las PYMES del sector de Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, México, ahora con la elaboración y validación del instrumento de recolección de datos a utilizar en el trabajo de campo que será la tercera etapa de esta investigación. Marco Teórico. Las PYMES. En México, la actividad empresarial está conformada en un 99.9 % por la micro, pequeña y mediana empresa, de ellas al grado que algunos autores aseguran que generan el 78% de los puestos de trabajo, el 69% del PIB (Barragán, 2002) y el 90% 4

5 de la nueva tecnología básica proviene de estas compañías. (Ledesma, 1999). [Barragán, 2020; Ledesma, citados en: Aguilar-Morales, J. E. & Vargas- Mendoza, J. E., 2008.] Jalisco no es ajeno a este fenómeno en la misma promoción y específicamente en la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG) conformada para este estudio por los municipios de Guadalajara, Tlaquepaque, Tonalá y Zapopan existen 124,112 empresas, esto corresponde al 46.61% de las empresas en el estado y de las cuales el 15.10% son PYMES es decir 18,747 empresas. (INEGI, 2004) 4 Como podemos observar una buena parte de la actividad económica de la ZMG está generada por las PYMES las cuales se enfrentan a una serie de problemas inherentes a la actividad de una empresa, una de ellas es que la mayoría son empresas familiares, lo cual conlleva a una sucesión familiar en la dirección de estas empresas sin embargo, una mala decisión familiar o la falta de interés por parte generalmente de la 3ra generación de la familia de tomar las riendas de la familia, traen como consecuencia la desaparición del negocio (Treviño-Rodríguez, 2008). Rosa Nelly Treviño Rodríguez (2008), Directora del Centro de Empresas Familiares EGADE-TEC de Monterrey define tres características que debe de tener una sucesión directiva en una empresa familiar, 1) Compromiso familiar y sueño compartido, 2) Voluntad, talento y educación y 3) Ética, honestidad y justicia. (Treviño-Rodríguez, 2008) Por si no fuera poco que la supervivencia de las PYMES familiares esté supeditada a la sucesión familiar y a la decisión de los herederos de seguir con el negocio o cerrarlo, las PYMES tienen los problemas propios de una empresa con los que tienen que lidiar día a día en función de ser competitivos, algunos de los más representativos los mostramos en la siguiente grafica. 4 Último conteo oficial con el que cuenta el Estado de Jalisco de acuerdo con el INEGI, los datos del Ceso económico del 2010 a esta fecha no estaban disponibles. 5

6 (Aguilar-Morales & Vargas-Mendoza, 2008) Como vemos en el esquema anterior los principales problemas de las PYMES estudiadas de la investigación a la que se refiere son manejo de personal y el medio ambiente en el que se desarrollan es decir, un sistema de competitividad agresivo donde la ventaja competitiva marca la diferencia. Ventaja competitiva vs recursos y capacidades En función de generar la construcción de ventaja competitiva o en su caso, para mantenerlos, la Teoría de Recursos y Capacidades es ideal como agente conductor, donde tomamos a la empresa de acuerdo a Amit y Schoemaker (1993), no solamente como una unidad administrativa, sino también como el campo donde el reto por parte de la gerencia o administración de la empresa sea identificar, desarrollar, proteger y desplegar recursos y capacidades en una forma que entregue a la empresa una ventaja competitiva sostenible y, por lo tanto, un retorno de capital 6

7 superior Strategic assets and organizational rent. Strategic Management Journal, 14, Algunos autores como Barney (1991), incluyen dentro de los recursos, los activos como las capacidades de una forma muy general, Fernández y Suárez (1996) especifican que la clave está en el enfoque que se les dé a los conceptos de recursos y capacidades. Tomando en cuenta lo anterior, esta investigación se orienta hacia la definición de Wenterfelt (1982), hacia una doble plataforma, por un lado los recursos, definidos como aquellos activos (tangibles o intangibles) que se vinculan a la empresa de forma semipermanente (Wenerfelt, 1982; citado en Grant, pg. 172) o para mejor comprensión como el conjunto de factores o activos de los que dispone una empresa para llevar a cabo su estrategia (Navas y Guerra, 2002: p. 186) Y por otro lado, las capacidades definidas como habilidades o competencias organizativas, que le permiten a la empresa desarrollar una actividad adecuadamente a partir de la combinación y coordinación de los recursos individuales disponibles (Navas y Guerra, 2002:pg. 188), aceptando como hecho indudable que ambos conceptos están relacionados entre sí. Fuente: Gant,

8 Rubio y Aragón (2002), en su trabajo titulado Factores Explicativos del Éxito Competitivo, indican que dos de los principales factores de este éxito son la innovación, tanto a nivel de producto, como proceso productivo o de gestión, los recursos tecnológicos y las inversiones en tecnología, lo cual nos guía a la siguiente parte de este documento que refleja lo correspondiente a las redes sociales en internet y su evolución desde su inicio como objeto de estudio hasta la actualidad y como parte de esta investigación. Las Redes sociales en Internet. Para entender mejor el fenómeno debemos conceptualizar qué es una Red como concepto básico y para ello se cuenta con dos definiciones que nos pueden ayudar a ubicar el concepto. La primera definición formulada por Lazeaga (1998) enfatiza la conceptualización en el tipo específico de relaciones, señalando que red social se define en general como un conjunto de relaciones específicas (por ejemplo colaboración, apoyo, consejo, control o también influencia) entre un número limitado de actores (Lazeaga, 1998: 5, citado en Barozet, 2005, p. 6). La segunda definición pone énfasis en el espacio social y en la diversidad de esferas de actividad que generan vínculos, se define la red como un espacio social dentro del cual coexisten varias esferas de actividad, las que se pueden analizar según las características formales [o informales] de los vínculos que existen entre sus componentes (siendo éstos individuos, grupos o instituciones) (Gribaudi, 1998: 10, citado en Barozet, 2005, p. 6) A partir de estas definiciones y de los aportes de la teoría de la estructuración y de la teoría de los campos, podemos conceptualizar las redes sociales como los espacios sociales (campos) que se constituyen por la agencia (prácticas) de los actores (individuos, grupos o instituciones), ubicados en posiciones diferenciadas dados sus capitales eficientes, que generan vínculos o relaciones específicas (colaboración, apoyo, control, competencia, conflicto) entre ellos. (Bourdieu, 1983) 8

9 La red social en Internet es la red típica trasladada al ámbito de la modernidad a través del medio de la tecnología y como herramienta depende del manejo del factor humano, por sí sola no es más que una presencia más en la Web, de la administración que se le dé será el alcance de su eficiencia para la PYME, este alcance es el que la presente propuesta de investigación esta avocada a reportar y que tanto el factor humano es responsable de este alcance. No por ser empresas medianas o pequeñas quiere decir que no tienen el potencial para integrar la tecnología en ellas y utilizar esta tecnología en función de mejorar su desempeño comercial y competitivo. Hay que recordar que este siglo está regido por la tecnología pero no solo la que mejora la manufactura sino la que no cuesta y genera una gran exposición de producto y marca, que es el Internet, el comercio electrónico en esta plataforma generó en el 2007, 955 millones de dólares, e incrementó los usuarios de este servicio del 2006 al 2007 en un 78% y del 2007 al 2008 el incremento fue de 16.4%. (Asociación Mexicana de Internet, 2009) Tomando en cuenta que Internet es un medio que las grandes empresas utilizan específicamente el e-commerce (Urzúa-Osorio, 2004), es el medio ideal para las PYMES, especialmente porque en el caso de las redes sociales en Internet no tienen costo, puesto que el costo más alto en la puesta en marcha de las estrategias de mercadotecnia de las PYMES es la promoción y específicamente la publicidad por su bajo presupuesto en éste rubro. Las redes sociales proveen a la PYME de la exposición ante miles de usuarios y posibles clientes y genera una relación más estrecha entre los clientes ya cautivos, porque a través de ellas puede tener una comunicación en tiempo real para la solución de sus problemas o satisfacción de sus necesidades. Partamos del perfil del internauta mexicano: Perfil Internauta Mexicano Género Hombres 45% 9

10 Mujeres 55% Ubicación geográfica D.F. 26% Edo. Mex. 12% Edad de usuarios % % % Nivel Socioeconómico AB, C+ 40% C, D 60% Promedio horas navegando % (Asociación Mexicana de Internet, 2009) Como lo vemos en el anterior cuadro la mayoría de los próximos clientes de las PYMES y empresarios hacen uso de la red de redes y por consiguiente de las redes sociales en Internet y esto nos marca un parámetro que indica la necesidad de participar en ellas. Qué hacer para que las empresas PYMES aprovechen la oportunidad de incrementar su productividad captando más clientes mediante el uso de las redes sociales en Internet? Esta pregunta no se la han planteado la mayoría de las PYMES que quieren incrementar el número de clientes usando las redes sociales y hacer un seguimiento de postventa, Customer Relationship Management (CRM) 5 e incrementar su negocio puesto que de lo contrario ya habrían tomado cartas en el desarrollo de sus estrategias. El uso de las redes sociales en Internet para el desarrollo de la competitividad de las PYMES para efectos de ésta investigación puede ser muy eficiente y eficaz si está bien dirigido, es decir si se le explota adecuadamente. Sin embargo, la falta de conocimiento de ésta tecnología por la mayoría de las PYMES redunda en que por 5 Administración basada en la relación con los clientes, modelo de gestión de toda la organización orientada al cliente. 10

11 su ausencia no creen una ventaja competitiva 6 en sus negocios. Solo las grandes empresas, es decir las corporaciones están sacando el máximo provecho de las redes sociales para llegar a más clientes y fidelizarlos con una buena estrategia de E-CRM (Urzúa-Osorio, 2008). Es ahora el momento oportuno para que las PYMES utilicen las redes sociales? Cada vez son más los usuarios que se registran y pasan más tiempo navegando en dichas redes sociales y si ellos están allí entonces las empresas también deben estarlo? Para contestar a este cuestionamiento se pretende realizar esta investigación. De acuerdo algunos estudios realizados por estrategas de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs), como Osorio, Fountain, y Holmes es el futuro hacia dónde se desarrollan las estrategias comerciales de la generación que esta por tomar las riendas de estas empresas denominadas PYMES. Néstor García Canclini en su libro Culturas Hibridas (2001, p. III) 7, da un panorama muy amplio del proceso que se siguió a partir de la adopción de las tecnologías en Internet y el proceso de adaptación a las mismas, pero sobretodo nos hace entender este proceso llamado por el Hibridación definida por él como procesos socioculturales en los que estructuras o prácticas discretas, que existían en forma separada, se combinan para generar nuevas estructuras, objetos y prácticas. Esta explicación nos hace entender porque una práctica aislada como era al principio el uso de Internet, se ha convertido no solo en un proceso común sino esencial para las nuevas generaciones llamado nativos digitales, estos sujetos no entienden un mundo sin esta herramienta y para migrantes digitales que nacieron antes de su aparición es igual de necesaria. 6 Tomando como Ventaja competitiva la ventaja que tiene una compañía tiene respecto a otra compañía rival 7 No ha habido una re-edición del libro por lo que se utilizó la que se indica 11

12 Carlos Urzúa Osorio, hace el siguiente planteamiento en una su publicación Tecnologías de la Información, productividad y crecimiento: Elementos para el diseño de políticas públicas (2004) 8, el cual muestra la necesidad de utilizar las Redes Sociales en Internet como creadoras de espacios competitivos de las PYMES por el hecho de que son de acceso gratuito y distribución mundial, debido a que si este paradigma se permean a nuestro país los apoyos en función de tecnología de las PYMES estarían limitados en un futuro. Y que se cita a continuación: PYMES: caso especial y luz de alerta En pequeñas y medianas empresas (PYMES), el impacto productivo esperado de la inversión en TIC puede ser aún menor por varias razones. Primero, en la mayoría de ellas los problemas de activos intangibles son aún mayores, aumentando los problemas de adecuación organizacional para el uso de las nuevas tecnologías. Segundo, por lo general, su salud financiera no permite costear la mayor parte de las inversiones directas en TICs, y las indirectas necesarias para maximizar su impacto. Tercero, en promedio, este tipo de empresas no posee las capacidades de gestión mínimas para hacer un uso sofisticado de estas inversiones. Nuevamente, el uso de estas tecnologías en las PYMES puede tener efectos sociales deseables de corto y mediano plazo, sin necesariamente generar aumentos de productividad. A nivel global, la inversión en TICs necesita de considerables esfuerzos de gestión para obtener resultados positivos en las PYMES no tecnológicas. Un ejemplo es el éxito obtenido por el Harlem Small Business Initiative, caso en el cual los aumentos de productividad se debieron más a los esfuerzos de consultoría y aprendizaje de los actores que a la incorporación de las Tecnologías de Información. Estas son algunas razones para que, por ejemplo, soluciones tipo open source no sean una opción para la generalidad de estas 8 Se utilizó ésta publicación del 2004 por su contenido del análisis de las Tecnologías de la Información y Comunicación en Latinoamérica especialmente en Chile, primer usuario en esta plataforma 12

13 empresas y para que, en términos de política pública, se dude de la efectividad de los subsidios a ellas para la adopción de las TICs. (Urzúa-Osorio, 2004) El uso de las nuevas tecnologías no puede pasar desapercibido en las empresas competitivas y las redes sociales pueden generar una ventana de oportunidad para las PYMES en su camino hacia la obtención de ventaja competitiva que les genera una productividad sustancial, la gráfica siguiente da un panorama de los usuarios, tomando en cuenta que en 2007 Facebook contaba con 75 millones de usuarios alrededor del mundo, para el 2010 celebró en el mes de junio la integración de su miembro 500 millones, en el 2008 México reporto 27 millones de usuarios activos de esta red 9. Fuente: (Centro de Predicción Económica CEPREDE, 2008) Por otro lado hay que tomar en cuenta el concepto de la Web 2.0, que es la tendencia del Internet para ser usado como herramienta de comunicación entre los usuarios que navegan en la red, ya no solo es para buscar información, sino también para socializar, sustituyendo el teléfono y la televisión. Así pues también sirve dentro 9 Centro de Predicción Económica CEPREDE 13

14 de la herramienta del publicity 10 puesto que los usuarios al socializar realizan recomendaciones de productos y empresas que es donde entra la red social en Internet como herramienta para las PYMES dentro de su objetivo de eficientar su productividad (CEPREDE, 2008). El cuadro siguiente nos da ejemplos del uso de la Web2.0. Categorías en la Web 2.0 Tipos Características Ejemplos Mensajería instantánea Las conversaciones se realizan en tiempo real. Blogs Sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores. Fotos Portales que permiten a los usuarios subir fotos y compartirlas con el resto. Redes Profesionales Creación de redes de contactos entre los usuarios con objetivo principalmente profesionales. Videos Plataformas y software para editar videos o montajes audiovisuales y compartirlos. Wikis Permite crear, editar, borrar o modificar el contenido de una web forma interactiva. Noticias y contenidos Permite enviar votados por usuarios contenidos que serán realizados por los usuarios y promovidos, o no en la página Marcadores sociales y tapping principal. Lugares donde la gente y guarda clasifica sus páginas favoritas. MNS, Messenger, Yahoo Messenger, ICQ Weblogs, SL., Hypertextual, Blogger, Blogalaxia Flickr.com, Pireos, Fav Share Neurona.com, econozco, Xing Dejaboo, YouTube, Google Video, Daleaplay, Dallymotion Wikipedia, madripedia wikimedia, Digg, Meneame, Fresqui, Wikio Del.icio.us, Gennio, WebGenio, com Fuente: Colaboración propia N-economía a partir de Fundación Orange. 10 Intento deliberado de manipular la percepción de publica sobre un tema u objeto 14

15 Por otro lado no hay que olvidar que así como el Internet, las Redes Sociales en Internet son dinámicas y constantemente evolucionan, algunas dejan de ser prácticas y son sustituidas por otras más convenientes; como objeto de estudio de esta investigación no se puede pasar por alto que es en sí lo que se llama Red Social en Internet lo que nos interesa y no una red social especifica para no caer en la situación de que la red estudiada deje de ser eficiente para los usuarios. Qué hace a una Red Social en Internet valiosa para los usuarios? La respuesta la tiene Robert Metcalfe (Katz, 2006) que dice que El valor de una red es igual al número de usuarios del sistema al cuadrado sin embargo, algunos autores dicen que esto no es correcto y está sobrevaluado, en el presente y pese a todos los detractores de Metcalf esta ley se utiliza para la medición de valor de las Redes Sociales en Internet. Pero no todo es así de fácil, por la misma velocidad con la que evolucionan las Redes Sociales en Internet se manifiesta en estas un fenómeno llamado Efecto de Red Negativa (Katz, 2006), dice El valor incremental de la red tiende a disminuir con el número de afiliados a la misma, por supuesto esto se contrapone con la ley de Metcalfe que sugiere que entre más afiliados más valor tiene la red, pero este efecto de red negativa tiene su razonamiento. No está en contra de Metcalfe sino al contrario porque explica que cada red está diseñada para un determinado perfil de usuario y que estos usuarios son los que le dan valor y este valor da visibilidad a la red creando interés en otros usuarios fuera de este perfil, cuando los usuarios que no cumplen el perfil de la red se afilian a la misma y crean espacios que no corresponden a la red, los usuarios que si cumplen el perfil se mudan a otra red más conveniente para ellos y esto resta valor a la red ya que la mayoría de afiliados no tienen el perfil para el que fue creado la red. Lo anterior nos dice que no solo es el número de afiliados el que cuenta para dar valor a la red para la empresas o para los mismos usuarios sino que estos afiliados cumplan con el perfil solicitado. 15

16 Metodología La metodología a utilizar para la propuesta de investigación que se presenta es la siguiente: Tipo de Investigación Tipo de Diseño Método Población Determinación de la muestra Técnicas de recolección Mixta, Correlacional No experimental Descriptivo analítico PYMES del municipio de Zapopan/Sector Servicios Muestreo Estratificado, no probabilístico y a conveniencia Encuesta Entrevista a profundidad Registro de observaciones Construcción del instrumento La investigación se realizará en el Municipio de Zapopan Jalisco, México, tomando como población a las empresas PYMES del sector Servicios que corresponden a 139,678 (INEGI, 2010), 36.36% del total de las PYMES de la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG) 11, de las cuales 15,941 (INEGI, 2010) están localizadas en el Municipio de Zapopan, Jalisco es decir el 11.41% del total de total de PYMES del sector Servicios en la ZMG, bajo un escenario de una investigación totalmente cualitativa la determinación de la muestra seria bajo la metodología de determinación de muestra exacta utilizando la formula; tamaño de la muestra n = haga cambios en las celdas amarillas 11 De acuerdo a INEGI (2010) el numero total de PYMES en la ZMG es de 358,176 en total 16

17 Z = nivel de confianza = 95 % Número a buscar en la N = tamaño de población = tabla Z e = precisión o error = 5 % Valor encontrado en la p = variabilidad positiva = 0.5 tabla Z 1.96 q = variabilidad negativa = 0.5 Sin embargo, como hasta el momento no se cuenta con los recursos humanos y económicos necesarios para cubrir la muestra que la formula propone es decir, 376 empresas PYMES del sector Servicios del Municipio de Zapopan Jalisco, México, dentro de la metodología correspondiente se establece una muestra representativa no probabilística y a conveniencia, entendiéndose para este concepto que la población se establecerá entre 50 y 100 empresas PYMES del Municipio de Zapopan, Jalisco, del sector Servicios; el número exacto se determinara en cuanto se determinen los recursos humanos y económicos exactos con los que se cuenta. Para el diseño del instrumento que se aplicará a la mencionada muestra se determino que tuviera como atributos: sencillez en la aplicación, de bajo costo y aplicable a las empresas PYMES del sector Servicios del Municipio de Zapopan, Jalisco, México. Así mismo de acuerdo a las teorías en las que se basa esta investigación se definieron las categorías contenidas dentro de los dos bloques que conforman el instrumento. Dichos bloques están conformados por Empresas que No utilizan Redes Sociales en Internet y Empresas que Si utilizan Redes sociales en Internet de este modo también se establecieron las categorías a estudiar para medir el fenómeno que se pretende estudiar y que son: Ventaja Competitiva, Recursos y Capacidades. Establecidas las categorías se elaboró un primer instrumento con 50 ítems para medir el fenómeno, que fue evaluado por 5 expertos, Doctores todos y expertos en PYMES, Estadística Inferencial, Ventaja Competitiva y Planeación Estratégica, TICs, 17

18 Comercio Electrónico, se les pidió a los expertos que revisaran la propuesta del instrumento a fin de optimizarlo de acuerdo a sus consideraciones y así el instrumento final con un total de 35 ítems. Este instrumento se sometió a las los criterios de Muriyama los cuales incluyen: 1. Razonable y Comprensible 2. Sensible a variaciones en el fenómeno que se mide 3. Con suposiciones básicas justificables e intuitivamente razonable 4. Con componentes claramente definidos 5. Derivables de datos factibles de obtener. Estos criterios se basan en una cuadricula donde se evalúa el instrumento bajo una escala ordinal de mucho, poco o nada para cada uno de los ítems y que valida el instrumento, una vez establecida esta cuadricula con los ítems del instrumento se regreso a los expertos para que evaluaran todo el instrumento bajo el criterio de Muriyama, del resultado obtenido se eliminaron los ítems calificados como nada o menores al 80%, del instrumento entregado solo se elimino un ítem quedando el instrumento final en 34 ítems. Un ejemplo de esto se presenta a continuación, esto debido a que el instrumento de esta investigación está en proceso de registro ante el IMPI. 18

19 Validación del Instrumento Para realizar este proceso se pretende validarlo en el contenido, el criterio y la construcción. La valides de Contenido se realizo y se tomo como validad de acuerdo a las opiniones de los expertos consultados y la evaluación de los criterios de Muriyama el resultado de esta validación de contenido como se muestra en el apartado Construcción del Instrumento, de una primera versión que contenía 50 ítems después de la revisión de los expertos consultados se eliminaron 15 ítems quedando 35 y al aplicar el cuadro de los criterios de Muriyama por los mismos expertos solo se elimino un solo ítem quedando una versión final de 34 ítems, este proceso concluyo a finales del mes de enero del Para la validación en cuanto al Criterio este es la confiabilidad y se pretende realizar una evaluación del instrumento bajo el método test-rest que es evaluación de la 19

20 estabilidad del instrumento en el tiempo para lo cual se realizará la aplicación del instrumento en determinada fecha a un grupo de prueba y volverlo a aplicar cuatro semanas después a otro grupo diferente pero del mismo tamaño y así realizar el calculo de coeficiente de confiabilidad esperando que el resultado sea igual o mayor al 0.80 lo cual afirmaría su confiabilidad esta fase todavía no esta en proceso debido a que en febrero 2012 se valido el contenido, para esta etapa la fecha tentativa de aplicación es Abril del 2012 pero como la metodología indica que la segunda aplicación al grupo de prueba se haga cuatro semanas después y entonces se determine el coeficiente de confiabilidad la fecha tentativa de terminación de este proceso será junio 2012 para determinar el resultado final de esta fase. En cuando a la validez de Construcción se pretende utilizar el método de grupos extremos con los mismos grupos que se aplicaron en la prueba anterior y para esta validación se utilizara la prueba t de Student con un alfa de 0.01, este criterio consiste en comprobar si hay diferencia significativa entre los puntajes promedio del instrumento obtenidos por dos grupos independientes en los que se aplico y como la etapa anterior esta calendarizada para finalizar en junio del 2012, la validez en cuanto a construcción del instrumento se pretende determinar el resultado 4 semanas después de la aplicación del método de grupos externo la cual iniciara 3 semanas después del termino de la etapa anterior por lo cual se calcula que para el mes de agosto del 2012 este concluido por completo la validación del instrumento en sus tres contextos, Contenido, Criterio (confiabilidad) y Construcción. Consideraciones finales: Lo anterior expuesto refleja el trabajo realizado durante la segunda etapa de la investigación doctoral donde se desarrolla y valida el instrumento de recolección de datos para el trabajo de campo en la presente investigación donde se ha delimitado al mismo tiempo el campo de acción de la misma haciéndola más específica y real. 20

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