VI Encuentro Financiero Casos de experiencia positivos de adopción de tecnología

Transcripción

1 CERRANDO BRECHAS HACIA LA VISIÓN 2020 VI Encuentro Financiero Casos de experiencia positivos de adopción de tecnología Alfredo Arana Velasco Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva 16 de septiembre de 2015

2 Índice Qué es Coomeva? Algunas cifras de Tecnología del GECC Por qué usamos la tecnología? Algunos ejemplos Estrategia y Ti Beneficio/Costo de TI

3 Qué es Coomeva? 4 Sectores 16 empresas Principales Cifras asociados y empleados usuarios EPS usuarios MP empleos directos 6500 IPS conectadas

4 Algunas cifras de la tecnología del GECC Más de 4 millones de clientes directos. 1 Millón Transacciones día en datacenter Equipos conectados 3 millones de llamadas atendidas por el call center por mes 547 Aplicaciones Datacenter principal y alterno 357 Oficinas Conectadas a la Red Presencia en 381 municipios a nivel nacional Relación intensa con Gobierno Nacional y local (Reportes, Tx) 20 Salas de Videoconferencia 8000 Extensiones IP 150 Teras de Información. 16 Empresas

5 Por qué usamos la tecnología? Bancos IPS Gestión Relación con el usuario Cooperativas Gobierno Aseguradoras Eficiencia Experiencias Relación con Aliados 1 2 3

6 Algunos Ejemplos ,7 millones en volumen anual de transacciones en tarjetas 202 oficinas de cooperativas compartidas en 22 departamentos 340 mil tarjetas procesadas Conecta Financiera Conecta Salud turnos emitidos por mes transacciones de autorización efectuadas mensualmente 12 puntos a nivel nacional de enrolamiento 200 consultorios con red de datafonos para autorizaciones

7 Algunos Ejemplos 2 Centro de Servicios Compartidos (Cifras 2014) Unidad de Tecnología Informática Total Compras del GECC procesadas en el centro $ millones Ahorros: $8.016 millones Gestión Documental (Transacciones): 37,7 millones Centro de Contacto (llamadas Entrantes y Salientes): 600 agentes Facturas Procesadas: Registros contables: 110 millones Declaraciones tributarias: Námina de empleados

8 Algunos Ejemplos 2 Como proyectos transversales e iniciando desde la capa base en nuestro caso, con gran éxito dados los resultados alcanzados, se tiene: PRI II ERP Capa de Integración Ahorros en infraestructura del 30%. Economías de escala. Aprovechamiento del concepto de Nube publica y privada mejoramiento en la gestión, en la toma de decisiones, en ahorros por compras y negociaciones, en mejor control, etc. Vernos como UNO SOLO ante los Clientes, logrando integrar procesos de todas las verticales de negocio. Renovación de COREs los COREs mas importantes enmarcados en la arquitectura definida.

9 Algunos Ejemplos 3 Estrategia compleja de implementar

10 Algunos Ejemplos 3 Coomeva Digital Canales Canal Presencial Canal No Presencial 80 Oficinas- 18 CAC llamadas atendidas cada mes Tarjeta Coomeva como Integrador

11 REFERENTE MUNDIAL DE GASTO DE T.I. Vs. INGRESOS El gasto en TI comprende la inversión en tecnología en modalidad de servicio

12 INVERSION EN TECNOLOGIA: * *El gasto en TI comprende la inversión en tecnología en modalidad de servicio

13 TCO DEL GECC ANUAL: (Costo Total de Operación de la plataforma tecnológica del GECC) CONCEPTO Hardware Software Administración Telecomunicaciones Herramientas de monitoreo TOTAL COSTOS DIRECTOS ANUAL TOTAL COSTOS DIRECTOS MENSUAL * TOTAL MICROS COSTO TOTAL DE PROPIEDAD POR USUARIO $ $ $ $ $ * Junio 2015

14 Tecnología como habilitador de la Estrategia y Servicios? Excelencia en el servicio - Coomeva Visión 360 grados del Cliente En la capa superior y ya pensando en el front y en la excelencia del servicio se tiene: Un front en proceso de unificación mediante la posible implementación de un CRM corporativo Un Gestor de campañas para unificar la oferta y comunicación con nuestros clientes La búsqueda de la denominada Capa Social que integre Colaboradores, Usuarios y Proveedores..

15 GRACIAS THANK YOU CERRANDO BRECHAS HACIA LA VISIÓN 2020