RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES I SEMESTRE AÑO 2012

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES I SEMESTRE AÑO 2012"

Transcripción

1 RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES I SEMESTRE AÑO Número de consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web CONSULTAS ENE - JUN 2011 Total recibidas Media diaria Incremento 2012 / ,4% Consultas recibidas ENE - JUN

2 2. Canal de entrada de las Consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y en la página web CONSULTAS % TOTAL 2011 TELÉFONO 96,3% 96,9% 3,7% 3,1% Canal de Entrada Consultas I SEMESTRE ,7% TELÉFONO 96,3% 2

3 3. Número de reclamaciones recibidas y resueltas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones Presentadas Resueltas Nº Reclamaciones Nº Reclamaciones ENE - JUN Nº Reclamaciones ENE - JUN Nº Reclamaciones ENE - JUN Variación 2012 / ,1% -28,5% Reclamaciones Presentadas y Resueltas ENE - JUN 2011 Resueltas Presentadas

4 4. Sentido de la resolución de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones que pone fin a la reclamación Resolución de la Reclamación % TOTAL 2011 Favorables al usuario 70,2% 72,9% Favorables al operador 29,8% 27,1% Resultado de la Reclamación I SEMESTRE 2012 Favorables al usuario 70,2% Favorables al operador 29,8% 4

5 5. Reclamaciones presentadas por vía telemática, sobre el total de reclamaciones recibidas Reclamaciones Telemáticas (% sobre total de reclamaciones) 23,40% Año ,60% Año ,20% Año ,49% Año ,34% Reclamaciones por vía Telemática 23,40% 18,49% 21,20% 21,60% 15,34% Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año

6 6. Consultas en el Centro de atención de llamadas y la web clasificación de su contenido por servicios CONSULTAS POR SERVICIOS % TOTAL 2011 TELEFONIA MÓVIL 46,6% 51,2% TELEFONIA FIJA 18,9% 15,1% ACC. INTERNET 11,6% 11,5% PAQUETES VOZ Y DATOS 11,0% 15,9% OTROS (*) 12,0% 6,3% (*) Servicios de tarificación adicional, protección de datos, etc. Consultas por Servicios % % TOTAL 2011 TELEFONIA MÓVIL 46,6% 51,2% TELEFONIA FIJA 15,1% 18,9% ACC. INTERNET 11,5% 11,6% PAQUETES VOZ Y DATOS 11,0% 15,9% OTROS (*) 6,3% 12,0% 6

7 7. Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: clasificación por servicios RECLAMACIONES POR SERVICIOS % TOTAL 2011 TELEFONIA MOVIL 52,8% 53,5% PAQUETES VOZ Y DATOS 18,8% 17,1% ACCESO A INTERNET 15,7% 16,3% TELEFONIA FIJA 12,1% 12,3% OTROS (*) 0,6% 0,8% (*) Servicios de tarificación adicional, protección de datos, etc. TELEFONIA MOVIL Reclamaciones por Servicios % TOTAL ,8% 53,5% PAQUETES VOZ Y DATOS 17,1% 18,8% ACCESO A INTERNET 16,3% 15,7% TELEFONIA FIJA 12,3% 12,1% OTROS (*) 0,6% 0,8% 7

8 8. Servicio de telefonía fija. Clasificación por materias a. Consultas en el Centro de atención de llamadas y la página web TELEFONIA FIJA CONSULTAS POR MATERIA % TOTAL 2011 FACTURACIÓN 30,1% 31,7% PORTABILIDAD 19,9% 15,7% BAJAS 19,7% 19,3% ALTAS 19,4% 21,2% INTERRUPCIONES 10,9% 12,1% TELEFONIA FIJA: Consultas por materias FACTURACIÓN % TOTAL ,1% 31,7% PORTABILIDAD 15,7% 19,9% BAJAS 19,3% 19,7% ALTAS 21,2% 19,4% INTERRUPCIONES 12,1% 10,9% 8

9 b. Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones TELEFONIA FIJA RECLAMACIONES POR MATERIA % TOTAL 2011 FACTURACIÓN 39,7% 35,7% BAJAS 16,0% 12,8% PORTABILIDAD 12,2% 15,9% ALTAS 9,3% 7,7% INTERRUPCIONES 7,6% 9,0% SERVICIO UNIVERSAL 6,4% 9,8% STA 2,2% 2,7% OTROS 6,5% 6,4% TELEFONÍA FIJA: Reclamaciones por materias % TOTAL 2011 FACTURACIÓN BAJAS PORTABILIDAD ALTAS INTERRUPCIONES SERVICIO UNIVERSAL STA OTROS 16,0% 12,8% 12,2% 15,9% 9,3% 7,7% 7,6% 9,0% 6,4% 9,8% 2,2% 2,7% 6,5% 6,4% 35,7% 39,7% 9

10 9. Servicio de telefonía móvil. Clasificación por materias a. Consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y en la página web TELEFONIA MÓVIL CONSULTAS POR MATERIA % TOTAL 2011 FACTURACIÓN 45,1% 50,7% BAJAS 15,3% 15,3% PORTABILIDAD 14,8% 11,3% ALTAS 11,1% 9,0% SMS PREMIUM 8,4% 8,9% INTERRUPCIONES 3,3% 3,1% COBERTURA 2,0% 1,8% TELEFONIA MOVIL: Consultas por materias FACTURACIÓN 45,1% 50,7% % TOTAL 2011 BAJAS PORTABILIDAD 11,3% 15,3% 15,3% 14,8% ALTAS 9,0% 11,1% SMS PREMIUM INTERRUPCIONES COBERTURA 8,9% 3,3% 3,1% 2,0% 1,8% 8,4% 10

11 b. Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones TELEFONIA MÓVIL RECLAMACIONES POR MATERIA % TOTAL 2011 FACTURACIÓN 40,2% 40,4% BAJAS 26,3% 22,1% SMS PREMIUM 7,5% 13,2% ALTAS 7,2% 8,2% PORTABILIDAD 4,2% 4,8% INTERRUPCIONES 3,6% 2,9% COBERTURA 1,3% 0,6% STA 0,4% 0,6% OTROS 9,3% 7,3% TELEFONÍA MOVIL: Reclamaciones por materias % TOTAL 2011 FACTURACIÓN BAJAS SMS PREMIUM ALTAS PORTABILIDAD INTERRUPCIONES COBERTURA STA OTROS 7,5% 13,2% 7,2% 8,2% 4,2% 4,8% 3,6% 2,9% 1,3% 0,6% 0,4% 0,6% 9,3% 7,3% 22,1% 26,3% 40,4% 40,2% 11

12 10. Servicio de acceso a internet. Clasificación por materias a. Consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web ACCESO A INTERNET CONSULTAS POR MATERIA % TOTAL 2011 AVERÍAS / INTERRUPCIONES 31,7% 32,9% BAJAS 27,1% 24,6% ALTAS 17,3% 15,7% FACTURACIÓN 13,6% 16,9% LIBERACIÓN DE LÍNEA 10,4% 10,0% ACCESO A INTERNET: Consultas por materias AVERÍAS / INTERRUPCIONES % TOTAL ,7% 32,9% BAJAS 24,6% 27,1% ALTAS 15,7% 17,3% FACTURACIÓN 13,6% 16,9% LIBERACIÓN DE LÍNEA 10,0% 10,4% 12

13 b. Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones ACCESO A INTERNET RECLAMACIONES POR MATERIA % TOTAL 2011 FACTURACIÓN 44,1% 49,8% BAJAS 29,4% 23,3% INTERRUPCIONES 12,5% 9,1% ALTAS 11,5% 15,8% LIBERACIÓN LÍNEA 0,0% 0,2% OTROS 2,5% 1,8% ACCESO A INTERNET: Reclamaciones por materias FACTURACIÓN % TOTAL ,1% 49,8% BAJAS 23,3% 29,4% INTERRUPCIONES ALTAS LIBERACIÓN LÍNEA OTROS 0,0% 0,2% 9,1% 2,5% 1,8% 12,5% 11,5% 15,8% 13

14 c. Consultas y reclamaciones sobre Internet móvil % TOTAL 2011 Internet fijo Internet móvil Internet fijo Internet móvil CONSULTAS 68,0% 32,0% 61,1% 38,9% RECLAMACIONES 61,4% 38,6% 57,8% 42,2% Consultas sobre Internet I SEMESTRE 2012 Reclamaciones sobre Internet I SEMESTRE 2012 Internet fijo 68,0% Internet móvil 32,0% Internet fijo 61,4% Internet móvil 38,6% Consultas sobre Internet 2011 Reclamaciones sobre Internet 2011 Internet fijo 61,1% Internet móvil 38,9% Internet fijo 57,8% Internet móvil 42,2% 14

15 11. Paquetes de Voz y Datos. Clasificación por materias a. Consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web PAQUETES DE VOZ Y DATOS CONSULTAS POR MATERIA % TOTAL 2011 FACTURACIÓN 29,7% 46,1% CONDICIONES DEL SERVICIO 23,6% 12,9% CAMBIO DE OPERADOR 17,4% 14,0% BAJAS 17,1% 14,0% ALTAS 12,1% 13,1% PVD: Consultas por materias FACTURACIÓN 29,7% % TOTAL ,1% CONDICIONES DEL SERVICIO 12,9% 23,6% CAMBIO DE OPERADOR 14,0% 17,4% BAJAS 14,0% 17,1% ALTAS 13,1% 12,1% 15

16 b. Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones PAQUETES DE VOZ Y DATOS RECLAMACIONES POR MATERIA % TOTAL 2011 FACTURACIÓN 46,6% 51,9% BAJAS 39,1% 31,5% INTERRUPCIONES 7,6% 8,0% ALTAS 4,4% 6,8% OTROS 2,3% 1,8% PVD: Reclamaciones por materias FACTURACIÓN % TOTAL ,6% 51,9% BAJAS 31,5% 39,1% INTERRUPCIONES ALTAS OTROS 7,6% 8,0% 4,4% 6,8% 2,3% 1,8% 16

17 DATOS DE OPERADORES 12. Telefonía fija. Clasificación por operadores Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, en función del número de abonados Recl / abonados Recl / abonados ENE - JUN 2011 VODAFONE FIJO 2,91 - ORANGE FIJO 1,573 2,03 YA.COM 1,572 3,41 JAZZTEL 1,29 2,05 ONO 1,26 1,53 MOVISTAR 0,75 0,82 Telefonía Fija. Reclamaciones por operador VODAFONE FIJO ENE - JUN ,91 ORANGE FIJO YA.COM 1,573 2,03 1,572 3,41 JAZZTEL ONO 1,29 1,26 1,53 2,05 TELEFÓNICA 0,82 0,75 Reclamaciones / abonados 17

18 13. Telefonía móvil. Clasificación por operadores Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, en función del número de abonados. Recl / abonados Recl / abonados ENE - JUN 2011 VODAFONE MOVIL 2,87 3,49 ORANGE 1,44 1,47 MOVISTAR 1,35 1,84 YOIGO 0,86 0,93 Telefonía Móvil. Reclamaciones por operador VODAFONE MOVIL ENE - JUN ,87 3,49 ORANGE MOVIL 1,47 1,44 MOVISTAR 1,35 1,84 YOIGO 0,93 0,86 Reclamaciones / abonados 18

19 14. Acceso a Internet fijo. Clasificación por operadores Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, en función del número de abonados. Recl / abonados Recl / abonados ENE - JUN 2011 YA.COM 2,05 3,74 VODAFONE FIJO 1,58 - ONO 1,35 1,35 ORANGE 1,09 0,99 JAZZTEL 0,81 0,94 MOVISTAR 0,28 0,30 Acceso a Internet. Reclamaciones por operador ENE - JUN 2011 YA.COM VODAFONE FIJO 1,58 2,05 3,74 ONO 1,35 1,35 ORANGE JAZZTEL 0,99 1,09 0,81 0,94 TELEFÓNICA 0,28 0,30 Reclamaciones / abonados 19

20 15. Paquetes de voz y datos fijos. Clasificación por operadores Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, en función del número de abonados. Recl / abonados Recl / abonados ENE - JUN 2011 VODAFONE FIJO 5,79 - YA.COM 5,15 6,01 ONO 4,68 2,55 ORANGE 4,15 2,56 JAZZTEL 2,21 2,00 MOVISTAR 1,22 1,03 PVD. Reclamaciones por operador ENE - JUN 2011 VODAFONE FIJO 5,79 YA.COM 5,15 ONO 2,55 4,68 ORANGE 2,56 4,15 JAZZTEL 2,00 2,21 TELEFÓNICA 1,22 1,03 Reclamaciones / abonados 20

21 16. Quejas sobre los servicios de atención al cliente. (Incluye quejas recibidas en el Centro de atención de llamadas de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones acerca del funcionamiento del servicio de atención al cliente de los operadores) QUEJAS ATT CLIENTE / abonados OPERADOR ENE - JUN 2011 ORANGE FIJO 0,134 0,39 YA.COM 0,090 0,14 JAZZTEL 0,051 0,16 VODAFONE FIJO 0,050 MOVISTAR MÓVIL 0,043 0,08 VODAFONE MOVIL 0,041 0,13 ORANGE MÓVIL 0,025 0,03 YOIGO 0,023 0,017 ONO 0,014 0,05 MOVISTAR FIJO 0,008 0,014 Quejas Atención al Cliente por Operador 0,134 ORANGE FIJO 0,090 YA.COM 0,14 0,051 JAZZTEL 0,16 0,050 VODAFONE FIJO ENE - JUN ,39 MOVISTAR VODAFONE MOVIL ORANGE MÓVIL YOIGO ONO TELEFÓNICA 0,043 0,08 0,041 0,025 0,03 0,023 0,017 0,014 0,05 0,008 0,014 0,13 Quejas / abonados Madrid, 1 de octubre de

DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES AÑO 2015

DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES AÑO 2015 DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES AÑO 2015 1. Número de consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web www.usuariosteleco.es Nº CONSULTAS Total

Más detalles

RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES AÑO 2010

RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES AÑO 2010 RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES AÑO 2010 1. Número de consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web www.usuariosteleco.es CONSULTAS

Más detalles

2. Canal de entrada de las Consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y en la página web www.usuariosteleco.es.

2. Canal de entrada de las Consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y en la página web www.usuariosteleco.es. RESUMEN DE LOS PRINCIPALES DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES I SEMESTRE 2010 1. Número de consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web www.usuariosteleco.es

Más detalles

Variación +24.5% +0.1%

Variación +24.5% +0.1% RESUMEN DE LOS PRINCIPALES DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES ENERO JUNIO 2007 1. Consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web www.usuariosteleco.es

Más detalles

Reclamaciones presentadas Nº Reclamaciones I TRIM 2008 6.412 Nº Reclamaciones I TRIM 2007 5.049 Variación 2008 / 2007 +26,9%

Reclamaciones presentadas Nº Reclamaciones I TRIM 2008 6.412 Nº Reclamaciones I TRIM 2007 5.049 Variación 2008 / 2007 +26,9% RESUMEN DE LOS PRINCIPALES DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES ESTRE AÑO 1. Consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web www.usuariosteleco.es CONSULTAS

Más detalles

RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES I SEMESTRE AÑO 2015

RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES I SEMESTRE AÑO 2015 RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES I SEMESTRE AÑO 2015 1. Número de consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web www.usuariosteleco.es

Más detalles

2. Canal de entrada de las Consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y en la página web www.usuariosteleco.es.

2. Canal de entrada de las Consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y en la página web www.usuariosteleco.es. RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES AÑO 2012 1. Número de consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web www.usuariosteleco.es Nº CONSULTAS

Más detalles

RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES ENE JUN 2008

RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES ENE JUN 2008 RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES ENERO JUNIO 1. Número de consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web www.usuariosteleco.es CONSULTAS

Más detalles

INFORME TRIMESTRAL III-2013 Sector Telecomunicaciones AREA: Gabinete Técnico (fuente CNMC) Secretaría Organización y Comunicación febrero 2014

INFORME TRIMESTRAL III-2013 Sector Telecomunicaciones AREA: Gabinete Técnico (fuente CNMC) Secretaría Organización y Comunicación febrero 2014 Informe CNMC: INFORME TRIMESTRAL III-2013 Sector Telecomunicaciones AREA: Gabinete Técnico (fuente CNMC) Secretaría Organización y Comunicación febrero 2014 TELEFONÍA FIJA: DATOS SIGNIFICATIVOS DEL INFORME

Más detalles

5ª encuesta nacional sobre la calidad de las compañías de telecomunicaciones móviles

5ª encuesta nacional sobre la calidad de las compañías de telecomunicaciones móviles 2 Presentación: FACUA-Consumidores en Acción ha elaborado su 5ª encuesta nacional sobre la calidad de las compañías de telecomunicaciones móviles con el objetivo es conocer qué opinan los usuarios en relación

Más detalles

INFORME DE SEGUIMIENTO DE LOS NIVELES DE CALIDAD DE SERVICIO SERVICIO TELEFÓNICO MÓVIL PRIMER TRIMESTRE DE 2014

INFORME DE SEGUIMIENTO DE LOS NIVELES DE CALIDAD DE SERVICIO SERVICIO TELEFÓNICO MÓVIL PRIMER TRIMESTRE DE 2014 INFORME DE SEGUIMIENTO DE LOS NIVELES DE CALIDAD DE SERVICIO SERVICIO TELEFÓNICO MÓVIL PRIMER TRIMESTRE DE 2014 24 de junio de 2014 ÍNDICE 1.- Parámetros Generales [ETSI EG 202 057-1]... 1 1.1.- Porcentaje

Más detalles

NOTA MENSUAL. Abril - 2009

NOTA MENSUAL. Abril - 2009 NOTA MENSUAL Abril - 29 ÍNDICE 1. Instantánea del mes... 3 2. Telefonía Fija... 4 a) Líneas... 4 b) Portabilidad y preselección... 5 3. Telefonía móvil... 6 a) Líneas... 6 b) Portabilidad... 8 4. Banda

Más detalles

NOTA MENSUAL J u n i o - 2 0 0 9

NOTA MENSUAL J u n i o - 2 0 0 9 NOTA MENSUAL J u n i o - 2 0 0 9 ÍNDICE 1. Instantánea del mes... 3 2. Telefonía Fija... 4 a) Líneas... 4 b) Portabilidad y preselección... 5 3. Telefonía móvil... 6 a) Líneas... 6 b) Portabilidad... 8

Más detalles

NOTA MENSUAL. J u l i o - 2 0 1 0

NOTA MENSUAL. J u l i o - 2 0 1 0 NOTA MENSUAL J u l i o - 2 1 ÍNDICE 1. Instantánea del mes... 3 2. Telefonía Fija... 4 a) Líneas... 4 b) Portabilidad y preselección... 5 3. Telefonía móvil... 6 a) Líneas... 6 b) Portabilidad... 8 4.

Más detalles

CMT. NOTA MENSUAL M ayo - 2 0 1 0

CMT. NOTA MENSUAL M ayo - 2 0 1 0 NOTA MENSUAL M ayo - 2 1 ÍNDICE 1. Instantánea del mes... 3 2. Telefonía Fija... 4 a) Líneas... 4 b) Portabilidad y preselección... 5 3. Telefonía móvil... 6 a) Líneas... 6 b) Portabilidad... 8 4. Banda

Más detalles

TELECOMUNICACIONES Y SECTOR AUDIOVISUAL

TELECOMUNICACIONES Y SECTOR AUDIOVISUAL Fecha: 21 de enero de 2015 Asunto: Informe del boletín estadístico trimestral 3T-2014 CNMC TELECOMUNICACIONES Y SECTOR AUDIOVISUAL DATOS SIGNIFICATIVOS DEL INFORME COMUNICACIONES FIJAS: Se superaron los

Más detalles

INFORME DE SEGUIMIENTO DE LOS NIVELES DE CALIDAD DE SERVICIO PARÁMETROS GENERALES SEGUNDO TRIMESTRE DE 2015

INFORME DE SEGUIMIENTO DE LOS NIVELES DE CALIDAD DE SERVICIO PARÁMETROS GENERALES SEGUNDO TRIMESTRE DE 2015 DIRECCIÓN GENERAL DE TELECOMUNICACIONES Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN SUBDIRECCIÓN GENERAL DE INSPECCIÓN DE LAS TELECOMUNICACIONES INFORME DE SEGUIMIENTO DE LOS NIVELES DE CALIDAD DE SERVICIO PARÁMETROS

Más detalles

ESTADÍSTICAS DEL SECTOR

ESTADÍSTICAS DEL SECTOR ESTADÍSTICAS DEL SECTOR III TRIMESTRE - 2010 CONSIDERACIONES SOBRE LOS DATOS Para la elaboración de los informes trimestrales se emplean datos provisionales aportados por un amplio conjunto de operadores

Más detalles

Política de Telecomunicaciones

Política de Telecomunicaciones Política de Telecomunicaciones Los Agentes del Sector Los operadores de telecomunicaciones Índice Introducción El sector mundial El sector en España Conjunto del sector Subsectores Comunicaciones fijas

Más detalles

ESTADÍSTICAS DEL SECTOR

ESTADÍSTICAS DEL SECTOR ESTADÍSTICAS DEL SECTOR IV TRIMESTRE - 2010 CONSIDERACIONES SOBRE LOS DATOS Para la elaboración de los informes trimestrales se emplean datos provisionales aportados por un amplio conjunto de operadores

Más detalles

Síntesis Informe Trimestral

Síntesis Informe Trimestral Síntesis Informe Trimestral Segundo trimestre de 013 Dirección de Estudios, Estadísticas y Recursos Documentales Informe Tirmestral Índice 1 Ingresos del sector............................ 3 Lineas y empaquetamiento.........................

Más detalles

BANDA ANCHA FIJA Y MÓVIL EN ESPAÑA: VIVIMOS EN CONVERGENCIA

BANDA ANCHA FIJA Y MÓVIL EN ESPAÑA: VIVIMOS EN CONVERGENCIA BANDA ANCHA FIJA Y MÓVIL EN ESPAÑA: VIVIMOS EN CONVERGENCIA CONTEXTO Hablar en 2015 de la banda ancha fija o móvil (BAF, BAM) en España es hacerlo desde un escenario de convergencia de servicios, ya no

Más detalles

NOTA MENSUAL. Septiembre - 2011

NOTA MENSUAL. Septiembre - 2011 NOTA MENSUAL Septiembre - 2011 ÍNDICE 1. Instantánea del mes... 3 2. Telefonía Fija... 4 a) Líneas... 4 b) Portabilidad y preselección... 5 3. Telefonía móvil... 6 a) Líneas... 6 b) Portabilidad... 8 4.

Más detalles

INFORME DEL COMPORTAMIENTO DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS PRIMER TRIMESTRE 2013 GRUPO DE ATENCION AL CIUDADANO SECRETARIA GENERAL

INFORME DEL COMPORTAMIENTO DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS PRIMER TRIMESTRE 2013 GRUPO DE ATENCION AL CIUDADANO SECRETARIA GENERAL INFORME DEL COMPORTAMIENTO DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS PRIMER TRIMESTRE 2013 GRUPO DE ATENCION AL CIUDADANO SECRETARIA GENERAL INTRODUCCION La Agencia Colombiana para la Reintegración de Personas

Más detalles

Orange Orange Espagne, S.A.U.

Orange Orange Espagne, S.A.U. Orange Espagne, S.A.U. ha sido un agente clave en el desarrollo de la sociedad de la información en España, dinamizando el entorno competitivo del mercado de las telecomunicaciones desde su liberalización

Más detalles

Marzo 2014. Febrero. www.cnmc.es. www.cnmc.es

Marzo 2014. Febrero. www.cnmc.es. www.cnmc.es SÍNTESIS DEL BOLETÍN ESTADÍSTICO TRIMESTRAL DE TELECOMUNICACIONES Y SERVICIOS AUDIOVISUALES ESTAD/SG/0006/14 4T- 2013 Febrero Marzo 2014 2014 www.cnmc.es 1 www.cnmc.es Índice 1. Ingresos del sector 3 2.

Más detalles

NOTA MENSUAL - ABRIL 2008

NOTA MENSUAL - ABRIL 2008 NOTA MENSUAL - ABRIL 28 NOTA MENSUAL 2 ÍNDICE 1. Instantánea del mes... 4 2. Telefonía Fija... 5 a) Líneas... 5 b) Portabilidad y preselección... 6 3. Telefonía móvil... 7 a) Líneas... 7 b) Portabilidad...

Más detalles

Cómo solicitar un traslado de dominio a otro ISP

Cómo solicitar un traslado de dominio a otro ISP Cómo solicitar un traslado de dominio a otro ISP 1 / 5 Cómo solicitar traslado dominio a otro ISP (Cambio de Agente Registrador) El registrador destino del dominio deberá ponerse en contacto con el registrador

Más detalles

Telefonía a e Inmigración

Telefonía a e Inmigración Telefonía a e Inmigración 21 de Abril de 2.010 Salón Bienestar Social- Plaza Urdanibia,6 IRUN INDICE INTRODUCCION DESCRIPCION DE LA TELEFONIA Telefonía fija. o Tecnología. o Operadores. Telefonía móvil.

Más detalles

Nota mensual abril 2005. Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones

Nota mensual abril 2005. Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones Índice Portabilidad en redes fijas Portabilidad en redes móviles Preselección Líneas ADSL Bucle de Abonado 2 Portabilidad en redes fijas Definición La portabilidad

Más detalles

El futuro de los operadores en España, convergencia y 4G. Madrid, 11 de junio de 2015

El futuro de los operadores en España, convergencia y 4G. Madrid, 11 de junio de 2015 El futuro de los operadores en España, convergencia y 4G Madrid, 11 de junio de 2015 1 quienes somos? 2 2 Orange operador mayorista por vocación Orange es el primer operador Wholesale no incumbente del

Más detalles

PRECIOS DE BANDA ANCHA DE LOS PRINCIPALES OPERADORES

PRECIOS DE BANDA ANCHA DE LOS PRINCIPALES OPERADORES PRECIOS DE BANDA ANCHA DE LOS PRINCIPALES OPERADORES 1 Mbps 3 Mbps 6 Mbps HASTA 20 Mbps Cuota Mensual (Sin IVA) Servicios Incluidos VOZ TV Cuota Mensual (Sin IVA) Servicios Incluidos VOZ TV Cuota Mensual

Más detalles

ANEXO IV MODELO DE PROPOSICION DE OFERTA ECONOMICA

ANEXO IV MODELO DE PROPOSICION DE OFERTA ECONOMICA ANEXO IV MODELO DE PROPOSICION DE OFERTA ECONOMICA DON, con D.N.I. número, expedido en, con fecha, en nombre y representación de, con domicilio social en, provincia de calle, número, Teléfono y CIF número,

Más detalles

PRESENTACIÓN DE PRODUCTO PACK AHORRO. Noviembre 2012

PRESENTACIÓN DE PRODUCTO PACK AHORRO. Noviembre 2012 PRESENTACIÓN DE PRODUCTO PACK AHORRO Noviembre 2012 Características PACK AHORRO (1) ADSL --- 19,95 /mes (Impuestos no incluidos) Velocidades de 1Mb hasta 30Mb Cuota de línea Jazztel - 14,95 /mes (Impuestos

Más detalles

Nota Mensual Mayo 2006. Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones

Nota Mensual Mayo 2006. Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones Nota Mensual Mayo 26 Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones Índice Portabilidad en redes fijas Portabilidad en redes móviles Preselección ADSL Nota mensual Mayo 26 CMT 2 Portabilidad en redes fijas

Más detalles

Cuestionario inicial: El uso del móvil por parte del alumnado de secundaria

Cuestionario inicial: El uso del móvil por parte del alumnado de secundaria Cuestionario inicial: El uso del móvil por parte del alumnado de secundaria Responde a las siguientes preguntas para poder conocer para qué utilizas el teléfono móvil. INFORMACIÓN GENERAL DEL ALUMNO/A

Más detalles

Qué puede hacer un usuario con Roams?

Qué puede hacer un usuario con Roams? APP Qué puede hacer un usuario con Roams? Características de la App Roams es una aplicación que ofrece a los usuarios de telefonía la posibilidad de ahorrar dinero, controlar su consumo y comparar tarifas

Más detalles

Contrato Empresas y Contrato Autónomos

Contrato Empresas y Contrato Autónomos TELEFONIA MOVIL De acuerdo con el Convenio firmado entre CEOE-CEPYME CANTABRIA y TELEFONICA MOVILES ESPAÑA las empresas afiliadas a nuestra Organización que deseen acogerse al mismo disfrutarán de las

Más detalles

COBERTURA DE BANDA ANCHA EN N ESPAÑA EN EL PRIMER SEMESTRE DE

COBERTURA DE BANDA ANCHA EN N ESPAÑA EN EL PRIMER SEMESTRE DE COBERTURA DE BANDA ANCHA ENN ESPAÑA EN EL PRIMER SEMESTRE DE 2013 Octubre 2013 1. Resumen ejecutivo Esta es la segunda edición del informe de cobertura de la banda ancha en España que publica la Secretaría

Más detalles

Internet Everywhere Pro

Internet Everywhere Pro ficha de producto (IEW Pro) servicio de acceso a Internet móvil de alta velocidad (GPRS, 3G, 3G+, hasta 7,2 Mbps según cobertura) para quién? Clientes que necesitan acceso a Internet para descargar correo,

Más detalles

14. CATALUÑA INFRAESTRUCTURAS POBLACIÓN 2010 7.512.381 TELEFONÍA FIJA TELEFONÍA MÓVIL BANDA ANCHA CUOTA TELEFONÍA FIJA. CUOTA TELEFONÍA MÓVIL Pospago

14. CATALUÑA INFRAESTRUCTURAS POBLACIÓN 2010 7.512.381 TELEFONÍA FIJA TELEFONÍA MÓVIL BANDA ANCHA CUOTA TELEFONÍA FIJA. CUOTA TELEFONÍA MÓVIL Pospago 60 PARÁMETROS POR COMUNIDADES Y PROVINCIAS CATALUÑA 14. CATALUÑA Fibra óptica 150.405 % / (total accesos) 3,6 HFC 787.928 % / (Total de accesos) 19,0 Par de cobre 3.158.014 Radio 55.562 Total accesos 4.151.909

Más detalles

El 52% de los usuarios de móvil sufren el cobro de servicios no solicitados

El 52% de los usuarios de móvil sufren el cobro de servicios no solicitados TELEFONÍA Estudio de Facua Miércoles 15/06/2011. Actualizado 13:04h. El 52% de los usuarios de móvil sufren el cobro de servicios no solicitados Siete de cada 10 usuarios desconfían de los servicios de

Más detalles

NOTA MENSUAL. Marzo - 2011

NOTA MENSUAL. Marzo - 2011 NOTA MENSUAL Marzo - 2011 ÍNDICE 1. Instantánea del mes... 3 2. Telefonía Fija... 4 a) Líneas... 4 b) Portabilidad y preselección... 5 3. Telefonía móvil... 6 a) Líneas... 6 b) Portabilidad... 8 4. Banda

Más detalles

NOTA MENSUAL. Abril - 2011

NOTA MENSUAL. Abril - 2011 NOTA MENSUAL Abril - 2011 ÍNDICE 1. Instantánea del mes... 3 2. Telefonía Fija... 4 a) Líneas... 4 b) Portabilidad y preselección... 5 3. Telefonía móvil... 6 a) Líneas... 6 b) Portabilidad... 8 4. Banda

Más detalles

Tercer estudio de la Banda Ancha Móvil

Tercer estudio de la Banda Ancha Móvil ASOCIACIÓN DE INTERNAUTAS Tercer estudio de la Banda Ancha Móvil Hacia la imparable convergencia de servicios 17/07/14 La Asociación de Internautas (AI) presenta su tercer estudio sobre la situación de

Más detalles

La Asociación de Internautas realiza el segundo estudio sobre calidad en Internet

La Asociación de Internautas realiza el segundo estudio sobre calidad en Internet La Asociación de Internautas realiza el segundo estudio sobre calidad en Internet Ignorar las limitaciones tecnológicas de la banda ancha provoca frustración en los usuarios Suspensos clamorosos de Orange

Más detalles

Cuarto Estudio sobre Calidad en Internet Fijo

Cuarto Estudio sobre Calidad en Internet Fijo Cuarto Estudio sobre Calidad en Internet Fijo Velocidad media de descarga: ronda el 80%. EUSKALTEL y MOVISTAR superan la media en todas las ofertas y TELECABLE en ninguna y sus porcentajes descienden en

Más detalles

Nota Mensual Octubre 2005. Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones

Nota Mensual Octubre 2005. Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones Nota Mensual Octubre 25 Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones Índice Portabilidad en redes fijas Portabilidad en redes móviles Preselección ADSL Nota mensual Octubre 25 2 Portabilidad en redes

Más detalles

MERCADO DE TELECOMUNICACIONES EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL DE GALICIA 2013. R Mercado Telco en Galicia Empresa Agosto 2013 1

MERCADO DE TELECOMUNICACIONES EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL DE GALICIA 2013. R Mercado Telco en Galicia Empresa Agosto 2013 1 MERCADO DE TELECOMUNICACIONES EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL DE GALICIA 2013 R Mercado Telco en Galicia Empresa Agosto 2013 1 Telefonía móvil R Mercado Telco en Galicia Empresa Agosto 2013 2 T. móvil - Penetración

Más detalles

SERVICIOS AUDIOVISUALES

SERVICIOS AUDIOVISUALES BOLETÍN ESTADÍSTICO TRIMESTRAL DE TELECOMUNICACIONES Y SERVICIOS AUDIOVISUALES 4T- 2013 Febrero Marzo 2014 2014 www.cnmc.es Índice SÍNTESIS 3 1. Ingresos del sector 3 2. Líneas y empaquetamientos 6 3.

Más detalles

ESTUDIO SOBRE LA PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS ACERCA DE LA CALIDAD DE LOS PRINCIPALES SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

ESTUDIO SOBRE LA PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS ACERCA DE LA CALIDAD DE LOS PRINCIPALES SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DIRECCIÓN GENERAL DE TELECOMUNICACIONES ESTUDIO SOBRE LA PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS ACERCA DE LA CALIDAD DE LOS PRINCIPALES SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Noviembre de 2009 Introducción La Secretaría

Más detalles

INFORMACIÓN DETALLADA DE LAS OFERTAS DE BANDA ANCHA

INFORMACIÓN DETALLADA DE LAS OFERTAS DE BANDA ANCHA PRECIOS DE BANDA ANCHA DE LOS PRINCIPALES OPERADORES Hasta 2 Mbps Hasta 6 Mbps Hasta 12 Mbps Hasta 20 Mbps Más de 20 Mbps COMPAÑÍA Para el servicio Internet PRECIOS ( sin IVA) Incluyendo alquiler de línea

Más detalles

En el primer semestre de 2009 los Operadores de Telefonía reducen su inversión publicitaria en un 4,1% (ISP de Operadores de Telefonía)

En el primer semestre de 2009 los Operadores de Telefonía reducen su inversión publicitaria en un 4,1% (ISP de Operadores de Telefonía) En el primer semestre de 29 los Operadores de Telefonía reducen su inversión publicitaria en un 4,1% (ISP de Operadores de Telefonía) Según el ISP (Informe Sectorial de Publicidad) de Operadores de Telefonía

Más detalles

0 cents (15 cents resto de llamadas) Móviles y fijos 24h. cents/min Máx. 1000 min. Máx. 600 min. (con 300 min a móviles) Superado el límite.

0 cents (15 cents resto de llamadas) Móviles y fijos 24h. cents/min Máx. 1000 min. Máx. 600 min. (con 300 min a móviles) Superado el límite. Contratos Orange 79 tarifas planas para que Delfín disfrutes de tu Smartphone 59 42 32 2 ESTABL. LLAMADA cents ( resto de llamadas) Seguro DIAMANTE 79 91 59 42 32 2 71 54 44 32 Móviles y fijos 24h De Lunes

Más detalles

ACUERDO POR EL QUE SE CONTESTA LA CONSULTA DE JAZZ TELECOM ESPAÑA, S.A.U

ACUERDO POR EL QUE SE CONTESTA LA CONSULTA DE JAZZ TELECOM ESPAÑA, S.A.U ACUERDO POR EL QUE SE CONTESTA LA CONSULTA DE JAZZ TELECOM ESPAÑA, S.A.U. SOBRE LOS MEDIOS PARA ACREDITAR EL DEL CLIENTE A EFECTOS DE LA SOLICITUD DE. SALA DE SUPERVISIÓN REGULATORIA Presidenta Dª. María

Más detalles

Informe geográfico. Informe de seguimiento geográfico de la banda ancha y evolución de NGA en España. Junio 2012

Informe geográfico. Informe de seguimiento geográfico de la banda ancha y evolución de NGA en España. Junio 2012 Informe geográfico Informe de seguimiento geográfico de la banda ancha y evolución de NGA en España. Junio 2012 Dirección de Estudios, Estadísticas y Recursos Documentales 2 Informe Geográfico 2012 1.

Más detalles

Principales ISP para pymes

Principales ISP para pymes Nombre Temática Principales ISP para pymes Acceso a internet Descripción y principales características ISP (Internet Service Provider) Un proveedor ISP es una empresa de servicios y acceso a internet por

Más detalles

Movistar, Vodafone, Orange: Suspenso en Atención al Cliente Online - La mentira de la factura electrónica -

Movistar, Vodafone, Orange: Suspenso en Atención al Cliente Online - La mentira de la factura electrónica - Movistar, Vodafone, Orange: Suspenso en Atención al Cliente Online - La mentira de la factura electrónica - 6 de cada 10 intentos de descarga de factura electrónica no prospera. CanalCliente de MoviStar,

Más detalles

Formación Distribuidores FEBRERO 2014

Formación Distribuidores FEBRERO 2014 Formación Distribuidores FEBRERO 2014 Decálogo MM! Bajo la cobertura de MÁSMÓVIL, el Distribuidor podrá distribuir todo nuestro porfolio de productos: Venta de SIMs y Packs Porfolio completo de tarifas

Más detalles

BASES PROMOCION PORTABILIDAD, ALTAS, RENOVACIONES Y TRANSFERENCIAS DE PREPAGO A POSPAGO AGO Y SEP 2015

BASES PROMOCION PORTABILIDAD, ALTAS, RENOVACIONES Y TRANSFERENCIAS DE PREPAGO A POSPAGO AGO Y SEP 2015 BASES PROMOCION PORTABILIDAD, ALTAS, RENOVACIONES Y TRANSFERENCIAS DE PREPAGO A POSPAGO AGO Y SEP 2015 1. Territorio y vigencia: La presente PROMOCION es organizada por OTECEL S.A. (en adelante OTECEL

Más detalles

ANEXO CONDICIONES GENERALES Y BÁSICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y DE VALOR AGREGADO

ANEXO CONDICIONES GENERALES Y BÁSICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y DE VALOR AGREGADO ANEXO CONDICIONES GENERALES Y BÁSICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y DE VALOR AGREGADO A.- Condiciones Generales: 1. Los servicios de telecomunicaciones y de valor agregado incluidos

Más detalles

ACUERDO OPERADORES RESIDENCIAL

ACUERDO OPERADORES RESIDENCIAL ACUERDO OPERADORES RESIDENCIAL ÍNDICE CONSIDERACIONES 3 4 5 6 8 8 OTROS 9 10 11 11 11 12 Última actualización a fecha de 23 de febrero de 2014. Los datos publicados en este documento no tienen valor contractual.

Más detalles

CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO XENTE Castellar (Vigentes a partir del 02/02/12)

CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO XENTE Castellar (Vigentes a partir del 02/02/12) CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO XENTE Castellar (Vigentes a partir del 02/02/12) El servicio XENTE Castellar es un producto asociado al servicio de Internet y Telefonía perteneciente a VADOVICE INTERACTIVA

Más detalles

CONSULTA PÚBLICA SOBRE

CONSULTA PÚBLICA SOBRE CONSULTA PÚBLICA SOBRE DEFINICIÓN Y ANÁLISIS DE LOS MERCADOS DE ACCESO (FÍSICO) AL POR MAYOR A INFRAESTRUCTURA DE RED (INCLUIDO EL ACCESO COMPARTIDO O COMPLETAMENTE DESAGREGADO) EN UNA UBICACIÓN FIJA Y

Más detalles

MERCADO DE TELECOMUNICACIONES EN EL ÁMBITO RESIDENCIAL DE GALICIA 2013. R Mercado Telco en Galicia Residencial Agosto 2013 1

MERCADO DE TELECOMUNICACIONES EN EL ÁMBITO RESIDENCIAL DE GALICIA 2013. R Mercado Telco en Galicia Residencial Agosto 2013 1 MERCADO DE TELECOMUNICACIONES EN EL ÁMBITO RESIDENCIAL DE GALICIA 2013 R Mercado Telco en Galicia Residencial Agosto 2013 1 Telefonía móvil R Mercado Telco en Galicia Residencial Agosto 2013 2 T. móvil

Más detalles

COBERTURA DE BANDA ANCHA EN ESPAÑA EN EL PRIMER SEMESTRE DE 2012

COBERTURA DE BANDA ANCHA EN ESPAÑA EN EL PRIMER SEMESTRE DE 2012 COBERTURA DE BANDA ANCHA EN ESPAÑA EN EL PRIMER SEMESTRE DE 2012 Diciembre 2012 1. Resumen ejecutivo En la reunión del Consejo de Ministros del pasado 15 de febrero de 2013, el Gobierno aprobó la Agenda

Más detalles

Los comerciales de Jazztel llaman hasta 20 veces a un mismo número en 24 horas

Los comerciales de Jazztel llaman hasta 20 veces a un mismo número en 24 horas Jazztel Los comerciales de Jazztel llaman hasta 20 veces a un mismo número en 24 horas La operadora integrada ahora en Orange es la que más reclamaciones por abonado recibió en 2015, según un informe del

Más detalles

Plan Pospago y Control Vas a Volar 0.5.

Plan Pospago y Control Vas a Volar 0.5. Plan Pospago y Control Vas a Volar 0.5. 1. Descripción Los Planes Vas a Volar se comercializan a partir del 17 de agosto de 2015 en la modalidad Pospago y Control con facturación mensual. Para realizar

Más detalles

Procedimiento Adhesión Asociados

Procedimiento Adhesión Asociados Procedimiento Adhesión Asociados Federación Empresarial Segoviana Segovia 1 marzo 2011 Telefónica de España S.A.U. Índice 01 Proceso de Adhesión al Acuerdo clientes MOVISTAR 02 Proceso de Adhesión al Acuerdo

Más detalles

3. Pueden los usuarios particulares enlazar varios ordenadores a la misma

3. Pueden los usuarios particulares enlazar varios ordenadores a la misma ADSL en asociación con Phone House General 1. Qué es ADSL? ADSL son las siglas de Asymmetric Digital Subscriber Line (línea de suscripción digital asimétrica). Esta tecnología utiliza las líneas telefónicas

Más detalles

Las. Reclamaciones. En Las. Telecomunicaciones

Las. Reclamaciones. En Las. Telecomunicaciones Reclamaciones Las En Las Telecomunicaciones 2 Las reclamaciones en las telecomunicaciones Índice Pág. 4 Pág. 5 Pág. 10 Pág. 20 Pág. 22 Pág. 24 Pág. 29 Pág. 31 Pág. 34 Pág. 37 Pág. 40 Pág. 40 Pág. 41 Pág.

Más detalles

Gratuita 25 * *Descuento de 5 euros en la cuota mensual del pack si la línea 806 supera los 500 minutos/mes

Gratuita 25 * *Descuento de 5 euros en la cuota mensual del pack si la línea 806 supera los 500 minutos/mes pack sectorial tarot Gratuita 25 * *Descuento de 5 euros en la cuota mensual del pack si la línea 806 supera los 500 minutos/mes Incluye los siguientes servicios: Linea 806 y Geográfica virtual Nacional

Más detalles

CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO XENTE Castellar (Vigentes a partir del 02/04/12)

CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO XENTE Castellar (Vigentes a partir del 02/04/12) CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO XENTE Castellar (Vigentes a partir del 02/04/12) El servicio XENTE Castellar es un producto asociado al servicio de Internet y Telefonía perteneciente a VADOVICE INTERACTIVA

Más detalles

DERECHOS DE LOS USUARIOS EN LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

DERECHOS DE LOS USUARIOS EN LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DERECHOS DE LOS USUARIOS EN LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES El sector económico de las comunicaciones electrónicas o telecomunicaciones es el que más reclamaciones genera entre los ciudadanos, lo que

Más detalles

ÍNDICE. Presentación. Objetivos. Ficha técnica. Conclusiones de la encuesta. Análisis mediante gráficas

ÍNDICE. Presentación. Objetivos. Ficha técnica. Conclusiones de la encuesta. Análisis mediante gráficas ÍNDICE Presentación Objetivos Ficha técnica Conclusiones de la encuesta Análisis mediante gráficas 1 PRESENTACIÓN FACUA-Consumidores en Acción ha realizado una encuesta a nivel nacional para conocer cuál

Más detalles

ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER INTEGRANTES: XAVIER GUANANGA KEVIN LOWNDES ADRIANA GUALLASAMÍN

ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER INTEGRANTES: XAVIER GUANANGA KEVIN LOWNDES ADRIANA GUALLASAMÍN ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER INTEGRANTES: XAVIER GUANANGA KEVIN LOWNDES ADRIANA GUALLASAMÍN 5 FUERZAS DE PORTER RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CONSUMIDORES AMENAZA DE LA

Más detalles

PLAN DE NEGOCIO 2010-2012

PLAN DE NEGOCIO 2010-2012 PLAN DE NEGOCIO 2010-2012 Un Proyecto de Crecimiento Rentable Madrid 2 de Marzo 2010 Aviso Legal Este documento contiene proyecciones de futuro que están sujetas a riesgos e incertidumbres. Los resultados

Más detalles

SERVICIO. Factura en papel (Marque si quiere su factura en

SERVICIO. Factura en papel (Marque si quiere su factura en CONTRATO DE S DE COMUNICACIONES N.º tel. si ya es cliente * N.º tel. que contrata* Plan precios voz/cód. plan* En NIF/ No deseo recibir comunicaciones con ofertas de (como para Avenida de América, 0, Madrid,

Más detalles

COMISIÓN DEL MERCADO DE LAS TELECOMUNICACIONES

COMISIÓN DEL MERCADO DE LAS TELECOMUNICACIONES MIGUEL SÁNCHEZ BLANCO, Director de Asesoría Jurídica y Secretario en funciones del Consejo de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, en uso de las competencias que le otorga el artículo 7.2

Más detalles

NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VIDA:SMARTPHONE, TABLET E INTERNET TEMA 2

NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VIDA:SMARTPHONE, TABLET E INTERNET TEMA 2 NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VIDA:SMARTPHONE, TABLET E INTERNET TEMA 2 WIFI y TARIFA DE DATOS Prof. D. Antonio Fernández Herruzo QUÉ ES UNA RED WIFI? Wi-Fi es una marca de la Wi-Fi Alliance, la organización

Más detalles

El todo-en-uno de última generación para tu negocio

El todo-en-uno de última generación para tu negocio Noviembre -Diciembre 2015 El todo-en-uno de última generación para tu negocio Vodafone Power to you Vodafone One En Vodafone trabajamos para acercarte el futuro porque sabemos lo importante que es para

Más detalles

PRIMERA ENCUESTA TRIMESTRAL, USUARIOS DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES.

PRIMERA ENCUESTA TRIMESTRAL, USUARIOS DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES. PRIMERA ENCUESTA TRIMESTRAL, USUARIOS DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES. Abril, 2015 1 CONTENIDO 2 CONTENIDO 1 OBJETIVOS DEL ESTUDIO 04 3 PRINCIPALES HALLAZGOS DEL ESTUDIO 08 CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO

Más detalles

INFORME Y PROPUESTA DE RESOLUCION EXPEDIENTE C/0635/15 MASMOVIL IBERCOM / EMBOU-EBESIS

INFORME Y PROPUESTA DE RESOLUCION EXPEDIENTE C/0635/15 MASMOVIL IBERCOM / EMBOU-EBESIS INFORME Y PROPUESTA DE RESOLUCION EXPEDIENTE C/0635/15 MASMOVIL IBERCOM / EMBOU-EBESIS I. ANTECEDENTES (1) Con fecha 5 de febrero de 2015 fue notificada a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia

Más detalles

Telefonía ASPECTOS PRACTICOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL CONSUMIDOR. Escuela de consumo eficiente- Consumo y telefonía

Telefonía ASPECTOS PRACTICOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL CONSUMIDOR. Escuela de consumo eficiente- Consumo y telefonía Telefonía ASPECTOS PRACTICOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL CONSUMIDOR 27 de Mayo de 2.009 Museo Oiasso - IRUN INDICE INTRODUCCION DESCRIPCION DE LA TELEFONIA Telefonía fija. o Tecnología. o Operadores. Telefonía

Más detalles

Lineas 803/806/807. Información de servicios y contratación de Lineas de tarificación adicional

Lineas 803/806/807. Información de servicios y contratación de Lineas de tarificación adicional Lineas 803/806/807 Información de servicios y contratación de Lineas de tarificación adicional Para que están destinadas las líneas de tarificación adicional? Lineas 803 Lineas 806 Lineas 807 Lineas 803

Más detalles

BASES PROMOCION PROMOCIÓN EMPRESAS Y NEGOCIOS DOBLE MEGAS Y FACEBOOK Y WHATSAPP ILIMITADO NAVIDAD

BASES PROMOCION PROMOCIÓN EMPRESAS Y NEGOCIOS DOBLE MEGAS Y FACEBOOK Y WHATSAPP ILIMITADO NAVIDAD BASES PROMOCION PROMOCIÓN EMPRESAS Y NEGOCIOS DOBLE MEGAS Y FACEBOOK Y WHATSAPP ILIMITADO NAVIDAD 1. Territorio y vigencia: La presente PROMOCION es organizada por OTECEL S.A. (en adelante OTECEL y/o Movistar),

Más detalles

OPERADORAS DE TELECOMUNICACIONES ADHERIDAS AL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA (MOVISTAR)

OPERADORAS DE TELECOMUNICACIONES ADHERIDAS AL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA (MOVISTAR) OPERADORAS DE TELECOMUNICACIONES ADHERIDAS AL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA (MOVISTAR) Adhesión al Sistema Arbitral de Consumo A) Únicamente a las siguientes Juntas Arbitrales de

Más detalles

ESTUDIO SOBRE VELOCIDAD EN INTERNET 2006. ADSL y RTC

ESTUDIO SOBRE VELOCIDAD EN INTERNET 2006. ADSL y RTC ESTUDIO SOBRE VELOCIDAD EN INTERNET ADSL y RTC 1.- Objetivo a.- Desde la Asociación de Internautas continuamos elaborando con este estudio las mediciones de velocidad de acceso a Internet registradas para

Más detalles

Soluciones Para operadores de TV para abonados

Soluciones Para operadores de TV para abonados Soluciones Para operadores de TV para abonados Atienda el 100% de las llamadas de sus abonados las 24 hs los 365 días del año 0800 8780 comercial@tecytal.com www.tecytal.com Contenido 03 La Empresa 04

Más detalles

Promociones. Mercado Empresarial. Vigencia 1 al 31 Enero 2010 DOCUMENTO INTERNO CONFIDENCIAL

Promociones. Mercado Empresarial. Vigencia 1 al 31 Enero 2010 DOCUMENTO INTERNO CONFIDENCIAL Promociones Mercado Empresarial Vigencia 1 al 31 Enero 2010 DOCUMENTO INTERNO CONFIDENCIAL Índice 1 2 Resumen de Promociones y Descuentos... 3 Promociones Servicios Fijos... 5 2.1 Promoción general mes

Más detalles

Telefonía móvil en España regulación y resultados. Joan Calzada y Alejandro Estruch Universitat de Barcelona

Telefonía móvil en España regulación y resultados. Joan Calzada y Alejandro Estruch Universitat de Barcelona Telefonía móvil en España regulación y resultados Joan Calzada y Alejandro Estruch Universitat de Barcelona Barcelona, Març 211 1 La importancia del sector El móvil se ha convertido en un importante factor

Más detalles

AYUNTAMIENTO DE ASPE CONTRATANTE TIPO CONTRATO: ADMINISTRATIVO CALIFICACIÓN : SERVICIO SERVICIO DE TELEFÓNÍA MOVIL PARA EL OBJETO AYUNTAMIENTO DE ASPE

AYUNTAMIENTO DE ASPE CONTRATANTE TIPO CONTRATO: ADMINISTRATIVO CALIFICACIÓN : SERVICIO SERVICIO DE TELEFÓNÍA MOVIL PARA EL OBJETO AYUNTAMIENTO DE ASPE Diligencia: Para hacer constar que el presente Pliego ha sido aprobado por acuerdo de la Junta de Gobierno Local de fecha 14 de abril de 2015. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS ADMINISTRACIÓN AYUNTAMIENTO

Más detalles

RESOLUCIÓN (Expte. S/0422/12 CONTRATOS DE PERMANENCIA)

RESOLUCIÓN (Expte. S/0422/12 CONTRATOS DE PERMANENCIA) RESOLUCIÓN (Expte. S/0422/12 CONTRATOS DE PERMANENCIA) SALA DE COMPETENCIA PRESIDENTE D. José María Marín Quemada CONSEJEROS Dª. María Ortiz Aguilar D. Fernando Torremocha y García-Sáenz D. Benigno Valdés

Más detalles

NO REQUIERE FIRMAS. Con_Pliegos de Prescripciones Técnicas: PLIEGO TECNICO GAS NATURAL

NO REQUIERE FIRMAS. Con_Pliegos de Prescripciones Técnicas: PLIEGO TECNICO GAS NATURAL Página 1 de 13 NO REQUIERE Página 2 de 13 NO REQUIERE Página 3 de 13 NO REQUIERE Página 4 de 13 NO REQUIERE Página 5 de 13 NO REQUIERE Página 6 de 13 NO REQUIERE Página 7 de 13 NO REQUIERE Página 8 de

Más detalles

Código seguro de verificación: VEFCMFH/-FZAgIi5U-ZlBNKKCL-7b/dur21 Página 1 de 12

Código seguro de verificación: VEFCMFH/-FZAgIi5U-ZlBNKKCL-7b/dur21 Página 1 de 12 Código seguro de verificación: VEFCMFH/-FZAgIi5U-ZlBNKKCL-7b/dur21 Página 1 de 12 Código seguro de verificación: VEFCMFH/-FZAgIi5U-ZlBNKKCL-7b/dur21 Página 2 de 12 Código seguro de verificación: VEFCMFH/-FZAgIi5U-ZlBNKKCL-7b/dur21

Más detalles

UNIVERSIDAD MIGUEL HERNANDEZ

UNIVERSIDAD MIGUEL HERNANDEZ DETALLADO POR Página:1/ 12 1 00 4220 1 47.756.471,58 47.914.609,80 165.661,49 3.898,98 19.946.971,95 0,00 0,00 17.109.050,60 10.689.026,78 07 4220 1 17.000,00 25.320,00 8.320,00 0,00 680,00 0,00 0,00 11.280,00

Más detalles

ALGUNAS EMPRESAS ADHERIDAS AL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO Y SUS LIMITACIONES TIPO DE ARBITRAJE LIMITACIONES TEMPORALES

ALGUNAS EMPRESAS ADHERIDAS AL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO Y SUS LIMITACIONES TIPO DE ARBITRAJE LIMITACIONES TEMPORALES ALGUNAS EMPRESAS S AL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO Y SUS EMPRESA PERFUMERÍAS BODYBELL Autonómica de Andalucía Derecho Ninguna Ninguna Únicamente conflictos producidos en establecimientos de GRUPO BODYBELL

Más detalles

PAQUETE PLUS 10,95 /mes HASTA 31/03/13. Deportes, cine y series de estreno.

PAQUETE PLUS 10,95 /mes HASTA 31/03/13. Deportes, cine y series de estreno. PROMOCIÓN VIGENTE Internet Máxima Velocidad con llamadas a fijos y a móviles con INTERNET MÁX. VELOCIDAD CON LLAMADAS A FIJO Y MÓVIL 0,95 /mes. Deportes, cine y series de estreno. PAQUETE BÁSICO Más de

Más detalles

La Tentación del Smartphone: La Manzana y La serpiente.

La Tentación del Smartphone: La Manzana y La serpiente. La Tentación del Smartphone: La Manzana y La serpiente. El 84 % de los usuarios que poseen un smartphone paga un 56% más de lo que consume. Cambiando de tarifa el usuario de smartphone podría ahorrarse

Más detalles