UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT. Empresa: FRACSA ALLOYS QUERÉTARO SAPI DE C.V.

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT. Empresa: FRACSA ALLOYS QUERÉTARO SAPI DE C.V."

Transcripción

1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Nombre del proyecto: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Empresa: FRACSA ALLOYS QUERÉTARO SAPI DE C.V. Memoria que como parte de los requisitos para obtener el título de: TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA MERCADOTECNIA Presenta: JAZBETH SARAI VEGA MORENO Asesor de la UTEQ Ing. Rosalva Ávila Acosta Asesor de la organización Ing. Joel Monarres de la Vega Santiago de Querétaro, Qro. Octubre de 2013

2 Resumen El presente proyecto se desarrollo en la empresa Fracsa Alloys, enfocado al Departamento de Compras de Materia Prima, el cual tiene como objetivo desarrollar el análisis y diseño del sistema que implementa la comunicación dentro de la empresa con sus proveedores, dicho sistema llamado CRM el cual es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el cual significa Administración Basada en la Relación Con los Clientes, del que surgen infinidad de estrategias para el desarrollo de las empresas, la visión del departamento de TI (Tecnologías de la Información), fue utilizar este mismo sistema de manera personalizada para captar proveedores y no clientes como debería ser la función tradicional del CRM, esta es una oportunidad tanto de manera estratégica como tecnológica. La cual consiste en obtener todo el perfil del proveedor para darle una atención más personalizada, esto a través de una base de datos que se capturan para convertir al contacto en una cuenta. Lo que Fracsa Alloys busca es, retener a sus proveedores ya que de ellos depende la funcionalidad de la empresa, por lo cual deben llevarse a cabo tres etapas: adquisición, retención y expansión de dichos proveedores de chatarra. Gracias a este sistema la empresa no ha realizado paros en su producción, lo cual son resultados tanto en tiempo como en utilidades. Palabras clave (Diseño, proveedores, retención, expansión) 2

3 Description Fracsa Alloys is a company with a friendly work environment, each worker admitted into our company do their tasks with extensive freedom and all the employees are working for the same target: to make the company grow day by day to become world-renowned. Edgar Ledezma who is my boss, is a very intelligent person. He s young and short his hair is black and his eyes are brown. He s an excellent person. 3

4 Dedicatoria A todos aquellos que me han apoyado incondicionalmente, principalmente a mis padres. 4

5 Agradecimientos A Dios por darme vida y permitirme cumplir este logro, brindándome la capacidad y fortaleza de salir adelante y lograr esta meta. A mis padres que incondicionalmente me han apoyado en todo este largo camino, alentándome día con día con su esfuerzo y dedicación. A los ingenieros, Edgar Ledezma y José Luis Marín, del departamento de TI, por su apoyo, paciencia y dedicación en el desarrollo de este proyecto. 5

6 Índice Página Resumen... 2 Description... 3 Dedicatoria... 4 Agradecimientos... 5 Índice... 6 I. Introducción... 8 II. Antecedentes... 9 III. Justificación IV. Objetivos V. Alcance VI. Análisis de riesgos VII. Fundamentación teórica VIII. Plan de actividades IX. Recursos materiales y humanos X. Desarrollo del proyecto XI. Resultados obtenidos

7 XII. Conclusiones y recomendaciones XIII. Bibliografía... 7

8 I. Introducción Este proyecto se realiza de acuerdo al modelo educativo de la Universidad Tecnológica del Estado de Querétaro está enfocado al 70% práctico y 30% teórico, es un modelo por competencias. El principal objetivo de la estadía es vincular alumno-empresa para la realización de un proyecto que sea de utilidad donde el Técnico Superior Universitario en Desarrollo de Negocios Área Mercadotecnia realiza un proyecto dentro del campo laboral y aplica lo visto durante la carrera. Este es un documento realizado con base en la información otorgada por la empresa Fracsa Alloys Querétaro SAPI de C.V., dedicada a la fabricación y comercialización de aleaciones de aluminio, las cuales pueden ser entregadas en estado líquido y lingote. El objetivo principal del proyecto es crear una base de datos a través del desarrollo del CRM, para que se logre captar el mayor número de proveedores posibles, ya que la materia prima es muy escasa en lugar de buscar clientes como es la funcionalidad principal del CRM, en este caso es de manera inversa debida a lo antes mencionado. El CRM cuenta con tres etapas, adquisición,retención y expansión, se considera que al aplicar esto se obtendrán los resultados esperados. 8

9 II. Antecedentes Historia Empresa Fundada en 1990, con capital 100% mexicano. Inicia operaciones en el Estado de México, en una superficie de 6,650 m2 con una capacidad instalada de 1,000 TONS mensuales y una plantilla operativa de 150 empleados. La fuerte de expansión que ha tenido el sector automotriz ha generado un incremento en la demanda de fabricación de autopartes y productos de aluminio, por lo que en el año de 2006 se llevo a cabo una integración de maquinaria y equipo de la más alta tecnología para la producción de aleaciones de aluminio en estado líquido y lingote. ( FAQ, 24 de mayo de 2013) Filosofía Buscamos relaciones comerciales de largo plazo estableciendo los términos y condiciones que favorezcan a ambas partes, apoyando a nuestros clientes en todo momento para poder contribuir a un crecimiento continuo de las compañías. El servicio al cliente es la parte que se ha mantenido solida a lo largo del tiempo ya que es primordial establecer vínculos con nuestros clientes. 9

10 Establecer metas y ordenamientos son premisas fundamentales para toda compañía, es por eso que la misión y visión de Fracsa Alloys siempre van dirigidas al cumplimiento óptimo de objetivos en un futuro. Al mismo tiempo nuestra misión y visión señalan el camino y sientan las pautas para la planeación de estrategias y proyectos encaminados al éxito. ( FAQ, 24 de mayo de 2013) Misión Ser la principal empresa en dar soluciones técnicas a las necesidades de suministro de aluminio en los diferentes sectores del mercado, cuidando satisfacer los requerimientos de nuestros clientes y proveedores, con responsabilidad social y compromiso con el medio ambiente. ( FAQ, 24 de mayo de 2013) Visión Ser una empresa líder y confiable a nivel global, que provee productos de aluminio y servicios de calidad a través de la innovación y generación de soluciones personalizadas a las necesidades de nuestros clientes y proveedores, con un alto sentido de responsabilidad social y ambiental. ( FAQ, 24 de mayo de 2013) 10

11 Los antecedentes que dieron lugar a el desarrollo e instalación del CRM, fue la necesidad de adquirir materia prima para la producción de su producto que es el aluminio en estado líquido y en lingote. Ya que es un material muy escaso lo cual le es más difícil de adquirir proveedores de este material. Por consiguiente el departamento de sistemas está en proceso del diseño de un CRM, que cubra las necesidades de esta empresa que es la captación de proveedores de chatarra. 11

12 III. Justificación El propósito de este proyecto es para la mejora del proceso de comercialización para que la empresa desarrolle una estrategia de negocio focalizada a la relación con sus proveedores, como a todas las aplicaciones informáticas, tanto software como hardware conocidas como Front Office, necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia, para la satisfacción de las necesidades de los proveedores desde los diferentes canales o medios de comunicación. 12

13 IV. Objetivos Ayudar a los departamentos de la empresa a identificar, obtener y capturar información de los mejores proveedores, diseñando, instalando y actualizando el CRM, dentro de la empresa cubriendo esta necesidad para crear una base de datos de proveedores al concluir el año

14 V. Alcance La relación de los proveedores, es una estrategia utilizada por el mercadeo que contiene tres etapas: Adquisición, retención y expansión; promoviendo a la empresa a crear una base de datos de los proveedores leales que se convierten y siguen siendo rentables para las utilidades de la organización, al integrar el CRM con las estrategias de comercialización puede separarse por sí misma desde sus competidores y aumentar los ingresos mediante la creación de experiencias positivas para los consumidores antes, durante y después del punto de venta. El diseño y la instalación del CRM consiste en tres etapas: Análisis, diseño de módulos y prueba, el cual será terminado el 30 de Agosto del

15 VI. Análisis de riesgos Diseñar el software de CRM para la empresa Fracsa Alloys el cual estará hecho para cubrir las necesidades de la empresa, el principal riesgo de este proyecto es no terminarlo a tiempo, ya que requiere de pruebas constantes para saber si el sistema funciona correctamente debido a que es un programa diseñado más no comprado, lo cual no se saben las fallas que esté presente al ser ejecutado por primera vez. 15

16 VII. Fundamentación teórica Qué es un CRM según Chire Sarayasi, Lino Antonio 2013 El CRM (Customer Relationship Management) debe de ser visto como un concepto para crear o mejorar el relacionamiento con el cliente en todo el ciclo de la vida del cliente-empresa. De igual forma en que se actúa para captar clientes, se va llevar a cabo pero para captar proveedores. Su objetivo principal del CRM, para la empresa es aumentar proteger y retener relacionamientos con los proveedores. La estrategia es obtener fidelidad, adquirir un mejor conocimiento de cada proveedor y así diferenciarse de la competencia, captando un mayor ingreso de materia prima por cada proveedor de chatarra. Según Chire Sarayasi, Lino Antonio 2013, la tecnología de la información es la base del CRM, diversas tecnologías deberán se integradas como software de Sitios de Internet, Call Center ERP, datawarehouse. En la práctica diseñar un CRM es una tarea compleja que exige muchas dedicaciones esfuerzo colaboración e inversión por parte de la organización ya que es un sistemas que será hecho por el Departamento de Sistemas, tomando en cuenta que es difícil ya que no se sabe si funcionara, o que problemas se puedan presentar al momento de instalarlo. 16

17 De acuerdo a los antecedentes tecnológicos de la investigación de Chire Sarayasi, Lino Antonio 2013, a fin de comprender la situación actual es útil contar con una perspectiva histórica respecto a las soluciones CRM. La primera oleada de soluciones CRM que es la que muchas compañías de gran tamaño poseen en la actualidad apareció a finales de la década de los 80 y a principios de la década de los 90. Estos sistemas eran fabricados por compañías como Clarify, Onix Software, Orale, Vantive y Siebel System. De esta manera se muestra desde qué años la tecnología ha tenido un gran impacto dentro de los negocios Empresas, para la captación de los clientes, que en la empresa Fracsa Alloys tomara en cuenta para tomar esta información y ponerla en práctica pero no para los clientes sino para los proveedores. Los primeros productos de estos fabricantes ayudaban a que las organizaciones manejaran las soluciones de servicio a través de correo electrónico y en algunos casos a través de los chat y de los formularios basados en el web. Pero el mercado progreso rápidamente y muchos de estos fabricantes empezaron a ofrecer productos que permiten que los negocios integren múltiples canales de comunicación inclusive voz. Las empresas tradicionales no se quedaron atrás y Siebel empezó a ofrecer producto e- business, que incluyen aplicaciones para vender, comercializar y ofrecer servicio a los clientes a través de internet, Clarify lanzó al mercado programas que incluía componentes de software que permiten administrar las interacciones 17

18 en el Web con los clientes integrando todos estos elementos en un centro de llamadas (call center). Oracle también lanzó un programa para comercio electrónico que incluye módulos de Marketing, ventas y servicio al cliente; esto permite que las empresas manejen sus canales dentro de llamadas (call center), de Web y de una manera integrada. El mercado de CRM trata de hacer realidad siempre la noción de programa CRM integrado para mantener la fidelidad de los clientes para ello no se escatima esfuerzos a la hora de integrar productos de diferentes empresas de tecnología.al igual en la actualidad hay muchas empresas que ofrecen este programa CRM, pero no existe ninguno que esté diseñado precisamente para los proveedores, por consiguiente esto llevó a que la empresa Fracsa Alloys se encargue de diseñar por primera vez un CRM, pero no para clientes si no para proveedores, representando esto un reto el cual se hará todo lo posible para su ejecución futura.crm una estrategia centrada en el proveedor. 18

19 ACTIVIDADES Etapa 1 Análisis Entrevista compras tradicionales Compras por ruteo Compras telemarketing Compras internacionales Evaluación de necesidades Captura de informacion de proveedores Levantamiento de requerimientos Diseño / Desarrollo Catálogo de materiales Catálogo de unidad de medida Catálogo de compras Catálogo de proveedores Orden de compra Seguimiento de proveedores Seguimiento de orden desde el pedimento hasta el pago al proveedor Etapa 2 Diseño de módulos Módulo de cotizaciones Módulo de órdenes de entrega Módulo de facturación Módulo de cuentas Módulo de prospecto Módulo de contactos Módulo de productos Módulo de casos y soluciones (soporte) Módulo de informes y gráficos Etapa 3 Prueba de CRM Mantenimeinto de base de datos VIII. Plan de actividades PERIODO DE TIEMPO MAYO JUNIO JULIO AGOSTO RESPONSABLE SEM.SEM.SEM.SEM.SEM.SEM.SEM.SEM.SEM.SEM.SEM.SEM.SEM.SEM.SEM.SEM. Edgar Ledezma María Carbajal Pedro Lopez Alejandra Diaz Manuel Dominguez Joel Monarres 19 Jazbeth Vega María Carbajal María Carbajal Departamento de compras Guillermo Zenteno Jazbeth Vega

20 IX. Recursos materiales y humanos Recursos Materiales: Servidor de Internet Information Server 1 Licencia SQL server 2008 R2 2 Equipos con características de desarrollo (4Ram y 1 Core 7) 2 Equipos PC (2 Ram y 1 Core 5) 2 Licencias de Genexus EV.1. Recursos Humanos: 1Lider del proyecto 2 Desarrolladores 1 Analista 1 DBA administrador de base de datos 20

21 X. Desarrollo del proyecto Se dispone de un módulo de CRM donde se localiza en un único modulo todas las tareas e historial que se disponen con los proveedores de la base de datos (fig. 1.). Fig Esta es la pantalla de inicio. El CRM cuenta con herramientas de gestión de proveedores que son las fases por las que pasa un contacto hasta expedir la orden de compra y así lograr convertirlo en una cuenta, Se tiene un pre-contacto con la primera visita, en la cual se obtiene la mayor información posible del proveedor, tomando en cuenta que éste será el primer contacto con él, para saber qué beneficios y que material podrá ofrecerle a la empresa, en si cuál será su servicio a negociar, de esta manera se sabe cuál es su nivel de interés por ambas partes y si éste ha 21

22 tenido alguna experiencia anterior con otra empresa del mismo sector, así como los datos personales del contacto como: Nombre de la Empresa, , Domicilio Fiscal, sitio web y toda la información posible que pueda obtener en el primer contacto, cuando se obtiene la información mencionada anteriormente se comienza con la captura de toda la información para formar la base de datos del CRM, después de pasar por dicho proceso el registro es validado y pasa hacer una cuenta, para tenerlo en un catálogo de proveedores (fig.1.2). Fig.1.2. Pantalla de captura para la gestión de proveedores. 22

23 Al llevarse a cabo la negociación entre comprador y proveedor la base de datos del CRM, se encarga de otorgar la información del contacto para expedir la orden de compra, esto es para un mejor control y manejo de la información la base de datos de CRM se actualiza en la última semana de cada mes. Dicha orden de compra es exportada a un documento PDF, para su mayor seguridad y respaldo (fig. 1.3). Fig.1.3. Pantalla de orden de compra en formato de PDF. 23

24 XI. Resultados obtenidos Anteriormente para la empresa le era difícil localizar a sus proveedores de manera que con ayuda del CRM, se logro administrar a cada uno de los contactos con sus compradores correspondientes, adquiriendo, reteniendo y expandiendo de una forma eficaz y rápida cada uno de sus datos. De igual manera se logro registrar a cada proveedor con su clasificación correspondiente si es mayorista o minoritas, así como la clasificación de la chatarra. Esta base de datos es una herramienta muy eficiente de la cual depende que la empresa tenga la materia prima para seguir produciendo su producto. Con este se da por terminado la instalación del CRM de manera exitosa, se le da mantenimiento a la base de datos cada mes, para ver si los proveedores no han cambiado algunos de sus datos. 24

25 XII. Conclusiones y recomendaciones Se considera que el uso de la tecnología en estos tiempos es fundamental dentro de las organizaciones como lo es el software del CRM, por lo cual la empresa Fracsa Alloys decidió hacer uso de este programa desarrollándolo y diseñándolo específicamente para cubrir las necesidades exactas de la empresa. De esta manera se logro el principal objetivo que fue, el crear una base de datos que hizo más fácil el manejo de cuentas de los actuales y nuevos proveedores, así se logro captar el mayor númeroposibles de ellos de todo el país para no dejar de producir. Ya que anteriormente la empresa detenía la producción debido a la falta de materia prima que es muy difícil de encontrar, haciendo que la empresa perdiera clientes y dinero. De esta manera se obtuvo una mejor forma de ver y utilizar el CRM, ya que es la primera empresa que diseñó y desarrolló este programa especialmente para proveedores, mostrándolo así ante los demás desde otra perspectiva más eficiente y única. Se le recomienda que cada uno de los compradores asignados de acuerdo si son mayoristas, minoristas, nacionales o internacionales, se encarguen de actualizar su propia lista de proveedores constantes, para darle una mejor atención a cada uno de ellos. Y no hacer obsoleto el mantenimiento de cada uno de los datos de los proveedores, administrando así cada uno sus propias cuentas. 25

26 XIII. Bibliografía Chire Sarayasi. (27 de Agosto de 2011). Qué es CRM? - Sistema de Bibliotecas de la UNMSM. Recuperado el 3 de Mayo de 2013, de Ruiz, F. (28 de julio de 1990). fracsa alloys s.a. de c.v en queretaro. Recuperado el 24 de mayo de 2013, de 26

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO. Nombre del Proyecto: Empresa: Memoria que como parte de los requisitos para obtener el título de:

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO. Nombre del Proyecto: Empresa: Memoria que como parte de los requisitos para obtener el título de: UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Nombre del Proyecto: Modulo semiautomático para alta de empresas en red social Empresa: HIGH TECHNOLOGY & SUPPORT S.A. DE C.V. Memoria que como parte de los requisitos

Más detalles

Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial

Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial 1 Sesión No. 5 Nombre: Customer Relationship Management (CRM) Objetivo: Al término de la sesión, el alumno identificará elementos de un Customer

Más detalles

CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente no es un software

CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente no es un software El CRM en tu empresa El CRM (Customer relationship management), es una estrategia que puede dar muchos frutos en las organizaciones. Para que esta estrategia funcione, debe estar apoyada por un sistema

Más detalles

Sesión No. 4. Contextualización: Nombre de la sesión: Paquetería Aspel SAE PAQUETERÍA CONTABLE

Sesión No. 4. Contextualización: Nombre de la sesión: Paquetería Aspel SAE PAQUETERÍA CONTABLE Paquetería contable 1 Sesión No. 4 Nombre de la sesión: Paquetería Aspel SAE Contextualización: Todas las empresas requieren tener el control del buen funcionamiento tanto en operación y contable, pero

Más detalles

CAPÍTULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CAPÍTULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CAPÍTULO VI CAPÍTULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES El CRM considera el potencial para aumentar las ventas de la empresa a través de programas destinados a los clientes actuales recurriendo a promociones

Más detalles

UNIVERSIDAD DR. JOSE MATIAS DELGADO Facultad de Economía, Empresas y Negocios

UNIVERSIDAD DR. JOSE MATIAS DELGADO Facultad de Economía, Empresas y Negocios UNIVERSIDAD DR. JOSE MATIAS DELGADO Facultad de Economía, Empresas y Negocios Seminario de Investigación Tesina Elaboración de la estrategia de manejo de clientes (CRM) para la Fidelización en la empresa

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

CRM Customer Relationship Management

CRM Customer Relationship Management CRM Customer Relationship Management Programas: Ingeniería de Sistemas Tecnología en Sistemas Empresariales de Información ISI/SI - 1 Contenido Qué es un CRM? Sistemas de Información de marketing Aplicaciones

Más detalles

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1 Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente Módulo 1 Lectura Principal CRM COMO UN MODELO DE MÁXIMA RENTABILIDAD LOS ÉXITOS DE HOY SON EL FRUTO DE LAS DECISIONES DE AYER

Más detalles

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión En Dinámica BPO esperamos convertirnos en el mejor y más eficiente enlace estratégico para su empresa, mediante la administración de información y

Más detalles

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos ANEXO VI. Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos importantes del negocio y que éstos estén aislados

Más detalles

Boletín Asesoría Gerencial*

Boletín Asesoría Gerencial* Boletín Asesoría Gerencial* Noviembre 2007 : El es el Cliente Tecnologías un Sistema *connectedthinking : El es el Cliente Tecnologías un Sistema La globalización es un proceso de integración mundial que

Más detalles

Diseño de una estrategia tecnológica de Customer Relationship Management (CRM) para la empresa BPM de México. CAPITULO 6

Diseño de una estrategia tecnológica de Customer Relationship Management (CRM) para la empresa BPM de México. CAPITULO 6 CAPITULO 6 6.1 Conclusiones y Recomendaciones. 6.1.1 Conclusiones. En esta investigación se presentó de manera detallada el concepto de una estrategia de Customer Relationship Management, pues al tratarse

Más detalles

Implantación de un Sistema de Control de Versiones de Software para los desarrollos de soluciones (Add-On) en SAP Bussiness One.

Implantación de un Sistema de Control de Versiones de Software para los desarrollos de soluciones (Add-On) en SAP Bussiness One. Universidad Nacional Experimental del Táchira Vicerrectorado Académico Decanato de Docencia Departamento de Ingeniería Informática Trabajo de Aplicación Profesional Pasantías Profesionales Implantación

Más detalles

Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM

Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM 1 CRM ó GRC los pasos Índice de contenidos: Qué es un CRM Por qué utilizar un CRM, ventajas y beneficios Antes de utilizar un CRM Qué Por qué Cuándo

Más detalles

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS TRABAJO DE GRADO PROPUESTA DE UN PLAN PROMOCIONAL PARA POTENCIAR LA VENTA AL DETALLE DE PISOS Y AZULEJOS CERÁMICOS QUE COMERCIALIZA LA EMPRESA

Más detalles

Organizador de Clientes con base en Prioridad. Organizador de Documentos por Cliente.

Organizador de Clientes con base en Prioridad. Organizador de Documentos por Cliente. Organizador de Clientes con base en Prioridad. Organizador de Documentos por Cliente. Documentación del perfil de cada contacto con categorías configurables como Influenciador, Tomador de Decisión, etc.

Más detalles

Presentación Corporativa

Presentación Corporativa SETADIGITAL TECHNOLOGY GROUP LTDA Presentación Corporativa Servicios Especializados de Tecnología Avanzada www.setadigital.com Nosotros SetaDigital Technology Group Ltda (STG) es una compañía informática

Más detalles

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Nombre del proyecto: DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE PÁGINA WEB Empresa: SISTEMAS INTEGRALES DEL CENTRO Memoria que parte de los requisitos para obtener el título de: TÉCNICO

Más detalles

UNIVERSIDAD AUTÓMOMA DE GUADALAJARA

UNIVERSIDAD AUTÓMOMA DE GUADALAJARA UNIVERSIDAD AUTÓMOMA DE GUADALAJARA INVESTIGACIÓN: CRM TRABAJO REALIZADO POR: ROSA MARÍA CASTRO SALINAS PROFR. TITULAR DE LA ASIGNATURA: ALFREDO CASTRO JIMÉNEZ Bahías de Huatulco, Oax., septiembre-2010

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper 2007 - Por Josep Mª Abella y Jesús Mª Roca PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS CRM Sumario Introducción El desarrollo de una estrategia relacional requiere

Más detalles

Redes sociales en los negocios de Comercio Exterior

Redes sociales en los negocios de Comercio Exterior Redes sociales en los negocios de Comercio Exterior VI Congreso Internacional de Comercio Exterior Universidad Católica San Pablo Arequipa 05/09/2013 Ing. Fernando Rodríguez-Lamas Acerca de RGX RGX es

Más detalles

Servicios de Consultoria en Informatica & Sistemas

Servicios de Consultoria en Informatica & Sistemas Servicios de Consultoria en Informatica & Sistemas Calle Jose Aguilar 134 Maranga San Miguel Lima Peru Rpm : #954945469 *661526 Nextel : 983525714 ventas@entregagloblasolutions.com Web: www.entregaglobalsolutions.com

Más detalles

Lead Generation. Generar Leads cualificados, un proceso continuo. El valor de un lead. Características y calidad del Lead:

Lead Generation. Generar Leads cualificados, un proceso continuo. El valor de un lead. Características y calidad del Lead: Lead Generation Generar Leads cualificados, un proceso continuo Qué es un Lead: Un Lead es una cantidad de información sobre un potencial Cliente. Del inglés, Lead tiene una docena de significados: pista,

Más detalles

ServiNET CRM 3.0 Enriquece Todos los Módulos del Sistema de control y operación, Además de Agregar Nuevas Características.

ServiNET CRM 3.0 Enriquece Todos los Módulos del Sistema de control y operación, Además de Agregar Nuevas Características. Sistema para el control y administración de clientes dirigido a cualquier empresa comercializadora o productora, en general cualquier empresa que tenga la necesidad de dar seguimiento y tener un control

Más detalles

UNIVERSIDAD ALBERT EINSTEIN FACULTAD DE INGENIERIA

UNIVERSIDAD ALBERT EINSTEIN FACULTAD DE INGENIERIA UNIVERSIDAD ALBERT EINSTEIN FACULTAD DE INGENIERIA Estudio de las herramientas TOAD y DBArtisan para la administración e integración de bases de datos relacionales. PREVIA OPCION AL TÍTULO DE: INGENIERO

Más detalles

El entorno CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relación con Clientes) se ha configurado actualmente como un enfoque estratégico para optimizar las estructuras de negocio de la empresa. La

Más detalles

VISUAL SALE, EL SOFTWARE DE VENTAS MÁS INNOVADOR DEL MERCADO

VISUAL SALE, EL SOFTWARE DE VENTAS MÁS INNOVADOR DEL MERCADO , EL SOFTWARE DE VENTAS MÁS INNOVADOR DEL MERCADO Olvídese de CRM para la fuerza de ventas y utilice una herramienta desarrollada por Vendedores para Vendedores. Visual Sale nace como la respuesta a la

Más detalles

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS ESTRATEGIAS DIRECTIVAS Estrategias de 1 a 1 Víctor M. Ornelas P. La Alta Dirección de las empresas busca crear valor para los accionistas principalmente a través de promover las ventas y mejorar los márgenes

Más detalles

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Soluciones para cubrir el ciclo completo de venta y puesta en marcha de productos y servicios en toda organización, permitiendo ejecutar y dar seguimiento a las campañas

Más detalles

El desarrollo de una cultura centrada en el cliente

El desarrollo de una cultura centrada en el cliente Boletín Informativo N. 1 El desarrollo de una cultura centrada en el cliente Febrero 2013 Tiene su empresa las características de una compañía con Cultura orientada al Cliente? Conoce cuales son los pasos

Más detalles

CRM en la Industria de Telecomunicaciones

CRM en la Industria de Telecomunicaciones www.pwc.com/ve 4 Inicio CRM en la Industria de Telecomunicaciones Boletín de Servicios de Asesoría en Riesgos No. 3-2015 - No. 3-2015 Haga click en los enlaces para navegar a través del documento 4 Qué

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Rambla Catalunya, 124 2º 2ª 08008 BARCELONA Telf. 932 857 099 www.mk-r.es Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper nº3 - por Josep Ma. Abella El desarrollo de una estrategia relacional

Más detalles

Caso de éxito. Descripción de la Solución. Perfil de la entidad. primera institución financiera privada. mercado ecuatoriano.

Caso de éxito. Descripción de la Solución. Perfil de la entidad. primera institución financiera privada. mercado ecuatoriano. Caso de éxito Descripción de la Solución Banco de Guayaquil logra una atención más personalizada con el cliente, la centralización de la información a nivel comercial y el incremento en la venta de productos

Más detalles

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL i UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMATICAS Y FISICAS CARRERA DE INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES ESTUDIO DE ESCENARIOS PARA DETERMINAR LAS LIMITANTES DE LAS EMPRESAS PARA UTILIZAR

Más detalles

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS ESTRATEGIAS DIRECTIVAS CRM: Estrategia de Negocios que Crea Valor Ing. Víctor M. Ornelas P. y Lic. Víctor M. Ornelas O. La Alta Dirección de las empresas se encuentra en una búsqueda continua de crear

Más detalles

Recursos de Informática para Sistemas de Información en Mercadotecnia. Sindy Ariza Fabio Perez William vivas

Recursos de Informática para Sistemas de Información en Mercadotecnia. Sindy Ariza Fabio Perez William vivas Recursos de Informática para Sistemas de Información en Mercadotecnia Sindy Ariza Fabio Perez William vivas Entorno actual Mercados Globalizados Tratados de libre comercio y Acuerdos comerciales Programas

Más detalles

Brindamos asesorías que involucran tecnología y personal calificado, estos hacen de DOCTUM su mejor aliado.

Brindamos asesorías que involucran tecnología y personal calificado, estos hacen de DOCTUM su mejor aliado. SOFTWARE DE GESTÓN Doctum sabe que es necesario entregar servicios que otorguen un valor agregado, sobre todo para la gestión documental de la empresa, lo que reduce los costos asociados a mano de obra

Más detalles

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS TRABAJO DE GRADO:

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS TRABAJO DE GRADO: UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS TRABAJO DE GRADO: PROPUESTA DE UN PLAN DE PUBLICIDAD CORPORATIVA PARA AUMENTAR LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA LOURDES S.A. DE

Más detalles

e-mailing Solution La forma más efectiva de llegar a sus clientes.

e-mailing Solution La forma más efectiva de llegar a sus clientes. e-mailing Solution La forma más efectiva de llegar a sus clientes. e-mailing Solution Es muy grato para nosotros presentarles e-mailing Solution, nuestra solución de e-mail Marketing para su empresa. E-Mailing

Más detalles

Juan Luis Kuyeng. Gestión sobre la Relación con los Clientes CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Juan Luis Kuyeng. Gestión sobre la Relación con los Clientes CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Comision para la Promocion de Exportaciones - PROMPEX Gestión sobre la Relación con los Clientes CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Juan Luis Kuyeng www.prompex.gob.pe www.perumarketplaces.com 1 INTRODUCCION

Más detalles

Conoce el más novedoso sistema para el control y administración de clientes dirigido a cualquier empresa comercializadora o productora, en general

Conoce el más novedoso sistema para el control y administración de clientes dirigido a cualquier empresa comercializadora o productora, en general Conoce el más novedoso sistema para el control y administración de clientes dirigido a cualquier empresa comercializadora o productora, en general cualquier empresa que tenga la necesidad de dar seguimiento

Más detalles

Servicio al cliente: clave para el éxito

Servicio al cliente: clave para el éxito Servicio al cliente: clave para el éxito Partner de implementación 2 ABC Leather Sector Químico Productos y Servicios Fabricación y comercialización de productos químicos para la industria en general y

Más detalles

Voit Automotive de México S.A. de C.V. reduce costos en un 30% con CA ARCserve Backup

Voit Automotive de México S.A. de C.V. reduce costos en un 30% con CA ARCserve Backup CUSTOMER SUCCESS STORY Voit Automotive de México S.A. de C.V. reduce costos en un 30% con CA ARCserve Backup PERFIL DEL CLIENTE Industria: Autopartes Empresa: Voit Automotive de México S.A. de C.V. Empleados:

Más detalles

Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC

Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC Mayores necesidades y retos tecnológicos de las empresas: Necesidad de integrar datos de múltiples aplicaciones de negocios o fuentes de datos. La falta de una completa visibilidad de las finanzas y operaciones

Más detalles

PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE GESTION IT

PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE GESTION IT PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE GESTION IT QUIENES SOMOS SERSUCOM se dedica a brindar soluciones tecnológicas integrales a sus clientes gestionando todos los servicios de IT que demandan las empresas para su

Más detalles

SOLUCION INTEGRAL PARA LA GERENCIA COMERCIAL

SOLUCION INTEGRAL PARA LA GERENCIA COMERCIAL SOLUCION INTEGRAL PARA LA GERENCIA COMERCIAL Introducción al CRM Modalidad de compra Beneficios esperados Ventajas Módulos Características destacadas Tecnología Nuestra oferta de valor Introducción al

Más detalles

Servicios de Consultoría en: Herramientas de Inteligencia de Negocios. Alineación Estratégica y Balanced Scorecard

Servicios de Consultoría en: Herramientas de Inteligencia de Negocios. Alineación Estratégica y Balanced Scorecard Servicios de Consultoría en: Herramientas de Inteligencia de Negocios Alineación Estratégica y Balanced Scorecard Administración de Procesos de Negocios Selección de ERP s y CRM s Migración de Datos Diagnóstico

Más detalles

CRM C U S T O M E R R E L A T I O N S H I P M A N A G E M E N T G E S T I Ó N D E L A R E L A C I Ó N C O N L O S C L I E N T E S

CRM C U S T O M E R R E L A T I O N S H I P M A N A G E M E N T G E S T I Ó N D E L A R E L A C I Ó N C O N L O S C L I E N T E S CRM C U S T O M E R R E L A T I O N S H I P M A N A G E M E N T G E S T I Ó N D E L A R E L A C I Ó N C O N L O S C L I E N T E S Introducción CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal,

Más detalles

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs AGENDA Objetivo General Objetivos Específicos Justificación Ventajas y beneficios del proyecto Metodología de implementación Tiempo de ejecución Plataforma

Más detalles

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Objetivos Al finalizar la unidad el alumno deberá conocer los antecedentes, el origen, los objetivos, los diferentes tipos y las estrategias

Más detalles

Creación de valor Objetivo del Marketing

Creación de valor Objetivo del Marketing Creación de Valor Creación de valor Objetivo del Marketing 2. Fuera de la organización Crear Valor 1. Dentro de la organización Creación de Valor: 1. Dentro de la organización Sobre qué factores Qué implica

Más detalles

INICIATIVA BAPPLAB: SUGAR CRM 2012 INICIATIVA BAPPLAB: SUGAR CRM, COMO ACTIVIDAD DE LIBRE ELECCIÓN PARA ESTUDIANTES DE CIENCIAS ECONÓMICAS

INICIATIVA BAPPLAB: SUGAR CRM 2012 INICIATIVA BAPPLAB: SUGAR CRM, COMO ACTIVIDAD DE LIBRE ELECCIÓN PARA ESTUDIANTES DE CIENCIAS ECONÓMICAS INICIATIVA BAPPLAB: SUGAR CRM, COMO ACTIVIDAD DE LIBRE ELECCIÓN PARA ESTUDIANTES DE CIENCIAS ECONÓMICAS FAMILIARIZACIÓN CON LA PLATAFORMA BAJO MODALIDAD SEMIPRESENCIAL SALCEDO FERRAGGINE, MARÍA A.- MARINO,

Más detalles

Emprendiendo negocios juntos

Emprendiendo negocios juntos Emprendiendo negocios juntos Definiendo Cloud Computing Un modelo que permite de manera muy sencilla el acceso a una red de recursos informáticos, los cuales con poco esfuerzo son configurables por el

Más detalles

CAPITAL RIESGO: EL PLAN DE NEGOCIOS

CAPITAL RIESGO: EL PLAN DE NEGOCIOS CAPITAL RIESGO: EL PLAN DE NEGOCIOS Importancia del Plan de Negocios Por: Juan Luis Blanco Modelo Blanco, Ureña & Asociados El plan de negocios o business plan es el conjunto de ideas en las que se fundamenta

Más detalles

Servicios de Consultoria en Informatica & Sistemas

Servicios de Consultoria en Informatica & Sistemas Servicios de Consultoria en Informatica & Sistemas Calle Jose Aguilar 134 Maranga San Miguel Lima Peru Rpm : #954945469 *661526 Nextel : 983525714 ventas@entregagloblasolutions.com Web: www.entregaglobalsolutions.com

Más detalles

SERVICIOS EN TECNOLOGÍA

SERVICIOS EN TECNOLOGÍA Sobre NOSOTROS Somos un experto grupo de desarrolladores, ingenieros, especialistas y profesionales en el área de la informática, lo que nos permite ofrecer una diversa gama de servicios de calidad para

Más detalles

CRM, EL RETO DE LA CLIENTELA

CRM, EL RETO DE LA CLIENTELA CRM, EL RETO DE LA CLIENTELA Sumario 1. Introducción 2. Qué es el CRM? 3. Una buena estrategia que no siempre tiene éxito 4. CRM y tecnología, un binomio inseparable 5. Conclusiones 6. Más información

Más detalles

Sage CRM. Sage y Aelis orientan a Wagner Solar hacia el liderazgo

Sage CRM. Sage y Aelis orientan a Wagner Solar hacia el liderazgo Sage CRM Sage y Aelis orientan a Wagner Solar hacia el liderazgo Cliente Wagner Solar Perfil Wagner Solar es una compañía especializada con sede en España que ofrece soluciones integrales en energía solar

Más detalles

Esta solución de fácil uso está orientada a cualquier industria, ya sea una empresa del sector privado o del sector público.

Esta solución de fácil uso está orientada a cualquier industria, ya sea una empresa del sector privado o del sector público. 1 En la actualidad el 80% de la información de una empresa está relacionada a un lugar. La variable de ubicación está presente en todas las áreas críticas de un negocio. Sin embargo, las organizaciones

Más detalles

Tecnología de información y comunicaciones M.I.A. Gabriel Ruiz Contreras gabriel2306@prodigy.net.mx

Tecnología de información y comunicaciones M.I.A. Gabriel Ruiz Contreras gabriel2306@prodigy.net.mx Tecnología de información y comunicaciones M.I.A. Gabriel Ruiz Contreras gabriel2306@prodigy.net.mx Comprender los sistemas de información para su aplicación en los negocios electrónicos. CONTENIDO Introducción

Más detalles

Implementación de Soluciones CRM

Implementación de Soluciones CRM Implementación de Soluciones CRM José Ferrero Líder de Industria Neoris Business Technology Partners jose.ferrero@neoris.com Mayo 2002 Agenda Concepto CRM Por qué Implementar CRM? Cómo Implementar CRM?

Más detalles

Caso de Éxito. OMF Asesores. www.sagedespachosprofesionales.com despachosprofesionales@sage.es 902 01 34 49

Caso de Éxito. OMF Asesores. www.sagedespachosprofesionales.com despachosprofesionales@sage.es 902 01 34 49 Caso de Éxito OMF Asesores www.sagedespachosprofesionales.com despachosprofesionales@sage.es 902 01 34 49 Caso de Éxito OMF Asesores Estudiamos minuciosamente las necesidades de cada cliente y tratamos

Más detalles

CRM. Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas. Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas

CRM. Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas. Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas CRM Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas Customer Relationship Management (Administración de Relaciones

Más detalles

Capítulo 8. Productos, servicios y marcas:

Capítulo 8. Productos, servicios y marcas: Capítulo 8 Productos, servicios y marcas: creación de valor para el cliente 8-1 Objetivos de aprendizaje Presentación del capítulo Qué es un producto? Decisiones sobre productos y servicios Marketing de

Más detalles

En la actualidad las empresas en todo el mundo invierten sumas enormes de dinero en

En la actualidad las empresas en todo el mundo invierten sumas enormes de dinero en INTRODUCCIÓN Planteamiento del problema. En la actualidad las empresas en todo el mundo invierten sumas enormes de dinero en sistemas de información, aproximadamente entre el 4 y 7% de sus ingresos totales

Más detalles

INTEGRANTES: ROSAS TORRES LAURA PATRICIA ANDRADE CARRERA ANGELICA GALAN LOPEZ PILAR OAXACA GRANDE JOSE LUIS

INTEGRANTES: ROSAS TORRES LAURA PATRICIA ANDRADE CARRERA ANGELICA GALAN LOPEZ PILAR OAXACA GRANDE JOSE LUIS LOGISTICA INTEGRANTES: ROSAS TORRES LAURA PATRICIA ANDRADE CARRERA ANGELICA GALAN LOPEZ PILAR OAXACA GRANDE JOSE LUIS TEMARIO introducción Conceptos de logística Importancia de la logística Actividades

Más detalles

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO. Nombre del proyecto: PLAN DE MERCADOTECNIA. Empresa: DIENTES PERFECTOS

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO. Nombre del proyecto: PLAN DE MERCADOTECNIA. Empresa: DIENTES PERFECTOS UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Nombre del proyecto: PLAN DE MERCADOTECNIA Empresa: DIENTES PERFECTOS Memoria que como parte de los requisitos para obtener el titulo de: TECNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO

Más detalles

PROGRAMA DEL DIPLOMADO DE PROCESO BENCHMARKING. TEMA 9. IMPLEMENTACION LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM).

PROGRAMA DEL DIPLOMADO DE PROCESO BENCHMARKING. TEMA 9. IMPLEMENTACION LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM). PROGRAMA DEL DIPLOMADO DE PROCESO BENCHMARKING. TEMA 9. IMPLEMENTACION LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM). Objetivo: Al finalizar la unidad el alumno conocerá el proceso de desarrollo

Más detalles

[ ] introducción. AIO CRM: Un CRM diseñado para las pequeñas y medianas empresas colombianas. resumen

[ ] introducción. AIO CRM: Un CRM diseñado para las pequeñas y medianas empresas colombianas. resumen [ ] resumen El presente artículo muestra una solución basada en sistemas y tecnologías de información que resuelve varias de las necesidades existentes en las pequeñas y medianas empresas colombianas (PYMES),

Más detalles

Autolibre desarrolla tecnología de transporte sustentable, vehículos híbridos e infraestructura de recarga.

Autolibre desarrolla tecnología de transporte sustentable, vehículos híbridos e infraestructura de recarga. Giro: Audiovisuales 3D Music apunta a ser una productora de shows que se ocupará de la producción de espectáculos Innovadores (de alta calidad tecnológica y artística) que definan un nuevo imaginario en

Más detalles

Somos especialistas y con experiencia en plataformas:

Somos especialistas y con experiencia en plataformas: INVERSIONES LOGY C. por A. (InverLogy) Calle Angel Severo Cabral No 51-A, Ensanche Julieta Santo Domingo, República Dominicana +(849) 9367290 CONTACTO(S): Ventas Alda Castillo Suarez a.castillo@inverlogy.com

Más detalles

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Contenidos: 1.- Scorecard de Desempeño Corporativo. 2.-Mapa Estratégico.

Más detalles

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO HOJALATERÍA Y PINTURA FAME AUTOMOTRIZ QUERÉTARO

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO HOJALATERÍA Y PINTURA FAME AUTOMOTRIZ QUERÉTARO UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO NOMBRE DEL PROYECTO REESTRUCTURACION DEL PROCEDIMIENTO DE HOJALATERÍA Y PINTURA EMPRESA FAME AUTOMOTRIZ QUERÉTARO MEMORIA QUE COMO PARTE DE LOS REQUISITOS PARA OBTENER

Más detalles

Empresas a las que está dirigido.

Empresas a las que está dirigido. Sistema para el Control y Administración de Centros de Servicio, que lleven en sus procesos Reparaciones, Mantenimiento, Garantías e Instalaciones de cualquier tipo de Maquinaria o Equipo. Incluye el módulo

Más detalles

Liondev PROPUESTA PARA DISTRIBUCIÓN DE FACTURA ELECTRÓNICA. Liondev S.A. de C.V.

Liondev PROPUESTA PARA DISTRIBUCIÓN DE FACTURA ELECTRÓNICA. Liondev S.A. de C.V. Liondev PROPUESTA PARA DISTRIBUCIÓN DE FACTURA ELECTRÓNICA Propuesta técnica y económica para ser proveedor de Factura electrónica CFDI en Mi Contador.MX Liondev S.A. de C.V. Tel. +52 443 2754232 Papaya

Más detalles

CENTRO DE ATENCION A DISTRIBUIDORES PROPUESTA DE DISTRIBUCIÓN. Ver. 1.00

CENTRO DE ATENCION A DISTRIBUIDORES PROPUESTA DE DISTRIBUCIÓN. Ver. 1.00 CENTRO DE ATENCION A DISTRIBUIDORES PROPUESTA DE DISTRIBUCIÓN Ver. 1.00 HISTORIAL DE CAMBIOS Fecha Versión Autor Motivo del cambio 25-1-12 1.0 C. P. Nieves M. Venegas Se elaboró la 1ª versión del Díaz

Más detalles

Haciendo realidad la lealtad de los clientes

Haciendo realidad la lealtad de los clientes SESARE y Asociados Consulting Haciendo realidad la lealtad de los clientes Quito, Ecuador, Abril de 2003 Agenda Introducción CRM: Aspectos Clave Las empresas centradas en el Cliente tienen un mejor desempeño

Más detalles

CAPÍTULO I. El propósito de este estudio es dar una visión clara de la importancia de la relación

CAPÍTULO I. El propósito de este estudio es dar una visión clara de la importancia de la relación CAPÍTULO I CAPÍTULO I 1.1 PROPÓSITO GENERAL El propósito de este estudio es dar una visión clara de la importancia de la relación cliente proveedor, así como, contemplar los beneficios que tendría la implementación

Más detalles

Customer Relationship Management

Customer Relationship Management Universidad Católica Nuestra Señora de la Asunción Facultad de Ciencias y Tecnologías Customer Relationship Management Teoría y Aplicación de la Informática 2 Profesor: Juan de Urraza Alumno: Carlos Augusto

Más detalles

UNIVERSIDAD VALLE DEL MOMBOY DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO ESPECIALIDAD EN GERENCIA DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD VALLE DEL MOMBOY DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO ESPECIALIDAD EN GERENCIA DE EMPRESAS UNIVERSIDAD VALLE DEL MOMBOY DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO ESPECIALIDAD EN GERENCIA DE EMPRESAS DISEÑO, INTEGRACIÓN Y UBICACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO EN EL SECTOR MANUFACTURA Y SERVICIO AUTORES:

Más detalles

Marketing: Creación y captación de valor del cliente 1-1

Marketing: Creación y captación de valor del cliente 1-1 Marketing: Creación y captación de valor del cliente 1-1 Qué es el marketing? El marketing es un proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con

Más detalles

Lo dijo Sam Walton: Existe. Cinco desafíos clave del CRM

Lo dijo Sam Walton: Existe. Cinco desafíos clave del CRM Cinco desafíos clave del CRM Michael Gorsage Su empresa tiene mejores productos, precios más reducidos y una tecnología más avanzada que sus competidores, pero éstos le llevan ventaja. Qué es lo que tienen

Más detalles

www.daysoft.com.mx Perfil de la Empresa Misión Visión

www.daysoft.com.mx Perfil de la Empresa Misión Visión Perfil Corporativo Daysoft Perfil de la Empresa Somos una empresa de servicios profesionales especializada en tecnología informática, Daysoft nació en la Ciudad de México en Marzo del 2000. Nuestro capital

Más detalles

Microsoft Business Solutions Navision le ofrece una forma eficaz de optimizar su negocio y aumentar la productividad.

Microsoft Business Solutions Navision le ofrece una forma eficaz de optimizar su negocio y aumentar la productividad. MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION Le ofrece la libertad para centrarse en su negocio. Beneficios principales: Aumente su productividad Marque su ventaja sobre

Más detalles

La agencia de viajes líder de América Latina implementó Sugar para mejorar su relación con los hoteles y pasajeros. Caso de Éxito: Despegar.

La agencia de viajes líder de América Latina implementó Sugar para mejorar su relación con los hoteles y pasajeros. Caso de Éxito: Despegar. Caso de Éxito Despegar.com La agencia de viajes líder de América Latina implementó Sugar para mejorar su relación con los hoteles y pasajeros. Introducción: Desafíos del negocio Países: Colombia, Brasil,

Más detalles

Contact Center Comunicación multicanal integrada

Contact Center Comunicación multicanal integrada Rambla Catalunya, 124 2º 2ª 08008 BARCELONA Telf. 932 857 099 www.mk-r.es Contact Center Comunicación multicanal integrada Whitepaper nº4 - por Josep Ma. Abella Las compañías están estableciendo nuevos

Más detalles

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Nombre del Proyecto: CREACIÓN DE PROCESOS PARA LA ADMINISTRACIÓN Y APLICACIÓN DE PRUEBAS A SOFTWARE Empresa: KOOMONI Memoria que parte de los requisitos para obtener

Más detalles

CRM. Intenta dejar registrado todos los momentos de contacto que tiene el cliente con la empresa y busca aprovecharlos de la mejor manera posible.

CRM. Intenta dejar registrado todos los momentos de contacto que tiene el cliente con la empresa y busca aprovecharlos de la mejor manera posible. CRM Qué es CRM Es una estrategia de negocios orientada a la fidelización de clientes, enfocándose en que cada empleado de la empresa tenga información actualizada y confiable de los mismos, con el objetivo

Más detalles

CRM. (Customer Relationship Management o

CRM. (Customer Relationship Management o CRM (Customer Relationship Management o ( Clientes Gestión de la Relación con Agenda Consideraciones Previas Qué es un CRM? Por que utilizar un CRM? Cómo nos adaptamos a la nueva era? Antes de utilizar

Más detalles

Customer Relationship Management - CRM

Customer Relationship Management - CRM Gracias Eduardo Leyton Guerrero Customer Relationship Management - CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente) Integración Sistémica e-business Eduardo Leyton Guerrero Auditor de Tecnologías de la Información

Más detalles

2.1. Tipos de Estrategia

2.1. Tipos de Estrategia Unidad II Estrategia y Ventaja Competitiva 2.1. Tipos de Estrategia La formulación de la estrategia consiste en elaborar la misión de la organización, detectar las oportunidades y las amenazas externas

Más detalles

Sesión No. 7. Contextualización: Nombre de la sesión: Intelisis Business Intelligence PAQUETERÍA CONTABLE

Sesión No. 7. Contextualización: Nombre de la sesión: Intelisis Business Intelligence PAQUETERÍA CONTABLE Paquetería contable 1 Sesión No. 7 Nombre de la sesión: Intelisis Business Intelligence Contextualización: Llegamos al tema de los sistemas contables o de paquetería contable basados en los sistemas conocidos

Más detalles

Planeación Estratégica. www.rrhh-web.com

Planeación Estratégica. www.rrhh-web.com Planeación Estratégica La Planeación Si no sabe hacia donde se dirige, cualquier camino lo llevará allí Necesitamos formular nuestros planes generales y específicos para lograr sus objetivos y metas. Planear=

Más detalles

NORMA MEXICANA DE CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD

NORMA MEXICANA DE CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD NORMA MEXICANA DE CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD PROYECTO DE NORMA MEXICANA PROY-NMX-R-051-SCFI-2006 AGENCIAS DE PUBLICIDAD SERVICIOS - REQUISITOS 0 INTRODUCCIÓN El mundo actual de los negocios en

Más detalles

ESTÁNDAR TÉCNICO DE COMPETENCIAS PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE EMPRENDEDOR DE NEGOCIOS DE SOFTWARE

ESTÁNDAR TÉCNICO DE COMPETENCIAS PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE EMPRENDEDOR DE NEGOCIOS DE SOFTWARE ESTÁNDAR TÉCNICO DE COMPETENCIAS PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE EMPRENDEDOR DE NEGOCIOS DE SOFTWARE TALENTO EN TI ABRIL 2014 ÍNDICE DEL CONTENIDO 1 OBJETIVO 2 CAMPO DE APLICACIÓN 3 DEFINICIONES 4 REQUISITOS

Más detalles

DISEÑO, DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA PARA LA GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO DEL PARQUE AUTOMOTOR DE EMELNORTE DE LA CIUDAD DE IBARRA

DISEÑO, DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA PARA LA GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO DEL PARQUE AUTOMOTOR DE EMELNORTE DE LA CIUDAD DE IBARRA DISEÑO, DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA PARA LA GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO DEL PARQUE AUTOMOTOR DE EMELNORTE DE LA CIUDAD DE IBARRA Marco Andrés Morales Vizcaino e-mail: andres_morales2407@hotmail.com

Más detalles

SugarCRM, tratando a nuestros clientes con dulzura

SugarCRM, tratando a nuestros clientes con dulzura SugarCRM, tratando a nuestros clientes con dulzura Juan P. Tobar Versión inicial solo para lectura de Betareaders, Revista Linux+ La alta competitividad en los mercados actuales hace

Más detalles